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CSセンター／チーム責任者候補
MUデジタルバンク設立準備
| 想定年収 | 1,000万円 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 45才 ) |
|---|---|
| 職務内容 |
＜期待する役割＞デジタルバンクにおいて、カスタマーセンターの管理者として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、チームのマネジメントとサービス品質向上をお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。 ＜業務内容＞・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備・オペレーターの業務・勤怠管理・育成サポート・研修用資料やスクリプトなどの各種業務ツール作成・改定・KPI管理など品質管理、FAQ改善・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行・新規業務フロー検討、新規ツール（AI、Saasなど）導入検討＜使用ツール＞salesforce、Amazonconnect |
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求めるスキル (必要条件) |
・金融機関でのカスタマーセンターでの顧客対応経験、およびSV経験・KPI管理など品質管理業務経験・現場での課題やVoCを起点とした改善経験（新規ツール導入など）／【英語力不問／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 品川区 |
企業情報
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループとウェルスナビが共同で推進する、次世代デジタルバンクの設立を目的とした企業です。
信頼性の高い金融基盤と資産運用のテクノロジーを融合し、新しいバンキング体験の創出を目指します。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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求人エントリー後の流れ
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