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転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

エンタープライズカスタマーサクセス【AISaaS】
PKSHA Technology

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及び、（マネージャーレベルであれば）カスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。
カスタマー・サクセス領域における、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータをAI SaaSが自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うカスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。
【具体業務】●カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定●カスタマーサクセス業務全般●PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善（マネージャーであれば）●チームマネジメント、評価採用【配属】●PKSHA本体、もしくはPKSHAグループの子会社配属となる可能性がございます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセスの経験2年以上●ITプロジェクトマネジメント●システムコンサルタント●SaaS企業でのカスタマーサクセス●大小問わず一人でプロジェクトを遂行した経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区本郷

カスタマーサクセスマネージャー（全業種）　／　大手IT企業

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 42才 )
職務内容 データドリブンDX統括部が提供する製品／サービス（例：dotData、Snowflake、DX人材育成サービス）をご導入済みのお客様に対し、導入いただいた製品／サービスを活用してお客様が成功・成長を実現するためのコミュニケーションや各種支援業務を担当いただきます。
具体的には、以下の業務を担当いただきます。
１．お客様とのコミュニケーションを通したお客様課題の特定、把握２．お客様の課題に対するソリューション（各種支援サービス）のデザイン、提案　　（ビジネス成果創出のためのアドバイス、課題解消を実現する各種無償／有償サービスの提案、など）３．各種支援サービスのデリバリー　　（インダストリーコンサルタントやソリューションアーキテクト、協力会社さんメンバーとの協業）
求めるスキル
(必要条件)		 ・以下のロールの両方を経験（トータルで5年以上）　- アカウントマネジメント　- ソリューションビジネス／サブスクリプションビジネスのプリセールス・金融／通信／製造のいずれかのドメイン知識・AI、BI、データベースに関する基礎知識／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ソリューション営業（シニアクラス）
ヘンリー

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 39才 )
職務内容 自社開発のクラウド電子カルテ・レセプトシステムの開発・販売を提供している同社にて、中小病院向けの開拓営業を担っていただきます。
＜具体的な業務＞■インサイドセールスが獲得したリードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの直販営業基本的には、初回商談はオンライン商談から始まり検討フェーズが進むにつれて訪問による提案を行います。
並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行っていただきます。
また、契約を頂いた後はカスタマーサクセスチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できる環境です。
■代理店やアライアンス企業とのパートナー営業パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで同社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行います。
＜ポジションの面白さ＞・巨大市場で、医療DXの「ど真ん中」である電子カルテ・レセコン事業のリードに携わることができます。
・ビジネスとエンジニアとの垣根がないチーム体制のため、クライアントとの距離が近く、直接フィードバックをもらえる環境があります。
・対象は、紙カルテの運用をせざるを得ない状況であった病院が多いですが、同社プロダクトがその課題を明確に解決できるビジネスモデルになっています。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下すべてのご経験（目安5年程度）をお持ちの方＞・アウトバウンドの新規営業の経験・エンタープライズセールスの経験・SaaS/システム営業の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

【マーケティング本部】カスタマーサクセス（デジタル送客・分析サービス）
三井住友カード

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 ＜概要＞SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。
組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。
＜職務詳細＞・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）・アップセルやクロスセルの企画・提案＜ポジションの魅力＞・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・SaaS型マーケティングツール（MA・CRM・CDPなど）のカスタマーサクセス経験・広告代理店やコンサルファーム等における顧客のデジタルマーケティング支援経験・コンサルファームにおけるエンタープライズ企業に対する顧客折衝経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 江東区豊洲

