大手企業や急成長SaaS企業を支えるカスタマーサクセスの求人特集

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PMM(プロダクトマーケティングマネージャー) アンドパッド

想定年収: ～ 1,100万円程度 ( 26～ 35才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	プロダクトマーケティングマネージャーとして、プロダクトの現在と未来を社内外に広めるために必要な業務を幅広くお任せします。建築・建設業界に向き合い、プロダクトを利用していただいているユーザーの特性を理解し、社内外の各種関係者とコミュニケーションを取りながら、プロダクトの未来に貢献いただく重要なポジションです。　【具体的な業務】■営業やカスタマーサクセスと共に、ユーザーの要求整理　■PdM/デザイナーの皆様と共に、要件定義やプロダクトロードマップ作成　■PMF製品の顧客への案内、トライアルの実施　■仮で料金を決めてプレセールスを実施し、その結果を元にプライシング　■新プロダクト/機能について、プレスリリースや案内資料など情報発信　■プロダクトの利用データ分析、利用度向上に向けた施策立案　■競合プロダクトのリサーチ　■その他、プロダクトの普及に必要な業務を組織を横断して見つけて実行
求めるスキル (必要条件)	■BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、PdM、PMMいずれかの経験　■営業としてプロダクトへのフィードバックを行い、改善につなげた経験　■自ら起業や新規事業の立ち上げを行った経験

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オープンポジション（コンサルティングファーム経験者）キャディ

想定年収: ～ 2,000万円程度 ( 26～ 45才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都台東区

勤務先	東京都台東区
職務内容	ご経歴を確認のうえ、バックグラウンドやご意向に合わせ、幅広く社内にてポジション提案をいたします。　【想定ポジション（一例）】●企画系：マーケティング・BizDevなど　●セールス系：エンタープライズソリューション、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど　●バックオフィス系：HR（組織開発、採用）など　　【仕事のやりがい・魅力】・グローバルのビジネスグロースの担い手になることができる　・優秀な経営層・メンバーと大きな目標を成す面白さを体感できる　・業界を代表するエンタープライズ企業支援を通じて業界変革に関われる
求めるスキル (必要条件)	コンサルティングファームでの就業経験（目安3年以上）

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カスタマーサクセス/マーケティングコンサルタントスイッチメディア

想定年収: ～ 800万円程度 ( 25～ 45才 )
学歴: 大卒以上
英語: 初級
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	顧客のサービス利用立ち上げから、成果創出までのカスタマーサクセス業務を自走・確立して頂きます。既に取引がある顧客に対して、以下を期待します。＜具体的な業務内容＞●ナショナルクライアントとの顧客関係構築、トップアプローチの実施｜●テレビ視聴データ分析のSaaSプロダクトを活用したPDCAサイクルの実現｜●成功事例の創出＋横展開＝顧客のマーケティング効率の向上、期待ROIの実現｜●上記の結果、更新契約の実現
求めるスキル (必要条件)	＜以下いずれかの経験をお持ちの方＞●ナショナルクライアント向けの営業経験｜●受注後のプロジェクト推進などのフロント業務経験

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カスタマーサクセス（プロワン）ミツモア

想定年収: ～ 900万円程度 ( 27～ 42才 )
学歴: 大卒以上
英語: 初級
勤務先: 東京都中央区

勤務先	東京都中央区
職務内容	「プロワン (旧MeetsOne)の活用支援を通して、より多くの顧客が事業成長することで、プロダクトの正しい価値を認識し、ファンになっていただく」ことが本ポジションのミッションです。顧客の課題は多種多様です。すでに言語化されている課題もあれば、潜在的な課題もあります。弊社プロダクトにはそれらを解決する多くのソリューションがあります。【具体的な役割】・顧客企業の業務フロー分析と最適化の提案作成・顧客との折衝と理想の業務状態への理解の促進・自社サービスを利用してその業務を実現するプロジェクトのロードマップ作成・顧客をリードしながらプロジェクトの進行・顧客の利用実感の醸成と自社サービスへのロイヤリティ向上を実現
求めるスキル (必要条件)	・ユーザー/クライアントの抱える課題を当事者意識をもって解決していける方・課題をファクトベースで定量的・定性的に分析し、真の課題に行きつきたいと思える方・目に見える成果(数値成果含む)にコミットできる方・明るく楽しく仕事を進めていける方

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カスタマーサクセス（テレビ広告のDX化推進）スイッチメディア

