カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

カスタマーサクセス(部長候補)
Squad

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 30~ 50才 )
職務内容 同社開発のWebマーケティングプラットフォームを契約中の既存顧客に対し、導入支援~活用促進までを行うカスタマーサクセスチーム。
部長候補として、部門全体の戦略設計から組織マネジメント、経営層への提言まで幅広くリードいただきます。
<業務内容>・カスタマーサクセス部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理・部門全体のマネジメント(組織規模:15名程度、将来的な拡大を想定)・メンバーおよびマネージャー層の育成、1on1、評価・部門横断でのプロジェクト推進(開発/マーケティング/セールスとの連携)・MRR成長や解約率改善に向けた全社的施策の立案、実行・カスタマーサクセス業務の型化、仕組み化・経営陣へのレポート、経営会議での提言・部門の採用戦略設計、面接対応<ポジションの魅力>・経営層直下で、カスタマーサクセス部門の立ち上げと成長をリードできる・顧客の声を起点に、プロダクト開発や全社戦略に影響を与えられる・成長市場(広告×SaaS)において、数値改善と組織成長を同時に担える・事業成長の中心となる部門をリードし、経営視点を養える
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセス部門やセールス部門での管理職経験→3年以上/10名以上の組織において2階層以上のマネジメント経験・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験(3年以上)・経営層と連携しながらプロジェクトを推進した経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【東京】SaaS新規事業の戦略立案から市場開拓までを担う、事業開発・Sales責任者候補
X Mile

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <業務内容>・エンタープライズ企業を中心とした新規開拓営業・営業戦略の立案と実行(アライアンスやセミナー企画なども含む)・事業立ち上げメンバーとして、マーケティングからセールス、カスタマーサクセスまでの一連のプロセス担当・将来的なThe Model型組織の構築<ポジションの魅力>■事業・組織を創り上げる経験 0→1の事業立ち上げフェーズだからこそ、大きな裁量権を持ち、自らの手で事業と組織を創り上げていく面白さを実感できます。
■市場に受け入れられたプロダクト リリース前から大手企業様の導入が決定しており、確かな市場ニーズのあるプロダクトの拡販に集中できます。
■多彩なキャリアパス 事業の成長に応じて、セールス部門の責任者はもちろん、事業責任者など、幅広くチャレンジングなキャリアパスを描くことが可能です。
求めるスキル
(必要条件)
・ SaaSまたはITソリューションの法人営業経験・大手企業(エンタープライズ)向けの新規開拓営業経験・2~3名以上のチームマネジメント経験、またはそれに準ずるリーダー経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

プロダクトマネージャー
Splink

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 同社の最大の強みは、予防から早期診断、治療後のサポートに至るまでのOne StopのPatient Journeyを包括的に設計し、医療現場と患者様双方にシームレスな体験を提供できることです。
この包括的な患者体験の設計は、単なる技術提供にとどまらず、医療現場の効率化と患者様のQOL向上に直接貢献しています。
今回のプロダクトマネージャー募集は、こうしたPatient Journeyに基づく製品ラインナップの企画と統合をリードし、当社の成長を加速させるための重要なステップです。
市場ニーズと医療現場の課題を深く理解し、それを具体的なプロダクト戦略として形にする役割を担っていただきます。
■具体的な業務内容1. One StopのPatient Journey設計と製品ラインナップの統合予防から治療後のサポートまで、一貫したPatient Journeyを設計し、複数のプロダクトをシームレスに統合した製品ラインナップ戦略を推進します。
2. 市場ニーズと医療現場の課題を反映したプロダクト戦略の立案急速に変化する医療市場や現場の課題を分析し、それを製品開発や改善に反映することで、競争力のあるプロダクト戦略を策定します。
3. クロスファンクショナルチームの連携とプロジェクトマネジメント研究開発、営業、カスタマーサクセスと連携し、プロジェクトの進捗・品質・スケジュールを最適化しな
求めるスキル
(必要条件)
・プロダクトマネジメントの実務経験・B2BまたはB2Cプロダクトにおける企画・開発・運用管理の実績。
・特に、B2B2CやB2B2Eのように購買決定者と利用者が異なるケースでの体験設計を事業企画、エンジニア、デザイナーと一緒に企画したことがある方は即戦力として活躍できます。
・システム、プログラム開発におけるプロダクトマネージャーとしての経験・システム開発を伴うサービスのプロダクトマネージャーとしての経験が求められます。
特に他社のID連携やSaas連携の経験が求められます。
・データドリブンな意思決定と問題解決能力・定量・定性データの分析に基づき、課題発見からソリューション提案・実行までを一貫して推進できる能力が求められます。
・クロスファンクショナルチームとの協働経験・デザイナー、エンジニア、事業企画、営業、カスタマーサクセスなど異なる部門と連携し、プロダクト開発を推進した経験。
調整力とコミュニケーション能力が必須です。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

