クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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シニアカスタマーサクセス カミナシ

想定年収
～ 930万円程度 ( 27～ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 同社のカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、その課題解決をゴールとして、ゴールまでの道筋を設計し一緒に伴走する役割となります。
ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSのカスタマーサクセスを担います。
【具体業務】●契約後のお客様に対してのオンボーディング　●サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート　●顧客定着計画と実行及びその効果測定　●問い合わせ対応　●リリース等の情報発信　●ヘルプページの管理　※また、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。
・CSとしてのOKRの設計や運用のリード　・CS全体のKPIの設計や検討のリード　将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、戦略設計・組織のリードをお任せします。
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上　●カスタマーサクセスチームのリーダー経験
コンサルタントからのおすすめポイント
東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するホリゾンタルスタートアップ企業です。
シリーズBで30億円の大型調達を行い、投資家からの期待も非常に高い、現在最も勢いのあるスタートアップ企業の一社です！
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BtoBカスタマーサクセス（情報サービス部門 情報サービスユニット） 日本経済新聞社

想定年収
～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 １．導入支援（オンボーディング）：新規顧客の導入プロセスをリードし、スムーズな導入をサポートします。
既存顧客の課題や導入目標を理解し、適切な支援を行います。
２．活用支援（アダプション）：顧客とのコミュニケーションや利用ログの分析を通じて顧客の状態を把握し、各顧客に対してサービス活用の改善策やサクセスプランを策定します。
３．顧客との関係深化：ヒアリングや導入事例の取材、ユーザーイベントの企画などを通じて、顧客との長期的な関係を構築します。
４．クロスファンクショナルチームとの連携：顧客のフィードバックを収集して開発、マーケティング、営業など関係チームに共有し、連携を図りながら、サービスやプロセスの改善につなげます。
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれかの経験をお持ちの方。
BtoBカスタマーサクセス。
BtoBマーケティング。
BtoB営業。
コンサルタントからのおすすめポイント
当ポジションは、データやサービスの提供を通じて、顧客に成果や成功をもたらす役割です。
顧客の事業や業務プロセスの理解にもとづきサービスの活用を支援し、価値を感じ続けるようサポートやコンサルティングを企画・遂行します。
<BR><BR>直販に加えパートナー販売会社を通じた契約も多く、さまざまな商流でのカスタマーサクセスの仕組みづくりや、効果測定などの業務設計にも取り組んでいただきます。
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カスタマーサクセス（LLM Group） HEROZ

想定年収
～ 900万円程度 ( 27～ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 生成AIを応用した新プロダクトの1人目のカスタマーサクセス担当として、お客様への活用支援業務をお任せします。
顧客価値の創出と最大化のため、単なる御用聞きとならず顧客フィードバックの真の要望や課題を探り、最適な手段をお客様へ提案します。
また、改善要望に対しても「お客様にとってどんな価値が生まれるのか」「その価値はどんなビジネスインパクトに繋がるのか」を常に考える能力が求められます。
【具体業務】●導入時のオンボーディング　●継続利用のための利用促進　●有益な顧客フィードバックの収集とチーム内での共有　●他部門と連携したクロスセル/アップセルの仕組みづくり　など
求めるスキル
(必要条件)		 （意欲を重視します、必ずしも全てに精通している必要はありません）●顧客志向が強く、顧客の問題を聞く力を求められる職務経験をお持ちの方　●無形商材のソリューション営業またはコンサルティング営業 のご経験（目安2年以上）　●ITコンサルタントとして顧客の問題解決に貢献したご経験（目安2年以上）　●社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションを求められる職務経験をお持ちの方
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フィールドセールス Smart相談室

想定年収
～ 900万円程度 ( 27～ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 Smart相談室では『働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる』をミッションに、働く人のメンタル不調を未然に防ぐ「法人向けオンライン対人支援サービス」を提供。
メンタル不調者が増加する一方の現代社会における企業の健康経営施策として、メンタルヘルスサービスは欠かせないものになってきており、導入企業数も急増しています。
【具体的には】・初期商談から受注までの案件対応・顧客の課題やニーズのヒアリング・提案資料の作成・営業活動における成功や失敗のノウハウ蓄積と共有・営業の型化・インサイドセールスへのトスアップクオリティに関するフィードバック・カスタマーサクセスやエンジニアチームへのサービスアップデートに関するフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上の法人営業経験・またはEAPを1年以上
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プロダクトマーケティングマネージャー Helpfeel

