カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
カスタマーサクセス部長(営業部長) タイミー
- 想定年収
- 1,000万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 42才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするサービスをクライアント様へ導入〜利用継続の伴走までを一貫して担う、カスタマーサクセス組織のマネジメント業務となります。 将来(半年〜2年内程度）の部長候補としての採用ですので、まずはマネージャーとして圧倒的な成果追求の実践を期待しております。 クライアントの業種（飲食業界、小売業界 / 物流業界）と規模（中規模 / 大規模）によってチーム編成がなされており、配属先によって業務内容は若干異なりますが、主には以下のような内容を通じて同社の利用最大化を目指していただきます。 ●組織目標達成に向けた戦術設計〜推進マネジメント●自組織内のメンバー育成●自組織内の行動戦術設計●担当組織によっては一部プレイヤー業務 ■ポジションの魅力：戦略の設計から推進までを一貫して担うことができます。 毎月数名単位で増加する成長組織のマネジメントを経験することができます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●無形商材の法人営業経験(3年以上)●無形商材の法人営業組織における2階層以上のマネジメント経験●営業組織における戦術立案、実行のご経験●営業組織における推進マネジメントのご経験●メンバー育成 |
カスタマーサクセス(責任者候補) バックテック
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 28～ 39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区芝浦
| 勤務先 | 東京都 港区芝浦 |
|---|---|
| 職務内容 |
従業員数2,000人以上のプライム上場企業のお客様を複数社担当し、中長期的に顧客企業とリレーションを構築をしながら、経営課題の解決を「健康」という観点で経営層や人事部門、健康保険組合を対象に課題解決に向けて伴走していただきます。 エンタープライズ企業を中心に人的資本経営や健康経営が注目されており、成長市場で経験を積むことができます。 【具体業務】●CSメンバーのマネジメント/KPI管理/メンバーの育成 ●導入顧客へのオンボーディング支援 ●定期的な訪問・オンラインでのMTGによる伴走支援 ●利用促進と組織への定着を促ためのカスタマーサクセスプログラムの推進 ●導入以降における顧客の課題解決に向けた、プロダクト活用支援 ●プロダクト活用に向けた他部門との協働・調整 ●顧客の課題解決に向けたアップセル/クロスセル提案などのリテンション活動 ●カスタマーサクセスチーム内の業務フローの策定 |
| 求めるスキル (必要条件) |
（下記のいずれかのご経験がある方）●コンサルティング経験3年以上 ●カスタマーサクセスの経験3年以上 |
カスタマーサクセス(CSM) マネージャー職 SATORI
- 想定年収
- ～ 1,100万円程度 ( 35～ 45才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 渋谷区
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
|---|---|
| 職務内容 |
事業戦略において既存顧客向けサービス拡充を再注力し、組織体制を変更しカスタマーサクセス領域の組織を強化を行う中で、新しい体制の組織のマネジメントをお任せします。 第二創業期を迎えるSATORI株式会社において、継続的に目標達成し続ける組織であることはもちろん、顧客へマーケティングの付加価値を提供し続ける組織として、メンバーの育成と、チームでイノベーションを生み出す、ということにもチャレンジいただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ■顧客一社一社へ提供するサービスの質向上、メンバーの育成 ■全社事業計画からブレイクダウンされる自Gの事業計画・要員計画策定 ■全社予算からブレイクダウンされる自Gの予算管理 ■継続的に目標達成し成長し続ける組織となるための業務管理、人材の採用・育成 ■業務運営の中で獲得した市場や |
| 求めるスキル (必要条件) |
■マネジメント経験2年以上(組織マネジメント・リソースマネジメント及びメンバーの成長やキャリア支援など)■無形商材での法人向け既存営業経験■顧客志向の高さ |
カスタマーサクセスマネージャー クロスビット
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 30～ 45才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 品川区
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
|---|---|
| 職務内容 | ◇具体的な業務内容・カスタマーサクセスチームの成果最大化(On-boarding rate向上 / NRR向上 / Churn防止)に向けたCS戦略の策定・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止・アップセルのご提案・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築・各種データの可視化・改善・カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理 |
