カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX) 富士通

想定年収
~ 1,300万円程度 ( 28~ 50才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン&プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例:新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション:PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
一部領域をリードしながら自部門のミッションを効果的・効率的に果たすとともに、PMとして、CX領域の小〜中規模PJのマネジメントを行う。
CX分野全体に高度な専門性を有しており、経営レベルの課題解決に適用できる。
求めるスキル
(必要条件)
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見:○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M&A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。
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海外セールスマネージャー /多店舗・多拠点ビジネスの経営改善プラットフォーム ClipLine

想定年収
~ 1,000万円程度 ( 27~ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
中級
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 主に海外店舗を持っているクライアントを担当に持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援を行っていただきます。
【具体業務】●同社の製品やサービスの海外市場における販売戦略の立案、新規顧客の獲得と既存顧客の関係強化の実行 ●ターゲット市場の理解と競合環境の把握 ●米国およびAPAC諸国の小売企業や外食企業における最前線の従業員トレーニングプラットフォームとしてのポジションの確立 ●海外事業責任者を始め、CEO、COO、国内営業チーム、カスタマーサクセスチーム、プロダクトチームとの緊密な連携を図り、業務を遂行 ●海外戦略目標を戦術的なアクションステップに変換し、収益目標を達成するためにリードと見込み客を生成し、積極的に追求すること ●製品のデモ、提案書の作成・提示、契約・価格交渉、効率的・効果的なセールスクロージングの実施 等
求めるスキル
(必要条件)
●5年以上の営業職の経験(できればデジタル製品/オファリングでの経験) ●3年以上のB2B営業経験、戦略的営業計画、ピッチプレゼンテーション、セールス、プロービング、交渉、契約締結までの経験 ●MS Office(Excel、Word、Powerpoint、Outlook)を含む様々な技術システムに精通していること ●ビジネスレベル以上の英語および日本語の語学力 ※将来的にAPAC諸国および米国での転勤の可能性があるポジションになります。
コンサルタントからのおすすめポイント
「店舗」「現場」を持つ企業向けに経営課題の可視化から解決策の実行までを一気通貫してサポートする、利益向上のためのプラットフォーム「ABILI(アビリ)」を提供している、注目のスタートアップです。
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マネジメントコンサルタント(Chain Consulting株式会社) ClipLine

想定年収
~ 1,500万円程度 ( 26~ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 ●新規サービス、プロダクトを企画、構築するプロジェクトの主導●新規大手企業の課題分析●既存顧客企業の課題分析●クラウドOJTシステムを活用したバリューアップ施策の設計(例:重点施策の設定、マネジメントサイクルの構築、教育カリキュラム設計など)●施策の実行に向けた運用設計<業務詳細>・各種データを用いた課題分析と整理、それに基づくシステムの活用設計と実行による成果創出(上流設計)・当社実行部隊(カスタマーサクセスチーム)との連携(下流連携)・顧客経営層との定期的な深い伴走型コミュニケーション*全社共有ツールとして・Slack・Google Workspace・BOXを活用しております。
*部署によっては・Notion・Salesforceを併せて活用しております。
求めるスキル
(必要条件)
以下、いずれかのご経験:●経営コンサルティングファームにて1年以上の実務経験●事業会社の経営企画、事業推進などの企画部門にて1年以上の実務経験がある方●事業開発または事業企画の実務経験
コンサルタントからのおすすめポイント
サービス業・小売・飲食業界で長らく企業変革に関わってきた経営コンサルタントが、「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい」 という想いで設立したスタートアップです。
日本の労働人口が減る中で、サービスの価値や品質を向上させながら生産性もあげるというサービス業界の課題を解決するために、「ClipLine(クリップライン)」という動画サービスを提供しています。
日本のサービス業界規模は2400万人以上。
コンサルファームでITツール導入支援を経験された方で、この大きなマーケットの課題を「ClipLine」を通じて解決していきたいという想いをお持ちの方にお勧めです。
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【次世代ビジネスリーダー】事業企画/事業開発 経営層直下ポジション Hacobu