想定年収
～ 1,200万円程度 ( 26～ 43才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 プロダクトマーケティングマネージャーのポジションは、特に『Helpfeel』に関わっていただきます。
エンジニアリングに関わるプロダクトマネージャーと運用フェーズに関わるカスタマーサクセスと連携しながら、顧客の要望を機能開発につなげることで顧客価値の最大化を担っていただきます。
顧客の要望管理を行いながら優先順位を特定していくことや、新規機能をどのように販促していくかの企画推進が求められます。
【業務内容】●カスタマーサクセスチーム内の顧客要望の取りまとめ｜●プロダクトや機能の企画・開発の推進｜●営業およびカスタマーサクセスチームが利用できる販促資料の作成｜●アップセル推進、チャーン対応時のカスタマーサクセスチームの顧客対応の支援
求めるスキル
(必要条件)		 以下すべてを満たすスキルをお持ちであること⇒●社内外における要件定義や優先順位の設定に関わる経験｜●顧客のサービス利用における改善点の発見、分析、解決に導いた経験｜●ビジネスサイドの開発サイドの両方と合意形成しながらプロジェクトのリーダーシップをとった経験｜●市場調査や顧客ヒアリングなどを通して、プロダクトやサービスに関する企画を立案し推進した経験｜●新機能をマーケティングの一貫で発信した経験（ブログ、セミナー等）
コンサルタントからのおすすめポイント
同社は2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
事業成長を支えるための組織拡大に伴って、プロダクトマーケティングマネージャーはビジネスと技術を横断を強化すべく新設された専任ポジションです。
事業や組織拡大をさらに加速頂ける人材を募集します。
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マーケティングマネージャー候補 【Findy Team+】 ファインディ

想定年収
～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 品川区
勤務先 東京都 品川区
職務内容 新規有効商談数獲得をミッションとし、新規SaaS「Findy Team+」のマーケティングマネージャー候補として、オフライン/オンライン問わず各種マーケティング施策の企画立案から実行までをお任せします。
リードジェネレーション、ナーチャリング、クオリフィケーション、商談創出まで、一気通貫で担っていただくことを期待しています。
・マーケティング全体の戦略策定、実行（短期/中長期）・サービスブランド戦略・オンライン/オフラインマーケティング戦略・コミュニティマーケティング戦略・カスタマーサクセス、セールスチームと連携したマーケティングコンテンツ設計・マーケティングからインサイドセールスのオペレーション構築・チームマネジメント（KGI・KPIの設計・運用など）
求めるスキル
(必要条件)		 ・マーケティング戦略立案から実行まで一貫して推進した経験・MAツール（HubSpot,Pardot,Marketoなど）を用いた業務オペレーション設計経験・部署を横断したプロジェクトマネジメント経験・数名以上のチームマネジメント経験
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営業部長候補 Sansan

想定年収
1,000万円 ～ 2,000万円程度 ( 32～ 49才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 「Sansan」「BillOne」を始めとした同社各事業の営業部長候補として以下のようなマネジメント業務に取り組みます。
・営業メンバーのパフォーマンス最大化。
・毎月、四半期、半期など短期および中長期のフォーキャストを行い、目標達成のためのプラン構築。
・新たな営業施策の立案と実行。
※ご経験や選考評価に応じてグループマネジャー、副部長、部長のいずれかとしてアサインすることを考えています。
【社内の役割分担イメージ】インサイドセールス：顧客のナーチャリングを行い、精度の高いアポイントメントを営業にパスする。
営業（フィールドセールス）：お客様に当社のソリューションを提案し、契約していただく。
カスタマーサクセス：導入を決定いただいたお客様へ導入支援をサポートするほか、新規ソリューションの提案によるLTV上昇を行う。
求めるスキル
(必要条件)		 ・営業マネジャーとして10名以上のメンバーを管理した経験（5年以上）。
・部下のマネジメントだけでなく、営業スキームや施策などの立案、実行をした経験。
・自分のやり方や既存の仕組みに固執せず、新しい体制作りの提案・実行ができるなど、変化を許容できる方。
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オープンポジション PeopleX

