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ヘルプデスクマネージャー『DRIVE CHART』
GOドライブ
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 28～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門におけるヘルプデスク機能をリードしていただきます。 『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。 そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。 本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。 ＜業務内容＞・サポートデスクのマネジメント・メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善・顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整・業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進・チームメンバーのマネジメントおよび育成 |
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求めるスキル (必要条件) |
・カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験・チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験・電話応対オペレーションの設計・改善経験・業務改善や新しい仕組みづくりの企画・実行経験・エンジニアを含む社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションスキル／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
企業情報
GOドライブ株式会社は、企業の車両向け安全管理を支援するモビリティ事業を展開しています。
AIドラレコ「DRIVE CHART」や運転管理サービス「GO運転管理」を提供し、走行ビッグデータの活用により事故削減と業務効率化に貢献します。
また、道路情報の自動差分抽出などの高度解析も行います。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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