CS Ops
Facilo

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。
現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。
CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。
■ 具体的な職務内容・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理・データを活用した顧客支援・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備・ナレッジマネジメントの推進(社内FAQ整備、仕組み化)/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・CS/営業/サポートいずれかの業務改善・プロセス構築経験 ・Salesforce/HubSpot など CRM の運用・管理経験 ・スプレッドシートや Looker/Tableau 等 BI ツールでのデータ抽出・可視化・分析スキル(SQL なお可) ・KPI 設計および NPS/NRR/Churn など CS 指標の構造理解 ・Zendesk を用いたサポート業務改善・ヘルプページ構築経験(HTML/CSS) ・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・高いドキュメント作成力/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区八重洲

【Product】シニアプロダクトマネージャー
atama plus

想定年収 825万円 ~ 1,350万円程度 ( 30~ 39才 )
職務内容 より良い学びをより早く全国の生徒に届けるべく、プロダクトマネージャーとして「なぜ作るか」「何を作るか」に責任を持ち、ビジネスチーム(カスタマーサクセス、事業企画など)やエンジニア、UX/UIデザイナーと協働しながら、プロダクト開発をリードいただきます。
<業務内容>・プロダクトロードマップや目標の立案・策定・各種定性・定量情報(例:ユーザーインタビュー、ログ分析)をもとにした課題やアウトカム仮説立て・リサーチを通じてのサービス・プロダクト価値、価値となる体験の特定(例:コンセプトボードなどでの検証、カスタマージャーニーの作成)・プロダクトのアウトカム仮説/ソリューション仮説の検証(例:コンセプトテスト)・ソリューションの要件定義・リリースプランニング(例:MVPラインの策定) など・効果測定の主導<開発プロダクト・テーマ例>■生徒向け・AI教材・生成AIを利用した学習アプリ・AI教材 大学入試利用サービス ■塾経営者・教室長・講師向け・講師向けコーチングサポートツール・学習管理システム・AI教材 顧客管理システム など
求めるスキル
(必要条件)
・BtoBの事業もしくはプロダクトの企画/開発に関わったご経験・プロジェクトもしくはチームをリードしたご経験・課題に基づいて妥当な解決策および検証方法を検討し、実行できるスキル・エンジニア、デザイナー、セールス/カスタマーサクセスなど、多様なステークホルダーを巻き込む折衝力、コミュニケーション力<以下いずれかのご経験を5年以上お持ちの方>・プロダクトマネジメント(プロダクトロードマップの立案、価値仮説の検証リード)・事業開発、事業企画、BizDev・新規事業立ち上げのリード/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