想定年収
～ 1,400万円程度 ( 28～ 49才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 人材採用・人材開発/イネーブルメントの事業ドメインで今後積極的に事業展開・組織拡大を計画しており、HR領域おいてプロダクト領域ならびに、顧客向けの人材開発コンサル、人事組織コンサル、カスタマーサクセス、セールスなどのキャリアにご興味ある方に提案させて頂くポジションです。
立ち上げフェーズでもあり事業開発全般、コンサルや製品開発などを含めて面談の中ですり合わせて頂きます。
求めるスキル
(必要条件)		 人材採用・人材開発/イネーブルメントの領域において課題感や解決したいテーマをお持ちの方
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デジタル広告カスタマーサクセス担当（ミドル〜シニア） TVer

想定年収
～ 1,000万円程度 ( 26～ 34才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 同社サービス広告におけるカスタマーサクセス全般をお任せいたします。
既存広告主や既存広告会社の全体グロースを実現いただきます。
【具体業務（例）】●広告会社及び、広告主向け営業を中心とした、広告営業全般　●既存広告主や既存広告会社の全体グロース　●カスタマーサクセス全般（CRM/顧客接点/営業改革等の領域における知見をベースとしたクライアントとの接点構築)　●既存業務フローの改善（リピート率の向上/考査/配信/売上管理/ナーチャリングなど）　●新規・既存顧客向けのセミナーの企画・実施・登壇　●BtoBマーケティング施策の企画・実行・検証　※（雇入れ直後）デジタル広告カスタマーサクセス （変更の範囲）当社業務に関わる全般）＜ポジションの魅力＞ユーザー数・売上が年々伸長している成長企業でキャリアアップが目指せる環境です。
新規部門の立上げ期の為、組織構築から主体的に携わる事ができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●デジタル広告会社でのデジタル広告セールス経験 (3年以上）　●デジタル系の広告主や主要広告代理店との強固なリレーションを活かした業務ができる方　●CRMやABMに関する経験、知見をお持ちの方
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部長候補 / デジタル広告カスタマーサクセス TVer

想定年収
800万円 ～ 1,500万円程度 ( 32～ 45才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 同社サービス広告におけるカスタマーサクセス全般をお任せいたします。
既存広告主や既存広告会社の全体グロースを実現いただきます。
また、現在広告営業組織の内製体制強化を目指しており、チームを牽引いただきつつ、部長職候補としてチームマネジメントや組織づくりも担います。
【業務例】●自部門のマネジメント　●広告会社及び、広告主向け営業を中心とした、広告営業全般　●既存広告主や既存広告会社の全体グロース　●カスタマーサクセス全般（CRM/顧客接点/営業改革等の領域における知見をベースとしたクライアントとの接点構築)　●既存業務フローの改善（リピート率の向上/考査/配信/売上管理/ナーチャリングなど）　●新規・既存顧客向けのセミナーの企画・実施・登壇　●BtoBマーケティング施策の企画・実行・検証　※（雇入れ直後）部長候補 / デジタル広告カスタマーサクセス （変更の範囲）同社業務に関わる全般）
求めるスキル
(必要条件)		 ●デジタル広告会社でのデジタル広告セールス経験 (5年以上）　●デジタル系の広告主や主要広告代理店との強固なリレーションを活かした業務ができる方　●CRMやABMに関する経験、知見をお持ちの方
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グリーンエネルギー事業本部_カスタマーサクセス_ジェネラルマネージャー レジル

想定年収
～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 「お客さまの経営・事業の成功」をさらに追求していきたいと考えています。
電力供給を入り口として、さらなる付加価値を提供するためのサービス設計、オペレーション構築/運用を担っていただきたく本ポジションを募集いたします。
【具体業務】●グリーンエネルギー事業の既存顧客領域全般を担当していただきます　●既存契約法人に対するニーズヒアリング／営業活動　●エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化（電力供給を入り口にしたアップセル、クロスセルの展開）　●経営、本部長、部長とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築　●事業内業務オペレーションの最適化　●生産性/人を高めるための施策立案〜実行　●自身及びメンバーのKPI管理　【ポジションの魅力】エネルギー業界ならではの「カスタマーサクセス」の設計・運用を、主導してもらい、共に作り上げることができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●B向け商材の新規営業経験3年以上　●ピープルマネジメント経験3年以上
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セールスマネジャー候補 Sansan

