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BizOps担当者
カウシェ
| 想定年収 | ～ 850万円程度 ( 25～ 40才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
＜仕事内容＞生成AIと仕組み化を武器に、まず顧客対応（メール中心）を起点として人を増やさずにスケールできる運用モデルを確立し、その後に他領域（営業等）へ横展開していくことを期待します。 ■顧客対応領域のAI化・業務再設計・運用モデルの再設計：問い合わせ分類、一次回答、ナレッジ運用のフローを根本から再設計する・AI実装の推進：生成AIによる返信案の自動生成や、実務担当者の支援フローの企画・要件定義・実装・運用改善を一貫してリードする・自動化ロードマップの策定：ROIを基準に、返答案サジェストから自動完結まで、段階的な自動化ロードマップを策定・実行する・ナレッジ基盤の構築：FAQ、運用手順、判断基準などの情報を、AIが活用しやすい形に構造化し、更新プロセスまで設計する・ピープルマネジメント：改善効果を最大化するため、実務メンバーのマネジメントや組織運営全般を担う■計測・改善の仕組み化・データ駆動の改善サイクル：KPIの設計・可視化を行い、定量的・継続的に改善が回る仕組みを定着させる・品質担保の設計：例外対応や高度な判断が必要なケースの基準策定、エスカレーションフロー、ログ整備など、自動化と品質を両立させる仕組みを構築する■他領域への横展開オペレーション変革の型化：初期ミッションで確立したAI活用の型を適用し、全社の課題解決とスケール設計を推進する |
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求めるスキル (必要条件) |
・不確実な状況で課題を整理し、打ち手を設計し、関係者を巻き込みながら推進しきった経験・現場に入り込み、企画だけではなく運用定着までやり切れる実行力・テクノロジーによる業務自動化を業務に実装し、運用に耐える形で成果を出した経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
企業情報
「世界一楽しいショッピング体験をつくる」をビジョンとし、買い物を仲間とシェアして購入できる「シェア買いアプリ」【カウシェ】を展開。
2020年9月にリリースし、一年で30万人のユーザーを獲得し、日本で売上No.１を誇る。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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