カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

BizDevマネージャー候補
ログラス

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 44才 )
職務内容 本ポジションは経営戦略部に所属し、事業戦略の策定から戦術の立案と実行まで一気通貫で担います。
事業責任者やセールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどの現場部署と連携し、課題調査やボトルネックの特定、解決策の立案・支援を通じて、オペレーションの構築・改善を遂行します。
イシュードリブンで自発的な行動を起こすオーナーシップを発揮いただき、将来的にはハイレイヤーマネジメントや執行責任などを担う役割を期待されます。
●事業責任者と協同した事業戦略の策定と実行計画への落とし込み●事業・組織横断での戦術立案ならびに実行策の進捗モニタリング、●KGI・KPIの設計並びに分析、事●パフォーマンス改善に向けた企画・提案●事業執行会議等の会議体マネジメント(論点設計、ファシリテーション、資料作成等)●事業生産性を向上させるオンボーディング・イネーブルメント体制の設計●その他全社・事業イシューに応じたプロジェクトの立ち上げとプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
●Bizdev業務の経験(3年以上目安)・ここでのBizdev業務とは、特定の職種に閉じず、事業/プロダクト全体を俯瞰しながらのGtM戦略策定、その実行に向けた戦術立案とビジネスオペレーションの構築と改善、アライアンス等のグロース施策の企画と実行、などに携わった経験を想定・従業員数300名以上の企業におけるBizdev業務の経験をお持ちだと尚可/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

営業企画マネージャー候補
ログラス

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 44才 )
職務内容 本ポジションは営業企画チームリーダーとして、営業組織の戦略・戦術立案から実行のためのオペレーション設計および改革、それを担う人材の育成まで一気通貫で担います。
事業責任者や営業マネージャーと連携して現場課題の特定と解決策を考案し、売上と営業生産性を最大化させることがミッションです。
●営業戦略および事業計画の策定、進捗管理、改善施策の立案と実行●事業環境の変化に応じた営業組織のレベニューモデルの最適化●KPI/KGI管理を通じた営業目標達成の支援●営業チームのオンボーディングおよびイネーブルメントプログラムの設計と実施●データ分析と定性・定量的な評価を通じた営業施策の立案と改善●営業会議等の会議体マネジメント(論点設計、ファシリテーション、資料作成等)●マーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセス・プロダクトチームなど関連部署との連携強化およびクロスファンクショナルなプロジェクト推進
求めるスキル
(必要条件)
●営業企画業務の経験(3年以上目安)●営業戦略や事業計画の策定とKPI設計の経験●事業会社におけるセールスイネーブルメントの経験●マネジメントや関係部署との良好な関係を構築するコミュニケーション能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Bizdev(新規事業開発/責任者候補)
DIGGLE

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 25~ 39才 )
職務内容 <業務内容>Bizdevに所属いただき、新規・既存アセット問わず事業開発メンバーとして参画いただきます。
Bizdev組織では常に同社が創造すべき新たな市場を開拓・定義していく非常にエキサイティングなミッションを担っています。
顧客の潜在的なニーズを引き出し、新たな事業開発やユースケースを模索し、サービスの提供価値を伝えていくポジションです。
■中長期戦略の立案・市場分析を通じて潜在的な拡大分野を特定し、事業成長の道筋を作っていただきます。
■MVVに即したソリューションの企画>・「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。
」の考えに沿って、既存アセットに限らず新たな開拓も含めた事業企画を行っていただきます。
■新規事業・ソリューションのスケール検証>・セールス、マーケティング、カスタマーサクセス、PdMなど職種を限定せず、企画した事業・ソリューションのスケール検証のための実働を担っていただきます。
<チームについて>Bizdevは現在2名体制。
得意分野によって役割を分担し、日々新規事業の検証を行っています。
調査・企画だけに留まらず、スケール後の組織体制、運用や仕組みづくりまで一気通貫で検討・実践する少人数精鋭のチームです。
会社の成長の未来図を担い、戦略策定から実働まで大きな裁量で事業を動かせます。
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかのご経験が2年以上ある方>・事業開発ポジションのご経験・新規ビジネスの立ち上げのご経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