想定年収
～ 1,300万円程度 ( 28～ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 成長を続ける「Sansan事業」、「BillOne事業」などの営業組織のマネージャー候補の募集になります。
【具体的な業務内容】・顧客とのリレーション構築や、Sansan各プロダクトの価値訴求。
・新規および既存顧客への売上最大化に向けて、Sansan社内のマーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセス等のフロント組織との連携を図り、チームを牽引。
毎月、四半期、半期を通じたフォーキャスト能力と併せて、ご自身が率先してターゲットとなる案件には関与しながら、チームメンバーと一緒に案件をドライブすることを期待しています。
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験（5年以上）。
・SFA、CRM、グループウェアなど、ITソリューションの利用経験（5年以上）・人材業界等でのセールス組織のマネジメント経験・これまでのご経験の中で、卓越した営業実績を残されていること。
・営業メンバーの成長意欲を掻き立て、Sansanの事業目標に貢献できるマインドセット。
・毎月、四半期の売り上げ目標に対する強いこだわり。
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カスタマーサクセス（エンタープライズ） カミナシ

想定年収
～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 本ポジションは、カミナシにとって新しい領域にあたる顧客の導入や運用ユースケースの確立がメインミッションになります。
具体的には、エンタープライズ企業と呼ばれるような大企業や新しい顧客セグメントへの導入・運用の手法や体制の構築を行い、カミナシを導入し顧客に対して価値を出すことの再現性を作っていく業務になります。
エンタープライズの顧客対応においては、単純に導入を行うだけではなく、顧客規模が大きいので一つのマーケットとして捉えて、新しい事業チャンスを作りにいくような活動が発生します（エンタプライズ営業は別で存在しますが、営業と二人三脚で事業開発をすることが求められます）また、場合によってはアライアンスなど顧客以外とのコミュニケーションも行う可能性があります。
上記のような顧客との1to1コミュニケーションはもちろん、新しいセグメントや事業領域の発見・提案も大歓迎です。
求めるスキル
(必要条件)		 ●大企業（1,000名以上の規模）へのITサービス／ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス経験 　●下記いずれかのご経験　・無形商材、ソリューションの法人営業経験3年以上　・IT/DX戦略、業務フロー改善、システム構築のコンサルティング経験3年以上　・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上
コンサルタントからのおすすめポイント
東洋経済のすごいベンチャー100にも選ばれた、レガシィ産業を「身の丈DX」化するバーティカルスタートアップ企業のセールスポジションです。
高い目標を掲げている中、組織・売上拡大を最前線で体感できる、またプロダクトも組織もまだ出来上がっていないフェーズなので、作っていくところから参画できる非常にエキサイティングなポジションです！
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事業開発プロデューサー(PMM) Photosynth

想定年収
800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 44才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 Akerunのクロスセル事業（サービス）を拡充すべく、事業（サービス）の企画、PoC、立ち上げ後の推進まで、一人称で行って頂きます。
机上での企画業務だけでなく、企画・PoCに必要な見込顧客へのインタビューや、立ち上げ後の推進に必要な営業KPI設計と営業部門との擦り合わせも担当いただきます。
＜具体的な業務内容＞●事業戦略を理解した上でAkerunの対象領域と周辺領域における、既存サービス・プロダクトの現状分析・競合分析　●上記分析から、理想像設定と課題抽出を行い、商品企画部門（プロダクトマネージャー）やカスタマーサクセス部門と連携して、新サービスの戦略立案と企画●アウトプット目標(予算)/KPIを設計し、展開プラン策定　●予実管理/KPIのモニタリング
求めるスキル
(必要条件)		 法人向け自社サービスの企画・実行、リリース〜リリース後の改善経験（3年以上）
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エンタープライズセールス/アカウントエグゼクティブ Magic Moment