想定年収: ～ 900万円程度 ( 25～ 40才 )
学歴: 大卒以上
英語: 初級
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	顧客のサービス利用立ち上げから、成果創出までのカスタマーサクセス業務をお任せします。＜具体的な業務内容＞すでに取引がある企業に対して、以下の業務をご担当いただきます。 ●ナショナルクライアントとの顧客関係構築、トップアプローチの実施｜●テレビ視聴データ分析のSaaSプロダクトを活用したPDCAサイクルの実現｜●成功事例の創出、横展開（顧客のマーケティング効率の向上、期待ROIの実現）｜●更新契約の実現
求めるスキル (必要条件)	●法人営業経験を3年以上お持ちの方、もしくは 3年未満でも法人営業経験にて大きな成果(表彰等)を残している方｜●大手企業に対する担当営業として、自社、顧客ともに複数のステークホルダーと相対した組織営業経験がある方

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SaaS事業・ビジネスサイドチーム（営業組織）責任者候補ビルコム

想定年収: ～ 900万円程度 ( 28～ 42才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	大手企業の広報部が200社以上導入するSaaSプロダクト「PR Analyzer」の事業成長をミッションに持ち、営業・マーケティング戦略の立案と実行推進、チームのマネジメントが主な役割です。事業成長に向けて必要な打ち手を考え・実践いただきます。＜ミッション＞導入件数とMRRをKPIとした事業成長＜主な業務＞マーケティング・営業戦略の立案、実行、数字管理、オペレーション構築・ビジネスサイドメンバー約10名のマネジメント・開発部門や事業責任者、プロダクトオーナーとの連携＜体制について＞PR AnalyzerのビジネスサイドはThe Model型の体制で運営しており、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス、オペレーションを担うメンバーが在籍しています。開発も内製で実施しており、密に連携をしています。
求めるスキル (必要条件)	BtoB SaaSもしくは他のBtoBサービスでの、エンタープライズに向けた法人営業経験・10名以上のチームマネジメントの経験

コンサルタントからのおすすめポイント: 統合型のPRコンサルティングと、SaaS事業をメインで持ち、コミュニケーションを科学するPR Techカンパニーです。
コンサルティング事業では、マスメディア、ソーシャルメディア、オウンドメディア等デジタル時代における多様なメディアを用いて、潜在顧客や採用候補者の熱量を高めるコミュニケーション活動を推進しています。
自社開発の広報特化型のSaaSツール「PR Analyzer」は、大手から成長企業まで200社以上に導入が進んでいます。
こうしたプロダクトの開発・運用を通じて、アナログ業務が多いPR業界のDX推進を目指しています。

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【次世代ビジネスリーダー】事業責任者／事業企画／事業開発　経営層直下ポジション Hacobu

想定年収: ～ 1,500万円程度 ( 25～ 35才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	成長過程にあるスタートアップ企業の経営層直下のポジションで、ビジネス拡大に向けた戦略立案から施策プランニング、実施までを担っていただきます。物流という、あらゆるビジネスに欠かせないインフラである領域において、ゲームチェンジャーとしてデジタルトランスフォーメーションの流れをけん引する役割は、他では味わえない醍醐味があります。面接の中で、経験や志向に応じてふさわしい部署、役割を検討させていただき、ご経験によってはマネージャー候補としてジョインいただく可能性もございます。　【具体業務】●プロダクト軸での事業拡大に向けたグロース戦略立案、実施　●事業成長を実現する戦略・戦術の立案と実行（PR・マーケティング・営業を通貫する施策の策定）　●営業、カスタマーサクセスにおけるKPI設計とモニタリング　●株主との事業シナジー実現のための折衝・契約実務、パートナー企業や代理店チャネル開拓
求めるスキル (必要条件)	（下記いずれかのご経験をお持ちの方）●コンサルティング経験３年以上　●事業会社での事業企画、事業開発、経営企画、等の経験３年以上　●事業責任者として事業のグロースに関わったご経験　●PdM／PMMとしてプロダクトのグロースに関わったご経験　●もしくは上記職務内容に親和性の高い業務に携わったご経験

コンサルタントからのおすすめポイント: 注目の物流テック企業の募集です。
「持続可能な物流インフラを創る」のビジョンのもと、個社の枠を越えた物流ビッグデータの分析・活用基盤となる「物流情報プラットフォーム」の構築を目指しています。
人手不足や長時間残業といった物流の本質的な社会課題を解決するためには、様々なステークホルダーとの連携しながら、データ駆動型のロジスティクスを社会に浸透させる事が必要と考え、そのための手段として、物流DXを推進するクラウド物流管理ソリューション「MOVO（ムーボ）」を提供しています。
<BR>政府が出した物流革新パッケージにて業界・規制も変わっていく中で、大きな社会課題解決のうねりに載ることができる、非常にチャンスの大きい企業です。

