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    [keywords] => カスタマーサクセス
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転職・求人検索結果

該当求人数: 16件


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[キーワード] カスタマーサクセス
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役員候補 / マニュアル作成・共有プラットフォーム運営企業 [1035414]

想定年収
800万円~1,200万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都千代田区
職務内容 BtoB SaaSビジネスにおいて、もっとも重要な領域がカスタマーサクセスとなります。カスタマーサクセスの統括を行う責任者を募集しています。将来的には役員候補の経営幹部として当社全体の戦略を一緒に創っていくことも期待しています。【具体的な業務内容】・KGI/KPIの設定、達成のための戦略立案・組織マネジメント・カスタマーサクセスの業務フロー構築・顧客からのフィードバックを基にしたプロダクト改善提案や企画
求めるスキル
(必要条件)
・高い戦略立案能力・戦略コンサルティングファームまたはIT業務改革コンサル、あるいはカスタマーサクセス責任者のご経験
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HR Techプロダクトのマーケティング(CMO候補) / 高い技術力を持つWebサービス企業 [1035365]

想定年収
800万円~1,000万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都港区
職務内容 ”Unipos(ユニポス)”はピアボーナスという新しい成果給のかたちを提案する、Fringe81初のHR Tech事業のサービスです。”Unipos”は2017年6月末にリリースをした新規事業で、2017年12月には子会社化をしました。顧客にUniposの世界観を伝え、使っていただくことで顧客の組織の課題解決がどうできるのか、セールスをしていきながら、Uniposを世界中に広めていっていただきます。エンジニア/デザイナー/カスタマーサクセス/営業と30名ほどのチームで議論をしながらサービスを磨いています。給与の概念を変え、日本のひいては世界中の様々な会社を元気づけるプロダクトとなるよう、Uniposを成長させていただきます。具体的には・・・マーケティング戦略の構築/KPI測定環境の構築/マーケティング全体のPDCAマネジメント等を担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
・データドリブンなBtoBマーケティングの経験・マーケティングチームのマネジメント経験・経営陣が描く3年から5年後の経営戦略を理解し、目指すべき理想像の実現のために、マーケティング活動の立案、実行ができる
コンサルタントからのおすすめポイント
・マーケティング予算を前期比で数倍の投資をする、HRTechプロダクトの超成長期を支える役割を担える
・パーセプションフローモデルをフレームにしたマーケティングの実践ができる
・アナリティクス専任2名(エンジニア含)と共に、データドリブンな環境構築を推進できる
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BIコンサルタント(スペシャリスト) / 営業支援システムを中心に展開する企業 [1035347]

想定年収
~1,000万円程度 ( 27~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都中央区
職務内容 CRM/SFAのデータ分析を提案するコンサルタントとして、顧客のビジネスを理解し、クライアントとコミュニケーションを重ねながら、経営層へ目的に沿ったデータ分析を提案できるお仕事です。CMに出てくるような有名企業・大企業の経営者と直接コミュニケーションを取り、様々な業界の生の声からノウハウを吸収出来ることがこの仕事の魅力です。当社はユーザー評価で総合満足度No.1のCRM/SFA「eセールスマネージャー」を開発し、この領域で世界に通用するリーディングカンパニーを目指しているソフトウェアベンダーです。その中でも、顧客が抱える真の課題を捉え、本当に可視化したいものを導き出すことでカスタマーサクセスを実現する当コンサルタント職の役割は非常に重要視されています。
求めるスキル
(必要条件)
BI/DWHシステム構築プロジェクトにおいて要件定義、基本設計をリーダーとして実施した経験 。事業/ビジネスを理解した上で、分析・提案できる能力。
コンサルタントからのおすすめポイント
入社後、自社ソリューションの特徴を把握し、先輩や同僚からアドバイスを受けながらアウトプット作成の実務に関わっていただき、徐々にアウトプット要件のヒアリングや設計まで関わっていただきます。
将来的なキャリアステップ:コンサルティングの幅を広げたり、マネジメントに関わっていただくキャリアもあります。

SPEEDA カスタマー・ディベロップメント / アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォーム運営企業 [1035192]

