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カスタマーサクセス(Director)
DIGGLE
| 想定年収 | 900万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
当社CEチーム（20名規模）のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を担っていただきます。 CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。 現状、当社CEチーム（20名規模）のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を通じた事業の最重要指標であるチャーンレート・アップセルの事業目標達成を担っていただきます。 CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。 規模拡大に伴いチームをミッドマーケットチームとエンタープライズチームに分割し、どちらかのチームのマネジメント業務をお願いしたいです。 チーム戦略の策定から実行、チーム育成まで、幅広い業務をお任せし、将来的にはCS組織全体の責任者候補として業務を推進いただきます。 - CEチームの戦略策定・実行：顧客満足度向上のための戦略立案、KPI設定、施策実行- オンボーディングプロセスの仕組化：顧客オンボーディングプロセスの可視化・見える可による再現性アップ- チームメンバーの育成・マネジメント：1on1、目標設定、キャリアパス設計など- 顧客との関係構築：キーアカウントとの連携強化、顧客満足度向上のための施策実行- 組織全体の顧客視点の醸成：CSに関する社内啓蒙活動、顧客の声に基づいた改善活動- ステークホルダーとの連携 |
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求めるスキル (必要条件) |
・管理会計の知見: 事業企画、子会社管理など、数値に基づいた意思決定経験・プロジェクトマネジメントスキル:ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験・クライアントワーク経験:顧客との関係構築、課題解決経験・仕組化・数値基盤の整理:業務プロセス改善、データ分析経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 港区 |
企業情報
DIGGLE株式会社は、経営管理の高度化を支援する「コラボラティブ経営管理サービス DIGGLE」を開発・提供しています。
経営と現場が有機的につながる仕組みをクラウド上で構築し、企業の迅速かつ精緻な経営判断を支援しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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