カスタマーサクセスの転職・求人特集
弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。
事業開発マネージャー候補 miive
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 28～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 渋谷区
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
|---|---|
| 職務内容 |
miiveを活用した顧客の課題解決、必要な機能を探しながら、グロースのための各種ミッションをご担当頂きます。 (1)BizDev機能（マーケットニーズを踏まえた事業開発・サービス改善など）(2)Sales（リード創出・営業クローズ・カスタマーサクセスなど）など全般に関わっていただきます。 働き方を支えるカードタイプの新しい福利厚生サービスのさらなるマーケット開拓、ターゲット選定、事業展開、アライアンス。 ・コンセプト企画・顧客セグメントの選定と事業戦略の再設計・見込み顧客へのご提案と契約・顧客からの声や要望をプロダクトチームにフィードバック・導入後のサポート（CSチームとの連携）・ターゲットの見極めとリード獲得施策の検討・メンバーの目標設定と業務マネジメント |
| 求めるスキル (必要条件) |
・事業開発、事業企画ご経験・市場調査・アライアンスや業務提携の経験・ITベンチャー、スタートアップでの就業、マネジメント経験 |
プロダクトマネージャー スマートキャンプ
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 28～ 38才 )
- 学歴
- 不問
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 三田
| 勤務先 | 東京都 三田 |
|---|---|
| 職務内容 |
BALES CLOUD(ベイルズ クラウド)はBtoBマーケ・セールス領域で蓄積されたデータを基に顧客との適切なコミュニケーションを実現するセールステック（セールスエンゲージメント）SaaSです。 プロダクトマネージャーとして高い視座を持ち、広い視野を持ちながらあらゆる社内のステークホルダーを巻き込み、BALES CLOUDのプロダクトマネジメントを推進いただく【具体的な仕事内容】・新規機能や既存機能の改善に関する企画立案、要件定義、仕様策定・プロダクトオーナー、エンジニアリングマネージャー、事業企画、デザイナーなど 各ステークホルダーとの連携、プロジェクトマネジメント業務・ユーザーインタビュー、データ分析などリサーチ業務・セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど各部署からのプロダクト改善要望を吸い上げ、開発の優先順位付け・新規プロダクト企画 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・プロダクトマネージャーとしてのご経験・マネジメント経験・プロダクトの仕様、優先度についてチームの意思決定に加わった経験 |
オープンポジション ／ SaaS型マニュアル作成・共有ツール運営企業
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 27～ 45才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 千代田区
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
|---|---|
| 職務内容 |
面談時に思考性やご経験によりポジションをご提案します。 顕在化しているニーズとしては、下記のようなポジションを想定しております。 ・営業企画マネージャー・アライアンスセールスマネージャー・カスタマーサクセスマネージャー・インサイドセールスマネージャー |
| 求めるスキル (必要条件) |
以下のどこかに該当する候補者を対象にハイレイヤーポジションとして面談や選考を実施する◆スタートアップやベンチャー経験者マネジメントや責任者事業立ち上げ新たな組織を作り、チームでの成果を継続的に出してきた◆コンサルティングファーム経験者指定なし◆上場企業の経験者新規事業立ち上げ（戦略立案から実行まで）経験者◆その他随時ご相談ください |
カスタマーサクセス GROUND
- 想定年収
- 800万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 50才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 江東区
| 勤務先 | 東京都 江東区 |
|---|---|
| 職務内容 |
本ポジションでは、ロジスティクスを中心に自社開発のソフトウェアパッケージソリューションGWESを提供したお客様に対する保守・運用サポートを行っていただきます。 単純な問い合わせ対応だけではなく、導入したシステムの顧客業務内での運用フローの構築やカスタマイズの提案などお客様の運用面でのアカウントマネージャのポジションを担っていただきます。 またより良い運用のために要件定義フェーズから導入プロジェクトのメンバーとして参加していただくこともあります。 具体的な案件としては、ロジスティクスの戦略策定やデジタライゼーションの構想策定の一端を担う、庫内業務の効率化・標準化・管理者への新たな示唆を目的とした庫内運用の可視化や在庫配置、リソースの最適化を実現するプロジェクトです。 お客様はロジスティクスを自社のコア領域と位置付ける先進的かつチャレンジングな企業が中心です。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記いずれかのご経験者を求めています。 コンサルティングファーム、もしくは事業会社の経営企画部門での就労経験3年以上。 SCM、ロジスティクス分野におけるコンサルティング経験、戦略策定プロジェクト、業務改革プロジェクト、システム導入プロジェクトいずれかのリードポジションでのご経験。 SCM、ロジスティクス、物流領域において何らかの課題感を有しておりその解決に向けての熱量がある方 |
