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カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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新規事業カスタマーサクセス
freee

想定年収 ~ 820万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 <業務内容>■カスタマーサクセスチームの立ち上げと仕組み作り人事領域の新規プロダクトにおけるカスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げ、組織体制や業務フローを構築していただきます。
具体的には、オンボーディングプログラムの運用設計、ナレッジの蓄積、FAQの作成などを通して、効率的かつ高品質なサポート体制を確立します。
■導入支援と活用促進、解約抑止お客様への導入コンサルティングやサポート業務を通して、プロダクトの価値を最大化します。
お客様の声に真摯に耳を傾け、課題解決を支援することで、顧客満足度の向上と成功に貢献します。
■プロダクトの成長支援お客様から得られたフィードバックをプロダクトチームに連携し、機能改善や新機能開発に活かします。
市場のニーズを汲み取り、プロダクトと顧客の最適な関係性を築くことで、プロダクトマーケットフィット(PMF)を最速で実現します。
<ポジションの魅力>・新規プロダクトの立ち上げに携われる・自己成長の機会を得られる・製販一体のチームでプロダクトの成長にも携われる
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセスのご経験3年以上・思考/実行/検証までを自らが主体となって行える方・横断的なチームをリードできるリーダーシップがある方/【英語力不問】
勤務先 東京都 品川区

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カスタマーサクセス_マネージャー候補
freee

想定年収 ~ 980万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
■具体的な業務内容・顧客が本質的な課題に至るための体験を設計・顧客セグメント単位での最適な導入体験の仕組みを設計・顧客に最速で価値を届けるために、ハイタッチ・テックタッチ・ロータッチ等、最適な手段を組み合わせた体験を設計・多くの顧客に価値を届けるために、AIを含む新しい技術や手段をハックした仕組みの構築・ご契約後のシステム初期稼働の実現・顧客一社一社に対しての最適な業務プロセスの設計・提案・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行・初期稼働後のさらなる活用の促進・顧客がfreeeをバックオフィス業務へ定着し、経営に活用できている状態への体験設計・新規リリース機能を活用し、顧客の業務をアップデートするための活用支援・顧客のシステム管理者変更時などの継続的なサポート・事業・組織グロース戦略・プロダクトフィードバックなど、プロダクト組織と連動した根本課題の解消・複数のfreeeプロダクトでバックオフィス全体をアップデートいただくための統合型の体験を設計
求めるスキル
(必要条件)
以下いずれかのご経験を有すること(どれか1つでOK)・SaaS事業での業務経験(セールス、カスタマーサクセス、事業企画等)・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験(有形・無形商材問わず)・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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VP of CustomerSuccess候補(カスタマーサクセス責任者候補) / SaaSベンチャー

想定年収 800万円 ~ 1,250万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 ■期待したいこと経営と並走しながらサクセスの“最適解”をつくることです。
代表・事業責任者と対等に議論して事業の優先順位と打ち手をすり合わせ、イシューの特定から解決方針の設計、意思決定、そして現場でのやり切りまでを一貫して主導していただきます。
現在は代表・事業責任者が中心となって経営を推進していますが、サクセス領域の責任者として大胆にお任せつつ、経営陣の一員として全社の中長期成長にコミットしていただくことを期待しています。
■業務概要・カスタマーサクセス組織の責任者候補として、現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割をお任せしていきます。
・マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。
■具体的な業務内容・目標設計:半期/四半期/月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理・ヘルススコア運用:解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化・データ分析:利用/問い合わせ/NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案・オンボーディング/アダプション/アップセル/リニューアルの設計~実行~改善・プレイング:大型顧客の価値最大化を自ら牽引・リソース配分:案件アサイン/優先順位の最適化・メンバーマネジメント:1on1、相談対応、育成・キャリアの支援
求めるスキル
(必要条件)
・メンバーマネジメント(リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回してきた経験)・BtoB IT/SaaSにおけるカスタマーサクセス経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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カスタマーサクセス/Customer Success
プレイド

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 38才 )
職務内容 BtoB SaaS事業を展開する同社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。
クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。
また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。
・クライアント事業成長のためのデータ活用(1stPartyCustomerData及び社内外のデータ連携)に関するコンサルティングおよび実装支援・データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進・ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(基軸はKARTEだが、これに限らない)・実施した施策の検証および打ち手の立案・実施(PDCAの推進)・CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化・上記一連の提供価値と、プレイドの事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
下記より1つ以上当てはまる方〇クライアントワーク経験(セールス・カスタマーサクセス・コンサルタント等)〇マーケティング領域の経験・マーケター経験(デジタルマーケティング領域は特に歓迎)・マーケティング領域のコンサルティング経験・マーケティングSaaS業界の就業経験(MA・CRM・CDP等)・マーケティングデータの定性・定量分析経験・ディレクター経験(Webサイトやアプリの制作運用)・広告業界の就業経験(マス広告・デジタル広告・PR等)/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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セールスDX推進マネージャー(Salesforce/Zuora基盤)
Thinkings