| 求めるスキル (必要条件) |
BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験3年以上 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
導入が難しい大手企業を相手に事業を拡大している、デスクレスワーカー向け業務効率化SaaSを提供する、注目のベンチャー企業です。
プロダクトマネージャー（CPO候補） 匠技研工業
- 想定年収
- ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 )
- 学歴
- 不問
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 文京区
| 勤務先 | 東京都 文京区 |
|---|---|
| 職務内容 |
中小部品メーカー向け 見積支援システム『匠フォース』のCPO候補となるプロダクトマネージャーを求められています。 経営陣・開発チーム・ビジネスサイドチームと連携し、プロダクト全般の思想設計、カスタマーサクセスまで含めたユーザー体験の設計と実装、顧客の声やインサイトを取得し開発チームへフィードバック、より良いプロダクトへの進化をリードするなど、プロダクトを育てることがミッションとなります。 【業務内容】●プロダクト全体の設計、事業計画・開発ロードマップの策定｜●スケールに向けた社内オペレーションの構築・最適化・自動化｜●最適なカスタマー体験の設計と実装、カスタマーサクセス機能の構築｜●各種定性・定量リサーチ（ユーザー調査・ログ分析・問い合わせ分析など）の企画・遂行 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●プロダクトマネジメントに関して自身の考えを持ち、説明できること｜●プロダクトの初期開発からグロースまで、ロードマップが描けること｜●製造業またはSaaSを展開する企業での実務経験（合計2年以上）｜●マネジメント経験（3名以上・1年以上） |
カスタマーサクセス（マネージャー候補） 匠技研工業
- 想定年収
- ～ 840万円程度 ( 28～ 38才 )
- 学歴
- 不問
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 文京区
| 勤務先 | 東京都 文京区 |
|---|---|
| 職務内容 |
中小部品メーカー向け見積支援システム『匠フォース』のカスタマーサクセスの部門立ち上げをお任せします。 顧客接点として、導入顧客の立ち上げと満足獲得を土台に、インサイト獲得からプロダクトへのフィードバック、効果的かつ効率的なCSプロセスの設計と実装、CSチームの組成やグロースに至るまで、幅広い領域を担っていただきます。 【業務内容】●匠フォースの導入を起点とした顧客企業の業務改善｜●匠フォースのオンボーディング支援（システムの初期設定・操作指導/過去データの一括取り込み作業/UIUXの改善や機能追加のご要望を、当社開発チームへ伝達）｜●最適なCSプロセスの構築｜●顧客接点で得たインサイトを元にした開発チームへの提言｜●CSチームの立ち上げとマネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
●以下いずれかの領域において2年以上の実務経験⇒・カスタマーサクセス/・各種コンサルティング/・事業開発またはプロダクトマネジメント｜●以下クラウドサービスを使いこなせる（使用経験はなくとも早期のキャッチアップは必要となります）⇒Slack, GoogleWorkSpace, Salesforce, Notion｜●2名以上のメンバーマネジメントの経験｜●「立ち上げ」を行った経験（領域は問わず） |
アプリマーケティングセールス（マネジメント候補） ヤプリ
- 想定年収
- ～ 1,300万円程度 ( 28～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
アプリマーケティング事業のグロースに関わる業務全般を担っていただきます。 チームや幹部メンバーと信頼関係を構築していただいた後、マネジメントにもチャレンジいただける方をお探ししております。 セールスマネジメント候補として、クライアントのプロモーションにおける課題抽出からプランニング・ご提案までを行いながら、事業拡大に向けて弊社幹部レイヤーとコミュニケーションを取りながら推進いただけるポジションです。 【具体業務】●アプリプロモーションにおける課題抽出からプランニング、セールス活動 ●セールス戦略や個人スキルの底上げ、進捗管理に向けた仕組み作り ●カスタマーサクセスチームと連携しながら、効果検証/ご報告およびプランの最適化 ●クライアントへの価値貢献と、同社の売上・利益向上に向けたサービス設計 ※新設部門となりますので、まずはカジュアルに業務イメージなどをすり合わせができればと考えております。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●インターネット広告業界において、セールス/コンサルティングなどクライアント対応の実務経験（5年以上） ●マネジメントの実務経験（1年以上） |
カスタマーサクセス ／ 物流プラットフォーム運営企業
- 想定年収
- ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 豊島区