エンタープライズセールス/カスタマーサクセス（クラウドサイン） 弁護士ドットコム
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
主に、エンタープライズ企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にクラウドサインをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。 ●受注後の顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング ●導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握 ●ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進 ●ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
●エンタープライズ企業向けの営業 もしくは カスタマーサクセス経験 3年以上 ●Excel Word PPT等を利用したプレゼン用 提案/分析資料の作成 ※本ポジションはサポート業務では無く、お客様の課題解決を能動的に進める業務効率化コンサルティングになります。 課題解決型の営業・コンサルティング経験を有されている方は早期にご活躍いただけると想定しています |
DXコンサルタント 新規事業開発プロジェクトマネージャー Regrit Partners
- 想定年収
- 1,100万円 ～ 3,500万円程度 ( 28～ 50才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 千代田区
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
|---|---|
| 職務内容 |
クライアントから受注した新規事業(新規サービス/プロダクト)プロジェクトについて、戦略策定のみならず、高い実行力を武器に0→1/1→10フェーズを一気通貫でサポート推進。 ＜新規事業立ち上げフェーズ(0⇒1フェーズ)＞アイディエーション、フィジビリティ検証/市場リサーチ、PoC実施・分析、など。 ＜新規事業推進フェーズ(1⇒10フェーズ)＞営業/マーケティング戦略策定、テストセールス/マーケティング推進、ハンズオン型営業支援、カスタマーサクセス設計〜構築、など。 PJ事例：大手ガラスメーカー：保有ナレッジの外販化に向けた新規サービス構想策定支援。 大手IT：SaaS新規事業の企画〜構想策定支援。 大手自動車部品メーカー：新規事業開発に向けたAI組織の立上げ推進支援。 大手キャリア：新規プロダクトにおけるサービスライン/営業組織構築支援。 大手嗜好品メーカー：新規製品の営業戦略/マーケティング戦略策定。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
日本語ネイティブ且つ次のいずれかの経験を有する方。 ○コンサルティングファーム出身者：新規事業/事業開発に関わるプロジェクト経験。 戦略案件、オペレーション案件、IT/デジタル案件に関わるプロジェクト経験。 ○事業会社出身者：自社内で新規事業、新規サービス/プロダクトの立上げ(0→1)やグロース(1→10)の経験。 VC/CVCにおける業務経験やオープンイノベーションにおける事業立ち上げ経験。 経営企画/経営戦略/事業企画/マーケティングなどの自社内で企画職としての経験。 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
新規事業・新規プロダクト/サービスの立上げや営業戦略、マーケティング戦略策定などの上流フェーズ(CxO Agenda)に関わるコンサルティング経験が可能です。
クライアント企業の「０⇒１フェーズ」におけるアイディエーション、各種リサーチ、フィージビリティスタディなどの企画・構想だけではなく、「1⇒10フェーズ」で策定した新規事業(プロダクト・サービス)をよりグロースさせていくための営業やマーケティングの具体的施策をハンズオン型のスタイルで推進支援することができます。
【新規事業／塾事業】カスタマーサクセスマネージャー ライフイズテック
- 想定年収
- 800万円 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 38才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
2010年に「中高生ひとり一人の可能性を一人でも多く、最大限伸ばす」をミッションに創業したEdTech企業です。 中学・高校生向けIT・プログラミング教育サービス「Life is Tech ! （ライフイズテック）」や新学習指導要領に対応した学校向けオンラインプログラミング教材「ライフイズテック レッスン」を提供し、全国の500以上の自治体、約2,650校の公立・私立学校、約50万人に利用されています。 今まさに第二創業期を迎え、全国の学習塾・予備校に対するSaaS教材を立ち上げました。 本ポジションでは、カスタマーサクセスの立ち上げを責任者としてお任せします。 具体的には、全国の学習塾や予備校に対するカスタマーサクセスの企画・立案、仕組み化・導入後の塾での立ち上がりサポート・課題発見、プロダクト開発組織との連携・業務フローの改善・仕組み化・マネジメント経験。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
下記いずれかのご経験をお持ちの方・コンサルティングのご経験・カスタマーサクセス企画のご経験・マネジメントのご経験 |
プロジェクトマネージャー（事業共創・カスタマーサクセス） レイ・フロンティア
- 想定年収
- ～ 1,500万円程度 ( 30～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 台東区