【新規サービス開発部門/Sales AI Agent事業】Sales AIコンサルタント
エクサウィザーズ

想定年収 ～ 1,080万円程度 ( 25～ 42才 )
職務内容 このポジションが所属する「Sales AI Agent事業」は、日本の労働人口減少という社会課題に対し、国内だけで10兆円規模の人件費がかかっている「フィールドセールス（対面営業）」領域の生産性を劇的に向上させることをミッションとしています。
＜業務内容＞このポジションの実態は、一般的な「SaaSのカスタマーサクセス（CS）」とは一線を画します。
「解約阻止（チャーンレート改善）」はゴールではありません。
「攻めこそが最大の守り」という考えのもと、顧客の事業成功（サクセス）のために深く入り込むコンサルティングおよびアカウントマネジメントが主業務です。
＜具体的な役割＞■エンタープライズ顧客へのコンサルティング・アカウントマネジメント（アップセル・クロスセル）・顧客の経営層・事業責任者へのヒアリングを通じた、本質的な営業課題（育成、プロセス標準化、成約率向上など）の特定・AIプロダクトを活用した解決策の企画・提案・実行支援■プロジェクトマネジメント・定着化、効果測定、全社展開に向けたロードマップ策定とステークホルダー調整■プロダクト・事業開発へのフィードバック・「0→1」「1→10」フェーズだからこそ、顧客の声をダイレクトに開発へ反映・時には既存プロダクトの枠を超え、同社が持つ全社のアセットを活用したソリューション提案（クロスセル）を実施
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・無形商材のソリューション営業、または深耕営業（アカウントマネジメント）の経験（2年以上）・SaaS/ITソリューションにおけるハイタッチなカスタマーサクセス経験（2年以上）・IT/DX/業務改革領域でのコンサルティング経験・営業職向けの研修やコンサルティング業界における経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ペットヘルスケア領域における業務・オペレーション企画・運用
東京海上ホールディングス

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 ＜業務概要＞ペットヘルスケア事業を構成する業務・オペレーション企画及び運用業務を担っていただきます。
具体的には、事業をまわすために必要なオペレーションの設計・構築、および運用・改善の一連をお任せします。
その過程においてプロダクト開発、セールス、カスタマーサクセスメンバーと協働しながらオペレーションを磨き上げ、顧客体験の向上をリードいただきます。
■具体的には・新サービス/既存サービスのオペレーション企画・設計・構築（請求・契約・業務フロー構築・ルール整備）・申込以降のカスタマージャーニーの設計と体験品質の定義（SLA含む）・顧客や営業現場・ビジネスパートナーのVOC収集/要件化/改善推進（プロダクト/運用）・既存オペレーションの改善（工数削減、リードタイム短縮、スケール対応）・各種問い合わせ・インシデント対応の運用設計（重大度合分類、エスカレ、再発防止）・業務標準化（手順書、FAQ、テンプレ、オンボーディングプログラム）と運用定着・提携卸との運用連携・調整（仕様変更/例外対応/品質管理のハンドリング）・キャンペーンや条件変更などの施策導入に伴うオペレーション設計・現場展開【配属情報】東京海上日動火災から東京海上ホールディングスに出向し、さらに東京海上ウェルデザイン社へ再出向する可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)		 ・オペレーション企画・設計の経験3年以上・業務フロー（プロセス、ロール、インプット・アウトプット）設計スキル・社内外との折衝力・簡単な法務知識（弁護士の力を借りながら規約の作成や修正を行う）・業務オペレーションの設計・改善経験（SOP整備、KPI運用、例外処理設計など）・複数部門（営業/CS/開発/外部パートナー）を巻き込む推進力・問合せ・トラブルの一次対応～再発防止までの運用経験（小さくてもOK）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス（クラシルリテールネットワーク）
クラシル

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 クラシルリテールネットワークを利用いただくパートナーに対し、導入から運用、改善提案までを一貫してサポートし、広告収益やプロモーション効果の最大化に伴走いただきます。
新規導入時の立ち上げ支援から、効果測定・改善提案・社内外の連携まで幅広く関わり、パートナーの成果創出を支援するポジションです。
- 広告主・メディアへの導入支援（オンボーディング・運用設計）- 定期ミーティングでの課題ヒアリングと改善提案- 広告効果・収益最大化に向けた施策の企画・実行- 効果検証、数値分析・レポーティング、改善提案- 社内（プロダクト・運用・分析チーム等）との連携による課題解決能力や経験に応じて下記のような業務も期待しています。
- CS組織のKPI設計・進捗管理- 再現性あるCSプロセスの構築に向けた課題設定・改善業務- 社内（プロダクト・運用・分析チーム等）との連携したプロダクト改善- メンバーマネジメント現在はまだ、成功の定石が固まりきっていない「1→10」のフェーズにあります。
現場で得たインサイトから、最適なKPI設計、オペレーション構築、そしてメンバーの育成を担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 - 無形商材におけるクライアントワーク経験2年以上- クライアントの課題を正しく把握し、改善提案や施策実行までを推進した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

