カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

アカウントエグゼクティブ(自治体領域の立ち上げ)
モノグサ

想定年収 ~ 900万円程度 ( 28~ 42才 )
職務内容 全国の自治体・教育委員会を対象に、同社プロダクト導入後の運用プロジェクトの推進を担う大型自治体のアカウント担当者として、顧客折衝全般をリードしていただきます。
単なるプロダクト営業ではなく、各自治体が抱える課題に深く入り込み、社内外の多数のステークホルダーを巻き込みながら伴走して、未来の教育施策を共創する重要な役割を担います。
■アカウントプランの企画・実行担当する自治体・教育委員会に対する中長期的なリレーション構築と、課題解決に向けたアカウントプランを策定します。
経営層および担当者の本音と政策方針上の建前をつなぎ合わせながら、本質的な課題解決につながる提案設計を行います。
■ソリューション提案策定したアカウントプランに基づき、自治体経営層や担当者など、様々なステークホルダーに対して最適な提案を行います。
プロダクト開発チームやインサイドセールスチーム、カスタマーサクセスチームと連携し、技術的な仕様や導入後の活用イメージまで含めた質の高い提案活動を推進します。
■アップセル商材の事業開発記憶を軸とした新規の価値提供を行い予算化できるようなアップセル商材の事業開発を行います。
既存の価値を届けるだけでなく、顧客の抱える教育上の様々な課題に記憶の切り口からアプローチできるようなソリューションを企画し、より本質的な顧客の課題解決とARPUの最大化を目指します。
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業、特に官公庁・地方自治体・大手企業いずれかに対するソリューション営業もしくはプロジェクトマネジメントのご経験(3年以上目安)・複数のステークホルダーが介在する複雑な案件において、合意形成を行い、プロジェクトを推進したご経験※自治体特有の折衝プロセスや業務フローについては、社内で体系的に整備しております。
ご入社後に十分キャッチアップいただける体制を整えておりますのでご安心ください。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

事業開発(未経験可)
HERP

想定年収 ~ 810万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 セールス、カスタマーサクセスなどご経験に親和性のある現場実務でスタートし、ご実績に伴い、事業開発ポジションへの移行を想定しています。
事業開発としては、具体的には下記のような業務をいくつか主導いただきます。
●新規事業及び既存事業のアップセルプロダクトの企画立案~実行 - 仮説検証と市場適合性の検証 - 事業立ち上げに必要な業務の実行とマネジメント●M&A戦略の策定と実行、PMIの推進●事業成長のための注力施策、スピード感を持って動かしたい施策の主導 - 各事業のプロダクト方針・開発ロードマップの立案 - サービス設計・プライシングの見直し - カスタマーサクセス機能の立ち上げ、テックタッチ化 - フリーミアムやアライアンスでの販売強化 - マルチプロダクトを前提にした事業運営体制の見直し(既存顧客向けのセールス体制の構築、ビジネスと開発メンバーの情報共有方法の再構築など)など
求めるスキル
(必要条件)
●BtoB事業でのビジネス職のご経験2年以上 - ビジネス職:マーケティング・セールス・カスタマーサクセスなどを想定●実現したい中長期のビジョンとストーリーを自ら描く力●事業成果を起点にゼロベースかつファクトベースで考え、合理的に判断する力●他者と信頼関係を築くコミュニケーション力と、その上で成果創出まで巻き込み切るコミットメント/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区西五反田

CS(カスタマーサクセス)責任者
ローカスブルー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 このポジションでは、CS組織の立ち上げやカスタマージャーニー・KPI設計といった戦略レイヤーから、全国のユーザーへの訪問・オンライン面談を含むハイタッチな支援まで、大きな裁量を持って担っていただきます。
顧客のリアルな声を自ら拾い、プロダクト開発や営業施策に反映させるなど、事業全体に影響を与える役割です。
また、特定事業だけではなく、マルチプロダクトへの対応や、将来的なCS組織拡大を見据えた仕組みづくりにも関わっていただきます。
■想定業務内容・CS組織の戦略立案・立ち上げ業務・既存顧客へのサービス活用支援・定着化(ロイヤリティ向上・チャーン防止)■働き方同社は、日本・インドネシア・ドイツ・フィリピンなど多国籍な優秀メンバーが集まるグローバルチームです。
リモートと出社を柔軟に選べる環境のもと、協力的で革新的な働き方を実現しています。
日本在住の方にはオフィス出社を推奨しており、完全出社ではなく週2日程度のハイブリッド勤務が基本です。
日常のコミュニケーションは英語と日本語の両方で行われていますが、Slackには自動翻訳ツールを導入したり、英語圏のメンバーが入った会議では通訳可能なメンバーが同席するため、日本語だけでも安心して働けます。
求めるスキル
(必要条件)
・BtoB SaaS業界でのカスタマーサクセスとしての5年以上の実務経験 ・マネージメント経験(年数や人数は問わず)・日本在住で、対面でのユーザーインタビューを通じて、ユーザー行動や課題を直接理解する意欲がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

