カスタマーサクセスの求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
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カスタマーサクセス ／ ヘルステックベンチャー [1036735]
- 想定年収
- 800万円～1,200万円程度 ( 25～37才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
| 勤務先 | 東京都中央区 |
|---|---|
| 職務内容 | 医療機関（病院・クリニック）を対象に、業務効率化SaaSであるAI問診サービスによる医療従事者・患者様の医療体験の向上を実現し続ける役割です。現場でのオペレーションのノウハウナレッジ収集・ベストプラクティスの構築・組織への落とし込みから、プロダクト開発のための医師/エンジニア/デザイナーとの協働までを担います。現場の課題やニーズを的確に捉え、プロダクトの開発実装と現場のオペレーション最適化も含めた実現をします。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下のいずれかに該当する方・コンサルタント経験（戦略、IT、総合）2年程度・法人営業のご経験（SaaSやITプロダクト）2年程度・法人営業とプロジェクトマネジメントの経験がある方 |
カスタマーサクセス/マネージャー（CCSO・執行役員候補） ／ AI搭載型クラウドIP電話 [1036634]
- 想定年収
- 800万円～1,100万円程度 ( 30～39才 )
- 英語
- 不問
| 勤務先 | 東京都渋谷区 |
|---|---|
| 職務内容 | 過去のご経験とチャレンジしたい領域によって調整します。下記を行う部隊の統括を行っていただきます。 ◆オンボーディング : 初めて使うお客様にチュートリアルを実施し、使い方に慣れて頂く ◆エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する ◆クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援 ◆アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施 ◆プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる ◆お客様コミュニティの構築 : セミナー、ユーザー会などイベントの企画、実施 ◆カスタマーサクセスチームの構築 : チームメンバーの採用・育成に携わるとともに、カスタマーサクセス業務の改善を図る |
| 求めるスキル (必要条件) |
■クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験 ■IT業界でのプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験 ■コンサルティング業界でのコンサルタント経験 ■SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験 ■展示会、セミナー企画運営などの実務経験 |
セールスアンドサクセス ／ 医療×AIのスタートアップ [1036671]
- 想定年収
- ～1,200万円程度 ( 25～38才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
| 勤務先 | 東京都中央区 |
|---|---|
| 職務内容 | 医療機関（病院・クリニック）に向けて業務効率化SaaSであるAI問診プロダクトをスケールさせる役割を担います。主に全国の病院に向けた営業戦略・戦術の立案と実行を行い、直販施策・パートナー施策の商談リードづくりから、商談・クロージングをして導入し、カスタマーサクセスに引き継ぐまでと、業務内容は多岐にわたります。病院のオペレーションを整理し、現場レベルまで落とし込むコンサルティングも担います。現状リードが沢山とれているため、商談やクロージング、導入がメインミッションとなります。出張も発生します。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下何れかに該当する方で、高い実績を残されてきた方・ＳａａＳ型サービスの営業職・電子カルテの営業職・ＷＥＢサービスや無形商材の営業職 |
COO候補 ／ クラウドCTIサービス運営企業 [1036626]
- 想定年収
- 900万円～1,200万円程度 ( 30～39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
| 勤務先 | 東京都新宿区 |
|---|---|
| 職務内容 | ■同社のCOOとして、営業／マーケ／カスタマーサクセスなど系30名弱の組織を率いていただきます。各チームのマネージャーはおり、そのマネージャーを統括していただくイメージです。 ■同社では現在、既存顧客のアップセルや新規のリード獲得は好調に推移している一方で、獲得したリードをクロージングにつなげていくための動きが弱いことを課題となっています。 ■そこで今回のCOOの方には、営業部隊を強くしつつ、マーケ、カスタマーサクセスなどの各部隊を横断でマネジメントしていただき、組織としてのアウトプットの最大化を図っていただく一方、経営陣のビジョンの現場への翻訳なども現在できていない状態のため、お任せしたいとお考えです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
■ベンチャー企業でのビジネスサイド責任者のご経験 ■クロージングストーリーを作り、新規顧客を獲得することにコミットできる方 ■部門のゴールを明確にし、メンバーを同じ方向に向けて束ねてくことの得意な方 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
- 2019年4月に約7億円の資金調達を行った急成長中のベンチャー企業にてCOO候補の募集です。同社の売り上げのトップラインを引き上げられる、ビジネスサイドの強いリーダーを求めています。
事業開発推進マネージャー（セールス） ／ 受発注プラットフォーム運営企業 [1036546]
- 想定年収
- ～1,000万円程度 ( 28～35才 )
- 学歴
- 大卒以上
| 勤務先 | 東京都品川区 |
|---|---|
| 職務内容 | プレイングマネージャーとして、アイミツの受注企業（サプライヤー）への事業開発推進（セールス）をお任せします。主に下記の2チームに分かれ、役割分担しつつ契約社数の拡大を推進しています。＜新規獲得チーム＞月額固定サービスとして複数のプランを持っており、フィールドセールスとインサイドセールスを業界によって使い分けつつ、契約獲得をしています。アイミツは様々な業界カテゴリを展開しているため、営業と一口に言っても各業界ごとに営業戦略が変わってきます。＜継続営業チーム＞既存顧客の営業サポートを担っており、カスタマーサクセスの色が強いチームです。マッチングサービスとしての本質的価値である「成約率」の更なる向上を目指して、各営業担当がお客様からの声を生かして、サービス開発を担っています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
