カスタマーサクセスの求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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事業企画・業務改革リーダー オクト

想定年収
~1,000万円程度 ( 27~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 事業企画チームの一員として、インサイドセールス/フィールドセールス/マーケティング/カスタマーサクセス/プロダクト開発等のチームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。・KGI/KPIの設計、モニタリングの仕組みの構築、運用。・各種データ分析。・事業戦略/営業戦略の策定。・業務フローや業務分掌の策定/再検討。・競合調査及び対競合戦略の立案。・SFAなどのシステムツールの導入/改修/運用。※シニアメンバーとして、個別のテーマを全社のリソースを巻き込みつつ自走して完結できるレベル(役員決済〜現場装着まで)を想定しております。※上記以外の仕事も含め、ご経験・スキル・得意領域・ご希望に合わせて適宜仕事をお任せいたします。
求めるスキル
(必要条件)
・コンサルティング会社での経験(特にBPR領域)。・営業経験。・事業企画や営業企画の業務経験、又は経営コンサルティング会社での勤務経験。・事業計画の策定/営業目標の設定/KPIの設計及びモニタリングなどの業務経験。・数字に強く、データ分析の経験を持っている。・excel/powerpointの操作に慣れている(目安:中級以上)。・納期/品質を常に担保できる。
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カスタマーサクセス・マネージャー オクト

想定年収
~1,100万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 同社が展開する自社プロダクトANDPADの顧客がスムーズなサービスの導入や運用を実現するために、導入支援を行うカスタマーサクセスのメンバーをマネジメントするポジションです。【具体的な仕事内容】■チームの結果を最大化に高めるCS戦略の策定・実行■顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ〜運用に向けた支援■サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント■チームメンバーのKPI管理、導入支援プロセスのマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
■セールスやカスタマーサクセスにて、自社サービスを扱った経験■結果に対して責任を持ち、課題定義と解決を主体的に行う力■セールスもしくはカスタマーサクセスチームのマネジメント経験■SaaSビジネス・プロダクトへの理解
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プロダクトマネージャー quantum

想定年収
800万円~1,000万円程度 ( 28~35才 )
英語
初級
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 プロダクトビジョン、マーケット状況の分析、開発チームのリソースの分析などを通じて、製品要求仕様書を作成します。エンジニアやデザイナー、ビジネスサイドなどから構成されるプロジェクトメンバーとともにアジャイル、スクラム開発を行い、製品のビジョンやロードマップ、戦略、チームのOKRを決定します。製品に対して機能やデザイン、実装技術などの提案を行い、必要な実験を通してその妥当性の検証を行います。UX、リサーチ担当者とともに、ユーザー調査や市場調査を行い、製品の改良や新機能/新製品の継続的な開発によって、ユーザー/カスタマーサクセスへの貢献や新規ユーザーの獲得を企画します。製品のローンチまでの開発イテレーションプロセスを、プロジェクトメンバーとともに迅速に進めます。Webサービスにおいては、各種アナリティクスを軸に製品のKPIの策定および分析をリードします。
求めるスキル
(必要条件)
Webやアプリサービス、またはIoT、ハードウェア開発現場での実装担当の経験がある。Webの各種システムに関するアーキテクチャーの知識、理解がある。開発チームのアジャイル・スクラムマスター、プロダクトオーナーの経験がある。ハードウェアやサービス開発において、デザイナーやエンジニアとコラボレーションして開発した経験がある。
コンサルタントからのおすすめポイント
大企業とスタートアップや、大手企業との共同事業運営、ジョイントベンチャーの設立など、新規事業の設計・運営・投資などインキュベーション全般、またハードウェア・ソフトウエアのプロダクトの独自開発を行っている会社でプロダクトマネージャーの募集です。
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事業責任者候補 オクト

想定年収
800万円~1,300万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 同社が推進するANDPADの中で一つの領域を任せて伸ばしていく事業責任者候補となるポジションです。セールス、マーケティング、事業戦略立案、プロダクト開発マネジメント等、お任せする領域はその方の強みや得意領域に合わせて、幅広く検討可能です。現在COOの堀井氏が、セールス部門やカスタマーサクセス本部、全社の事業戦略等、ビジネスサイドはすべて管掌されておられ、このCOOの役割を切り出しお任せできる方を探されています。
求めるスキル
(必要条件)
・事業責任者として、事業成長をさせた経験がある方・営業責任者、BtoBマーケティング責任者としてのご経験をお持ちの方。・組織マネジメントの経験がある方(5名〜30名程度)・BPR関連のコンサルティング経験を持ち、コンサルティングセールスが出来るコンサルティングファームのマネージャークラス以上の方。
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カスタマーサポート/カスタマーサクセス マネージャ候補/モビリティ JapanTaxi

想定年収
~800万円程度 ( 26~39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都千代田区
勤務先 東京都千代田区
職務内容 24時間止まることのない日本の移動を支える弊社の製品をご利用いただくお客様にフルタイムで迅速なサポート体制を構築することは弊社の重要な経営課題の一つです。アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人のお客様を24時間365日体制でサポートを行うCX部門のマネージャ候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善PJとの距離が近く、サービス改善に積極的に関わっていただける環境が整っている弊社でぜひご活躍ください。【業務内容】業務プロセス改善、スタッフ管理、スタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応、カスタマーサポート業務(電話/メール)、KPIを達成するための新たな施策の企画・実行、顧客対応業務の最適化、教育体制構築/マニュアル作成、社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
求めるスキル
(必要条件)
事業会社でのカスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または管理経験をお持ちの方。CRM/SFAの活用経験のある方。顧客体験向上の為、開発部門との調整経験のある方。
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カスタマーサクセスマネージャー候補 ハイドアウトクラブ