《東京》SaaS事業のグロースを担うプロダクトマーケティングマネージャー / ソリューションサービス企業

想定年収 1,050万円 ~ 1,400万円程度 ( 40~ 45才 )
職務内容 Go-to-Market戦略(市場投入戦略)の策定と実行 ・プロダクトマネージャーやアジャイル開発メンバーと協働し、プロダクトチームでサービスの企画・開発・推進を実行します。
・マーケティングコミュニケーション部門とも連携しながら、プロダクトの認知度向上と新たなリード獲得のためのマーケティング施策の企画立案および実行します。
・セールスやカスタマーサクセスメンバーと連携し、SaaSに適した新しい販売チャネルを設計し、自らも率先して新規パートナーを開拓・推進しますプレイングリーダーとしてのセールス活動とチーム牽引 ・自らも最前線で重要顧客への提案活動を行い、チームの模範となる成功事例を創出します。
・SaaS営業の経験が浅いメンバー(6名体制)に対し、具体的な行動で手本を示しながら指導・育成(ピープルマネジメント)を行い、チーム全体の営業力を引き上げます。
事業成長に向けた仕組みづくりと推進 ・The Model型の営業プロセスに基づき、マーケティングからカスタマーサクセスまで、各部門と連携した一気通貫の事業推進を行います。
・セールス活動におけるKPIを設計し、予実管理を行いながら、事業の継続的な成長に向けた仕組みを構築します。
求めるスキル
(必要条件)
・BtoB向けSaaSのセールスマネージャー経験のある方・GTM戦略、KPI設計・アクションプランの策定、自ら実行・主導できる方・明朗でコミュニケーション力があり、社内外の関係者とリレーションを構築し、チームで協働出来る方/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

VP of CustomerSuccess候補(カスタマーサクセス責任者候補) / SaaSベンチャー

想定年収 800万円 ~ 1,250万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 ■期待したいこと経営と並走しながらサクセスの“最適解”をつくることです。
代表・事業責任者と対等に議論して事業の優先順位と打ち手をすり合わせ、イシューの特定から解決方針の設計、意思決定、そして現場でのやり切りまでを一貫して主導していただきます。
現在は代表・事業責任者が中心となって経営を推進していますが、サクセス領域の責任者として大胆にお任せつつ、経営陣の一員として全社の中長期成長にコミットしていただくことを期待しています。
■業務概要・カスタマーサクセス組織の責任者候補として、現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割をお任せしていきます。
・マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。
■具体的な業務内容・目標設計:半期/四半期/月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理・ヘルススコア運用:解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化・データ分析:利用/問い合わせ/NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案・オンボーディング/アダプション/アップセル/リニューアルの設計~実行~改善・プレイング:大型顧客の価値最大化を自ら牽引・リソース配分:案件アサイン/優先順位の最適化・メンバーマネジメント:1on1、相談対応、育成・キャリアの支援
求めるスキル
(必要条件)
・メンバーマネジメント(リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回してきた経験)・BtoB IT/SaaSにおけるカスタマーサクセス経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

AI・デジタル室_プロジェクトマネージャー(事業企画推進)
矢崎総業

想定年収 ~ 1,300万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 <仕事内容>AI・デジタル室の新規事業(道路インフラ領域のDXソリューション)におけるプロジェクトマネージャーとして従事いただく予定です。
現在事業拡大に伴い、複数のプロジェクトが並行して進行しており、進捗管理と情報整理の高度化が求められています。
特に同一システムをベースとした異なる要件のプロジェクトが増加しており、各プロジェクトの進行状況を俯瞰的に把握し、関係チーム(ビジネスチーム、カスタマーサクセス、システムPM、データ回収チームなど)へ適切な指示・連携を行えるプロジェクトマネージャーを募集します。
<主な役割>・各プロジェクトの進捗・課題・リソース管理・関係チームとの横断的なコミュニケーション・調整・ビジネス・システム両面からのプロジェクト構造の可視化・課題抽出・システム開発(アジャイル開発)における要件整理・優先順位付け・上位者(ビジネスダイレクター)へのレポート・提言<道路インフラ領域のDXソリューションについて>道路インフラ領域のDXソリューションは、ビッグデータとAIを活用し、車両走行データから道路損傷を自動検知・可視化する次世代インフラ維持管理プラットフォームを開発・運用しています。
求めるスキル
(必要条件)
・複数の進行プロジェクトの進捗管理経験 3 年以上・抽象的な状況でも自ら全体像を整理し、迅速に方向性を描ける方・複数ステークホルダーの間に立ち、柔軟に立ち回れる高いコミュニケーション能力を持つ方・進行スピードが早い案件への適応力を持つ方・自ら課題を発見し、仕組みとして改善に導く推進力を持つ方・論理的思考力と構造的に課題を整理する力を持つ方<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・車両ビッグデータサービスを活用した事業経験・インフラ企業・自治体向けサービスの業務理解・システム開発またはSaaSプロジェクトのマネジメント経験 2 年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

