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[キーワード] カスタマーサクセス

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BPOマネージャー
Leaner Technologies

想定年収 ~ 800万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <業務内容>同社の購買支援サービスに、顧客社内のノンコア業務(見積入力代行、請求書登録代行等)を請け負うBPOサービスを組み合わせることで、業務効率化・生産性向上を促進し、さらなるサービス拡充を図ります。
アウトソーシングを通じて顧客満足度向上を図りながら、購買支援サービスの新たな価値提供の形を創造し事業をリードいただく...
求めるスキル
(必要条件)
・BPO、コールセンターの運営・管理経験・外部委託先のマネジメント経験(契約・品質・コスト・体制構築など)・業務設計やマニュアル整備など、業務プロセスの構築経験・チームマネジメント経験・部門横断での調整力・コミュニケーション力<人物面> ・多様なタイプのメンバーと良好な関係を築きながらチームをまとめられる方・難しい局面でも冷静に対応し、前向きにやり切る粘り強さを持つ方・ゼロから業務や仕組みを立ち上げた経験がある方・マニュアルや仕組みが整っていない環境でも、自ら考えて動ける方・現場の声を拾いながら、実行と改善を繰り返せる方・チームワークと成果の両立を意識して動ける方・社会への価値提供に関心があり、クライアントに貢献したいという強い想いがある方・世の中を抜本的に変えることに対して、一緒にワクワクできる方・全社や事業、チームの目標を自分事と捉え、事業/チームの目標達成を優先できる方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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【プロダクトマネジメント部】プロダクトマネージャー
ヌーラボ

想定年収 800万円 ~ 1,100万円程度 ( 25~ 39才 )
職務内容 (1)サービスの事業規模拡大。
顧客のニーズと市場のトレンドを理解し自社のミッションに共感をして魅力的な製品を提供し続ける。
プロダクト戦略の策定・実行、プロダクトビジョン/ロードマップの策定・優先順位付けと実行。
まずはいくつかのチームを担当してもらい、プロダクト・顧客・チームの理解を深めていただきます。
(2)プロダクト要...
求めるスキル
(必要条件)
・SaaSプロダクトまたはWebサービスの企画・開発プロセスに携わった経験 ∟ PRDの作成経験 ∟ エンジニアやデザイナーとの協業経験 ∟ アジャイル開発(Scrum / Kanbanなど)を活用したプロダクトマネジメント経験・定量・定性データ分析の基礎知識(BIツールの利用経験)・遊び心を持って取り組むことができる ∟ 顧客の声をただ聞くだけでなく、ヌーラボのミッションに共感してプロダクト開発に取り組んでいただきたいと考えます。
・進んでアウトプット・言語化できるスキル ∟ リモートワーク中心なので、想いや考えを言語化する力、能動的なコミュニケーションが必要になります。
・英語によるコミュニケーションに抵抗がないこと(翻訳ツールの利用可) ∟ テキストによるやり取りが中心ですが、ミーティングで英語を使ってグローバルメンバーとのやり取りを増やしていく計画です。
 ∟ ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 福岡県 福岡市中央区

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エンタープライズカスタマーサクセス
JAPAN AI

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 31~ 43才 )
職務内容 <業務内容>エンタープライズ顧客(従業員数1,000名以上の大手企業)向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。
・戦略的アカウントマネジメント:担当顧客(5-10社程度)の中長期成功戦略の立案・実行・チャーン防止・リテンション強化:ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決・エキスパンション推...
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>■エンタープライズCS経験者:・エンタープライズ顧客(従業員1,000名以上)向けのカスタマーサクセス経験 3年以上・チャーン防止・リテンション施策の実行経験・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績■エンタープライズ営業経験者:・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験 3年以上・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験・中長期プロジェクトのマネジメント経験■コンサルティング経験者:・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

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Product Manager
JAPAN AI

想定年収 900万円 ~ 2,000万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 <業務内容>■プロダクト戦略・会社全体のビジョンや事業戦略に基づいたプロダクト戦略の策定・市場調査や競合分析を通じたプロダクトの方向性の決定・プロダクトロードマップの作成および優先順位の設定・KPIの設定と追跡、データに基づく意思決定の推進■プロダクト開発・開発チームと連携し、プロダクトの要件定義や仕様策定をリード・ユ...
求めるスキル
(必要条件)
・顧客インタビューを通じて業務のシステム・機能化を行った経験・顧客の業務フローや課題を深く理解し、それを基にプロダクトの要件を定義した経験・顧客のニーズを具体的なシステム仕様や機能に落とし込み、開発チームと連携して実現した経験・多様なステークホルダーとの効果的なコミュニケーション能力・複雑な技術的概念を非技術者にも分かりやすく説明できる能力・日本語 (Fluent): プロダクト開発や顧客折衝において齟齬なく議論を行えるレベル<プロダクトマネジメント経験:4年以上>・ソフトウェアやシステム開発におけるプロダクトマネジメント経験・プロダクト戦略の立案から実行までをリードした経験・市場調査や競合分析を通じたプロダクトの方向性決定の経験・開発チームと連携し、要件定義や仕様策定を行った経験・データドリブンな意思決定プロセスの構築・実践経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

