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Head of Merchant Success｜マーチャントサクセス責任者
Recustomer
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 ) |
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| 職務内容 | ■エンタープライズ顧客向け・既存顧客に対するアップセル／クロスセル／リニューアル提案の戦略設計と実行・導入プロダクトの活用状況や継続率を可視化し、商談やサクセスアプローチに反映・特にお試し購入などの決済系プロダクトについては、全決済に占める稼働比率がRecustomerの売上に大きく影響するため、導入後も顧客との関係性を築きながら活用率を高めていくための「コンサルティング型支援」を継続的に実施・営業・PMM・CS・プロダクトチームと連携し、機能改善・ユースケース展開・KPI改善のPDCAをリード・顧客別のアカウントプラン（成長ステージ・活用フェーズ別）の設計と運用・導入先企業における意思決定者・現場担当者双方との信頼構築、複数部署連携の支援■プロフェッショナルサービス立ち上げ・導入支援／業務設計／API連携／システム統合など、高度なサポート領域を収益化するプロフェッショナルサービス部門を新設・各種導入テンプレート・ナレッジ・ドキュメントの標準化と体制構築・顧客別の導入難易度や要件に応じたサービスパッケージ（例：スタンダード導入、カスタム導入、PoCサポートなど）の設計・エンタープライズ顧客の要件定義から導入完了までを伴走する「ソリューション型支援」のオペレーション設計・営業・CS・PMM・プロダクトチームとのクロスファンクショナル連携によるプロジェクト推進 |
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求めるスキル (必要条件) |
・B2B SaaSにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはリニューアル/アップセル営業の経験（3年以上）・エンタープライズ顧客に対する継続提案、アップセル・クロスセル、関係構築・交渉の実務経験・導入支援や業務設計など、Professional Services（有償導入支援／コンサルティング）領域の設計または実務経験・チームまたはプロジェクトの横断的マネジメント経験（CS・Sales・PMM・Productとの連携）・NRR／チャーン率／LTVなどのKPIに対するオーナーシップを持って業務を遂行した経験・SaaSの成長フェーズ（シリーズA～B）における体制構築・運用プロセスの確立経験（歓迎）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 中央区 |
企業情報
同社は、EC事業者向けに購入後の顧客体験を最適化する「購入体験プラットフォーム」を開発・提供するBtoB SaaSスタートアップです。
返品・交換・キャンセル対応や配送追跡、ワンクリック決済など、購入後の体験をシームレスにすることで、顧客満足度とリピート率の向上を支援しています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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