| 勤務先 | 東京都 台東区 |
|---|---|
| 職務内容 |
プロジェクトマネージャーは、ソリューションセールス（営業）と同行をして、お客様から開発視点でのヒアリングを行い、サービスが実現可能かを議論します。 お客様は「観光業」「飲料メーカー」「ヘルスケア事業者」「建設コンサルタント」「システム開発会社」「研究開発機関/大学」の大企業を中心して様々な業種となります。 ＜業務内容＞●中長期運用計画立案、コスト管理●開発者向けドキュメント、リファレンスの更新、保守●開発工程、リリース管理●海外エンジニアチームの管理●その他（プロダクトマネジメントに関わる業務） |
| 求めるスキル (必要条件) |
●自主的にサービスの改善を考えられる方 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
人の位置情報データを活用した事業共創・コンサルティングを行っている、注目のベンチャー企業です。
「人間の無意識を見える化する」技術を強みとして、大手企業とも提携し、様々な業界で事業を展開しています。
カスタマーサクセス【バクラク】 LayerX
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 24～ 34才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 中央区
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
|---|---|
| 職務内容 |
・プロダクトの価値を最大限発揮していただくためのオンボーディング（導入先企業の業務プロセスのデジタル化）※まだまだ立ち上げ段階ですので、各種CS組織の施策や仕組化だけでなく、開発チームとの機能開発やセールスチームとの連携等、業務範囲は多岐に渡ります。 ※組織拡大に伴い、CSを極める道・プロダクトサイドに変更する道・PdMや事業責任者としてプロダクトを持つ道など、Bizdev（事業開発）としての様々なオポチュニティが提供可能です。 ※外部公開している5年後の目標（ARR100億/組織規模500人）の通り、中長期的に大規模なスケールを想定しており、今からそこに向けた組織の階層構造化やスペシャリスト/ゼネラリストの育成等に注力しています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・CS経験、またはそれに準ずるご経験（ルートセールスや、フィールドセールスのご経験も歓迎します） |
マーケティング/セールスマネジメント/カスタマーサービス/新規事業戦略コンサルタント EYストラテジー・アンド・コンサルティング
- 想定年収
- ～ 2,500万円程度 ( 25～ 45才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 中級
- 勤務先
- 東京都 千代田区
| 勤務先 | 東京都 千代田区 |
|---|---|
| 職務内容 |
重点支援領域：○パーパス・ブランディング(見えない未来における指針としてパーパス構築とブランディングを行い、経営戦略や事業戦略の実施を加速)。 ○プロダクト＆サービスイノベーション(製品・サービスのイノベーションを通じ、顧客体験を変革し、事業成長を実現)。 ○マーケティングエクセレンス(市場の変化や事業環境への将来対応にむけたマーケティングDXをCXの視点から戦略・組織・業務そしてシステムの面から実現)。 ○セールス・サービスエクセレンス(顧客接点における従来型の関係性を見直し、営業からカスタマーサポート、及びカスタマーサクセスにおいて新たな顧客体験(CX)の確立に向けた変革を実現)。 ○カスタマーデータ＆エクスペリエンス(顧客データや行政・地域データなど活用しきれていないアセットを活用し、マーケティング・セールス変革や事業構造変革を促すことで新たな顧客体験を生み出す)。 D〜Cクラスまでを募集。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
○コンサル・SIerの方(下記いずれかの経験)：顧客データ(VoC、購買履歴等)による顧客分析。 新規事業戦略策定及びカスタマーエクスペリエンス設計。 顧客及び財務分析に基づくマーケティング戦略、営業戦略立案。 業務改革プロジェクト。 SFA/CRM/Call Center/マーケティングツールの導入プロジェクト。 マーケティング、営業組織設計及び人材戦略、育成(イネーブルメント)プロジェクト。 データマネジメント(データ収集、管理、分析、ガバナンス)プロジェクト(業務KPIの定義までを実施している事)。 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
人口減少・高齢化などの人口動態の変化、人々の価値観の変化、デジタルの加速度的な進展を受けて、ビジネスモデルも物売りに代表される“売切り型”から、サービス課金に代表される“繋がり型”へのシフトが進んでいます。
このシフトを受けてマーケティング・セールス・アフターサービス等の顧客接点においても人材やITなどの経営資源の配分の見直しを迫られています。
マーケティング・セールスに代表される“売る”をデジタルにより省力化・高度化し、アフターサービスを中心とした顧客と“繋がる”をより重視したオペレーションモデルの転換が進んでいます。
この実現に向けて新規事業・サービス創出を支援、そして、企業と顧客の関係においても、マーケティング・セールス・アフターサービスを中心とした顧客接点DXを支援します。
カスタマーサクセス（マネージャー〜リーダー） LegalOn Technologies
- 想定年収
- ～ 1,100万円程度 ( 27～ 39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 江東区
