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    [keywords] => カスタマーサポート
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転職・求人検索結果

該当求人数: 6件


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[キーワード] カスタマーサポート

カスタマーサポート部門責任者 / HRtechベンチャー [1035159]

想定年収
~900万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 人と企業の「秘めた力」を表出化し、「繋がる事で産まれる力」を生み出すクラウドサービスにおいて、カスタマーサポートの立ち上げに伴う責任者。顧客課題を理解するとともに、導入価値の最大化にむけて、導入後の全面的な支援をお任せいたします。社内リソースに依存せずに0→1で開発体制を垂直立ち上げしていく予定です。将来的に組織を分ける予定ですが、フロント職として、様々な業務をお任せいたします。具体的な業務内容:組織の垂直立ち上げ、顧客からの問い合わせ対応(一次切り分け)、潜在的顧客ニーズの顕在化/Q&A(トラブル・バグ・使用方法)の仕組みづくり/分析、マニュアル作成/サービス開発/顧客満足度ならびに利用継続率向上に向けたプランニング、メンバーの採用ならびに組織マネジメント/評価構築、業務フローの構築/業務改善/各種システム導入、アウトバンドセールス(オプション/導入ユニット数の拡大)、等。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサポートの立ち上げ経験。マネジメントの経験。業務フローの構築/改善経験。泥臭い業務も厭わず、スピード感を持って事業推進できる方。ベンチャーマインドがあり、曖昧な環境でも自ら主体的に業務をリード頂ける方。
コンサルタントからのおすすめポイント
2019年10月に法人化を予定しているこれからの組織ですが、画期的なプロダクトであり、潤沢な資本力とスタートアップとして自由度&スピードの二つの側面を持ち合わせている、今後の成長が期待できる非常に魅力的な組織・ポジションです。非常に優秀なメンバーが多数集まっており、ビジョンにも精通している通り「愛」に溢れた社風です。CEOは元リクルートの人材領域にて事業責任者を経て、WEBサービスの企業で役員を務められた方です。他経営ボード(COO,CTO,CCO,経営企画)は名だたるNET系の社長・経営陣出身者に参画いただき、現大手HRカンパニー事業責任者が参画予定です。50年弱、国内・海外の小売の現地・現物・現実を見てきた歴戦の経営者・経営陣から絶大な評価・共感をいただき、顧問としてジョイン。顧問を通じて対経営層にアプローチ。アルバイト・パート領域における業界のデフェクトスタンダードになるべく、対エンタープライズの経営層・経営視点から変革中。顧問は他の会社の顧問も歴任しており、業界内のパイプがかなり太く、また、彼らが半世紀解決できなかった課題で、これを解決したいという想いが強く、精力的に協力。既に、 コンビニ・GMS・百貨店・家電量販店・メーカー・信販会社、話がまとまりつつあり、業界トップクラスの企業へ導入が着々と進んでいます。

オペレーション責任者・COO候補 / 製造業受発注プラットフォーム [1034555]

想定年収
~800万円程度 ( 29~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都
職務内容 発注メーカーと町工場のマッチングをサポートする、世界的インフラの根幹のオペレーションチームを統括いただきます。受発注プラットフォーム上の大・中型顧客に対する営業組織の立ち上げ・統括をしていただきます。・チームの人員計画や、メンバーの採用活動・各種オペレーション関連KPIの策定〜実行・業務フローの改善・自動化の立案及び実行(エンジニアとの連携)・ユーザーからの声をプロダクトチームへフィードバック・顧客に対するサービスレベル=QCD(品質・コスト・納期)の改善・メンバー教育、各種マニュアル化・対応内容/時間の簡素化や対応内容などを共有するためのシステム導入・改善
求めるスキル
(必要条件)
・社内もしくは社外からカスタマーサポートセンターをゼロから構築または運営した経験(業界問わず)・組織単位でのKPIの設定から遂行まで行った経験・業務フロー自体を構築し、改善した経験・雇用形態問わず社員のマネジメント経験

