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CX（カスタマーサクセス／カスタマーサポート）責任者 ／ バイオテック企業
| 想定年収 | ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセス／カスタマーサポート業務全般をお任せいたします。 事業開発担当と協力しながら、カスタマーサクセス・サポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。 ＜業務内容＞・Web導線改修案作成、FAQ改善によつお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入、管理業務・センターパフォーマンス実績の収集および分析・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）・お問い合わせ傾向を分析し、Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消・お客さまの声の収集および全社員への改善発信・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進・サービスなどの改善提案、推進・KPI設定などによるコールセンター管理・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ・「よくあるご質問」の更新管理・障害発生時のお客様への周知などの対応 |
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求めるスキル (必要条件) |
・カスタマーサクセス、導入支援・コンタクトセンターでの運用管理経験がある方・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 文京区 |
企業情報
同社は尿を用いた革新的ながん早期発見技術を開発するバイオテック企業です。
独自のナノワイヤデバイス技術とAIを組み合わせ、高精度で痛みのない検査を実現しています。
「マイシグナル・シリーズ」として複数の製品を展開し、800以上の医療機関で利用されています。
「人々が天寿を全うする社会の実現」をビジョンに掲げ、グローバルな展開も視野に入れた成長を目指しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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求人エントリー後の流れ
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