カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

CRO直轄オープンポジション
カミナシ

想定年収 ~ 1,250万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 <本ポジションの期待値>短期では、現在社内で立ち上がる新規プロダクトの、立ち上げに伴う新しいビジネススキームの構築をお任せすることを期待しています。
セールスやCSといった特定の機能部門の所属ではなく、CRO直下のCRO室所属として、ビジネス状況に応じて柔軟に関与していくような役割を想定しています。
中期的には様々なキャリアのオプションが考えられます。
例えば、新しい事業の立ち上げを担いつつ事業責任者としてコミットしていったり、新プロダクトをセールスやCSに落とし込むタイミングでセールスやCSのマネジャーとして従事していく可能性なども考えられます。
※具体的な業務のアサインについては、ご自身の特性に応じて決定されます。
<業務内容>■CRO直下で既存事業がブーストするような仕組みの確立・新規商材や既存商材を組み合わせて新しいスキームの構築■新しいビジネスのスキームを構築・新規事業の立ち上げを行い、同社に非連続的な成長をもたらすことも状況に応じて取り組んでいただく可能性があります・0からアイディアを作って立ち上げるだけではなく、他社とのアライアンスを推進することでビジネスの幅を広げるなど、様々な選択肢を検討しながら事業を推進いただく※同社事業を深く知っていただくために、3~6ヶ月間は 既存プロダクトのセールスもしくはカスタマーサクセス直轄の配属になる可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)
・3年以上BtoBソフトウェア事業会社での営業・導入に携わった経験・新規事業やスタートアップにおいて高い成果を出した経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

新規事業開発(Bizdev担当)
RevComm

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 プロダクトを市場に提供し、顧客価値を最大化するためのビジネス開発戦略を立案・実行します。
特に新しい顧客セグメントの発見、ユースケースの特定、データ駆動型の意思決定支援を通じて、企業の成長を加速させます。
<具体的な業務内容>・新規プロダクトやビジネスの市場展開を推進し、プライシング戦略を策定・実行することで、顧客セグメントの発見やユースケース提案を通じた成長を促進する。
・企業の顧客案件における実証実験を遂行し、社内外の調整を行いながら、プロダクトの価値を試行しつつ事業化を目指す。
・市場調査を基に新たなターゲット市場を特定し、Salesとは異なる視点でユースケースを発掘・提案し、競合分析を通じて競争優位性を確保する。
・ビジネスのフェーズに応じて柔軟に戦略を調整し、PoCや実証実験を活用して事業化を検証し、成長段階では販売チャネル開拓や協業を推進し、必要に応じてアライアンスを活用しスケールアップを図る。
・顧客データを分析し、満足度向上のための改善策を提案し、プロダクトマネージャー、エンジニア、カスタマーサクセスと連携して具体的なアクションを実行する。
・プロジェクトの進捗や新規ビジネスの成果を経営陣へ定期的に報告し、事業の方向性を共有する。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・SaaS業界または関連業界(SIなど)でのビジネス開発・営業経験(3年以上)。
・顧客データを活用した分析スキル、及びそのデータを基にした戦略的提案能力。
・新規市場開拓やパートナーシップ構築における実績。
・クロスファンクショナルチームと連携し、複雑な課題を解決した経験。
・優れたコミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル。
・自発的に課題を見つけ、解決策を考え実行する能力。
・ビジネスにおける柔軟な問題解決能力と戦略的思考。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス_Wallet Station
インフキュリオン

想定年収 ~ 900万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 同ポジションは「クライアントとともに新サービスを構想し、実現に対する課題を自社プロダクト『Wallet Station』『CharG』の活用提案によって解決し、付加価値の提供まで導く」ことを目的としています。
すでに『Wallet Station』『CharG』を導入いただいている企業に対して、利用活性化の取り組みや機能追加の提案を行います。
担当するクライアントの業界・サービスなどを深く理解した上で、『Wallet Station』『CharG』がどのように貢献できるかを顧客視点で考えていただきます。
<既存アカウントへの提案営業>・エンハンス対応 - 顧客からの新機能開発の相談および要望のヒアリング - システム開発部門のマネージャーと連携し、実現方法を提案・社会の変化を見据えた顧客対応 - 当社内知見や法改正などのマーケット転換を見据え、かつアップセル・クロスセルに繋がる顧客への情報提供の実施・チャーン対策 - 顧客の事業戦略に沿った情報提供や提案の実施による関係構築、および解約防止活動
求めるスキル
(必要条件)
下記いずれかの業務経験をお持ちの方・toB領域でのフィールドセールス、カスタマーサクセスのいずれかのご経験・デジタルソリューション営業・コンサルティング業務のご経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセスマネージャー
オープンエイト(OPEN8 Inc.)