CPO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■新規BtoB SaaS事業の立ち上げ新たに展開するBtoB SaaS事業において、プロダクト戦略を策定し、事業の立ち上げをリード。
市場ニーズを反映したプロダクトの開発と成長を加速させます。
■既存事業のプロダクトロードマップ策定と推進既存事業における中長期的なプロダクトロードマップを策定し、実行をリード。
新しい機能や改良を加えるための優先順位を決定し、プロダクトの進化を推進します。
■プロダクト組織のマネジメントプロダクトチームをリードし、チームの成長を支援。
チームメンバーの能力を最大限に引き出し、高いパフォーマンスを達成できるようにサポートします。
■ステークホルダーとの連携複数のステークホルダー(営業、マーケティング、カスタマーサクセス、エンジニアリングなど)と密に連携し、プロダクト開発に対するサポートと共感を得る。
ステークホルダーのニーズを反映させ、適切な優先順位でプロダクトを開発します。
求めるスキル
(必要条件)
CPOまたはシニアプロダクトマネージャー、もしくは事業責任者としての豊富なご経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

CRO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■収益戦略の策定と実行新規顧客の獲得から既存顧客の継続まで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスに跨る収益戦略を策定し、組織全体で実行します。
特に、エンタープライズ企業をターゲットにした戦略立案と実行を担当します。
■新規顧客獲得と継続戦略の立案・組織マネジメント営業(新規獲得)とカスタマーサクセス(既存顧客の継続)の両方を横断的に統括し、効果的な戦略を立案。
高難易度な顧客対応や、ハイタッチ型のカスタマーサクセスの実現をリードします。
■組織マネジメント新規顧客獲得のための営業チームと、既存顧客への提案も行うカスタマーサクセスチームの両部門のマネジメントを担当。
チームが効率的に機能するようにサポートし、個々の目標達成に向けて指導します。
■既存事業のP/L責任直近2年間の既存事業の収益性を管理し、P/L(損益)に責任を持ちます。
ビジネスの持続的成長を支えるために、コスト管理や売上拡大に取り組んでいただきます。
■高難易度CS(カスタマーサクセス)単なる業務効率化のプロダクトではなく、顧客と密接に連携して新しいプロセスや価値を共同で見出すことを重視し、ハイタッチ型の高難易度なカスタマーサクセスの実現を目指します。
求めるスキル
(必要条件)
・スタートアップ/ベンチャーでの既存事業の事業責任者経験。
エンタープライズ領域におけるITセールス組織の組織長を経験された方。
・B2B SaaS事業でのマーケティング、営業、商品企画の経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

COO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■収益戦略の策定と実行新規顧客の獲得から既存顧客の継続まで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスに跨る収益戦略を策定し、組織全体で実行します。
特に、エンタープライズ企業をターゲットにした戦略立案と実行を担当します。
■新規顧客獲得と継続戦略の立案・組織マネジメント営業(新規獲得)とカスタマーサクセス(既存顧客の継続)の両方を横断的に統括し、効果的な戦略を立案。
高難易度な顧客対応や、ハイタッチ型のカスタマーサクセスの実現をリードします。
■組織マネジメント新規顧客獲得のための営業チームと、既存顧客への提案も行うカスタマーサクセスチームの両部門のマネジメントを担当。
チームが効率的に機能するようにサポートし、個々の目標達成に向けて指導します。
■既存事業のP/L責任直近2年間の既存事業の収益性を管理し、P/L(損益)に責任を持ちます。
ビジネスの持続的成長を支えるために、コスト管理や売上拡大に取り組んでいただきます。
■高難易度CS(カスタマーサクセス)単なる業務効率化のプロダクトではなく、顧客と密接に連携して新しいプロセスや価値を共同で見出すことを重視し、ハイタッチ型の高難易度なカスタマーサクセスの実現を目指します。
求めるスキル
(必要条件)
・事業会社での経営陣ないしは経営に近い立場(事業責任者/組織長)として事業成長を牽引した経験。
・スタートアップ/ベンチャーでの既存事業の事業責任者経験。
エンタープライズ領域における事業開発経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

新規事業開発
HERP

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 事業開発として、上述のような企業価値・事業価値を高めるための主要施策を主導いただくことを想定しています。
【具体的業務】●新規事業の仮説検証・成長ストーリー・事業計画の立案●事業成長のための注力施策、スピード感を持って動かしたい施策の主導●各事業のプロダクト方針・開発ロードマップの立案●サービス設計・プライシングの見直し●新規事業のカスタマーサクセス機能の立ち上げ、テックタッチ化●新規事業のフリーミアムやアライアンスでの販売強化●マルチプロダクトを前提にした事業運営体制の見直し(既存顧客向けのセールス体制の構築、ビジネスと開発メンバーの情報共有方法の再構築など)など長期的には、新規事業のオーナー・横断的な経営企画や事業企画チームの組成とマネジメント・既存事業の事業責任者のようなキャリアステップの可能性があるポジションです。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
●実現したい中長期のビジョンとストーリーを自ら描く力●事業成果を起点にゼロベースかつファクトベースで考え、合理的に判断する力●他者と信頼関係を築くコミュニケーション力と、その上で成果創出まで巻き込み切るコミットメント/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区西五反田

