クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

【AI・LLM事業（AIエージェント事業）】AIプロジェクトマネージャー
kubell（旧Chatwork）

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 43才 )
職務内容 同社は、Chatworkの価値向上、No.1 BPaaS（Business Process as a Service）カンパニーの実現に向けて生成AI技術を活用した新しい価値創造に取り組んでいます。
生成AI技術を活用した新規プロダクト・サービスを模索し、kubellグループ内での活用推進を行うことで価値を向上し、顧客に対して提供を推進するプロジェクトマネージャーを募集されています。
【業務内容】ChatworkおよびBPaaSの事業に貢献する顕在ニーズに応える生成AIサービスやプロダクトの短期的な開発。
加えて、ニーズが顕在化していないプロダクトアウトアプローチによる中長期に向けた研究開発を行います。
プロジェクトマネージャーは、要件定義からリリースまでのマネジメント・推進を担っていただきます。
【詳細】・プロジェクトマネジメント。
・生成AIおよびフロントエンドなど全体を設計・開発メンバーとコミュニケーションをしながら開発方向性をリード・プロダクトおよびサービスの設計・開発・運用にエンジニアと伴走・開発プロジェクトの事業目標ロードマップ策定への貢献・カスタマーサクセス・開発したサービス・プロダクトに関する社内や顧客への導入推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・スタートアップやベンチャー、SIer、ITコンサルティングファーム等において、AIを用いたシステム開発、導入経験3年以上・PM及びプロジェクトリーダとして、要件定義からリリースまでを推進した経験・エンジニアと連携をとりながら、クライアント、システムインテグレータと折衝し、要求事項・システム仕様を整理し、テストや移行計画を策定・遂行した経験・サーバ／ネットワーク／データベースなどのインフラ、オンライン、バッチシステムなどのアーキテクチャに関し、基礎的な理解があり、新たに学んでいく意欲がある／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

生成AI事業_カスタマーサクセス責任者
ギブリー

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 43才 )
職務内容 ＜業務内容＞新興SaaSプロダクトのカスタマーサクセス責任者の募集です。
コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。
同社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。
その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや、営業と同行し、サービス導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。
＜業務詳細＞・エンドユーザー利用率向上施策／チャーン防止施策の立案と実行・見込み顧客に対するPoC／トライアル導入支援・ユーザー会や勉強会の企画・運営・機能改善要望の整理・エンジニア連携・オフラインイベントやコンテンツ企画等、関連業務の推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社のミッションへの共感＜上記に加え、下記いずれかの経験をお持ちの方＞・カスタマーサクセスの経験をお持ちの方・ソリューション営業or導入コンサルorマーケ経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサポート
令和トラベル

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。
【具体的な業務】●お問い合わせ対応 ●お問い合わせ分析や改善活動 ●新機能導入時のオペレーション構築 ●カスタマーからの依頼の対応や社内各部署との調整　【魅力】旅行業界やカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験を活かし、ただお客さま対応をこなすだけでなく、あたらしい旅行体験、最高のカスタマー体験を実現し、サービスをより良く、さらなる非連続な成長を一緒に担うことができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ●toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

OperationDX部門_ChatGPT関連オープンポジション
ギブリー

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 【ポジションについて】新たな市場を開拓し、組織・プロダクトをともに育てていける方を幅広く募集しています。
※ご経験・スキル・ご志向などをもとに、既存・もしくは新規のポジションも含めて検討するオープンポジションです。
＜今後の採用強化ポジション＞・マーケティング責任者・営業責任者・カスタマーサクセス責任者・プロダクトマネージャー・テックリード・エンジニア　など【業務について】プロダクトの導入支援にとどまらず、企業の事業成長や変革を支えるパートナーとしての役割を担っていきます。
・業務特化型の生成AI活用戦略の策定支援・Generative AIを活用した業務ソリューションの開発・プロンプトエンジニアリングに関する研修・リスキリング支援・顧客企業のAI戦略策定に関するコンサルティング
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記にあてはまる方＞・マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセスのいずれかの経験がある方・AIやChatGPTなどのテクノロジーに強い興味関心がある方・企業の業務効率化に携わる部署向けにサービス提供の経験がある方・大手企業向けのセールス経験がある方・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験がある方・BtoBマーケティングの実務経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