| 勤務先 | 東京都 江東区 |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセスは特定の顧客セグメントに対して、顧客利用継続率やアップセル率などに責任を持つポジションです。 法務・契約領域という専門性の?い領域のDXを成功させるため、導入に伴う業務の再設計や継続的な活用促進支援を企画し、メンバーマネジメントを通じて顧客の成功まで施策を遂行していただきます。 また、既存顧客の高い解像度をもとに、セールスやマーケティング、開発部門と連携して関連部門のパフォーマンス向上にも貢献いただきます。 ・導入初期支援を通じて、導入前の顧客課題を解決に導く・新機能を含む機能単位での活用促進・継続率向上・契約更新に向けたアプローチ・オプション機能提案によるアップセル獲得・製品のファンを増やし、グループ会社や関連企業の紹介をうけることによる新規商談チャンスの創出 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・SaaSプロダクト、またはITサービスにおけるカスタマーサクセス・営業の経験を3年以上・多数の担当顧客を持ちつつ顧客折衝を実施した経験・自ら成功事例を作り出し、要因を言語化して周りに伝えられる能力・LegalOn Technologies（旧：LegalForce）のミッションへの共感・複数名のマネジメント経験 |
BASE_カスタマーサクセス BASE
- 想定年収
- ～ 800万円程度 ( 25～ 34才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 渋谷区
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
|---|---|
| 職務内容 |
ショップオーナーへのサポートを通じて、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することが期待されるポジションです。 ≪具体的には≫〇一定以上の売上のあるショップに対する1on1での売上向上／運用改善支援〇製造支援、物流倉庫などEC運営に関係するパートナーの提案〇フォロー体制や運用フローの最適化〇プロダクトチームへのフィードバック |
| 求めるスキル (必要条件) |
・WebサービスやSaaS企業にて、クライアントの課題や要望を理解した上で、提案から改善までの一連の業務を並走した経験・自社サービスをもとにお客様の事業数値を改善された経験・チームリード経験 |
ビジネスデザイナー Resilire
- 想定年収
- ～ 800万円程度 ( 28～ 35才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 目黒区
| 勤務先 | 東京都 目黒区 |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のビジョンやビジネス戦略を理解し、ビジネスメンバー(主にマーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど）と共にあらゆる手法と視点でデザイン施策を推進していただきます。 ビジネス領域でオンラインからオフラインまで一貫したデザインを実現するための各種ディレクション、デザイン制作業務に取り組みます。 【具体的な業務内容】＜定常業務＞デザイン制作とそれに関わる業務全般。 リード獲得やクライアントのエンゲージメント向上、コミュニティ醸成や活用促進を目的としたコンテンツの企画、運用。 オンライン・オフライン問わない幅広いクリエイティブの制作。 ウェブサイトやバナー、印刷物や冊子、資料、ノベルティ、動画、クライアントに関係するタッチポイントになるクリエイティブ。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
幅広いジャンル・媒体のデザイン実務経験。 事業会社での実務経験。 課題を整理し、多様なステークホルダーとコミュニケーションできる能力。 個人だけでなく、チームでのデザイン経験。 ユーザー目線を大切にしながら制作できる方。 |
事業開発推進／Bizdev Resilire
- 想定年収
- ～ 1,200万円程度 ( 28～ 38才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 目黒区
| 勤務先 | 東京都 目黒区 |
|---|---|
| 職務内容 |
同社のビジョンを達成するために、CEOと共に会社の最前線でユーザーとの折衝を行い、プロダクト改善から組織作りまで幅広く事業を創れる方を求めています。 【具体的な業務】ユーザーのプロダクト利用体験に関わる全領域のリード。 問い合わせがあった企業への営業全般。 導入企業のオンボーディングとカスタマーサクセス。 顧客ニーズ/要望の持ち帰りと整理、プロダクトへのフィードバック。 週次定例ミーティング（進捗確認,事業計画,プロダクト開発計画等）。 【例外業務】顧客ヒアリング。 機能説明資料作成（顧客へのマニュアル等）。 機能仕様作成。 ＜ターゲット顧客＞大手製造メーカー、商社、卸売など、サプライチェーンの川下に位置する企業がターゲットとなります。 ＜キャリアパス＞成果によって、マネージャー、部長、経営幹部として、当社のビジョン達成に向けて組織を牽引していただきたいと考えています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
営業、カスタマーサクセスなどの顧客折衝経験(2年以上)。 SaaS、SFA、CRM、グループウェアなど、ITソリューションの営業経験。 |
グロースパートナー（セールス） UPSIDER
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
- 学歴
- 不問
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区六本木
| 勤務先 | 東京都 港区六本木 |
|---|---|
| 職務内容 |
