クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

事業戦略責任者候補
Nintホールディングス

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 役員直下の経営戦略室の一員として、事業戦略における課題解決を主体的にリードしていただきます。
経営戦略室は、カスタマーサクセス、セールス、マーケティング、プロダクト開発の機能を統括し、役員と密にコミュニケーションを取りつつ、事業を推進するための戦略戦術の立案と実行を行う組織になります。
主な業務としては、●事業戦略立案及び実行、●事業の課題発見および解決、●各組織の戦略戦術の実行についてハンズオンで組織に入り込み推進、●各種KPI管理や打ち手の立案実行、●サービス改善（プロダクト、システム改善等）、●チームの予算管理から組織の戦略立案などのマネジメント業務、●各マネジメントや社外パートナーとの信頼関係および連携体制の構築などを担っていただく事になります。
当初のミッションとしてはカスタマーサクセスのオペレーション構築、プロダクト改善などのを想定しています。
求めるスキル
(必要条件)		 カスタマーサクセス、マーケティング、プロダクト開発、セールス領域の複数領域での知識、経験。
ITサービスの知識や業界情報などのリテラシーの高さ。
IT無形商材で大手、中堅企業向けの導入提案で高い実績のある方。
ITサービスを使った業務(CRM、SFA、Gsuite、チャット等)。
マネジメント経験。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区西新宿
コンサルタントからのおすすめポイント
同社ははまだまだ小さいベンチャー組織で、各機能がそれぞれの最適化を積み重ねながらグロースしています。
その中で今回経営戦略室ができカスタマーサクセス、セールス、マーケティング、プロダクト開発の各組織の事業戦略を構築しグロースしていただく本ポジションを募集することとなりました。

ビジネス職オープンポジション（マネージャー候補）
YOUTRUST

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 同社のサービスを法人利用してくださるクライアントに向けた価値提供を行う、ビジネス職でのオープンポジションです。
現在ビジネスポジションでは、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスのポジションにおけるマネージャー候補となる方の募集を強化しています。
お任せしたい主なお仕事＜インサイドセールス＞・インバウンドリードに対するアプローチ・リード獲得のための企画・受注率アップのためのコンテンツ作成・一部必要な場合のアウトバウンドでのリード獲得。
より多くのお客様に、より高い価値をご提供するための課題分析と施策立案。
売上予測・行動管理マネジメント。
別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化。
契約企業様に伴走し、採用成功のために必要な提案を顧客・社内開発チームに向けて行うこと。
顧客成功に向けた導入支援やその後の運用支援など。
求めるスキル
(必要条件)		 ■次のいずれかの実務経験があること・法人営業経験・SaaSのカスタマーサクセス・新卒・中途採用人事（エージェント,コンサルなども可）■マネジメント経験・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある・メンバーの成長支援にコミットできる■次のいずれかの実務経験があること・無形商材のセールスマネージャー■継続的な顧客対応業務・既存顧客に対して継続的にコミュニケーションを取り、課題のディスカッションや施策出し/振り返り／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区東

プロダクトマネージャー
RevComm

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 ■インサイドセールスやカスタマーサポート領域のクラウドサービス「AI搭載型IP電話 MiiTel」のほか、構想中の第二弾プロダクトの企画構想メンバーの一員として、サービス設計を主導します。
　■エンジニア、デザイナー、マーケティング、カスタマーサクセスその他チームと連携し、ユーザのニーズやマーケットの需要を分析し、プロダクトの企画や開発を通して事業の成長を目指します。
　■プロダクトとして実現したいビジョンをベースに、Why/Whatからお任せします。
ユーザの傾向を定量的、定性的に分析を行い、短期的な改善施策立案、実行および検証を主導し、長期的にどのようなユーザ体験を目指すかを定義します。
　■Customer Support,Product & Alliance（全部で10名）に所属となります。
第二、第三のプロダクトも控えている中で、事業を大きく推進していきたい方を求めています。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 【いずれか3つ以上当てはまること】 ・オーナーシップを持ってプロダクトを成功に導く力。
　・定性的データ（顧客インタビューなど）、定量的データ（各種データ抽出など）を駆使して、インサイトを深掘る力。
　・リーダーシップを発揮し、各ステークホルダーとの利害関係の調整を行った経験。
　・定量的な分析に落とし込み、無駄がなく効率的な製品開発を行える戦略的思考力。
　・事業インパクトのある機能開発を定義付けて、社内のエンジニア、デザイナーと共に要件を固めていく力　・事業開発やサービス企画／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセスマネージャー候補
CLUE