想定年収
~ 1,200万円程度 ( 25~ 35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 成長過程にあるスタートアップ企業の経営層直下のポジションで、ビジネス拡大に向けた戦略立案から施策プランニング、実施までを担っていただきます。
物流という、あらゆるビジネスに欠かせないインフラである領域において、ゲームチェンジャーとしてデジタルトランスフォーメーションの流れをけん引する役割は、他では味わえない醍醐味があります。
面接の中で、経験や志向に応じてふさわしい部署、役割を検討させていただき、ご経験によってはマネージャー候補としてジョインいただく可能性もございます。
 【具体業務】●プロダクト軸での事業拡大に向けたグロース戦略立案、実施 ●事業成長を実現する戦略・戦術の立案と実行(PR・マーケティング・営業を通貫する施策の策定) ●営業、カスタマーサクセスにおけるKPI設計とモニタリング ●株主との事業シナジー実現のための折衝・契約実務、パートナー企業や代理店チャネル開拓
求めるスキル
(必要条件)
(下記いずれかのご経験をお持ちの方)●コンサルティング経験3年以上 ●事業会社での事業企画、事業開発、経営企画、等の経験3年以上 ●事業責任者として事業のグロースに関わったご経験 ●PdM/PMMとしてプロダクトのグロースに関わったご経験 ●もしくは上記職務内容に親和性の高い業務に携わったご経験
コンサルタントからのおすすめポイント
注目の物流テック企業の募集です。
「持続可能な物流インフラを創る」のビジョンのもと、個社の枠を越えた物流ビッグデータの分析・活用基盤となる「物流情報プラットフォーム」の構築を目指しています。
人手不足や長時間残業といった物流の本質的な社会課題を解決するためには、様々なステークホルダーとの連携しながら、データ駆動型のロジスティクスを社会に浸透させる事が必要と考え、そのための手段として、物流DXを推進するクラウド物流管理ソリューション「MOVO(ムーボ)」を提供しています。
<BR>政府が出した物流革新パッケージにて業界・規制も変わっていく中で、大きな社会課題解決のうねりに載ることができる、非常にチャンスの大きい企業です。
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マーケティング責任者候補 CLUE

想定年収
~ 800万円程度 ( 27~ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 マーケティング責任者候補としてどう事業成長させていくのかを念頭に、セールス/カスタマーサクセス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。
<業務例>●マーケティング戦略の策定・実行●KPIモニタリング・経営へのレポーティング●各種施策の企画、実行、改善(デジタルマーケティング:サイト改善、広告運用。
イベントマーケティング:ウェブセミナー、展示会、勉強会。
コンテンツマーケティング:オウンドメディア運営。
)※ その他マス広告含め、必要な施策の企画、実行を推進いただきます●チームマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
●事業会社でのマーケティングないしはマーケティングコンサルティング経験3年以上●チームマネジメント経験(チームリーダー以上)
コンサルタントからのおすすめポイント
CLUEはドローンを活用したソフトウェアを展開する急成長スタートアップです。
様々な産業の中に業務の非効率性や人命リスクを伴う危険な作業などがたくさんあります。
CLUEは先端テクノロジーであるドローンによって、それらを簡単で安全なものに変えることができると信じています。
ドローンを使って世の中の”不”を解消する。
その先に世界中で「ドローンが当たり前に飛び交う社会」が社会実装されることを目指しています。
事業としてはDaaS(Drone as a Service)を掲げ、ドローンを活用したソフトウェアを自社開発。
SaaS型のビジネスモデルで展開しているのが特徴です。
ドローンという成長産業において、事業・サービスを拡大していく経験を積みたい方にお勧めの求人です。
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プロダクトマネジャー(Contract One) Sansan

想定年収
900万円 ~ 1,300万円程度 ( 28~ 45才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 契約データベース「Contract One」のプロダクトマネジメント全般。
ミッションは、そのプロダクトや新しい機能をマーケットにフィットさせること。
そのためにユーザーの状況や課題を適切に把握し、リサーチを繰り返しながらプロダクトを改善していきます。
さまざまな関係者を適切な形で巻き込み、責任を持って成果を実現頂きます。
【具体的には】・プロダクトに関するフィードバックや利用実績データ、ユーザーのフィードバックから、営業・カスタマーサクセス(CS)と協力し課題となる状況を洗い出し。
・課題に対する解決案を検討。
・モックアップなどを使ってユーザーへのインタビューを行い、解決案が実際にユーザーの課題を解消できているかを検証しながら、プロダクトデザイナーとともにプロダクトの改善案、新機能案を企画。
・企画に対して、なぜそれをやるのか、なぜ必要なのかを開発メンバーに説明しロードマップ策定 など
求めるスキル
(必要条件)
●PdMとしてプロダクトに向き合い、企画/改善をしてきた経験●ユーザーとの対話やリサーチなどを通じて課題やファクトをつかむ能力(※以下いずれか必須)・エンジニアとデータ設計や構造について対等に会話できるリテラシー・プロダクトデザイナーと共に、ユーザー体験を細部まで想像しながら議論できるリテラシー・Figmaなどを使ってワイヤーフレームを作成できる能力
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カスタマーサクセス マネーフォワードi