| 勤務先 | 東京都 豊島区 |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセス責任者として、荷主（EC事業者様）の中核顧客との長期的なリレーションを構築いただきます。 直近、Shopifyなどに出店するEC事業主が急増しており、契約数は伸びていますが、よりクライアントの課題解決に向けて物流オペレーション上の課題をヒアリングし、荷主の事業成長のサポートや継続的な満足度向上を実現いただきます。 具体的には、顧客の課題に合わせた物流業務のコンサルティング・顧客からのフィードバックを基にした弊社プロダクトの改善提案や企画・顧客の成功(サクセス)に向けた、自社サービスの導入支援およびその後の運用支援等。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・EC関連または物流業界いずれかの経験・顧客折衝経験またはプロジェクトマネジメント経験（プロジェクトの大小は問いません） |
パートナーセールス(SaaS事業) Sustech
- 想定年収
- 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
パートナー(地銀、エネルギー会社などを想定)を通じて、自社プロダクトである「GHG排出量算定の業務支援SaaS」の利用顧客の開拓を推進。 パートナー企業の経営戦略、組織力学、人事制度等を深く理解し、パートナー経営層と現場を行き来しながら、数あるミッションの中で自社プロダクトの拡販の優先順位を上げてもらうための戦略策定と実行。 クライアントのGHG排出量算定実務を深く理解し、真に活用されるための導入支援をパートナー・自社カスタマーサクセスと協働して実現。 クライアントの利用状況を適切に把握し、商品開発やマーケと協働しながら、必要な追加機能開発を起案・要件定義。 ○やりがい：カーボンニュートラルという社会的意義の非常に高い事業へ関与する機会。 今後の企業の競争力を左右する一大テーマにおいて、マーケットをリードする機会。 創業初期メンバーと一緒に、事業・プロダクトを高速でつくっていく機会。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
パートナーセールスとして、パートナー企業の経営戦略、組織力学、人事制度等を深く理解し、パートナー経営層と現場を行き来しながら、数あるミッションの中で自社プロダクトの拡販の優先順位を上げてもらうための戦略策定と実行を実現してきた方を想定しています。 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
2021年に設立したばかりの若い会社です。
急速な市場拡大が期待されるGX分野で、日本市場を牽引し、日本企業の国際競争力の維持・向上に貢献していきたいと考えております。
IPOを目指し、事業/組織を拡大する上で非常に重要なポジションとなります。
事業開発（将来の経営幹部候補） Skillnote
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 28～ 35才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 千代田区神田錦町
| 勤務先 | 東京都 千代田区神田錦町 |
|---|---|
| 職務内容 |
SAP・富士通・川崎重工などのリーディングカンパニーと業務提携をし、エンタープライズ攻略や新プロダクトの検討・新ビジネスの創出を進めている中、より成長速度を高めるためにBizdevの強化が必要になっています。 1年後の収益の柱となる新規事業/大型アライアンスの提携を経営ボードと一緒に推進いただける事業開発のメンバーを求めています。 自ら立ち上げに携わっ新規事業の事業責任者や、アライアンス先とのJVの経営メンバーになっていただく等、近い将来の幹部メンバーになっていただく期待を持たれているポジションです。 【業務内容】●SAP・富士通などの業務提携先とのリレーションシップの構築｜●アライアンス｜●アカウントプランニング｜●事業企画｜●エンタープライズ営業 ※入社当初は顧客課題やプロダクト理解を深めるため、カスタマーサクセス等、他のチームにジョインいただきつつ、1年後を目途とした異動が確約されています |
| 求めるスキル (必要条件) |
●エンタープライズに対するソリューションセールス又はコンサルティングの3年以上のご経験｜●戦略的なアカウントプランニングの立案経験 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
驚異のチャーンレートの低さを誇る、製造業向けのバーティカルSaaSベンチャーです。
他には類を見ない「スキル管理システム」という領域で勝負されています。
既に国内のリーディングカンパニーをはじめ大手企業を中心に導入され、グローバル展開も進行しており、チャンスに溢れた環境です。
セールスマネージャー スマートラウンド
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 渋谷区
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
|---|---|
| 職務内容 |
同社が提供している「smartround」の、投資家向けセールスマネージャーポジションです。 ■具体業務：インバウンド・アウトバインドのリードへの初回ヒアリング、その後の商談やデモの実施/カスタマーサクセスと連携した、顧客との継続的な信頼関係構築、顧客の目標実現への貢献/PdMと連携した、顧客要望を元にしたプロダクト開発への貢献/急速なプロダクト進化や組織拡大に備えた営業オペレーションの最適化 |
| 求めるスキル (必要条件) |
スマートラウンドのミッションやビジョンへの強い共感/法人営業またはコンサルティング業務経験/社内外のステークホルダーと良好な関係性を築けるコミュニケーション能力/（ドメイン知識は必須ではないが）スタートアップや投資家との接点 |
生成AIプロダクト カスタマーサクセス エクサウィザーズ
- 想定年収