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 <ミッション>・営業~カスタマーサクセス~販売管理のプロセス全体をDX化・SFAやZuoraの活用を中心に据えたセールス組織の業務改善・ツール連携・データ活用・AI導入を通じて、事業全体の効率と品質を底上げ<業務詳細>■Q2Cプロセス設計/標準化分断され属人的な見積・契約・請求フローを標準化し、Excel依存から脱却し業務スピードと精度を両立させる・Q2C再設計(更新~承認・請求/回収)・Zuora×Salesforce×CPQ X設計(カタログ/課金ルール/Amend設計)・Excel全廃の更新管理(入力点・権限・証跡の一元化)■データ活用/基盤構築SFA・課金データをDWHに集約し、誰もが再現性のある数値で議論できる環境を構築・将来的なデータ/連携(Salesforce・Zuora→DWH・BI)・データ品質管理(定義統一、重複/欠損管理)・KPI設計と継続的改善■プロジェクト推進/チェンジマネジメント外注・部門横断をリードし、現場に浸透する“変革の仕組み”を育てる・チーム&外注マネジメント(ロードマップ・成果物管理)・チェンジマネジメント(教育・手順書・伴走支援)■ガバナンス/コンプライアンス対応・会計・売上認識(経理連携・整合性担保)・ガバナンス/監査(J-SOX/ISMS・権限設計・変更管理)
求めるスキル
(必要条件)
・SaaSのQ2C変革リード経験・Salesforceの要件定義~設定/運用改善・課金・請求基盤(Zuora 等)の導入/改善経験(同等ツールでも可)・チーム/ベンダー管理、部門横断のステークホルダー調整/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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【ICT事業】事業戦略リーダー(Mgr候補)
コドモン

想定年収 900万円 ~ 1,100万円程度 ( 30~ 42才 )
職務内容 <具体的な業務>・顧客セグメントを構造的に理解したうえでのターゲティング戦略の立案・プロダクト、営業、カスタマーサクセス各部門を巻き込んだ実行プランへの落とし込み・戦略実行に向けた進捗管理、KPI設計、PDCAの推進(必要に応じて)※ご入社時は、「保育」「学童」領域のリードを想定しています。
※基本的には、ご自身で戦略を立案いただきつつ、チームへの指示やマネジメントを担っていただきます。
また、計画策定や分析などについては、プレイングマネージャーとしても一定の役割を担っていただく想定です。
<中長期的な取り組み/期待する成果>・全体最適視点でマーケット戦略を描く。
・戦略と実行の橋渡し役として、現場と経営の双方を接続する役割を期待します。
<面白さ・やりがい・魅力>・【社会貢献性の高さ】日本の未来を担う子ども達に明るい社会を提供する・【稀有で事業優位な立ち位置】子育てにおけるエントリーポイント(保育)でのNo.1シェア ・自己資本経営/未上場の為、事業に向き合いきれる環境・長期的には「toB」「toC」「toG」「海外」などへのオポチュニティー多数・将来的には「事業戦略マネージャー」「事業責任者」「新規事業立ち上げ」などのキャリアラダー可能性あり・リモート・フレックスなど柔軟な働き方が可能
求めるスキル
(必要条件)
・顧客起点での市場分析/戦略立案の経験・事業企画・営業企画などで複数部門を巻き込んだ戦略実行経験・SaaSまたは類似業界での中期戦略立案または事業成長フェーズの推進経験※「事業会社出身」「コンサルファーム出身」共に可。
(ただしコンサルファーム出身の場合は事業会社での実行経験は必須。
)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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プロダクト本部 PdM / プロダクトマネージャー候補
アンドパッド

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 40才 )
職務内容 同社の建築業界クラウドサービスのプロダクトプロダクト開発プロジェクトの推進者として、ビジネス部門と共にプロジェクト定義から、要件定義・開発・テスト・リリースまでの、プロジェクトマネジメント、開発ディレクションを担っていただきます。
サービスを利用しているユーザ特性を理解し、プロダクト、営業、カスタマーサクセス、エンジニアの意向などとバランスを取りながら、プロダクト開発プロジェクトを推進する重要なポジションです。
【業務詳細】・プロダクト開発のスコープ定義、目標、ゴールを定義/プロダクトの体制とプロセス構築、スケジュール作成と推進。
・プロダクトマネージャーとともに要求整理、業務設計、要件定義を推進。
・テストとリリース計画の作成と実行/社内、顧客向け説明資料の作成/リリース後の効果検証、レポーティング。
求めるスキル
(必要条件)
・インターネットサービスの開発ディレクション経験 (業界問わず)。
・自ら課題を発見し、プロダクトへの落とし込みができる能力。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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カスタマーサクセス責任者(BPaaS)
kubell(旧Chatwork)