アプリ・ウェブ開発ディレクター
コミューン

想定年収 ~ 1,050万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 コミュニティサクセスプラットフォームのアプリ・ウェブ開発において、エンタープライズ企業を中心としたディレクションを担っていただきます。
<仕事内容>■要件定義・設計・エンタープライズ企業の複雑な課題/要件をヒアリングし、自社プロダクト標準仕様とのギャップを整理・カスタム対応箇所を明確化し、ニーズを満たす設計方針を策定■プロジェクト進行管理・複数案件を並行し、納期・品質・予算を管理しながらプロジェクトを推進・エンジニア/デザイナー/外部パートナーと連携し、迅速かつ高品質なアウトプットを実現■カスタム機能のディレクション・標準機能で対応できない要望に対し、技術/デザイン観点で最適解を検討・仕様策定~リリースをリードし、クライアントや社内外ステークホルダーと調整■品質管理・テスト・QAと連携し、カスタム機能・既存機能の統合を含むテスト計画の策定・実行・不具合を早期に検知・修正し、エンタープライズでも安心な品質を担保■顧客折衝・課題解決・システム担当者や意思決定層と連携し、課題・運用要件を深く把握・カスタム開発を含む最適な提案で、長期的な信頼関係を構築■ステークホルダーとの連携・ビジネス/カスタマーサクセスと連携し、顧客・ユーザー要件を整理・外部ベンダーとの折衝、ドキュメント管理
求めるスキル
(必要条件)
●Webサービス・アプリ開発のディレクションまたはプロジェクトマネジメント経験(3年以上目安)●要件定義や仕様策定におけるクライアント折衝経験、およびエンジニアやデザイナーとの協業経験●エンタープライズ企業向けシステム導入やカスタマイズ案件の進行管理の知識・経験●要件定義や仕様策定、進行管理の実務経験●基本的な技術的知識(API連携、DB設計、フロントエンド・バックエンドの概要など)を活用したコミュニケーション能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

SaaSプロダクト・サービスのマーケティング、営業企画 / 大手IT企業

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 42才 )
職務内容 【事業・組織構成の概要】ビジネスイノベーション統括部では、コーポレートの新規事業開発部門として、様々な領域の新規事業開発を行っています。
研究所のAI技術活用・外部スタートアップや産学共同でのプロジェクト、他社大手企業との共創など、様々なアセットを活用した新規事業を年間複数件創出しております。
創出する事業は、当部門でマーケティング・営業・カスタマーサクセスまで行って、事業として成長させていきます。
組織は、外部で経験を積んだキャリア採用者も4割程おり、自由かつクリエイティブな働き方を目指しています。
【職務内容】市場リリースを見据えたAIを活用したSaasプロダクトや役務サービス事業の事業企画、マーケティング、案件創出、セールス活動・事業企画(市場リリースを見据えた際の顧客への提供方法・サポート等の企画)・サービス/プロダクトのブランディング・マーケティング戦略企画(リード獲得→案件化→受注までの流れをデザイン)・マーケティング施策の実行(展示会・デジタルマーケ等の実施)・カスタマーサクセスとの連携(顧客サポートの企画)※希望に応じて0→1の事業企画、サービス企画も実施
求めるスキル
(必要条件)
・事業会社におけるマーケティング、プリセールス、営業経験(マーケティング経験1年、営業経験2年以上)・クラウド系の製品・サービスを複数の企業に導入した実績、またはそれに関わった経験(マーケティング・営業・カスタマーサクセス等)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 神奈川県 川崎市

【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補(組織開発カンパニー)
リーディングマーク

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 32才 )
職務内容 組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。
組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。
■具体的な業務内容部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。
具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。
同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。
さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。
これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。
求めるスキル
(必要条件)
・同社のミッションへの共感、バリューへのマッチ・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上・事業会社での人事経験(採用・人事企画など)2年以上・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