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。
長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
マネージャーとしてのチーム組織マネジメントおよびチーム・組織の目標数字に対するコミットメントを求めます。
<具体的な業務>・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施(Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する)・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ・各種レポート作成・メンバーマネジメント、組織作り
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセス業務経験・システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験・広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験・営業戦略、ソリューションの企画提案経験・上記経験目安3年以上+マネジメント経験者(給与以上の価値提供ができる方)/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

カスタマーサクセス/制作ディレクター職(マネージャー候補)
ヤプリ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」を導入いただいたクライアントに対し、ディレクターとしてアプリの企画・制作から公開後の導入支援(オンボーディング)までを担当します。
ヤプリでは、ブランドや企業の世界観を表現するアプリをリリースするために、ディレクターとデザイナーが協力して初期制作を行います。
クライアントの事業KPIや課題、目標を理解し、アプリリリースに向けて伴走する役割です。
ヤプリは「クライアントの成功」を全社で支援することを重視しており、そのバリューの一つとしてカスタマーサクセスを掲げています。
ディレクターはこのカスタマーサクセスを体現する重要なポジションで、クライアントの成功に向けて「作るだけでなく、使われるようにする」ことをモットーに、アプリリリース後もクライアントが自らPDCAサイクルを回せるように支援します。
アプリリリースにおける最初の成功体験を提供する、非常に重要な役割を担っています。
■具体的な業務イメージ・採用,育成,評価などの組織マネジメント業務・クライアントの課題抽出から実現したいことの具現化・上記を元に、Yappliを用いたアプリ制作のディレクション・アプリリリース後のKPI設定、解析、提案、改善のPDCAサイクルの実施
求めるスキル
(必要条件)
・3名以上のメンバーマネジメント経験・制作会社でのディレクター経験が5年以上・クライアントとの折衝経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【タイ勤務】Customer Success
キャディ

想定年収 900万円 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 同ポジションはタイ法人での雇用を想定しております(WP取得支援あり)。
キャディのSaaS事業、AIデータプラットフォーム”CADDi Drawer”のCustomer Successのポジションです。
タイ法人があるバンコクを中心に、東南アジア全域を対象にクライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたコンサルティングを行います。
<具体的な職務内容>・ASEAN全域での日系クライアントを中心とした、事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するコンサルティング及び活用支援・Drawer活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施(PDCA推進)・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進・社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業・顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進
求めるスキル
(必要条件)
・顧客折衝のご経験(概ね2年以上)<以下いずれかのご経験>・製造業における何かしらの経験(調達、設計、生産管理、生産技術、営業など)・SaaSプロダクト/IT業にでのカスタマーサクセス経験・コンサルティング業界での経験・日本語:母国語としての言語能力もしくは日本語能力試験N1相当・英語:母国語としての言語能力もしくはTOEFL iBT100/IELTS7.0相当/【中級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

マネージャー候補(マーケティング/CS/セールス/Web企画)
Faber Company

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 同社が提供するSaaSプロダクト「ミエルカSEO」や「ミエルカヒートマップ」、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業「ミエルカコネクト」等を取り扱い、顧客の成長をサポートし、同社の業績拡大に貢献することがミッションです。
次の新規事業の立ち上げやグロースなどもお任せする可能性がございます。
面談・選考を通じて最適なポジションをご提案させていただきます。
【ポジション例】■事業開発・事業企画・マーケティングを活かした事業開発支援・クライアントワーク(コンサルティング)を通じた新規事業立ち上げ■マーケティング・クライアントサイトの分析と課題抽出 / SEO戦略の立案と実行計画の策定・コンテンツマーケティング戦略の立案と実行支援・ウェブサイトのパフォーマンス分析及び改善提案■コンサルティングセールス/ソリューションセールス・新規顧客開拓、既存顧客へのフォローアップ、クロスセル・アップセル活動・カスタマーサクセスチームや開発チームとのミーティング、フィードバックの共有■カスタマーサクセス・解約率低減(サービス利用促進・マーケティング支援)・ARPU向上(アップセル・クロスセルの手法構築)
求めるスキル
(必要条件)
・ご経験や適性に合わせて、最適なポジションをご提案します。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

