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カスタマーサポート戦略企画
DGフィナンシャルテクノロジー
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 25～ 35才 ) |
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| 職務内容 |
＜具体的な業務＞カスタマーサポート領域における品質改善、運用管理、企画・プロジェクト推進を統括的に担当いただきます。 ■サポート企画・運用設計・プロジェクト管理CX・DX部門/営業部門/技術部門との連携した、サポート領域に関わるプロジェクトをリードします。 ・サポート部門全体の業務フロー・オペレーション設計、改善推進・CRM、チャットボット等の新規サポートツール導入企画およびプロジェクト管理・新サービス・新機能リリースに伴うサポート体制の構築（影響調査～運用立ち上げ）■委託先（パートナー企業）の運用管理委託先センターに対する品質・生産性を最大化するための運営管理を担います。 ・委託先センターのパフォーマンス管理（稼働率、応答率、解決率など）・定期的なレポーティングとフィードバック、改善に向けた折衝・調整・委託体制の設計と運用最適化、コスト・効果のマネジメント■業務品質の改善・管理と教育研修の企画本社および委託先センターの品質向上を統括し、組織全体のCS品質を底上げします。 ・インシデント分析、原因特定および再発防止策の策定・顧客満足度向上のための品質基準（KPI/KGI）の策定、モニタリング・応対データの分析と課題特定、具体的な改善施策の立案と実行・サポートスタッフ（社内・委託先）向けの教育プログラム、マニュアル、FAQの企画・整備 |
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求めるスキル (必要条件) |
■経験・カスタマーサポート領域での組織管理、または企画・運用設計の統括のご経験（例：部門・チームの運営責任、SV・リーダー職の統括、品質管理体制の構築、教育プログラムの企画・導入など）■人物像・課題解決を楽しめる方：お客様の声や日々の運用データから課題を発見し、その解決策を主体的に考え、実行に移す意欲のある方・仕組み化・標準化に強みをお持ちの方：再現性ある業務プロセスを構築し、品質を底上げできる方・高い当事者意識と推進力をお持ちの方：社内関係部署や外部パートナーを巻き込み、粘り強くプロジェクトや改善活動を推進できる方・新しい挑戦に意欲的な方：既存の枠にとらわれず、新たな仕組み・テクノロジーの活用に積極的にチャレンジしたい方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
企業情報
同社は、EC事業者や対面小売店向けに総合決済サービスを提供する決済プロバイダーです。
主な事業内容は・決済情報処理サービス(クレジットカード、QRコード、コンビニ、銀行など多様な決済手段を提供する総合決済プラットフォームの運営)、収納代行サービス(事業者に代わっての代金回収や精算業務)、送金サービス(資金移動業者としての送金関連サービス)決済データ処理サービスを展開しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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