想定年収 ～ 850万円程度 ( 26～ 34才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセスはハードの介在するリアルテック領域、顧客の事業理解が深く必要となるバーティカルSaaSでの展開となるため、オンボーディング後に顧客へ伴走することが非常に重要となります。
顧客と深い関係性を構築し、サポートに留まらない提案を行っていただきます。
また、リーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。
成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げていただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞●チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務｜●チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート｜●追加提案（アップセル、クロスセル提案）｜●オンボーディング～カスタマーサクセスまでの顧客伴走｜●離脱防止施策の企画実行｜●カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進
求めるスキル
(必要条件)		 ●SaaS事業での経験｜●カスタマーサクセス経験｜●マネジメント経験｜●事業計画に対して営業戦略を立案・実行した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のドローンスタートアップのカスタマーサクセスマネージャーのポジションです。

マーケティング責任者候補
CLUE

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 マーケティング責任者候補としてどう事業成長させていくのかを念頭に、セールス/カスタマーサクセス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。
＜業務例＞●マーケティング戦略の策定・実行●KPIモニタリング・経営へのレポーティング●各種施策の企画、実行、改善（デジタルマーケティング：サイト改善、広告運用。
イベントマーケティング：ウェブセミナー、展示会、勉強会。
コンテンツマーケティング：オウンドメディア運営。
）※ その他マス広告含め、必要な施策の企画、実行を推進いただきます●チームマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ●事業会社でのマーケティングないしはマーケティングコンサルティング経験3年以上●チームマネジメント経験（チームリーダー以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
CLUEはドローンを活用したソフトウェアを展開する急成長スタートアップです。
様々な産業の中に業務の非効率性や人命リスクを伴う危険な作業などがたくさんあります。
CLUEは先端テクノロジーであるドローンによって、それらを簡単で安全なものに変えることができると信じています。
ドローンを使って世の中の”不”を解消する。
その先に世界中で「ドローンが当たり前に飛び交う社会」が社会実装されることを目指しています。
事業としてはDaaS（Drone as a Service）を掲げ、ドローンを活用したソフトウェアを自社開発。
SaaS型のビジネスモデルで展開しているのが特徴です。
ドローンという成長産業において、事業・サービスを拡大していく経験を積みたい方にお勧めの求人です。

カスタマーサクセス（Mgr候補）
RevComm

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 37才 )
職務内容 カスタマーサクセス部門は、まだまだ仕組みも整っていない中で手探りで顧客に向き合っています。
仕組みから組織作りまで幅広く対応していただくことになりますので、今までのご経験を活かして、組織作り、仕組み作りに貢献したいという方を募集しています＜具体的な業務内容＞●カスタマーサクセスチームの運営/組織構築｜●プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる｜●顧客状況の定量/定性分析／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●カスタマーサクセス経験 or 法人顧客に対するソリューション型の営業経験｜●チームマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

グリーンエネルギー事業本部_カスタマーサクセス_ジェネラルマネージャー
レジル

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 「お客さまの経営・事業の成功」をさらに追求していきたいと考えています。
電力供給を入り口として、さらなる付加価値を提供するためのサービス設計、オペレーション構築/運用を担っていただきたく本ポジションを募集いたします。
【具体業務】●グリーンエネルギー事業の既存顧客領域全般を担当していただきます　●既存契約法人に対するニーズヒアリング／営業活動　●エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化（電力供給を入り口にしたアップセル、クロスセルの展開）　●経営、本部長、部長とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築　●事業内業務オペレーションの最適化　●生産性/人を高めるための施策立案～実行　●自身及びメンバーのKPI管理　【ポジションの魅力】エネルギー業界ならではの「カスタマーサクセス」の設計・運用を、主導してもらい、共に作り上げることができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●B向け商材の新規営業経験3年以上　●ピープルマネジメント経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