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プロジェクトマネージャー（エンタープライズ担当）アンドパッド

想定年収: ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	受注後のクライアントの導入プロジェクトを担当していただきます。更に導入後は保守運用の責任者としてプロジェクトをリードいただきます。組織拡大に伴い、将来は責任者を目指すことができるポジションです。　【プロジェクトマネジメント】社内の各関係者（営業、カスタマーサクセス、プロダクトマネージャー、開発）やクライアント、システムベンダーと連携し、プロジェクト全体を責任者としてリード　【顧客調整/提案】顧客業務の課題を把握し、ANDPAD導入においてそれに対する業務改善提案をリードその上で必要となる開発要件の整備をリード　【導入】カスタマーサクセスと連携して、サクセス計画やオンボーディングの支援　【保守/運用】導入システムの利用状況や業務の変革度合をモニタリングしながら、次に解決すべき課題を特定し、追加提案の機会を創出
求めるスキル (必要条件)	■クライアント向けのシステム導入等のプロジェクト推進、実行経験

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コンサルタント（マネージャー） RIT

想定年収: 900万円～ 1,500万円程度 ( 25～ 50才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都中央区

勤務先	東京都中央区
職務内容	専門職である自社内の開発部隊(エンジニアやデザイナー)と連携しながら、クライアントの事業開発をビジネス職として支えます。担当いただく業務は以下の通りです。 ●コンサルティング、受託開発の案件獲得に向けたリード開拓、提案、クロージング●新規事業の戦略策定や企画立案●エンドユーザとのコミュニケーション（セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど）●オペレーション設計●プロジェクトマネジメント●システム開発のディレクション
求めるスキル (必要条件)	以下のいずれかを満たす方●コンサルティングファームでの実務経験●事業会社の経営企画・新規事業部門での実務経験●ベンチャービジネス経営経験(起業経験)

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BPaaS（新規事業）スマートラウンド

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 25～ 45才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	ユーザーであるスタートアップ企業の資本政策やそれに基づく株主名簿や新株予約権原簿を管理する業務を代行で実施する部門の立ち上げを行います。それに伴い、スタートアップ企業におけるバックオフィスの課題を理解し、お客様の課題解決に向けて社内のリソースおよびお客様と合意したプロジェクトの管理を担っていただきます。現在カスタマーサクセス部門にて、スタートアップ企業のサポートをしておりますので、連携して実施していきます。【具体業務】新規経営管理業務プロセスの構築：●お客様の現状業務のヒアリングお客様と協同した新たな業務プロセスの検討　●お客様要件に対するLoglass 経営管理での実装方法のご提案　●他社の活用事例のご紹介仕様や操作方法のご案内　●プロジェクト環境の構築支援　●新たな業務プロセスでの運用テストの支援　●これらの導入ステップを適切に推進するためのプロジェクトマネジメント／【フルリモート可】
求めるスキル (必要条件)	スタートアップバックオフィスの一連の業務理解

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サイエンス Sportip

想定年収: ～ 1,200万円程度 ( 25～ 40才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都文京区

勤務先	東京都文京区
職務内容	【業務内容】エンジニア・プロダクトマネージャーと連携し、運動指導やスポーツ科学の専門家として様々な意見・提案を出しながら、AI動作解析サービスの開発・運用を行う。大学・研究施設と連携し、共同研究を推進する。【業務詳細】- AI動作解析アプリの新規機能の開発仕様作成- 介護・ヘルスケア領域に関わるプロダクト企画- 協力大学との共同研究の推進- プロダクト企画やカスタマーサクセスにつながる科学的知見の収集/提供
求めるスキル (必要条件)	●下記の経験、知識を有する方：プロダクト開発に関わった経験。動作解析に関する基礎知識。 ●下記のいずれかの経験を有する方：セールス、カスタマーサクセスの経験。バイオメカニクス、スポーツサイエンス、ヘルスケア、介護領域での研究経験。理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、介護福祉士、看護師、柔道整復師、あん摩マッサージ指圧師、鍼灸師のいずれかの資格を持ち、介護、リハビリ、スポーツなどの現場で働いた経験。。ソフトウェアの要件定義、仕様策定、レビューなどの経験。

コンサルタントからのおすすめポイント: 今注目のスポーツテック企業です。
スポーツ領域だけでなく、ウェルネス、ヘルスケア領域で広く使われるプロダクトを展開しています。

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カスタマーサクセス（オンライン服薬コミュニケーション事業部） MICIN

