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Park Direct_クライアントサポート
ニーリー
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 35才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
＜仕事概要＞同社サービスをご利用いただくクライアント（不動産管理会社様）からのお問い合わせ対応を中心とするクライアントサポートGにて、業務を行っていただきます。 ＜求める役割＞クライアントとの信頼関係構築と、チームを牽引するリーダーシップ、そして現状に満足せず常に業務改善を追求する改善志向が求められます。 部門の「安定的な運用」と「進化」の両方を支える重要なポジションです。 ＜業務内容＞■クライアント案件の進捗管理と対応・不動産管理会社様からの駐車場関連案件のうち、リードタイムの長い案件（例：賃料変更、駐車場閉鎖、管理会社移管など）を専門に対応・社内関連部門や社外ステークホルダーと連携し、進捗をトラッキング・管理・定期的な進捗報告と、課題発生時の協議・提案を行い、合意形成しながら解決に導く■チームメンバーのマネジメントとサポート・担当メンバーの業務管理、OJT、技術的・精神的サポート・スキルアップとモチベーション維持を支援し、生産性向上を目指す■オペレーション改善施策の立案と実行・部門全体の業務フローを分析、非効率なプロセスやボトルネックを特定し、サービス品質向上と、業務効率化を両立させるための改善施策を立案・上長と実行計画を策定し、プロジェクトマネジメントを担い運用体制の構築を推進／【フルリモート可】 |
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求めるスキル (必要条件) |
・カスタマーサポート部門における経験・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップ、深堀りできる方・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方※特に、以下のいずれかの経験を通じた「業務の運用・構築」の実績を重視■自社プロダクトにおけるカスタマーサポート経験者・カスタマーサポート部門でのリーダー（LD）またはスーパーバイザー（SV）としての運用経験・KPI設計、業務改善プロジェクトへの参画および実行経験・業務フローの構築、実行、改善の経験・業務効率化を目的とした企画、設計、改善の経験・部署横断的な調整や、複数の関係者を巻き込んだプロジェクト推進経験■BPO等におけるコールセンター経験者（LD、SV）・コールセンターでのリーダー（LD）またはスーパーバイザーとしての運用経験・コールセンターの立ち上げ、オペレーションおよび運用体制構築の経験・複数案件や複数チームの進捗管理と、確実な業務遂行を可能にする運用経験・クライアントに対するBPOやコールセンター運営に関する提案・改善支援経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 中央区 |
企業情報
「社会の解像度を上げる」ことをミッションに、2013年に創業。
現在、月極め駐車場の募集から契約、月々の料金支払い、更新、解約、顧客管理まで、すべてオンラインで実現するモビリティSaaS「Park Direct（パークダイレクト）」事業を中心に、複数の事業を展開。
さらには、蓄積されたデータの活用により、モビリティ領域のプラットフォームとしてさらなる価値提供の実現に向けて成長中の注目企業です。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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