コンサルセールス兼カスタマーサクセス
ハコベル

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 【業務内容】同社のSaaSプロダクトを通じた物流業界のDX推進・実現をおこなうための営業/コンサル/カスタマーサクセスをお任せします。
具体的には、それぞれ以下の業務をお任せしたいと思っています。
・お客様企業への訪問・提案・顧客の課題・ニーズのヒアリング・ソリューションの検討・提案・キーマンとのリレーション構築・決裁者へのプレゼンテーションと意思決定支援・カスタマーサクセス専門チーム/エンジニアチームとの連携システム導入後はカスタマーサクセスと連携しながら顧客をサポートしていきます。
1つの拠点でまずは導入して効果検証を行い、その結果を踏まえて導入サービスの追加や、導入拠点の追加などのアップセルにつなげていきます。
最終的には顧客の全拠点での導入を通して経営改革を目指します。
※1案件のクロージングまでの期間は平均で約2カ月です。
※担当顧客数は一人当たり10-20社想定です。
【ポジションの魅力】・最もお客様の声を理解しているポジションであるため、プロダクトの追加開発や要望に関する発言権を有しています。
顧客対応だけではなく、お客様と共に、プロダクトを成長進化させることが可能です。
・「物流」というあらゆる業種と密接に関連する業界であるため、様々な他企業様との協業可能性を模索可能です。
求めるスキル
(必要条件)
・オペレーション効率化・自動化業務に関してのシステム要件定義の経験がある方<上記に加えて、下記のいずれか>・無形商材をBtoB向けに営業/コンサルをしていた経験が3年以上ある方・リードタイムが一定長い(2-3ヶ月)高単価商材を扱っていたことがある方・IT系の法人営業、コンサルタント、プリセールスのいずれかのご経験が3年以上ある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

コンサルティングセールス ※マネージャー候補
Faber Company

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 法人営業として大手企業への提案型営業活動を通じて、デジタルマーケティングソリューションの提供を行っていただきます。
同社が提供するSaaSプロダクト、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業等を取り扱い、顧客の成長をサポートし、同社の業績拡大に貢献することがミッションです。
エンタープライズ向けやミッドサイズ向け、同社が保有するSaaS製品自体のセールスマネージャーも募集してます。
主な業務内容は以下のとおりです。
●新規顧客開拓└潜在顧客へのアプローチ、ニーズのヒアリング、提案資料の作成、プレゼンテーションの実施。
●既存顧客へのフォローアップ└定期的な顧客訪問、利用状況の確認、追加提案や問題解決のサポート。
●クロスセル/アップセル活動└既存顧客に対する新サービスや追加機能の提案、アップセル戦略の実行。
●社内調整└カスタマーサクセスチームや開発チームとのミーティング、フィードバックの共有。
●市場調査・分析└業界動向のリサーチ、競合分析、営業戦略の立案。
●報告・レポーティング└営業活動の報告書作成、業績のモニタリング、目標達成状況の分析。
自身の提案が形になり、顧客の成長を支える実感を持ちながら、日々の営業活動に励むことができます。
情熱と共に成長し続ける環境です。
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業経験を3年以上有する方(業界問わず)・ITに関する基本的な知識/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業統括マネージャー
イチロウ

想定年収 ~ 951万円程度 ( 27~ 43才 )
職務内容 お任せしたいのは、「介護・看護業界における新たなスタンダードを創る」こと。
インサイドセールス・カスタマーサクセス・パートナーサクセスを統括し、利用者・パートナー(介護士・看護師)にとって最適なサービス体験を実現する戦略を立案・推進していただきます。
「既存データやメンバーのインサイトを活用しながら、最適なサービス提供を支援する」このミッションのもと、事業やチームの目標を数値(KPI)に落とし込み、達成に向けた戦略をリードします。
各チームと連携しながら、サービスの導入・定着・継続利用率の向上を推進。
加えて、業界特有の重大なインシデント発生時にも冷静な判断とリーダーシップで解決へと導いていただきます。
「事業成長 × 社会貢献」を実現できるポジションで、あなたの経験とスキルを存分に発揮してください。
■具体的な業務内容・ユーザーエクスペリエンスグループ(IS・CS・PS)の統括・育成・組織づくり・KGIに対するグループのKPI設計:各チームの目標設定・進捗管理・業務改善の推進・利用者およびパートナー(介護士・看護師)の導入・定着・継続利用率向上をリード・重大なインシデント発生時の対応・解決策の立案・実行・他部門と連携し、事業成長と価値向上に向けた戦略立案・実行
求めるスキル
(必要条件)
・スタートアップや成長フェーズでの事業マネジメント・ピープルマネジメントの経験があり、組織の成長と事業成長の最大化をリードできる方・介護・医療業界の知見があり、パートナー(介護士・看護師)との関係構築ができる方・KGIに対するKPI設計、それを基にしたチーム目標設定・進捗管理・業務改善の実務経験・データ分析を活用し、課題特定や戦略策定を行った経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス(CSM)
SATORI