事業開発マネージャー
Beff

想定年収 800万円 ~ 1,300万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 顧客(自動車、電池メーカー等)との商談を行い、案件を獲得する。
顧客へのプレゼンテーションや、国内外の顧客との交渉、契約書のレビュー(弁護士サポート有)など必要な活動をチームで遂行する。
一連の顧客との商談から、再現性のある商談パターンを構築する。
顧客の要求やフィードバックを社内に共有し、ファシリテートするとともに、技術メンバーのプロダクト開発に反映する。
カスタマーサクセス(顧客へのアフターサポートやプロジェクトマネジメント等)を遂行する。
顧客のフィードバックや技術視点を含む市場レポート等の情報を分析・考察して、戦略立案や顧客への価値ある提案に貢献する。
有用な業界トレンド情報をチームに共有する。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
製造業における営業職か顧客対応を含む技術職いずれか3年の業務経験。
アカデミアまたは企業におけるリチウムイオン電池に関わる経験や業務経験、特に営業職や顧客対応、コンサルティング経験。
ビジネスレベル以上の英語能力。
/【中級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
自社提供するBeff Platformにおけるソフトウェア、ハードウェア販売のための顧客開拓とプロジェクト/チームマネジメントを担当していただきます。

カスタマーサクセス(マネージャー候補)/ビズアシ事業推進部
クラウドワークス

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 35才 )
職務内容 子育てや介護など理由があって働きに出られない方と、培ってきた経験を活かせる仕事を繋ぐ社会課題解決型サービスのカスタマーサクセスです。
在宅で働きたい方をオンラインアシスタントとして企業とマッチングすることで、潜在労働力が活かされる社会を目指し、労働市場にイノベーションを起こすことをミッションとしています。
【具体的な仕事の流れ】・The Model型のビジネスモデルの中で、マーケやインサイドセールス・フィールドセールスと協業・フィールドセールスが獲得したクライアントの継続フォローおよびアップセルの提案(基本的にオンライン)・企業、事業課題、業務内容の詳細ヒアリング ・課題解決の提案・オンライン事務アシスタントサービスにご登録いただいている人材のご提案・オンラインでの三者面談調整・契約手続き・既存顧客のアップセルと継続率向上のための施策立案および実行・既存顧客のフォロー対応・ヘルススコアの運用および改善・データ分析・継続率向上の取り組み・顧客事例インタビューの推進■フォロー業務・問い合わせ対応・フォロー面談(オンラインで面談)・オンボーディング支援・マニュアル作成・データ分析・業務改善・その他事業に貢献できる戦略、施策の企画実行■マネジメント業務・メンバーの育成・積極的な業務改善、仕組の構築・他チームとの協業、戦略の企画実行
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業経験3年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

フィールドセールス-リーダー候補
ヘンリー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 25~ 45才 )
職務内容 自社開発のクラウド電子カルテの開発・販売を提供している同社にて、中小病院向けの開拓営業を担って頂きます。
【具体的な業務内容】(1)インサイドセールスが獲得したリードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの直販営業:基本的には、初回商談はオンライン商談から始まり検討フェーズが進むにつれて訪問による提案を行います。
並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行っていただきます。
また、契約を頂いた後はカスタマーサクセスチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できる環境です。
(2)代理店やアライアンス企業とのパートナー営業:パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで同社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行います。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
●エンタープライズセールスとして、経営陣への意思決定が必要となる決裁を通したことのある経験●エンタープライズセールスとして、アウトバウンドによる新規顧客開拓経験●目標達成のためのコミット力●クライアントへのソリューション提案経験●変化への適応力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

【カスタマーサクセス】生成AI SaaSプロダクト / AIスタートアップ

想定年収 ~ 960万円程度 ( 28~ 38才 )
職務内容 高セキュリティ・低コストでご利用いただける企業向けChat GPTの安全な運用を支援するAIプロダクトのカスタマーサクセス ポジションです。
メイン業務としてカスタマーサクセスをお任せしますが、クライアントの課題やニーズをヒアリングし、それを元にプロダクトチームにフィードバックして改善や新機能の提案を行う役割や、営業戦略の企画などの事業開発業務もお願いする場合もございます。
▼カスタマーサクセス領域・インサイドセールスやフィールドセールスなどの他チームと協働したアップセル/クロスセルの仕組みづくり・法人顧客(エンタープライズ企業/SMB企業両方)を対象としたAIプロダクトの活用支援▼事業開発領域・顧客接点を活かした、プロダクト開発へのフィードバック及び機能提案・リード数最大化に向けたマーケティング施策の立案※ご経験とキャリア志望をすり合わせた上で、仕事内容を決定致します。
※株式会社エクサウィザーズの完全子会社である新設会社、株式会社Exa Enterprise AIへの出向
求めるスキル
(必要条件)
・toB向けの無形プロダクトのセールスまたはCSとして、エクスパンションを行った経験2年以上・自律性・主体性をもって業務に取り組み、高い実行力を発揮した経験・chatGPTなどの生成AIプロダクトの利用経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Partner Sales
Studio

