NEW
ペットヘルスケア領域における業務・オペレーション企画・運用
東京海上ホールディングス
| 想定年収 | ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
＜業務概要＞ペットヘルスケア事業を構成する業務・オペレーション企画及び運用業務を担っていただきます。 具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連をお任せします。 その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。 ■具体的には・新サービス/既存サービスのオペレーション企画・設計・構築（請求・契約・業務フロー構築・ルール整備）・申込以降のカスタマージャーニーの設計と体験品質の定義（SLA含む）・顧客や営業現場・ビジネスパートナーのVOC収集/要件化/改善推進（プロダクト/運用）・既存オペレーションの改善（工数削減、リードタイム短縮、スケール対応）・各種問い合わせ・インシデント対応の運用設計（重大度合分類、エスカレ、再発防止）・業務標準化（手順書、FAQ、テンプレ、オンボーディングプログラム）と運用定着・提携卸との運用連携・調整（仕様変更/例外対応/品質管理のハンドリング）・キャンペーンや条件変更などの施策導入に伴うオペレーション設計・現場展開【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上ウェルデザイン社へ再出向する可能性があります。 |
|
求めるスキル (必要条件) |
・オペレーション企画・設計の経験3年以上・業務フロー（プロセス、ロール、インプット・アウトプット）設計スキル・社内外との折衝力・簡単な法務知識（弁護士の力を借りながら規約の作成や修正を行う）・業務オペレーションの設計・改善経験（SOP整備、KPI運用、例外処理設計など）・複数部門（営業/CS/開発/外部パートナー）を巻き込む推進力・問合せ・トラブルの一次対応～再発防止までの運用経験（小さくてもOK）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
企業情報
同社は国内トップの損害保険会社である東京海上日動火災保険や、東京海上日動あんしん生命をグループに持つHD企業です。
グループ売上の半分程度は既に海外売上になっており、世界46の国と地域で事業を展開しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
同じ職種の求人 この求人を見た人は、こちらも見ています
求人エントリー後の流れ
担当コンサルタントがご入力情報を拝見し、マッチングさせていただきます。
ご本人のご承諾がないまま、企業への推薦に進むようなことはございませんのでご安心ください。
クライス＆カンパニーの求人情報は70%が非公開です。
現在、似た条件の非公開求人情報が
470件
あります。
ご興味をお持ちの方はこちらからご登録ください。
