カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

カスタマーサクセス|エンタープライズ領域
カケハシ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。
中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。
【業務内容】●自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務●自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務●経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝●導入プロセスの継続的な改善、標準化●顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック
求めるスキル
(必要条件)
下記3つのうちいずれかの経験●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける└営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験└導入やオンボーティングの経験└カスタマーサクセスの経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

セールス_部長候補 / インターネット広告代理店

想定年収 1,200万円 ~ 1,700万円程度 ( 33~ 45才 )
職務内容 <チームの目標/ミッション>営業責任者と共にセールス部全体をリードし、営業戦略の立案・実行、組織マネジメント、プレイングを担い、AI市場国内No.1を実現することがこのポジションのミッションで、具体的には以下を担います。
・セールス部(フィールドセールス、インサイドセールス)全体のマネジメントと組織強化・営業戦略の立案・実行(営業責任者 執行役員と共に担ってい頂きます。
)・プレイングマネージャーとして、自らも売上を創出(主にエンタープライズ企業群を想定)<業務内容>営業責任者と共にセールス部全体をリードし、営業戦略の立案・実行、組織マネジメント、プレイングを担う部長候補として、以下業務をお任せいたします。
・経営チームとして、営業責任者と共に、事業の成長のための施策を議論・プライヤーとして、エンタープライズ向けの営業・セールス部の組織運営と人材育成、業務効率の向上・チームマネジメント・他事業部門と連携した上でのクロスセルの推進同社は、The Model型のセールス形態を敷いております。
アポイントの取得は、マーケティング部門やインサイドセールスが担っており、受注後のフォローはカスタマーサクセスの担当となります。
同社のプロダクトは、個社向けにカスタマイズされたAI開発サービスのため、顧客の真のニーズに即したソリューションを提供することが可能です。
求めるスキル
(必要条件)
<以下すべてを満たす方>・SaaSやソフトウェアなどの無形IT商材での法人営業経験 5年以上・エンタープライズ企業(従業員1,000名以上)への新規アカウント開拓経験 3年以上・営業組織のマネジメント経験 3年以上(10名以上のチームマネジメント経験)・高い営業成果を出された実績(社内表彰、トップセールス等)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

【コンサルG】カスタマーサクセス&顧客支援担当(脱炭素ソリューション)
JERA Cross

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセス部長の指示のもと、専門知見を活かしてPPAをはじめとする電力営業の契約調整からクロージングまでをリードする重要なポジションです。
契約締結に向けて複数部門のハブとなり、社内外の調整を推進します。
さらに、供給開始後のお客様に対しては、長期的なロードマップを具体化し、目標達成を支援するカスタマーサクセス活動をリードしアップセルの機会創出にもつなげていただきます。
営業主担当やエネルギー本部、テクノロジー本部などと連携し、定期的なカスタマーサクセスMTGの設計・運営を担うことで、顧客との信頼関係を深め、事業成長に直結する役割を果たしていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
・電力業界での営業経験(旧一電、新電力、再エネ事業者などで、代理店経由ではなく直接顧客対応した経験)・顧客との信頼関係を築き、課題解決に取り組んだ経験や意欲・脱炭素やサステナビリティ、デジタル技術への強い関心・社内外と円滑に調整できる高いコミュニケーション力・誠実で安定感のある対応ができる方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス(リーダー候補)
note

