カスタマーセンター企画〜運用【カスタマーサービスUnitCC管理G】 セブン＆アイ・ホールディングス
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想定年収
- ～ 800万円程度 ( 26～ 35才 )
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学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 千代田区
勤務先 |
東京都 千代田区 |
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職務内容 |
クライアント側の立場にて委託先カスタマーセンターのマネジメント、運用を中心としたカスタマーサービス業務に携わっていただきます。 ミッション：委託先マネジメントを通し、オペレーター満足度を高め、CX（顧客体験）の更なる向上、並びにカスタマーセンターの安定稼働、更なる品質向上を図る【具体業務】●オペレーター応対向上、更なる向上に向けて、センターからのエスカレーション業務、運用、ナレッジ、FAQの精度向上、品質活動の支援を行う。 ●マーケットのデジタル技術の変化を確認し、ビジネスオーナーとして必要性を検討する。 ●新サービス、デジタル技術導入時の運用方法をカスタマーセンター、オペレーター視点で構築する。 ●関連事業会社と連携し、カスタマーセンターの安定稼働、品質向上、さらにはカスタマーサービス自体の価値を向上させる。 ●窓口の強化により、サービスの総合的な価値を向上させる。 |
求めるスキル（必要条件） |
●カスタマーサービス業務における企画業務やマネジメント経験者がある方 ●BtoCカスタマーセンターに関わりたい方 ●システムに関する基本的な知識（PowerPoint、Excel、teams、ZOOM等）を有している方 ●WBSでプロジェクトのタスク管理経験がある方 |
募集背景 |
組織強化に伴う増員。 |
求める人物像 |
●コミュニケーション円滑に進められる方 ●自分の考えをわかりやすく相手に伝えれる方 ●自ら考えて行動に移せる方 ●タスク、スケジュール管理が上手な方 |
企業情報
コンビニエンスストア、総合スーパー、食品スーパー、専門店、フードサービス、金融サービス、IT／サービスなど、各事業を中心とした企業グループの企画・管理・運営（純粋持株会社）
設立年月：
2005年
9月
資本金：
5,000,000万円
従業員数：
170,757人
（求人情報更新日: 2024.04.17）
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
求人エントリー後の流れ
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