オープンポジション
ドクターズプライム

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 同社の事業や組織に興味はあるが、応募職種を迷っている方や現在オープンになっていない職種での関わり方を検討したい方に向けた募集となります。
候補者様の希望と適性・チームバランスを見て、選考過程で配属先をご相談させていただきます。
▼具体的なポジション候補イメージは以下です。
・事業責任者候補/マネージャー候補・プロデューサー/ディレクター/MC・事業開発/マーケティング/セールス/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/オペレーション・ソフトウェアエンジニア/プロダクトマネージャー/デザイナー・経営企画/広報・PR/リクルーター/HRBP
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社のミッション実現に向けて、一緒に走ってくれる方・自ら考え、主体的に行動できる方・分からないことをしっかり認識し、知識やノウハウを吸収しようという意思のある方・定量・定性の両面でユーザーを解釈して方針決定ができるバランス感に優れた方・スタートアップフェーズでのご経験のある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

PdM（プロダクトマネージャー)
Facilo

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 39才 )
職務内容 当ポジションでは、顧客・事業・開発の交差点に立ち、顧客の課題とプロダクトの価値をつなぐPdMとしてのリーダーシップが期待されます。
Faciloではこれからマルチプロダクト化を推進して、本格的なプロダクトポートフォリオ経営へ移行します。
新規・既存の複数プロダクトを横断しながら、顧客インサイトに基づく・課題設定と仮説検証・事業戦略と整合したプロダクトロードマップの策定・エンジニア／デザイナー／ビジネスチームを巻き込む開発ディレクションを主導し、Faciloのさらなる売上成長とプロダクト価値最大化を牽引していただきます。
【具体的な仕事内容】(1)プロダクト戦略・ロードマップの策定と進行管理(2)顧客インサイトの収集・仮説検証（インタビュー・定量分析など）(3)要件定義・仕様策定・優先順位付け(4) エンジニア・デザイナーとの開発ディスカッションおよび進行管理(5) カスタマーサクセスや営業部門との連携によるフィードバックループ構築(6) リリース後のプロダクト利用状況の分析および改善施策の実行／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・BtoB SaaS 領域での PdM またはプロダクトリード経験（3年以上）・顧客インサイトを起点とした要件定義および優先順位付けの実務経験・エンジニア／デザイナー／ビジネス部門を巻き込むクロスファンクショナルなリード経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区赤坂

【SaaS】プロダクトマネージャー_SFA/ CRM（リーダー候補）
ジーニー

想定年収 ～ 1,250万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 大型の顧客の受注、与件が大幅増加しております。
一般的なPdM業務である戦略策定に加えて、大型顧客の個社ごとの課題を特定し、プロダクト方針と調和した要件定義を行い進行する企画管理業務も行います。
＜業務内容＞■プロダクトの戦略策定- ロードマップの作成・管理- ユーザーリサーチと市場分析に基づく要件定義と優先順位付け- ステークホルダー（経営層・営業・カスタマーサクセス等）との調整とコミュニケーション■プロダクトの企画管理- 見込顧客との打ち合わせを通じた要件の策定- 開発チーム（エンジニア・デザイナー）との協働による機能設計と実装推進- データ分析によるプロダクトの効果測定とKPI管理- 競合分析と市場トレンドのモニタリング- 機能リリース計画の立案と実行- プロダクトバックログの管理とスプリント計画への参画＜ポジションの魅力＞- 自らの判断と行動が事業成長に直結する高い影響力- 急成長するSaaS市場の最前線で最新トレンドに触れる環境- 技術・デザイン・ビジネスの知見を複合的に獲得できるキャリア形成- プロダクトの方向性決定に大きな裁量を持ち、アイデアを形にする喜び- ビジネスと技術の両面から組織の架け橋となり、経営層へのキャリアパスを描ける
求めるスキル
(必要条件)		 ＜SaaSプロダクトのプロダクトマネジメント経験（2年以上）＞・PRD(要件定義書) の作成経験・ユーザーインタビューやカスタマージャーニーマップ作成等のユーザー理解のための手法の実践経験・エンジニアやデザイナーとの協働経験・論理的思考力とコミュニケーション能力・ビジネス要件を技術要件に落とし込むための基礎的な技術理解／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

