カスタマーサクセスの求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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プラットフォーム戦略統括部_顧客戦略部 カスタマーサクセスチームリーダー 楽天

想定年収
~1,000万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都世田谷区
勤務先 東京都世田谷区
職務内容 70以上のサービス、そのエコシステム戦略と、アセットを活用したグループ横断のソリューション企画推進を担うのが顧客戦略部です。顧客戦略部の一つの顔は、全社のストラテジックセンターの役割。サービスのフォーメーションをどのように組めば、顧客満足が向上し、また他社への競争優位性を強化できるかを考え、社長や事業長に提案しながら推進していきます。もう一つの顔は、マーケティングイノベーションセンター。ポイントやお買いものパンダなどのアセットをただ使うだけでなく、アセット自体を質的に進化させてブランド価値を高めたり、新たな顧客体験や生活習慣の創造を創っています。プロダクトも抱えるようになり、カスタマーサクセスチームを立ち上げその運営、仕組みづくりをしていただくリーダーを募集します。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセス部門、運営、オペレーション構築、品質向上部門等で運営、仕組み化などのご経験をされてきた経験者。提案力■実行力■コミュニケーション力■TOEIC 800点以上※同程度の英語力があれば上記を満たしていない場合でも応募は可能です。
コンサルタントからのおすすめポイント
インターネットを通じて社会をエンパワーメントするために、日本の新興企業から世界一のインターネットサービス企業を目指し、さらなるグローバル展開を加速させています。まだ体験したことのない、わくわくするようなショッピング体験を創造していきます。そのイノベーション/改革の中核を担うのが、今回募集のポジションです。
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【SaaS事業】大阪拠点立ち上げメンバー(ソリューション営業) ClipLine

想定年収
~1,000万円程度 ( 26~39才 )
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 1.動画を活用したクラウドOJTサービスのソリューション営業:外食、小売等の大手チェーン展開企業を中心に、顧客深耕・ターゲティングの上、紹介/イベント/問合せ等から発生するリードに対しての訪問、案件醸成、提案、クロージングまでを推進。役員層/部長層(営業企画、人事総務、経営企画等)に対しての個別提案が必要となります。また、Salesforceを用いた顧客管理、商談管理、活動管理とSlack、Githubを用いてコミュニケーションや各種見積申請等を行います。2.本社CS部門と連携したClipLineのトライアル導入と本導入支援:本社のデリバリーチーム(カスタマーサクセス、コンサルティング、コンテンツ制作の約30名)と連携し、顧客企業がClipLineを活用するための用途設計、必要なコンテンツの検討、サービス拠点での運用方法の検討、活用度をモニタリングし活性化に向けた支援を実施します。
求めるスキル
(必要条件)
●法人営業経験3年以上。●ITツールもしくはクラウドサービスの営業、導入経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
サービス業・小売・飲食業界で長らく企業変革に関わってきた経営コンサルタントが、「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい」 という想いで設立したスタートアップです。日本の労働人口が減る中で、サービスの価値や品質を向上させながら生産性もあげるというサービス業界の課題を解決するために、「ClipLine(クリップライン)」という動画サービスを提供しています。同社サービスは全国で受注を拡大しており、2020年に大阪拠点を開設予定で、この拠点立ち上げメンバーを募集しています。
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医療用「治療アプリ」事業責任者 / 医療ベンチャー