想定年収 ~ 700万円程度 ( 30~ 40才 )
職務内容 提供するサービスを通じて、マーケティングサービス導入~施策の実行支援し、顧客の事業成長クライアントのマーケティング活動の支援・ご提案を通じて、最新のマーケティング施策の知見をえられるとともに、実行~成果創出までの経験を積むことを通じて自己成長を果たしていただけるポジションです。
[具遺体的な業務内容]・マーケティングオートメーションツールのオンボーディングプログラムの提供および、プログラム改善業務・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた関係構築および維持・マーケティング担当者のニーズや課題の把握、解決策の提案、サポートの提供・マーケティングキャンペーンの効果やROIの分析と改善提案・カスタマーサクセスチームのパフォーマンスの監視および向上のための指導とサポート・他の部門との連携を通じた顧客の成功に向けた戦略的な計画と実行・定量・定性で分析し、顧客への価値を最大化できる体制・仕組みづくり・その他、上記に付随する業務
求めるスキル
(必要条件)
■カスタマーサクセスのご経験■マーケティング戦略やキャンペーンの企画・実行経験■無形法人営業経験、ソリューション営業提案のご経験/【英語力不問/専修・専門卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

Customer Success
LexxPluss

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 既存顧客のアカウントマネジメント、問題点の報告フローの運用、データ分析ツールを活用した運用プロセスの改善と効率化をリードするカスタマーサクセスのポジションです。
【具体的な業務】■アカウントマネジメント・顧客アカウントの管理および顧客のニーズの把握・顧客との定期的なコミュニケーションと関係構築・顧客満足度の向上を目指すための戦略の策定■カスタマーサービスの運用:・導入現場からの質問、不具合報告の受付・解決のためのフローの設定と運用・問題の重要度に応じた、適切なステークホルダーへのエスカレーション■データ分析の活用・運用プロセスの効率化を図るために、データ分析ツールを活用した課題の特定と改善策の提案・運用データの収集・分析・レポート作成を行い、運用効率の向上を図る
求めるスキル
(必要条件)
・大学卒業以上の学歴・ビジネスレベルの日本語、英語。
(ネイティブである必要はありません)・カスタマーサポートの運営、データ分析等に関連する職務の経験・問題解決能力と分析能力・優れたコミュニケーションスキルとチームプレイ能力・SQL等のデータ分析ツールの使用経験とデータドリブンなアプローチの理解/【中級英語力要/大卒以上】
勤務先 神奈川県 川崎市幸区新川崎

プロジェクトマネージャー
クーリエ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 プロダクトの開発プロジェクトを成功に導くため、プロダクトマネージャー(PdM)やエンジニア、デザイナー、ビジネスチームと協力しながら、プロジェクトの企画・計画・実行・管理を担当します。
「どんな機能を、どのように開発し、いつリリースすべきか」を戦略的に整理し、ステークホルダーと連携しながら、品質とスピードを両立させたプロジェクト推進を担います。
【具体的な業務内容】・プロダクト開発プロジェクトの計画立案、進行管理、リスクマネジメント・ビジネス要件・技術要件を整理し、PdMやエンジニアと連携してスムーズな開発進行を実現・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチームと協力し、ビジネス目標と開発ロードマップを整合・チームのパフォーマンス最大化のためのプロセス改善・ユーザーのフィードバックを元にプロダクト改善の施策立案【ミッション】プロダクトの成長と事業拡大を支える開発プロジェクトをリードし、スムーズな進行管理と成果創出を担うことがミッションです。
ステークホルダー間の調整や優先順位の管理を通じて、限られたリソースの中で最大限の価値を創出します。
求めるスキル
(必要条件)
プロジェクトマネージャーのご経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿

