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公開求人数： 11件

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[キーワード] テクニカルサポート

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サービスオペレーションリード
WOTA

想定年収 ～ 1,400万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 同社の新商品の「サービス体制の立ち上げから成長までを一気通貫で実現する」コアリーダーです。
(1)テクニカルサポート：遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応(2)カスタマーサポート：コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化(3)パーツセンター運用：在庫・補充計画と物流プロセスを最適化...
求めるスキル
(必要条件)		 ・サービスオペレーション経験（5年以上）テクニカルサポート、カスタマーサポート、パーツセンター、フィールドサービスのいずれかの領域で、スモールスタートから初期拡大フェーズを経験した実務経験・ クロスファンクショナル連携力開発部門や営業／品質保証などの関係部署と緊密に連携し、現場の声を組織横断で課題解決に結びつけた経験・リーン／アジャイル型プロセス理解小さく作って早く回すマインドセットを理解し、仕組構築・PDCAの高速化をリードした経験・コミュニケーション能力社内外の多様なステークホルダー（顧客、協力会社、エンジニア等）との調整・交渉を円滑に行える能力・データドリブン思考KPI設計 → ダッシュボード構築 → 分析 → アクションのサイクルを推進し、効果測定と改善まで実行した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

Customer Success（Enterprise HighTouch）
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞現状カスタマーサクセスはセールスやカスタマーサポートが領域横断で対応していますが、顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディン...
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記、いずれかの経験をお持ちの方＞・3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクライアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・Web制作やWebマーケティングの経験（自社・クライアントワーク問わず）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

コーポレートIT
hacomono

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 【仕事概要】ゼロトラスト・アーキテクチャの考えを取り入れ、従業員のセキュリティが担保された安心して働ける環境構築、全員が最高のパフォーマンスをだせるような取り組みを目指しています。
セキュリティを担保しつつ従業員満足度（EX）の向上を目指しており、新たなサービスの導入について現場と協力しながら検討・導入・維持・利活用を進...
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下全てのご経験をお持ちの方＞・セキュリティ認証運用経験（ISMS、PMSなど）・インシデント対応経験（CSIRTなど）・情シス、社内SE、コーポレートITとして社内ヘルプデスクの経験（1年以上）・SaaS利活用について提案・設計・予算構築・導入・運用した経験・課題を整理し解決まで導くコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区神宮前2-34-17

カスタマーサポート企画
freee

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
＜具体的な業務内容＞●新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計｜●新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築｜●ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポー...
求めるスキル
(必要条件)		 ＜いずれかのご経験＞●IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験がある方｜●カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方｜●顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサポートマネージャー
freee

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
＜具体的な業務内容＞●自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善｜●カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント｜●新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコ...
求めるスキル
(必要条件)		 ＜いずれかのご経験＞●カスタマーサクセス｜●カスタマーサポート｜●テクニカルサポート｜●ヘルプデスク｜●コールセンター／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサポート
RevComm

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。
また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。
＜具体的な業務内容＞●お客様からのお問い合わせ対応｜●ヘルプページの作成｜●ナレッジの作成｜●その他弊社サポートに付随する業務／【...
求めるスキル
(必要条件)		 ●to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上｜●Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験｜●他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験｜●開発経験、または知識／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

コンサルタント（Cloud Management）　／　外資コンサルティングファーム

想定年収 ～ 2,000万円程度 ( 26～ 48才 )
職務内容 開発管理チームメンバーとして、将来的にはリーダーになることを目指して、主に以下の業務に従事して頂きます。
●テンプレートのオブジェクト管理（S/4 HANA以外にも様々な他社ソリューションを扱っています。
）●開発チーム（弊社の中国拠点のメンバー）と設計者のブリッジ●テンプレート導入プロジェクトからのQ&Aやテンプレートの...
求めるスキル
(必要条件)		 ●SAPのERP（S/4 HANA）の導入、運用保守経験（要件定義、カスタマイズ、アドオン設計、テスト、移行）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス(法人営業・マーケティング部門向け)～製品活用/組織支援コンサルティング～
ユーザベース

想定年収 ～ 815万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 ユーザーの法人営業・マーケティング周辺の課題に対し、『顧客企業分析/顧客データハブ』・『営業リサーチ』をベースとした活用提案をすることを主とし、具体的には下記を想定しています。
◆活用プロジェクトの提案/合意 ◆活用プロジェクトの振り返り ◆契約継続提案 【タスクイメージ】●顧客商材のターゲット作成 ●ターゲット戦略実行...
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業経験5年以上、または、組織/人事コンサル、会計/財務コンサルなど経営課題や事業課題の中枢を解決するソリューション提案経験3年以上 ●相手の課題をヒアリングした上で解決策を提案する力をお持ちの方 ●言語化能力、構造化能力 に長けていて、ロジカルに相手の話を整理することができる方 ●組織の変化に柔軟に対応でき、向上心のある方 ●東京都内への通勤が可能なエリアにお住まいの方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【技術開発部】エンジニアリングマネージャー
TRUSTDOCK

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 35～ 45才 )
職務内容 エンジニアリングマネージャーとして組織の仕組みづくりや組織課題の解決にコミットし、エンジニアがより活躍できる場づくりを担うポジションです。
経験・文化などが多様化したチームをマネジメントすることで、チームや個人のポテンシャルを引き出し、より大きな成果を生み出すことをミッションとしていただくことを期待しています。
【具体的な...
求めるスキル
(必要条件)		 ●3名以上のメンバーマネージメント経験●アジャイル開発経験●クラウドを活用したWebアプリケーションの開発経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

バックエンドエンジニア（Chatwork）
kubell（旧Chatwork）

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 当社の提供しているクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」の開発運用保守を担当していただきます。
既存システムの運用保守および機能開発に携わっていただきます。
機能開発では機能、非機能要求をどのように達成するかはもちろん、よりユーザーにとって価値のあるサービスとなるにはどのような物を作ればよいかしっかり議論し...
求めるスキル
(必要条件)		 ・Webサービスのサーバーサイド開発の業務経験（PHP、Scala、Goのいずれかの業務経験）・Webフレームワーク用いたWebサービスの開発経験・RDBMSを用いたサービス設計、開発・運用経験・オブジェクト指向開発、ソフトウェアテストに関する知識・自らの実装に対して意図を持って自分の言葉で説明できること・Git / GitHub を用いた開発フローの業務経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス
Booost

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 44才 )
職務内容 クライアントの企業価値向上のためには、経済的利益だけでなく、社会的責任や環境への配慮も重視する経営戦略が必要であり、その実行状況を投資家やステークホルダーに示していく必要があります。
実行状況＝組織活動の数値化は簡単ではなく、システムソリューションが求められており、同社製品はそれを補完するものです。
そのシステム活用を通し...
求めるスキル
(必要条件)		 下記のいずれかのご経験をお持ちの方：●ITのカスタマーサクセス/テクニカルサポート経験（経験年数問わず）●既存顧客の営業担当として顧客課題解決・継続的な支援の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区
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