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <ミッション>同社メディアプラットフォームサービスの法人向け高機能プランを導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。
クライアントが抱えるビジネス課題(採用、リード獲得、企業ブランディング、IRなど)を深く理解し、サービスの最適な活用を継続的に支援します。
クライアントの「成功」に深く伴走し、課題解決と事業成長を実現することで、サービスの価値を最大化し、事業の成長に貢献していただきます。
<具体的な業務イメージ>カスタマーサクセス戦略全体をリードしていただきます。
・カスタマーサクセス戦略の設計・実行・顧客エンゲージメント向上施策の企画、アップセル/クロスセル戦略を立案・実行・データ分析基盤の構築、およびその分析に基づくチャーン(解約率)改善施策の推進・チームメンバーの目標設定、パフォーマンス管理、および定期的な1on1を通じた育成・指導・サポートやセミナー運営といった直接的な顧客対応、顧客を成功に導くためのコンテンツ作成やスケーラブルな仕組み構築・プロダクトやサービス改善のためのインサイト収集および関係部署に対する改善提案
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセスのご経験(1年以上)営業組織における3名以上のチームマネジメントのご経験(1年以上)プロジェクトマネジメントのご経験(カスタマーサクセス以外の領域でも問題ございません)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
<ポジションの魅力>■社会的意義と事業貢献企業の潜在的な魅力を引き出し、ストーリーとして広く社会に届けるという、社会的意義の高い業務に携わると同時に、事業の成長にダイレクトに貢献できる実感を得られます。
■多様な課題解決の経験多種多様な業界の法人がクライアントです。
採用、リード獲得、企業広報といった多岐にわたるビジネス課題の解決に最前線で携わり、実践的な経験を積むことが可能です。
■キャリアの柔軟性まずは顧客支援の専門性を高めていただき、将来的にはご自身の志向性に応じ、チームリーダーや戦略企画など、幅広いキャリアを築くことが可能です。

カスタマーサクセス(メンバー)
note

想定年収 ~ 850万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <ミッション>同社メディアプラットフォームサービスの法人向け高機能プランを導入いただいたクライアントに対し、その価値を最大限に実感し、ビジネス成果を創出していただくことがミッションです。
クライアントが抱えるビジネス課題(採用、リード獲得、企業ブランディング、IRなど)を深く理解し、サービスの最適な活用を継続的に支援します。
クライアントの「成功」に深く伴走し、課題解決と事業成長を実現することで、サービスの価値を最大化し、事業の成長に貢献していただきます。
<具体的な業務イメージ>・新規導入企業へのオンボーディング(導入支援、初期の活用促進)・担当顧客との定期的な面談を通じたサービスの活用支援および課題ヒアリング・個社ごとの課題に応じたコンテンツ企画や最適な運用方法の提案・ユーザー向けセミナーの運営や自走を支援する活用ガイド等のコンテンツ制作・顧客利用データやKPIの分析に基づくカスタマーサクセス施策の改善案の立案・実行・顧客の声を基にした、開発・関連部門への機能改善フィードバック
求めるスキル
(必要条件)
・IT・Web業界での法人営業・カスタマーサクセス経験(合計3年以上)・顧客の課題を特定し、解決策を企画・提案したご経験・データや顧客の声に基づき業務の改善提案を行ったご経験・同社のミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

モビリティ領域におけるSaaSサービス等フィールドセールス
東京海上ホールディングス

想定年収 800万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 44才 )
職務内容 モビリティ領域のSaaSサービス等を扱い、様々な規模/業種業態の企業の課題解決に取り組む外勤営業を担っていただきます。
具体的には、新規/既存顧客に対してマーケティング/インサイドセールス/プリセールス/コンサルティング/パートナー企業様等様々なステークホルダーを巻き込みながら、完成したプロダクトを提案するだけでなく、日進月歩で進化する業界/企業の中で、プロダクト開発/営業戦略にも携わって頂きます。
【具体業務】●東京海上スマートモビリティが提供するSaaSサービス等の外勤営業●社内外の様々なステークホルダーを巻き込んだセールス・カスタマーサクセス体制の立案・構築●フィールドセールス等で得られた知見・顧客課題等を生かしたプロダクト開発や営業戦略の高度化。
【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上スマートモビリティに再出向する可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)
●外資系IT企業におけるセールス経験 ●BtoB SaaS企業において高いご実績を残された方(マネージャー以上)/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