想定年収
～ 1,500万円程度 ( 28～ 37才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 価値・実現する世界観をお客様の立場や課題を理解しながら伝達し、企業の真のデジタルトランスフォーメーション推進に情熱を持って取り組めるエンタープライズセールスを募集しています。
■具体業務：●エンタープライズ企業への新規提案営業：・顧客と強固な関係を築くことで顧客課題やニーズを把握し、インサイトを与える提案の実行。
・カスタムソリューションの提案、販売プロセス管理、契約交渉。
・全ての利害関係者とのシームレスなコミュニケーション。
・意思決定者との商談を実現するための案件推進。
●カスタマーサクセス、マーケティング、プロダクトチームなどの関連部門と連携し、顧客ニーズに対し本質的な価値提案を実現することで業績を最大化する。
●セールス目標達成とチームパフォーマンス最大化及び成長への貢献。
●データドリブンなセールスオペレーションの構築、実践。
●自社プロダクトの活用推進と、プロダクトチームへのフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ●5年以上のIT業界での大手法人（従業員1000人以上）での営業経験（有形でも可能だが無形がベター）。
●顧客企業の組織課題に対して仮説を持ちソリューションの価値を届ける経験のできる方。
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プロダクトデザイン室長候補 OLTA

想定年収
～ 1,100万円程度 ( 30～ 45才 )
学歴
不問
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 今後デザイン観点からより良いユーザー体験を実現するため、デザイン室の体制強化が急務となっており、プレイングマネージャーとして、デザインリードやチーム運営・推進を担っていただきます。
【具体業務】●全社のデザイン戦略の策定・実行　●デザインプロジェクトのリード・組織のマネジメント　●既存/新規プロダクトのデザイン（プロダクトの体験設計からUIデザインまで）　●マーケティングやカスタマーサクセスなどコミュニケーションデザイン（日々の数値を見ながら、マーケターやPdMと一緒に施策の立案・LPやバナーの作成・改善）　●社内用のwebデザイン、チラシや名刺などのグラフィックデザイン（コーポレート / 営業 / 採用などに必要なデザインを部署を横断して対応）
求めるスキル
(必要条件)		 ●Webプロダクトデザイン組織のマネジメント経験　●WebプロダクトのUIデザイン・ビジュアルデザイン経験　●ユーザーに寄り添った体験設計や情報設計等の経験　●Figmaなどを使用したデザイン業務経験　●Design systemを活用したデザイン構
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セールスマネージャー候補【AISaaS/Workplace】 PKSHATechnology

想定年収
800万円 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 38才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 文京区本郷
勤務先 東京都 文京区本郷
職務内容 深層学習と自然言語処理技術による構文解析を組み合わせた自動対話エンジンであるAI SaaS製品の新規クライアント獲得に向けて、セールスマネージャーとして、PKSHA Workplaceのトップラインの推進、新プロダクトのセールス責任を担っていただきます。
あわせて、セールスマネージャーとして、マーケティング、IS、カスタマーサクセス、開発とTheModelを推進するリーダーシップの発揮も求められます。
※本案件はPKSHA子会社のPKSHA Workplaceでの選考となります。
求めるスキル
(必要条件)		 ●セールスマネジメント経験2年以上●エンタープライズセールス経験3年以上●SaaS or ソフトウェア製品の営業経験
コンサルタントからのおすすめポイント
PKSHA Technologyは2012年に創業、東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。
メンバーは「全員がエンジニアリングを理解すべき」という考えの下、アルゴリズムエンジニア・ソフトウェアエンジニア・コンサルタンティングといったそれぞれの専門性を武器に、日本を代表するリーディングカンパニーをクライアントとして様々な共同プロジェクトを展開しています。
PKSHA Technologyでは「未来のソフトウエアを形にする」をVisionに掲げ、数少ない「機械学習エンジニア x 事業家」チームの1つとして、各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造していきたいと考えています。
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カスタマーサクセス LIGHTz

