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医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補） ／ 医療系インターネットサービス企業
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 24～ 35才 ) |
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| 職務内容 | ■カスタマーサクセス戦略の立案・実行・事業それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引・新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行■オンボーディングと定着支援・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案■継続契約に向けた営業活動・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐためアプローチを実施■サービス提供全体のマネジメント・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化■プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献 |
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求めるスキル (必要条件) |
※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。 ・社会人歴3年以上・同社のミッション・ビジョンに共感し、共に事業を成長させていけるオーナーシップをお持ちの方・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。 立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
企業情報
インターネットを利用した医療関連サービスの提供。
日本の医師の約9割にあたる30万人以上の医師会員、全世界の医師の半数にあたる約600万人の医師会員を基盤とした様々な事業を展開しています。
「インターネットを活用して、健康で長生きできる人を一人でも増やし、不必要な医療コストを一円でも減らすこと」それが願いであり、事業の目的でもあります。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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