介護事業経営企画(社長直下/子会社経営幹部)
エムスリー

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 38才 )
職務内容 深刻な超高齢社会という社会課題に対し、訪問介護向けSaaSプラットフォーム『Care-wing』で、介護現場が抱える非効率を根本から解消し、「働く人の価値を最大化」することを目指しています。
Care-wingは現在、約3000の訪問介護事業所に導入され、記録業務の大幅削減という点からマーケットからも高い評価をいただくプロダクトです。
https://care-wing.jp/エムスリーグループが有する各種 DX 化サービスと、Care-wing の技術を組み合わせることで、医療現場の更なる生産性改善を促進しています。
■業務内容社長・役員とともに事業の課題改善・事業推進、全社的特命課題の解決業務等を行っていただきます。
(業務内容例)・顧客管理システム/プロセスの確立・運用成熟化・営業・生産性向上の施策企画・実行・カスタマーサクセス機能の立ち上げ・AIを活用したプロダクト開発・改善
求めるスキル
(必要条件)
以下のいずれかの経験・ソリューション営業経験・コンサルティングファームでの経営コンサルティング業務経験・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験・事業企画・推進リードの経験(領域不問)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

セールス_ディレクター職
ミート

想定年収 900万円 ~ 1,300万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 NFCを活用した自社サービスである次世代コミュニケーションサービスのセールス組織の体制強化のため、ゆくゆくはチーム作りから営業戦略など組織の中心を担っていただける方を募集しています。
■具体的には・新規顧客の開拓・顧客からのプロダクトへの要望・課題の抽出・目標達成に向けた改善活動・データをベースにしたチームの課題抽出・改善プロジェクトのマネジメント・インサイドセールス、カスタマーサクセス、エンジニア、デザイナーとの連携、全体最適化アクション・SFA(Salesforce など)を用いたSalesforceの運用レポート・ダッシュボードの作成・運用管理ゆくゆくはセールス組織全体の責任者/マネージャーとして、・セールス組織のマネジメント全般・事業全体を見据えた、セールスチーム全体の予実/KPI管理・営業戦略の立案と実行・セールス組織の文化の強化、組織運営 などもお任せします。
<やりがい>■役員直下のポジション・執行役員はもちろんCEOとも密にコミュニケーションをとりながら進めるため、経営に近い距離でチャレンジ可能■幹部候補としてのキャリア・IPOに向けて経営陣と力を合わせながら準備をしている最中で、キャリアアップのチャンスが多い■「リアル×デジタル」の新規性が高いプロダクトにアーリーフェーズから携わることができる
求めるスキル
(必要条件)
・IT、システム、SaaSなど無形商材の法人営業のご経験:5年以上・SFA/CRM(Salesforce・HubSpot・Zohoなど)の活用経験、またはITリテラシーが高く業務改善に興味がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 世田谷区

プロダクトマネージャー(to C向け)
ダイニー

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 ダイニーではフェーズの異なる多数のプロダクトを開発しています。
各領域に強みを持つPdMが担当することで、All in One Restaurant Cloud.としての強みを確立していきます。
またPdMがデータサイエンス・デザイン・エンジニア・カスタマーサクセス等とスピード感を持って密に連携し、仮説立案 → PoC設計 → 実装 → 検証 を高速に回す、実験に基づく価値創出の文化が根づいています。
今回はモバイルオーダーのプロダクトをお任せします。
■具体的な業務内容・モバイルオーダーアプリにおけるToC向け新規プロダクトおよび機能の企画、設計、改善・飲食メディア、レビュー、ソーシャル要素など、エンタメ要素を組み込んだUX設計・ユーザー行動データ、分析結果をもとにした施策立案・改善・ゲーミフィケーションやレコメンド機能を活用したユーザー体験の設計・デザイナー、エンジニア、ビジネスチームとの要求定義、開発推進・KPI設定、施策効果分析を通じたプロダクト成長戦略の策定・新規キャンペーンやPoCの企画、実施・外部パートナーや飲食店舗との共同企画、コラボレーションの推進
求めるスキル
(必要条件)
自社プロダクトに関する2年間以上のプロダクトマネジメント業務で、以下いずれかを経験している。
・ToC向けアプリやWebサービスのプロダクトマネジメント/ディレクション経験・メディアやエンタメ系アプリに関わる企画、UX設計経験・ユーザー体験を中心にした機能、コンテンツ企画、改善の実務経験・データ分析、KPI設計、ABテストなど、データドリブンで意思決定できる能力・複数職種(デザイナー、エンジニア、マーケティング、編集チーム)との協働経験・新規企画の立ち上げ、PoC推進の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