アカウントエグゼクティブ（エンタープライズ営業）
シフトメーション

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 Shiftmation事業の法人営業（エンタープライズ担当）として、商談から受注、全社展開までの一貫した営業活動を担っていただきます。
担当アカウントにおけるMRRの最大化を達成するため、導入id数の拡大およびアップセル提案を進めていきます。
エンタープライズ顧客への展開の際には、カスタマーサクセス（オンボーディング担当）と連携し、導入の意思決定を主導します。
具体的には・顧客商談対応（従業員規模1,000名以上を中心）・受注までのパイプライン管理・受注後のMRR最大化に向けたプロジェクト進行管理（CSと連携）・セールスフローの構築、マニュアル化・プロダクト要件について開発部門へのフィードバック・ABM戦略の立案および実行
求めるスキル
(必要条件)		 【いずれも必須】・法人営業経験（5年以上）・無形商材営業経験（3年以上）・新規開拓営業経験（1年以上）・従業員規模1,000名以上の法人への営業経験（1年以上）・大卒以上／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

CSマネジャー
リチェルカ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 48才 )
職務内容 プロダクト導入時の顧客対応・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング・導入計画の策定および導入プロジェクト推進・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート導入後の継続的な利用促進・課題解決・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ・利用データに基づく課題抽出・改善提案・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援カスタマーサクセス業務全般の推進・型化・利用状況データの分析・レポーティング・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）
求めるスキル
(必要条件)		 以下のいずれかのご経験・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験（2年以上）・コンサルティング業務経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

VPofCS候補（カスタマーサクセス統括責任者）
ストックマーク

想定年収 805万円 ～ 1,305万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ＜業務内容＞VP of CSとして、自社プロダクト事業におけるエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略の構築と組織の拡大を担っていただきます。
また、CS組織のマネジメント・育成、他部門との連携も重要な役割です。
■具体的な業務内容・カスタマーサクセス全体の短中長期戦略の立案と実行・Churn低減、LTV最大化を実現する仕組み・プロセスの設計と運用・顧客課題解決とプロダクトの活用促進に向けた戦略的サクセスプランの策定・カスタマーサクセス組織のマネジメント・育成・採用・CS Opsの体制構築（データ分析・KPIモニタリング・改善施策）・プロダクト・営業・マーケティングなど他部門と連携し、顧客体験を進化させる横断的プロジェクト推進・主要顧客対応（経営層折衝・エスカレーション対応）＜ポジションの魅力＞・事業成長の中心で、エンタープライズカスタマーサクセスの全体戦略を描く裁量と影響力を発揮できる・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力できる・「顧客の事業成果を共に創る」高度な支援モデルを自ら設計し、自組織に浸透・定着させられる・経営陣・営業・プロダクトと一体となり、顧客体験とプロダクト進化の両輪をリードできる／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス部門責任者候補
シフトメーション

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、プロダクトの導入意思決定～拡大に至るまで、複数のステークホルダー間を調整しながらあるべき姿に進めていく、プロジェクトマネジメントを担っていただきます。
ゆくゆくはマネージャー候補として、チーム全体の業務改善を担っていただくことを期待するポジションです。
具体的には【プロジェクト進行業務】・担当営業と連携し、導入目的の明確化および進行期限・ゴール設計・オンボーディング担当者（複数名）の導入進捗管理・顧客内の関係者（現場担当者、マネジメント層、経営層など）との関係構築と期待調整・効果検証の設計・モニタリング、定量成果の可視化・資料化による意思決定支援・想定外の停滞・軋轢が発生した際の早期察知と軌道修正（リスクマネジメント）・担当営業と連携し、全社導入・契約更新におけるキーマンへのクロージング支援・活用部署の拡大に向けたエクスパンションの企画・実行【連携業務】・営業担当と連携し、先方キーマンへの働きかけ・開発部門へのプロダクト改善フィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかの経験・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験（3年以上）・SaaSカスタマーサクセスにおけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上）・法人営業（無形）の経験（3年以上）・その他上記に類する経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

CS/カスタマーサクセス
燈

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 AI SaaS事業本部にて同社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。
AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が700社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。
同社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。
お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。
また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。
求めるスキル
(必要条件)		 ・対法人のコミュニケーション経験(営業・CS・PMなど)1年以上・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること・目標数値にコミットする力・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス責任者候補
AironWorks

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 24～ 45才 )
職務内容 豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。
＜具体的な業務内容＞・顧客に対するAironWorksの導入支援（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理 等）・顧客ごとの不を捉えた課題設定～解決策のカスタマイズ・中長期での利用機能拡大に向けてのプランニングから提案・サービス開発、改善につながるインサイトの発掘・提案～プロダクトサイドとの連携【利用ツール・デバイス】・HubSpot・Telegram・Slack（必要に応じて）・GoogleWorkspace・Notion・Mac / Windows・iPhone（必要に応じて）
求めるスキル
(必要条件)		 ・以下のいずれかをお持ちの方カスタマーサクセス経験／IT業界での法人営業経験／コンサルタント経験・指示やフィードバックを前向きに受け止め、自分なりに咀嚼して行動に移せる方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