想定年収: ～ 800万円程度 ( 26～ 40才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	薬局専用サービス「curonお薬サポート」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。【業務詳細】・セールスが受注した顧客に対してオンボーディング（要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するサポート）を行い、顧客が抱えている課題を解決へと導きます。・オンボーディングが完了した顧客に対して、スムーズに運用し改善できるよう、定量定性データを用い顧客の状況モニタリング、定期的な面談や訪問等による課題設定、解決の推進を行います。・より顧客にサービスを活用してもらうために施策検討やプロダクト改善など、業務の幅を広げて入っていただくことを期待しています。
求めるスキル (必要条件)	・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方。・セールス、営業企画、BtoBマーケティングのご経験があり、カスタマーサクセスを担える素養をお持ちの方。

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カスタマーサクセス（curonお薬サポート） MICIN

想定年収: ～ 800万円程度 ( 26～ 40才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	本ポジションでは、同社の新規事業である「curonお薬サポート」のカスタマーサクセスを担っていただくポジションとなります。コロナウイルス感染症において需要が増えているオンラインでの服薬指導および、処方（医薬品発送）のサービスにおける調剤薬局向けのカスタマーサクセス業務となります。世の中の情勢的にも非常にニーズが強いサービスのため、日々新規の機能が追加されていく中でユーザーである調剤薬局を中心に、クリニック・病院、そしてエンドユーザーである患者さんの体験を向上させるべく、カスタマーサクセスの仕組み作りおよび、運用をリードいただく想定です。現在は事業チームが二名の体制で運用しておりカスタマーサクセス専任はまだいらっしゃいません。
求めるスキル (必要条件)	・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方。・セールス、営業企画、BtoBマーケティングのご経験があり、カスタマーサクセスを担える素養をお持ちの方。

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【法人営業】オンラインヘルスケアサービスヘルスケアテクノロジーズ

想定年収: ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	【ミッション】大手企業を中心に同社開発のオンライン健康医療相談サービスアプリの法人ソリューション営業を行います。ソフトバンクのアカウント営業と連携しながら、顧客開拓、サービスプラン検討、提案、クロージング、契約締結まで行います。新たなサービスの立ち上げに際しては社内横断でプロジェクトマネジメントを担うこともあります。【具体的な業務内容】●法人企業の新規開拓営業、リレーション構築、リテンション活動（カスタマーサクセスと連携）●顧客に対するソリューション営業全般●顧客やパートナーのニーズや課題の把握と提案作成●案件実施のための実行計画書の作成●案件遂行のため関係ステークホルダーとの調整、プロジェクトマネジメント
求めるスキル (必要条件)	●アプリまたはIT商材の法人営業（ソリューション提案型営業）経験●プロジェクトマネージャーとして、他部署との連携を含め、主体的に動きリーダーシップを発揮した経験

コンサルタントからのおすすめポイント: ソフトバンクグループが出資する、今注目のヘルステック企業です。
オンライン医療サービスを展開する平安健康医療科技と合弁で2018年10月に設立。
多くの企業が遠隔医療相談に参加する中で、ソフトバンクの資本力・ビジネス構想力・ブランド力・IT技術を活かしてマーケットをリードし、医療業界に大きな影響を与える可能性を追求しています。

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SaaSカスタマーサクセス（マネージャー候補）ハコベル

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 25～ 40才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都中央区

勤務先	東京都中央区
職務内容	カスタマーサクセスとして、お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。同時に、チームの責任者候補として現在2名在籍しているチームメンバーのマネジメントや組織づくりも担っていただきます。具体的には下記の業務をお任せします。 ●お客様へのハコベルコネクトの導入設計、導入企業へのオンボード●利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）●プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け（顧客要望をプロダクトやシステム開発チームにフィードバックし、サービスをブラッシュアップする）●カスタマーサクセスチームメンバーのマネジメント、組織作りなど
求めるスキル (必要条件)	下記いずれかの実務経験。・業務改善コンサルティング。・システムコンサルティング。・パッケージシステムの導入支援のご経験。・自社システムを理解する能力。

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プロダクトマーケティングマネージャー（PMM） kubell（旧Chatwork）

想定年収: ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	PdMやカスタマーサクセスと連携し、グロース戦略の企画・プロダクトマーケティングの実行をお任せします。【業務詳細】・カスタマーサクセスやサポートチームと連携し、顧客要望やユーザー課題を収集し機能改善や新機能の企画。・事業戦略、ビジネス観点と接続し、機能改善の優先度をPdMと協議。・機能改善や新機能開発時のユーザーコミュニケーション設計（プレスリリース制作やプロモーションキャンペーン立案）。
求めるスキル (必要条件)	PdM、PMMとしての実務経験またはプロダクトと連携したプロジェクト推進の経験・複数部署と連携しながらプロジェクトを推進した経験・課題特定から企画実行まで担い、大きな成果をあげた経験