事業企画
Linc’well

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 35才 )
職務内容 今回募集するポジションは、同社が保有するアセットを活用しながら、顧客の本質的な課題を捉え、新たなサービスの開発・提案・販売まで一気通貫でリードしていただく役割です。
顧客自身も気づいていない課題をヒアリングや対話を通じて見出し、時には課題設定そのものから関わる必要があります。
事業やサービスの詳細については、ぜひ面談時に直接お伝えできればと思います。
<業務内容>・将来的な事業拡大を見据えた、プロダクト改善提案や新サービス/新規領域展開の企画・推進・営業、開発、マーケティング等の他部門との連携・プロジェクト推進・市場・競合動向リサーチおよび経営陣へのレポーティング・提案・中長期での事業計画・サービス戦略の立案サポート・法人向けオンライン診療サービスにおけるカスタマーサクセス(CS)立ち上げ・推進・現場での導入支援やクライアント対応、利用促進施策の企画・実行・CS領域の業務設計(オンボーディングフロー、顧客対応フロー、利用率向上施策等)の立案・運用・利用状況や顧客の声、データ分析をもとにしたサービス改善・運用改善の企画・実行・現場での課題抽出、解決策の立案・現場実装・顧客事例やナレッジの型化・社内展開/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・ミッションに共感いただける方・行動指針に共感いただける方・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトや新しい仕組みを企画・実行した経験・現場や顧客の課題を抽出し、自ら仮説を立てて具体的な改善アクションにつなげた経験・法人顧客対応またはBtoBサービス導入・運用の推進経験・基本的なPCスキル(Google WorkspaceやMicrosoft Office等での資料作成・簡単な集計分析)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

セールス(マネージャー候補)
Squad

想定年収 ~ 850万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 営業マネージャー候補の方には、積極的な営業戦略立案、実行改善、メンバー育成、組織マネジメント全般の主導を期待します。
<業務内容>・マーケティング起点のインバウンドリードへの初期接触、商談化の戦略設計、実行・失注、休眠リードの掘り起こし、リードナーチャリング計画の策定・マーケ、カスタマーサクセス部門との連携体制の構築、商談進捗管理・メンバーマネジメント、KPI管理、育成、評価・ChatGPT等のAIを活用したオペレーション改善、効率化<ポジションの魅力>・ARR12億、成長SaaSの拡販を牽引し、会社の成長に直結するポジション・マーケティング要素が強いセールス:商談では活用方法について(マーケ支援)も含めて提案。
「マーケ×セールス」がキーワード。
・0→1の仕組みづくりに挑戦できる:戦略立案~実行~改善までを一気通貫で担当・裁量のある環境:経営陣、マーケ、カスタマーサクセス、開発と連携しながらスピード感のある意思決定が可能
求めるスキル
(必要条件)
<以下を満たす方>・新規法人営業経験以3年以上→業界:IT、広告、デジタルマーケティングのいずれか・チームマネジメント経験 ・営業KPI設計、管理の実務経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス(マネージャー候補)
Squad

想定年収 ~ 900万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 同社開発のWebマーケティングプラットフォームを契約中の既存顧客に対して、導入支援~活用促進を行うカスタマーサクセスチーム。
マネージャー候補として顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。
<業務内容>・CX部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理・チームメンバー(5~10名)のマネジメント、1on1、育成・部署横断でのプロジェクト推進(開発/マーケ/セールスとの連携)・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行・カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化・経営陣へのレポート、提言・カスタマーサクセス部門の採用面接現場理解のため一部プレイヤー業務(オンボーディングや課題解決支援)も担っていただく予定です。
<ポジションの魅力>・新体制の立ち上げフェーズに携わり、組織をつくる立場を担える・プロダクト開発と距離が近く、顧客の声を起点に意思決定ができる・成長業界(広告×SaaS)で市場価値の高い経験を積める・将来の部門長や事業責任者を目指せる環境
求めるスキル
(必要条件)
<以下すべてのご経験をお持ちの方>・SaaS業界のカスタマーサクセス経験・リーダー/マネジメント経験→メンバー2名以上/KPI管理/育成 etc./【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ヘルプデスクマネージャー『DRIVE CHART』
GOドライブ