プロダクトマネージャー
STORES

想定年収 ～ 850万円程度 ( 26～ 34才 )
職務内容 担当プロダクトにおける課題発見から解決策の実行までを担っていただきます。
ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済・オンライン予約システム・店舗アプリ作成など既存プロダクトへの機能追加だけでなく、新規プロダクト開発をお任せすることもあります。
具体的な業務内容●課題設定 ：データ分析やユーザーインタビューを通じて、プロダクトが解決すべき本質的な課題を発見し、定義します。
●要件定義 ：発見した課題に対し効果的な解決策を立案し、エンジニアやデザイナーと要件を固め、実行に移します。
●プロジェクトマネジメント ：開発の優先順位を決定し、リリースまでのプロジェクト進行を管理します。
●関係者との連携とプロダクト改善 ：エンジニア・セールス・カスタマーサクセスなどと連携し、リリース後の効果検証・分析・プロダクト改善を行います。
求めるスキル
(必要条件)		 ソフトウェアプロダクトのプロダクトマネジメント経験・エンジニアやデザイナーと協働したプロダクト開発経験・データ分析やユーザーインタビューを通じて、本質的な課題を定義し改善した経験・プロジェクトマネジメント経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
＜毎日使われるプロダクトだからこそ、機能・価値提供がオーナーさんの喜びに直結します＞・商品や予約枠の在庫管理、販売、会計など、お商売をする方々にとっては毎日触るプロダクトです｜・ユーザーの商売がうまくいくことがプロダクトの成功や事業成長のベクトルと一致するため、ユーザーの価値提供にフォーカスすることができます｜・PdMがスピード速く、上手く価値提供をできればとても喜ばれ、逆に良いものを作れなければ不便をもたらしてしまいます。
PdMとしてこの上なくやりがいのある環境です＜マルチプロダクトという複雑性の高いSaaSを、顧客主義で作れ、裁量が大きい環境です＞・意思決定に必要な知識は広く、課題の複雑性は高い事業です。
戦略立案の難易度が高いため、シングルプロダクトの戦略立案経験者でも、一段上の学び・成長があります｜・全体の対応範囲がかなり広いため、1人のPMが任される範囲も大きいです。
何をどの順でどの大きさでつくるかの決断もまるっとお任せする、裁量のある仕事の仕方です｜・現在の顧客の課題を深く理解することはもちろん、急速に成長している事業領域の中で、未来のお商売のあるべき姿から逆算して、長期的な社会変化を見据えた視点でプロダクトの方向性を決めていくことができます

【ProdBiz】事業開発責任者／執行役員候補（LLM新規事業）
ストックマーク

想定年収 1,000万円 ～ 1,500万円程度 ( 33～ 45才 )
職務内容 自社LLMを用いたLLM事業の事業責任者として組織を牽引いただくことを期待しています※現状はCEOが担っています。
　【 業務内容 】　・自社LLMを用いた新規事業戦略策定及び事業開発の推進／リード　・市場調査及び新たなビジネスモデルの探索・検証・構築　・PaaSプロダクトの企画、初期仮説検証、開発　・エンタープライズ企業のクライアントとのPoCや導入プロジェクトの推進　・アライアンス先の選定とスキームの策定とエコシステム構築　【チーム構成 】CEO直下　※他PdMやプロダクトデザイナー、エンジニア、カスタマーサクセスなどと連携しながら事業開発に従事いただきます。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ※すべて必須●IT／Web業界の事業会社にてPL責任を担う新規事業開発責任者の経験　●新規事業プランの策定やビジネスモデルの構築におけるリード経験　●プロトタイプ作成/PoCのリード経験　●プロジェクト推進（サービス・プロダクト開発/オペレーション設計・実行/アライアンスなど）の経験　●プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