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データサイエンティスト・データアナリスト kubell（旧Chatwork）

想定年収: ～ 1,300万円程度 ( 26～ 42才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	同社の戦略実現に向けて、データの力によって施策数と成功確率を最大化することを組織ミッションに、データ分析/データサイエンスのアプローチで事業KPIのモニタリングや施策実行の意思決定を行い、事業を推進する役割を担って頂きます。具体的にはプロダクトが保有するデータ（約500万ユーザー数）をもとに、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス活動の改善やBIツールを用いたKPIのモニタリングやダッシュボードの開発など、事業成長のための分析、施策提案及び施策の業務装着をリードいただきます。データアナリスト：・ビジネス課題を定量課題に落とし込み、統計分析をもとに事業を推進する。・事業KPI作成/データの可視化/モニタリング/レポーティング。データサイエンティスト：・ビジネス課題を分析課題に落とし込み、統計/機械学習アプローチで事業を推進する。・分析用データマートの設計/開発、ワークフローの設計
求めるスキル (必要条件)	・大規模データ分析基盤（AWS、GCP、Hadoop、TreasureDataなど）を使った業務経験。・SQLを使ったデータ抽出/データ作成の実務経験。・分析業務の実務経験。

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事業企画_システム企画（Salesforce担当） kubell（旧Chatwork）

想定年収: ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	■業務内容：既存の同社事業および会員基盤をベースにした新規事業群（スーパーアプリ構想）を対象にした、CRMシステムの企画・設計・構築・運用を担うポジションです。利用部門（マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、事業開発）の戦略とオペレーション（業務プロセス）を把握し、全体最適の視点で事業に貢献していただきます。 ●全社および関係部門の戦略理解●利用部門の特性理解●CRMシステムのグランドデザイン設計●各CRMツールの設計・構築・運用●パートナーマネジメント■ポジションのミッション・魅力：今後の同社グループは、ビジネスチャット事業だけでなくBPaaSを含めた新たな事業の立ち上げや展開を進めるフェーズに入っていきます。本ポジションであるシステム企画は、これからの同社新規事業を支え、ビジネスチャット事業とのシナジーを創出する新しいCRMを構築・推進する役割を担って頂きます。
求めるスキル (必要条件)	●CRMシステムなど、業務管理ツールの要件定義、構築、運用●システム導入プロジェクトにおけるプロジェクトリーダー以上の経験

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カスタマーサクセス　リーダークラス〜部長候補 kubell（旧Chatwork）

想定年収: ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。 Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。【業務内容】・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案。・Chatwork活用の支援活動（特に利用初期のオンボーディング活動）。・成果最大化に向けたマーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り。
求めるスキル (必要条件)	・IT系事業会社での法人営業の経験（3年以上）。・・SaaSのカスタマーサクセス経験をお持ちである方。

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事業企画_Ops企画（BizOps） kubell（旧Chatwork）

想定年収: 800万円～ 1,400万円程度 ( 25～ 43才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。「Chatworkフリープランユーザーの有料課金化」「Chatworkの有料プランユーザーのアップセル・チャーン防止」を目的に、ユーザーの分析を行いナーチャリング手法の定義・設計・実装・KPI管理を行います。また、セールスサイドのオペレーション最適化支援をおこない、獲得・LTV最大化を目指します。自組織だけではなく各チーム、部署を横断して課題解決を企画・推進いただきます。【業務内容】・ユーザーの分析、最適なコミュニケーション方法の設計。・サインアップ以降のユーザー育成ステージの定義・設計・実装。・有料化後のユーザーの育成ステージの定義・設計・実装。・セールスサイドのオペレーション最適化支援。・自組織のKPI管理、分析環境の構築。・PQLの創出ならびに営業／カスタマーサクセス部隊へのリード供給
求めるスキル (必要条件)	・事業会社での新規・既存顧客へのSFA・MAの実務経験。・データを使った業務改善施策の企画経験。・業務KPIをモニタリングし、現状の潜在的な課題を特定して部門の枠を超えた改善提案をした経験。＜データスキル＞・現状把握/仮説検証/意思決定に必要なデータ分析のためのデータを抽出・集計するスキル（SQL必須）・事業コンディション把握を目的としたBIダッシュボードの構築スキル（DWH構築までは問わない）・KPI設計、KPIマネジメントを通じ、なんらかの改善アクションの起案・実行に関わった経験

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プロダクト本部 PdM / プロダクトマネージャー候補アンドパッド

