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【EdTech事業】カスタマーサクセス
コニカミノルタ
| 想定年収 | 800万円 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 ) |
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| 職務内容 |
tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。 加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。 ■顧客へのハイタッチ支援・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。 ・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。 ・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施■CS業務設計・オンボーディングプログラムの設計と実行管理■組織マネジメント・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます■企画・開発・営業との連携・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出 |
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求めるスキル (必要条件) |
・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMいずれかの実務経験（3年以上）・法人顧客との折衝・調整を含む営業または顧客対応経験（1年以上）・EdTech・公共教育分野への関心や理解・顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に柔軟に対応できる方／【初級英語力要／大卒以上】 |
| 勤務地 | 東京都 千代田区 |
企業情報
複合機（MFP）、プリンター、印刷用機器、ヘルスケア用機器、産業用・医用計測機器、産業用インクジェットヘッド、テキスタイルプリンターなどの開発・製造・販売、並びにそれらの関連消耗品、ソリューション・サービスなど。
電子材料（TACフィルムなど）、照明光源パネル、機能性フィルム（遮熱フィルムなど）、光学デバイス（レンズユニットなど）の開発・製造・販売など。
※「想定年収」については、当社独自のリサーチによるものでオファー金額をお約束するものではございません。当該企業の採用プロセス時には改めてのご確認をお願いいたします。
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