想定年収 ~ 1,020万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 <配属組織>法人顧客へのEnterpriseプランのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
<仕事概要>直販でのインバウンド/アウトバウンドのセールス活動に加えて、営業戦略としてシナジーの高いパートナーを選定し、共同マーケティングの実行やパートナー経由でのディストリビューションを加速させます。
<具体的な業務>・リセールプログラムなどのアライアンス戦略の設計と実行・シナジーの高いパートナー候補の選定と開拓・パートナー候補企業へのアプローチと経営層レベルでのコミットメント獲得・マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセスチームとの連携による案件創出・パートナーとの定期的なパイプラインレビューと共同提案活動の推進・コマーケティング施策やPR協業の企画と実行<やりがい>・パートナー候補との協業スキームをゼロから設計できる自由度・直販以外の新しい商流やエコスシステムを自ら創出することが求められる重要なミッション・業界でのネットワーキング
求めるスキル
(必要条件)
<以下のいずれか経験をお持ちの方>・エンタープライズ領域での営業およびクロージング経験(SaaS領域やコンサルティング業界が理想)・SaaSでのパートナー開拓およびセールス経験・Web制作会社、コンサルティングファーム、広告代理店、SIerなどへの従事経験、協業経験、交渉経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

【つくるAI】カスタマーサクセス
トグルホールディングス

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 ご担当いただくAIサービスは、圧倒的技術力により実現した業界初・唯一の”爆速での土地の収益性シミュレーション(=VC)”を強みにした不動産会社向けプロダクトです。
カスタマーサクセスとして、同社プロダクトをご導入いただいたエンタープライズ~SMB領域のお客様の成果創出にコミットしていただきます。
【具体的には】●ユーザーの業務課題を特定し、ユーザーへの同社プロダクトのオンボーディングを支援する中で、ユーザーが抱えている課題を解決へ導くユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する。
●中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動 ●契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 ●オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 ●オンボーディングデータの分析およびフィードバック
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験(目安3年以上)>●SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ●ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング ●コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【つくるAI】PdM/プロダクトマネージャー
トグルホールディングス

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 同社のプロダクトマネージャーの役割は、不動産業界という深いドメイン知識を求められる領域に果敢に取り組みつつ、 「なぜ作るか」「何を作るか」の2点に責任を持ちながら、開発チームと協働しながらユーザーにプロダクトを届けることです。
●プロダクトバリューの策定、浸透、バリューを根幹とし、顧客ニーズを鑑みた開発意思決定やロードマップ策定。
●市場環境、広げるべき顧客セグメントから、大局的な目線でのマイルストーンの落とし込み。
●プロダクトを圧倒的に使いやすくするために、お客様の業務フローと多様な要望を深くヒアリング・理解した上での優先度整理、あるべき仕様への落とし込み。
●事業目線を持ったセールスやカスタマーサクセス、マーケティングとの連携。
潜在的な課題を見極める丁寧な顧客対応。
◎数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます。
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験(目安3年以上)>●プロダクトの仕様(要件定義~WF作成)、優先度についてチームの意思決定に加わった経験 ●プロダクトの圧倒的な使いやすさにこだわれる方。
一方で、冷静に優先度がつけられる方 ●システム的な考え方をもとに、仕様の議論ができる方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス(エンタープライズ領域)
カオナビ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的にシステムを通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。
【具体業務】●システム導入プロジェクトの推進 ●人事・経営課題の解決に向けた活用提案 ●アップセル機会の創出 ●顧客データをもとにした傾向分析 ●開発やマーケティング部門へのフィードバック <ポジションの魅力>大手のお客様から挙がることの多い「生産性向上」「DX」「離職防止」といったテーマに対して、自ら提案し、お客様を変革に導くことができるポジションです。
大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力も身に付きます。
より影響力のある仕事がしたい、という方にお勧めです。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
■経験(いずれかのご経験):・顧客の課題解決を目的としたシステム・パッケージ・SaaS製品導入のプロジェクト推進経験(規模問わず) ・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセスや導入コンサルティング、コンサルティング営業、またはそれに準ずる業務経験(2年程度以上) ■スキル:・お客様の課題に対するヒアリング力、提案力 ・仮説思考力 ・情報分析力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