- ～ 960万円程度 ( 28～ 38才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
Chat GPTの安全な運用を支援するAIプロダクトのカスタマーサクセスポジションです。 ご希望があれば事業開発業務もお任せします。 ■業務内容：(1)カスタマーサクセス領域：●法人顧客を対象としたAIプロダクトの活用支援●他事業部と協働したアップセル/クロスセルの仕組みづくり (2)事業開発領域：●顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案●リード数最大化に向けたマーケティング施策の立案●経営陣と直接コミュニケーションを取り、事業戦略の立案・報告 ※ご経験とキャリア志望をすり合わせた上で、仕事内容を決定致します。 ■やりがい：役員直下でCSチーム体制を構築する経験ができます。 初期フェーズのプロダクトだからこそ味わえるスピード感を持った事業開発経験 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下2点をいずれも満たしている方：・SaaSまたはソフトウェアサービスでtoB向けのCS経験2年以上 ・生成AIの利用経験 もしくは法人営業経験3年以上で類稀なご実績をお持ちの方（長期的な営業目標の大幅達成、事業企画や事業開発、チーム立ち上げなど） |
【Design Div】プロダクトマネージャー グッドパッチ
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 27～ 42才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 渋谷区
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
|---|---|
| 職務内容 |
プロダクトマネージャーは、クライアントのプロダクトビジョンの実現に向けて、一つのプロダクトに中長期的に関わりながら、デザインの力でビジネス成果をもたらすことを目指します。 関わる領域はソフトウェア開発、マーケティング、カスタマーサクセス、セールスと多岐に渡り、領域を横断して事業・サービスを成長させることに責任を持ちます。 クライアントとのグロースプロジェクトを牽引するリーダーとして、戦略立案から改善施策の実行まで一気通貫で関わる経験を得ることができます。 ■具体業務：プロダクトロードマップ策定支援、プロダクトビジョン策定支援、KGI/NSM/KPI策定支援、ユーザー価値定義支援、プロダクト改善企画提案 など |
| 求めるスキル (必要条件) |
Webサービスやアプリの改善を主体的かつ継続的に行なった経験／UXデザインのプロセスを用いて、サービスの改善提案を行った経験 |
【セールス】急成長ヘルスケア スタートアップ（フェムテック事業等展開） リンケージ
- 想定年収
- ～ 800万円程度 ( 28～ 37才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 中央区
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
|---|---|
| 職務内容 |
現在、複数の大手企業と契約実績がある営業力あるサービスを、法人に福利厚生として導入いただき、女性特有の健康課題（月経関連の疾患や更年期障害など）について、気づくきっかけを提供し、医療へつなげるところまで伴走します。 具体的には、企業向けの健康経営商材の営業（女性向けヘルスケアサービスを中心に他商材も含む）。 新規顧客開拓。 既存顧客との関係維持、アップセル・クロスセル。 顧客ニーズのヒアリングおよび提案。 営業計画の策定・推進。 上記に付随するカスタマーサクセス業務。 ※サービス理念に則り、子育てをしながらキャリア形成もできる環境を、チーム内の協力体制のもと会社としても応援する社風です。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
法人営業等の経験（５年程度）。 医療業界や女性向けヘルスケアサービスに関心のある方。 |
採用担当 エクサウィザーズ
- 想定年収
- ～ 800万円程度 ( 25～ 39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
事業部・経営陣とも連携をしながらビジネス職採用全般を担当していただくポジションです。 社内では常に多くの新規事業が立ち上がっており、都度必要な人材を様々な手段を検討し採用まで導いて頂きます。 現場や経営層も採用にフルコミット。 距離の近い経営からのレビュー、事業戦略・組織開発への染み出しを含め、人事の醍醐味を存分に味わえる環境です。 【業務内容詳細】●ビジネス職採用業務に関わる一連の業務：新卒採用・中途採用（BizDev、PdM、事業責任者、セールス、カスタマーサクセス等）※いずれか、または横断的にご担当頂きます。 ●現場からポジションのヒアリングを実施しJD作成、媒体選定、採用ストーリー設計/実施●カジュアル面談、面接、等での候補者のアトラクト●エージェントとの適切なコミュニケーション●目標達成に必要なKPIの設定、その他採用に必要な各種施策の実施 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●BtoBマーケティング業務に携わった経験 (特にABM、またはエンタープライズ向けのマーケティング経験が望ましい)●BWebマーケティングの運用経験、及び基礎的な知識●BMarketing Automationツールの利用経験、リード獲得のためのコンテンツ企画・運用経験 |
【チェンジ｜DX支援・ITサービス】カスタマーサクセス チェンジ
- 想定年収