想定年収
~800万円程度 ( 27~37才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 FAXや電話などアナログな受発注業務を行なっているメーカー様や卸会社様に向けて、クラウドBtoB受発注ツールであるCONNECTの利用継続を進めていただきます。形態は主にインサイドを予定しています。
求めるスキル
(必要条件)
マネジメント経験。また、下記3つのうちいずれか1つの経験。BtoB SaaSのセールス経験。To Bへのソフトウェア導入サポート経験。エンジニアリング経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
カスタマーサクセスマネージャー候補を募集されます。社員番号1桁台としてCS部門の組織構築を社長と一緒に構築しませんか。
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CMO候補 ハイドアウトクラブ

想定年収
~800万円程度 ( 27~37才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都渋谷区
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 飲食、小売店向けSaaSのマーケティング戦略の立案を行っていただきます。またクライアントからのニーズヒアリングや、サービス新規登録時のオンボーディング業務などカスタマーサクセスを実現するための施策をご担当いただきます。
求めるスキル
(必要条件)
事業の全体戦略をふまえたマーケティング戦略の立案経験。デジタルマーケティングの立案・運用経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
CMO候補を募集されます。社員番号1桁台として事業戦略とマーケティング戦略の立案、組織構築を社長と一緒に構築しませんか。
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カスタマーサクセスマネージャー(部門立ち上げ) ストックマーク

想定年収
~1,000万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都港区
勤務先 東京都港区
職務内容 ■累計2,000社に導入されているAIプロダクトのカスタマーサクセスチームを立ち上げることになり、そこをお任せできる方の募集です。 ■現在はセールスチームが導入後の顧客サポートも担当していますが、同社における「カスタマーサクセス」の定義やチーム作りなどを専任でお任せできる方をお迎えしたいとのことです。 ■同社のプロダクトは「日本の大企業の組織の在り方を変える」ことを目的としております。導入企業のペインポイントにリーチし、顧客の変化をリードしていく、とてもやりがいのあるポジションです。
求めるスキル
(必要条件)
■カスタマーサクセスマネージャーとしてのご経験
コンサルタントからのおすすめポイント
新進気鋭のAIベンチャーでCS部門の立ち上げマネージャーの募集です。
導入は順調に進んでおり、今後もさらに顧客が拡大していく見込みですが、現状はセールスチームがアフターフォローまでを担っている状態です。CS組織をお任せできる、経験豊富な方を求めています。
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セールスマネージャー / 製造業向けインターネットサービス

想定年収
~850万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
神奈川県横浜市中区
勤務先 神奈川県横浜市中区
職務内容 アペルザは製造業に専門特化し、2019年からSaaSを新規事業として立ち上げています。同事業は順調に成長しており、営業体制の強化/マネジメントをお任せしたいと考えています。≪業務詳細≫新規獲得●業務プロセスの設計(マーケティングやカスタマーサクセスと連携しながら)●SFA/CRMの改善・運用および数値をもとにした営業手法の改善●採用とチームマネジメント≪このポジションの魅力≫●SaaSビジネスの営業の仕組みづくり、採用など組織づくりに関わることができる●マーケティングやカスタマーサクセス、プロダクトの企画・改善にも関わることができる●ゆくゆくはCROあるいは事業開発、事業企画などにキャリアを広げられる可能性がある
求めるスキル
(必要条件)
●BtoBサービスの営業経験●プロセス管理型組織での営業経験●チームマネジメントの経験●KPI等の数値を可視化し高速にPDCAを回した経験
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フィールドセールス【BEDORE】 PKSHATechnology

想定年収
~1,200万円程度 ( 26~33才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都文京区本郷
勤務先 東京都文京区本郷
職務内容 深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた自動対話エンジン「BEDORE Conversation」等のSaaS NLP製品の拡販担当をしていただきます。経験に応じて新規クライアント営業、もしくはアライアンス営業(代理店の開拓、営業支援および管理)を担当して頂きます。機械学習を用いたソリューションは、お客様自身もこれまでの利用が殆ど無く、新しい概念の説明を含めた価値提供が必要になります。従来から存在していた何かのリプレイス提案ではないため、単なる御用聞き営業は通用せず、お客様の成功は何か、お客様の事業成長にどのように寄与できるのか、等、昨今のカスタマーサクセスやコンサルティングサービスに通じる、提案力が求められます。お客様の課題に対して、必要に応じて親会社であるPKSHA Technologyの様々なソリューションを利用することもあります。
求めるスキル
(必要条件)
法人営業経験2年以上(内勤/外勤問わず)。ITパスポート同等の知識。MS Office製品を使った資料作成
コンサルタントからのおすすめポイント
PKSHA Technologyは2012年に創業、東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。 メンバーは「全員がエンジニアリングを理解すべき」という考えの下、アルゴリズムエンジニア・ソフトウェアエンジニア・コンサルタンティングといったそれぞれの専門性を武器に、日本を代表するリーディングカンパニーをクライアントとして様々な共同プロジェクトを展開しています。PKSHA Technologyでは「未来のソフトウエアを形にする」をVisionに掲げ、数少ない「機械学習エンジニア x 事業家」チームの1つとして、各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造していきたいと考えています。

Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    27年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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