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【経営層直下】Head of Customer Experience
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| 想定年収 | 910万円 ～ 1,125万円程度 ( 27～ 45才 ) |
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| 職務内容 |
配属は経営層直下のCX推進室。 全社の変革に直接的な影響を与え、マーケティング、開発、営業、CSなど全部門と連携する中核組織です。 【職務内容】■全社CX戦略・ビジョンの設計:・ブランドに基づく理想の顧客体験（CXビジョン）を定義し、全社共通の指針として策定・カスタマージャーニーマップを作成し、全社のCX変革ロードマップを描く■横断的なCX改善プロジェクトの推進:・マーケティング、営業、CSなど全部門を横断する改善プロジェクトを企画・主導・顧客の声（VoC）を収集・分析し、具体的なアクションに繋げる仕組みを構築・運用■データ活用とテクノロジー導入のリード:・CXについてKPIを導入・モニタリングし、CXの質を定量的に管理・生成AIやCRM/BIツールを活用し、データドリブンな顧客理解と体験の最適化を推進■顧客中心文化の醸成:・全従業員が顧客視点を持つよう、社内への啓蒙活動を通じて「顧客中心文化」を定着させる |
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求めるスキル (必要条件) |
・事業会社におけるCX戦略立案またはCX向上に関する部門での3年以上の実務経験・複数の顧客接点部門を横断するプロジェクトをリードした経験・カスタマージャーニーマップ作成やKPIを用いた顧客体験のデザイン・改善経験・カスタマーマーケティング（LTV向上、アップセル/クロスセル促進等）に関する実務経験／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 品川区 |
企業情報
同社は「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションを掲げる、クラウド型ERPを提供するホリゾンタルSaaSです。
中小企業を中心としたSIerが入らない世界にスポット当て、会計・経理、法務、給与計算、人事労務、会社設立等、様々なバックオフィス機能をクラウドサービスにて展開しています。
「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」を目指し、攻めの経営に専念するための機能を提供します。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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