システムエンジニア / 自社webサービス企画・運営企業 [1034423]

想定年収
~1,000万円程度 ( 24~35才 )
学歴
不問
英語
不問
勤務先 東京都港区
職務内容 自社Webサービス(一休.com、一休.comレストラン など)の開発および運用。企画段階からアイデアを出し、開発~運用まで一貫してご担当いただきます。スマートフォン向けサービスや主要機能のリニューアルなども積極的に進めており、サービス開発の前線で主体的に関わることができます。デザイナー、マーケティング、カスタマーサポートも同じフロア、近い位置で作業をしているので、コミュニケーションを取りながら自社サービス開発に取り組んでいただけます。開発に利用する言語、プラットフォームは Python / Linux (Docker) を軸とした OSS が中心です。配属については、別途相談のうえ決定いたします。
求めるスキル
(必要条件)
Webアプリケーション開発の経験 (言語問わず)。実システムにおける要件定義、仕様策定の経験。RDBMS の利用経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
今話題のサイトを手がけるエンジニア募集。手がけたサイトに多くの人が訪れる喜びと、新しいサービスを構築していく喜びが味わえます。月の平均残業時間が30時間と、技術者としてとても働きやすい環境です。著名なエンジニアとしてしらている伊藤直也氏をCTOとして迎え、システム部門の増強をはかっています。■伊藤直也氏プロフィール:株式会社ニフティに入社し、ブログサービス「ココログ」を開発。その後はてなに移籍し、取締役CTOに就任。はてなブックマークの開発等、同社サービス開発をリード。グリーでは、ソーシャルメディア統括部長としてソーシャルゲームの急成長を技術面から支えた。同社を退職し、フリーになられ一休の技術顧問をしていたご縁から入社されています。

SPEEDA/事業会社向け法人営業 / アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォーム運営ベンチャー企業 [1032261]

想定年収
~750万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
勤務先 東京都港区
職務内容 東日本の事業会社全般を対象にSPEEDAの新規顧客開拓を行います。業種も職種も様々な顧客に対し、それぞれが持つ課題やニーズを広くヒアリングし、SPEEDAの活用によるソリューションを提案します。営業活動だけでなく、過程で培ったSPEEDAの新たな導入シナリオを社内に共有したり、インサイドセールスのニーズヒアリングや次のマーケティング戦略に対するアイディアをフィードバックするなど、チームを横断して連携を行います。■具体的な業務イメージ:インバウンドリードによる新規商談(オンライン商談または訪問)。より幅広い企業との接点を増やすための新たな手法の開拓。顧客のニーズを基にしたプロダクト/コンテンツ開発の提案。その他、マーケティング/インサイドセールス/カスタマーサポート/プロダクト開発等と連携した、顧客接点と顧客価値を加速させる企画の立案/実行。
求めるスキル
(必要条件)
・当社のミッションと7つのバリューに、実体験を元に共感できる方。・法人営業領域で新規開拓営業の経験が3年以上ある方(業界不問)。・既存の手法や枠組みにとどまらず、より良いアプローチを生み出すことに楽しみを見い出せる方。
コンサルタントからのおすすめポイント
アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォームSPEEDAを運営しているベンチャー企業です。2008年に創業以来、毎年急成長を遂げており、SPEEDA、Newspicks、FORCAS、Entrepediaなどのサービスを手がけています。これらのサービスは非常に先鋭的で常にバージョンアップを重ねながら、社会のため、ユーザーのために変革し続けています。同社の中にはパッションと気概を持ち合わせた非常に優秀で主体的な社員が多く、同社の成長を裏付けています。近年では、アメリカ経済メディアのQuartzを買収するなど、海外事業拡大にむけて積極的にM&Aをしかけています。また、同社では急成長する組織が1つにまとまって活動できるよう、「7つのルール」と呼ばれる同社が大切にしている価値観を定義しています。1人1人がプロフェッショナルマインドを持ち、自由な発想で成長できる環境が整えられており、非常に魅力的なベンチャー企業です。