プロダクトオーナー候補(採用支援カンパニー)
リーディングマーク

想定年収 ~ 820万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 プロダクトオーナー候補として、 『ミキワメ就活』『NEXVEL』のマーケティング・CS(イベントマーケティング/メディアスカウトチーム)・イベントプロジェクトマネージャー のいずれかの機能をプレイヤーとして担っていただきます。
その後、オーナーとしてプロダクトの1つに責任を持つ立場へ成長していただきます。
■マーケティング『ミキワメ就活』『NEXVEL』のデータベースに就活対象卒年度の学生を集客するマーケティング活動を担っていただきます。
オフライン施策、オンライン施策問わず企画し、旧帝早慶学生がどうすればサービスを認知し、会員登録をし、実際に活用いただけるかを考えて実行するチームです。
■CSミキワメ就活における媒体機能(スカウト・イベント掲載)のカスタマーサクセスを担当します。
大手企業の媒体活用をサポートし、採用成功に向けて伴走します。
■PjMミキワメ就活、NEXVELで開催するすべてのイベントのプロジェクトマネージャーを担当します。
求めるスキル
(必要条件)
同社のミッションへの共感、バリューへのマッチベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性上記全てに加えて、以下2つのいずれかの業務経験・無形・有形問わず、法人営業経験・何かしらのプロジェクトマネジメント経験(複数の関係者調整を行い、一つのスケジュールにまとめ、物事を推進した経験がある方)/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

【プラットフォーム事業本部】カスタマーサクセス(リーダー・部長候補)
Hacobu

想定年収 ~ 900万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 <仕事内容>物流DXプラットフォームを導入いただいたお客様に伴走し、スムーズな立ち上げと継続的な価値提供を支援していただきます。
単なるツール導入支援にとどまらず、お客様の業務課題を深く理解し、運用改善・業務改革のパートナーとして活躍いただくポジションです。
■主な業務・オンボーディング(導入支援・安定稼働までの伴走)・システム活用促進と運用改善提案・データ分析をもとにした改善提案・アップデート支援・新機能企画や業務改善など、サービス運営への提案・システム品質向上に向けた社内フィードバック■入社後の流れ入社後は、先輩メンバーとチームを組み、オンボーディング業務を中心に複数のプロジェクトを経験していただきます。
最初はチームでサポートしますので、業界知識やCS経験がなくても安心です。
少しずつ担当範囲を広げながら、プロジェクト全体をリードできる存在を目指していただきます。
担当プロジェクトの規模や難易度も、経験・習熟度に応じてステップアップでき、お客様からの信頼や成果を通じて、自身の成長を実感できる環境です。
また、リーダー候補としてチームを牽引いただきます。
メンバーの成長を支援し、チーム全体のパフォーマンスを最大化するための、アクションプラン策定やKPI改善施策を立案・実行を担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
・お客様(法人)との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験・他チームと協力できるコミュニケーション能力・目標達成に対する意欲と行動力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業企画
カケハシ

想定年収 ~ 1,350万円程度 ( 28~ 42才 )
職務内容 事業企画チームの一員として各事業のトップや役員陣、経営企画、人事など、社内の多様なステークホルダーと密接に連携しながら、以下の業務を遂行していただきます。
<業務概要>・各事業の予算達成及び事業拡大に向けた課題整理と実行プランの提案・KPI設計と進捗管理・新規事業の推進と事業グロース支援・各事業の予算策定と管理会計分析<業務内容>・事業計画の企画立案と事業モニタリング環境の構築・予算策定及び予実管理(特に管理会計ベースでの予実管理)・データやファクトに基づいた経営ボードもしくは事業責任者レイヤーへの戦略提言及び意思決定支援・同社各事業の強力な事業推進(特に新規事業の事業推進)・各事業の責任者やマネージャーを巻き込んだ解決策の立案及び推進・各種MTGの運営、論点及び課題整理、ファシリテーション・マーケティング、営業、カスタマーサクセス関連データの可視化と分析
求めるスキル
(必要条件)
・事業会社での事業運営、及び事業企画や経営企画、またはそれに準ずる実務経験(3年以上が目安)・財務会計、管理会計に関する基本的な知識・KPI設計、データ分析、モニタリングの実務経験・新規事業の立ち上げや推進に携わった経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス|エンタープライズ領域
カケハシ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。
中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。
【業務内容】●自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務●自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務●経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝●導入プロセスの継続的な改善、標準化●顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック
求めるスキル
(必要条件)
下記3つのうちいずれかの経験●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける└営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験└導入やオンボーティングの経験└カスタマーサクセスの経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