Growth Partnerとは、主にセールス・カスタマーサクセスの2職種の役割を両軸で担って頂く、同社独自のポジションです。 まだまだ業務内容自体、明確に定義されているわけではなく、お客様の課題解決を主語に、伴走の濃度と生産性の高さの両輪を意識しながら、幅広くミッションを担っていただきます。 【以下、一例】・グロースパートナー業務（セールスとカスタマーサクセスのハイブリッド） ・ハイタッチ特有の顧客体験の仕組み化 ・VOCをもとにした開発メンバーとの連携 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・単なるモノ売りではなく、中長期でお客様と伴走し課題解決までリードしたご経験 ・無理難題の実現のために試行錯誤し一定の成果を残したご経験 |
プロダクトマネージャー ログラス
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 28～ 44才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 品川区
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
|---|---|
| 職務内容 |
ログラスは次世代経営プランニングを掲げており、現在の主軸サービスである経営管理領域のみならず企業のプランニング領域にサービス拡大を掲げてます。 ・商談に同席して顧客と議論しながら、動的に課題発見・解決策提案・カスタマーサクセスの業務を解析し、プロダクト化すべき箇所を特定・新規・既存、両顧客層からの要望を管理し、状況に応じた優先順位定義・新機能や機能改善に関する企画立案、要件定義、仕様策定・進行管理・スコープ定義などのプロジェクトマネジメント・上記に伴う社内外のステークホルダーとの交渉・調整業務※プロダクトの担当領域はお話をお伺い・相談させていただいた上で、決定させて頂きます。 現時点では上記拡大構想がある中プロダクトマネージャーが2名のため、幅広いご相談可能です。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・SaaS や BtoBソフトウェア製品 のプロダクトマネジメント経験（2年以上）・エンジニアやデザイナーとの協働経験（2年以上）・事実を掴みに行く能力。 憶測・解釈に惑わされず、一次情報を握りに行く姿勢・行動力・掴んだ事実を基に、顧客の問題を構造化して整理する能力・関係者の認識を揃えるクリアな文書を書く能力（企画書、要件定義書、仕様書などの目的に応じたドキュメント作成ができる）・相手や状況に応じた適切な言葉・伝達手段を選択できる能力 |
SalesOps/営業企画推進 ジョーシス
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 26～ 35才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 品川区
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
|---|---|
| 職務内容 |
日本におけるB2B SaaS事業の拡大を最大化させる、1人目のSaleOps（セールスオペレーション）を募集します。 プレイイングマネジャーとして社内のフィールドセールスや、カスタマーサクセス・サポートがより効率的に顧客へアプローチをするため、複数の部門と連携しつつ、全体最適と個別最適のバランスを取りながら、データ分析や営業戦略の立案、セールスプロセス・ビジネスプロセスの設計構築と運用改善と仕組み化をお任せします。 【業務詳細】・セールスプロセス全体の現状分析とオペレーション戦略およびKPIの設計。 ・CRM/SFAツールを用いたオペレーション立案・改善・戦略実現のためのPDCAの仕組みの整備および実行推進。 ・戦略実現に向けた課題の優先順位づけと課題解決(営業組織の支援)。 ・ビジネスプロセスの全体最適把握とオペレーション設計や改善。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・ジョーシスのミッションへの共感・法人営業もしくはマーケティング経験が2年以上ある方・数値データから分析し考えることのできる論理的思考力・社内外のステークホルダーを巻き込んでの課題解決力 |
カスタマーサクセス【エンターテインメント本部/エンタメ事業戦略室】 DMM.com
- 想定年収
- 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
DMM.comのエンターテインメント本部にて管掌する既存サービスを横断で担当し、カスタマーの経験価値を高いレベルに引き上げていただきます。 具体的には、カスタマージャーニーの分析（分析手法をフル活用したサービスデータの定量/定性分析や分析結果から仮説を導き出しサービス/プロダクト戦略や改善へ接続）、サービス/プロダクト戦略の企画立案・実行、プロダクトやサービスの改善、ビジネスの接合点の創出（DMM全体のビジネス戦略とサービス/プロダクト戦略の接合など）等。 カスタマー行動分析をもとにプロダクト/サービスに対し様々な改善を実行し、各々のグロースはもとより、クロスユースの仕組みを築きLTVを向上させることで事業価値の最大化、DMM全体への大きな利益貢献に寄与できるポジションです。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・カスタマージャーニー分析に関する知見と実行/推進・定量/定性分析の結果からサービス/プロダクト戦略を導き出し改善計画を策定・カスタマー体験への拘りを徹底したサービス/プロダクト思想を構築をすることで競合サービスと差別化・複数サービスでクロスユースの仕組みを築きLTVを向上させることで経済圏を構築・サービス/プロダクトの改善シナリオに応じたUI/UXデザインへの染み出し・ビジネス戦略に応じたプロジェクトマネジメントやディレクション |
プロダクトオーナー FABRIC TOKYO
- 想定年収
- ～ 1,200万円程度 ( 25～ 39才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 渋谷区
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
|---|---|
| 職務内容 |