VP of Sales候補
ストックマーク

想定年収 805万円 ～ 1,505万円程度 ( 35～ 50才 )
職務内容 同社の営業組織全体を統括し、経営戦略と連動した営業戦略の立案・実行を担っていただきます。
特にこれから本格化する大手製造業企業への深耕営業においては、複雑な意思決定プロセスを見据えた戦略的なアカウントプランの設計や、社内に味方となる「チャンピオン」を育成するためのアプローチを体系化し、再現性のある営業モデルを組織に浸透させていただくことが期待されます。
営業目標の達成はもちろん、営業組織そのものの型を創り上げ、チームを育成し、次世代のリーダーを輩出していくことも重要なミッションです。
経営陣と共に事業成長の中核を担うポジションとして、組織づくりから事業戦略の実行まで幅広くお任せします。
■具体的な業務・エンタープライズ企業への戦略的アカウントプランの策定・推進・社内チャンピオンの発掘・育成を含む組織攻略型の営業フロー設計・営業プロセス（リード～クロージング）の標準化・最適化・製造業企業への部署横断型提案や既存拡大（エクスパンション）戦略の構築・営業KPI・パイプライン管理、数値目標達成のためのPDCA運用・営業組織体制の構築・マネジメント（将来的なリーダー人材の育成も含む）・マーケティング・カスタマーサクセス・プロダクト部門との連携による総合的な営業戦略の推進・主要顧客のトップ商談リード、キーパーソン折衝／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下すべてのご経験をお持ちの方＞・IT/SaaS業界でのエンタープライズセールスの経験（5年以上）・営業戦略の立案～組織マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

就職事業責任者候補
LabBase

想定年収 900万円 ～ 1,300万円程度 ( 26～ 46才 )
職務内容 ▼期待役割LabBase就職における事業責任者として、PL責任・戦略立案・実行までを一貫して担っていただきます。
▼実際に行うことの代表例・事業の中期戦略・成長戦略の策定と推進・事業KPI設計と進捗モニタリング・セールス・カスタマーサクセス・マーケティングの連携と成果管理・プロダクトサイド（PdM、開発チーム）との連携による施策推進・エンタープライズ向け企画・大手企業連携の推進・事業課題の特定と、オペレーション・組織体制の最適化
求めるスキル
(必要条件)		 ・Webサービス、SaaS、HRTech等における事業責任者／BizLead／BizDevいずれかの経験（3年以上）・複数部署・チーム（セールス、CS、プロダクトなど）を横断したプロジェクト推進経験・PL管理や経営レベルの数値責任を担った経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）
GOドライブ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。
●データ分析に基づいた利用促進施策の実行●利用データのモニタリング・分析「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。
●ヘルススコア設計と予兆検知上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。
●データ起点の介入施策（テックタッチ）「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。
●テックタッチ・ロータッチの仕組み化オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築●CS基盤の構築（CRM/Ops）カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する
求めるスキル
(必要条件)		 ●BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験●定量データに基づいたPDCA推進の実務経験ログイン率、機能利用率、成果指標（本件におけるリスク運転削減等）などのデータを分析し、ボトルネックを特定して改善施策を回した経験●テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験●CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方●エンドユーザー（現場利用者）視点での課題解決能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