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 26~ 45才 )
職務内容 拡大していくBPaaSの顧客に対して、適切な顧客体験を実現し、チャーンの防止やエクスパンションによるLTV最大化を実現していくため、アカウントサクセス部門のリーダーを募集します。
急速に拡大していくBPaaS事業において、適切な顧客体験を生み出していくための高難易度なコミュニケーション戦略の設計から実行まで担うことが可能です。
チャーン防止はもちろん、グロースにおいてコア戦略の一つであるエクスパンションを組織を率いながら担うことができるため、ダイナミックな事業のグロースを推進できるポジションとなっています。
【業務内容】・既存顧客へのコミュニケーション戦略の設計~実行 ・チャーン防止に向けた適切なオペレーション設計~実行 ・LTV最大化に向けたエクスパンション戦略の設計~実行 ・カスタマーサクセス部門のマネジメントおよび育成
求めるスキル
(必要条件)
・BtoBビジネスにおける新規あるいは既存営業経験 ・既存顧客に対してのクロスセル/アップセルの実行経験 ・マネジメントを通じて組織で成果を最大化させた経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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カスタマーサクセス(Director)
DIGGLE

想定年収 900万円 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 当社CEチーム(20名規模)のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を担っていただきます。
CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。
現状、当社CEチーム(20名規模)のディレクターとして、顧客満足度向上とチームの成長を通じた事業の最重要指標であるチャーンレート・アップセルの事業目標達成を担っていただきます。
CEチームでは主に、顧客のオンボーディングプロジェクトの推進を実行しています。
規模拡大に伴いチームをミッドマーケットチームとエンタープライズチームに分割し、どちらかのチームのマネジメント業務をお願いしたいです。
チーム戦略の策定から実行、チーム育成まで、幅広い業務をお任せし、将来的にはCS組織全体の責任者候補として業務を推進いただきます。
- CEチームの戦略策定・実行:顧客満足度向上のための戦略立案、KPI設定、施策実行- オンボーディングプロセスの仕組化:顧客オンボーディングプロセスの可視化・見える可による再現性アップ- チームメンバーの育成・マネジメント:1on1、目標設定、キャリアパス設計など- 顧客との関係構築:キーアカウントとの連携強化、顧客満足度向上のための施策実行- 組織全体の顧客視点の醸成:CSに関する社内啓蒙活動、顧客の声に基づいた改善活動- ステークホルダーとの連携
求めるスキル
(必要条件)
・管理会計の知見: 事業企画、子会社管理など、数値に基づいた意思決定経験・プロジェクトマネジメントスキル:ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導いた経験・クライアントワーク経験:顧客との関係構築、課題解決経験・仕組化・数値基盤の整理:業務プロセス改善、データ分析経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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[オープンポジション]事業開発_ポテンシャル
メドピア

想定年収 ~ 800万円程度 ( 24~ 32才 )
職務内容 同社グループの各事業のグロースを企図し、事業開発・セールス・カスタマーサクセスを担っていただくオープンポジションです。
担当事業や配属は、ご本人の志向や適性、組織の状況を鑑みて決定いたします。
場合によってはメンバーのマネジメント、事業部リーダーとしての役割を担っていただく可能性もあります。
エンジニアやデザイナー、医師や薬剤師などのメンバーと共に、既成概念にとらわれずに社会課題を解決するために事業を推進していきます。
<業務内容>・法人/医療機関向けのソリューションサービスの企画・提案・既存顧客とのリレーション構築・深化・プロダクト開発チーム(PdM/エンジニア/デザイナー等)との調整・連携など。
細分化された業務ではなく幅広い業務に携わっていただく予定です。
<仕事・事業・キャリアにおける魅力>・持続可能で質の高い医療体制を構築する社会的意義の高い事業に関わることができます・メンバー同士が互いに切磋琢磨できる環境でスキルを高められます・拡大期にある事業のため、実績次第で幅広いキャリアに挑戦できます<業務上で使用を想定しているツール>・Google Workspace(gmail、スプレッドシート、docsなど)・Slack・Notion 等
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・法人営業/カスタマーサクセス/事業開発いずれかの業務経験・コンサルティングファームでのプロジェクト推進の経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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プロダクトマネージャー
STORES