想定年収
800万円~1,200万円程度 ( 32~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都中央区
勤務先 東京都中央区
職務内容 「治療アプリ」の事業戦略、マーケティング戦略を立案。戦略の実行。データや顧客の声を踏まえたPDCAによる改善、進化。ご意向、ご経験によってはセールス、カスタマーサクセスなどの全体戦略〜実行・改善も担うリーダー的な活動も担っていただく。従来の医薬品やハードウェア医療機器では対応しきれなかった病気を治すための、医学的エビデンスに基づいた「ソフトウェア医療機器」としての治療アプリを開発。直近では、第一弾となる禁煙治療アプリが日本初となる「アプリの治験」を終了し、良好な成績をおさめたことを受け、治療用アプリでは初となる薬事申請まで歩みを進めている。この進展を受けこの度、治療アプリという新しい医療手法を世の中に広め、新時代の医療として医療現場に定着させる事業責任者を募集。デジタルを活用した治療、スマートフォンアプリを通じて人の命を救う取り組みを、まさに日本で初めて率いて頂けるポジション。
求めるスキル
(必要条件)
医療業界での事業責任者、マーケティング業務の実務経験(3年以上)。複数の事業で中心的な役割を担ったことがある方。近年のSaaS型ビジネスにおいて拡大している ”The Model” の手法に共感し、医療業界においても展開してみたいと思える方。
コンサルタントからのおすすめポイント
医師とエンジニアによって2014年7月に設立されたプログラム医療機器ベンチャー。「治療アプリ」という診療現場における新しい疾患治療ツールを開発・運用しています。臨床の現場に立った医師の治験をAI化し、レベルの高いきめ細かな治療を実現。医療行為として認められ、医療機器として保険適用になることを目指している。治療アプリにより、糖尿病でHbA1Cが1.9低下(1.2以上低下するのは薬でもほぼない)。肺がんの生存期間が7ヶ月延び死亡リスクが67.5%減少するなど、生活習慣病だけでなく高い費用対効果を出している。高騰する医療費抑制、高い治療効果、地域間医療格差対策など国家レベルの課題解決にも期待。未病・予防段階ではなく治療段階の患者が使う。心理・意識・習慣に作用するので、院外・在宅でも副作用・合併症の無い高い付加価値の医療ができる。単なるヘルスケアアプリではなく、医学的エビデンスに裏付けられた疾患・治療ツールの市場はまだ主要プレイヤーがいない。サスメド+DeSCやNTTドコモ+東大連合は規模や資金力があるもののスピードは圧倒的にCureAppが早い。本場アメリカの研究・技術をベースにした高い技術力を持ち、主要大学との豊富なネットワークを活かして慶應(禁煙等)や東大(脂肪肝等)などとスピード速くテーマ毎に組む、複数の疾患への展開を行う唯一の企業。トッププレイヤーとして市場を創り、牽引している。
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セールス マツリカ

想定年収
~900万円程度 ( 25~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都品川区
勤務先 東京都品川区
職務内容 クラウド営業支援ツールSensesの新規営業・事業推進をご担当いただきます。クライアントのニーズをヒアリングしながら、サービス開発にも参画いただくことも期待します。 【業務詳細】■新規顧客の開拓(製品デモ、無料トライアルサポート、企画提案など) / マーケティング、インサイドセールスチームとの連携による売上向上施策の立案と実行 / セールスチームとしてのKGI/KPIの作成及び管理 / カスタマーサクセスマネジメントチームと連携による効果的なオンボーディングの実現 / 営業活動で得られる要望のプロダクト側へのフィードバック / 各種外部イベントでのアテンド / メンバーの採用、チームマネジメント など
求めるスキル
(必要条件)
■マツリカのミッション / ビジョン / バリューへの共感 ■法人営業経験(新規開拓営業)
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管理会計コンサルタント/事業リーダー候補 ※PM候補 ディーバ

想定年収
~1,200万円程度 ( 27~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 日本を代表する大手企業や海外拠点展開を積極的に行うグループ経営企業の経営層、経営企画の方々に対し、管理会計(経営管理)を切り口とした戦略的意思決定の支援を遂行していただきます。ベーシックな管理会計だけをターゲットにしたものではなく、「経営管理の高度化」をテーマとした案件に対して取り組んでいる組織となります。対応事例は、S&OPや、Forecast Management、多軸収益管理、連結原価管理、Business Analyticsなど多岐にわたります。営業部と連携した、経営管理領域におけるニーズ抽出/ヒアリング/提案準備/受注迄のプロセス全て。要件定義/システムの構築などプロジェクト対応の一連業務。長期的にシステムを使用し続け、お客様のビジネスの成功を支えるカスタマーサクセス業務。製品企画/開発に向けた、顧客ニーズの転写。メンバー育成や組織開発など。
求めるスキル
(必要条件)
アプリケーション開発プロジェクトにおける上流工程のご経験。プロジェクトマネジメントのご経験(期間、規模不問)。お客様の業務、業務プロセスを適切に捉える力をお持ちの方。会計以外にも、CRM、SCM、生産管理、原価管理、マーケティング、販売管理、人的管理等、企業におけるいずれかの領域に関して業務知識を有する方を求めています。
コンサルタントからのおすすめポイント
同社代表は“他社貢献”を常に意識し、その思いは会社全体に行き渡る。顧客や世の中へ貢献したいと考え、入社に至った方も少なくない。日本初の“世界で通用するソフトウェアメーカー”“グループ経営コンサル&ITコンサル”の会社を一緒に創っていく気概のある方を歓迎。グループ経営を行う企業の経営課題に対して、会計知識と自社ソフトウェアの強み活かしたコンサルティング、及びシステムの要件定義、構築のリードから、プロジェクトマネジメント等を実行。本ポジションである管理会計(経営管理)領域は、同社の主力事業である制度会計(連結決算)領域と比較して、顧客毎に重要な経営判断指標が異なっている状況で、取り組み方も千差万別である為、様々な仕事を経験することが可能。顧客と直に接し、コンサルティング〜プロダクト〜システム構築のワンストップソリューションを提供する為、顧客満足を直接見届けることが可能。入社後は様々なプロジェクトに加わっていただきながら、自社製品についてキャッチアップしていただく。入社後1ヵ月〜3ヶ月頃にはPMとして1つのプロジェクトをリードしていただき、ゆくゆくはお客様獲得の為の提案業務にも携わっていただく。コンサルタントとしてのノウハウやスキルを製品へ転写し、自身が主体となって事業化していくことが可能。実際の事業化している事例もあり、ご自身の志向によっては新規事業開発に取り組む事ができる。
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【SaaS事業】ビジネスコンサルタント ClipLine