パートナー企業向けビジネスコンサルタント（セールス企画／事業推進）『DRIVE CHART』
GOドライブ

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 今後の拡大フェーズにおいて、「どうすれば現場が売りたくなるのか」「チャネルが動く座組とは何か」といった構造的な課題に向き合い、課題抽出～仮説構築～施策設計～実行支援まで伴走できるコンサルタント的な役割が求められています。
＜業務内容＞・パートナー企業（損保、リース、コンサル等）のチャネル構造や営業現場の実態ヒアリング、協業における課題分析・現場・組織・プロセス上の課題の抽出・構造化・仮説立案・チャネル販売施策の設計・実行支援（制度設計・営業ツール設計・収益設計 等）・実行フェーズのモニタリング／KPI分析／施策改善・社内（営業、マーケ、プロダクト、カスタマーサクセス等）との連携を通じた全体最適の施策設計・パートナー企業との中長期的な信頼構築と関係性マネジメント・チャネル担当フィールドセールスへの施策落とし込み、連携
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業、または営業企画・事業企画等の経験（4年以上）・コンサルティング的なアプローチ（課題ヒアリング → 仮説構築 → 改善提案）に強みがある方・データ／ファクトに基づいて施策を考え、仮説検証のPDCAを実行した経験・社内外ステークホルダーと調整しながらプロジェクトを推進した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【Biz】CXチーム BizDev
テックタッチ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 ＜業務内容＞CXチームはまだまだ急成長中なため、新しい施策、取り組み、検証などプロジェクトが多数走ります。
ぜひその検証、型化、拡大のボールを持っていただきたいです。
とはいえ、いずれも事業、顧客理解が深くある必要があるため、入社後、まずはカスタマーサクセスコンサルタントとして活動していただきます。
その後、事業部長と共にプロジェクトのリードをお願いしたいです。
＜本ポジションンの魅力＞日本のソフトウェアを支える、日本でも希少なプロダクトの新領域・CX(Customer Experience)チームを立上げ中です。
あらゆる業界のソフトウェア提供企業（大企業の1部署から、ソフトウェア企業まで）への営業を通じ、あらゆるシステムへの知見で国内トップクラスになります。
また、顧客は経営層であることが多いため、経営層と対等に議論するという、貴重な経験を積むことができます。
そして、新規チーム組成中のため、チーム・事業を大きくする経験を得ることが可能です！それにより、あなたの人生で振り返った時に、「これを成し遂げた」と言い切れるモノができます。
また、業界での人脈も大きく広がります。
同社開発している企業のため、製品開発、0→1の面白みも肌で感じられます！
求めるスキル
(必要条件)		 ・新しいことを学ぶのが好きな方・市場を創っていきたい方・チャレンジが好きな方＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・システム導入／コンサルタント経験・カスタマーサクセス経験・IT／SaaS企業における営業経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【Biz】CXチーム カスタマーサクセスマネージャー
テックタッチ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 ＜チームミッション＞現在7名のチームで、主にSaaS企業やSIer、Webサービスの提供チームに対して、同社プロダクトの導入支援と活用促進支援をしています。
同社プロダクトの価値を最大限引きだして頂くために、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。
＜業務内容＞・サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務・システム導入における教育・運用設計支援・プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現・業界別ソリューションの開発と展開・成功事例の創出とナレッジ共有＜ポジションの魅力＞(1)カスタマーサクセスのプロフェッショナルへ・顧客のSaaS CSチーム、大企業のサービス提供チームの支援・プロジェクトマネジメント経験を活かした効果的な支援実践・新しい領域での専門性構築(2)幅広い業界・ＩＴ知見の獲得・不動産、人事、会計など様々な業界のプロジェクト支援・業界を横断した課題解決ノウハウの蓄積・最新のDX推進事例への関与(3)プロフェッショナルとしての成長・No.1 DAPプロバイダーでの実践経験・多様な顧客企業との協働機会・新しい価値創造への挑戦
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方＞・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）・ソリューション営業・SIerにおけるPM経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス
テックタッチ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 30才 )
職務内容 ＜業務内容＞・サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務・システム導入における教育・運用設計支援・プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現・業界別ソリューションの開発と展開・成功事例の創出とナレッジ共有＜チームの簡易紹介＞この職種にご応募いただいた後、同社にてカジュアル面談を実施させていただきます。
カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いしつつ、選考の振り分けをさせていただきます。
入社後の異動などのご希望も最大限承ります。
■Employee Experience（EX）チーム■Customer Experience（CX）チーム■公共チーム
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）・ソリューション営業・SIerにおけるPM経験・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【Biz】プロフェショナルサービス
テックタッチ

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 39才 )
職務内容 ＜チームミッション＞カスタマーサクセスチームに属し、同社のプロダクトの運用に留まらない上流（戦略、組織構築面での支援）から下流（実際の設計、実装）まで、お客様のニーズに合わせてカスタマイズした有償サービスを立案、提供することで、お客様への価値創出や契約継続を担う役割です。
＜業務内容＞■エンタープライズ向けビジネスにおける、顧客の価値創出に必要なあらゆるサービスの立案と提案および実行を担います・DAP(Digital Adoption Platform)によるDX支援の構想・計画立案やCoE構築支援、データ可視化サービスなど、上流コンサルテーションの提案・DAPの要件定義代行、実装代行など後工程のサービスの提案■PSの事業としての成長性とエコノミクスの担保のため、計画作りとトラッキングおよび課題解決を行います・顧客へのインパクトや成功可能性および市場規模の大きいサービスの見極め、そのためのサービスの型化・売上・利益目標の設定とトラッキング
求めるスキル
(必要条件)		 ・エンタープライズ企業向けの折衝経験・ITソリューション導入のプロジェクトマネジメント経験（コンサル、SIerなど）＜上記により培われた＞・問題解決スキル・折衝スキル・大企業の組織力学の理解・プロジェクトの計画から実行までのプロセスと重要ポイントの理解／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【Biz】公共チーム カスタマーサクセス
テックタッチ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 公共向け事業の急拡大に伴い、23年カスタマーサクセスチームを立ち上げることになりました。
23年末に1人目のカスタマーサクセスがジョインしたばかりで、仕組み化、組織づくりなど幅広く担っていただきたいと思います。
受注前から案件に伴走し、顧客を成功に導くミッションを持ちながら、市場を啓蒙し、ブルーオーシャンを切り拓いていただける方を探しています。
＜業務内容＞・公共CSチームの戦略立案・目標設定・同チームの組織の立ち上げ（採用・教育）・独特の商習慣を持つ公共向け事業の最適なオペレーション構築・各案件におけるカスタマーサクセス活動（契約前後の折衝、導入プロジェクトマネジメントなど）＜ポジションの魅力＞・大企業向けでシェアNo.1の和製SaaSで、新たに拡大する公共向けビジネス（実績：デジタル庁、神戸市、他多数）の公共向けカスタマーサクセス第一号として、チーム作りをリード頂けます・そのため個別案件の顧客の支援はもちろん、仕組み作り、組織作りおよび、公共DXを下支えするプロダクト作りなど、非常に広範な領域をカバー頂けます・公共事業部門そのものの拡大も、事業責任者と共に推進し、新しい市場を創る役割を担って頂きたいと考えています
求めるスキル
(必要条件)		 ・大きな組織（官公庁・自治体あるいは3,000名以上の大企業）との顧客折衝経験（2年以上）・ITソリューションに関わるビジネス経験（2年以上）・自社外（顧客・協力会社）を含む十名以上が関わる中規模以上のプロジェクトマネジメント経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【Biz】公共チーム ストラテジックアカウントディレクター
テックタッチ