SPEEDA/事業会社向け法人営業(特定アカウント深耕営業) [1033635]

想定年収
~750万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先 東京都港区
職務内容 ターゲット顧客を対象に、既存部署からのご紹介のほか、インバウンドおよびアウトバウンド手段を活用して新規開拓を行います。平均的な契約におけるリードタイムは2~3ヶ月ですが、時には1~2年をかけて関係構築し、導入に繋げる事もあります。また時には、個社カスタマイズの提案をするケースもあるなど、プロダクト開発に積極的に携わることも求められます。【具体的な業務イメージ】■インバウンドリードによる新規商談 ■担当アカウントの未導入部門およびグループ関連企業の自主開拓/紹介依頼を通じた新規商談創出 ■担当アカウントに新たなSPEEDAの価値を提供するオフラインイベントや各種個別企画の立案・設計・実行 ■顧客のニーズを基にしたプロダクト・コンテンツ開発の提案 ■その他、マーケティング・インサイドセールス・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、顧客接点と顧客価値を加速させる企画の立案・実行
求めるスキル
(必要条件)
・法人向けソリューション営業で5年以上(うち新規開拓営業で3年以上)の経験がある(※業界問わず)。・営業先大手経験社数が5社以上あり、大手向けの組織営業のあり方を理解できている方。・法人営業での圧倒的な実績や我こそNo.1という客観的な強みを持っている方。・無形商材・ソリューションを提供する事業・サービスに従事したことがある方
コンサルタントからのおすすめポイント
アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォームSPEEDAを運営しているベンチャー企業です。2008年に創業以来、毎年急成長を遂げており、SPEEDA、Newspicks、FORCAS、Entrepediaなどのサービスを手がけています。これらのサービスは非常に先鋭的で常にバージョンアップを重ねながら、社会のため、ユーザーのために変革し続けています。同社の中にはパッションと気概を持ち合わせた非常に優秀で主体的な社員が多く、同社の成長を裏付けています。近年では、アメリカ経済メディアのQuartzを買収するなど、海外事業拡大にむけて積極的にM&Aをしかけています。また、同社では急成長する組織が1つにまとまって活動できるよう、「7つのルール」と呼ばれる同社が大切にしている価値観を定義しています。1人1人がプロフェッショナルマインドを持ち、自由な発想で成長できる環境が整えられており、非常に魅力的なベンチャー企業です。

カスタマーサクセス/次世代テクノスポーツ企画・運営企業 [1032438]

想定年収
~900万円程度 ( 27~39才 )
英語
不問
勤務先 東京都港区
職務内容 導入店舗の売り上げアップをミッションに、下記の業務をご担当いただきます【具体的な業務内容】◆日本国内におけるHADO製品の営業リード獲得、営業クロージングまで獲得までの一連の業務◆HADO製品導入後の店舗に対して、HADOプレイヤーコミュニティ構築、リピート施策実施立案&実行支援
求めるスキル
(必要条件)
■BtoB営業経験(1年以上)■主体的に考えスピード感を持ってPDCAを回せる方
コンサルタントからのおすすめポイント
次世代のテクノスポーツを企画・運営する企業におけるカスタマーサクセスポジションの求人です。
同社が運営するのは、実際に体を動かして闘うスポーツゲームで、子供の頃に憧れたアニメ内の技や魔法を実際に放てることができます。プレイヤーも観客も興奮する戦略性の高い競技です。ユーザーにより満足いただき、サービスの価値をアップさせるべく、攻めのユーザーサポート部隊を創りあげるための採用です。
  • 1

Three Strengths

クライス&カンパニーの3つの強み

  • 1.

    国家資格保有者の
    圧倒的なコンサルティング力

  • 2.

    26年の実績で培った
    企業との強固なパイプ

  • 3.

    3年後、5年後を見据えた
    中長期サポート

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  • エグゼクティブポジション専門の転職支援
  • ポストコンサル転職実績多数 コンサル出身者が担当します
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