SMB向けカスタマーサクセス（責任者候補）
hacomono

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 25～ 38才 )
職務内容 SMB向けのカスタマーサクセスをお任せします。
≪具体的には≫〇hacomonoの導入クライアントにコストダウンと売上アップという価値を提供するために、オンボーディング（顧客のコストダウン）と活用支援（顧客の売上アップ）に両面からかかわります。
〇オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ〇クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案〇チームのマネジメント／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●社会人経験3年以上●法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上●問題を構造化しながら解決する力●チームの戦略設計／メンバー教育経験1年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区

カスタマーサクセス
hacomono

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 25～ 38才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセスのポジションは、現状は●顧客への導入支援、継続的な活用支援｜●導入支援プログラムの企画・改善｜●開発チームと連携したプロダクト開発を担っていますが、今後は●スケーラブルな導入支援体制の構築を目指し、お客様の運用状況の可視化/データドリブンな店舗経営の支援/プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化を担っていただきたいと考えられています。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●同社のMission、Vision、Valueへ共感していただける方｜●IT企業での法人相手のソリューション営業経験、もしくは、カスタマーサクセス経験半年以上（いずれも目安、経験年数よりも実績や実力を重視）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区

データエンジニア
hacomono

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 ウェルネス/運動施設向けオールインワン・マネジメントシステム『hacomono』に蓄積されたデータを活用していくため、データ分析基盤の構築や活用に携わっていただく二人目のデータエンジニアを募集いたします。
現在社内でデータ活用プロジェクトが立ち上がり、経営・プロダクト・カスタマーサクセス・サービス機能展開...様々な視点でのデータ活用が模索されています。
このプロジェクトが将来的にデータビジネスチームへと編成していくことを想定し、これを支えるデータ分析基盤の構築が目下のテーマとなります。
【業務内容】●データ分析基盤のアーキテクチャ設計・構築業務｜●分析基盤の全社展開、そのためのセキュリティ設計｜●ステークホルダーと連携した各種データ分析の推進｜●各種要件に必要なデータの分析・集約｜●分析モデルの構築・企画立案｜●データを活用した事業の開発・企画立案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●クラウド環境でのビッグデータ系プロダクトの構築・運用経験・ 例）BigQuery, Dataproc, Redshift, Athena, EMR, 等｜●RDBMS とSQLに関する知識、テーブル設計の実務経験｜●一定規模のデータ処理バッチの開発経験 例）Python, Ruby, Java, .NET, Goでの開発経験｜●情報セキュリティに関する基礎知識｜●ステークホルダーとコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進できる方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 豊島区

カスタマーサクセス
バニッシュ・スタンダード

想定年収 ～ 850万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 ＜具体的な業務イメージ＞導入支援：導入企業、ベンダー、同社の3社間でのキックオフから開始。
同社の仕様書に沿って質疑応答に対応します。
開発ユニットとも連携して実施。
■オンボーディング：企業担当者、店舗スタッフへの活用、定着に向けての指導。
■アカウントマネジメント：継続的な価値提供をしていくために定期的にフォローを実施。
定例MTGの中でプロジェクトの進捗報告、FB回収、課題抽出を行い、中長期視点での取引継続・拡大に向けて課題解決支援を実施。
契約更新に向けた顧客への成果報告、リニューアル活動も実施。
■アップセル、クロスセル：プロダクトの中に機能が複数存在しているので、活用状況を把握しながら、適宜お客様に合わせて提案を実施。
■プロダクトへのフィードバック：顧客のフィードバックの中から優先順位をたてて、プロダクトへ反映。
※上記それぞれの業務を分担し、チームを組んで対応しています。
求めるスキル
(必要条件)		 SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたはアカウントセールス経験が2年以上ある方・ECやデジタルマーケティングに関連する領域での経験が2年以上ある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
リアル店舗の販売員をオムニチャネル化し、企業・販売員・顧客のエンゲージメントを向上させるアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を展開しています。
導入ブランドは2000を超え、利用者も20万人に迫っていて販売員に欠かせない業務インフラになりつつあります。