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	同社の建築業界クラウドサービスのプロダクトプロダクト開発プロジェクトの推進者として、ビジネス部門と共にプロジェクト定義から、要件定義・開発・テスト・リリースまでの、プロジェクトマネジメント、開発ディレクションを担っていただきます。サービスを利用しているユーザ特性を理解し、プロダクト、営業、カスタマーサクセス、エンジニアの意向などとバランスを取りながら、プロダクト開発プロジェクトを推進する重要なポジションです。【業務詳細】・プロダクト開発のスコープ定義、目標、ゴールを定義／プロダクトの体制とプロセス構築、スケジュール作成と推進。・プロダクトマネージャーとともに要求整理、業務設計、要件定義を推進。・テストとリリース計画の作成と実行／社内、顧客向け説明資料の作成／リリース後の効果検証、レポーティング。
求めるスキル (必要条件)	・インターネットサービスの開発ディレクション経験 (業界問わず)。・自ら課題を発見し、プロダクトへの落とし込みができる能力。

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SalesOps/営業企画推進ジョーシス

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 )
学歴: 大卒以上
英語: 初級
勤務先: 東京都品川区

勤務先	東京都品川区
職務内容	日本におけるB2B SaaS事業の拡大を最大化させる、1人目のSaleOps（セールスオペレーション）を募集します。プレイイングマネジャーとして社内のフィールドセールスや、カスタマーサクセス・サポートがより効率的に顧客へアプローチをするため、複数の部門と連携しつつ、全体最適と個別最適のバランスを取りながら、データ分析や営業戦略の立案、セールスプロセス・ビジネスプロセスの設計構築と運用改善と仕組み化をお任せします。【業務詳細】・セールスプロセス全体の現状分析とオペレーション戦略およびKPIの設計。・CRM/SFAツールを用いたオペレーション立案・改善・戦略実現のためのPDCAの仕組みの整備および実行推進。・戦略実現に向けた課題の優先順位づけと課題解決(営業組織の支援)。・ビジネスプロセスの全体最適把握とオペレーション設計や改善。
求めるスキル (必要条件)	・ジョーシスのミッションへの共感・法人営業もしくはマーケティング経験が2年以上ある方・数値データから分析し考えることのできる論理的思考力・社内外のステークホルダーを巻き込んでの課題解決力

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新規事業SaaS：セールスマーケティング(インサイドセールス) メンバー〜マネジャーキャディ

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 25～ 40才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都台東区蔵前

勤務先	東京都台東区蔵前
職務内容	セールスマーケティングチームでは主に、導入検討の可能性のある企業のキーマンに向けて、課題啓蒙〜ニーズ喚起〜商談獲得を担っていただきます。バーティカルマーケティングに加え、営業の一部の機能を担っているチームになります。【具体業務】●顧問紹介などのリファラルやメール、電話、オンライン商談などのタッチポイントを駆使し、ターゲット企業のキーマンの特定やサービスの提案機会の獲得　●顧客の購買ファネルを進めるためのメールナーチャリング施策の企画・実行やオンラインセミナーやホワイトペーパー、ギフト施策の企画・提供。　●Salesforce等を活用し、受受注、失注データに基づく分析を行い、ターゲット業界や企業、部門の特定　●フィールドセールスやカスタマーサクセスと連携し、大手企業のアカウントプランの構築と新規部門の開拓
求めるスキル (必要条件)	インサイドセールスもしくはフィールドセールスの経験が概ね2年以上ある方

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【関西】HRTechプロダクト　セールスキープサーチ

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 24～ 35才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 大阪府大阪市北区

勤務先	大阪府大阪市北区
職務内容	採用管理システムプロダクトWORKL（ワークル）のセールスポジションです。顧客の声や得られたデータを元に、開発と連携したプロダクト改善や、全体の業務プロセス改善など部門を横断して、全体最適でより経営レイヤーに近い業務を期待します。 ■業務内容：マーケティングが獲得した顧客に対して、課題深掘・提案・受注・カスタマーサクセス業務を一貫してご担当頂きます。 ●案件クロージング　●導入後の顧客サポート　●広告運用データを基にしたアップセル　●営業メンバーへのマネジメント　　【WORKLについて】https://workl-service.net/　求人の応募獲得に特化したSaaSプラットフォームです。
求めるスキル (必要条件)	・3年以上の法人営業経験　・エクセル等（基本的な関数含め）を利用した、基本的なデータ分析経験のある方

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カスタマーサクセスマネージャークロスビット

想定年収: ～ 900万円程度 ( 30～ 45才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都品川区

勤務先	東京都品川区
職務内容	CSグループのマネージャーとして、下記の業務を担って頂きます。 ●CSユニットの組織構築(採用/教育/評価)●お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なOn-boardingをご提供●お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止●サービス利用拡大のご提案●プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバックのオペレーション構築●カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメント及びKPI管理その他、上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。／【フルリモート可】
求めるスキル (必要条件)	BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験3年以上