想定年収 1,200万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ＜業務内容＞・公共領域のGTM構築と実行・公共領域へのフィールドセールス・各種標準資料等のアセット構築、営業フロー構築＜ポジションのやりがい＞■ソリューション営業スキル顧客の複雑な課題をヒアリングしつつ、課題解決を提示する能力を発揮いただくとともに鍛えられます。
また、カスタマーサクセス・マーケティング・プロダクト開発等への連携も含め様々な経験を積めます。
■ロールモデル経験豊富なエンタープライズセールスと一緒に、新たな事業領域の拡大を推進できます。
■オーナーシップチームで、顧客セグメント定義、マーケ手法、営業手法などを高速PDCA回しながら改善していくので、あなたの仮説のinputもたくさんください。
■スピードスピード感と裁量を持って事業を作り上げていく経験ができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・仕事に情熱をもって取り組める方・ご自身で創意工夫して仕事を進められる方＜以下いずれかのご経験を5年お持ちの方＞・業務システムの提案経験・公共団体へのシステムの提案経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【クラウドサービス事業者向け】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
テックタッチ

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 30～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスを担うチームをマネージャーとしてけん引いただきます。
同社のプロダクトは、顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して解決していく特徴があります。
そのため、時には顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあります。
柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へと導いていただきます。
2022年から新たに提供し始め、全社売上の約30%を占めるまで急成長しているSaaS/クラウドサービス事業者向けの事業を、さらにグロースすることが期待されます。
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかのご経験が３年以上⇒・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス｜・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）｜・ソリューション営業／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
同社が現在注力している、SaaS事業者向け事業のカスタマーサクセスのマネージャーポジションの募集です。
SaaS事業者のカスタマーサクセスの支援となるため、カスタマーサクセスのカスタマーサクセスとも呼べるポジションになります。
オンボーディングの質を向上させ、CXを大きく改善することを目指していただきます。

プロダクトマネージャー【LINE WORKS本体】
LINE WORKS

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 ●アプリケーションの企画、開発ロードマップの策定など広範なスキルを活かして、同社の各サービスのプロダクトマネジメント全般に携わっていただきます。
●サービスの利用者やパートナー企業の課題を理解し、プラットフォーム上に新しい連携サービスを企画し実装を支援する。
適切な優先順位を設定し、開発チームや関係部門、外部サービスベンダーと一体になってプラットフォームの価値を最大化させていきます。
●社内の開発、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど他チームとの協業と通じて、サービスの進化をリードいただきます。
●販売パートナーが利用する販売関連システムの発展にも携わっていただきます。
　◎新事業に1から関わりプロダクトの価値を最大化していくという、貴重な経験ができるポジションです。
求めるスキル
(必要条件)		 ●3年以上のプロダクトマネジメントもしくはプロダクトマーケティング経験 ●SaaSもしくはその開発に必要な基盤の開発プロジェクトにおいて、要件定義からリリースまでの一連のプロセスを推進した経験 ●定性・定量データを活用した課題発見、および意思決定に習熟していること／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