- ～ 850万円程度 ( 22～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
DXコンサル/デジタルソリューションに関するカスタマーサクセスをお任せするポジションです。 社内で新たに建設業界企業様向けの支援をするチームが始動するため、そのコアメンバーとして顧客対応やDXに必要となるSaaS製品の導入支援などを行っていただきたく考えております。 新たな業界支援の第一歩となるため、ゆくゆくはISやマーケティング領域などもカスタマーサクセス目線からアプローチ方法やプラン設計までご協力いただきたいと考えております。 【業務内容】●顧客の情報整理や課題分析、DX支援のご提案●取り扱いSaaS製品のご提案及び導入サポート●販売パートナーを含めた販売チャネルの構築や営業支援●製品メーカーなど社内外ステークホルダーマネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
（下記いずれかのご経験を保有していること。 2年以上目安）●チャネルセールスやカスタマーサクセスとしての業務経験●BtoB向けSaaS製品の取り扱い経験 |
プロダクトマネージャー ／ カスタマーサクセスプラットフォーム運営企業
- 想定年収
- ～ 1,300万円程度 ( 26～ 45才 )
- 学歴
- 不問
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 品川区
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
|---|---|
| 職務内容 |
戦略を体現するためのプロダクトロードマップを描き、社内外のコミュニケーションを行いながら、デザイナー、エンジニアとともに開発をリードしていただく業務です。 ■具体業務：プロダクト戦略/ロードマップの立案・策定・遂行。 営業/カスタマーサクセスを巻き込んだ顧客リサーチ、データチームと連動した定量データ分析、PMMとのビジネスユース議論などをもとにしたプロダクトの要件定義、仕様策定。 広報、PMMと協力した、プロダクトリリースの社内外コミュニケーションディレクション。 クライアント、ユーザーにプロダクトを提供する中で生じた、未知のプロダクトイシューに対しての問題解決のリード。 エンジニア、デザイナーとの仕様/体験設計マネジメント、進行管理やスコープ定義などのプロジェクト管理業務。 スクラムベースのスプリント開発運用のリード。 エンジニアと連携したプロダクト開発のリード・要件定義・仕様作成など |
| 求めるスキル (必要条件) |
自社プロダクトのプロダクトマネジメント、プロダクト開発をリードした経験。 SaaS企業におけるプロダクトマネージャー経験 |
【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレーアカデミー カスタマーサクセス/マネージャー候補 メドレー
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 26～ 37才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
動画研修SaaS「ジョブメドレー アカデミー」のカスタマーサクセス部署でプレイングマネージャー/マネージャー候補を募集します。 具体的には下記のような業務をお任せします。 また、利用開始後はより多くの受講者が動画研修を受講し、管理者が受講状況を適宜把握・活用できるよう、顧客担当者とコミュニケーションをとり、課題把握と改善施策実行を行います。 ・KPI管理および財務経理と連携した売上管理・作業効率化のための業務改善・ARPAアップに向けたオプション商品企画/営業戦略策定・Churn Rate改善に向けた取り組みの企画・活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計・体制の設計と組織マネジメント・新規契約顧客に対してのオンボーディング・既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案・コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善 |
| 求めるスキル (必要条件) |
【下記いずれかの経験】●業務システムのカスタマイズなど、IT技術を活用した業務改善経験がある方●データ分析スクリプト等自ら手を動かすことが可能である方、あるいはその意欲がある方●事業の部分最適ではなく、全体最適につながる数字にコミットしてプロジェクトを進めた経験がある方●Web業界、人材業界、メガベンチャーでのマネジメント経験がある方 |
【医療プラットフォーム本部】Dentis カスタマーサクセス マネージャー候補 メドレー
- 想定年収
- ～ 800万円程度 ( 28～ 36才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
歯科医院向けクラウド型の業務支援システムのカスタマーサクセス/インストラクター（マネージャー候補）を募集しています。 枠に捉われることなく、幅広くチャレンジできる機会もあります。 具体的には下記の業務をお任せする予定です。 ●受注後のシステム導入支援や活用方法の提案を、電話、ビデオ通話など様々な手段を用いながら行っていただきます。 ●医院が同社のプロダクトを使いこなし、長く安心して利用されている状態を目指します。 ●顧客からいただいた意見を整理して開発チームに繋ぐなど、サービス改善にもお力を貸していただきたいです。 ●組織拡大に伴って、マネジメント業務をお任せしたいです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
