Manager, Customer Success (Implementation Success) オーティファイ
-
想定年収
- 860万円 ～ 1,300万円程度 ( 30～ 45才 )
-
学歴
- 大卒以上
- 英語
- 中級
- 勤務先
- 東京都 中央区
勤務先 |
東京都 中央区 |
|---|---|
職務内容 |
顧客の継続率が重要になるSaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行いユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。 サクセス（攻め）・サポート（守り）の両方向から、顧客の活用促進のための戦略の策定や実行をリードいただくことを期待しています。 【具体業務】●活用促進・リテンション改善に向けた戦略や目標の策定、企画、実行、効果検証 ●SMB向けのオンボーディングプログラム・活用促進・リニューアル提案の型化・最適化・自動化 ●カスターマーサポートのサービスレベルの定義及び達成のためのサポートの検討・実行 ●顧客の問い合わせやエスカレーションをタイムリーに解決するサポートの検討・実行 ●サービス運営に関わる他部門と連携・業務改善 ●開発部門へのサービス改善提案 ●カスタマーサクセス及びカスタマーサポートの業務・組織マネジメント ●必要人材の定義及び採用・育成・評価 |
求めるスキル（必要条件） |
●BtoB / IT事業におけるカスタマーサクセス領域のマネジメント経験 ●カスタマーサクセスとしてミドルタッチ、ロータッチでの活用支援の業務経験 ●オンボーディングやリニューアルを目的とした顧客商談の実施経験 ●開発プロセスやアジャイル開発に関する最低限の理解 ●一定規模（5〜10名程度）で１年以上のピープルマネジメント経験 ●OKR等を用いた目標設定・管理のご経験 ●隣接部署と連携してプロジェクトを進行した経験 |
募集背景 |
体制強化。 |
求める人物像 |
事業や組織の変化が早い環境において、曖昧さに対応し優先度を適宜変更できる適応力を有する方 |
企業情報
米国トップアクセラレーター「Alchemist Accelerator」を日本人チームとして初めて卒業した、サンフランシスコ創業のスタートアップです。
「技術の力で人々の創造性を高める」をミッションとして掲げ、AIを用いたソフトウェアのテスト自動化プラットフォーム「Autify」を開発・提供しています。
設立年月：
2017年
2月
従業員数：
80人
（求人情報更新日: 2024.01.26）
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
求人エントリー後の流れ
担当コンサルタントがご入力情報を拝見し、マッチングさせていただきます。
ご本人のご承諾がないまま、企業への推薦に進むようなことはございませんのでご安心ください。
クライス＆カンパニーの求人情報は70%が非公開です。
現在、似た条件の非公開求人情報が
994件
あります。
ご興味をお持ちの方はこちらからご登録ください。