アカウントサクセス エンタープライズ領域
SmartHR

想定年収 ～ 1,400万円程度 ( 28～ 42才 )
職務内容 主に大企業のお客様のSmartHR導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
アカウントの責任者としてカスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業のSmartHR導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
【業務内容】●SmartHR活用フェーズにおけるアカウントマネジメント｜●顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり｜●顧客の課題抽出→提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出｜●中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動）｜●契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動
求めるスキル
(必要条件)		 ●SmartHRのミッション、バリューへの共感｜●以下いずれかの中堅から大手企業への顧客折衝経験⇒・ITまた無形商材での深耕営業経験 ・カスタマーサクセス経験 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 大阪府 大阪市北区大深町

【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレーアカデミー　カスタマーサクセス/マネージャー候補
メドレー

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 37才 )
職務内容 動画研修SaaS「ジョブメドレー アカデミー」のカスタマーサクセス部署でプレイングマネージャー/マネージャー候補を募集します。
具体的には下記のような業務をお任せします。
また、利用開始後はより多くの受講者が動画研修を受講し、管理者が受講状況を適宜把握・活用できるよう、顧客担当者とコミュニケーションをとり、課題把握と改善施策実行を行います。
・KPI管理および財務経理と連携した売上管理・作業効率化のための業務改善・ARPAアップに向けたオプション商品企画/営業戦略策定・Churn Rate改善に向けた取り組みの企画・活用促進方法の確立とモニタリングKPI設計・体制の設計と組織マネジメント・新規契約顧客に対してのオンボーディング・既存顧客に対してのヒアリング、活用支援、研修計画作成、アップセル提案・コンテンツグループや開発グループと連携したプロダクト改善
求めるスキル
(必要条件)		 【下記いずれかの経験】●業務システムのカスタマイズなど、IT技術を活用した業務改善経験がある方●データ分析スクリプト等自ら手を動かすことが可能である方、あるいはその意欲がある方●事業の部分最適ではなく、全体最適につながる数字にコミットしてプロジェクトを進めた経験がある方●Web業界、人材業界、メガベンチャーでのマネジメント経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カントリーマネージャー候補
キャディ

想定年収 1,000万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 キャディのSaaS事業、AIデータプラットフォーム「CADDi Drawer」について、アジア地域のいずれかの国で事業責任者を担当していただきます。
現在、アメリカ、タイ、ベトナムに拠点を持っておりますが、今回は主にタイやベトナムなどアジア地域に駐在して、対象の国の開拓を進め、トップラインを上げることがミッションです。
また、マレーシアやシンガポールなども大きなポテンシャルを秘めており、選考の過程で担当する国は決めていければと考えております。
現地での家賃補助などサポートも充実しています。
＜具体的な業務内容＞・ビジネス全領域の推進（事業戦略、マーケティング・リード獲得、営業、カスタマーサクセスなど）・事業戦略を実行する上での組織づくり（組織戦略、採用、組織運営など）・日本本社との連携
求めるスキル
(必要条件)		 ・Bizdev（0->1）をリードした経験がある・海外で事業責任者の経験／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

営業企画マネージャー候補
ログラス

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 44才 )
職務内容 本ポジションは営業企画チームリーダーとして、営業組織の戦略・戦術立案から実行のためのオペレーション設計および改革、それを担う人材の育成まで一気通貫で担います。
事業責任者や営業マネージャーと連携して現場課題の特定と解決策を考案し、売上と営業生産性を最大化させることがミッションです。
●営業戦略および事業計画の策定、進捗管理、改善施策の立案と実行●事業環境の変化に応じた営業組織のレベニューモデルの最適化●KPI/KGI管理を通じた営業目標達成の支援●営業チームのオンボーディングおよびイネーブルメントプログラムの設計と実施●データ分析と定性・定量的な評価を通じた営業施策の立案と改善●営業会議等の会議体マネジメント（論点設計、ファシリテーション、資料作成等）●マーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセス・プロダクトチームなど関連部署との連携強化およびクロスファンクショナルなプロジェクト推進
求めるスキル
(必要条件)		 ●営業企画業務の経験（3年以上目安）●営業戦略や事業計画の策定とKPI設計の経験●事業会社におけるセールスイネーブルメントの経験●マネジメントや関係部署との良好な関係を構築するコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ソリューションセールス
Goals