想定年収 ~ 850万円程度 ( 26~ 34才 )
職務内容 担当プロダクトにおける課題発見から解決策の実行までを担っていただきます。
ネットショップ開設・POSレジ・キャッシュレス決済・オンライン予約システム・店舗アプリ作成など既存プロダクトへの機能追加だけでなく、新規プロダクト開発をお任せすることもあります。
具体的な業務内容●課題設定 :データ分析やユーザーインタビューを通じて、プロダクトが解決すべき本質的な課題を発見し、定義します。
●要件定義 :発見した課題に対し効果的な解決策を立案し、エンジニアやデザイナーと要件を固め、実行に移します。
●プロジェクトマネジメント :開発の優先順位を決定し、リリースまでのプロジェクト進行を管理します。
●関係者との連携とプロダクト改善 :エンジニア・セールス・カスタマーサクセスなどと連携し、リリース後の効果検証・分析・プロダクト改善を行います。
求めるスキル
(必要条件)
ソフトウェアプロダクトのプロダクトマネジメント経験・エンジニアやデザイナーと協働したプロダクト開発経験・データ分析やユーザーインタビューを通じて、本質的な課題を定義し改善した経験・プロジェクトマネジメント経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
<毎日使われるプロダクトだからこそ、機能・価値提供がオーナーさんの喜びに直結します>・商品や予約枠の在庫管理、販売、会計など、お商売をする方々にとっては毎日触るプロダクトです|・ユーザーの商売がうまくいくことがプロダクトの成功や事業成長のベクトルと一致するため、ユーザーの価値提供にフォーカスすることができます|・PdMがスピード速く、上手く価値提供をできればとても喜ばれ、逆に良いものを作れなければ不便をもたらしてしまいます。
PdMとしてこの上なくやりがいのある環境です<マルチプロダクトという複雑性の高いSaaSを、顧客主義で作れ、裁量が大きい環境です>・意思決定に必要な知識は広く、課題の複雑性は高い事業です。
戦略立案の難易度が高いため、シングルプロダクトの戦略立案経験者でも、一段上の学び・成長があります|・全体の対応範囲がかなり広いため、1人のPMが任される範囲も大きいです。
何をどの順でどの大きさでつくるかの決断もまるっとお任せする、裁量のある仕事の仕方です|・現在の顧客の課題を深く理解することはもちろん、急速に成長している事業領域の中で、未来のお商売のあるべき姿から逆算して、長期的な社会変化を見据えた視点でプロダクトの方向性を決めていくことができます

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ビジネスプロセスコンサルタント
STORES

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 45才 )
職務内容 ●業務プロセスの最適化を目指した、業務・システムアーキテクチャの設計とソリューション提供既存の業務システムと最新テクノロジーを掛け合わせ、最適なアーキテクチャを考案・実装します。
●デジタルトランスフォーメーション(DX)プロジェクトのリード業務課題の整理から要件定義、設計、開発、テスト、導入、定着化支援まで、DXを推進する一連のプロセスをリードします。
●AIや自動化ツールを活用した業務プロセスの効率化と安定化マーケ・セールス・カスタマーサクセスからダイレクトなフィードバックを受けつつ、ハンズオンでRPAやAIなどの最新ツールを導入・組み合わせ、反復作業の自動化やワークフローの高度化を実現します。
●営業組織やサポート部門などの統合推進システムと業務フローの両面で横断的に最適化し、プロダクトや組織の枠組みを超えたスムーズな統合を目指します。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
●社内の複数部門を横断するプロジェクトの企画・推進経験営業、サポート、開発など、多様な部門をまとめながらプロジェクトを進めた実績がある方。
●業務プロセス改革やシステム導入プロジェクトの推進経験要件定義から導入、運用まで一貫して携わったことがある方。
●システム導入や不足機能の追加開発依頼を行った経験どのような業務課題に対してどのようなツールを選定し、導入プロセスや改修が必要な箇所を把握・言語化してきた経験。
最終的な結果だけでなく、導入過程で何が良く何が悪かったかを整理し、チームに共有できるコミュニケーション能力。
●ドキュメンテーション作成やプレゼンテーションによる円滑なコミュニケーション能力作業内容や検討事項を適切に可視化・共有し、ステークホルダーを巻き込める方。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

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中規模事業者向け|カスタマーサクセス
STORES

想定年収 ~ 850万円程度 ( 26~ 40才 )
職務内容 Mid事業者向けに以下のいずれかの業務に従事いただきます。
【プリセールス・インプリメント】●難易度の高い顧客要望を整理し、プロダクトによる実現可能性を検討・提案する|●契約済み顧客との強固なリレーションシップを構築|●顧客システム要件を整理しSTORES 導入に向けたプロジェクトマネジメントを実施|●大規模案件ではPjMとして、社内外のステークホルダーを調整し円滑なプロダクト導入を実現|●製品導入時に顧客ごとのKPIを設定し、効果的な導入を支援【サクセス】●顧客の売上向上を目指し、プロダクト活用を推進・支援する|●顧客への価値貢献指標のモニタリングとヘルスチェックを実施|●顧客との信頼関係を構築し、収益貢献を促進|●STORES 製品へのリプレイス提案|●顧客課題を収集・レポーティングしプロダクト価値向上に繋げる|●インシデント発生時のステークホルダーマネジメントの実施
求めるスキル
(必要条件)
●Mid事業者に対する、ソリューション営業もしくはコンサルティング経験 3年以上|●特定の領域でステークホルダーを巻き込みながら、圧倒的な成果を残されてきたご経験|●ご自身に与えられたミッションや管掌領域を越え、自ら仕事や価値を創り出してきたご経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
当該ポジションの魅力は、下記だと考えています。
●Mid事業者の経営層との対話を通じ、事業課題や経営課題を解決する施策の提案・実行に携わる機会が多い●製品導入プロジェクトのマネジメントや、導入後の収益向上を目指したコンサルティング・アップセル提案の実践経験を積める●社内において、プロダクトの価値向上を目指した顧客要望の収集や課題設定、生産性向上に向けた業務設計やオペレーション改善を主導する役割を担える●STORES の複数製品を横断的に扱い、新たな取り組みを推進することで、リーダーシップを発揮することができる●様々な事業者と密接に関わりながら、広範なネットワークや業界の深い知見を築ける●意欲や実績に応じて、幅広い業務機会を得ることができ、成長の幅が広がる環境●多様な専門性を持ったメンバーと協力しながら、メリハリを効かせて働くことができる