想定年収
~ 950万円程度 ( 25~ 35才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援します。
また、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
それらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
<具体的な業務内容>●社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応●契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)●契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案●オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)●リリース前機能の検証、テスト ※現在は仕事の60%がサポート(問い合わせ対応)で40%がサクセス活動ですが、サービスや顧客の状況状態により日々変化します。
求めるスキル
(必要条件)
●社内システム運用経験または情シス界隈の製品での就労経験 ●上流工程だけではなく、顧客と直接対峙してプロジェクトを進めたご経験
コンサルタントからのおすすめポイント
β版を2021年8月に, 正式版を2021年12月にリリースしました。
この製品では、国内市場だけでなく、グローバル市場もターゲットにしています。
昨今、SaaSの一括管理やそれに伴ったコスト削減の注目が高まると共に、同社への問い合わせが増加しております。
業績や事業も非常に速い速度で成長しており、より価値を広めるために組織体制を強化していくべく、カスタマーサクセスのポジションの強化をしていくこととなりました。
マネーフォワードiはまだ設立されたばかりの企業となります。
まだまだ少人数のチームですので、やりたいことを自由に実現しやすい環境です。
また、今後組織を拡大していくにあたり、どのような組織を作っていくか?というところからも一緒に考え、実行することが出来ます。
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シニアカスタマーサクセス カミナシ

想定年収
~ 930万円程度 ( 27~ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 同社のカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。
ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSのカスタマーサクセスを担います。
【具体業務】●契約後のお客様に対してのオンボーディング ●サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート ●顧客定着計画と実行及びその効果測定 ●問い合わせ対応 ●リリース等の情報発信 ●ヘルプページの管理 ※また、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。
・CSとしてのOKRの設計や運用のリード ・CS全体のKPIの設計や検討のリード 将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、戦略設計・組織のリードをお任せします。
求めるスキル
(必要条件)
●SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上 ●カスタマーサクセスチームのリーダー経験
コンサルタントからのおすすめポイント
東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するホリゾンタルスタートアップ企業です。
シリーズBで30億円の大型調達を行い、投資家からの期待も非常に高い、現在最も勢いのあるスタートアップ企業の一社です!
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BtoBカスタマーサクセス(情報サービス部門 情報サービスユニット) 日本経済新聞社

想定年収
~ 1,000万円程度 ( 28~ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 1.導入支援(オンボーディング):新規顧客の導入プロセスをリードし、スムーズな導入をサポートします。
既存顧客の課題や導入目標を理解し、適切な支援を行います。
2.活用支援(アダプション):顧客とのコミュニケーションや利用ログの分析を通じて顧客の状態を把握し、各顧客に対してサービス活用の改善策やサクセスプランを策定します。
3.顧客との関係深化:ヒアリングや導入事例の取材、ユーザーイベントの企画などを通じて、顧客との長期的な関係を構築します。
4.クロスファンクショナルチームとの連携:顧客のフィードバックを収集して開発、マーケティング、営業など関係チームに共有し、連携を図りながら、サービスやプロセスの改善につなげます。
求めるスキル
(必要条件)
以下のいずれかの経験をお持ちの方。
BtoBカスタマーサクセス。
BtoBマーケティング。
BtoB営業。
コンサルタントからのおすすめポイント
当ポジションは、データやサービスの提供を通じて、顧客に成果や成功をもたらす役割です。
顧客の事業や業務プロセスの理解にもとづきサービスの活用を支援し、価値を感じ続けるようサポートやコンサルティングを企画・遂行します。
<BR><BR>直販に加えパートナー販売会社を通じた契約も多く、さまざまな商流でのカスタマーサクセスの仕組みづくりや、効果測定などの業務設計にも取り組んでいただきます。
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カスタマーサクセス(LLM Group) HEROZ

想定年収
~ 900万円程度 ( 27~ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 生成AIを応用した新プロダクトの1人目のカスタマーサクセス担当として、お客様への活用支援業務をお任せします。
顧客価値の創出と最大化のため、単なる御用聞きとならず顧客フィードバックの真の要望や課題を探り、最適な手段をお客様へ提案します。
また、改善要望に対しても「お客様にとってどんな価値が生まれるのか」「その価値はどんなビジネスインパクトに繋がるのか」を常に考える能力が求められます。
【具体業務】●導入時のオンボーディング ●継続利用のための利用促進 ●有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有 ●他部門と連携したクロスセル/アップセルの仕組みづくり など
求めるスキル
(必要条件)
(意欲を重視します、必ずしも全てに精通している必要はありません)●顧客志向が強く、顧客の問題を聞く力を求められる職務経験をお持ちの方 ●無形商材のソリューション営業またはコンサルティング営業 のご経験(目安2年以上) ●ITコンサルタントとして顧客の問題解決に貢献したご経験(目安2年以上) ●社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションを求められる職務経験をお持ちの方
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フィールドセールス Smart相談室

