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[キーワード] カスタマーセンター

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カスタマーセンター企画〜運用【カスタマーサービスUnitCC管理G】 セブン&アイ・ホールディングス

想定年収
~ 800万円程度 ( 26~ 35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先
東京都 千代田区
勤務先 東京都 千代田区
職務内容 クライアント側の立場にて委託先カスタマーセンターのマネジメント、運用を中心としたカスタマーサービス業務に携わっていただきます。
ミッション:委託先マネジメントを通し、オペレーター満足度を高め、CX(顧客体験)の更なる向上、並びにカスタマーセンターの安定稼働、更なる品質向上を図る【具体業務】●オペレーター応対向上、更なる向...
求めるスキル
(必要条件)
●カスタマーサービス業務における企画業務やマネジメント経験者がある方 ●BtoCカスタマーセンターに関わりたい方 ●システムに関する基本的な知識(PowerPoint、Excel、teams、ZOOM等)を有している方 ●WBSでプロジェクトのタスク管理経験がある方

グローバルDX推進リーダー候補 ファーストリテイリング

想定年収
~ 1,250万円程度 ( 30~ 45才 )
学歴
高卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 江東区
勤務先 東京都 江東区
職務内容 事業の中核にカスタマーセンターを位置づけ、3年がかりで外注から内製化への切り替えを行い、お客様の声を直接社員が聞き、経営層や他事業へリアルタイムで繋がる環境ができつつあります。
声の可視化基盤だけでは不十分であり、課題を発見し新たな商品開発やサービス改善に活かしていく必要があります。
そこで、将来の経営幹部候補として、20...
求めるスキル
(必要条件)
以下のいずれかの経験をお持ちの方:●コンサルティングファームでの戦略策定と顧客企業の業務変革・業務設計に係る業務経験、●顧客の声を活用した業務変革・業務設計に係る業務経験、●データ活用プロジェクトのマネジメント・コンサルティングの業務経験。
プロジェクトマネジメントの経験。
業務要件を捉えた設計能力・問題把握力・問題解決能力。
業務課題を適切に捉えられる論理的思考力。
非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力。

カスタマーセンター:顧客の声を起点とした事業戦略リーダー候補 ジーユー ※ファーストリテイリンググループ

想定年収
~ 1,026万円程度 ( 27~ 39才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先
東京都 江東区有明
勤務先 東京都 江東区有明
職務内容 お客様の声を起点とした課題解決とチャンス開発を「サービス(店舗サービス・オンラインストアサービス)」もしくは「商品」のいずれかの領域で推進して頂きます:●ジーユーの商品・サービスに対するお客様の潜在ニーズを収集するための企画立案・実行・検証、●お客様の声の分析とインサイトの導出、提案、●お客様の声の全社に対する可視化基...
求めるスキル
(必要条件)
プロジェクトマネジメントの経験(戦略コンサルティング、事業会社で戦略/企画立案経験、経営戦略経験等)。
データドリブンによる根本的な課題の発見力(データ分析)、折衝力。
統計モデル、機械学習を活用したデータ分析の経験。
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