想定年収 ~ 900万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門におけるヘルプデスク機能をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。
本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。
<業務内容>・サポートデスクのマネジメント・メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善・顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整・業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進・チームメンバーのマネジメントおよび育成
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験・チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験・電話応対オペレーションの設計・改善経験・業務改善や新しい仕組みづくりの企画・実行経験・エンジニアを含む社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションスキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

コミュニティ&イベント企画マネージャー『DRIVE CHART』
GOドライブ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門において、ユーザーコミュニティやイベントの企画・運営をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』は法人顧客の安全管理部門に導入されており、利用定着や事故削減効果の最大化には、顧客同士の学び合いや体験共有の場が欠かせません。
本ポジションでは、オフラインイベントやユーザー会を通じて顧客同士のつながりを生み出し、カスタマーサクセスの文脈で利用促進とチャーン防止につなげていただきます。
将来的に組織が拡大した場合には、コミュニティ&イベント企画を専門に担うグループを新設し、その組織を牽引していただくことを期待しています。
<業務内容>・顧客向けオフラインイベントの企画・運営(ユーザー会、勉強会、カンファレンス等)・カスタマーコミュニティの立ち上げ・運営・活性化・顧客の声や利用事例をもとにした企画立案、コンテンツ化・マーケティング施策と連動した顧客エンゲージメントの推進・単発の施策にとどまらず、イベント・コミュニティ全体の戦略設計とロードマップ策定をリード・チームメンバーのマネジメント(将来的にグループ化した際の組織運営を含む)
求めるスキル
(必要条件)
・事業会社におけるオフラインイベントの企画・運営経験・コミュニティの立ち上げまたは運営経験(ユーザー会、勉強会、ファンコミュニティなど)・事業会社でのマーケティング経験(デジタル施策と連動した企画経験を含む)・複数部署や外部パートナーと協働しながらプロジェクトを推進した経験・顧客体験を起点に、チャーン防止や利用促進につながる企画を構想できる力・イベント・コミュニティ領域で、単発施策の実行にとどまらず、全体像を設計・推進した経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業責任者候補(PdM)
Tebiki

想定年収 800万円 ~ 1,300万円程度 ( 30~ 44才 )
職務内容 現在は、CEO/CTOとプロダクトマネージャーが中心となって開発チームと共にプロダクト開発を進めています。
ユーザーヒアリングを繰り返しながら現場のペインへの理解を深めつつ、リリースに向けて実装を進めていますが、マルチプロダクト展開に伴いCEO/CTOが担っている事業推進をおまかせするメンバーを募集します。
事業を推進し、プロダクト開発を加速させるため、裁量と権限をもって取り組んでいただくことができます。
事業責任者候補として、プロダクト及び、事業・サービスの成長を担っていただきます。
■ ポジションのミッションプロダクトを通じた事業競争力の強化とユーザー満足度の向上■ 主な業務内容・プロダクトビジョンの立案と推進・ドメインエキスパートとしてのユースケース整理・マーケター/セールス/カスタマーサクセスとの連携・データ分析に基づいたKPI設定とモニタリング・リリースの外部評価および内部評価・ロードマップの策定と推進・プロダクトバックログの管理・ソフトウェア要求仕様の策定・プロダクトの全体フロー設計
求めるスキル
(必要条件)
ITサービスにかかわる、下記のご経験をお持ちの方・導入支援やカスタマーサクセスの経験・事業開発や事業推進の経験・PdMような、開発プロジェクト管理の経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 新宿区西新宿

<リーダー候補>カスタマーサクセス(クラウドシフト管理システム「らくしふ」領域)
クロスビット

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 <ミッション>主要プロダクトに加え、戦略的にスケールさせている他プロダクトを提案していくこともでき、顧客に潜む幅広い経営課題にアプローチできるポジションとなっています。
<業務内容>クラウドシフト管理システムをご導入いただくミドル~エンタープライズ(100~1000人以上規模)の企業様に対して、カスタマーサクセスとして下記業務をお任せします。
下記は一例ですが、シフト管理を起点としながらも、顧客と伴走し、幅広い経営課題を解決頂くことを期待しています。
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なオンボーディングをご提供・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止・サービス利用拡大のための機会創出、ご提案・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバック・顧客課題に立脚した次なるサービスプロダクトのニーズキャッチ※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
<使用ツール>Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、Zendesk
求めるスキル
(必要条件)
・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスもしくは法人営業のご経験・大手法人顧客に対しての折衝経験・チームマネジメントのご経験 or プロジェクトマネジメント等のご経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