導入コンサルタント_マネージャー候補(SaaS導入支援)
ネクスタ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <仕事内容>自社SaaSプロダクトの受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションです。
一般的なSaaS企業では、カスタマーサクセスがオンボーディング~サポートを兼務していますが、同社では専任のコンサルチームが顧客に伴走し、3カ月~半年程かけてシステム導入~運用支援を行います。
システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。
・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定・システム導入のPM業務・現場への運用説明・マニュアル構築・機能開発に向けたFBと案件管理(バックログ管理) 等プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。
■業務の進め方・お客様ごとにプロジェクトチームを構成(コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成)・オンラインでの対応を中心としているが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生。
・営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、要望を落とし込み運用やシステム要件を検討する
求めるスキル
(必要条件)
・リーダーやマネジメント経験をお持ちの方かつ・無形商材の法人営業経験をお持ちの方・ITコンサルやシステム導入におけるPMのご経験をお持ちの方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス※マネージャー候補
ネクスタ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <業務内容>製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援&安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動・CRM(Hubspot、Zendesk)を用いたユーザーのステータス管理・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー・システム導入後の問い合わせ対応・サポート・活用マニュアルの設計・作成・チームマネジメントお客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入=完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です。
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセスのご経験・マネジメントのキャリアを形成していきたい方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 大阪府 大阪市

ソリューション営業リーダー候補
ヘンリー

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 30~ 39才 )
職務内容 <業務内容>自社開発のクラウド電子カルテ・レセプトシステムの開発・販売を提供している同社にて、中小病院向けの開拓営業を担っていただきます。
プロダクト機能の拡充が急速に進む中、営業組織として新たな販路開拓、具体的には病床数の多い規模に向けた営業開拓を計画しています。
■インサイドセールスが獲得したリードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの直販営業・基本的には、初回商談はオンライン商談から始まり検討フェーズが進むにつれて訪問による提案を行う・並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行う契約後はカスタマーサクセスチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できる環境です。
■代理店やアライアンス企業とのパートナー営業・パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで同社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行う<ポジションの面白さ>・医療DXの「ど真ん中」である電子カルテ・レセコン事業のリードに携わることができる・ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制のため、クライアントとの距離が近く、直接フィードバックをもらえる環境がある・紙カルテ運用から脱却できていない病院の課題を、同社プロダクトで明確に解決するビジネスモデル/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<以下すべてを満たす方>・経営層に対する意思決定を促した経験・法人向け新規開拓営業5年以上・ソリューションセールスの経験5年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

