サービスオペレーションリード
WOTA
| 想定年収 | ～ 1,400万円程度 ( 27～ 45才 ) |
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| 職務内容 |
同社の新商品の「サービス体制の立ち上げから成長までを一気通貫で実現する」コアリーダーです。 (1)テクニカルサポート：遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応(2)カスタマーサポート：コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化(3)パーツセンター運用：在庫・補充計画と物流プロセスを最適化し、ダウンタイムを最小化(4)フィールドサービス：定期保守・トラブルシュートまでの体制構築と現地オペレーション改善＜想定業務＞■テクニカルサポート体制構築・運用・遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計（エラー・アラート → 一次切り分け → フィールド派遣判断）・初期FAQ・トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進・KPIモニタリングと改善施策立案■カスタマーサポート（CS）体制構築・運用・コールセンターとセルフサービスポータルの導入・設定・初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計・ドキュメント化■パーツセンター・在庫管理・運用・倉庫管理、入出庫フロー、ロジスティクスパートナー調整・在庫コスト最適化と納期短縮の両立を図るプロセス構築■フィールドサービス体制構築・保守業務フロー（社内／外部FE／地元委託）の設計・標準化・定期保守・メンテナンススケジュール設計とシフト管理 |
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求めるスキル (必要条件) |
・サービスオペレーション経験（5年以上）テクニカルサポート、カスタマーサポート、パーツセンター、フィールドサービスのいずれかの領域で、スモールスタートから初期拡大フェーズを経験した実務経験・ クロスファンクショナル連携力開発部門や営業／品質保証などの関係部署と緊密に連携し、現場の声を組織横断で課題解決に結びつけた経験・リーン／アジャイル型プロセス理解小さく作って早く回すマインドセットを理解し、仕組構築・PDCAの高速化をリードした経験・コミュニケーション能力社内外の多様なステークホルダー（顧客、協力会社、エンジニア等）との調整・交渉を円滑に行える能力・データドリブン思考KPI設計 → ダッシュボード構築 → 分析 → アクションのサイクルを推進し、効果測定と改善まで実行した経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 中央区 |
企業情報
「水不足」「水質汚染」「水道財政悪化」といった水インフラにかかわるあらゆる課題の解決を目指しているスタートアップ。
水道のないエリアで半永久的に水を使用できる「WOTA BOX」「WOSH」は、水道が止まった被災地でも大活躍しました。
現在はダムに代わる小規模分散型の水インフラサービスを日本各地、及び海外に展開すべく、事業を進めています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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