事業責任者候補
エビリー

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 35～ 44才 )
職務内容 クラウド型動画配信システム「millvi」もしくはソーシャル動画分析サービス「kamui tracker」の製品説明、提案書作成、クロージングまでをマネジメントを兼ねて直接もしくは代理を通して行って頂きます。
新規開拓では、オウンドメディアやリスティング広告による顧客獲得、展示会への出展やセミナー参加者に対してのフォロー、アウトバウンドによるテレアポなどで手法は様々です。
マーケチームと連携しながらリードを獲得し、得意の手法で案件の開拓を行って頂きます。
提案書作成についてはアポイント後お客様の要件に見合う内容の提案書及び見積書を作成いただきます。
技術的な支援が必要な場合は、同社カスタマーサクセス部門や開発部門と連携して提案を行います。
他社製品と組み合わせたり、パートナー企業と一緒に提案を行うこともあります。
クロージングとしては、提案・見積提出後は、顧客折衝し、契約締結までを担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 下記いずれか。
IT業界での実務経験。
自社IT製品（サービス）の営業経験。
インターネット広告の営業経験。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
クラウド型動画配信システム「millvi」もしくはソーシャル動画分析サービス「kamui tracker」の製品説明、提案書作成、クロージングまでを直接もしくは代理を通して行って頂きます。

プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)
クーリエ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 プロダクトのグロース戦略に基づき、プロダクトマネージャー（PdM）と協働しながら、各ビジネス部門と連携し、施策を実行しながらフィードバックループを高速に回し、事業成長を最大化させることがミッションです。
・マーケティングチームと連携し、プロダクトマーケティング戦略立案、キャンペーン企画と実行 ・セールス/カスタマーサクセスチームと連携し、プロダクトの見込み案件の創出、受注の最大化を計画、実行 ・マーケティング、セールスにおけるKGI、KPI、NSMの策定とモニタリング ・サービス向上のためのプロダクト要件の検討 ・PdMと協同し、プロダクト機能改善や新機能実装の優先順位付けとプロジェクト進捗管理
求めるスキル
(必要条件)		 自社サービスを運営しているIT企業で、マーケティング/セールス戦略や事業開発、プロダクトグロースに関する以下いずれかの経験を3年以上 ・マーケティング/セールス/カスタマーサクセスいずれかの領域における戦略立案から実行までを自らドライブし成長させた経験 ・マーケティング/セールス/カスタマーサクセスいずれかの領域におけるマネジメント経験 ・SaaSサービスを展開する企業におけるCRM業務経験（戦略立案、KPI設計、効果検証、アクションプラン実行）・Go-to-Market戦略の立案・実行等／【英語力不問】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス
Booost

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 44才 )
職務内容 クライアントの企業価値向上のためには、経済的利益だけでなく、社会的責任や環境への配慮も重視する経営戦略が必要であり、その実行状況を投資家やステークホルダーに示していく必要があります。
実行状況＝組織活動の数値化は簡単ではなく、システムソリューションが求められており、同社製品はそれを補完するものです。
そのシステム活用を通して、お客様の企業価値向上のスピードアップに貢献することがミッションです。
●顧客満足度の向上・クライアントの課題解決に向けたゴールの設定・伴走支援●同社システムを導入する大手クライアントへのシステム導入・定着支援●導入～定着に係る施策の企画・業務設計●利用データの活用による施策立案・実行●クライアントの体制構築支援●クライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案●解約率低減のための施策検討●製品に対するクライアントの要望収集●社内での製品開発に対するフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 下記のいずれかのご経験をお持ちの方：●ITのカスタマーサクセス/テクニカルサポート経験（経験年数問わず）●既存顧客の営業担当として顧客課題解決・継続的な支援の経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

事業企画／事業戦略「楽楽シリーズ」
ラクス

想定年収 ～ 960万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 事業全体戦略の立案及び関連部門(主にセールス・カスタマーサクセス)との連携によるプロジェクトのディレクション、また販促推進のディレクションを経験に応じてお任せしたいと考えています。
＜具体的な業務内容＞●顧客インタビューや各種調査を通じた、顧客ニーズの分析・集約｜●事業拡大を目的とした上流方針の策定及び全体発信｜●上流方針に基づいた各種プロジェクトの素案立案｜●セールス・カスタマーサクセス・プロモーション担当等と連携の上、各種プロジェクトの推進・効果検証｜●顧客ペルソナ/CJM（カスタマージャーニーマップ）の設計、更新、展開｜●販売管理担当の潜在ニーズ発掘｜●プロモーション訴求検討やコミュニケーション設計
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記いずれかのご経験(目安3年以上)＞●営業企画または販促企画経験｜●マーケティング(製品企画,サービス企画等)、カスタマーサクセスなどの経験｜●新規事業の立ち上げや新規サービスの企画経験｜●プロダクトマネージャー(プロダクト企画)の経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区千駄ヶ谷

