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【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画 ※マネージャー候補
SBプレイヤーズ
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 30～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
＜業務内容＞顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。 ■組織マネジメント（目標設定・進捗管理・育成・評価）■顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進・問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用■生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくりマーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。 ＜組織役割＞サービス統括部は、240万人超の会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。 ＜やりがい・特徴＞マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。 顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。 240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。 |
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求めるスキル (必要条件) |
＜以下すべてのご経験をお持ちの方＞■組織マネジメント経験（育成・評価・採用など）（1年以上）■カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験（3年以上）・生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験・VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画/推進経験・業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験／【英語力不問／高専卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 中央区 |
企業情報
同社はふるさと納税事業等や観光・レジャー事業を中心に「地方活性化」の実現を目指しています。
その他、日本の公営競技の投票券ネット販売、そのシステムの企画提供から運営、また利用者獲得のためのマーケティング、プロモーションの企画から実行までを行っており、公営競技のマーケティング、プロモーションに貢献することで地方財政の確保、地方活性化に大きな役割を果たす意義ある企業です。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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