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コンサルティング営業(自社新規SaaSプロダクト/営業戦略策定、提案営業)
コクヨ

想定年収 ~ 900万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 同社の中核事業であるワークプレイス事業本部にて、新規事業および新規プロダクトの立ち上げメンバーの一人、また顧客に対するコンサルティング営業として以下業務をご担当いただきます。
同社営業との同行商談による新規事業商材の提案営業、同商材の導入オンボーディング他、カスタマーサクセス、コンサルティングコンテンツの提案営業及び顧客...
求めるスキル
(必要条件)
・HRtechなど自社SaaSやITソリューションよりアウトプットされるデータをもとに顧客に提案営業をしていた経験(例:エンゲージメントサーベイサービスなどのデータを基に、顧客への改善提案の経験)・SaaSのカスタマーサクセスにて顧客のポストセールス経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都港区港南
コンサルタントからのおすすめポイント
同社は国内では誰でも知っている文具だけでなく、オフィス家具、事務機器まで製造・販売する企業です。
日本の文具では圧倒的な高いブランド力を誇ります。
ファニチャー事業は業界トップの水準で企業の財務体質としても自己資本比率は65%超の優良企業です。
福利厚生面でも「PLAY WORKマイレージ」等充実しており、社員のWLBを大切にする企業です。
ダイバーシティ推進、女性が働ける環境作りにも積極的で、離職率(定年退職者除く)は1%台です。
その中で、今回は空間事業部の中で、これまで総務領域としてオフィス作りのトップランナーとして顧客の支援を続けていたものの、今後は最重要の経営課題となりつつある人的資本課題に対して、人事領域で新規事業の立ち上げポジションとなります。

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企業価値経営支援コンサルタント(カスタマーサクセス)
アバント

想定年収 ~ 850万円程度 ( 30~ 50才 )
職務内容 同社のプロダクトについてカスタマーサクセスをご担当いただきます。
顧客と能動的・継続的にコンタクトをとって信頼関係を構築し、プロダクトの機能や関連サービスを十分に活用していただくことで、適正な企業価値経営業務の実現や業務の改善(効率化・標準化)などの顧客の目的の達成をサポートします。
なお、顧客に対する価値提供を推進すると...
求めるスキル
(必要条件)
次のいずれかのご経験をお持ちの方(2年以上)。
○経理・経営企画・IR部門での企業価値経営業務経験(またはそれに準ずる経験)。
○SE、Sierなどでのシステム開発経験。
○監査法人やコンサルティングファームなどで、BPRや会計関連のプロジェクト経験者。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
同社の累計支援企業社数は1,200社を超え、各社の企業価値向上のために多くのお客様の経営管理業務・連結会計業務を支えております。
昨今日本証券取引所グループより「資本コストや株価を意識した経営」が求められ、企業の経営企画部門・経理部門・IR部門を取り巻く環境が激しく変化する中、当社のプロダクトをより効果的に活用していただくことで、企業価値経営業務の改善(効率化・標準化等)が実現できるよう、同社のカスタマーサクセス部門の体制を強化します。
一緒に部門を盛り上げていっていただけるメンバーを募集いたします。

Enterprise Sales
RightTouch

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 32才 )
職務内容 <期待したい成果>以下の成果実現に向けて、主体的に取り組める方を募集しています。
■エンタープライズ(EP)市場の開拓とビジネス推進・EP企業のCxOクラス~決済者と直接交渉し、MRR数百万の案件を創出・同社のプロダクトを軸に、市場の変革者として新たなビジネスの形を生み出し事業成長へ貢献■提案型セールスによる顧客価値の最...
求めるスキル
(必要条件)
<以下A or Bの経験をお持ちの方>■A・一気通貫(アポ獲得~クロージング)型の法人営または、アカウントエグゼクティブ・数字成果を出している・成果を創出した理由を言語化できる(再現性を担保できる)■B・プロジェクトリードまたは、直接クライアントと折衝し、主体的に企画・施策を検討して実行に移してきた経験が1年以上ある・社内外のリソースや協力を取りまとめる高いプロジェクトマネジメント力がある<人物像>・素直でコミュニケーション能力の高い方・成果にCommitして、試行錯誤を繰り返せる方・自身のKPI達成のみではなく、全体のKPIに対して責任を持てる方・難易度が高い課題に対し、ポジティブな姿勢で粘り強く取り組める方・目的に応じて幅広く柔軟に活動したい方・柔軟性/好奇心の強さ/視野の広さ/視座の高さで誇れるものをお持ちの方(例:クライアントの事業ドメインやリベラルアーツ、エンジニアリングなど、自社ドメインであるBtoB SaaSのビジネス領域以外も含めて思考できる方)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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