【パートナー事業本部】RegionalCMO候補
freee

想定年収 ~ 980万円程度 ( 28~ 39才 )
職務内容 各地域におけるマーケティング戦略の立案から実行までを担うRegionalCMO候補のポジションです。
短期施策としてマーケティングコンテンツ作成とリード獲得を担いながら、中長期施策として地域特性を活かしたマーケティング手法開発や地域のキーパーソンとのネットワーク構築を通じた事業成長を実現していただきます。
さらに、その先には特定地域だけではなく、複数地域をマネジメントしていただく、RegionalCMOへのキャリアパスを考えています。
地域特性を捉えた効果的なマーケティング活動の企画・実行を通じて、freeeの地域戦略を牽引していただきます。
<具体的な業務内容>・地域特性に合わせたマーケティングコンテンツの企画・制作・運用・地域のキーパーソン・パートナー企業の開拓とリレーション構築・共催セミナーなど地域特化型イベントの企画・運営・地域ごとのPMFの定義と検証・営業・カスタマーサクセス部門と連携したクロスファンクショナルなプロジェクト推進・エリアマーケティング施策の効果測定と継続的な改善
求めるスキル
(必要条件)
以下いずれかご経験のある方・エリアマーケティングのご経験・1→10の事業開発経験・広告代理店でのエンタープライズ向けアカウントマネジメント経験・BtoBマーケティング施策の企画・実行経験5年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

〈リーダー候補〉カスタマーサクセス
クロスビット

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 ■業務概要既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。
また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。
〈具体的な業務内容〉・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント・導入企業へのオンボーディングフローの再構築・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
<このポジションに期待したいこと>・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しています。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待します。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験を有する方>・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験・カスタマーサクセスの経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

CS(onboarding)Member
アセンド

想定年収 ~ 850万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 【業務内容】トラック運送業向けのクラウド型ソフトの利用者の導入~活用安定化支援(カスタマーサクセス)を中心に行っていただきます。
ソフトを使いこなすためのサポートから、データマネジメント(収支分析や経営改善など)といった発展的なサポートまで、利用者の状況に合わせて寄り添いながら、利用者とともに「運送業DX」の実現に奮闘していただきます。
また、利用者の声や自らの気づきを社内の開発チームに還元していただきながら、プロダクトを育てるといったディレクション業務も担っていただきます。
【ポジションの魅力】・物流業界のDX推進に携わり、日本の社会課題解決に貢献できる・事業戦略に大きく関わる重要なポジション・将来的に他ポジションへの異動やキャリアの幅を広げるチャンスあり・物流業界未経験者も業界知識をサポートされながら活躍できる環境
求めるスキル
(必要条件)
・社会人経験5年以上・営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方・エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアの利用経験がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

カスタマーサクセス/Customer Success
プレイド

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 38才 )
職務内容 BtoB SaaS事業を展開する同社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。
また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。
・クライアント事業成長のためのデータ活用(1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携)に関するコンサルティングおよび実装支援・データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(基軸はKARTEだが、これに限らない)・実施した施策の検証および打ち手の立案・実施(PDCAの推進)・CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
下記より1つ以上当てはまる方〇クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等)〇マーケティング領域の経験・マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎)・マーケティング領域のコンサルティング経験・マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等)・マーケティングデータの定性・定量分析経験・ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用)・広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等)/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー/マネージャー候補)
アンドパッド

想定年収 ~ 800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 【仕事内容】エンタープライズ(大手顧客)に対するサクセス活動(導入、活用、定着)を牽引いただきます。
<具体的には>・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与このポジションは、大手顧客のカスタマーサクセス責任者やカスタマーサクセスリーダーに早い段階でキャリアアップすることを想定したポジションです。
待ちの姿勢ではなく攻めの提案を前提とし、顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。
【業務のやりがい、面白さ】エンタープライズのカスタマーサクセスは、単なる「導入支援」や「運用サポート」では終わりません。
ビジネス変革の先駆者として、業界の成長を顧客とともに創る存在になり得ます。
大手企業の課題は、スケールが大きく影響範囲も広い分、同社が提供する価値が、業界全体に大きなインパクトを与える可能性を秘めています。
「大手企業の一つの業務を変える」だけでなく、「業界を動かす」ことにつなげられることがこのポジションのやりがいであり面白さとなります。
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかのご経験をお持ちの方>・法人営業経験(5年以上)・カスタマーサクセス経験(3年以上)・コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験(3年以上)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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