【DSB】カスタマーサクセス職_高齢者の介護予防・自立支援を実現するソリューション事業
オムロン

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 お客様となる自治体さまへの導入後の効果導出に向けた顧客伴走支援型でのサクセス業務を行っていただきます。
<業務内容>■オンボーディング/定着支援・自治体や地域包括支援センター職員へのICT初期導入研修、利用状況モニタリング・ICTのさらなる有効活用に向けた現場での業務支援、助言■伴走型コンサルティング・ICT活用にによる自立支援・介護予防の効果最大化に向けた、自治体の施策形成や事業評価支援・サービス提供過程で見えてくる新たな課題の抽出と、解決策立案、お客様との実行■データ分析・レポーティング・ICT利用データを基にした施策効果測定レポートの作成・お客様へのプレゼンテーションとディスカッション■アップセル・クロスセル・ICTに加え、データ分析支援サービス等の追加提案・営業チームと連携した導入事例のストーリーテリング■フィードバックループ構築・お客様要望をサービス企画開発チームへエスカレーションし、ロードマップ策定やサービス改善に貢献<業務を通じて得られるもの>・地域の高齢者の生活を変え、自治体による効果的な施策運営にも寄与する手応えをダイレクトに感じられる・事業や組織の成長を、1→10→100のフェーズで自ら設計していくことが可能・事業を通じた社会的課題の解決に向け、志を同じくする熱いメンバと一緒に協働することが可能
求めるスキル
(必要条件)
■経験・B2B SaaS または IT コンサルでの カスタマーサクセス/導入コンサル経験 1 年以上・自治体・公共領域での PM/官公庁事業経験、または複数ステークホルダーを巻き込む公共プロジェクト経験■スキル・複数ステークホルダー(自治体、事業者、社内)への推進力・調整力・広範な情報を整理し、次の打ち手につなげるための構造化・課題設定力・ドキュメンテーション/プレゼンテーション力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

プリセールス
Helpfeel

想定年収 ~ 800万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 <業務内容>■営業活動を技術面でサポートするコンサルタントとして、主に下記の業務をお任せします。
・技術営業としてクライアントとの営業商談に同席し、要件整理と技術折衝を行う・お客様が抱えている課題のヒアリング、解決策の提案資料の作成・クライアントからのセキュリティチェックシートの回答・クライアントの課題解決に向けたWebディレクター/カスタマーサクセス/エンジニアとの協業■また、このポジションはソリューションデザイン部に所属し、クライアントや製品に関わる下記の業務も担っていただきます。
・商談段階から企画提案・コンペティション参加・機能要望のヒアリングと開発依頼・調整・クライアントに合わせたサービス環境構築の実務・サードパーティ企業との折衝・協業進行<使用ツール>・Helpfeel・Helpfeel Cosense・Gyazo・Slack・Google Workspace・Google Analytics・Salesforce/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・Webに関する知識(導線、ドメイン、URL、SEO、マークアップ言語などの単語を正しく理解、利用できるレベル)・顧客への技術的な側面からの提案力(プレゼンテーション能力、顧客折衝力、ヒアリング力、解決力を用いた提案能力)・直近5年以内でIT/Web業界に所属し、法人対応をしたご経験・プロジェクト資料の作成経験(見積もり、提案書、仕様書、要件定義書、ロードマップ、ワイヤーフレームなど)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画
freee

想定年収 ~ 845万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。
定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。
また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。
ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。
■業務内容・定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定・freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成・データ分析に基づく改善施策の立案と実行・利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行・freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント
求めるスキル
(必要条件)
・B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験(2年以上)・既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画・実行経験・ユーザー調査設計・実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験・データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験・複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験・KPIに基づいたプロジェクト管理経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

営業推進(カスタマーサクセス企画) / LINE公式アカウント
LINEヤフー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 <ポジション概要>このポジションでは、自社公式アカウントサービスの更なる事業成長・拡大を目的として、SMB向けのカスタマーサクセス戦略のリード・実行を担っていただきます。
社内外のステークホルダーと緊密に連携し、様々なプログラムの実行、分析、改善をリードしていただきます。
データの分析やVoCを通して、ビジネスを前進させるインサイトを引き出し、サービスのセールスを推進していただきます。
■具体的には(想定業務)・各KPIをTableauなどBIツールでモニタリングしつつ、KPI達成のためのメルマガコンテンツやセミナーの企画・制作・配信・分析・各顧客フェーズにおける課題の特定と関連各所との連携による改善計画・実行・セールス・アウトソーシングパートナーとの連携による顧客へのセールス活動の推進・サポート・セールス・アウトソーシングパートナーのパフォーマンス最大化のためのアクションプラン策定■公式アカウントサービスについてコミュニケーションアプリ上に企業や店舗がアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるBtoBプロダクトです。
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・カスタマーサクセスのためのセミナー運営やテックタッチ(メールマーケティングなど)の実務経験(3年以上)・インサイドセールスの運営経験(3年以上)・SaaS製品やSMB市場に対しての営業企画の経験(3年以上)・個人事業主や中小企業に対しての製品やサービスのセールス経験(3年以上)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【Product】カスタマーサクセス
ELYZA