歯科レセコンのインストラクター/カスタマーサクセス業務経験（２年以上） |
【医療プラットフォーム本部】カスタマーサクセスマネージャー候補（CLINICS） メドレー
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 28～ 38才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
システムを導入している医療機関に対する活用支援、アップセルに関する総合的なマネジメントをお任せします。 ・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント ・メンバーや案件ごとの工数管理を行い、効率化を実現するためのマネジメント また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、開発チームやマーケティングチーム、セールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロジェクトマネジメント経験 ・マネジメント経験 |
【医療プラットフォーム本部】カスタマーサクセスマネージャー候補（CLINICSオンライン診療） メドレー
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 26～ 37才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」をはじめとする同社医療システムを導入している医療機関にシステムの活用支援をします。 診療業務の効率化が進み、より良い診察の提供につながります。 活用いただくために必要な様々な提案を、ドクターやスタッフに対してビデオチャット等を駆使して行っていただきます。 近年は病院やクリニックなどの医療業界でもデジタル化への動きが強まっており、カスタマーサクセスチームによる提案や支援が多く求められるようになっております。 ▼具体業務：・「CLINICSオンライン診療」導入におけるディレクション ・より多くの患者に利用いただくための活用支援 ・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案 ・CLINICSオンライン診療に限らず、医療システム全てのラインナップのアップセル/クロスセル |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロジェクトマネジメントスキル（いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験） ・他部門との調整・協働を伴う実行力（対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力） ・マネジメント経験 |
導入コンサルタント SmartHR
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスを推進し、主に従業員規模数千、数万名のお客様のSmartHRの導入をサポートします。 ※これまでのご経験やバックグランドに合わせて契約前のお客様に対峙する「プリセールス」または、ご契約中のお客様に対峙する「導入コンサルタント」への配属をご相談させて頂きます。 【プリセールス】・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート・セールス、カスタマーサクセスと連携【導入コンサルタント】・導入プロジェクトの支援（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理）・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行・連携システムの開発における要件定 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・SmartHRのミッション、バリューへの共感・数千名規模以上の企業の、ソフトウェア導入プロジェクトに関わった経験（目安3年以上）・大手企業の顧客に対しての課題解決を目的としたプロジェクト推進、顧客折衝の経験（目安3年以上） |
プロダクトデザイナー ログラス
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 27～ 42才 )
- 学歴
- 不問
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 品川区
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
|---|---|
| 職務内容 |
「テクノロジーで、経営をアップデートする。 」というMissionを軸に事業を展開するログラスのデザイナーはプロダクト面で、経営陣・開発メンバーと共に世界最高のプロダクトを作る責務を負っています。 ・PdMと伴走しプロダクトの未来の顧客体験を探索する・新機能開発のプロジェクトに参加し実現性とUXを兼ね備えた緻密なUIデザインを創る・プロダクトの将来像・ロードマップを描き、事業に関わる全員を同じ方向に導く・不確実性の高いプロジェクトに対し、デザインスプリントなどのフレームワークを活用して課題・アクションの解像度を高める・カスタマーサクセスの業務を解析し、プロダクト化すべき箇所を特定日々上がってくる顧客要望に対してCS・エンジニアと協力し解決策を模索＆実装する |
| 求めるスキル (必要条件) |
・アプリもしくはWebサービス・プロダクトにおけるUI/UXデザインの実務経験が3年以上・顧客の視点を大切にし、ユーザー体験とデザインに責任が持てる方・プロトタイピングを通して周囲PdM、エンジニアなど他職種を巻き込み、より良いプロダクト改善を重ねられた経験が2年以上・デザインシステムへの理解と関心 |