セールス_部長候補 / インターネット広告代理店

想定年収 1,200万円 ~ 1,700万円程度 ( 33~ 45才 )
職務内容 <チームの目標/ミッション>営業責任者と共にセールス部全体をリードし、営業戦略の立案・実行、組織マネジメント、プレイングを担い、AI市場国内No.1を実現することがこのポジションのミッションで、具体的には以下を担います。
・セールス部(フィールドセールス、インサイドセールス)全体のマネジメントと組織強化・営業戦略の立案・実行(営業責任者 執行役員と共に担ってい頂きます。
)・プレイングマネージャーとして、自らも売上を創出(主にエンタープライズ企業群を想定)<業務内容>営業責任者と共にセールス部全体をリードし、営業戦略の立案・実行、組織マネジメント、プレイングを担う部長候補として、以下業務をお任せいたします。
・経営チームとして、営業責任者と共に、事業の成長のための施策を議論・プライヤーとして、エンタープライズ向けの営業・セールス部の組織運営と人材育成、業務効率の向上・チームマネジメント・他事業部門と連携した上でのクロスセルの推進同社は、The Model型のセールス形態を敷いております。
アポイントの取得は、マーケティング部門やインサイドセールスが担っており、受注後のフォローはカスタマーサクセスの担当となります。
同社のプロダクトは、個社向けにカスタマイズされたAI開発サービスのため、顧客の真のニーズに即したソリューションを提供することが可能です。
求めるスキル
(必要条件)
<以下すべてを満たす方>・SaaSやソフトウェアなどの無形IT商材での法人営業経験 5年以上・エンタープライズ企業(従業員1,000名以上)への新規アカウント開拓経験 3年以上・営業組織のマネジメント経験 3年以上(10名以上のチームマネジメント経験)・高い営業成果を出された実績(社内表彰、トップセールス等)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

【コンサルG】カスタマーサクセス&顧客支援担当(脱炭素ソリューション)
JERA Cross

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセス部長の指示のもと、専門知見を活かしてPPAをはじめとする電力営業の契約調整からクロージングまでをリードする重要なポジションです。
契約締結に向けて複数部門のハブとなり、社内外の調整を推進します。
さらに、供給開始後のお客様に対しては、長期的なロードマップを具体化し、目標達成を支援するカスタマーサクセス活動をリードしアップセルの機会創出にもつなげていただきます。
営業主担当やエネルギー本部、テクノロジー本部などと連携し、定期的なカスタマーサクセスMTGの設計・運営を担うことで、顧客との信頼関係を深め、事業成長に直結する役割を果たしていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
・電力業界での営業経験(旧一電、新電力、再エネ事業者などで、代理店経由ではなく直接顧客対応した経験)・顧客との信頼関係を築き、課題解決に取り組んだ経験や意欲・脱炭素やサステナビリティ、デジタル技術への強い関心・社内外と円滑に調整できる高いコミュニケーション力・誠実で安定感のある対応ができる方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

モビリティ領域における事業推進/業務・オペレーション企画・運用
東京海上ホールディングス

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 <業務内容>東京海上グループが立ち上げたスマートモビリティ領域の大企業発スタートアップに出向いただき、同社が提供するモビリティソリューション事業を構成する業務・オペレーション企画及び運用業務を担っていただきます。
具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連をお任せします。
その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。
■具体的な業務・新サービスのオペレーション企画・設計・構築(請求・契約・業務フロー構築・ルール整備)・申込以降カスタマージャーニーの設計・顧客や営業現場・ビジネスパートナーの声に基づく既存オペレーションの改善・各種問い合わせ・インシデント対応【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上スマートモビリティに再出向する可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)
・オペレーション企画・設計の経験3年以上・業務フロー(プロセス、ロール、インプット・アウトプット)設計スキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス(リーダー候補)
note

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <ミッション>同社メディアプラットフォームサービスの法人向け高機能プランを導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。
クライアントが抱えるビジネス課題(採用、リード獲得、企業ブランディング、IRなど)を深く理解し、サービスの最適な活用を継続的に支援します。
クライアントの「成功」に深く伴走し、課題解決と事業成長を実現することで、サービスの価値を最大化し、事業の成長に貢献していただきます。
<具体的な業務イメージ>カスタマーサクセス戦略全体をリードしていただきます。
・カスタマーサクセス戦略の設計・実行・顧客エンゲージメント向上施策の企画、アップセル/クロスセル戦略を立案・実行・データ分析基盤の構築、およびその分析に基づくチャーン(解約率)改善施策の推進・チームメンバーの目標設定、パフォーマンス管理、および定期的な1on1を通じた育成・指導・サポートやセミナー運営といった直接的な顧客対応、顧客を成功に導くためのコンテンツ作成やスケーラブルな仕組み構築・プロダクトやサービス改善のためのインサイト収集および関係部署に対する改善提案
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセスのご経験(1年以上)営業組織における3名以上のチームマネジメントのご経験(1年以上)プロジェクトマネジメントのご経験(カスタマーサクセス以外の領域でも問題ございません)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
<ポジションの魅力>■社会的意義と事業貢献企業の潜在的な魅力を引き出し、ストーリーとして広く社会に届けるという、社会的意義の高い業務に携わると同時に、事業の成長にダイレクトに貢献できる実感を得られます。
■多様な課題解決の経験多種多様な業界の法人がクライアントです。
採用、リード獲得、企業広報といった多岐にわたるビジネス課題の解決に最前線で携わり、実践的な経験を積むことが可能です。
■キャリアの柔軟性まずは顧客支援の専門性を高めていただき、将来的にはご自身の志向性に応じ、チームリーダーや戦略企画など、幅広いキャリアを築くことが可能です。