顧客変革ディレクター(CX Director)マネージャー/マネージャー候補
キャディ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <業務内容>・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するコンサルティング及び活用支援・製造業AIデータプラットフォームの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施(PDCA推進)・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進・国内屈指の社内エンジニアとの製造業AIデータプラットフォーム機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業・顧客提供価値と製造業AIデータプラットフォーム事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進<やりがい・魅力>ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます&活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
同社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。
求めるスキル
(必要条件)
・ミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方・顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方※下記のような経験を持つ社員が在籍しております・製造業における何かしらの経験(調達、設計、生産管理、生産技術、営業など)・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験・SaaSプロダクト/IT業/製造業でのBtoBセールス経験・サービス業/人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験・コンサルティング業界の経験・その他、事業企画や経営企画の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

流通部・PF営業マネージャー
カウシェ

想定年収 ~ 800万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 同社のプラットフォーム事業における営業マネージャーとして、店舗出店事業の新規獲得チームと既存顧客サクセスチーム(ECC)を統括。
成長フェーズの組織で、営業戦略の立案・実行からチームマネジメント、KPI設計・運用まで幅広くリードいただくポジションです。
<業務内容>・食品・日用品・コスメなどEC出店事業者に対し、新規店舗獲得戦略の立案と実行を主導・既存出店者の売上最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・推進・GMVや出店店舗数など営業KPIの設計・管理および組織全体のマネジメント・メンバーの育成計画・オンボーディング体制の構築と実施・営業部長や事業責任者と連携し、PL管理や中長期戦略にも関与
求めるスキル
(必要条件)
・大手ECモール(楽天・Yahoo・Amazon・eBay等)での営業・マネジメント経験・プラットフォーム型営業組織でのマネジメント経験・ECモールやD2Cブランドでの営業責任者経験やECコンサルタント経験・SaaS系インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスいずれかの経験・スタートアップでの事業立ち上げや組織作りの経験・採用や組織開発に携わった経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

COO直下/事業企画職
カウシェ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 まずは足元の事業拡大の課題解決、ゆくゆくは事業責任者候補として、成長を最大化するための戦略立案と実行をリードしていただきます。
<業務内容>■事業計画・戦略の策定・事業KPI(GMV、出店店舗数、CVR等)に基づいた課題特定と、事業戦略の立案・経営陣や営業部長・事業責任者と連携し、PL管理や中長期戦略にも関与・チームマネジメント、およびKPI設計・運用■同社のプラットフォームにおける営業戦略の立案・実行・食品・日用品・コスメなどEC出店事業者に対し、新規店舗獲得戦略の立案と実行を主導・既存出店者の売上最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・推進■買取販売事業のプロジェクト推進・市場動向や顧客ニーズのリサーチと分析・買取販売事業の拡大に向けた仕入れ戦略の立案・実行・新規サプライヤーの開拓、価格交渉、契約締結・商品ページの作成、在庫・価格設定、プロモーション企画■ECオペレーションの最適化・サプライチェーン、物流、仕入れなど、EC事業全体にわたる業務フローの改善・コスト構造の分析と、収益性向上のための施策立案・実行・AIを活用した業務プロセスの改革推進■新規領域の企画、実行・事業機会を捉え、プロダクトチームと連携しながら新規領域の拡大を実施頂く
求めるスキル
(必要条件)
・組織のマネジメント経験:リードプレイヤーまたはマネージャーとして、チームや事業を牽引した経験・事業企画・推進の経験:事業KPIやデータ分析に基づいた戦略立案・実行の経験・プロジェクト推進・調整経験:部門横断型プロジェクトの推進、および多様なステークホルダーとの調整経験・同社ビジョンに共感できる方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