想定年収
~ 900万円程度 ( 27~ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 Smart相談室では『働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる』をミッションに、働く人のメンタル不調を未然に防ぐ「法人向けオンライン対人支援サービス」を提供。
メンタル不調者が増加する一方の現代社会における企業の健康経営施策として、メンタルヘルスサービスは欠かせないものになってきており、導入企業数も急増しています。
【具体的には】・初期商談から受注までの案件対応・顧客の課題やニーズのヒアリング・提案資料の作成・営業活動における成功や失敗のノウハウ蓄積と共有・営業の型化・インサイドセールスへのトスアップクオリティに関するフィードバック・カスタマーサクセスやエンジニアチームへのサービスアップデートに関するフィードバック
求めるスキル
(必要条件)
・3年以上の法人営業経験・またはEAPを1年以上
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プロダクトマーケティングマネージャー Helpfeel

想定年収
~ 1,200万円程度 ( 26~ 43才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 プロダクトマーケティングマネージャーのポジションは、特に『Helpfeel』に関わっていただきます。
エンジニアリングに関わるプロダクトマネージャーと運用フェーズに関わるカスタマーサクセスと連携しながら、顧客の要望を機能開発につなげることで顧客価値の最大化を担っていただきます。
顧客の要望管理を行いながら優先順位を特定していくことや、新規機能をどのように販促していくかの企画推進が求められます。
【業務内容】●カスタマーサクセスチーム内の顧客要望の取りまとめ|●プロダクトや機能の企画・開発の推進|●営業およびカスタマーサクセスチームが利用できる販促資料の作成|●アップセル推進、チャーン対応時のカスタマーサクセスチームの顧客対応の支援
求めるスキル
(必要条件)
以下すべてを満たすスキルをお持ちであること⇒●社内外における要件定義や優先順位の設定に関わる経験|●顧客のサービス利用における改善点の発見、分析、解決に導いた経験|●ビジネスサイドの開発サイドの両方と合意形成しながらプロジェクトのリーダーシップをとった経験|●市場調査や顧客ヒアリングなどを通して、プロダクトやサービスに関する企画を立案し推進した経験|●新機能をマーケティングの一貫で発信した経験(ブログ、セミナー等)
コンサルタントからのおすすめポイント
同社は2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
事業成長を支えるための組織拡大に伴って、プロダクトマーケティングマネージャーはビジネスと技術を横断を強化すべく新設された専任ポジションです。
事業や組織拡大をさらに加速頂ける人材を募集します。
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マーケティングマネージャー候補 【Findy Team+】 ファインディ

想定年収
~ 1,200万円程度 ( 28~ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 品川区
勤務先 東京都 品川区
職務内容 新規有効商談数獲得をミッションとし、新規SaaS「Findy Team+」のマーケティングマネージャー候補として、オフライン/オンライン問わず各種マーケティング施策の企画立案から実行までをお任せします。
リードジェネレーション、ナーチャリング、クオリフィケーション、商談創出まで、一気通貫で担っていただくことを期待しています。
・マーケティング全体の戦略策定、実行(短期/中長期)・サービスブランド戦略・オンライン/オフラインマーケティング戦略・コミュニティマーケティング戦略・カスタマーサクセス、セールスチームと連携したマーケティングコンテンツ設計・マーケティングからインサイドセールスのオペレーション構築・チームマネジメント(KGI・KPIの設計・運用など)
求めるスキル
(必要条件)
・マーケティング戦略立案から実行まで一貫して推進した経験・MAツール(HubSpot,Pardot,Marketoなど)を用いた業務オペレーション設計経験・部署を横断したプロジェクトマネジメント経験・数名以上のチームマネジメント経験
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営業部長候補 Sansan

想定年収
1,000万円 ~ 2,000万円程度 ( 32~ 49才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 「Sansan」「BillOne」を始めとした同社各事業の営業部長候補として以下のようなマネジメント業務に取り組みます。
・営業メンバーのパフォーマンス最大化。
・毎月、四半期、半期など短期および中長期のフォーキャストを行い、目標達成のためのプラン構築。
・新たな営業施策の立案と実行。
※ご経験や選考評価に応じてグループマネジャー、副部長、部長のいずれかとしてアサインすることを考えています。
【社内の役割分担イメージ】インサイドセールス:顧客のナーチャリングを行い、精度の高いアポイントメントを営業にパスする。
営業(フィールドセールス):お客様に当社のソリューションを提案し、契約していただく。
カスタマーサクセス:導入を決定いただいたお客様へ導入支援をサポートするほか、新規ソリューションの提案によるLTV上昇を行う。
求めるスキル
(必要条件)
・営業マネジャーとして10名以上のメンバーを管理した経験(5年以上)。
・部下のマネジメントだけでなく、営業スキームや施策などの立案、実行をした経験。
・自分のやり方や既存の仕組みに固執せず、新しい体制作りの提案・実行ができるなど、変化を許容できる方。
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オープンポジション PeopleX