カスタマーサクセス(メンバー)
note

想定年収 ~ 850万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <ミッション>同社メディアプラットフォームサービスの法人向け高機能プランを導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。
クライアントが抱えるビジネス課題(採用、リード獲得、企業ブランディング、IRなど)を深く理解し、サービスの最適な活用を継続的に支援します。
クライアントの「成功」に深く伴走し、課題解決と事業成長を実現することで、サービスの価値を最大化し、事業の成長に貢献していただきます。
<具体的な業務イメージ>・新規導入企業へのオンボーディング(導入支援、初期の活用促進)・担当顧客との定期的な面談を通じたサービスの活用支援および課題ヒアリング・個社ごとの課題に応じたコンテンツ企画や最適な運用方法の提案・ユーザー向けセミナーの運営や自走を支援する活用ガイド等のコンテンツ制作・顧客利用データやKPIの分析に基づくカスタマーサクセス施策の改善案の立案・実行・顧客の声を基にした、開発・関連部門への機能改善フィードバック
求めるスキル
(必要条件)
・IT・Web業界での法人営業・カスタマーサクセス経験(合計3年以上)・顧客の課題を特定し、解決策を企画・提案したご経験・データや顧客の声に基づき業務の改善提案を行ったご経験・同社のミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

モビリティ領域におけるSaaSサービス等フィールドセールス
東京海上ホールディングス

想定年収 800万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 44才 )
職務内容 モビリティ領域のSaaSサービス等を扱い、様々な規模/業種業態の企業の課題解決に取り組む外勤営業を担っていただきます。
具体的には、新規/既存顧客に対してマーケティング/インサイドセールス/プリセールス/コンサルティング/パートナー企業様等様々なステークホルダーを巻き込みながら、完成したプロダクトを提案するだけでなく、日進月歩で進化する業界/企業の中で、プロダクト開発/営業戦略にも携わって頂きます。
【具体業務】●東京海上スマートモビリティが提供するSaaSサービス等の外勤営業●社内外の様々なステークホルダーを巻き込んだセールス・カスタマーサクセス体制の立案・構築●フィールドセールス等で得られた知見・顧客課題等を生かしたプロダクト開発や営業戦略の高度化。
【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上スマートモビリティに再出向する可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)
●外資系IT企業におけるセールス経験 ●BtoB SaaS企業において高いご実績を残された方(マネージャー以上)/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

介護事業経営企画(社長直下/子会社経営幹部)
エムスリー

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 38才 )
職務内容 深刻な超高齢社会という社会課題に対し、訪問介護向けSaaSプラットフォーム『Care-wing』で、介護現場が抱える非効率を根本から解消し、「働く人の価値を最大化」することを目指しています。
Care-wingは現在、約3000の訪問介護事業所に導入され、記録業務の大幅削減という点からマーケットからも高い評価をいただくプロダクトです。
https://care-wing.jp/エムスリーグループが有する各種 DX 化サービスと、Care-wing の技術を組み合わせることで、医療現場の更なる生産性改善を促進しています。
■業務内容社長・役員とともに事業の課題改善・事業推進、全社的特命課題の解決業務等を行っていただきます。
(業務内容例)・顧客管理システム/プロセスの確立・運用成熟化・営業・生産性向上の施策企画・実行・カスタマーサクセス機能の立ち上げ・AIを活用したプロダクト開発・改善
求めるスキル
(必要条件)
以下のいずれかの経験・ソリューション営業経験・コンサルティングファームでの経営コンサルティング業務経験・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験・事業企画・推進リードの経験(領域不問)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