BtoB営業企画・マーケター／オンラインダイレクト営業本部
LINE WORKS

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 BtoBの営業企画とマーケティングをお任せいたします。
主には下記2つの業務があります。
●フリープランからのアップセル推進：フリープランを利用しているお客様に対しては、より活用を促進していただくためのメルマガやメッセージ配信を行っています。
また、定期的にオンラインセミナーを開催し、顧客がサービスを最大限に活用できるようサポートすることで、フリープランから有料プランへの移行をご検討いただくことを目指しています。
●導入後の利活用促進：導入後のお客様に対して、オンボーディングからその後のフェーズにかけては、より効果的にサービスを利用いただけるよう、コンテンツの企画・立案・配信を行っております。
【ミッション】テクノロジーを活用してお客様と対話し、カスタマーサクセスを実現することがミッションです。
課題を設定し、どの媒体を使うか、どんなメッセージを伝えるか、を自分で考え実行できる方を求めております。
求めるスキル
(必要条件)		 ●BtoBにおけるデジタルマーケティング経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス（SaaS導入支援営業）
LINE WORKS

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 反響営業が主であり、契約締結～運用サポートまでをゴールとせず、利活用促進を含めたカスタマーサクセス活動までを一気通貫でご担当いただきます。
同社サービスでは、ご契約前の企業様に対して複数回商談を実施し、サービスのトライアルをお客様に提供いたします。
すでに合意している事業課題に対して同サービスが貢献できるのか、の効果検証を約1ヶ月で行い、課題解決の可能性を実感いただいたのちにご契約いただきます。
また、ご契約締結後もカスタマーサクセスとして、企業様の運用をサポートいただきます。
（トライアル期間にて運用方法を知っていただけるため、メインは契約までのサポートになります。
）■今後のキャリア：マネージャーとなっていただいた際には、下記業務もお任せいたします。
●ハイタッチ企画の立案・遂行、クロスセル/アップセルの推進、アプローチ手法の企画立案・遂行●チームマネジメント、生産性/パイプライン管理など。
求めるスキル
(必要条件)		 ●BtoB向けSaaS製品のハイタッチ（販売・カスタマーサクセス）の経験 ●社内外のステークホルダーを巻き込み課題解決に向けて自らプロジェクトを推進した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

フィールドセールスリーダー（note proセールス・リーダー職）
note

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 28～ 46才 )
職務内容 ＜ミッション＞■同社メディアプラットフォームサービスの法人向け高機能プランを通じて、クライアントが抱えるオウンドメディア運営、コンテンツマーケティング、採用広報などの課題を深く理解し、その解決と事業成長を能動的に支援する・クライアントの成功に伴走し、サービスの価値を最大化することで、社会に新たな価値を提供する＜具体的な業務イメージ＞インバウンド・アウトバウンド双方のアプローチを通じて、note proの導入を検討されている企業様への提案活動をご担当いただきます。
プレイングマネージャーの立場からチームを牽引し、note pro事業の拡大を推進します。
・セールス戦略の設計・実行・チームメンバーの目標設定、パフォーマンス管理、および定期的な1on1を通じた育成・指導・インバウンドリード（資料請求、問い合わせ等）に対するアプローチおよび商談の実施・ターゲット企業に対する戦略的なアウトバウンドセールス活動（市場分析・戦略立案・実行）・営業KPI（商談化率、受注率、受注金額など）の管理および達成に向けた施策推進・営業プロセスの改善、および営業資料・導入事例コンテンツ等の企画・最適化・マーケティングチームやカスタマーサクセスチームと連携した営業施策の企画・実行
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業のご経験（3年以上）・新規開拓営業のご経験・チームマネジメントの経験（3名以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
＜ポジションの魅力＞■事業成長への直接的な貢献・同社の重要戦略事業であるnote proの拡大フェーズにおいて、セールス担当として最前線で事業成長に直接貢献する実感を得られます。
■多様な業界・課題へのアプローチ・金融、メーカー、IT、エンタメなど、あらゆる業界のトップクライアントが対象となります。
各社の多様な経営課題・事業課題に対し、本質的なソリューションを提案する高度な営業スキルが身につきます。
■キャリアの拡張性・急成長するSaaSビジネスのセールス経験を積むことで、将来的にはセールススペシャリストやマネジメントラインなど、セールス領域を深めるキャリアパスを描くことが可能です。
加えて、セールスからカスタマーサクセス、事業開発部門へ異動した実績もあり、ご自身の志向に応じてセールス職以外のポジションへキャリアチェンジできる可能性も広がっています。

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