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PMM・PdM
Thinkings

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 HR領域のSaaSや新規プロダクトの市場展開を牽引し、顧客にとっての価値を最大化することを担っていただきます。
市場リサーチから戦略立案、Go-to-Market(GTM)施策の実行、セールス・カスタマーサクセスとの連携まで幅広く担当し、プロダクトの成長と顧客への浸透を推進します。
<業務内容>■市場・顧客リサーチ・採用市場や競合動向の分析を行い、ターゲットセグメントごとの課題やニーズを明確化する■プロダクトポジショニングとメッセージ開発・プロダクトの強みを整理し、顧客に響く差別化された価値提案を設計。
■Go-to-Market戦略の立案・推進・新機能・新サービスのリリースに向けて、販売戦略・マーケティング施策を企画・実行する・市場や顧客への情報発信、および効果最大化に向けた社内外の関係者との協業推進■営業・カスタマーサクセスとの連携・セールス資料・導入事例・競合比較資料の整備や、営業・CSとセールスシナリオ検討を通じて、商談・導入支援を行う。
■プロダクト開発との橋渡し・市場や顧客から得たインサイトを開発チームにフィードバックし、プロダクト改善や新機能開発にリードする。
■成果分析・施策の効果を定量・定性の両面から検証し、継続的に改善を進める。
・分析の高度化のための仕組みづくり(SFA改善等)
求めるスキル
(必要条件)
・市場分析や顧客課題の整理を行い、資料に落とし込めるスキル(Excel/PowerPoint等)<事業会社またはコンサルティングファームにて以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方>・事業企画・営業企画・マーケティング企画など、戦略立案から施策実行まで関わった経験・エンタープライズ領域でのセールスリーダー/アカウントプランニングの経験(提案型営業、大型コンペ等を含む)・プロダクトマネジメントやプロダクトマーケティングとしての経験(開発ディレクションではなく、市場調査やGTM設計を担った経験)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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カスタマーサクセス【フルリモート可】
HERP

想定年収 ~ 810万円程度 ( 25~ 42才 )
職務内容 <業務内容>■短期カスタマーサクセス担当として、以下の業務をお任せします。
・クライアント企業へのオンボーディング対応・プロダクト活用に向けたフォローアップ、運用サポート・BIツールを使用したダッシュボード構築・顧客からの課題・要望のヒアリングおよび社内へのフィードバック・利用継続・アップセルに向けたリテンション施策の企画・実行・より良い顧客体験を実現するための業務プロセス改善・他チームと連携したプロダクト改善活動への参画■中長期・カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、高難易度案件のコンサルティング・チームリーダーとして、メンバー育成・チームのマネジメント・事業開発として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進(開発プロセスの改善、アップセル商材の開発、プライシングの改定 など)※ 事業状況と適性・キャリアプランを擦り合わせながら決めていきます※ ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・2年以上の法人顧客折衝経験・SaaS事業、カスタマーサクセスは未経験でもかまいません・関数を業務で扱ったご経験・Excel中級以上(VLOOKUPなど)・数字をもとに課題を捉え、解決まで考えられる力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区西五反田

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プロダクトマネージャー
ユーフォリア

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 既存プロダクトの顧客/代理店/市場からのニーズのリサーチ、ユーザー傾向分析からプロダクトの追加機能の検討までカスタマーサクセスやセールスチームと連携をしながら更なるグロースを担っていただきます。
経験の領域に応じ、開発責任者と開発工数や開発優先順位など認識を擦り合わせ、開発工程への落とし込みからエンジニアと協働し開発進行、リリース後の効果計測まで一気通貫でお任せします。
■具体業務:●CS、営業、顧客から意見を吸い上げ、課題探求、ニーズ調査、機能企画からプロダクト機能仕様の作成●プロダクトバックログの管理と優先順位付け●機能の受け入れレビューなどリリース品質確認●プロダクトビジョン及びプロダクトKPIの策定●ユーザーリサーチ、データをもとにしたユーザ傾向分析●開発プロジェクトの進行管理および、ステークホルダーとの情報共有 ※スキルやご経験に応じて業務領域を決定いたします。
求めるスキル
(必要条件)
●プロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネージメントのご経験(5年以上)●CS、営業、顧客とのコミュニケーション経験●PRD作成、KPI設計経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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プロダクトマネージャー
Skillnote

