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カスタマーエクセレンス（ VP of Customer Excellence候補）
MOSH
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 26～ 45才 ) |
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| 職務内容 |
■Customer Excellence（CE）とはMOSHにおけるCEは、顧客体験を軸に事業成長を推進する統合機能です。 単なるサポートやカスタマーサクセスにとどまらず、顧客の「利用開始 → 定着 → 成功 → 拡張」というライフサイクル全体をデザインし、組織横断で卓越した体験を実現することを指します。 CEの役割は以下の4領域で構成され、統括していただきます。 ・Customer Success：顧客の活用・定着・拡張を推進し、解約抑止とNRR最大化を中心に担う ・Customer Support：日々の課題解決におけるスピード・品質を保証し、CSATを継続改善する ・CS Product Operations：VOCを一元化し、プロダクト開発に結びつける仕組みを設計・運用する ・Customer Marketing：成功事例の創出やコミュニティ運用などを通じて、既存顧客への価値訴求を強化する ■職務内容 上記4つの領域を統括した戦略責任とプレイングを横断しながら初期の組織づくりとスケールを牽引いただきます。 各領域のマネージャーを配置・統括するとともに、必要に応じてプレイングで実行も担います。 1.CE全体の戦略と組織の統括2.各領域の戦略推進・マネジメント／【フルリモート可】 |
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求めるスキル (必要条件) |
1. カスタマーサクセスまたはサポート経験 ・SaaSのカスタマーサクセスもしくはサポート部門の統括経験 2. 経営フォロー ・経営方針を踏まえ、部門戦略や投資配分に関する合意プロセスを設計・実行した経験3. VOC→開発の連携 ・VOCや顧客インサイトを整理し、プロダクトや開発に反映させた経験4. カスタマーサポート運営 ・FAQ / チャットボット / シフト管理など、顧客対応の仕組みの構築、品質と効率を改善をリードした経験5. データドリブンな改善の実行 ・解約率 / NRR / CSATなどのKPIを設計し、データ分析を活用して改善をリードした経験／【初級英語力要】 |
| 勤務地 | 東京都 渋谷区 |
企業情報
「情熱がめぐる経済をつくる」をMissionに、ネットでサービスを売れる個人ブランド支援サービス『MOSH』を運営しています。
『MOSH』は誰でも簡単に個人サービスを展開するための機能をワンストップで提供するプラットフォームです。
プラットフォーム上で予約や決済も行えるようになっており、個人事業主にとってのマーケットプレイスのようなサイトになっています。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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