カスタマーサクセスの求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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カスタマーサクセス（オンライン服薬コミュニケーション事業部） MICIN

想定年収: ～800万円程度 ( 26～39才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	薬局専用サービス「curonお薬サポート」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。【業務詳細】・セールスが受注した顧客に対してオンボーディング（要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するサポート）を行い、顧客が抱えている課題を解決へと導きます。・オンボーディングが完了した顧客に対して、スムーズに運用し改善できるよう、定量定性データを用い顧客の状況モニタリング、定期的な面談や訪問等による課題設定、解決の推進を行います。・より顧客にサービスを活用してもらうために施策検討やプロダクト改善など、業務の幅を広げて入っていただくことを期待しています。
求めるスキル (必要条件)	・カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方。・セールス、営業企画、BtoBマーケティングのご経験があり、カスタマーサクセスを担える素養をお持ちの方。

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カスタマーサクセスリーダー〜部長候補（複数本部）マネーフォワード

想定年収: ～1,100万円程度 ( 25～39才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	同社のマネーフォワードクラウドプロダクトを導入済み、導入検討中のお客様への提案型の支援を行います。また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。【業務詳細】・導入企業のオンボーディング（マネーフォワードクラウドを使い始めから使いこなすまでのサポート）。・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援。・研修会での講師。導入企業へのアップセル/クロスセル提案。各プロダクトとの連携設定などの技術サポート。・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上。・導入プロセスの改善及び機能提案。・契約更新時の管理・対応。 ※複数の本部で募集をされており、その中でご経験やご志向を踏まえてすり合わせをしていきます。（応募時にご希望もお伝えいただいて問題ありません）
求めるスキル (必要条件)	・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験・バックオフィス業務の知識/経験

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デジタルワークプレイス事業におけるグローバルカスタマーサクセス責任者候補　／　大手電気機器メーカー

想定年収: ～1,200万円程度 ( 35～45才 )
学歴: 大卒以上
英語: 中級
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	１）ITサービス事業/DXサービス事業におけるカスタマーサクセスのグローバル展開を主導２）各国の販売会社へのカスタマーサクセスの立上げ/運用をサポート３）事業KPIにコミットし、目標達成に貢献４)　データを活用したカスタマーサクセスの強化５）メンバーのマネジメント、及び育成【携わる製品】ITサービス、DXサービス【キャリア入社者の担当業務／期待する役割】１）カスタマーサクセス責任者候補として、グローバルにカスタマーサクセス展開プログラムを作成、及び主導２）各国の販売会社でのカスタマーサクセスの立上げ/運用/効果測定/改善をサポート３）カスタマーサクセス強化のためのデータ活用４）メンバーの育成
求めるスキル (必要条件)	１）カスタマーサクセスの立上げ、運用経験２）複数のプロジェクトを同時にマネジメントした経験(5年以上)３）事業KPIにコミットし、実現した経験(5年以上)４）プロジェクト推進を円滑に対応できる英語力

コンサルタントからのおすすめポイント: お客様視点を最も大切にするグローバル企業です。
ITサービス事業/DXサービス事業に新しい風を吹かせて、更なる成長と拡張を共に成し遂げていきましょう。
あなたのチャレンジをお待ちしております。

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事業責任者（AIアナリストAD） WACUL

想定年収: ～800万円程度 ( 28～38才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	上場企業の事業責任者ポジションです。事業／売上／顧客満足度を最大化するため事業戦略の企画立案、実行、評価をお任せします。チームマネージャーとしてチームの生産性最大化を推進して頂きます。 ≪具体的には≫〇新規事業である広告事業の成長期を支える土台作りから事業計画の策定〇自社プロダクトである「AIアナリストAD」の戦略立案、戦術の策定から実行管理まで〇クライアント増加に伴う業務フローの詳細設計〇リード獲得の最大化のため弊社マーケチームとの連携〇継続率／満足度UPのため弊社カスタマーサクセスチームとの連携〇チームマネージメント
求めるスキル (必要条件)	〇広告代理店でのご経験〇広告運用のご経験〇マネジメント経験