想定年収 ~ 900万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 【職務の特徴】入社後半年間~1年間程度は、顧客やプロダクト理解のため、カスタマーサクセスも兼務としてご活躍いただく想定です。
徐々に一部機能のプロジェクトリードなどをお任せし、ゆくゆくはプロダクト全体のロードマップ作成などに携わっていただく想定です。
【期待するミッション】●開発のリソースと、機能開発の優先度を天秤に置きながら『Skillnote』を次のフェーズに持っていくプロダクトマネジメント|●社内外の声を取りまとめつつ、顧客が求める先のプロダクトに向けた提案・試み【業務内容】●カスタマーサクセスとして、導入企業様のオンボーディングおよびサクセス伴走|●FS・CSからの改善要望と、開発リソースをふまえたロードマップの策定|●作成したロードマップの進捗管理・状況に応じた更新|●機能開発のためのユーザーヒアリング|●要件定義|●仮説検証や活用状況把握のためのデータ分析
求めるスキル
(必要条件)
●SQL言語での開発経験|●「つくる人がいきる世界」というビジョンに共感し、以下いずれかのご経験をお持ちの方⇒・事業会社におけるPdMの経験 ・ITコンサルやITベンダーなどでの顧客折衝経験2年以上 ・社内SEなど大規模システムのエンジニア経験2年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
驚異のチャーンレートの低さを誇る、製造業向けのバーティカルSaaSベンチャーです。
他には類を見ない「スキル管理システム」という領域で勝負されています。
既に国内のリーディングカンパニーをはじめ大手企業を中心に導入され、グローバル展開も進行しており、チャンスに溢れた環境です。

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カスタマーサクセス(部長候補)
Squad

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 30~ 50才 )
職務内容 同社開発のWebマーケティングプラットフォームを契約中の既存顧客に対し、導入支援~活用促進までを行うカスタマーサクセスチーム。
部長候補として、部門全体の戦略設計から組織マネジメント、経営層への提言まで幅広くリードいただきます。
<業務内容>・カスタマーサクセス部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理・部門全体のマネジメント(組織規模:15名程度、将来的な拡大を想定)・メンバーおよびマネージャー層の育成、1on1、評価・部門横断でのプロジェクト推進(開発/マーケティング/セールスとの連携)・MRR成長や解約率改善に向けた全社的施策の立案、実行・カスタマーサクセス業務の型化、仕組み化・経営陣へのレポート、経営会議での提言・部門の採用戦略設計、面接対応<ポジションの魅力>・経営層直下で、カスタマーサクセス部門の立ち上げと成長をリードできる・顧客の声を起点に、プロダクト開発や全社戦略に影響を与えられる・成長市場(広告×SaaS)において、数値改善と組織成長を同時に担える・事業成長の中心となる部門をリードし、経営視点を養える
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサクセス部門やセールス部門での管理職経験→3年以上/10名以上の組織において2階層以上のマネジメント経験・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験(3年以上)・経営層と連携しながらプロジェクトを推進した経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

NEW
【東京】SaaS新規事業の戦略立案から市場開拓までを担う、事業開発・Sales責任者候補
X Mile

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <業務内容>・エンタープライズ企業を中心とした新規開拓営業・営業戦略の立案と実行(アライアンスやセミナー企画なども含む)・事業立ち上げメンバーとして、マーケティングからセールス、カスタマーサクセスまでの一連のプロセス担当・将来的なThe Model型組織の構築<ポジションの魅力>■事業・組織を創り上げる経験 0→1の事業立ち上げフェーズだからこそ、大きな裁量権を持ち、自らの手で事業と組織を創り上げていく面白さを実感できます。
■市場に受け入れられたプロダクト リリース前から大手企業様の導入が決定しており、確かな市場ニーズのあるプロダクトの拡販に集中できます。
■多彩なキャリアパス 事業の成長に応じて、セールス部門の責任者はもちろん、事業責任者など、幅広くチャレンジングなキャリアパスを描くことが可能です。
求めるスキル
(必要条件)
・ SaaSまたはITソリューションの法人営業経験・大手企業(エンタープライズ)向けの新規開拓営業経験・2~3名以上のチームマネジメント経験、またはそれに準ずるリーダー経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