セールス_ディレクター職
ミート

想定年収 900万円 ~ 1,300万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 NFCを活用した自社サービスである次世代コミュニケーションサービスのセールス組織の体制強化のため、ゆくゆくはチーム作りから営業戦略など組織の中心を担っていただける方を募集しています。
■具体的には・新規顧客の開拓・顧客からのプロダクトへの要望・課題の抽出・目標達成に向けた改善活動・データをベースにしたチームの課題抽出・改善プロジェクトのマネジメント・インサイドセールス、カスタマーサクセス、エンジニア、デザイナーとの連携、全体最適化アクション・SFA(Salesforce など)を用いたSalesforceの運用レポート・ダッシュボードの作成・運用管理ゆくゆくはセールス組織全体の責任者/マネージャーとして、・セールス組織のマネジメント全般・事業全体を見据えた、セールスチーム全体の予実/KPI管理・営業戦略の立案と実行・セールス組織の文化の強化、組織運営 などもお任せします。
<やりがい>■役員直下のポジション・執行役員はもちろんCEOとも密にコミュニケーションをとりながら進めるため、経営に近い距離でチャレンジ可能■幹部候補としてのキャリア・IPOに向けて経営陣と力を合わせながら準備をしている最中で、キャリアアップのチャンスが多い■「リアル×デジタル」の新規性が高いプロダクトにアーリーフェーズから携わることができる
求めるスキル
(必要条件)
・IT、システム、SaaSなど無形商材の法人営業のご経験:5年以上・SFA/CRM(Salesforce・HubSpot・Zohoなど)の活用経験、またはITリテラシーが高く業務改善に興味がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 世田谷区

AI・イノベーション室_カスタマーサクセス
一般財団法人GovTech東京

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 AI・イノベーション室は、東京都庁および都内区市町村における生成AI利活用を推進するため、生成AIプラットフォームの導入・運用支援、利用促進、プロダクト改善を一体的に進めています。
本ポジションでは、行政職員が生成AIを安全かつ効果的に活用し、組織全体として自律的に活用度を高めていくための サクセス戦略の立案・実行 を担っていただきます。
研修実施そのものが中心ではなく、ナレッジ共有の仕組み化 や コミュニティ形成、関係部門と連携した 人材育成のグランドデザインを通じて、活用エコシステムの構築を推進します。
また、テクノロジーを活用した自律的な学習・解決を促す スケーラブルな支援モデル(テックタッチ) の構築や、データに基づく 利用定着の可視化・分析 も期待されています。
具体的な業務内容は以下の通りです○「自律的な活用」を促すナレッジ・エコシステムの構築○行政における生成AI活用の「成功定義」の策定と可視化○顧客フィードバックを基点としたプロダクト改善ループの主導○高度なユースケース創出支援○都庁内の関係部門と連携したオンボーディングおよび定着化戦略の策定○データドリブンなヘルススコア設計と利用障壁の特定<参考>https://note.govtechtokyo.jp/n/ne83c82b60425
求めるスキル
(必要条件)
○B2B SaaS、またはエンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス または コンサルティング の実務経験(目安:5年以上)○多数ユーザーを抱えるサービスで、テクノロジーや仕組みによる効率的支援(テックタッチ/ロータッチ)の経験○顧客の成功指標(KPI/KGI)を自ら設定し、データ分析に基づくPDCAで改善した実績○大企業・官公庁など複雑な組織に対するステークホルダーマネジメントおよび導入プロジェクト推進経験○ユーザーコミュニティの立ち上げ、またはユーザー会運営によるエンゲージメント向上施策の経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

PDBiz_営業企画/事業企画
ニーリー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 <仕事概要>新規事業である法人向け駐車場管理・支払いのアウトソーシングサービスにおける「営業企画」※ご経験、スキル、ご志向に合わせてアサインメントを決定したいと考えています。
■具体的な業務「営業推進・営業企画」法人向け駐車場管理・支払いのアウトソーシングサービスのグロース(1→10)に向けた、セールス/インサイドセールスにまつわる課題解決、戦略立案/推進を担います。
・市場動向や顧客ニーズに基づいた営業戦略の立案・実行・営業組織のオペレーション最適化・各組織のKPI設計~モニタリング、分析・データドリブンな改善提案~実行・Hubspot、redash、Google Spreadsheetなどを活用したデータ収集~分析・顧客セグメント別のインサイドセールス戦略構築・ABM(アカウントベースドマーケティング)戦略の実行推進・セールスプロセスにおけるボトルネックの特定と改善・セールスツールの導入~運用、オンボーディング・セールスハンドブック等のオンボーディング/ナレッジツールの構築/運用・マーケティング、カスタマーサクセスなど関連部門との連携強化・組織全体の生産性向上を目的とした施策企画~実行/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・大規模webサービス、SaaSプロダクト等における事業企画/事業推進、新規事業開発等の経験者 ※toC、toB等は問いません。
・Excel、Google Spreadsheetを用いたデータ分析、資料作成スキル・高い問題解決能力、目標達成意欲、コミュニケーション能力・論理的思考力、分析力、課題解決力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