想定年収
～ 800万円程度 ( 27～ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
茨城県 つくば市
勤務先 茨城県 つくば市
職務内容 同社では、プロダクトを通じて製造業の課題を解決するプロダクトサービス事業部があり、製造業を革新するプロダクトを提供しています。
同事業部で提供している製造業をDXするためのSaaSプロダクト「ものづくりコネクト」のカスタマーサクセスを行うポジションです。
オンラインでのプロダクト活用支援だけでなく顧客にしっかり向き合いながら価値提供のために必要なプロセスを設計していただけると幸いです。
【具体的な業務内容】導入企業様のオンボーディング支援、活用提案・導入企業様との関係構築・ものづくりコネクト内のコンテンツの提案・展示会、セミナー対応・お客様課題の抽出、決裁を取るためのステークホルダー（業務担当者及び、決裁者）を巻き込んだ提案・その他プロダクトサービス事業部にかかわる全般業務※経営陣・事業責任者と距離が近く、密にコミュニケーションをとりながら会社の代表プロダクトを成長させていけます。
求めるスキル
(必要条件)		 プロジェクトマネージャー、もしくはチームマネジメントの経験 ・お客様との折衝経験(セールス、プリセールス、カスタマーサクセス経験)
コンサルタントからのおすすめポイント
コンサルティングと自然言語処理をはじめとした機械学習を組合せ、製造業の熟達者の思考や組織が保有する技術を可視化・活用することで技能継承を行い、次世代に伝えていくことをミッションとしたスタートアップ企業です。
この考えを元に、日本全国の伝統産業の再興や地方創生にも取り組んでおり、主に2つのサービスを展開しております。
　(1)製造業界向けのナレッジ共有SaaSシステムの開発を行うプロダクトサービス事業　(2)製造業の個々の会社の課題をコンサルティングとシステム開発で解決するデジタルインダストリー事業
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カスタマーサクセス（マネージャー） LITALICO

想定年収
～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 目黒区
勤務先 東京都 目黒区
職務内容 教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群のカスタマーサクセス部門を管轄するマネージャーポジションです。
【具体業務】●サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）　●契約サービスの活用提案　●サービス活用度の改善　●解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証　●開発チームや営業チームへのフィードバック　●担当チームマネジメント　※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
　【やりがい】サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。
マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)		 ●企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験　●組織マネジメント経験
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Customer Success, AI Studio グラファー

想定年収
～ 1,000万円程度 ( 29～ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 統合サービスプラットフォームの顧客の成功を支援し、ビジネス目標を達成するために、カスタマーサクセスチームとして継続的なパートナーシップを築き、製品の活用方法の提案や最適なソリューションを提供することがミッションです。
今後、生活におけるさまざまな側面において活用が期待されるAI技術、そしてその活用における知見を実務レベルで培うことができるポジションです。
■具体的な業務内容：・顧客と定期的に会議を行い、彼らのニーズ、ペイン、課題を理解すること・機能やサービスの説明やデモンストレーションを行うこと・顧客のフィードバックや要望を収集し、開発チームにフィードバックすること・顧客の課題解決に向けたソリューションを提案すること（プロンプトエンジニアリングも含む）・顧客の課題解決に向けたプロジェクトを推進し、成功に導くこと　■魅力：顧客と共に最先端のAI技術の社会適用を自らの手で進めることができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・ChatGPTをはじめとしたLLMの活用スキル・ITサービス製品のカスタマーサクセスの経験
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事業企画_Ops企画（BizOps） Chatwork

想定年収
800万円 ～ 1,400万円程度 ( 25～ 43才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。
「Chatworkフリープランユーザーの有料課金化」「Chatworkの有料プランユーザーのアップセル・チャーン防止」を目的に、ユーザーの分析を行いナーチャリング手法の定義・設計・実装・KPI管理を行います。
また、セールスサイドのオペレーション最適化支援をおこない、獲得・LTV最大化を目指します。
自組織だけではなく各チーム、部署を横断して課題解決を企画・推進いただきます。
【業務内容】・ユーザーの分析、最適なコミュニケーション方法の設計。
・サインアップ以降のユーザー育成ステージの定義・設計・実装。
・有料化後のユーザーの育成ステージの定義・設計・実装。
・セールスサイドのオペレーション最適化支援。
・自組織のKPI管理、分析環境の構築。
・PQLの創出ならびに営業／カスタマーサクセス部隊へのリード供給
求めるスキル
(必要条件)		 ・事業会社での新規・既存顧客へのSFA・MAの実務経験。
・データを使った業務改善施策の企画経験。
・業務KPIをモニタリングし、現状の潜在的な課題を特定して部門の枠を超えた改善提案をした経験。
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カスタマーサクセス（マネージャー候補） Antway