カスタマーサクセス【workhub事業本部】
ビットキー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 今回募集しているworkhub事業部では、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロールなどの、豊富なソリューションを用いてアップデートします。
現在、数多くの反響をいただいており、引き合いの量に対して導入・CS体制が不足しています。
上記のようなニーズの急拡大に伴い、「顧客満足の体現」までを牽引できるような方を募集されています。
【具体的な業務内容】受注案件に対するプロジェクト(案件)の進行・管理を行っていただきます。
案件によっては数ヶ月から2年ほどのプロジェクトもあり、プロジェクトの進捗管理から実際の導入後のサポートまで、顧客に寄り添い、伴走していただきます。
・プロジェクト計画の策定・プロジェクトの進捗管理、課題管理、品質管理・顧客との折衝・顧客の事業課題を解決するための提案活動・アップセル機会の創出
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセスのご経験・SaaS企業での勤務のご経験・プロジェクト推進・管理のご経験・法人営業経験3年以上(有形/無形問わず)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【事業責任者候補】AIを活用した介護業界向けSaaSプロダクト
エクサウィザーズ

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 28~ 39才 )
職務内容 事業部のミッション-AIと仕組みで、多様性のある超高齢化社会を実現する-CareWiz事業部は少子高齢化が進む日本に対し、「人に寄り添う温かみ」と「自分らしい選択」と「持続的な経営環境」を提供するため、複数のプロダクトを展開しています。
事業内容CareWiz事業部は介護業界の本質的な課題を解決するための第一歩として、身体解析AIプロダクト「トルト」を展開。
その後、2023年にCareWiz BCP、CareWiz タヨルトを、2024年にはCareWizオシゴト、CareWizタクストをリリースしました。
業務内容CareWizのSaaS事業部門を率いる事業責任者、または新規事業の責任者を担っていただきます。
(1)事業全体の戦略策定・身体解析AI「トルト」(フェーズ1→10)・業務効率化ツール「タクスト」(フェーズ0→1)それぞれ異なる市場フェーズにあるプロダクトを、次のステージへと成長させていただきます。
(2)事業開発(マーケティング/セールス/カスタマーサクセス) SaaS事業にはマーケティング・セールス・カスタマーサクセスの3チームが存在します。
チーム間の連携を深め、顧客満足と売上の最大化を図ります。
(3)組織づくり(採用/育成/評価) 今後はさらなる事業拡大を目指し、メンバー採用や育成をリードしていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
・法人向けtoB無形プロダクトの新規/既存営業orマーケティングor事業開発経験・メンバーの目標設定、評価の経験などのマネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

SaaS・ソリューションセールス【物流DX 新規事業】
ハコベル

想定年収 ~ 850万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 同社のSaaSプロダクトを通じた物流業界のDX推進・実現をおこなうための営業をお任せします。
具体的には、それぞれ以下の業務をお任せしたいと思っています。
【具体的な業務】●お客様企業への訪問・提案●顧客の課題・ニーズのヒアリング●ソリューションの検討・提案●キーマンとのリレーション構築●決裁者へのプレゼンテーションと意思決定支援●カスタマーサクセスチームとの連携※1案件のクロージングまでの期間は平均で約2カ月です。
※システム導入後はカスタマーサクセスと連携しながら顧客をサポートしていきます。
1つの拠点でまずは導入して効果検証を行い、その結果を踏まえて導入サービスの追加や、導入拠点の追加などのアップセルにつなげていきます。
最終的には顧客の全拠点での導入を通して経営改革を目指します。
※最初の数ヶ月はカスタマーサクセスポジションをご経験いただく可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)
下記のいずれかのご経験●無形商材をBtoB向けに営業/コンサルをしていた経験があり、リードタイムが一定長い(数ヶ月)高単価商材を扱っていたことがある方●コンサルティング営業ができるような地頭と、大量に覚えないといけないこと(システム、マーケ、商材)を愚直にキャッチアップできる方●経験(前職企業など):IT系の法人営業かコンサルタント、プリセールスでのご経験がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
【物流×SaaS×新規事業】のSaaSソリューションセールスポジションです。