想定年収
~1,500万円程度 ( 26~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 同社は、サービス産業の生産性を双方向動画で改善するOJT変革システム「ClipLine(クリップライン)」を提供しています。このシステムは、店舗運営やサービス提供に必要な「知識」「技術」「情報」などを数秒〜数分の短尺動画(Clip)として蓄積し、タブレットやスマートフォンを使って本部と現場で双方向にやりとりすることのできるサービスマネジメントプラットフォームです。システムの提供にとどまらず、コンサルティング、映像制作、カスタマーサクセスといった総合支援体制で、お客様と伴走しながらサービス産業のさまざまな課題を解決していきます。本ポジションの主な業務は以下の通り。【業務例】●顧客企業の課題分析。●ClipLineを活用したバリューアップ施策の設計(例:重点施策の設定、マネジメントサイクルの構築、教育カリキュラム設計など)。●施策の実行に向けた運用設計。●ハンズオンでの導入サポート。
求めるスキル
(必要条件)
・ビジネスコンサルタント、マネジメントコンサルタントとして3年以上の経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
サービス業・小売・飲食業界で長らく企業変革に関わってきた経営コンサルタントが、「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい」 という想いで設立したスタートアップです。日本の労働人口が減る中で、サービスの価値や品質を向上させながら生産性もあげるというサービス業界の課題を解決するために、「ClipLine(クリップライン)」という動画サービスを提供しています。日本のサービス業界規模は2400万人以上。コンサルファームでITツール導入支援を経験された方で、この大きなマーケットの課題を「ClipLine」を通じて解決していきたいという想いをお持ちの方にお勧めです。
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【SaaS事業】カスタマーサクセス ClipLine

想定年収
~1,000万円程度 ( 26~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 同社は、サービス産業の生産性を双方向動画で改善するOJT変革システム「ClipLine(クリップライン)」を提供しています。このシステムは、店舗運営やサービス提供に必要な「知識」「技術」「情報」などを数秒〜数分の短尺動画(Clip)として蓄積し、タブレットやスマートフォンを使って本部と現場で双方向にやりとりすることのできるサービスマネジメントプラットフォームです。システムの提供にとどまらず、コンサルティング、映像制作、カスタマーサクセスといった総合支援体制で、お客様と伴走しながらサービス産業のさまざまな課題を解決していきます。本ポジションの主な業務は以下の通り。●顧客企業がClipLineを活用するための用途設計、必要なコンテンツの検討、サービス拠点での運用方法の検討。●活用度をモニタリングし活性化に向けた支援を実施。
求めるスキル
(必要条件)
・ITサービスの顧客支援経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
サービス業・小売・飲食業界で長らく企業変革に関わってきた経営コンサルタントが、「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい」 という想いで設立したスタートアップです。日本の労働人口が減る中で、サービスの価値や品質を向上させながら生産性もあげるというサービス業界の課題を解決するために、「ClipLine(クリップライン)」という動画サービスを提供しています。日本のサービス業界規模は2400万人以上。SaaSサービス導入のカスタマーサクセスのご経験がある方で、この大きなマーケットの課題を「ClipLine」を通じて解決していきたいという想いをお持ちの方にお勧めです。

