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カスタマーサポート（運用企画・データ担当）
MOSH
| 想定年収 | ～ 900万円程度 ( 26～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 | ＜ミッション＞顧客の成功を最大化しつつ、プロダクトの価値を継続的に高めるための基盤を構築・運営する＜職務内容＞■データドリブンな意思決定の推進・顧客の利用状況やヘルススコアを分析し、プロアクティブなアクションを提案・KPIやメトリクスを活用して、CS活動とプロダクト開発の効果を測定・改善■スケーラブルなオペレーションの構築・顧客数やプロダクトの複雑さが増す中でも、効率的かつ一貫性のあるサポートとフィードバック運用を維持・自動化やツール活用を通じて、チームの生産性の向上■フィードバックの効率的な収集と活用・顧客からのフィードバックを一元化し、カスタマーサポートやプロダクトチームに迅速かつ的確に伝達する仕組みを作る・顧客の声をプロダクト開発の意思決定に反映させる■クロスファンクショナルな連携の強化・カスタマーサクセス/サポート、プロダクトチーム間のコミュニケーションギャップを解消し、スムーズな情報共有を実現・顧客体験とプロダクト改善を両立させるためのプロセスを設計・最適化＜環境＞・急成長フェーズの事業に身を置きながら、圧倒的な当事者として、事業を伸ばすための思考や経験を積める・自身で得たインサイトなどを経営レイヤーにまで還元・反映でき、ボトムアップでの推進が非常に行いやすい環境・社員の50%超は子育て家庭であり、仕事と育児の両立を実現している／【フルリモート可】 |
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求めるスキル (必要条件) |
＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・IT系のプロダクトのCSチームのマネージャーとして戦略立案から施策推進までのご経験・IT系のプロダクトのCSチームで業務改善をメインのロールを担ったご経験（AIツールを活用した自動化経験があると尚可）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
企業情報
「情熱がめぐる経済をつくる」をMissionに、ネットでサービスを売れる個人ブランド支援サービス『MOSH』を運営しています。
『MOSH』は誰でも簡単に個人サービスを展開するための機能をワンストップで提供するプラットフォームです。
プラットフォーム上で予約や決済も行えるようになっており、個人事業主にとってのマーケットプレイスのようなサイトになっています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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