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 年間売上10億から1000億規模の企業の経営層・部門長などを中心の提案先とし、ARR500万から1億円規模のハイエンドSaaSの新規契約に向けて提案。
顧客の潜在課題を掘り起こし、問題解決を実現し価値提供を行います。
また、成約後、お客様にすみやかに成功体験を得ていただくよう、営業時から運用段階を見据えた課題ヒアリングや特定を実施し提案内容をまとめていきます。
経営層へプレゼンなどを実施し、ディスカッションや頂戴したフィードバックへの回答などを通して、お客様要望に応えながら関係構築を実施。
■業務内容・リード獲得後の初回商談、クロージングおよび契約までを実施（エンタープライズ企業への展開・攻略時など、状況に応じてアウトバウンドなリーチ活動も発生します）・契約までに必要な、開発・カスタマーサクセスなど他部門の巻込み・開発へのマーケット・顧客ニーズのフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ・無形高単価商材の法人セールス経験5年以上・新規企業開拓・提案経験・チームワークを重視する働き方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスマネージャー候補（カスタマーリレーション本部）
マネーフォワード

想定年収 ～ 1,400万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 マネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題を解消向けて取り組んでいいただきます。
リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）・導入検討中の企業様への導入提案支援・製品に関する改善要望の開発フィードバック・カスタマーサクセス業務のしくみ作り・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成・導入パートナー企業の教育、後方支援・新規/既存顧客向けセミナーへの登壇
求めるスキル
(必要条件)		 業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)の・導入プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー・SaaSサービスのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験・経理財務業務上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業開発マネージャー
Beff

想定年収 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 顧客（自動車、電池メーカー等）との商談を行い、案件を獲得する。
顧客へのプレゼンテーションや、国内外の顧客との交渉、契約書のレビュー（弁護士サポート有）など必要な活動をチームで遂行する。
一連の顧客との商談から、再現性のある商談パターンを構築する。
顧客の要求やフィードバックを社内に共有し、ファシリテートするとともに、技術メンバーのプロダクト開発に反映する。
カスタマーサクセス（顧客へのアフターサポートやプロジェクトマネジメント等）を遂行する。
顧客のフィードバックや技術視点を含む市場レポート等の情報を分析・考察して、戦略立案や顧客への価値ある提案に貢献する。
有用な業界トレンド情報をチームに共有する。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 製造業における営業職か顧客対応を含む技術職いずれか3年の業務経験。
アカデミアまたは企業におけるリチウムイオン電池に関わる経験や業務経験、特に営業職や顧客対応、コンサルティング経験。
ビジネスレベル以上の英語能力。
／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
自社提供するBeff Platformにおけるソフトウェア、ハードウェア販売のための顧客開拓とプロジェクト/チームマネジメントを担当していただきます。

カスタマーサクセス(マネージャー候補)／ビズアシ事業推進部
クラウドワークス

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 子育てや介護など理由があって働きに出られない方と、培ってきた経験を活かせる仕事を繋ぐ社会課題解決型サービスのカスタマーサクセスです。
在宅で働きたい方をオンラインアシスタントとして企業とマッチングすることで、潜在労働力が活かされる社会を目指し、労働市場にイノベーションを起こすことをミッションとしています。
【具体的な仕事の流れ】・The Model型のビジネスモデルの中で、マーケやインサイドセールス・フィールドセールスと協業・フィールドセールスが獲得したクライアントの継続フォローおよびアップセルの提案（基本的にオンライン）・企業、事業課題、業務内容の詳細ヒアリング ・課題解決の提案・オンライン事務アシスタントサービスにご登録いただいている人材のご提案・オンラインでの三者面談調整・契約手続き・既存顧客のアップセルと継続率向上のための施策立案および実行・既存顧客のフォロー対応・ヘルススコアの運用および改善・データ分析・継続率向上の取り組み・顧客事例インタビューの推進■フォロー業務・問い合わせ対応・フォロー面談（オンラインで面談）・オンボーディング支援・マニュアル作成・データ分析・業務改善・その他事業に貢献できる戦略、施策の企画実行■マネジメント業務・メンバーの育成・積極的な業務改善、仕組の構築・他チームとの協業、戦略の企画実行
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

導入コンサルタント（カスタマーサクセス）
ヘンリー

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 中小病院向けへのクラウド型電子カルテ、レセコン製品の導入コンサルティング業務。
院内の現行フローを把握し、弊社製品導入後の運用フローも提案しながら、顧客の安定導入の実現までのプロジェクトマネジメントを推進。
また、組織の拡大期のため、オペレーション設計や標準化などの社内ＰＪの推進。
■具体的な業務内容　●オンボーディング（主にハイタッチ）：成約後の顧客関係構築・スケジュール管理・院内運用フローの提案含んだプロジェクトマネジメント　●アフターフォロー：定期的な顧客メンテナンスおよび契約継続サポート　●セールスや開発など他チームも巻き込んだプロジェクト管理　●カスタマーサクセスチームのプロセス設計、標準化／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 下記いずれも満たす方　●プロジェクトマネジメント経験（規模を問わず、PM/PLとしての複数の完了経験）　●顧客との折衝経験　●月数回/最長1週間の全国出張が可能な方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