COO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■収益戦略の策定と実行新規顧客の獲得から既存顧客の継続まで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスに跨る収益戦略を策定し、組織全体で実行します。
特に、エンタープライズ企業をターゲットにした戦略立案と実行を担当します。
■新規顧客獲得と継続戦略の立案・組織マネジメント営業(新規獲得)とカスタマーサクセス(既存顧客の継続)の両方を横断的に統括し、効果的な戦略を立案。
高難易度な顧客対応や、ハイタッチ型のカスタマーサクセスの実現をリードします。
■組織マネジメント新規顧客獲得のための営業チームと、既存顧客への提案も行うカスタマーサクセスチームの両部門のマネジメントを担当。
チームが効率的に機能するようにサポートし、個々の目標達成に向けて指導します。
■既存事業のP/L責任直近2年間の既存事業の収益性を管理し、P/L(損益)に責任を持ちます。
ビジネスの持続的成長を支えるために、コスト管理や売上拡大に取り組んでいただきます。
■高難易度CS(カスタマーサクセス)単なる業務効率化のプロダクトではなく、顧客と密接に連携して新しいプロセスや価値を共同で見出すことを重視し、ハイタッチ型の高難易度なカスタマーサクセスの実現を目指します。
求めるスキル
(必要条件)
・事業会社での経営陣ないしは経営に近い立場(事業責任者/組織長)として事業成長を牽引した経験。
・スタートアップ/ベンチャーでの既存事業の事業責任者経験。
エンタープライズ領域における事業開発経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

CRO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■収益戦略の策定と実行新規顧客の獲得から既存顧客の継続まで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスに跨る収益戦略を策定し、組織全体で実行します。
特に、エンタープライズ企業をターゲットにした戦略立案と実行を担当します。
■新規顧客獲得と継続戦略の立案・組織マネジメント営業(新規獲得)とカスタマーサクセス(既存顧客の継続)の両方を横断的に統括し、効果的な戦略を立案。
高難易度な顧客対応や、ハイタッチ型のカスタマーサクセスの実現をリードします。
■組織マネジメント新規顧客獲得のための営業チームと、既存顧客への提案も行うカスタマーサクセスチームの両部門のマネジメントを担当。
チームが効率的に機能するようにサポートし、個々の目標達成に向けて指導します。
■既存事業のP/L責任直近2年間の既存事業の収益性を管理し、P/L(損益)に責任を持ちます。
ビジネスの持続的成長を支えるために、コスト管理や売上拡大に取り組んでいただきます。
■高難易度CS(カスタマーサクセス)単なる業務効率化のプロダクトではなく、顧客と密接に連携して新しいプロセスや価値を共同で見出すことを重視し、ハイタッチ型の高難易度なカスタマーサクセスの実現を目指します。
求めるスキル
(必要条件)
・スタートアップ/ベンチャーでの既存事業の事業責任者経験。
エンタープライズ領域におけるITセールス組織の組織長を経験された方。
・B2B SaaS事業でのマーケティング、営業、商品企画の経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

CPO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■新規BtoB SaaS事業の立ち上げ新たに展開するBtoB SaaS事業において、プロダクト戦略を策定し、事業の立ち上げをリード。
市場ニーズを反映したプロダクトの開発と成長を加速させます。
■既存事業のプロダクトロードマップ策定と推進既存事業における中長期的なプロダクトロードマップを策定し、実行をリード。
新しい機能や改良を加えるための優先順位を決定し、プロダクトの進化を推進します。
■プロダクト組織のマネジメントプロダクトチームをリードし、チームの成長を支援。
チームメンバーの能力を最大限に引き出し、高いパフォーマンスを達成できるようにサポートします。
■ステークホルダーとの連携複数のステークホルダー(営業、マーケティング、カスタマーサクセス、エンジニアリングなど)と密に連携し、プロダクト開発に対するサポートと共感を得る。
ステークホルダーのニーズを反映させ、適切な優先順位でプロダクトを開発します。
求めるスキル
(必要条件)
CPOまたはシニアプロダクトマネージャー、もしくは事業責任者としての豊富なご経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