プロダクトマネージャー
Splink

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 同社の最大の強みは、予防から早期診断、治療後のサポートに至るまでのOne StopのPatient Journeyを包括的に設計し、医療現場と患者様双方にシームレスな体験を提供できることです。
この包括的な患者体験の設計は、単なる技術提供にとどまらず、医療現場の効率化と患者様のQOL向上に直接貢献しています。
今回のプロダクトマネージャー募集は、こうしたPatient Journeyに基づく製品ラインナップの企画と統合をリードし、当社の成長を加速させるための重要なステップです。
市場ニーズと医療現場の課題を深く理解し、それを具体的なプロダクト戦略として形にする役割を担っていただきます。
■具体的な業務内容1. One StopのPatient Journey設計と製品ラインナップの統合予防から治療後のサポートまで、一貫したPatient Journeyを設計し、複数のプロダクトをシームレスに統合した製品ラインナップ戦略を推進します。
2. 市場ニーズと医療現場の課題を反映したプロダクト戦略の立案急速に変化する医療市場や現場の課題を分析し、それを製品開発や改善に反映することで、競争力のあるプロダクト戦略を策定します。
3. クロスファンクショナルチームの連携とプロジェクトマネジメント研究開発、営業、カスタマーサクセスと連携し、プロジェクトの進捗・品質・スケジュールを最適化しな
求めるスキル
(必要条件)
・プロダクトマネジメントの実務経験・B2BまたはB2Cプロダクトにおける企画・開発・運用管理の実績。
・特に、B2B2CやB2B2Eのように購買決定者と利用者が異なるケースでの体験設計を事業企画、エンジニア、デザイナーと一緒に企画したことがある方は即戦力として活躍できます。
・システム、プログラム開発におけるプロダクトマネージャーとしての経験・システム開発を伴うサービスのプロダクトマネージャーとしての経験が求められます。
特に他社のID連携やSaas連携の経験が求められます。
・データドリブンな意思決定と問題解決能力・定量・定性データの分析に基づき、課題発見からソリューション提案・実行までを一貫して推進できる能力が求められます。
・クロスファンクショナルチームとの協働経験・デザイナー、エンジニア、事業企画、営業、カスタマーサクセスなど異なる部門と連携し、プロダクト開発を推進した経験。
調整力とコミュニケーション能力が必須です。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

CS Ops
Facilo

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。
現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。
CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。
■ 具体的な職務内容・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理・データを活用した顧客支援・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備・ナレッジマネジメントの推進(社内FAQ整備、仕組み化)/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・CS/営業/サポートいずれかの業務改善・プロセス構築経験 ・Salesforce/HubSpot など CRM の運用・管理経験 ・スプレッドシートや Looker/Tableau 等 BI ツールでのデータ抽出・可視化・分析スキル(SQL なお可) ・KPI 設計および NPS/NRR/Churn など CS 指標の構造理解 ・Zendesk を用いたサポート業務改善・ヘルプページ構築経験(HTML/CSS) ・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・高いドキュメント作成力/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区八重洲

【プロダクトマネジメント部】プロダクトマネージャー
ヌーラボ

想定年収 872万円 ~ 1,250万円程度 ( 25~ 45才 )
職務内容 (1)サービスの事業規模拡大。
顧客のニーズと市場のトレンドを理解し自社のミッションに共感をして魅力的な製品を提供し続ける。
プロダクト戦略の策定・実行、プロダクトビジョン/ロードマップの策定・優先順位付けと実行。
まずはいくつかのチームを担当してもらい、プロダクト・顧客・チームの理解を深めていただきます。
(2)プロダクト要件定義とプロジェクトマネジメント。
ユーザーストーリーや要件定義などをPRDに落とし込み、開発要件の明確化。
エンジニアやデザイナーと協働し、アジャイル開発の手法を活用したプロジェクト推進。
(3)効果測定とデータ分析。
パフォーマンス測定、ユーザー行動ログや調査結果の分析、振り返りを通して継続的な改善を推進する。
(4)ステークホルダーとのコミュニケーション。
開発、デザイン、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、マーケティングチームなど多様なチームとの連携を通じたプロジェクト推進。
海外拠点にもデザインチーム、マーケティングチームが在籍しています。
ユーザーやコミュニティとの対話(インタビュー、ユーザーフィードバック)を通じたニーズの把握。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・SaaSプロダクトまたはWebサービスの企画・開発プロセスに携わった経験 ∟ PRDの作成経験 ∟ エンジニアやデザイナーとの協業経験 ∟ アジャイル開発(Scrum / Kanbanなど)を活用したプロダクトマネジメント経験・定量・定性データ分析の基礎知識(BIツールの利用経験)・遊び心を持って取り組むことができる ∟ 顧客の声をただ聞くだけでなく、ヌーラボのミッションに共感してプロダクト開発に取り組んでいただきたいと考えます。
・進んでアウトプット・言語化できるスキル ∟ リモートワーク中心なので、想いや考えを言語化する力、能動的なコミュニケーションが必要になります。
・英語によるコミュニケーションに抵抗がないこと(翻訳ツールの利用可) ∟ テキストによるやり取りが中心ですが、ミーティングで英語を使ってグローバルメンバーとのやり取りを増やしていく計画です。
 ∟ ビジネス英語経験や実務上での英語使用経験は問いません。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 福岡県 福岡市中央区