フィールドセールス-リーダー候補
ヘンリー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 自社開発のクラウド電子カルテの開発・販売を提供している同社にて、中小病院向けの開拓営業を担って頂きます。
【具体的な業務内容】(1)インサイドセールスが獲得したリードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの直販営業：基本的には、初回商談はオンライン商談から始まり検討フェーズが進むにつれて訪問による提案を行います。
並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行っていただきます。
また、契約を頂いた後はカスタマーサクセスチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できる環境です。
(2)代理店やアライアンス企業とのパートナー営業：パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで同社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行います。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●エンタープライズセールスとして、経営陣への意思決定が必要となる決裁を通したことのある経験●エンタープライズセールスとして、アウトバウンドによる新規顧客開拓経験●目標達成のためのコミット力●クライアントへのソリューション提案経験●変化への適応力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

Partner Sales
Studio

想定年収 ～ 1,020万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞法人顧客へのEnterpriseプランのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞直販でのインバウンド/アウトバウンドのセールス活動に加えて、営業戦略としてシナジーの高いパートナーを選定し、共同マーケティングの実行やパートナー経由でのディストリビューションを加速させます。
＜具体的な業務＞・リセールプログラムなどのアライアンス戦略の設計と実行・シナジーの高いパートナー候補の選定と開拓・パートナー候補企業へのアプローチと経営層レベルでのコミットメント獲得・マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセスチームとの連携による案件創出・パートナーとの定期的なパイプラインレビューと共同提案活動の推進・コマーケティング施策やPR協業の企画と実行＜やりがい＞・パートナー候補との協業スキームをゼロから設計できる自由度・直販以外の新しい商流やエコスシステムを自ら創出することが求められる重要なミッション・業界でのネットワーキング
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下のいずれか経験をお持ちの方＞・エンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・SaaSでのパートナー開拓およびセールス経験・Web制作会社、コンサルティングファーム、広告代理店、SIerなどへの従事経験、協業経験、交渉経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

カスタマーサクセス
estie

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 【仕事内容】担当するお客様において同社の複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
＜具体的な業務＞■オンボーディング・プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援■アダプション・ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善・ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案■エクスパンション・ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘・新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善
求めるスキル
(必要条件)		 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【パートナー事業本部】RegionalCMO候補
freee

想定年収 ～ 980万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 各地域におけるマーケティング戦略の立案から実行までを担うRegionalCMO候補のポジションです。
短期施策としてマーケティングコンテンツ作成とリード獲得を担いながら、中長期施策として地域特性を活かしたマーケティング手法開発や地域のキーパーソンとのネットワーク構築を通じた事業成長を実現していただきます。
さらに、その先には特定地域だけではなく、複数地域をマネジメントしていただく、RegionalCMOへのキャリアパスを考えています。
地域特性を捉えた効果的なマーケティング活動の企画・実行を通じて、freeeの地域戦略を牽引していただきます。
＜具体的な業務内容＞・地域特性に合わせたマーケティングコンテンツの企画・制作・運用・地域のキーパーソン・パートナー企業の開拓とリレーション構築・共催セミナーなど地域特化型イベントの企画・運営・地域ごとのPMFの定義と検証・営業・カスタマーサクセス部門と連携したクロスファンクショナルなプロジェクト推進・エリアマーケティング施策の効果測定と継続的な改善
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかご経験のある方・エリアマーケティングのご経験・1→10の事業開発経験・広告代理店でのエンタープライズ向けアカウントマネジメント経験・BtoBマーケティング施策の企画・実行経験5年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

〈リーダー候補〉カスタマーサクセス
クロスビット

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ■業務概要既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。
また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。
〈具体的な業務内容〉・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント・導入企業へのオンボーディングフローの再構築・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
＜このポジションに期待したいこと＞・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しています。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待します。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験を有する方＞・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験・カスタマーサクセスの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