【クラウドサービス事業者向け】セールス テックタッチ
- 想定年収
- ～ 800万円程度 ( 26～ 44才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区東新橋
| 勤務先 | 東京都 港区東新橋 |
|---|---|
| 職務内容 |
SaaS/クラウドサービスを提供する事業者向けのセールスポジションです。 マーケット立ち上げ初期のため、戦略策定から実行、組織の立ち上げまで幅広く担当していただきます。 【業務内容】●SaaS企業＆エンタープライズ企業のリードへの直販営業｜●営業組織の構築、設計｜●カスタマーサクセスチームとの連携 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●ITツールorソフトウェアorソリューションセールスのご経験：2年以上｜●新しいことを学ぶのが好きな方（都度変わる顧客システムを把握しつつ最適な提案を行う必要があるため、向上心・好奇心旺盛な方に向いています） |
カスタマーサクセスマネージャー ゼロボード
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 28～ 44才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセスチームの拡大に伴い、組織づくり・チームづくりを牽引頂ける方を求めています。 【具体的には】・大手・ハイタッチ顧客のオンボーディング（zeroboard活用により温室効果ガスの排出量計算を実施、顧客の脱炭素経営に向けた伴走支援を実施）・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、利用率向上に向けた施策立案・実行 ・担当顧客へのアップセル/クロスセル・契約更新時の管理・折衝・契約顧客のオンボーディング体制の整備（資料、仕組み等） |
| 求めるスキル (必要条件) |
・ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、またはソフトウェア導入コンサルティングなど準ずる経験(目安3年以上)・顧客起点の目線で物事を考え、主体的に課題を見つけ、必要なアクションに落とし込み解決できる方・チームとしての成功を行動基準における方 |
社長室-グロース・サクセス推進 アンドパッド
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 千代田区
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
|---|---|
| 職務内容 |
社長室において、プロダクト・アカウントに対してオーナーシップをもち、以下のような役割を担っていただきます。 PMFフェーズプロダクトにおける顧客参加型製品開発のプロマネ。 大手顧客のオンボーディング、カスタマーサクセス、ソリューション提案営業、コンサルティングなど。 ※ご経験に合わせ、お任せする業務を決定いたします。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
SaaS、ERP系サービスの提案営業やプリセールスの経験コンサルでのプロジェクトマネジメント経験Sier、ベンダーでのソリューション営業、アカウントマネジメント経験エンタープライズ向けセールス経験 など |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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2019年には複数の有名ベンチャーキャピタルから総額約20億円の資金調達を実施し、2020年にはMinerva Growth Partnersをリード投資家とし、世界最大のベンチャーキャピタル Sequoia Capital Chinaが新規で参加。
両投資家ともに日本での投資第1号案件が同社です。
2022年にもシリーズDラウンドにおいて海外機関投資家を中心に総額約122億円の資金調達を実施しており、累計資金調達額は約209億円になります。
建築・建設業界に貢献するプラットフォームを目指し、SaaS事業を更にスケールさせていくため更なるシェアの拡大を目指しています。
カスタマーサクセスリーダー HataLuck and Person
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 29～ 42才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 中央区
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
|---|---|
| 職務内容 |
社のカスタマーサクセスは、顧客との接点が長期に渡り、その中でアップせる含めた売上向上への貢献に関わる最重要の役割となります。 店舗へのアプリ導入がスムーズに進むよう、導入スケジュール作成、利用環境の整理、従業員への説明会の実施など、事前打ち合わせからなどから始まり、導入後は利用定着・価値実証フェーズになるため、従業員のアプリ利用データの分析、定期MTGの実施、各店長との連携により、企業ごとに馴染む使い方や企業側の狙いを実現する使い方（成功パターン）を見つけていきます。 顧客先へアカウント担当と訪問し、次の展開である導入範囲拡大（はたLuckの別アプリの利用提案や多店舗展開）に向けたサービス企画にも携わっていただきます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・顧客に向き合ってサービス提供をしてきた経験がある方。 ・カスタマーサクセス経験がある方。 ソフトウェアの導入経験がある方。 |