法人営業経験。営業マネージャー経験。KPIの策定、整理ができる。ツールの導入、整理ができる。ロジカルに話の整理ができる。 |
エムスリーデジカル／サービス企画 ／ 医療領域のWebサービス展開企業 [1036541]
- 想定年収
- ～1,200万円程度 ( 28～35才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
| 勤務先 | 東京都港区 |
|---|---|
| 職務内容 | 開業医の方は、「追求したい医療にとことん取り組みたい」、「自分の時間を確保したい」といった想いを実現するために、リスクを取りながら独立という決断をしています。 しかし、独立後に、日々の煩雑な作業に追われ、なかなか自身がやりたいことに集中して取り組むことができず、多くの開業医が悩んでいます。エムスリーデジカルは、テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、医療に集中できる時間を最大化することで、一人でも多くの方が健康に長生きする社会の実現に貢献していきたいという想いで、立ち上がった新規事業です。＜担当業務＞ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善活動の推進。ユーザーとの関係性向上に向けたコミュニケーション戦略の策定・推進。カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進。ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・動画)の改善。機能開発の企画・推進。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
KPIを設定して、PDCAを回せる方。マーケティング的な思考ができる方 (カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)。 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
- 医療業界で日本発のビジネスモデルを創出し、世界に驚きを与え続けるような事業を展開しています。今回は電子カルテ関連でサービス開発のポジションになります。
COO候補 ／ RPAベンチャー [1033471]
- 想定年収
- 800万円～1,200万円程度 ( 33～39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
| 勤務先 | 東京都新宿区 |
|---|---|
| 職務内容 | 同社代表の嶋田氏の右腕のCOO候補としてマーケティング、ビジネスディベロップメント（セールス）、カスタマーサクセス等の組織のマネジメントをしながら、全社の戦略立案と実行及び、事業拡大に貢献いただくポジションです。管掌をお願いするチームは約8名程度の組織となります。まだ組織としては小さなチームなのでご自身もハンズオンでサービス開発や改善だけではなく、組織創り、オペレーション改善、クライアントへのコンサルテーション、ソリューション開発など幅広く関わっていただきます。代表の嶋田氏がソフトバンク出身でSaaSビジネスには知見がある方ということもあり、強みが相互補完できるような方だとさらに求める人材とフィットしそうでした。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・事業会社（ベンチャーであればなお歓迎）での事業責任者、経営幹部のご経験。・セールス、マーケティング、アライアンスに強みをお持ちの方。・同社の事業理念やサービスに共感いただける方。 |
カスタマーサクセス部門責任者候補（立ち上げ責任者） ／ 物流プラットフォーム運営企業 [1036447]
- 想定年収
- ～1,000万円程度 ( 29～39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
| 勤務先 | 東京都千代田区 |
|---|---|
| 職務内容 | 第二創業期に入り、これまでリアクティブに顧客をサポートをすることに加え、顧客を成功に導くプロアクティブな事業戦略をとっていくフェーズに突入しています。PickGoユーザー最大のニーズは「運びたい時に運送業者が来てくれた時、運び終わった連絡が来た時の安心感」を得ることです。成功体験を生み出し、顧客の課題解決を継続し最前線で行っていただくカスタマーサクセスチームの立ち上げを担っていただきます。【役割詳細】・Onboarding:顧客がそのプロダクトを使いこなし価値を感じるまでの導入サポート。導入プロセスの改善及び機能提案 。 ・Retention:定期的にタッチし顧客満足度をあげる、アップセルの種を見つける。 ・Expansion:異なる商材をアップセル/クロスセルするための機会を作り活動する。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・カスタマーサクセスの理解 ・顧客折衝経験がある。 ・顧客に寄り添い、業務改善ができる方 |
【カスタマーサクセス立ち上げ】デジタルビジネス分野＜DB事本＞ ／ 東証一部上場メーカー [1036436]
- 想定年収
- ～800万円程度 ( 25～39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
| 勤務先 | 東京都大田区中馬込 |
|---|---|
| 職務内容 | デジタルビジネス分野の新サービスにおけるカスタマーサクセス企画実務。サービス業務設計（サポート業務、カスタマーサクセス業務）。サポート業務実務（導入作業、保守業務、リモート作業、操作指導、品質対応、問合せなど）。カスタマーサクセス業務（アウトバウンド、離反防止、アップセル、クロスセルなど）。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
カスタマーサポートに関するマネジメント業務経験（目安3年以上）。 |
カスタマーサクセスマネージャー（部門立ち上げ） ／ 中小企業向けクラウドサービス展開企業 [1036384]
- 想定年収
- 951万円～1,116万円程度 ( 35～45才 )
- 学歴
- 大卒以上
| 勤務先 | 東京都渋谷区千駄ヶ谷 |
|---|---|
| 職務内容 | ◆同社のSaaSサービスを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行などを担う部門のマネジメントポジションです。現在2つのチームがあり、その統括をお任せ致します。 【具体的な業務内容】●新しい施策の企画立案・実行…オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、自社開催でのセミナー等）、ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す） ●メンバーマネジメント…各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。） ●モチベーションマネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
●IT業界に関連したサポート経験5年以上 ●管理職としてのマネジメント経験 |