GUPPY カスタマーサクセス責任者
メドレー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 【仕事概要】「歯科領域で国内トップシェアを誇る閲覧課金型の求人サイト」の新設部署であるカスタマーサクセス部門の責任者として組織リードいただける方を募集しています。
＜業務内容＞・約15名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出・サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/実行推進/モニタリング/改善・最適化・CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他【ポジションの魅力】・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。
プロダクトの転換期とも言えるタイミングです。
・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです。
・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

CS（onboarding）Member
アセンド

想定年収 ～ 850万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【業務内容】トラック運送業向けのクラウド型ソフトの利用者の導入～活用安定化支援（カスタマーサクセス）を中心に行っていただきます。
ソフトを使いこなすためのサポートから、データマネジメント（収支分析や経営改善など）といった発展的なサポートまで、利用者の状況に合わせて寄り添いながら、利用者とともに「運送業DX」の実現に奮闘していただきます。
また、利用者の声や自らの気づきを社内の開発チームに還元していただきながら、プロダクトを育てるといったディレクション業務も担っていただきます。
【ポジションの魅力】・物流業界のDX推進に携わり、日本の社会課題解決に貢献できる・事業戦略に大きく関わる重要なポジション・将来的に他ポジションへの異動やキャリアの幅を広げるチャンスあり・物流業界未経験者も業界知識をサポートされながら活躍できる環境
求めるスキル
(必要条件)		 ・社会人経験5年以上・営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方・エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアの利用経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

Customer Success（Enterprise HighTouch）
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞現状カスタマーサクセスはセールスやカスタマーサポートが領域横断で対応していますが、顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートし、中長期で伴走しながらサービスの価値の最大化に責任を持っていただきます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入～チェンジマネジメント～活用促進の計画立案と実行・主に顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上・解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施・セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客の直面する課題を解決・顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記、いずれかの経験をお持ちの方＞・3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクライアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・Web制作やWebマーケティングの経験（自社・クライアントワーク問わず）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

Account Executive
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞従来の売り切り型の営業スタイルとは異なり、よりプロダクト志向、且つ、顧客志向で、データ駆動なセールス活動を推進いただきます。
必要に応じてパートナー（Web制作会社）も巻き込みながら、あるべき顧客のWeb制作体験を定義し、プロダクトへ投資いただくための導入計画の立案が求められます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・四半期および年間の売上目標を持ち、クロージングまでの営業パイプラインを担当・メール/WEB会議ツールを通じて顧客の課題をヒアリング・ソリューションアーキテクト、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客にバリューセリングを実施・パートナー（Web制作会社）と連携し、中長期的な運用設計と導入計画を立案・部長からCxOレベルの大企業の決裁者への提案・顧客の稟議承認に伴うクロージングまでのあらゆるサポート
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上のエンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・アカウントプランの計画および実行経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

オペレーション領域：セールス
ABEJA

想定年収 ～ 1,024万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 【仕事内容】新規クライアントへサービスの紹介・導入提案・契約後のスムーズな運用開始に向けたリレーション構築をお任せします。
単なるモノ売りではなく、顧客課題解決に向けたソリューションセリングが必要です。
特に「何故店頭顧客データが必要なのか」・「何故同社が最適なパートナー」なのかを単に機能を伝えて説明するだけでなく、顧客課題を深くヒアリングすることで、顧客課題を浮き彫りにし、解決に向けたソリューションをストーリーを持って提案することが大事です。
【主な業務】＜新規クライアント向け＞・保有リードへのアプローチから提案プレゼン・クロージングまでのセールス活動・新規リード・新規商談獲得に向けた潜在クライアントへのアプローチ（Web・メール・電話・セミナー 等）・提案書作成（クライアントごとに定型提案書フォーマットの一部カスタマイズ）・カスタートサポートと連携した導入支援（主に契約・費用周りでの窓口担当。
機器準備、施工設置業務はサポートチームが担当）＜既存クライアント向け＞※既存クライアントの主担当はカスタマーサクセスになりますが、カスタマーサクセスと連携した業務が発生します。
・カスタマーサクセスと連携したクライアント企業のデータ活用支援・カスタマーサクセスのたアカウントプラン作成支援（注力既存クライアント選定および戦略策定支援）
求めるスキル
(必要条件)		 ・新規クライアントに向けたBtoBのソリューションセールス経験3年以上　- 機能訴求型でなく、課題解決型で新規顧客へ提案営業をされてきた経験・データを活用した各種業務改善を示唆してこられたご経験・事業やプロダクトに対して高い当事者意識を持ってコミットいただける方・抽象度の高い課題に対しても仮説構築や戦略・施策の立案や実行が出来る方・先端テクノロジーへの高い興味関心をお持ちである方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業戦略・経営戦略推進マネジャー（取締役直下）
Wovn Technologies

