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【東京】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャー
X Mile
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 26～ 42才 ) |
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| 職務内容 |
(1)チームのパフォーマンス管理部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理します。 ・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化・戦略的なアクションプランを策定・実行(2)メンバーの育成と成長支援メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。 ・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営(3)顧客対応の品質向上と課題解決顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。 ・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築(4)オペレーションの効率化と改善業務プロセスの改善を通じて、チーム全体の生産性を最大化します。 ・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進(5)他部署との連携会社全体の成長に貢献するため、各部署と密に連携します。 ・プロダクトチーム：顧客要望・フィードバックを整理し、機能改善の優先順位を決定・セールスチーム：顧客情報を共有・マーケティングチーム：顧客の成功事例を共同で発信 |
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求めるスキル (必要条件) |
・ 3名以上のチームマネジメント経験・ 顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル・ セールスや開発など他部門との連携経験・ 定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 新宿区 |
企業情報
人材不足により社会課題として懸念されているノンデスク産業（運送・旅客・製造・建設等）の課題解決を、テクノロジーの力で人材採用や労働生産性工場により実現するベンチャー企業です。
HRプラットフォームと人材紹介事業により人材採用を支援し、ITプラットフォームのSaaSプロダクトにより業務効率化・売上UPなどの経営支援を包括的に行なっています。
ノンデスク産業では圧倒的な業界No.1企業です。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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