想定年収
~880万円程度 ( 25~32才 )
学歴
大卒以上
勤務先 東京都港区
職務内容 SPEEDAの利用促進、組織内の定着、課題解決を支援するカスタマー・ディベロップメント担当として、既に導入しているユーザーを対象に、会計やファイナンスの知識を駆使し、ユーザーの課題を解決するための施策の企画・実行を担当していただきます。会計やマーケット(株式市場)の知識はもちろんのこと、コーポレートファイナンスやM&A分野の専門性が高い知識についても業務の中で培っていくことができ、将来的には海外勤務、チームマネジメントなどにチャレンジできる可能性があります。■具体的な業務内容:・導入後の顧客のサポート・トレーニングの企画・実行。・ユーザー企業の課題をフックにニーズをくみ取り、プロダクト開発/コンテンツチームへ進化を提言。・その他、マーケティング・インサイドセールス・フィールドサポート・開発等と連携し、よりユーザーに価値を届けるための企画立案・実行
求めるスキル
(必要条件)
・企業が抱える経営課題と対峙し、顧客のことを第一に考え業務に取り組める方。・1つの物事に取り組み、結果を出してきた方(分野問わず)。・会計/ファイナンス知識があり、金融機関/投資銀行/コンサルティングファーム等での経験、事業会社等で財務等の経験がある方。
コンサルタントからのおすすめポイント
アジア最大級の法人向け企業・業界分析プラットフォームSPEEDAを運営しているベンチャー企業です。2008年に創業以来、毎年急成長を遂げており、SPEEDA、Newspicks、FORCAS、Entrepediaなどのサービスを手がけています。これらのサービスは非常に先鋭的で常にバージョンアップを重ねながら、社会のため、ユーザーのために変革し続けています。同社の中にはパッションと気概を持ち合わせた非常に優秀で主体的な社員が多く、同社の成長を裏付けています。近年では、アメリカ経済メディアのQuartzを買収するなど、海外事業拡大にむけて積極的にM&Aをしかけています。また、同社では急成長する組織が1つにまとまって活動できるよう、「7つのルール」と呼ばれる同社が大切にしている価値観を定義しています。1人1人がプロフェッショナルマインドを持ち、自由な発想で成長できる環境が整えられており、非常に魅力的なベンチャー企業です。

CSO(Chief Sales Officer) / HRTechベンチャー [1035156]

想定年収
~1,100万円程度 ( 22~38才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 人と企業の「秘めた力」を表出化し、「繋がる事で産まれる力」を生み出すクラウドサービスの拡販・コンサルティング、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトマーケティング等々、フロント職の責任者ないし候補として様々な業務をお任せいたします。具体的な業務内容:営業戦略の立案・推進、顧問との協業、エンタープライズの経営層へのセールス、営業組織の組織マネジメント(数名採用予定)、現場向けの導入コンサルティング、プロダクトマーケティング(現場FB→サービス開発)、マーケティング&広報、一連の仕組みづくり、等。営業部署立ち上げに伴い営業責任者(社長の右腕)を求めています。
求めるスキル
(必要条件)
AP領域の営業経験。エンタープライズないし、経営層向けの営業経験。エンタープライズの経営層との対話において、小売や店舗型サービスといったブルーカラー業界の現場についての深い知識が最も求められます。戦略〜戦術〜実行まで一連の業務を全うできる方。泥臭い業務も厭わず、スピード感を持って事業推進できる方。論理的・戦略的思考をお持ちの方。1から10を読み取ることができ、あいまいな環境下でも主体的に動ける方。成長意欲および目標達成意欲の高い方。
コンサルタントからのおすすめポイント
2019年10月に法人化を予定しているこれからの組織ですが、画期的なプロダクトであり、潤沢な資本力とスタートアップとして自由度&スピードの二つの側面を持ち合わせている、今後の成長が期待できる非常に魅力的な組織・ポジションです。非常に優秀なメンバーが多数集まっており、ビジョンにも精通している通り「愛」に溢れた社風です。CEOは元リクルートの人材領域にて事業責任者を経て、WEBサービスの企業で役員を務められた方です。他経営ボード(COO,CTO,CCO,経営企画)は名だたるNET系の社長・経営陣出身者に参画いただき、現大手HRカンパニー事業責任者が参画予定です。50年弱、国内・海外の小売の現地・現物・現実を見てきた歴戦の経営者・経営陣から絶大な評価・共感をいただき、顧問としてジョイン。顧問を通じて対経営層にアプローチ。アルバイト・パート領域における業界のデフェクトスタンダードになるべく、対エンタープライズの経営層・経営視点から変革中。顧問は他の会社の顧問も歴任しており、業界内のパイプがかなり太く、また、彼らが半世紀解決できなかった課題で、これを解決したいという想いが強く、精力的に協力。既に、 コンビニ・GMS・百貨店・家電量販店・メーカー・信販会社、話がまとまりつつあり、業界トップクラスの企業へ導入が着々と進んでいます。