カスタマーサクセス（エンタープライズ向け リーダー～マネージャー候補）
IVRy

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 ミッドマーケットからエンタープライズ規模の顧客に対して、プロダクトの導入PJをリードする役割を担って頂きます。
また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出に基づく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事頂きます。
＜業務内容例＞- 既存のお客様への導入支援プロジェクトのリード　-業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング　- オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進　- お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行　 オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動　-お客様の要望を元にした開発側への接続　<その他>まずは上記業務に慣れることから始めて頂き、その後ご希望や成果状況に応じてセールス、マーケティング、サクセス企画やマネジメントに挑戦頂きます
求めるスキル
(必要条件)		 社会人経験5年以上の方で以下いずれかの経験をお持ちの方　 - BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験　- コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

カスタマーサクセス事業本部（企画系職種）オープンポジション
freee

想定年収 ～ 980万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 同社カスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
＜具体的な業務内容＞●導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務｜●各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務｜●戦略立案支援、KGI/KPI管理｜●定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行｜●カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務｜●人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記いずれかの経験2年以上＞●顧客へのコンサルティング業務経験｜●事業会社での経営企画や事業企画（事業管理含）｜●社内プロジェクト推進経験｜●SaaSやサブスクリプションビジネス経験｜●複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

プロダクトマネージャー（グッピーズ出向）
メドレー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 同社のグループ会社が開発・運営する医療系求人サイト（GUPPY）でプロダクトマネージャーを募集しています。
より多くの方にサイトを利用してもらえるよう、短期的な施策から中長期的な機能開発までお任せします。
【具体業務】●新規事業、新サービス、新機能の立案とリード　●定量（データ分析など）、定性（ヒアリングやユーザーインタビュー等）両面での課題発見　●担当するKPIを改善するグロース施策の立案といリード　●企画ドキュメント作成、仕様策定、UI案作成、システム要件定義　●ユーザー目線に立った使われる仕組み・仕掛けの設計デザイン　●デザイナー、エンジニアと協力しながらプロダクト開発を推進　●カスタマーサクセスと協力しながら顧客の継続、増加を推進　●プロダクトの品質保証　●効果検証、KPI 計測、分析　●その他、サービスグロースのための必要なさまざまな実務
求めるスキル
(必要条件)		 ●社会人経験3年以上　●ディレクター、マーケター、PdMもしくは近しい立場（リーダー、サービス責任者、プロデューサー、ディレクター、プランナー、PMM、マーケター、エンジニア、デザイナー、事業企画）のいずれかの経験3年以上　●プロダクトの新しい価値を創造したり、KPIを改善することにコミットした経験（2年以上の該当業務経験）のある方　●上記あるいは、Google Analytics、Redashなどでのデータ分析経験・仮説思考、数的思考があり、自信を持って語れる職務経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

カスタマーサクセス責任者（グッピーズ出向）
メドレー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 40才 )
職務内容 同社のグループ会社が開発・運営する医療系求人サイトで、新設部署であるカスタマーサクセス部門をリードいただける責任者候補を募集します。
【具体業務】●約15名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出　●サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/実行推進/モニタリング/改善・最適化　●CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他　＜ポジションの魅力＞・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。
プロダクトの転換期とも言えるタイミングです。
　・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです。
　・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です。
求めるスキル
(必要条件)		 カスタマーサクセス経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

