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カスタマーサポート・オペレーション改善【ヘルスケア・医療領域】
ソフトバンク
| 想定年収 | ～ 990万円程度 ( 26～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。 ＜業務内容＞・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整 |
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求めるスキル (必要条件) |
＜以下すべてのご経験をお持ちの方＞・BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験（2年以上目安）・派遣社員やアルバイトなどの管理経験、またはチームリーダーなどの統率経験・Excel／PowerPointによるデータ管理・レポート作成、業務フロー設計（マクロや自動化ができれば尚可）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
企業情報
1,300社以上のグループ企業をもつ同社では、資本力を活用してスマートフォンの普及、人工知能の発達、ビックデータの活用、APIの開放等、スピード感をもった新規事業開発を積極展開しています。
新規事業創出專門部門を設置し、M&Aやアライアンスも含め、事業・案件発掘、事業企画、投資実行、事業開発を積極的に展開するほか、海外のスタートアップベンチャーへの出資やジョイントベンチャー設立にも注力しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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