セールスイネーブルメント部長候補【AI SaaS/Workplace】
PKSHA Technology

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 30~ 40才 )
職務内容 【ミッション】・事業ビジョンの実現、及び事業計画の達成・AI企業として、エンタープライズ企業への模範となるイネーブルメント体制、オンボーディング体制の実現・同社グループの模範となるイネーブルメントチームの組織の立ち上げと推進※部長候補、あるいはマネージャー候補として、早期のマネジメントを期待するポジションとなります。
【具体的な業務】・ハイパフォーマンスを上げているセールスをベースとした型化に向け、育成施策のベースとなるデータ収集とその整理・今までは個別最適化し情報をシェアしていたが、イネーブルメントが主体となり活躍しているセールス個々人が持つ知識や成功体験を情報収集し、型化に向けたトレーニングプログラムの作成・新しい顧客獲得施策のために定性的・定量的なデータ収集並びに分析及び企画立案・社内外問わずマーケットの状況や同社の競合となる企業の情報を収集し、セールス組織が達成するため適切な打ち手施策の立案を行い、より受注確度を上げられるよう支援する・各チーム(PMM・インサイドセールス・パートナーアライアンス・フィールドセールス・カスタマーサクセス等)と連携しながら、チーム全体のナレッジにおける全体最適に向けた推進・販売パートナー、アライアンスパートナーのオンボーディングに向けたコンテンツ設計やオンボーディング設計の企画・推進
求めるスキル
(必要条件)
・ソフトウェア、またはSaaSの営業経験 5年以上・大手企業の特性を理解し、アカウントプランニングができる方・新規開拓からクロージングまで一気通貫のセールス経験と連続した目標達成の経験・一定のセールスイネーブルメントに準ずる業務経験・5名以上のマネジメント経験2年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

カスタマーサクセス兼Bizdev
Haul

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 【ポジション概要】・次世代のコンパウンドAIaaSソリューションにおけるカスタマーサクセスを担うポジションです。
SalesとMarketingの知見をプロダクトに取り入れています。
・「アトラクト採用」という新たな概念を普及させ、『採用強化』という新たな市場カテゴリーを創造に挑戦しています。
・自社のサービスが顧客に提供するビジョンの継続実現に責任を持ち、事業成長に大きく貢献する役割です。
【ミッション】<短期>・既存顧客売り上げ(LTV)の維持拡大・アップセル・クロスセルだけでなく顧客のアウトカム創出の確度を上げるCSプロセスの改善・事業開発観点で顧客と対話しながら、プロダクトをチームでブラッシュアップし、顧客成功事例を再現性を持って創出すること<中期>新市場の創造を経営陣と共に実現すること【業務内容】◇サービスの導入・運用支援を通じて、顧客と一緒に成長できるプロダクト・サービス作り・オンボーディング:「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築改善・顧客の採用課題の発見とプロダクトチームへのフィードバック◇自社別プロダクトとのクロスセル営業◇自社採用・リファラル・ダイレクトリクルーティング
求めるスキル
(必要条件)
・スタートアップ勤務3年以上(スピード感と変化への柔軟性がある方)・プロダクトセールス、サクセス経験(事業構造理解と顧客対応のプレイヤー経験) - セールスの場合:インサイドではなくフィールドで受注までの経験 - サクセスの場合:オンボーディングやサポートではなく、アップセルやリニューアルの経験・プロダクトCSのビジネスプロセス設計、改善を主導した経験・チーム単位での目標、KPIの設計と管理をした経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 目黒区青葉台