課題の発見（経営陣とのディスカッション、データ分析、アクセス解析、関連部署やリアル店舗へのヒアリング、ユーザーインタビュー等）や解決すべき課題の定義（「なぜやるのか、何をするか」の定義と根拠の明示、ユーザーストーリーを用いた要求定義）、新機能の企画、他部門を巻き込んだプロジェクト推進・開発チームとのコミュニケーション、チームビルディング活動等を行なっていただきます【具体的な仕事内容例】WEBサービス、アプリ開発のプロデュース、ディレクション。 WEBサイトの企画制作のプロデュース、ディレクション。 新機能の企画/仕様策定/PM。 アクセス解析やユーザーテストを行い、UI/UX改善施策/効果検証/ユーザビリティ改善業務。 組織：マネージャー1名、PdM1名、エンジニア3名、デザイナー2名。 関わる部署:商品開発のチーム、デジタルマーケ、生産管理カスタマーサクセス、店舗チームなど |
| 求めるスキル (必要条件) |
Webディレクター、Webプロデューサーの経験。 Webサイトやアプリの開発に携わった経験。 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
プロダクトの価値を高めることがミッションです。
顧客の体験の改善、購買意欲を高め、購買体験の向上を目指してもらいます。
店舗にいかずとも<BR>カスタイマイズしやすくなる、サイズを選びやすくなる、決済手段の改善、生地を選びやすくするなど、顧客の購買価値を高めてもらいます。
<BR>
BIコンサルタント（データドリブンDX） ／ IT機器メーカー
- 想定年収
- 900万円 ～ 1,400万円程度 ( 30～ 45才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
【事業・組織構成の概要】本事業部は、AI技術（dotData社製品中心）、BI技術（Tableau社製品中心）及びこれらの技術を中核としたソリューションによりデータドリブンDX市場を開拓し、同市場での事業を広げることをミッションとした事業部です。 マーケティング、営業といったセールスに関する機能から、製品／サービスデリバリ、製品サポート、カスタマーサクセスといったアフターセールスの機能まで、お客様へ価値を届けるまでの機能を全て備えた組織です。 【職務内容】AIの出力（未来の予測結果、データから発見された知見）を活用し成果を上げるためのお客様業務プロセス、BIダッシュボードのデザイン・お客様の業務課題、業務プロセスのヒアリングと理解・業務課題を解消するBIダッシュボード（AIの出力を組み込む）、新業務プロセスのデザイン・BIダッシュボード開発支援（BI開発担当者に対する指示、指導） |
| 求めるスキル (必要条件) |
・BIダッシュボードのデザイン（開発）経験（1年以上）・お客様の業務課題を解消するための業務プロセス変革コンサルティングの経験（3年以上）・BI関連プロジェクトにおける、上流工程（要求定義、要件定義）の経験・ターゲットとする企業の業務責任者（意思決定者）に対して、ソリューションの価値を訴求できるプレゼンテーション能力 |
プリセールス（データドリブンDX） ／ IT機器メーカー
- 想定年収
- 900万円 ～ 1,400万円程度 ( 30～ 45才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
【事業・組織構成の概要】本事業部は、AI技術（dotData社製品中心）、BI技術（Tableau社製品中心）及びこれらの技術を中核としたソリューションによりデータドリブンDX市場を開拓し、同市場での事業を広げることをミッションとした事業部です。 マーケティング、営業といったセールスに関する機能から、製品／サービスデリバリ、製品サポート、カスタマーサクセスといったアフターセールスの機能まで、お客様へ価値を届けるまでの機能を全て備えた組織となります。 【職務内容】データドリブンDX事業部が提供する、dotData製品を中核としたソリューションのプリセールス・お客様が抱える課題に対する適切なソリューションの提案・マーケットに対するソリューションの価値訴求 |
| 求めるスキル (必要条件) |
＜シニアエキスパートクラス＞・プリセールス、データサイエンティスト、セールス、ソリューションアーキテクト、データ活用コンサルタント等の立場でAIまたはBI関連ソリューションに関わったご経験＜エキスパートクラス＞・AI/BI関連ソリューションのプリセールス経験（3年以上）・AI/BI関連ソリューションに関する知識・AI/BI関連ソリューションのトレンド知識・お客様の課題理解、適切なソリューションデザイン能力・ターゲット企業のDX責任者にソリューションの価値を訴求できるプレゼン能力 |
PMM：プロダクトマーケティングマネージャー freee
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 26～ 39才 )
- 学歴
- 不問
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 品川区
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
|---|---|
| 職務内容 |
■プロダクトマーケティングマネージャ(PMM)は、プロダクトの「売り方づくり」「利用促進」について責任を持つポジションです。 PdM、マーケ、インサイド/フィールドセールス、カスタマーサクセスなどと連携して施策の検討や実行を推進していただきます。 【詳細】PdMと連携し、以下のような役割を担っていただきます。 ・プロダクトの売り方づくり：ユーザーの抱える課題やビジネス戦略を特定し、これを踏まえてプロダクトの価値をユーザーに確実に届ける企画を行う。 新しいプロダクトやサービスの提供価値が最大限伝わるような提案ストーリーを考え、開発、ビジネスメンバーと連携し、タイムリーにユーザーに届ける ・プロダクトの利用促進：プロダクトの販売、利用状況を踏まえ、最適なコンテンツとチャネルについて高速でPDCAを回し、ユーザーに価値を届け切る |
| 求めるスキル (必要条件) |
マーケティング・商品企画、営業企画、セールストレーニング等の実務経験 |
