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CX企画推進ディレクター（チーム責任者候補）
ウェルスナビ
| 想定年収 | 1,000万円 ～ 1,500万円程度 ( 38～ 49才 ) |
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| 職務内容 | ＜業務内容＞■サービス・プロダクトの改善・お客様からの問い合わせやご意見のデータを基とした課題の抽出・整理を実施・本質的な要因分析の実行、定性・定量の評価および解決策・改善案の企画立案・社内関連部門・チームを巻き込んだ、解決策・改善案の提案と実施・評価（プロダクトへの反映、機能実装含む）■カスタマーサポート・オペレーション改善・カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題解決と顧客体験向上（ex.ITツール/AI導入、業務フロー変更 等）・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進・新機能や新サービスリリース時の業務フローへのインテグレーション・関連するチームの品質向上に関する企画立案およびそのプロジェクトマネジメント・チームマネジメント・ピープルマネジメント＜ポジションの魅力＞・これまでにない顧客価値創造というチャレンジングな環境：同社の単一事業から複数事業へとシフトする変革の時期において、プロダクト・サービスについての、お客様体験の向上に向けた取り組みに主体的に関わることができる・部署を超えた連携と成長：カスタマーサービス組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できる・直接感じるお客様の反響：お客様に近い部署での活動のため、自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じられる |
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求めるスキル (必要条件) |
・金融業界における顧客体験設計（CX部門、CS部門など）経験・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験・業務フローを新規構築した経験（新規プロダクトや法令対応など）・チームマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 品川区 |
企業情報
2020年12月、創業から5年8ヶ月で上場を果たしたFinTechスタートアップです。
「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、世界水準の資産運用を誰もが安心して実践できる全自動資産運用ロボアドバイザー『WealthNavi』を開発・提供しています。
今や日本を代表するユニコーン企業となり、2025年には三菱UFJ銀行の完全子会社となりました。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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