想定年収
～ 800万円程度 ( 25～ 35才 )
学歴
不問
英語
不問
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 カスタマーサクセスのチームマネジメントに携わっていただきます。
同社の事業はDtoCビジネスで、バリューチェーンが非常に長く、かつWebとリアルを組み合わせたモデルのため、関与できるスケールや深さを求めていらっしゃる方には高いやりがい実感を得られる環境となります。
【具体業務】下記業務に関わるチームのマネジメントをお任せいたします。
●カスタマーサポート業務　●カスタマーサクセス業務　※他具体的業務：・顧客満足度、カスタマーサポート品質向上のためのシステム企画〜導入、導入後の改善　・CRMツールの選定、追加開発、データ連携等の企画〜実装　・インシデントや緊急対応発生時の、関連部署への切り分け・連携を行うための仕組み化・自動処理等の企画〜実装　・カスタマーサポートセンターのチーム化（業務委託マネジメント）、ナレッジマネジメント、マニュアル化　・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
求めるスキル
(必要条件)		 ●CSリーダー業務の実務経験2年以上　●リーダーとして企画を立案し、社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験　●数値的な目標設計とPDCAサイクルを推進、完遂した実績
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カスタマーサクセス ヤプリ

想定年収
～ 900万円程度 ( 25～ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」をご契約中のクライアントに対し、継続的にサービスを活用し成功いただけるようご支援します。
同社は、「クライアントの成功へむけた支援」は全社で取り組むべきと考え、バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げています。
様々なバックグラウンドのメンバーと共に、アプリ、ひいてはビジネスを成功に導くポジションです。
■具体的な業務イメージ：●アプリリリース以降、クライアント自身が自走しアプリが成功する為の活用支援、●活用に向けてクライアントと社内の各種調整、●クライアントアプリの課題理解と改善に向けた、レポーティング提供（主にGoogleAnalyticsベースのデータを、GoogleデータポータルやLookerにてレポート化）、●クライアントアプリの価値向上に向けた、UI/UXやオプション機能、サービスの提案、CRM活用の提案
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれかの経験をお持ちの方　●CRM施策やキャンペーンの立案から実施、効果測定まで実施した経験、●LTV向上を目的としたCRM戦略プランの企画実行経験
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オペレーション領域：セールス & カスタマーサクセス ABEJA

想定年収
～ 900万円程度 ( 25～ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 新規クライアントへのアプローチから導入後のサポート業務までを一気通貫でお任せ致します。
【具体業務】■（セールス）ドアノックから提案プレゼン・クロージングまでのセールス活動：・新規リード・新規商談獲得に向けた潜在クライアントへのアプローチ（メール・電話・セミナー 等）　・既存クライアントへのさらなる価値提供にむけたアップセル営業　■カスタマーサクセス：導入後におけるクライアント各社様のデータ活用支援：・クライアントとの定例会での数値分析報告や改善施策提示　・クライアントがサービスを使うための仕組み作りおよび活用推進　・クライアントから寄せられた機能改善要望をプロダクト開発チームへフィードバック　・既存クライアント向けセミナー・コミュニティイベントの開催　■（ソリューション企画）既存機能をベースに機能拡張したソリューション提案：社内他事業と連携した様々な課題解決提案の企画立案
求めるスキル
(必要条件)		 ●新規クライアントに向けたBtoBセールス経験　●データを活用した各種業務改善を示唆してこられたご経験：（１）定量的な情報を元に課題を分析し解決に導いたご経験　（２）自社内におけるデータ利活用経験も可
コンサルタントからのおすすめポイント
「ゆたかな世界を、実装する」を経営理念とし、「ABEJA Platform」を基盤に顧客企業の基幹業務のプロセスを変革し、ビジネスの継続的な収益成長の実現に伴走する「デジタルプラットフォーム事業」を展開しているスタートアップです。
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カスタマーサクセス（マネージャー候補） RevComm

想定年収
～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 渋谷区
勤務先 東京都 渋谷区
職務内容 ●カスタマーサクセスチームの運営/組織構築　●プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる　●顧客状況の定量/定性分析
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセス経験 or 法人顧客に対するソリューション型の営業経験　●チームマネジメント経験
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Pharms　カスタマーサクセス メドレー