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新規事業立ち上げ/プロデューサートリコ

想定年収: ～850万円程度 ( 25～35才 )
学歴: 大卒以上
勤務先: 東京都新宿区

勤務先	東京都新宿区
職務内容	パーソナライズビューティーケア「FUJIMI」はこれまでにサプリメント、フェイスマスク、プロテインといったプロダクトを世に送り出してきました。ポーラ・オルビスホールディングス傘下に入り、新たなプロダクト立上げを加速していくフェーズです。新たなプロダクトの立上げを0から一緒に行っていただけるプロデューサーを募集しています。経営陣との距離も近く、どんなプロダクトにしていくかの構想づくりから携わっていただきます。【業務詳細】新プロダクトの企画、コンセプト立案、製品企画、パッケージ企画、製造委託先の選定、工場との交渉、UIUX改善、データ分析、開発案件の進行管理、既存プロダクトの改善、エンジニア・デザイナー・マーケティングカスタマーサクセス等どのコミュニケーション※Webプロダクトのマネジメントだけでなく、どういった製品を世に送り出すかといった事業の企画にも携われます
求めるスキル (必要条件)	●toC向けのサービスに携わったご経験●マーケティングや、サービスやプロダクトづくりに携わったご経験、事業やサービスの企画、何等かの企画業務に携わったご経験

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エンタープライズ向けコンサルタント・カスタマーサクセススタディスト

想定年収: ～800万円程度 ( 25～37才 )
学歴: 大卒以上
勤務先: 東京都千代田区

勤務先	東京都千代田区
職務内容	同社のサービスはwith コロナ時代にマッチしたサービスであり、コロナ禍の環境下で、導入に向けたPOC 案件、導入後のコンサルティングサービス、有償サポートへの顧客ニーズが増加傾向にあります。 2021年4月にコンサルティングサービスを事業部にし、新たなメンバーを求めています。 ◆業務内容ご希望や適性を考慮し、以下のいずれかの業務に関わっていただくことを想定しています。 ●新規コンサルティングサービスの企画→顧客より新たなニーズを発見し新規コンサルティングサービスを企画と提供●PoC導入支援→ご契約前の顧客に対し、有償によるサービスの機能や効果を検証●契約後のお客様への伴走（カスタマーサクセス）→お客様が弊社サービスを導入後、効果を出すための伴走※メンバー、リーダークラスの募集です
求めるスキル (必要条件)	●顧客の事業成長や業務改善に対する強い熱意のあること●ソリューション提案経験（無形商材の営業やコンサルティング経験など）

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プロダクトマネージャー/商品企画トリコ

想定年収: ～850万円程度 ( 25～35才 )
学歴: 大卒以上
勤務先: 東京都新宿区

勤務先	東京都新宿区
職務内容	パーソナライズビューティーケア「FUJIMI」はこれまでにサプリメント、フェイスマスク、プロテインといったプロダクトを世に送り出してきました。ポーラ・オルビスホールディングス傘下に入り、新たなプロダクト立上げを加速していくフェーズです。新たなプロダクトの立上げを0から一緒に行っていただけるプロダクトマネージャー/サービス企画を募集しています。経営陣との距離も近く、どんなプロダクトにしていくかの構想づくりから携わっていただきます。【業務詳細】新プロダクトの企画、コンセプト立案、製品企画、パッケージ企画、製造委託先の選定や開拓、UIUX改善、データ分析、開発案件の進行管理、既存プロダクトの改善、エンジニア・デザイナー・マーケティングカスタマーサクセス等どのコミュニケーション※Webプロダクトのマネジメントだけでなく、どういった製品を世に送り出すかといった事業の企画にも携わります。
求めるスキル (必要条件)	●toC向けのサービスに携わったご経験●マーケティングや、サービスやプロダクトづくりに携わったご経験、事業やサービスの企画、その他プロダクトマネージャーに準ずるご経験※プロダクトマネージャー経験は不問です●エンジニア、デザイナーと会話が可能な方※コードはかけなくてOK

