カスタマーサポート（プロダクトエキスパート） SmartHR
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想定年収
- ～ 1,050万円程度 ( 28～ 45才 )
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学歴
- 大卒以上
- 英語
- 初級
- 勤務先
- 東京都 港区
勤務先 |
東京都 港区 |
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職務内容 |
【ミッション】プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。 お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。 【業務内容】●チャットによるテクニカルサポートユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング｜●問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携｜●チームの業務改善の施策立案、運用、見直し｜●サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有｜●ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック｜●新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 |
求めるスキル（必要条件） |
●スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力｜●ビジネスチャットツールの利用経験｜●ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験｜●SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験●以下いずれかの経験⇒●B2B領域での顧客折衝の経験｜●社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し業務改善や推進を担った経験｜●テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） |
募集背景 |
事業成長に伴う増員 |
求める人物像 |
●サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方｜●スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方｜●できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方｜●課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方 |
- コンサルタントからのおすすめポイント
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サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。
課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。
幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。
企業情報
クラウド労務管理ソフトの企画・開発・運営・販売。
「社会の非合理を、ハックする。
」をミッションとしています。
多くの人が、既成概念や慣習に縛られて、「どうせこんなもの」と形骸化したやり方や仕組みを受け入れている社会にあふれる非合理を、次々と解消していくことを目指します。
設立年月：
2013年
1月
資本金：
9,990万円
従業員数：
625人
（求人情報更新日: 2023.08.22）
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
求人エントリー後の流れ
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ご本人のご承諾がないまま、企業への推薦に進むようなことはございませんのでご安心ください。
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