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CS Ops
Facilo
| 想定年収 | ～ 1,000万円程度 ( 27～ 45才 ) |
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| 職務内容 |
CS Opsは、カスタマーサクセスチームが顧客に「再現性ある成功体験」を届けられるよう、業務設計・プロセス改善・システム活用を横断的にリードする中核ポジションです。 現場で得られた顧客インサイトや運用課題を起点に、事業と顧客の両方へ価値を拡張できるスケーラブルな仕組みづくりを担います。 CS・開発・経営との距離が近く、プロダクト改善にも直接貢献できるフェーズのため、仕組みを0→1で形にしていく醍醐味を味わえます。 ■ 具体的な職務内容・CS業務プロセスの設計・改善・仕組み化・Gainsight・Zendesk・Hubspot等を用いた業務の自動化・管理・データを活用した顧客支援・KPIモニタリングとレポーティングの仕組み設計・CSチームへの新入社員に向けたオンボーディングコンテンツ整備・ナレッジマネジメントの推進（社内FAQ整備、仕組み化）／【フルリモート可】 |
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求めるスキル (必要条件) |
・CS／営業／サポートいずれかの業務改善・プロセス構築経験 ・Salesforce／HubSpot など CRM の運用・管理経験 ・スプレッドシートや Looker／Tableau 等 BI ツールでのデータ抽出・可視化・分析スキル（SQL なお可） ・KPI 設計および NPS／NRR／Churn など CS 指標の構造理解 ・Zendesk を用いたサポート業務改善・ヘルプページ構築経験（HTML／CSS） ・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進経験 ・高いドキュメント作成力／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 中央区八重洲 |
企業情報
不動産仲介会社向け SaaSのプロダクトを企画・開発するスタートアップ企業です。
テクノロジーの力とビジネス推進力で、日本社会における不動産取引をよりスムーズに、住み替えをより身近に、進化させていきます。
同社が目指すのは「暮らしに合わせて軽やかに家を住み替える世界の実現」。
物件検索の効率化、情報提案の一元化、顧客コミュニケーションの機能を搭載した革新的なSaaSプロダクトで事業拡大を狙います。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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