想定年収
~ 1,400万円程度 ( 28~ 49才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 人材採用・人材開発/イネーブルメントの事業ドメインで今後積極的に事業展開・組織拡大を計画しており、HR領域おいてプロダクト領域ならびに、顧客向けの人材開発コンサル、人事組織コンサル、カスタマーサクセス、セールスなどのキャリアにご興味ある方に提案させて頂くポジションです。
立ち上げフェーズでもあり事業開発全般、コンサルや製品開発などを含めて面談の中ですり合わせて頂きます。
求めるスキル
(必要条件)
人材採用・人材開発/イネーブルメントの領域において課題感や解決したいテーマをお持ちの方
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デジタル広告カスタマーサクセス担当(ミドル〜シニア) TVer

想定年収
~ 1,000万円程度 ( 26~ 34才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 同社サービス広告におけるカスタマーサクセス全般をお任せいたします。
既存広告主や既存広告会社の全体グロースを実現いただきます。
【具体業務(例)】●広告会社及び、広告主向け営業を中心とした、広告営業全般 ●既存広告主や既存広告会社の全体グロース ●カスタマーサクセス全般(CRM/顧客接点/営業改革等の領域における知見をベースとしたクライアントとの接点構築) ●既存業務フローの改善(リピート率の向上/考査/配信/売上管理/ナーチャリングなど) ●新規・既存顧客向けのセミナーの企画・実施・登壇 ●BtoBマーケティング施策の企画・実行・検証 ※(雇入れ直後)デジタル広告カスタマーサクセス (変更の範囲)当社業務に関わる全般)<ポジションの魅力>ユーザー数・売上が年々伸長している成長企業でキャリアアップが目指せる環境です。
新規部門の立上げ期の為、組織構築から主体的に携わる事ができます。
求めるスキル
(必要条件)
●デジタル広告会社でのデジタル広告セールス経験 (3年以上) ●デジタル系の広告主や主要広告代理店との強固なリレーションを活かした業務ができる方 ●CRMやABMに関する経験、知見をお持ちの方
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部長候補 / デジタル広告カスタマーサクセス TVer

想定年収
800万円 ~ 1,500万円程度 ( 32~ 45才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 同社サービス広告におけるカスタマーサクセス全般をお任せいたします。
既存広告主や既存広告会社の全体グロースを実現いただきます。
また、現在広告営業組織の内製体制強化を目指しており、チームを牽引いただきつつ、部長職候補としてチームマネジメントや組織づくりも担います。
【業務例】●自部門のマネジメント ●広告会社及び、広告主向け営業を中心とした、広告営業全般 ●既存広告主や既存広告会社の全体グロース ●カスタマーサクセス全般(CRM/顧客接点/営業改革等の領域における知見をベースとしたクライアントとの接点構築) ●既存業務フローの改善(リピート率の向上/考査/配信/売上管理/ナーチャリングなど) ●新規・既存顧客向けのセミナーの企画・実施・登壇 ●BtoBマーケティング施策の企画・実行・検証 ※(雇入れ直後)部長候補 / デジタル広告カスタマーサクセス (変更の範囲)同社業務に関わる全般)
求めるスキル
(必要条件)
●デジタル広告会社でのデジタル広告セールス経験 (5年以上) ●デジタル系の広告主や主要広告代理店との強固なリレーションを活かした業務ができる方 ●CRMやABMに関する経験、知見をお持ちの方
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グリーンエネルギー事業本部_カスタマーサクセス_ジェネラルマネージャー レジル

想定年収
~ 1,500万円程度 ( 27~ 45才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 「お客さまの経営・事業の成功」をさらに追求していきたいと考えています。
電力供給を入り口として、さらなる付加価値を提供するためのサービス設計、オペレーション構築/運用を担っていただきたく本ポジションを募集いたします。
【具体業務】●グリーンエネルギー事業の既存顧客領域全般を担当していただきます ●既存契約法人に対するニーズヒアリング/営業活動 ●エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化(電力供給を入り口にしたアップセル、クロスセルの展開) ●経営、本部長、部長とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築 ●事業内業務オペレーションの最適化 ●生産性/人を高めるための施策立案〜実行 ●自身及びメンバーのKPI管理 【ポジションの魅力】エネルギー業界ならではの「カスタマーサクセス」の設計・運用を、主導してもらい、共に作り上げることができます。
求めるスキル
(必要条件)
●B向け商材の新規営業経験3年以上 ●ピープルマネジメント経験3年以上
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セールスマネジャー候補 Sansan

想定年収
~ 1,300万円程度 ( 28~ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 成長を続ける「Sansan事業」、「BillOne事業」などの営業組織のマネージャー候補の募集になります。
【具体的な業務内容】・顧客とのリレーション構築や、Sansan各プロダクトの価値訴求。
・新規および既存顧客への売上最大化に向けて、Sansan社内のマーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセス等のフロント組織との連携を図り、チームを牽引。
毎月、四半期、半期を通じたフォーキャスト能力と併せて、ご自身が率先してターゲットとなる案件には関与しながら、チームメンバーと一緒に案件をドライブすることを期待しています。
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業経験(5年以上)。
・SFA、CRM、グループウェアなど、ITソリューションの利用経験(5年以上)・人材業界等でのセールス組織のマネジメント経験・これまでのご経験の中で、卓越した営業実績を残されていること。
・営業メンバーの成長意欲を掻き立て、Sansanの事業目標に貢献できるマインドセット。
・毎月、四半期の売り上げ目標に対する強いこだわり。
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カスタマーサクセス(エンタープライズ) カミナシ