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データサイエンティストみらい翻訳

想定年収: ～1,000万円程度 ( 27～39才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都渋谷区渋谷

勤務先	東京都渋谷区渋谷
職務内容	プロダクトのユーザー利用動向の分析・解析アプローチの設計。カスタマーサクセス、プロダクト品質向上に必要なデータの抽出、加工、集計。プロダクトの現状・課題分析に必要な各種データの可視化、分析・プロダクトの品質改善施策案出し。データドリブンなカスタマーサクセス戦略の検討および各部との連携。【詳細】自社プロダクト(機械翻訳サービス等)のユーザー利用動向データの取得、データ分析によるグロースハックによりプロダクトの価値創出を実現。分析したデータをベースとし、カスタマーサクセスのフレームワークを構築、カスタマーサクセスによるプロダクトの価値向上、顧客ロイヤリティの向上を図る。プロダクトのKPI設定や効果測定、カスタマーサービス運用の生産性の管理等だけでなく、自ら課題を見出し、仮説を立て、データを分析し、具体的な解決策を提案する。
求めるスキル (必要条件)	WebサービスやWebアプリケーションにおけるデータ分析と改善提案の実務経験。 Pythonによるデータ可視化、多変量解析、機械学習（実務経験なく個人学習経験でPythonの知識がある方も可能）。 SQLの基本的な理解と3年以上の実務経験。

コンサルタントからのおすすめポイント: 精度の高い機械翻訳サービスを提供しており、将来は翻訳以外も含めたLanguage　Service　Platformer」を目指しています。
データ分析の観点から、カスタマーサクセスを推し進めていただきます。
事業の中核となる機械翻訳プロダクト(SaaS)の顧客利用動向(データ)を分析し、カスタマーサクセス(顧客ロイヤリティ向上によるチャーン率低下、アップセル増等)を実現可能なものにする、データ分析の観点からプロダクトの品質向上、クライアントのビジネス成功実現を目指していくポジションです。

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ビジネスリーダー（将来の経営幹部候補） Hacobu

想定年収: 800万円～1,500万円程度 ( 28～39才 )
学歴: 大卒以上
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	プレイングリーダーとして、若手メンバーへの指導・チーム育成と並行しながら各チームが担うミッションを遂行いただきます。ビジネスチーム内には複数のミッションを担うチームを今後編成する予定です。どのチームをお任せするかは、適性を見ながらご相談させていただければと思います。（想定ポジション）・経営企画・物流DXコンサルタント・プロダクトオーナー・カスタマーサクセスリーダー・エンタープライズセールスリーダー　　など
求めるスキル (必要条件)	●事業会社での経営企画もしくは営業企画経験●エンタープライズ向けITソリューションの新規開拓営業経験●戦略コンサルティングファームでの勤務経験●SaaSスタートアップでのカスタマーサクセスの経験

コンサルタントからのおすすめポイント: 物流DXを推進するスタートアップで、ビジネス職でのリーダークラスを募集しています。
将来的には経営幹部としてご活躍頂くことを想定しています。

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歯科事業・事業開発メドレー

想定年収: ～1,000万円程度 ( 27～39才 )
学歴: 大卒以上
英語: 不問
勤務先: 東京都港区

勤務先	東京都港区
職務内容	同社では全国の歯科医院に対して、クラウド型の業務支援システム (SaaS) を広める新サービスを開発しています。今回のポジションは、セールスやカスタマーサクセス、カスタマーサポートの体制を整備して、事業を拡大していただけると事業開発を募集しています。ビデオ通話など様々な手段を用い、顧客 (主に歯科医院院長) と医院経営における課題・問題解決を行いながら導入に関する提案を行っていただきます。
求めるスキル (必要条件)	事業責任者の経験。 0→1での新規事業開発経験。起業経験者。かつ一定以上の実績・成功体験のある方。コンセプチュアルスキルが高く、リーダーシップ能力がある人。