カスタマーサクセス部門責任者 / HRtechベンチャー [1035158]

想定年収
~1,100万円程度 ( 30~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 人と企業の「秘めた力」を表出化し、「繋がる事で産まれる力」を生み出すクラウドサービスにおいて、カスタマーサクセスの立ち上げに伴う責任者。顧客課題を理解するとともに、導入価値の最大化にむけて、導入後の全面的な支援をお任せいたします。社内リソースに依存せずに0→1で開発体制を垂直立ち上げしていく予定です。将来的に組織を分ける予定ですが、フロント職として、様々な業務をお任せいたします。具体的な業務内容:組織の垂直立ち上げ、顧客からの問い合わせ対応(一次切り分け)、潜在的顧客ニーズの顕在化/Q&A(トラブル・バグ・使用方法)の仕組みづくり/分析、マニュアル作成/サービス開発/顧客満足度ならびに利用継続率向上に向けたプランニング、メンバーの採用ならびに組織マネジメント/評価構築、業務フローの構築/業務改善/各種システム導入、アウトバンドセールス(オプション/導入ユニット数の拡大)、等。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセスないし、NET業界での営業&営業戦略のご経験。マネジメントの経験。業務フローの構築/改善経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
2019年10月に法人化を予定しているこれからの組織ですが、画期的なプロダクトであり、潤沢な資本力とスタートアップとして自由度&スピードの二つの側面を持ち合わせている、今後の成長が期待できる非常に魅力的な組織・ポジションです。非常に優秀なメンバーが多数集まっており、ビジョンにも精通している通り「愛」に溢れた社風です。CEOは元リクルートの人材領域にて事業責任者を経て、WEBサービスの企業で役員を務められた方です。他経営ボード(COO,CTO,CCO,経営企画)は名だたるNET系の社長・経営陣出身者に参画いただき、現大手HRカンパニー事業責任者が参画予定です。50年弱、国内・海外の小売の現地・現物・現実を見てきた歴戦の経営者・経営陣から絶大な評価・共感をいただき、顧問としてジョイン。顧問を通じて対経営層にアプローチ。アルバイト・パート領域における業界のデフェクトスタンダードになるべく、対エンタープライズの経営層・経営視点から変革中。顧問は他の会社の顧問も歴任しており、業界内のパイプがかなり太く、また、彼らが半世紀解決できなかった課題で、これを解決したいという想いが強く、精力的に協力。既に、 コンビニ・GMS・百貨店・家電量販店・メーカー・信販会社、話がまとまりつつあり、業界トップクラスの企業へ導入が着々と進んでいます。

カスタマーサクセス シニアマネジャー候補 / ITベンチャー企業 [1034969]

想定年収
900万円~1,200万円程度 ( 28~39才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都渋谷区
職務内容 法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメントを担っていただきます。(担当顧客数:1人あたり40〜50社程度)具体的には、●顧客の成功に向けた、Sansan導入支援およびその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)、●キックオフの実施(Sansanの導入を顧客側での1プロジェクトとして認識頂き、導入目的の明確化/推進体制構築/スケジュールや運用ルール策定)、●トレーニング(ユーザーに向けた利用説明会)の実施、●四半期〜年次の定例(スコアチャートを活用した、効果検証と改善策の提案)、●顧客要望をもとに、プロダクト/開発部門への機能改善の提案、●随時リリースされる新機能を通じ、顧客にプロダクト価値を届け、利用促進を支援、●Sansanをビジネスインフラとするための他サービス連携の提案を期待されています。
求めるスキル
(必要条件)
5年以上のコンサルティング業界でのコンサルタント経験。IT業界での営業を経て、5年以上のプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネジメントの経験。
コンサルタントからのおすすめポイント
法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した顧客に対する、導入支援およびアカウントマネージメントを担っていただきます。
現在CS部は50名弱で、機能別に6つのグループから構成されています。
様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが、多く活躍しています。
組織として大事にしているポリシーは、「自由と責任」。
個々人の主体性を重視し、各々に裁量と責任を任せて、メンバーは日々顧客の期待に応えています。

経営戦略室 ※取締役レベル(CEOの右腕) / HRTechベンチャー [1034952]