コンサルタントからのおすすめポイント: 導入が難しい大手企業を相手に事業を拡大している、デスクレスワーカー向け業務効率化SaaSを提供する、注目のベンチャー企業です。

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【学校・教育委員会向け事業】カスタマーサクセスマネージャーライフイズテック

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 28～ 44才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	同社は2010年に、「中高生ひとり一人の可能性を一人でも多く、最大限伸ばす」をミッションに創業したEdTech企業です。全国の中学・高校、自治体に提供をしているオンラインプログラミング教材の、カスタマーサクセス業務・組織マネジメントをご担当いただきます。本教材は、中学校・高校の情報の授業で生徒がそれぞれのペースで学習可能なオンライン型のプログラミング教材で、全国の500以上の自治体、約2,650校の公立・私立学校、約50万人に利用いただいています。 ■業務内容：・顧客体験向上の企画・立案、仕組み化・予算作成・数値管理・カスタマーサクセス組織のマネジメント全般・ご導入いただいた学校・自治体に対し、立ち上がりサポート・課題発見、プロダクト開発組織との連携・業務フローの改善・仕組み化
求めるスキル (必要条件)	・チームマネジメントのご経験　■上記に加え、以下いずれかのご経験のある方：・カスタマーサクセスとしてのご経験・システム導入や導入コンサルトとしてのご経験・事業開発・事業企画のご経験

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【生成AI プロダクト】カスタマーサクセスエクサウィザーズ

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 28～ 38才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	高セキュリティ・低コストでご利用いただける企業向けChat GPTの安全な運用を支援するAIプロダクトのカスタマーサクセスポジションです。メイン業務としてカスタマーサクセスをお任せしますが、クライアントの課題やニーズをヒアリングし、それを元にプロダクトチームにフィードバックして改善や新機能の提案を行う役割や、営業戦略の企画などの事業開発業務もお願いする場合もございます。【カスタマーサクセス領域】●法人顧客（エンタープライズ企業/SMB企業両方）を対象としたAIプロダクトの活用支援●インサイドセールスやフィールドセールスなどの他チームと協働したアップセル/クロスセルの仕組みづくり●ご希望によって、カスタマーサクセスメンバーの進捗管理及び育成【事業開発領域】●顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案●リード数最大化に向けたマーケティング施策の立案
求めるスキル (必要条件)	以下のいずれかを満たす方●SaaSまたはソフトウェアサービスでtoB向けのCS経験2年以上、かつ生成AIの利用経験●次のうち2つを満たしている方：法人営業経験3年以上で類稀なご実績をお持ちの方（長期的な営業目標の大幅達成、事業企画や事業開発、チーム立ち上げなど）、大型の社内PJT推進の経験、生成AIの社内活用推進PJTの経験

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カスタマーサクセス（マネージャー候補） W2

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 27～ 45才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都中央区

勤務先	東京都中央区
職務内容	同社のECパッケージ製品を用いながら、クライアントのECサイトの構築、オープンまでを伴走支援いただきます。またプレイングマネージャーとしてメンバーの育成や評価などのマネジメント業務も並行して実施いただく想定です。
求めるスキル (必要条件)	●法人顧客に対する折衝経験●WebシステムやSaaSプロダクトにおける開発またはカスタマーサクセスのご経験●EC業界への興味●マネジメントのご経験●同社のMVV・カルチャーに対する共感

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カスタマーサクセスマネージャー Helpfeel

想定年収: ～ 1,000万円程度 ( 25～ 44才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	同社lのカスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5-7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。【業務内容】●ピープルマネジメント：・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントする⇒・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします。・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です。｜●パフォーマンスマネジメント⇒・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されております・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います。・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましい／【フルリモート可】
求めるスキル (必要条件)	●SaaSのカスタマーサクセスの実務経験｜●30名以上のチームをまとめるマネジメント経験｜●カスタマーサクセス、セールスなど売上創出が必要な領域で戦略立案、チーム運営、採用活動でリーダーシップを発揮したご経験

