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カスタマーサポート【Manager】
キャディ
| 想定年収 | 800万円 ～ 950万円程度 ( 27～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。 ＜具体的な職務内容＞・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用・顧客サポートを行うチームの管理・指標策定によるサービス品質の定量評価・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進・顧客サポートチャネルの開発と運用設計・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード・組織を作りスケールさせる計画策定と実行＜キャリアパス＞カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。 マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。 ＜仕事の魅力＞・同社の成功には社員全員の成長が不可欠。 メンバーが相互に高め合う刺激のある環境を一緒に作っていくことが可能です。 ・直接お客様の困難に向き合い、サービスの利便性向上やプロダクトの改善提案に携わることができます。 ・スクラッチで顧客サポート業務や指標を作りながら専門家としての知見やスキルを成長させることが可能です。 |
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求めるスキル (必要条件) |
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験・3年以上のカスタマーサポート業務経験・高いコミュニケーション力と教育設計力・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験・アルバイトや派遣社員などの業務管理・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 台東区 |
企業情報
製造業における受発注プラットフォーム事業。
「モノづくり産業のポテンシャルを開放する」をミッションとして100年以上イノベーションが起きていない製造業の巨大な調達市場に対してサービスを提供しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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