想定年収 ~ 960万円程度 ( 25~ 45才 )
職務内容 <求める期待・役割>自社プロダクトのカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを期待しています。
単なる活用支援にとどまらず、顧客課題の発見から解決策の提案、さらにプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く担っていただきます。
・担当顧客の導入・活用支援とリテンション施策の企画・推進・改善・顧客課題を踏まえた最適なオンボーディングの実行・構築・アップセル・クロスセルを見据えた顧客リレーション構築・顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案<ポジションの魅力>同社のCSは、通常のSaaSに見られる「決まった使い方を教える」役割ではありません。
顧客への提供価値を自ら生み出し続けられる、価値創出型のCS です。
生成AIのユースケースは無限に広がっており、顧客とともに新しい使い方を発掘・創出すること自体が、社会実装の最前線であり、事業成長に直結します。
・顧客から得たフィードバックや新しいユースケースを、迅速にプロダクト改善へとつなげられる環境があり、常に進化するプロダクトとともに、より大きな価値提供を実現できる・単なるサポートにとどまらず、顧客の現場で新しい活用方法を提案し、実際の成果につなげることで、顧客と社会の両方にインパクトを与えることができる・社会実装の最前線に立てる
求めるスキル
(必要条件)
<以下すべてのご経験をお持ちの方>・企業向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験 1年以上(顧客規模は問わず)・大手企業顧客との折衝経験 2年以上(営業・CSいずれも可)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

BizDev/コンサルタント
ストックマーク

想定年収 805万円 ~ 1,205万円程度 ( 26~ 35才 )
職務内容 社内外の情報をワンストップでお届けし、顧客の新規事業開発を加速する自社プロダクトのBizDev/カスタマーサクセスをお任せいたします。
自社プロダクトを活用していきながら、クライアントの新規事業開発/商品開発、市場調査の高度化をご支援いただき、新規事業に活かすことがミッションです。
具体的には、クライアントの課題に合わせた企画提案、情報収集・評価・分析、プレゼンテーションが含まれるほか、研修・レクチャー、などを担当していただくこともあります。
初期は既存メンバーから学びながらキャッチアップいただき、ゆくゆくはPMM、カスタマーサクセスマネージャー、ハイタッチカスタマーサクセス、コンサルティングなどの様々なキャリアパスをWillや経験を元に決定していきます。
■具体的な業務・生成AI×SaaSを活用した調査レポートの作成/型化のサポート・顧客との定例会の実施及び調査結果のプレゼンテーション・カスタマーサクセスと連携した同社の支援方法の強化・中期的にはPMMやカスタマーサクセスマネージャー、プロフェッショナルサービスなど■ポジションの魅力・最先端のAI LLM技術を用いたコンサルティング、カスタマーサクセスに携わることができる・カスタマーサクセスマネージャーやPMM、プロフェッショナルサービスなど多様なキャリアパスを描くことができる/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・製造業向けの戦略策定や事業開発におけるコンサルティング、プロジェクトマネジメント経験2年以上・製造業における経営企画や事業開発、市場調査(リサーチ)経験、もしくは事業/製品/技術の企画推進責任者経験2年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【プラットフォーム事業本部】フィールドセールス
Hacobu