想定年収
800万円~1,000万円程度 ( 28~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都港区
職務内容 ●KPI設定、モニタリング、リードから導入まで一気通貫した分析などを通し、科学的にSaaS事業を伸ばしていくための司令塔となっていく大切なポジションになります。 ●マーケティングチームとセールス/カスタマーサクセスと連携を図り、数値データから戦略を提案します。経営直下、代表の右腕となって事業戦略/営業戦略を推進していただきます。 ●具体的な業務内容例としては以下となります。「目標に対しての実績進捗管理」「目標達成のためのCRM分析、KPI施策検討、立案、実行」「各営業/カスタマーサクセスの行動記録に基づく、実務に則した改善策の立案 」「経営資料作成」「統計データ作成」「予算策定」「目標数値設定」
求めるスキル
(必要条件)
●営業部門の売上、KPI、数値データ集計/管理経験  ●顧客の行動分析やプロモーション効果分析等、顧客データを用いて多角的観点でマーケティング分析した経験 ●数値から傾向や問題点、要因、課題をロジカルに導き出せる方 ●課題から何を分析すればよいかをマーケティング観点で導き出せる方
コンサルタントからのおすすめポイント
急成長中のHRTechベンチャーにて、経営直下、代表の右腕となって事業戦略/営業戦略を推進していただきます。

カスタマーサクセスコンサルタント【BEDORE】 / AIベンチャー [1034915]

想定年収
~1,000万円程度 ( 25~30才 )
学歴
大卒以上
英語
初級
勤務先 東京都文京区本郷
職務内容 大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションの提供に携わっていただきます。製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、下記のようなBEDOREのコアバリューとなる領域に貢献いただきます。■業務内容:・対話エンジンBEDOREのカスタマーサクセス全般。・対話エンジンBEDOREのオンボーディング業務。・対話エンジンBEDOREのオンボーディング後のコンサルティング / 利用サポート。・クライアント企業からのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善等
求めるスキル
(必要条件)
・ITコンサル経験者。・WEBディレクター経験者。・BtoBの顧客コミュニケーション経験。・デジタルサービスに関わった経験(クライアントとシステム構成等の会話が可能)。・クライアント課題に向き合い、実現可能な解決策を生み出すスキル
コンサルタントからのおすすめポイント
PKSHA Technologyは2012年に創業、東京大学松尾研究室の出身者が、専攻していた機械学習・Web工学の技術を産業面で活かすべく立ち上げました。 メンバーは「全員がエンジニアリングを理解すべき」という考えの下、アルゴリズムエンジニア・ソフトウェアエンジニア・コンサルタンティングといったそれぞれの専門性を武器に、日本を代表するリーディングカンパニーをクライアントとして様々な共同プロジェクトを展開しています。PKSHA Technologyでは「未来のソフトウエアを形にする」をVisionに掲げ、数少ない「機械学習エンジニア x 事業家」チームの1つとして、各業界を代表する企業との共同プロジェクトを通じて未来のソフトウェアをあらゆる領域へと浸透させ、より良い世の中を創造していきたいと考えています。

ビジネスサイド オープンポジション / 東大発AIベンチャー [1034876]

想定年収
~1,000万円程度 ( 25~35才 )
学歴
大卒以上
英語
不問
勤務先 東京都港区
職務内容 ●ビジネス拡大のために、以下のポジションをはじめ幅広くオープンに募集しています。マーケティング/PR/セールス/カスタマーサクセス ●正直、組織の成熟度は低く、当該業務専任というよりも、軸足は上記ミッションにおきながら、領域を限定せずに幅広い業務に染み出してのご活躍を期待されています。ご自身のミッションが会社の拡大につながることを実感できる面白さがあります。 ●大手企業ご出身の方が多く、ベンチャーではあるものの「若さと勢い」、というよりは「堅実でロジカル」な雰囲気の、大人な方が多い印象です。
求めるスキル
(必要条件)
●マーケティング/PR/セールス/カスタマーサクセスのいずれかのご経験をお持ちの方 ●業務範囲を限定せず、また泥臭い業務を厭わずにビジネス拡大に邁進できるマインド
コンサルタントからのおすすめポイント
新進気鋭のAIベンチャーにて、中途採用担当者の募集です。現時点では既にメガバンクや大手企業への導入も着々と進んでいるメインプロダクトがあり、その収益を元手に新プロダクトの開発・拡販に充てる段階に来ています。業界内でいかに早く面を取りに行くか、という勝負になっており、そのためのビジネスサイドのメンバーを募集中です。

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