求人情報詳細

カスタマーサクセス(マネージャー) LITALICO

想定年収

~ 900万円程度 ( 25~ 35才 )

学歴

大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 目黒区

勤務先

東京都 目黒区

職務内容

教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群のカスタマーサクセス部門を管轄するマネージャーポジションです。
【具体業務】●サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ●契約サービスの活用提案 ●サービス活用度の改善 ●解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証 ●開発チームや営業チームへのフィードバック ●担当チームマネジメント ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
 【やりがい】サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。
マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。

求めるスキル


(必要条件)
●企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験 ●組織マネジメント経験

募集背景

人員補強、組織強化。

求める人物像

●将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方 ●より良いサービス改善に向けて、積極的な提案をおこなっていただける方 ●顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方 ●全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方

企業情報

同社はこれまで「障害を持った方にとって働きやすい社会を創る」ことを目指して、障害を持つ方、またはそのご家族のトータルサポートを柱に事業展開してきた企業です。
元々は発達障害を持つ方むけの就労支援サービスからスタートしましたが、お子さんそれぞれの個性に合わせた学習支援サービスや、最先端のものづくりを体感できる「IT×ものづくり教室」の事業も立ち上げています。

設立年月: 2005年 12月 資本金: 45,600万円
従業員数: 4,601人

(求人情報更新日: 2024.04.02)


※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。

求人エントリー後の流れ

担当コンサルタントがご入力情報を拝見し、マッチングさせていただきます。
ご本人のご承諾がないまま、企業への推薦に進むようなことはございませんのでご安心ください。

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