想定年収 ~ 900万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 <仕事内容>同社のSaaSプロダクトを通じたDX推進・実現のコンサルティング営業をお任せします。
単にSaaSプロダクトで売上を上げるだけでなく、プロダクトを世の中に浸透させることで社会課題を解決していきます。
物流未経験の方もご活躍いただける環境です。
・大手企業の小売・製造・製紙・食品メーカーなどを中心に、ターゲットにアカウントプランニングを行い、開拓をする・お客様の抱える課題や困りごとを理解し、言語化できていない部分も含め課題を一緒に見つけ、共に解決していくソリューション提案型の営業を実施・リーダー候補として、セールスチームを牽引・メンバーの成長を支援し、チーム全体のパフォーマンス最大化に向けたアクションプラン策定やKPI改善施策の立案・実行を担う■業務の流れ(新規案件の場合)・コンタクト開始・顧客課題の洗い出し・解決に向けたロードマップの策定・キーマンとのリレーション構築・社内外の関係者との調整・役員等トップマネジメントへの提案および意思決定支援※顧客にしっかりと向き合えるよう、プロセスごとの業務分担ではなく、最初のコンタクトから、クロージングまで一気通貫で担当する体制をとっています。
※1案件のクロージングまでの期間は平均で約3カ月です。
※システム導入後はカスタマーサクセスと連携しながら顧客をサポートしていきます。
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業(有形/無形問わず)3年以上・自律遂行力・論理的思考力・ファシリテーション能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【プラットフォーム事業本部】フィールドセールス(リーダー・部長候補)
Hacobu

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 <仕事内容>同社のSaaSプロダクトを通じたDX推進・実現のコンサルティング営業をお任せします。
単にSaaSプロダクトで売上を上げるだけでなく、プロダクトを世の中に浸透させることで社会課題を解決していきます。
物流未経験の方もご活躍いただける環境です。
・大手企業の小売・製造・製紙・食品メーカーなどを中心に、ターゲットにアカウントプランニングを行い、開拓をする・お客様の抱える課題や困りごとを理解し、言語化できていない部分も含め課題を一緒に見つけ、共に解決していくソリューション提案型の営業を実施・リーダー候補として、セールスチームを牽引・メンバーの成長を支援し、チーム全体のパフォーマンス最大化に向けたアクションプラン策定やKPI改善施策の立案・実行を担う■業務の流れ(新規案件の場合)・コンタクト開始・顧客課題の洗い出し・解決に向けたロードマップの策定・キーマンとのリレーション構築・社内外の関係者との調整・役員等トップマネジメントへの提案および意思決定支援※顧客にしっかりと向き合えるよう、プロセスごとの業務分担ではなく、最初のコンタクトから、クロージングまで一気通貫で担当する体制をとっています。
※1案件のクロージングまでの期間は平均で約3カ月です。
※システム導入後はカスタマーサクセスと連携しながら顧客をサポートしていきます。
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業(有形/無形問わず)3年以上・自律遂行力・論理的思考力・ファシリテーション能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【プラットフォーム事業本部】営業職オープンポジション
Hacobu

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 面接評価・適性により、フィールドセールス・カスタマーサクセス・インサイドセールス(SD部 /BD部)いずれかに配属させていただくオープンポジションです。
<募集中の営業職>■営業推進(インサイドセールス/ SD部・BD部)プロダクトの成熟度や営業の状況によって、商談化のラインを柔軟にコントロールします。
・商談創出に向けて電話 /メール等でのアプローチ・リード育成■フィールドセールスエンタープライズセールスとして小売・製造・製紙・食品メーカーなど様々な業界の大手企業を中心にアカウントプランニングを行い、開拓をしていきます。
・コンタクト開始・顧客課題の洗い出し・解決に向けたロードマップの策定・キーマンとのリレーション構築・社内外の関係者との調整・役員等トップマネジメントへの提案および意思決定支援※1案件のクロージングまでの期間は平均で約3カ月■カスタマーサクセス同社システムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案、フィールドセールスと協業し、アップセル/クロスセルも担います。
・オンボーディング(導入支援およびその後の運用支援)・サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案・アップセル/クロスセル・品質向上を目的ととした社内への提案・物流を切り口とした経営改革/業務改革の提案
求めるスキル
(必要条件)
※各職種の求人詳細を参照現在のキャリアの志向性などに合わせたポジションの提示をいたします。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【次世代事業】物流_コンサルティング営業・カスタマーサクセス責任者候補
GO