プロダクトマネージャー(to C向け)
ダイニー

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 ダイニーではフェーズの異なる多数のプロダクトを開発しています。
各領域に強みを持つPdMが担当することで、All in One Restaurant Cloud.としての強みを確立していきます。
またPdMがデータサイエンス・デザイン・エンジニア・カスタマーサクセス等とスピード感を持って密に連携し、仮説立案 → PoC設計 → 実装 → 検証 を高速に回す、実験に基づく価値創出の文化が根づいています。
今回はモバイルオーダーのプロダクトをお任せします。
■具体的な業務内容・モバイルオーダーアプリにおけるToC向け新規プロダクトおよび機能の企画、設計、改善・飲食メディア、レビュー、ソーシャル要素など、エンタメ要素を組み込んだUX設計・ユーザー行動データ、分析結果をもとにした施策立案・改善・ゲーミフィケーションやレコメンド機能を活用したユーザー体験の設計・デザイナー、エンジニア、ビジネスチームとの要求定義、開発推進・KPI設定、施策効果分析を通じたプロダクト成長戦略の策定・新規キャンペーンやPoCの企画、実施・外部パートナーや飲食店舗との共同企画、コラボレーションの推進
求めるスキル
(必要条件)
自社プロダクトに関する2年間以上のプロダクトマネジメント業務で、以下いずれかを経験している。
・ToC向けアプリやWebサービスのプロダクトマネジメント/ディレクション経験・メディアやエンタメ系アプリに関わる企画、UX設計経験・ユーザー体験を中心にした機能、コンテンツ企画、改善の実務経験・データ分析、KPI設計、ABテストなど、データドリブンで意思決定できる能力・複数職種(デザイナー、エンジニア、マーケティング、編集チーム)との協働経験・新規企画の立ち上げ、PoC推進の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

導入コンサルタント_マネージャー候補(SaaS導入支援)
ネクスタ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <仕事内容>自社SaaSプロダクトの受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションです。
一般的なSaaS企業では、カスタマーサクセスがオンボーディング~サポートを兼務していますが、同社では専任のコンサルチームが顧客に伴走し、3カ月~半年程かけてシステム導入~運用支援を行います。
システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。
・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定・システム導入のPM業務・現場への運用説明・マニュアル構築・機能開発に向けたFBと案件管理(バックログ管理) 等プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。
■業務の進め方・お客様ごとにプロジェクトチームを構成(コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成)・オンラインでの対応を中心としているが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生。
・営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、要望を落とし込み運用やシステム要件を検討する
求めるスキル
(必要条件)
・リーダーやマネジメント経験をお持ちの方かつ・無形商材の法人営業経験をお持ちの方・ITコンサルやシステム導入におけるPMのご経験をお持ちの方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス※マネージャー候補
ネクスタ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <業務内容>製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援&安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動・CRM(Hubspot、Zendesk)を用いたユーザーのステータス管理・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー・システム導入後の問い合わせ対応・サポート・活用マニュアルの設計・作成・チームマネジメントお客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入=完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です。
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセスのご経験・マネジメントのキャリアを形成していきたい方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 大阪府 大阪市

ソリューション営業リーダー候補
ヘンリー

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 30~ 39才 )
職務内容 <業務内容>自社開発のクラウド電子カルテ・レセプトシステムの開発・販売を提供している同社にて、中小病院向けの開拓営業を担っていただきます。
プロダクト機能の拡充が急速に進む中、営業組織として新たな販路開拓、具体的には病床数の多い規模に向けた営業開拓を計画しています。
■インサイドセールスが獲得したリードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの直販営業・基本的には、初回商談はオンライン商談から始まり検討フェーズが進むにつれて訪問による提案を行う・並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行う契約後はカスタマーサクセスチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できる環境です。
■代理店やアライアンス企業とのパートナー営業・パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで同社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行う<ポジションの面白さ>・医療DXの「ど真ん中」である電子カルテ・レセコン事業のリードに携わることができる・ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制のため、クライアントとの距離が近く、直接フィードバックをもらえる環境がある・紙カルテ運用から脱却できていない病院の課題を、同社プロダクトで明確に解決するビジネスモデル/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<以下すべてを満たす方>・経営層に対する意思決定を促した経験・法人向け新規開拓営業5年以上・ソリューションセールスの経験5年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

無料で転職相談/在宅で相談OK!リモート面談好評実施中