想定年収
~ 1,000万円程度 ( 28~ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 本ポジションは、カミナシにとって新しい領域にあたる顧客の導入や運用ユースケースの確立がメインミッションになります。
具体的には、エンタープライズ企業と呼ばれるような大企業や新しい顧客セグメントへの導入・運用の手法や体制の構築を行い、カミナシを導入し顧客に対して価値を出すことの再現性を作っていく業務になります。
エンタープライズの顧客対応においては、単純に導入を行うだけではなく、顧客規模が大きいので一つのマーケットとして捉えて、新しい事業チャンスを作りにいくような活動が発生します(エンタプライズ営業は別で存在しますが、営業と二人三脚で事業開発をすることが求められます)また、場合によってはアライアンスなど顧客以外とのコミュニケーションも行う可能性があります。
上記のような顧客との1to1コミュニケーションはもちろん、新しいセグメントや事業領域の発見・提案も大歓迎です。
求めるスキル
(必要条件)
●大企業(1,000名以上の規模)へのITサービス/ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス経験  ●下記いずれかのご経験 ・無形商材、ソリューションの法人営業経験3年以上 ・IT/DX戦略、業務フロー改善、システム構築のコンサルティング経験3年以上 ・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上
コンサルタントからのおすすめポイント
東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するバーティカルスタートアップ企業のセールスポジションです。
高い目標を掲げている中、組織・売上拡大を最前線で体感できる、またプロダクトも組織もまだ出来上がっていないフェーズなので、作っていくところから参画できる非常にエキサイティングなポジションです!
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事業開発プロデューサー(PMM) Photosynth

想定年収
800万円 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 44才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 Akerunのクロスセル事業(サービス)を拡充すべく、事業(サービス)の企画、PoC、立ち上げ後の推進まで、一人称で行って頂きます。
机上での企画業務だけでなく、企画・PoCに必要な見込顧客へのインタビューや、立ち上げ後の推進に必要な営業KPI設計と営業部門との擦り合わせも担当いただきます。
<具体的な業務内容>●事業戦略を理解した上でAkerunの対象領域と周辺領域における、既存サービス・プロダクトの現状分析・競合分析 ●上記分析から、理想像設定と課題抽出を行い、商品企画部門(プロダクトマネージャー)やカスタマーサクセス部門と連携して、新サービスの戦略立案と企画●アウトプット目標(予算)/KPIを設計し、展開プラン策定 ●予実管理/KPIのモニタリング
求めるスキル
(必要条件)
法人向け自社サービスの企画・実行、リリース〜リリース後の改善経験(3年以上)
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エンタープライズセールス/アカウントエグゼクティブ Magic Moment

想定年収
~ 1,500万円程度 ( 28~ 37才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 価値・実現する世界観をお客様の立場や課題を理解しながら伝達し、企業の真のデジタルトランスフォーメーション推進に情熱を持って取り組めるエンタープライズセールスを募集しています。
■具体業務:●エンタープライズ企業への新規提案営業:・顧客と強固な関係を築くことで顧客課題やニーズを把握し、インサイトを与える提案の実行。
・カスタムソリューションの提案、販売プロセス管理、契約交渉。
・全ての利害関係者とのシームレスなコミュニケーション。
・意思決定者との商談を実現するための案件推進。
●カスタマーサクセス、マーケティング、プロダクトチームなどの関連部門と連携し、顧客ニーズに対し本質的な価値提案を実現することで業績を最大化する。
●セールス目標達成とチームパフォーマンス最大化及び成長への貢献。
●データドリブンなセールスオペレーションの構築、実践。
●自社プロダクトの活用推進と、プロダクトチームへのフィードバック
求めるスキル
(必要条件)
●5年以上のIT業界での大手法人(従業員1000人以上)での営業経験(有形でも可能だが無形がベター)。
●顧客企業の組織課題に対して仮説を持ちソリューションの価値を届ける経験のできる方。
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プロダクトデザイン室長候補 OLTA