想定年収 800万円 ~ 1,300万円程度 ( 30~ 44才 )
職務内容 物流業界のなかで、まずはラストワンマイル物流の領域において、物流実務のDX化、ドライバー不足への解決法提案等を開始しています。
GO物流チームとしては、まだまだ挑戦ははじまったばかりで、今後も様々な事業の成長シナリオを構想しています。
本ポジションは、開始しはじめたGO物流チームのDXツールやドライバー不足への解決法提案等を推進・営業していくポジションです。
国内での成功事例が殆どないテーマ向けの商材のため、粘り強い渉外活動が必要になります。
社内外の関係者との協働を通じて、未開拓領域の事業づくりに取り組んでいただきます。
将来的には、組織マネジメントを担うリーダーシップポジションへのステップアップも期待しています。
主な業務内容としては下記を想定:・物流企業各社とのタッチポイント作り、渉外活動・導入事例や効果検証を含めたコンサルティング型営業業務・連携パートナーとの提携戦略の策定・契約交渉など
求めるスキル
(必要条件)
・BtoB商材のコンサルティング営業経験(折衝・実行推進を含む)・提案書作成、資料作成の経験(会議資料、提案資料など)/【中級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区麻布台

カスタマーサクセス【SaaS(ERP) Product)】
Manabie Japan

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 35才 )
職務内容 <ミッション・業務内容>カスタマーサクセスとして、導入後の定着支援をお任せいたします。
・ERPプロダクトの導入後~プロジェクト推進をリード・ERPプロダクトの定着までにかかる施策の企画・業務設計・ERPプロダクトの浸透定着を促進するコンテンツ作成支援・ERPプロダクトのテクニカルな運用・保守業務<ポジションの魅力>■スタートアップだが、教育特化型のSaaS(ERP)領域で同社ほどのスピードで成長している会社は、現状だとあまり存在しないと認識しています。
このような業界をリードするスタートアップで「人とテクノロジーで、” 教育を再定義 ”」することにチャレンジできるのは、魅力の一つだと考えています。
■コアメンバーとして、黎明期~グロースしていくフェーズを経験できます。
■カスタマーサクセスチームのキャリアはもちろんですが、グローバル観点でのキャリア形成、ゆくゆくはご志向性を踏まえながらプロダクト(例:PdM)やセールスチームへのピボットも可能です。
(実例もあり)
求めるスキル
(必要条件)
・2年以上のシステム導入プロジェクトでの運用保守業務経験(要件定義、設計、テスト、移行等の経験も歓迎)・日本語スキルとしてネイティブであること・高いコミュニケーションスキル、傾聴力、能動的かつオーナーシップを持って行動できる方・お客様を成功に導くことに強く共感できること/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

プロダクト営業責任者(生成AI×ソフトウェア) / IT機器メーカー

想定年収 1,000万円 ~ 2,000万円程度 ( 35~ 50才 )
職務内容 同社では世界最先端のAI技術を保有するほどの強い研究力と、生成AI「cotomi」などの商用サービス化を実現してきたノウハウを活用し、生成AIの研究開発から事業化、製品化に取り組んでいます。
本ポジションでは営業責任者として以下の業務を担っていただきます。
・事業開発、技術開発や知的財産と関連する領域での課題やニーズを集約・プロダクト企画と連携し当社としての勝ち筋や訴求点を立案・価格体系などについてプロダクト企画と協働で定義・顧客の購買意欲を意識したプレゼン資料の作成やセールストークの構築などの準備活動・顧客の選定や接点の創出、交渉・カスタマーサクセス活動を積極的に行い、顧客の声を収集しプロダクト企画へのフィードバックを 通じて機能改善やリニューアルに貢献する。
・必要に応じて営業的パートナリングの検討や立案およびリード・体制の強化・増強に向けての組織設計や定義
求めるスキル
(必要条件)
・ソフトウェアプロダクトやクラウドサービスなどのプロダクト型のセールス経験・営業責任者としての経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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