カスタマーサクセス
DIGGLE

想定年収 ~ 830万円程度 ( 25~ 39才 )
職務内容 同社において、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。
企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。
カスタマーサクセス担当者として、お客様の理想の予実管理を実現するための課題発見・解決を実施いただきます。
<業務内容>・お客様の予実管理の課題発見・解決策のご提案・課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。
・運用フェーズの顧客向けのサービス提供の仕組み化。
ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチのタッチ手段×顧客タイプによるオペレーション確立・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行・開発チームへのプロダクトフィードバックを通じたプロダクトのブラッシュアップその他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス(責任者候補)
Linc’well

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 35才 )
職務内容 現在は「オンライン診療システム提供サービス」「クリニックDX支援サービス」「ヘルスケアECサービス」の3つの事業を展開し、主力事業として展開する国内有数のオンライン診療プラットフォームにおいてはサービス開始から累計の診療実績が600万件以上と、大きな成長を遂げています。
<業務内容>・法人クライアント(人事部門等)へのサービス導入支援および利用促進活動・従業員向け説明会や社内キャンペーンなど、利用率向上施策の企画・実行・企業ごとの業務フローや課題を把握し、最適な導入・運用プランの設計・実行・クライアントの声や現場ニーズを元にしたサービス改善案の企画・提案・現場発の事例創出と、導入成功パターンの横展開・人事担当者・従業員双方との定期的なコミュニケーションによる関係性構築・導入初期のオンボーディング支援(資料・FAQ作成、説明動画の作成、各種研修の実施など)・利用データやアンケート結果の分析と、利用促進・課題解決施策の立案・社内各部門(営業・開発・マーケティング等)との連携によるサービス価値向上・ヘルスケア領域のトレンドや他社事例の情報収集・共有/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・法人顧客(人事や総務等)との折衝または顧客対応経験(業界不問、営業・導入・CS・サポート等のいずれかでOK)・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトや施策を推進した経験・社員・従業員向け施策の企画、運営、または利用促進のための現場アクション経験・説明会や研修、イベント等の企画・実施におけるファシリテーション、プレゼンテーション経験・基本的なPCスキル(Google WorkspaceやMicrosoft Office等を用いた資料作成、簡単なデータ集計・分析など)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス部(部長候補)
TOKIUM

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 30~ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセス部(部長候補)として下記の業務をお任せします。
■メンバーマネジメント: 月次での1on1、半期ごとの評価業務など、マネジメント業務は多岐にわたります。
チームパフォーマンスを最大化するための組織運営や、各メンバーの能力開発が求められます。
■部署予算達成のための通期戦略の立案・実行および各KPIの達成: 利活用促進につながる運用提案や課題解決のためのフォローアップ、次回契約更新に向けた戦略的コミュニケーション、カスタマーサポートなど、チームごとに様々な役割を担っています。
マネージャーとしては上記役割が正しく遂行されるような支援や施策の展開を行います。
■採用: 中途採用の求職者との面接、新卒採用メンバーの意向上げ面談を行い、採用チームや経営陣と協力して、仲間集めに尽力いただきます。
■他部署との調整: カスタマーサクセスの遂行に向けて様々な部署と連携を行います。
求めるスキル
(必要条件)
●カスタマーサクセス部として法人向けサービスの導入支援、運用支援(2年以上)●5名以上の部下のマネジメント経験(2年以上)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