エンタープライズセールス
mento

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 法人向けコーチングサービスをご利用いただく企業の新規開拓および深耕を担っていただきます。
【具体的な業務】・インサイドセールスが獲得した商談の対応・マーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセスチームへのフィードバック/連携・リーガルチェック等の契約関連業務・担当企業における他窓口の開拓、別案件の発掘・担当企業との長期的な関係構築およびナーチャリング活動・個社別アカウントプランの作成と遂行【ポジションの魅力】・エンタープライズ企業を中心に、さまざまな顧客と関わりながら、人事課題のリアルを知り、解決に伴走できるやりがいのあるポジション・提案や施策を通じて顧客から手触り感のあるフィードバックを得られ、共に戦略を立て、共創関係を築くことで、真のパートナーとして信頼される喜びを感じられる・インサイドセールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど、社内の多くのステークホルダーと連携しながら、チーム全体で成果を創り上げる充実感を得られる【得られる経験】アーリーステージのスタートアップに飛び込み、経営チームに近い目線でサービスと組織を作り上げていく経験ができます。
会社として仕組みが整っていないなか幅広い役割や業務を担っていただきます。
また、社会的に意義が深く、今後確実に成長する市場に関わることで共感しあえる仲間とそのダイナミズムを体験する事ができます。
求めるスキル
(必要条件)
・エンタープライズ企業への営業経験(3年以上) - 大規模組織の複雑な意思決定プロセスを理解し、適切に対応できる・ソリューションセリングスキル - 顧客の課題を深く理解し、最適な解決策を提案するスキル・複数のステークホルダーへの提案経験 - 顧客組織内の視座の異なる関係者(経営、人事責任者、人事担当者等)に対し、それぞれに合った提案を行える柔軟性と調整力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

カスタマーサクセス(エンタープライズ)
mento

想定年収 ~ 800万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 法人向けコーチングサービスをご利用いただいている企業のプロジェクトを成功に導き、継続的な成長と拡大を実現する役割を担っていただきます。
【具体的な業務】・プロジェクトマネジメント:担当企業の人事組織課題の見立て、プロジェクトのゴール設定、プロジェクトの進捗管理・顧客対応:プロジェクトの開始から完了までの対応、定例ミーティングの設計、お問い合わせ対応・報告・提案:プロジェクトの初動・中間・最終レポートの作成および報告、次シーズンの継続拡大に向けた提案【ポジションの魅力】・社会的意義:担当企業のご担当者やコーチングを受けるクライアントさまの変化を実感できる瞬間が多いポジションです・顧客とのパートナーシップ:担当企業のご担当者と深い信頼関係を築き、共に課題解決に取り組むパートナーとして活躍できます・サクセスとしてのクリエイティブな経験:チャーンを防止する活動ではなく、担当企業への提供価値を創出する柔軟でクリエイティブな提案経験を積むことができます【得られる経験】アーリーステージのスタートアップに飛び込み、経営チームに近い目線でサービスと組織を作り上げていく経験ができます。
会社として仕組みが整っていないなか幅広い役割や業務を担っていただきます。
また、社会的に意義が深く、今後確実に成長する市場に関わることで共感しあえる仲間とそのダイナミズムを体験する事ができます。
求めるスキル
(必要条件)
・プロジェクト管理・企業クライアント対応の経験・法人営業・既存顧客深耕の経験・顧客とのコミュニケーションスキル・課題解決力と目標達成に向けた計画力・データを用いた分析やレポート作成スキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

セールスマネージャー候補
カミナシ

想定年収 ~ 1,150万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 事業計画を達成するための新規MRRの目標を達成するためにセールスチームを牽引いただきます。
チームの予算達成、チームメンバーの成長支援、マーケやインサイドセールス、カスタマーサクセスチームとの連携などが主な責任範囲になります。
同社では現在4つのサービスを展開しており、マルチプロダクトで営業組織を構築しております。
組織はマーケティング、セールス、カスタマーサクセスに別れており、中でもセールスは、マーケティングやインサイドセールスが商談化した主に中小企業の見込顧客へ同社の提案を行う業務となります。
【具体的な業務】●深いマーケット理解を前提としたターゲティング戦略の立案●中小企業が抱える課題の深掘りと提案手法の構築・チームへの浸透●プロダクト開発チームとの連携・開発ロードマップの議論●新規プロダクトの初期販売と提案手法の構築●チームメンバーの予算達成の後方支援●チームビルディング(採用・育成)/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
●新規法人営業経験 3年以上 ●SaaSもしくはソフトウェア製品に関連するビジネスの経験 ●PowerPointやKeynoteを用いた個別提案書の作成 ●チーム単位での営業の再現性を構築した経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