【Product】シニアプロダクトマネージャー
atama plus

想定年収 825万円 ~ 1,350万円程度 ( 30~ 39才 )
職務内容 より良い学びをより早く全国の生徒に届けるべく、プロダクトマネージャーとして「なぜ作るか」「何を作るか」に責任を持ち、ビジネスチーム(カスタマーサクセス、事業企画など)やエンジニア、UX/UIデザイナーと協働しながら、プロダクト開発をリードいただきます。
<業務内容>・プロダクトロードマップや目標の立案・策定・各種定性・定量情報(例:ユーザーインタビュー、ログ分析)をもとにした課題やアウトカム仮説立て・リサーチを通じてのサービス・プロダクト価値、価値となる体験の特定(例:コンセプトボードなどでの検証、カスタマージャーニーの作成)・プロダクトのアウトカム仮説/ソリューション仮説の検証(例:コンセプトテスト)・ソリューションの要件定義・リリースプランニング(例:MVPラインの策定) など・効果測定の主導<開発プロダクト・テーマ例>■生徒向け・AI教材・生成AIを利用した学習アプリ・AI教材 大学入試利用サービス ■塾経営者・教室長・講師向け・講師向けコーチングサポートツール・学習管理システム・AI教材 顧客管理システム など
求めるスキル
(必要条件)
・BtoBの事業もしくはプロダクトの企画/開発に関わったご経験・プロジェクトもしくはチームをリードしたご経験・課題に基づいて妥当な解決策および検証方法を検討し、実行できるスキル・エンジニア、デザイナー、セールス/カスタマーサクセスなど、多様なステークホルダーを巻き込む折衝力、コミュニケーション力<以下いずれかのご経験を5年以上お持ちの方>・プロダクトマネジメント(プロダクトロードマップの立案、価値仮説の検証リード)・事業開発、事業企画、BizDev・新規事業立ち上げのリード/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

カスタマーサクセス
AironWorks

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 24~ 40才 )
職務内容 豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。
<具体的な業務内容>・顧客に対するAironWorksの導入支援(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理 等)・顧客ごとの不を捉えた課題設定~解決策のカスタマイズ・中長期での利用機能拡大に向けてのプランニングから提案・サービス開発、改善につながるインサイトの発掘・提案~プロダクトサイドとの連携【利用ツール・デバイス】・HubSpot・Telegram・Slack(必要に応じて)・GoogleWorkspace・Notion・Mac / Windows・iPhone(必要に応じて)
求めるスキル
(必要条件)
・以下のいずれかをお持ちの方カスタマーサクセス / 営業企画 / 営業推進 / IT業界での法人営業 / コンサルタント・指示やフィードバックを前向きに受け止め、自分なりに咀嚼して行動に移せる方/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業企画
Linc’well

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 35才 )
職務内容 今回募集するポジションは、同社が保有するアセットを活用しながら、顧客の本質的な課題を捉え、新たなサービスの開発・提案・販売まで一気通貫でリードしていただく役割です。
顧客自身も気づいていない課題をヒアリングや対話を通じて見出し、時には課題設定そのものから関わる必要があります。
事業やサービスの詳細については、ぜひ面談時に直接お伝えできればと思います。
<業務内容>・将来的な事業拡大を見据えた、プロダクト改善提案や新サービス/新規領域展開の企画・推進・営業、開発、マーケティング等の他部門との連携・プロジェクト推進・市場・競合動向リサーチおよび経営陣へのレポーティング・提案・中長期での事業計画・サービス戦略の立案サポート・法人向けオンライン診療サービスにおけるカスタマーサクセス(CS)立ち上げ・推進・現場での導入支援やクライアント対応、利用促進施策の企画・実行・CS領域の業務設計(オンボーディングフロー、顧客対応フロー、利用率向上施策等)の立案・運用・利用状況や顧客の声、データ分析をもとにしたサービス改善・運用改善の企画・実行・現場での課題抽出、解決策の立案・現場実装・顧客事例やナレッジの型化・社内展開/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・ミッションに共感いただける方・行動指針に共感いただける方・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトや新しい仕組みを企画・実行した経験・現場や顧客の課題を抽出し、自ら仮説を立てて具体的な改善アクションにつなげた経験・法人顧客対応またはBtoBサービス導入・運用の推進経験・基本的なPCスキル(Google WorkspaceやMicrosoft Office等での資料作成・簡単な集計分析)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

セールス(マネージャー候補)
Squad

想定年収 ~ 850万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 営業マネージャー候補の方には、積極的な営業戦略立案、実行改善、メンバー育成、組織マネジメント全般の主導を期待します。
<業務内容>・マーケティング起点のインバウンドリードへの初期接触、商談化の戦略設計、実行・失注、休眠リードの掘り起こし、リードナーチャリング計画の策定・マーケ、カスタマーサクセス部門との連携体制の構築、商談進捗管理・メンバーマネジメント、KPI管理、育成、評価・ChatGPT等のAIを活用したオペレーション改善、効率化<ポジションの魅力>・ARR12億、成長SaaSの拡販を牽引し、会社の成長に直結するポジション・マーケティング要素が強いセールス:商談では活用方法について(マーケ支援)も含めて提案。
「マーケ×セールス」がキーワード。
・0→1の仕組みづくりに挑戦できる:戦略立案~実行~改善までを一気通貫で担当・裁量のある環境:経営陣、マーケ、カスタマーサクセス、開発と連携しながらスピード感のある意思決定が可能
求めるスキル
(必要条件)
<以下を満たす方>・新規法人営業経験以3年以上→業界:IT、広告、デジタルマーケティングのいずれか・チームマネジメント経験 ・営業KPI設計、管理の実務経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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