セールス_マネージャー候補
TOKIUM

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 34才 )
職務内容 【ミッション】●お客様の課題解決、ありたい姿の実現のための手段として、同社シリーズを訴求し、期待=発注を頂くこと。
●まだ形ないニーズから新商品、新機能などを探り当て、社内部署と連携しながら形作っていくこと。
●3~5名程度のメンバーの数字達成に向けたフォローアップ、評価制度に紐づく月次目標設定、部全体の仕組みカイゼンや、他部署との連携、新卒配属・中途入社者の育成など。
【ポジション】適性・経験に応じて、下記のいずれかの部署を担当していただきます。
●インサイドセールス ●フィールドセールス ●カスタマーサクセス 【魅力】◎各組織の活動を定量的な側面から捉え、経営陣に近いところで経験を積み、高い視座を育むことができます。
◎マーケティングからセールス、カスタマーサクセスまでビジネス全体のデータを把握することができます。
◎キャリアパスとして「経営幹部候補」を目指せます。
求めるスキル
(必要条件)
●同社の志、ビジョン、バリューへの共感 ●無形法人営業経験(Saas、ソフトウェア販売等の類似営業経験)●メンバー5人以上のマネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

アカウントエグゼクティブ・スペシャリスト(エンタープライズセールス)
ストックマーク

想定年収 829万円 ~ 1,229万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 アカウントエグゼクティブとして、主に大手製造業企業の商品開発・技術開発・事業開発・R&D部門の方々(部課長~担当者まで)に対してプロダクト提案を行っていただきます。
エンタープライズ企業特有の組織力学や事情を理解し、多面的かつ計画的に提案活動を実施していただきます。
既存顧客の深耕方法は主に2パターンあります。
(1)導入済み部署へのエクスパンション提案:既存取引のある部署で10ID契約などスモールスタートしたお客様に対して30ID、50IDとより大規模に使っていただけるよう提案。
(2)未導入の部署に対しての新規提案:既存顧客ではあるが未導入の部署(新規窓口)に対して既契約とは別で導入提案。
製造業を中心に大手企業への提案がメインとなっています。
また、早期にご活躍いただき、リーダーに昇格しチームを牽引いただくことを本ポジションでは期待しています。
■具体的な業務内容・アカウントプラン作成/管理・キーマン(推進者)発掘/ネットワーク構築・複数部署リレーション構築・開発チームへプロダクト改善に向けたフィードバック・社内のマーケティング/インサイドセールス/カスタマーサクセスとの連携ご経験やご志向によってはセールスイネーブルメントなどもお任せいたします。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
■無形商材での法人営業経験(目安3年以上)■自身でKPIから逆算して営業プロセスを管理し個人成果を安定して出してきた経験※リーダー、マネジメント経験や製造業経験やエンプラ営業経験は必須ではありません/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

導入オペレーションスペシャリスト(カスタマーサクセス部)
THIRD

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 プロダクトの導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案など経営課題解決から部課レベルの個別施策の実行支援まで様々な角度からコンサルティング・カスタマーサクセスを行っていきます。
顧客のニーズをもっとも深く理解する立場として、トップマネジメントから現場まで各レイヤー、様々なステークホルダーホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進め、CX向上を担う重要なポジションです。
また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。
<業務内容>・エンタープライズ企業向けバーティカルSaasの導入・利用定着・効果顕在化支援・(遠隔監視オプション)中央監視装置・外付けセンサーとの連携に向けた導入計画策定や最適なデータフローの設計、システム連携支援・クラインアントニーズの収集・要件整理、プロダクトチームへの連携・SaaSを軸としたエンタープライズ企業向け、経営課題・業務課題の特定及び改善コンサルティング ・クロスセル・アップセルプランの策定から実行までのサイクルの最適化・コミュニケーションマネジメントの設計・実施/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・SIerでのソフトウェア導入、プリセールスやテクニカルサポートなどのご経験(顧客折衝を含むご経験)・SaaSプロダクトのソリューション営業もしくはカスタマーサクセス経験・事業会社でのDX推進やソフトウェア導入などのご経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

無料で転職相談/在宅で相談OK!リモート面談好評実施中