インサイドセールス（責任者候補） Asobica
- 想定年収
- ～ 900万円程度 ( 28～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 品川区
| 勤務先 | 東京都 品川区 |
|---|---|
| 職務内容 |
・営業戦略の策定から実行・推進・メンバーマネジメント・見込み顧客に対する電話やメールでの戦略的なアプローチ・セールス担当者への適切な情報提供・アクションの分析とマーケティング部門との連携対峙する顧客はマーケティング部門やカスタマーサクセス部門のご担当者がメインとなり、エンタープライズから中小・ベンチャーと、toC,toBと幅広い業界の顧客へアプローチいただきます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・法人営業経験2年以上・営業戦略設計から遂行の経験 |
【SaaS事業】カスタマーサクセス(CS)／経営管理SaaS エキサイトホールディングス
- 想定年収
- ～ 1,000万円程度 ( 28～ 37才 )
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
昨年、新規事業部として「SaaS事業部」が立ち上がり、経営の意思決定をサポートする経営管理SaaS「KUROTEN.」のカスタマーサクセス業務をお任せします。 具体的には、管理会計上のPL表フォーマット・組織図の提案、作成・作成したPL表フォーマット・組織図に沿ってKUROTEN.の初期設定支援・KUROTEN.で行う予算編成、見通し管理を、講習等を通じて支援・顧客が見たい経営指標をTablau等を使って可視化・チャーンレート（解約率）低下を目的とした、新たな施策の提案、実行・CS業務の工数削減を目的とした、新たな業務フローの提案、構築等。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・何かをやり切った経験のある方。 ・ITスタートアップで泥臭い行動をしてきた方。 ・ご自身で課題を見つけて行動できる方。 ・自分の夢の実現に向けて、行動を取っている方。 ・経営者の方やスタートアップの知り合いと、定期的に情報交換をしている方。 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
既存事業を安定的に伸ばしつつ、SaaS事業やD2C事業などの新規事業を高回転で創出するエキサイト株式会社で、立ち上げ2年目の経営管理SaaSのカスタマーサクセスを募集しています。
経営者や経営企画のクライアント層に対峙いただくため、経営視点や経営実務が身に付きます。
COO候補 Crezit
- 想定年収
- 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 30～ 50才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
Crezitのプロダクト提案前の事業開発フェーズから、実際の導入のプロジェクトマネジメント、ローンチ後のカスタマーサクセスの立上げ〜最適化までを統括・管掌頂きます。 特に大手金融機関との折衝の全面に立ち、現在代表の矢部さんが対応しているコンサルテーション及び、PMと事業責任者としての役割を担います。 所謂、同社の事業全般の責任者としてビジネスサイドを牽引して頂きます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・事業責任者としての経験・ITシステム導入のコンサルティングやプロジェクトマネジメント経験・セールス、CSを含めたビジネスサイドのマネジメント |
【学校・教育委員会向け事業】カスタマーサクセス責任者 ライフイズテック
- 想定年収
- 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 43才 )
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
令和3年度より新学習指導要領により、中学校でのプログラミング学習領域の拡大を受け、自治体・学校での対応が迫られています。 プログラミング学習については、教員の専門性やスキルによって自治体内での学校間格差が生まれやすいことが懸念されており、自治体内での学習内容に差が出ないようEdTech教材「ライフイズテックレッスン」を全ての学校に導入する動きを加速させいます。 お任せしたいことは、ライフイズテックレッスンのリピート利用獲得に向けた施策立案・実行・教育委員会や先生方向けにライフイズテックレッスンを使用した、プログラミング授業研修のプランニング・提供・ライフイズテックレッスン導入校のフェーズ管理及び、フェーズ更新のための施策立案・実行・開発チームへブリッジすべきイシューの取りまとめ・チームメンバーの採用／マネジメント・カスタマーサクセスチームの予実KPI管理等。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
チームマネジメントのご経験に加え、以下いずれかのご経験のある方。 ・カスタマーサクセスとしてのご経験・システム導入や導入コンサルトとしてのご経験・事業開発・事業企画のご経験 |
SS/チャットブースト事業部_CS統括グループMgr/事業開発 ／ 総合エンターテインメント企業
- 想定年収
- ～ 1,200万円程度 ( 30～ 40才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 不問
- 勤務先
- 東京都 港区
| 勤務先 | 東京都 港区 |
|---|---|
| 職務内容 |