クライアントサクセス_アクティブサクセスTM ニーリー
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 28～ 35才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 中央区
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
|---|---|
| 職務内容 |
クライアントサクセスは、SaaSの一般的な表現で言うとカスタマーサクセスのお仕事になります。 同社のプロダクト事業では2方面のお客様がおり、駐車場を借りたい toCのお客様と、駐車場を貸したい /管理しているtoBのお客様です。 クライアントサクセスは、このtoBのお客様である不動産管理会社様にプロダクト導入後、ご活用していただける様に、お客様へ活用に向けた課題感やゴールをヒアリングし、実現に向けて一定の期間、伴走支援を行います。 【業務内容】●オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する●課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施●対面やリモートでの活用に向けた認識齟齬や不明点の解消●お客様の活用度の定量・定性分析●改善を実現する為の、企画・提案●提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進●解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル |
| 求めるスキル (必要条件) |
●SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験（目安2年以上）●顧客の業務改善提案・推進のご経験（目安2年以上）●Excelやスプレッドシートで関数を用い集計、分析の経験●PowerPointやスライドで提案資料の作成経験 |
カスタマーサクセス部長候補/マネージャー【AISaaS/Workplace】 PKSHATechnology
- 想定年収
- 1,000万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 文京区本郷
| 勤務先 | 東京都 文京区本郷 |
|---|---|
| 職務内容 |
大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ■業務内容。 カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進、マネジメント (現在約10名）、評価、採用。 カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)。 執行役員、事業部長へのレポーティング。 クライアントからのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善 等 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・BtoBでのカスタマーサクセス経験3年以上。 ・10名以上のマネジメント経験2年以上。 ・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方 |
【クラウドサービス事業者向け】カスタマーサクセス（マネージャー候補） テックタッチ
- 想定年収
- ～ 1,100万円程度 ( 30～ 44才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区東新橋
| 勤務先 | 東京都 港区東新橋 |
|---|---|
| 職務内容 |
SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスを担うチームをマネージャーとしてけん引いただきます。 同社のプロダクトは、顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して解決していく特徴があります。 そのため、時には顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあります。 柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へと導いていただきます。 2022年から新たに提供し始め、全社売上の約30%を占めるまで急成長しているSaaS/クラウドサービス事業者向けの事業を、さらにグロースすることが期待されます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下いずれかのご経験が３年以上⇒・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス｜・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）｜・ソリューション営業 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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同社が現在注力している、SaaS事業者向け事業のカスタマーサクセスのマネージャーポジションの募集です。
SaaS事業者のカスタマーサクセスの支援となるため、カスタマーサクセスのカスタマーサクセスとも呼べるポジションになります。
オンボーディングの質を向上させ、CXを大きく改善することを目指していただきます。