SaaS型新規事業の事業戦略企画(マネジメント候補) アイスタイル

想定年収
800万円~1,000万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区赤坂
勤務先 東京都港区赤坂
職務内容 次世代のアイスタイルのコアビジネスとなるSaaS型新規事業をグロースさせる事業企画・営業企画・to B向けのマーケティング・カスタマーサクセス等を担っていただく新規事業創出ポジションです。(1)事業戦略の企画・立案・実行、(2)営業企画、(3)マーケティング支援(クライアントへのブランド・PR戦略の立案・実行、マーケティング戦略の設計・実行、サービスの改善等)、(4)組織づくり・メンバーのマネジメント等。部門全体で50名位の組織です。吉松社長直下に設立された組織であり、今後のアイスタイルの主力事業としての期待が大きい環境です。※いずれの部門もノウハウや固まった成功例がある訳ではなく、仮設・検証をもとに実行し改善・修正していくというベンチャーフェーズです。
求めるスキル
(必要条件)
下記いずれかを必須要件として考えています。(1)戦略コンサルティングファームにてコンサルタントとして経営者に向き合い、自身がプロジェクトマネージャーとして何等かのプロジェクトを完遂したご経験をお持ちの方。(2)もしくは、事業会社にてto B向けの事業の事業企画・営業企画経験を2年以上お持ちの方。カスタマーサクセス領域のご経験を有する方。
コンサルタントからのおすすめポイント
同社が新規事業として注力しているSaaS型事業「ブランドオフィシャル」の本格立ち上げに伴い、事業戦略・事業企画・営業企画・マーケティング等の幅広い領域でマネジメント候補を探しています。「ビューティー・小売領域のひずみをITで変革すること」を本気で目指している会社です。店舗・EC・口コミサイトの膨大なデータを備えた日本でも他にない非常にユニークな企業です。

【自動車xIoT】カスタマーサクセス スマートドライブ

想定年収
~900万円程度 ( 27~39才 )
学歴
大卒以上
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 弊社では、サービス導入後のお客様に対してのオンボーディング、活用促進、カスタマーマーケティングをカスタマーサクセス チームで実践していきます。既存ユーザー様に対しての自社サービスを活用していただけるようなコンテンツの企画からユーザー様に入り込んでのデータ分析提案まで幅広い経験ができます。具体的には、・導入初期のユーザー様の立ち上げ支援(オンライン/オフライン双方あり)/・プロダクトの正しい使い方や更に活用するための支援/・ユーザー様が”欲しい”と思うコンテンツの企画とMAツールを用いての1to1配信
求めるスキル
(必要条件)
・お客様に向き合って一緒に課題を解決できる方。・周囲を巻き込みながらフォローしていくことができる方。・データをもとにお客様の課題を仮説立てて提案できる方。
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目の自動車 x IoTのスタートアップ企業のポジションです。世界中の交通・移動データを収集・解析し、事故のない社会、移動がより効率的で快適な社会をつくっていくためのサービスやプラットフォームを開発・提供しています。カスタマーサクセスご経験をIoTベンチャーで活かしたいという方にお勧めです。

自社プロダクト(CRM/SFA)のカスタマーサクセス立ち上げ推進/部長候補 ジーニー

想定年収
800万円~1,000万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都新宿区
勤務先 東京都新宿区
職務内容 自社プロダクトである中小企業向けのクラウド型顧客管理(CRM)/営業管理システム(SFA)「ちきゅう」のカスタマーサクセスをお任せします。現在専任がいないため、新規ポジションとして募集いたします。既存クライアントに対し、アップセル、クロスセルの仕組みつくりと、CS向上に向けたアプローチを推進していただきます。【具体的なミッション】顧客満足度向上の仕組みつくり、立案。お客様との接触。メール・電話での接触。ステータス定義管理。活用にむけたプランニング。CSとしてのコミュニケーションスキル手法確立。単価向上。【本ポジションの魅力】マーケテックにつながる責任者を担える。リーダー、マネージャーへのキャリアステップ。自分で考えた施策を実行して、目標地に向けて自分の好きなように回せる。
求めるスキル
(必要条件)
IT業界経験。SaaS経験。コンサル営業。顧客接触、施策運用。カスタマーサクセス類の施策実施、PDCA運用経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
自社プロダクトとして、その他のプロダクトも全て内製でシステムを構築しているため、設計や開発のみならず企画から携わって頂くことが可能です。インターネット広告業界において最先端の取り組みも多数実施しています。

Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    27年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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