カスタマーサクセス　メンバー～マネージャー候補（パシフィックメディカル出向）
メドレー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 医療DXを推進するため、組織 / 業務に変革を起こすポジションです。
継続率99%を誇る病院向け電子カルテの導入を担っていただきます。
【業務内容詳細】●受注案件の導入工数の算出とメンバーアサインメント●PM育成に向けた各種管理とマテリアルや研修プログラム等の準備　【ポジションの魅力】病院の業務を全面的に刷新するため、医療業界やDXに関する知見習得と高い社会貢献性を感じるポジションです。
また、戦略コンサルタント出身の事業戦略室室長とグループ会社創業者代表も深く関わっている部署なので、アドバイスを密に受けながら成長できる環境です。
　【配属先について】メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向
求めるスキル
(必要条件)		 ●顧客とのコミュニケーション経験 目安1年以上●宿泊を伴う出張が可能な方（日数や頻度はプロジェクトにより異なります。
詳細は選考過程でご説明いたします）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレー　カスタマーサクセス/リーダー・マネージャー候補
メドレー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 37才 )
職務内容 ジョブメドレーは、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。
全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。
ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。
　【具体内容】●顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案　●担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応　●既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案　●掲載規定違反求人の変更依頼 など　●メンバーマネジメントや組織運営　・メンバーのほとんどが中途入社。
女性リーダーも活躍中です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・営業経験2年以上（個人・法人、新規・既存問わず）　・受架電対応経験（電話を使った顧客対応に抵抗がない方）　・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験やPCスキル　・目標数値達成のための行動経験　・社会人経験（2年以上）　・チームやグループ等のマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【医療プラットフォーム本部】Dentis カスタマーサクセス　マネージャー候補
メドレー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 36才 )
職務内容 歯科医院向けクラウド型の業務支援システムのカスタマーサクセス/インストラクター（マネージャー候補）を募集しています。
枠に捉われることなく、幅広くチャレンジできる機会もあります。
具体的には下記の業務をお任せする予定です。
●受注後のシステム導入支援や活用方法の提案を、電話、ビデオ通話など様々な手段を用いながら行っていただきます。
●医院が同社のプロダクトを使いこなし、長く安心して利用されている状態を目指します。
●顧客からいただいた意見を整理して開発チームに繋ぐなど、サービス改善にもお力を貸していただきたいです。
●組織拡大に伴って、マネジメント業務をお任せしたいです。
求めるスキル
(必要条件)		 歯科レセコンのインストラクター/カスタマーサクセス業務経験（２年以上）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【医療プラットフォーム本部】カスタマーサクセスマネージャー候補（CLINICS）
メドレー

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 38才 )
職務内容 システムを導入している医療機関に対する活用支援、アップセルに関する総合的なマネジメントをお任せします。
・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント　・メンバーや案件ごとの工数管理を行い、効率化を実現するためのマネジメント　　また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、開発チームやマーケティングチーム、セールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・プロジェクトマネジメント経験　・マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【医療プラットフォーム本部】カスタマーサクセスマネージャー候補（CLINICSオンライン診療）
メドレー

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 37才 )
職務内容 オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」をはじめとする同社医療システムを導入している医療機関にシステムの活用支援をします。
診療業務の効率化が進み、より良い診察の提供につながります。
活用いただくために必要な様々な提案を、ドクターやスタッフに対してビデオチャット等を駆使して行っていただきます。
近年は病院やクリニックなどの医療業界でもデジタル化への動きが強まっており、カスタマーサクセスチームによる提案や支援が多く求められるようになっております。
　▼具体業務：・「CLINICSオンライン診療」導入におけるディレクション　・より多くの患者に利用いただくための活用支援　・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案　・CLINICSオンライン診療に限らず、医療システム全てのラインナップのアップセル/クロスセル
求めるスキル
(必要条件)		 ・プロジェクトマネジメントスキル（いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験）　・他部門との調整・協働を伴う実行力（対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力）　・マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Dentis　カスタマーサクセス（メンバー～マネージャー）
メドレー

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 37才 )
職務内容 クラウド型業務支援システム「Dentis」におけるカスタマーサクセス（リーダー / マネージャー候補）としてまずは以下業務に取り組んでいただきます。
サービスの導入支援だけでなくサービス改善にも取り組んでいただきたく、開発・セールスチームなどと連携・調整をし実行へ移していただきます。
・受注後の導入支援や活用方法の提案（電話、ビデオ通話）　・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント　・サービス改善（プロダクト開発への要望出し）　■Dentisとは：レセコンや電子カルテに加え、患者とのコミュニケーション支援機能までを含んだ、歯科向けのトータルパッケージサービスです。
医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。
　https://dentis-cloud.com/
求めるスキル
(必要条件)		 【下記いずれかの経験】・無形商材の新規営業として、お客様と合意形成を進めてきたご経験　・課題解決型の提案経験をお持ちの方　上記いずれかと　・セールスまたはカスタマーサクセス組織をリードした経験　・CRM / SFAツールを使ったデータ活用経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ソリューションセールス
TakeMe