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プロダクトマーケティングマネージャー Helpfeel

想定年収: ～ 1,200万円程度 ( 26～ 43才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	プロダクトマーケティングマネージャーのポジションは、特に『Helpfeel』に関わっていただきます。エンジニアリングに関わるプロダクトマネージャーと運用フェーズに関わるカスタマーサクセスと連携しながら、顧客の要望を機能開発につなげることで顧客価値の最大化を担っていただきます。顧客の要望管理を行いながら優先順位を特定していくことや、新規機能をどのように販促していくかの企画推進が求められます。【業務内容】●カスタマーサクセスチーム内の顧客要望の取りまとめ｜●プロダクトや機能の企画・開発の推進｜●営業およびカスタマーサクセスチームが利用できる販促資料の作成｜●アップセル推進、チャーン対応時のカスタマーサクセスチームの顧客対応の支援／【フルリモート可】
求めるスキル (必要条件)	以下すべてを満たすスキルをお持ちであること⇒●社内外における要件定義や優先順位の設定に関わる経験｜●顧客のサービス利用における改善点の発見、分析、解決に導いた経験｜●ビジネスサイドの開発サイドの両方と合意形成しながらプロジェクトのリーダーシップをとった経験｜●市場調査や顧客ヒアリングなどを通して、プロダクトやサービスに関する企画を立案し推進した経験｜●新機能をマーケティングの一貫で発信した経験（ブログ、セミナー等）

コンサルタントからのおすすめポイント: 同社は2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
事業成長を支えるための組織拡大に伴って、プロダクトマーケティングマネージャーはビジネスと技術を横断を強化すべく新設された専任ポジションです。
事業や組織拡大をさらに加速頂ける人材を募集します。

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カスタマーサクセスの転職・求人特集

PMM(プロダクトマーケティングマネージャー) アンドパッド

オープンポジション（コンサルティングファーム経験者） キャディ

カスタマーサクセス/マーケティングコンサルタント スイッチメディア

カスタマーサクセス（プロワン） ミツモア

カスタマーサクセス（テレビ広告のDX化推進） スイッチメディア

SaaS事業・ビジネスサイドチーム（営業組織）責任者候補 ビルコム

【次世代ビジネスリーダー】事業責任者／事業企画／事業開発 経営層直下ポジション Hacobu

プロジェクトマネージャー（エンタープライズ担当） アンドパッド

コンサルタント（マネージャー） RIT

BPaaS（新規事業） スマートラウンド

サイエンス Sportip

カスタマーサクセス（オンライン服薬コミュニケーション事業部） MICIN

カスタマーサクセス（curonお薬サポート） MICIN

【法人営業】オンラインヘルスケアサービス ヘルスケアテクノロジーズ

SaaSカスタマーサクセス（マネージャー候補） ハコベル

プロダクトマーケティングマネージャー（PMM） kubell（旧Chatwork）

データサイエンティスト・データアナリスト kubell（旧Chatwork）

事業企画_システム企画（Salesforce担当） kubell（旧Chatwork）

カスタマーサクセス リーダークラス〜部長候補 kubell（旧Chatwork）

事業企画_Ops企画（BizOps） kubell（旧Chatwork）

プロダクト本部 PdM / プロダクトマネージャー候補 アンドパッド

SalesOps/営業企画推進 ジョーシス

新規事業SaaS：セールスマーケティング(インサイドセールス) メンバー〜マネジャー キャディ

【関西】HRTechプロダクト セールス キープサーチ

カスタマーサクセスマネージャー クロスビット

【学校・教育委員会向け事業】カスタマーサクセスマネージャー ライフイズテック

【生成AI プロダクト】カスタマーサクセス エクサウィザーズ

カスタマーサクセス（マネージャー候補） W2

カスタマーサクセスマネージャー Helpfeel

プロダクトマーケティングマネージャー Helpfeel

オープンポジション（コンサルティングファーム経験者）キャディ

カスタマーサクセス/マーケティングコンサルタントスイッチメディア

カスタマーサクセス（プロワン）ミツモア

カスタマーサクセス（テレビ広告のDX化推進）スイッチメディア

SaaS事業・ビジネスサイドチーム（営業組織）責任者候補ビルコム

【次世代ビジネスリーダー】事業責任者／事業企画／事業開発　経営層直下ポジション Hacobu

プロジェクトマネージャー（エンタープライズ担当）アンドパッド

BPaaS（新規事業）スマートラウンド

【法人営業】オンラインヘルスケアサービスヘルスケアテクノロジーズ

SaaSカスタマーサクセス（マネージャー候補）ハコベル

カスタマーサクセス　リーダークラス〜部長候補 kubell（旧Chatwork）

プロダクト本部 PdM / プロダクトマネージャー候補アンドパッド

SalesOps/営業企画推進ジョーシス

新規事業SaaS：セールスマーケティング(インサイドセールス) メンバー〜マネジャーキャディ

【関西】HRTechプロダクト　セールスキープサーチ

カスタマーサクセスマネージャークロスビット

【学校・教育委員会向け事業】カスタマーサクセスマネージャーライフイズテック

【生成AI プロダクト】カスタマーサクセスエクサウィザーズ