想定年収
~ 1,100万円程度 ( 30~ 45才 )
学歴
不問
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 今後デザイン観点からより良いユーザー体験を実現するため、デザイン室の体制強化が急務となっており、プレイングマネージャーとして、デザインリードやチーム運営・推進を担っていただきます。
【具体業務】●全社のデザイン戦略の策定・実行 ●デザインプロジェクトのリード・組織のマネジメント ●既存/新規プロダクトのデザイン(プロダクトの体験設計からUIデザインまで) ●マーケティングやカスタマーサクセスなどコミュニケーションデザイン(日々の数値を見ながら、マーケターやPdMと一緒に施策の立案・LPやバナーの作成・改善) ●社内用のwebデザイン、チラシや名刺などのグラフィックデザイン(コーポレート / 営業 / 採用などに必要なデザインを部署を横断して対応)
求めるスキル
(必要条件)
●Webプロダクトデザイン組織のマネジメント経験 ●WebプロダクトのUIデザイン・ビジュアルデザイン経験 ●ユーザーに寄り添った体験設計や情報設計等の経験 ●Figmaなどを使用したデザイン業務経験 ●Design systemを活用したデザイン構
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セールスマネージャー候補【AISaaS/Workplace】 PKSHATechnology

想定年収
800万円 ~ 1,500万円程度 ( 27~ 38才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 文京区本郷
勤務先 東京都 文京区本郷
職務内容 深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた自動対話エンジンであるAI SaaS製品の新規クライアント獲得に向けて、セールスマネージャーとして、PKSHA Workplaceのトップラインの推進、新プロダクトのセールス責任を担っていただきます。
あわせて、セールスマネージャーとして、マーケティング、IS、カスタマーサクセス、開発とTheModelを推進するリーダーシップの発揮も求められます。
※本案件はPKSHA子会社のPKSHA Workplaceでの選考となります。
求めるスキル
(必要条件)
●セールスマネジメント経験2年以上●エンタープライズセールス経験3年以上●SaaS or ソフトウェア製品の営業経験
コンサルタントからのおすすめポイント
PKSHA Technologyは2012年に創業、東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。
メンバーは「全員がエンジニアリングを理解すべき」という考えの下、アルゴリズムエンジニア・ソフトウェアエンジニア・コンサルタンティングといったそれぞれの専門性を武器に、日本を代表するリーディングカンパニーをクライアントとして様々な共同プロジェクトを展開しています。
PKSHA Technologyでは「未来のソフトウエアを形にする」をVisionに掲げ、数少ない「機械学習エンジニア x 事業家」チームの1つとして、各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造していきたいと考えています。
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カスタマーサクセス LIGHTz

想定年収
~ 800万円程度 ( 27~ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
茨城県 つくば市
勤務先 茨城県 つくば市
職務内容 同社では、プロダクトを通じて製造業の課題を解決するプロダクトサービス事業部があり、製造業を革新するプロダクトを提供しています。
同事業部で提供している製造業をDXするためのSaaSプロダクト「ものづくりコネクト」のカスタマーサクセスを行うポジションです。
オンラインでのプロダクト活用支援だけでなく顧客にしっかり向き合いながら価値提供のために必要なプロセスを設計していただけると幸いです。
【具体的な業務内容】導入企業様のオンボーディング支援、活用提案・導入企業様との関係構築・ものづくりコネクト内のコンテンツの提案・展示会、セミナー対応・お客様課題の抽出、決裁を取るためのステークホルダー(業務担当者及び、決裁者)を巻き込んだ提案・その他プロダクトサービス事業部にかかわる全般業務※経営陣・事業責任者と距離が近く、密にコミュニケーションをとりながら会社の代表プロダクトを成長させていけます。
求めるスキル
(必要条件)
プロジェクトマネージャー、もしくはチームマネジメントの経験 ・お客様との折衝経験(セールス、プリセールス、カスタマーサクセス経験)
コンサルタントからのおすすめポイント
コンサルティングと自然言語処理をはじめとした機械学習を組合せ、製造業の熟達者の思考や組織が保有する技術を可視化・活用することで技能継承を行い、次世代に伝えていくことをミッションとしたスタートアップ企業です。
この考えを元に、日本全国の伝統産業の再興や地方創生にも取り組んでおり、主に2つのサービスを展開しております。
 (1)製造業界向けのナレッジ共有SaaSシステムの開発を行うプロダクトサービス事業 (2)製造業の個々の会社の課題をコンサルティングとシステム開発で解決するデジタルインダストリー事業
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【医療プラットフォーム事業】事業戦略室(パシフィックメディカル) メドレー

想定年収
~ 1,000万円程度 ( 26~ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 2021年にグループに参画した「パシフィックメディカル社」の事業グロースを役員と近い距離で推進いただくポジションです。
会社の状況、ご経験、志向や適正を相談のうえで役割をアサインします。
【業務例】■カスタマーサクセス組織のリーダー・マネージャー候補:KPI設計・モニタリング、課題の特定と打ち手の実行 ■オンボーディング組織のマネージャー候補:業務オペレーションの平準化、組織戦略の設計やアップデート、組織マネジメント等 ■カスタマーサポート組織のリーダー・マネージャー候補として:本組織の戦略立案、KPI設計・モニタリング、問い合わせ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携等 ゆくゆくは、組織部長や、新規事業開発、M&Aやアライアンスの企画・実行、経営管理、などお任せしたいポジションや役割は多くありますので、事業拡大に伴い是非キャリアの実績や幅も広げていただけたら、と思っています。
求めるスキル
(必要条件)
(以下いずれかの経験:1年以上)●コンサルティングファームでの事業推進経験 ●SaaS企業にて、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等のチームリーダー経験 ●事業会社にて、複数拠点の組織管理やオペレーション管理の経験 ●事業会社にて、経営企画・事業企画の経験
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カスタマーサクセス(マネージャー) LITALICO