想定年収 ～ 940万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 日本の観光地の飲食店に対して新規クライアント開拓からカスタマーサクセスをご担当頂きます。
＜具体的な業務内容＞●ユーザヒアリングを行い、事業開発及び推進業務｜●新規クライアント開拓｜●POSレジシステムや金融機関に対してのパートナー開拓｜●顧客の課題解決ソリューションの企画営業｜●プロダクト開発部門へマーケット環境及び顧客ニーズを伝達連携｜●既存顧客へのカスタマーサクセス｜●その他事業運営に関わるオペレーション遂行
求めるスキル
(必要条件)		 ●3年以上のコンサルティング法人営業経験｜●スタートアップベンチャーでのキャリア成長志向｜●プレゼン及びそれに伴うドキュメンテーション作成経験｜●卓越したコミュニケーション及び関係構築能力｜●新規開拓スキル｜●母国語レベルの日本語能力／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区西新橋

プロダクトマネージャー
ストックマーク

想定年収 ～ 1,529万円程度 ( 27～ 42才 )
職務内容 【ミッション】AnewsのAIによる情報レコメンド、検索、共有、整理等の機能の新規開発と改善を推進していただきます。
　【業務内容】　＜1.戦略立案・施策の企画・実行＞　・事業戦略や顧客ニーズを踏まえたプロダクト戦略の立案　・プロダクト戦略に基づいた半期～1年単位のチームのゴールと方向性の定義、特定機能群の開発ロードマップの策定　・定性データ（インタビュー、アンケート等）　・定量データ（事業数値やプロダクト利用データ等）の分析　・分析に基づく施策の企画、優先順位の決定と実行　＜2.組織運営・組織開発＞　・エンジニアリング、データ分析、デザイン、プロダクトマーケティング、セールス、カスタマーサクセス、リサーチ、データ基盤等のチームと連携しての施策の企画／実行／評価のサイクルの運用　・チームの生産性や成果を最大化するためのプロダクト組織やプロセスの課題の特定、関係者を巻き込巻き込んだ改善／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・自社プロダクトのプロダクトマネジメント経験2年以上　・BtoBビジネスに関する実務経験（職種不問、営業・CS・エンジニアなども可）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX)　Mランク
富士通

想定年収 900万円 ～ 1,300万円程度 ( 28～ 50才 )
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例：新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション：PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
一部領域をリードしながら自部門のミッションを効果的・効率的に果たすとともに、PMとしてCX領域の小～中規模プロジェクトのマネジメントを行う。
CX分野全体に高度な専門性を有し、経営レベルの課題解決に適用する。
求めるスキル
(必要条件)		 論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見：○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 川崎市
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M＆A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。

ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX)
富士通

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例：新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション：PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
PMおよびチームメンバーの支援の下、ブレイクダウンされた詳細な粒度の論点/個別モジュールについて、与えられた作業を完遂できる。
分野内の特定箇所について高度な専門知識を持っており、担当業務における会話ができる。
求めるスキル
(必要条件)		 論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見：○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M＆A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。

カスタマーサクセス
インフォボックス

想定年収 ～ 850万円程度 ( 27～ 49才 )
職務内容 カスタマーサクセス リーダーのポジションです。
【具体業務（状況によって変わる場合がございます）】●MK・ISチームが創出した商談の対応から、導入オンボーディング、サクセス支援まで　●ファネル後半の全ての仕組みの構築、戦略の立案、PDCA機能の構築　●チームメンバーの育成、採用　●BizDev、Devチームへのプロダクト改善や機能開発のFB　【プロダクトについて】・0→1の仮説検証が完了し、来年より市場へ新サービスを投下する計画です。
　・トライアルユーザーの反応が非常に良好で大きなグロースレートが期待できます。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業経験で高い成果を創出した実績がある方　●マネジメント経験がある方（人数は問わない）　●IT商材を取り扱ってる企業での就業経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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