セキュリティコンサルタント
SecureNavi

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 45才 )
職務内容 日本初のISMSオートメーションツールである同社サービスの導入や運用における、カスタマーサクセス部門として顧客コンサルティングを担っていただきます。
通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストとして活躍いただきます。
【具体的には】●同社サービスを用いたISMS新規取得支援●既存ISMS運用を同社へ移行する計画の策定・提案●ISMS年間スケジュールの策定支援と進行支援●リスクアセスメントや、規格移行に伴う管理策の提案●ISMSマニュアルなど、PDCAに関わる規程の再編提案●内部監査や模擬審査などISMS活動における必須な実施項目における各種スポット支援●シニアコンサルタントの場合、顧客とのプロジェクトの組成、デリバリー、クロージングまでの一連のマネジメント/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
●自組織内のISMS事務局及び部門としての担当者経験 ●対外的なコミュニケーションに抵抗がない方 ●顧客の課題に対して、自身の課題と捉えプロアクティブに行動できる方 ●チームワークを大切にできる方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区港南

プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)【AI SaaS/Workplace】
PKSHA Technology

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 39才 )
職務内容 PMMとして、同社が保有するプロダクトの市場での成功を推進し、事業拡大に貢献していただきます。
【業務内容】●AI SaaSプロダクトの市場ポジショニングと差別化戦略の策定●製品の価値提案、主要メッセージ、マーケティング資料の作成●新製品やアップデートのローンチ計画の立案と実行●市場調査と競合分析の実施、製品ロードマップへの提言●セールスチームと協力し、提案企画や活用事例の創出●カスタマーサクセス施策の企画、クライアントKPI分析、改善・活用提案●マーケティングキャンペーンの企画と実施、ROIの最適化●製品フェーズに応じた柔軟な役割遂行(プロダクト提案、クライアント導入など)【ポジションの魅力】●社会貢献性の高い、先進的なAI SaaS事業に携わる機会●プロダクト中心の事業における幅広い活躍の場●エンタープライズ向けプロダクトの立ち上げと成長に関与できる環境●BtoBならではの顧客からのフィードバックと、それに応える達成感●優秀なエンジニア、ビジネスメンバーとの協働による成長機会【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)
●プロダクトマーケティングまたは関連分野での2年以上の経験●技術的な概念を非技術者にも分かりやすく説明できる能力●プロダクトの価値を定義し、魅力的に提案できる企画力とコミュニケーション能力●デジタルマーケティングツールに関する深い理解と実践経験●データ分析スキルとマーケティング指標の設定・分析能力●SaaS業界の動向や最新のマーケティングトレンドに関する知識/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

【M-Force】カスタマーサクセスマネージャー
マクロミル

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 30~ 35才 )
職務内容 主な顧客である大手企業・スタートアップ企業のユーザーが、同社のマーケティングツールやメソッドを活用して顧客起点マーケティングを実践し、優れたプロダクトや広告コミュニケーションを生み出すことをご支援いただきます。
また、ユーザーとのコミュニケーションだけでなく、ユーザーがより良い結果を導くために必要なベストプラクティスを社内外から収集・再構成し、社外を含む全カスタマーサクセスメンバーが効果的に利用できる土台を作る「ナレッジマネジメント」の役割も期待します。
【具体業務】●顧客のビジネス結果・利用体験・顧客起点マーケティングの習熟度を向上させるカスタマーサクセスの推進と、その結果としての契約継続率の改善●顧客の特性やニーズに基づいて同社のプロダクト・サービスを最適な組み合わせて提供することで、顧客の課題解決と、その結果としての顧客あたり単価の向上を図ること●社内外のベストプラクティスを収集・再構成し、カスタマーサクセスメンバーやパートナー企業の担当者が行うオペレーションを変革・実行できるようにするナレッジマネジメント、及び、それに伴う社内外メンバーへのトレーニングの実施●適性によって、新プロダクトや新サービスに関するR&D業務【配属】マクロミル子会社のM-Force株式会社での採用となります。
求めるスキル
(必要条件)
●カスタマーサクセスとして、大手企業をメインとした顧客のカスタマーサクセスを推進し、契約継続率および顧客あたり単価を改善したご経験をお持ちの方。
●カスタマーサクセスとして、既に完成したやり方を実行するだけではなく、自身や社内外のナレッジに基づく新しいオペレーション自体をデザインし、その実践までをリードしたご経験をお持ちの方。
※マーケティング・マーケティングリサーチ・製品企画・広告宣伝などの経験は必須ではありません。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス|エンタープライズ領域
カケハシ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。
中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。
【業務内容】●自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務●自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務●経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝●導入プロセスの継続的な改善、標準化●顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
下記3つのうちいずれかの経験●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける└営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験└導入やオンボーティングの経験└カスタマーサクセスの経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

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