想定年収
~ 900万円程度 ( 25~ 35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 目黒区
勤務先 東京都 目黒区
職務内容 教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群のカスタマーサクセス部門を管轄するマネージャーポジションです。
【具体業務】●サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ●契約サービスの活用提案 ●サービス活用度の改善 ●解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証 ●開発チームや営業チームへのフィードバック ●担当チームマネジメント ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
 【やりがい】サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。
マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)
●企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験 ●組織マネジメント経験
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Customer Success, AI Studio グラファー

想定年収
~ 1,000万円程度 ( 29~ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 統合サービスプラットフォームの顧客の成功を支援し、ビジネス目標を達成するために、カスタマーサクセスチームとして継続的なパートナーシップを築き、製品の活用方法の提案や最適なソリューションを提供することがミッションです。
今後、生活におけるさまざまな側面において活用が期待されるAI技術、そしてその活用における知見を実務レベルで培うことができるポジションです。
■具体的な業務内容:・顧客と定期的に会議を行い、彼らのニーズ、ペイン、課題を理解すること・機能やサービスの説明やデモンストレーションを行うこと・顧客のフィードバックや要望を収集し、開発チームにフィードバックすること・顧客の課題解決に向けたソリューションを提案すること(プロンプトエンジニアリングも含む)・顧客の課題解決に向けたプロジェクトを推進し、成功に導くこと ■魅力:顧客と共に最先端のAI技術の社会適用を自らの手で進めることができます。
求めるスキル
(必要条件)
・ChatGPTをはじめとしたLLMの活用スキル・ITサービス製品のカスタマーサクセスの経験
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アカウントサクセスUエンタープライズ領域 SmartHR

想定年収
~ 1,400万円程度 ( 28~ 42才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
・セールスとの商談実施(顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用の提案)・導入に際するマテリアル整備(導入要件定義、スケジュール提案)・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート・セールス、カスタマーサクセスと連携し、円滑なプロセス進行のサポート・お客様のSmartHR導入プロジェクトを支援し(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など)、お客様が抱えている課題を解決へ導く・お客様との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、実行 など
求めるスキル
(必要条件)
・SmartHRのミッション、バリューへの共感・下記いずれかの経験を3年以上有している方・数千名規模以上の企業の、ソフトウェア導入プロジェクトに関わった経験・大手企業の顧客に対しての課題解決を目的としたプロジェクト推進、顧客折衝の経験

カスタマーサクセス責任者 ミチビク

想定年収
~ 1,000万円程度 ( 25~ 35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 上場企業・上場準備企業のお客様を対象に、当社システムの導入サポートから、サクセス活動を行う仕組みを作ることまで一手に担っていただきます。
決まった型は、今はありません。
ぜひゼロから一緒に作り上げていただきたいと考えています。
※企画だけではなく、プレイヤーとして実際にサクセス活動も担っていただきます。
<具体的な業務内容>●システムの導入サポート、質疑応答への即応等の運用支援 ●お客様からの要望をキャッチし開発への連携すると共に、必要に応じて要件定義を実施 ●お客様の運用状況にあわせたサクセス活動の実施 ●カスタマーサポート、ならびにカスタマーサクセスの仕組み化を含めた企画の立案と実行 ●今後のカスタマーサクセス領域における組織計画の策定と実行推進
求めるスキル
(必要条件)
複数項目に当てはまることを求めます。
※全てに当てはまる必要はありません。
●未知、あるいは複雑なドメイン知識をキャッチアップした上で成果を上げた実績がある ●BtoBカスタマーサクセス実務経験3年以上、もしくはコンサルティング業務といったカスタマーサクセスに類似性がある業務経験3年以上 ●BtoBカスタマーサポート実務経験3年以上 ●システム系での就業経験がある ●Excel, Google Workspace, Slack, Zoom, SalesforceなどのITツール使用経験がある
コンサルタントからのおすすめポイント
ミチビク株式会社は「経営を、あるべき姿に導く。
」をミッションに掲げ、国内企業の最上位意思決定機関となる取締役会の運営管理DXプロダクトを提供しています。
<BR>その活用によって、意思決定の滑らかさと水準の向上を実現し、国内企業の価値ひいては国力を世界に誇れるレベルへと押し上げることを目指します。
<BR>

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