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【YELL BANK】CS企画 ※責任者候補
BASE
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 44才 ) |
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| 職務内容 |
＜ミッション＞ユーザーの審査や問い合わせ対応を担当するOperation組織の将来的な責任者候補として、効率的かつ高品質な審査およびサポート業務の基盤を構築するポジションです。 ユーザーに最も近い存在として、コストセンターではなく、”利益貢献組織”として、Operation起点での事業貢献に携わっていただきます。 既存プロダクトの審査・お問い合わせ対応等の業務改善、新規プロダクト立ち上げ時の審査・CS体制構築、プロダクト横断での業務改善等の企画を担当していただきます。 ■業務内容・Operation組織の各種計数管理、業務フロー設計、体制構築/コスト最適化・Operationのシステム・業務ツールの企画・導入・運用改善・問い合わせやユーザー利用状況を起点にした、エンジニアへのプロダクトの改善提案・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング■チーム構成Operation組織は、実務を中心に担当するチームマネージャーとメンバー5名の組織です。 将来的にはチームマネージャーのマネジメントを担当いただくことを想定しています。 |
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求めるスキル (必要条件) |
・Webサービス/SaaSもしくは金融サービスのカスタマーサポート企画経験・社内プロジェクトをリードされたご経験・業務オペレーションの設計経験・6ヶ月以上にわたる改善あるいは新規施策を立案し、明瞭な成果をお持ちの方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
企業情報
誰でも簡単にEC開設できるオーナー向けの「BASE」、購入者向けの「PAY ID」を通じ、世の中の価値交換の最適化を目指した事業運営を行っています。
BASEではネットショップ開設数が計170万店舗を突破し、国内最大級のネットショップ開設サービスへ成長しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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