◆事業の説明・クリニック、宿泊施設、サロンなどリアル店舗を持つSMBのサービスを展開している事業です。 ・「店舗が本業に専念できる環境を作ること」を目指し、テックを活用しながら、付帯業務の改善・効率化を行う事で、店舗のリソース（時間・お金・労力）創出を支援します・現在は、「顧客対応業務の負荷削減」「リピート率向上」に対してアプローチをするLINEチャットボットを活用したサービスを主要サービスとして展開しています。 ・今後は上記に限らず、店舗事業者向けの包括的な業務支援サービスを新規事業として展開していきます。 ◆ポジションの説明カスタマーサクセス組織のマネージャーとして組織の業務構築/改善、顧客の事業ヒアリング/ソリューション・業務プロセス提案を行って頂きます。 契約数が大幅に増加している中、規模拡大に耐えうる組織作り/運営は事業成長の要となっています。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・組織マネジメント経験（特にグロースフェーズの事業）・課題の構造化・図解化力・論理的思考力・ビジネスプロセスや業務フローの設計・構築・改善経験（特にグロースフェーズの事業）・過度なセクショナリズムを持たず、経営視点を持った上での他部署や顧客との折衝力以下、いずれかのご経験・所属部門や経営企画等での中期戦略立案経験・カスタマーサクセスの組織立ち上げ経験者 or マネジメントの経験者・ビジネスプロセスや業務フローの構築・改善 |
幹部候補(部長職〜執行役員) コインチェック
- 想定年収
- 1,200万円 ～ 3,600万円程度 ( 32～ 49才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 渋谷区
| 勤務先 | 東京都 渋谷区 |
|---|---|
| 職務内容 |
ご経験やスキルに応じて、ビジネス・カスタマーサクセス・エンジニア・コーポレート部門などのいずれかの部門責任者をお任せします。 コインチェックの将来の幹部候補として、部門横断的に事業を推進していただく事を期待しています。 入社後は担当部門での実務を通じて、事業理解・業務理解を深めていただき、将来的には担当部門の責任者として会社の成長に貢献いただきます。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
ブロックチェーン・暗号資産・Web3.0などへの強い興味関心のある方で以下いずれかの経験を有する方。 事業会社でのCXO（CEO、COO、CFO、CTOなど）、経営層クラスの経験。 インターネット関連企業における事業責任者、開発責任者の経験。 メガベンチャーでの組織構築・マネジメント経験。 戦略コンサルティングファーム、投資銀行、VC/PEファンドなどでの実務経験。 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
国内最大級の暗号資産取引所及びNFTプラットフォームを持つ同社での幹部候補の募集です。
カスタマーサクセス責任者 ／ 医療系クラウドシステム開発企業
- 想定年収
- 800万円 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 43才 )
- 学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 中央区
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
|---|---|
| 職務内容 |
カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。 具体的には、カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み・新規顧客のオンボーディング・既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減・既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括・海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進・既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進・海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント等。 部内はオンボーディングチームとサポートチームで構成されており、9名のマネジメントもお任せします。 |
| 求めるスキル (必要条件) |
カスタマーサクセスの経験・チームマネジメント経験（5名〜）自ら手を動かし、自走してきた経験。 英語はビジネスレベルあれば大歓迎だが、日常会話程度でも可。 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
-
顧客増を支えかつ牽引する、カスタマーサクセス組織のスケールアップを推進できるリーダーを募集しています。
日本医師会との連携が始まり、事業は国内外ともに非常に追い風です。
責任者ポジションのためSOの付与も想定しています。
カスタマーサクセス（CS）責任者 エアールームテクノロジーズ
- 想定年収
- ～ 800万円程度 ( 28～ 40才 )
- 学歴
- 不問
- 勤務先
- 東京都 中央区
| 勤務先 | 東京都 中央区 |
|---|---|
| 職務内容 |
airRoomでは、様々な商品をより安価にお届けし、1人1人の生活をより幸せなものにし、その顧客の成功体験の母集団の多さを、モノづくりの方々にも反映し、より良い商品開発の循環を生み出し、この幸せの循環を最大化し続けることを提供価値としています。 そのため、CSを担う方には、このビジョンの継続的実現に必要なことは全て対応していただきます。 ・NPSの計測・利用データ分析・PR方針フィードバック・ハイタッチのオンボーディング・テックタッチの推進・トライアル運用コンテンツの制作・お問い合わせ対応/テクニカルサポート・スコアに応じた顧客対応検討・プロダクトに対するQA（quality assurance）・プロダクトの顧客価値の最大化につながる試作立案・今後CS組織を組成していく上での採用・マネジメント業務 |
| 求めるスキル (必要条件) |
・データ分析ならびにデータを用いた施策立案・実施・改善経験・部門を跨ぐ社内ステークホルダーを巻き込みオペレーションを構築・改善した経験・カスタマーサポート経験・VOCをプロダクト改善に反映した経験 |
