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ナレッジコンサルタントマネージャー/CSM
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| 想定年収 | 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 40才 ) |
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| 職務内容 |
＜業務内容＞中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行う他、ゆくゆくはカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いします。 ■大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援■顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック■また、下記業務の実施、及びそのプロセスの継続的な改善・高品質な型化による『組織レベルの再現性の確立』をお任せします。 ・オンボーディング全般の実施とその型化・お客様との定例MTGの実施・お客様とのMTGスタイルの型化・サービスのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。 ・CRMはSalesforceを活用しています。 ＜このポジションの方に提供できること＞・CSの組織拡大を目指すセカンド立ち上げ期なので、組織や業務作りに経営メンバーと近い距離の中で関わっていくことが可能・最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使っていただけたりと、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することが可能 |
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求めるスキル (必要条件) |
・SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチでの顧客対応経験（3年程度）・SaaS企業のセールス部門での大手企業向け顧客対応経験（3年程度）・中～大規模(300名以上)の企業での業務経験（3年以上）・ピープルマネジメント経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
企業情報
ナレッジマネジメントツール(SaaSサービス）でクライアント企業の社内DXを促進するベンチャー企業。
提供しているサービスはナレッジ経営クラウド「Qast」。
“社内の知恵袋”で、Q&Aとメモ（Wiki）で社内のナレッジを一箇所に蓄積することができるサービスで、これまで不要にかかっていた“情報を探す時間”を削減し、生産性向上に貢献している。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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