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 34才 )
職務内容 【業務内容】取締役直下で、組織の屋台骨として、全社の成長戦略の実現をフルスタックに担っていただきます。
各部門の責任者・事業部長をはじめ、社内の全ステークホルダーを巻き込みながら、最重要プロジェクトやボトルネックの解消に取り組みます。
担当するプロジェクトは多岐に渡り、新規事業開発から既存事業のグロース戦略、社内の組織・人事課題まで幅広く担当し、また上流の戦略設計に留まらず、それらの実行・運用までをリードします。
＜具体的な業務＞以下のような重要な経営課題を、最前線の当事者として推進していきます。
■事業・製品・超大型案件の創出に向けた事業、製品技術、双方における課題の策定・推進・豊富なハウスリストを生かしたナーチャリング強化、ユーザー巻き込み、啓蒙のための施策の立案・推進・労働集約的でない、製品導入・カスタマーサクセス体制の実現（お客様が自走できるUI/UX改善、機能実装など）・各プロダクト・機能の収益性を明確化し、戦略的にARPAを向上するための各種施策推進■経営関連・経営会議や事業レビューの運営改善・KPI管理体制の強化・MVV、カルチャーの現場浸透・経営方針・戦略、事業方針・戦略の策定支援
求めるスキル
(必要条件)		 ＜必要な経験（以下のいずれか）＞・コンサルティングファームにおけるコンサルタントとしての実務経験（5年以上）・事業会社における事業戦略、事業開発、事業企画等の実務経験（5年以上）＜必要な知識や能力＞・ゼロベース思考・仮説思考・ロジカルシンキングなどのコンサルティング力・問題発掘・課題設定・原因分析に関するスキル・複雑に絡み合う問題に対して、要点を押さえて課題を特定できる洞察力・システム構築に関する知識・スキル・プロジェクトマネジメントに関する知識・スキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

シニアカスタマーサクセス
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。
長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
教育研修、採用、マニュアル、販促、IR、広報など、多用途、多部門で用いることができるからこそ、お客様の状況や課題に応じたコンサルティング能力が求められます。
＜具体的な業務内容＞・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施・カスタマーヘルススコアを基にした担当顧客へのサービス活用提案・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のと
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス業務経験または顧客へのコンサルティング業務経験（3年以上）・SaaSあるいはIT業界、またはコンサルティング業界における業務経験（3年以上）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

【リーダー候補】 カスタマーサクセス/プロダクト企画
ネットプロテクションズ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 事業のコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心としながら、事業成長のために必要な事業企画の業務もお任せします。
関わるサービスに関しては選考を通して決定する想定をしております。
【業務内容】(1)セールス業務：●大手顧客を中心としたオンボーディング活動 ●顧客の課題に対するソリューション提案 ●社内関連部署を適切な巻き込み、顧客事情・状況に合わせた業務フロー設計 ●既存顧客取引量最大化へ向けた戦略立案および戦術設計と実行（タッチモデル設計,コンテンツ企画,深耕営業,等）　(2)事業企画業務：●カスタマーサクセス活動に閉じず、事業成長のための事業企画としての役割も担っていただきます。
【お任せする可能性のある役割・業務の例】●カスタマーサクセス部門のチームリーダー●セールス部門のマネジメント業務●顧客の声を基にした、機能開発の企画推進●新規リード獲得のためのマーケティング業務●事業戦略立案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜経験＞●エンタープライズ向けのカスタマーサクセスを組織的に行ってきた経験 ●経営層/事業部長クラスなど新規取引先管理者レイヤーとの顧客折衝 ●事業会社での事業開発・中規模以上のプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験 ●営業・アライアンスの組織マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス（マネージャー）
LITALICO

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 【概要】教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションです。
【お任せしたい仕事内容】メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。
＜具体的な業務＞・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）・契約サービスの活用提案・サービス活用度の改善・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証・開発チームや営業チームへのフィードバック・担当チームマネジメント※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
【入社後のやりがい】・サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。
・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
・開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
・マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 目黒区

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