想定年収
～ 800万円程度 ( 26～ 37才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 カスタマーサクセスとして、かかりつけ薬局支援システム「Pharms」（https://pharms-cloud.com）をご利用いただく調剤薬局へのコンサルティングをお任せします。
■詳細：・調剤薬局へのシステムの導入支援　・活用促進施策の企画・実行・成功する顧客の傾向分析とその一般化　・既存顧客へのアップセルやリニューアルセールス　臨機応変な対応と提案力、そして顧客の組織を変革させるためのマネジメント力、牽引力が求められるため、事業に貢献しながら成長を実感できます。
求めるスキル
(必要条件)		 【下記いずれかの経験】●法人営業またはカスタマーサクセス経験者●従来のやり方に執着せず新しい提案をしてきたご経験
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カスタマーサクセス（大阪勤務） SmartHR

想定年収
～ 1,050万円程度 ( 27～ 39才 )
学歴
不問
英語
不問
勤務先
大阪府 大阪市北区大深町
勤務先 大阪府 大阪市北区大深町
職務内容 SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
マネジメント経験をお持ちの方には、カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただきます。
【業務内容】●オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く｜●オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する｜●利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う｜●契約更新の管理・対応を行う｜●オプション機能の提案を行う｜●他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する｜●顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
求めるスキル
(必要条件)		 ●SmartHRのミッション、バリューへの共感｜●カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）｜●もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）｜●もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）｜●チームで協働する能力
コンサルタントからのおすすめポイント
ポジションの魅力は以下の通りだと考えています。
●SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です｜●国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています｜●お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます｜●労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます<BR>「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
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カスタマーマーケティング モノグサ

想定年収
～ 800万円程度 ( 27～ 35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 文京区
勤務先 東京都 文京区
職務内容 カスタマーマーケティングの立ち上げ期〜拡大を担っていただける方を募集しています。
カスタマーサクセス、セールス組織と協働しながら、既存、新規領域のチャーンレート、獲得リード数を目標にした課題設定、打ち手検討、実行推進までの一連の動きをお任せします。
【業務内容】●コンテンツの制作（記事、ウェビナー、動画）｜●コンテンツの量産を見据えた体制作り（外注先の選定、社内のワークフローづくり）｜●LINE、ポータルサイトの企画運用｜●イベントの企画｜●社内の事例管理の仕組み構築｜●コミュニティ制度の構築検討
求めるスキル
(必要条件)		 ●全体の進行管理を任せうるポータブルスキル（外注先との連携におけるコミュニケーション、出し戻し管理）｜●社内のCSメンバーや、顧客先と円滑にやりとりできるコミュニケーション力
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カスタマーサクセスマネージャー Spir

想定年収
～ 800万円程度 ( 27～ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 現在は日程調整の機能をメインに提供していますが、カレンダーを通じてビジネス活動ログのデータのプラットフォームを目指し、Product-Led Growth（PLG）と呼ばれる成長モデルで、国内のみならず海外にもサービス展開する挑戦。
ユーザー数20万人を突破し、更に成長を続けるSpirの無料及び有料のユーザーに対して、オンラインでのチャットサポートやミーティングでのオンボーディングを通じて、プロダクトの利用を促進することで、有料プランへの転換や、顧客内でのインハウスシェアを高めることで継続率の改善やARPA向上を実現していただける方を募集。
・オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング・チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）の運用設計・管理・既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・セールス・CSなどの複数人のチームでの対顧客業務経験（3年以上）・リーダー・マネージャー経験（1年以上）・顧客企業との高いコミュニケーション能力・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験
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カスタマーサクセス　メンバー〜マネージャー候補（パシフィックメディカル出向） メドレー

想定年収
～ 800万円程度 ( 28～ 38才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 港区
勤務先 東京都 港区
職務内容 医療DXを推進するため、組織 / 業務に変革を起こすポジションです。
継続率99%を誇る病院向け電子カルテの導入を担っていただきます。
【業務内容詳細】●受注案件の導入工数の算出とメンバーアサインメント●PM育成に向けた各種管理とマテリアルや研修プログラム等の準備　【ポジションの魅力】病院の業務を全面的に刷新するため、医療業界やDXに関する知見習得と高い社会貢献性を感じるポジションです。
また、戦略コンサルタント出身の事業戦略室室長とグループ会社創業者代表も深く関わっている部署なので、アドバイスを密に受けながら成長できる環境です。
　【配属先について】メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向
求めるスキル
(必要条件)		 ●顧客とのコミュニケーション経験 目安1年以上●宿泊を伴う出張が可能な方（日数や頻度はプロジェクトにより異なります。
詳細は選考過程でご説明いたします）
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