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テクニカルサポート
ユームテクノロジージャパン
| 想定年収 | ～ 800万円程度 ( 28～ 45才 ) |
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| 職務内容 |
＜仕事内容＞大手保険企業様や、大手エンタープライズ顧客に対し、技術的な側面から高度なサポートを提供します。 単なるトラブルシューティングにとどまらず、海外の開発拠点と連携して製品の品質向上をリードし、営業チームが安心して提案できる技術的基盤を支える重要なポジションです。 ＜具体的な業務＞■高度な技術的課題の解決（Tier2/Tier3サポート）・API連携、SSO（シングルサインオン）設定、ネットワークセキュリティ関連の対応等、通常のカスタマーサポートでは即答が難しい技術的な問い合わせに対し、エンジニアチームと連携し、調査・検証を行い解決に導く■グローバル開発チームとのブリッジ（技術翻訳）・顧客から報告された事象を技術的な言葉に変換し、海外の開発チームへエスカレーションを行う・日本市場特有の品質要求を開発側に伝え、改修の優先順位調整や進捗管理をリードする■エンタープライズ導入時の技術支援（プリセールス活動）・大手企業の導入プロジェクトにおいて、情報システム部門からのセキュリティチェックシートへの回答作成や、導入時の技術的な質疑応答（Web会議同席含む）をサポートし、スムーズな導入を支援する■技術ナレッジの体系化とCSチーム支援・技術的なトラブルシューティングガイドやFAQを作成・更新し、CSチーム全体の技術リテラシー向上に寄与する |
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求めるスキル (必要条件) |
・大卒以上・日本語ネイティブレベル。 日本語を用いた高度な交渉、商談、および経営層との合意形成が可能な方。 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方・Webシステム、パッケージソフト、またはSaaS製品のテクニカルサポート、または導入コンサルタント経験・ITエンジニア（開発、インフラ、SE等）としての実務経験があり、顧客対応に興味がある方■スキル・Web技術の基礎知識（HTML/CSS, API, SSO/SAML, Network, Security等） ・ログ解析や再現検証を行うための論理的思考力／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 新宿区 |
企業情報
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※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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