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カスタマーサクセス・サポート戦略企画
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| 想定年収 | ～ 950万円程度 ( 28～ 39才 ) |
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| 職務内容 |
カスタマーサポート領域における、多岐にわたるテーマの戦略立案と、組織横断的な大規模プロジェクトにてオーナーシップを持ってリードいただく役割です。 マネージャーの戦略的右腕として、事業インパクト最大化を念頭に置き、オペレーション変革、顧客体験（CX）戦略設計、リスクマネジメントといった幅広いテーマの企画・実行を一気通貫で推進します。 【業務内容イメージ】●顧客信頼基盤（リスクマネジメント）の企画・構築－CSにおけるリスクマネジメント体制の企画・構築・運用を、関連部門と連携しながら推進。 －サービス品質基準の設定とモニタリング、改善施策の推進をリード。 ●サポート体験（CX）企画・設計－顧客の課題（ペイン）に基づいた、最適なサポート体験フローの設計（チャネル、導線、応対品質等）を主導。 －活動データの収集・可視化（要件設計も含む）と分析に基づき、顧客体験改善施策を立案・実行。 |
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求めるスキル (必要条件) |
・組織を横断して、複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクト推進をした経験・企画の上流工程（課題設定、要件定義、企画書作成など）から実行まで一気通貫で推進した経験／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 品川区 |
企業情報
同社は「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションを掲げる、クラウド型ERPを提供するホリゾンタルSaaSです。
中小企業を中心としたSIerが入らない世界にスポット当て、会計・経理、法務、給与計算、人事労務、会社設立等、様々なバックオフィス機能をクラウドサービスにて展開しています。
「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」を目指し、攻めの経営に専念するための機能を提供します。
関連ワード
カスタマーサクセス※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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