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BPaaS BizOps / Product Lead（事業開発 / スポットワーク×BPO×AI）
タイミー
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,450万円程度 ( 28～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
“スポットワーカーで回すBPO”を“プロダクト化されたBPaaS”へのアップデートさせる役割を担って頂きます。 どの業務を、どの品質で、どのコスト構造で、どのスピードで提供できる状態にするか？を企画し、その実現に向けて、Opsとプロダクトの両面で「型」を作り、改善し続けます。 プロダクト/オペレーション/マーケティング/セールスまでを横断した事業開発のPOとしてのご活躍を期待しています。 ●サービスオペレーション設計・業務要件の分解、標準プロセス設計（手順/チェックリスト/例外設計）・品質設計（QA観点、SLA/品質指標、監査、教育/認定、ナレッジ運用）・立上げから安定化の運用設計（体制、シフト、エスカレーション、日次週次の管理）・原価、工数の可視化と改善（作業時間、再作業率、歩留まり）●プロダクト要件定義・改善（Ops起点のPdM/PO）・Ops課題をプロダクト要件に変換（仕様、優先度、受入基準）・計測設計（KPI、ログ、ダッシュボード）と効果検証・AI/自動化の適用（生成AI、RPA、CRM/チケティング等）に向けた業務設計と実装推進●顧客導入・ユーザーリサーチ・初期案件のオンボーディング設計（要件ヒアリング→運用設計→立上げ）・顧客の期待値調整（品質/スコープ/責任分界点）と継続改善 |
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求めるスキル (必要条件) |
目安3年以上下記のご経験を有する方・運用設計/業務改善の実務経験（例：BPO/CS/コンタクトセンター/広告運用/審査・監視/バックオフィス等）∟業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導した経験・要件定義/プロジェクト推進の経験（システム/プロダクト/業務改革いずれでも可）・定量で意思決定できる基礎力（KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
企業情報
同社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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