【参加受付中】11/10 汐留アカデミー「CVC・VC徹底解剖～キャピタリストの視点で読み解く投資とキャリア～」 MORE

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クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

【パートナー事業本部】RegionalCMO候補
freee

想定年収 ～ 980万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 各地域におけるマーケティング戦略の立案から実行までを担うRegionalCMO候補のポジションです。
短期施策としてマーケティングコンテンツ作成とリード獲得を担いながら、中長期施策として地域特性を活かしたマーケティング手法開発や地域のキーパーソンとのネットワーク構築を通じた事業成長を実現していただきます。
さらに、その先には特定地域だけではなく、複数地域をマネジメントしていただく、RegionalCMOへのキャリアパスを考えています。
地域特性を捉えた効果的なマーケティング活動の企画・実行を通じて、freeeの地域戦略を牽引していただきます。
＜具体的な業務内容＞・地域特性に合わせたマーケティングコンテンツの企画・制作・運用・地域のキーパーソン・パートナー企業の開拓とリレーション構築・共催セミナーなど地域特化型イベントの企画・運営・地域ごとのPMFの定義と検証・営業・カスタマーサクセス部門と連携したクロスファンクショナルなプロジェクト推進・エリアマーケティング施策の効果測定と継続的な改善
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかご経験のある方・エリアマーケティングのご経験・1→10の事業開発経験・広告代理店でのエンタープライズ向けアカウントマネジメント経験・BtoBマーケティング施策の企画・実行経験5年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

〈リーダー候補〉カスタマーサクセス
クロスビット

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ■業務概要既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。
また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。
〈具体的な業務内容〉・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント・導入企業へのオンボーディングフローの再構築・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
＜このポジションに期待したいこと＞・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しています。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待します。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験を有する方＞・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験・カスタマーサクセスの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

GUPPY カスタマーサクセス責任者
メドレー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 【仕事概要】「歯科領域で国内トップシェアを誇る閲覧課金型の求人サイト」の新設部署であるカスタマーサクセス部門の責任者として組織リードいただける方を募集しています。
＜業務内容＞・約15名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出・サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/実行推進/モニタリング/改善・最適化・CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他【ポジションの魅力】・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。
プロダクトの転換期とも言えるタイミングです。
・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです。
・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Bizオープンポジション
アセンド

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 【業務内容】同社へのジョイン後は、業界・顧客理解を深めていただくため、フィールドセールス～カスタマーサクセスの領域を広く横断し、運送管理SaaSを通じたお客様の課題解決に伴走していただきたいと考えています。
その後、適性やご経験、志向性に応じて、ミッションである「物流業界の価値最大化」に向け以下のような業務をご担当いただきます。
●主要事業のハイグロースに向けた戦略立案・オペレーション実行●主要事業におけるフィールドセールス/カスタマーサクセス機能の事業進捗に応じた発展のリードや、それを実現する組織づくり●もうひとつの主力事業を通じた顧客の課題解決、ルールメイクの推進●経営層直下での新規事業開発に向けた仮説検証及び立上げのための戦略立案・オペレーション実行●その他、事業展開上必要とする新規事業・ビジネスポジションの創発
求めるスキル
(必要条件)		 現状、必須スキルは設けておりません。
「求めるスキル（望ましい条件）」をご参照いただけますと幸いです。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

CS（onboarding）Member
アセンド

想定年収 ～ 850万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【業務内容】トラック運送業向けのクラウド型ソフトの利用者の導入～活用安定化支援（カスタマーサクセス）を中心に行っていただきます。
ソフトを使いこなすためのサポートから、データマネジメント（収支分析や経営改善など）といった発展的なサポートまで、利用者の状況に合わせて寄り添いながら、利用者とともに「運送業DX」の実現に奮闘していただきます。
また、利用者の声や自らの気づきを社内の開発チームに還元していただきながら、プロダクトを育てるといったディレクション業務も担っていただきます。
【ポジションの魅力】・物流業界のDX推進に携わり、日本の社会課題解決に貢献できる・事業戦略に大きく関わる重要なポジション・将来的に他ポジションへの異動やキャリアの幅を広げるチャンスあり・物流業界未経験者も業界知識をサポートされながら活躍できる環境
求めるスキル
(必要条件)		 ・社会人経験5年以上・営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方・エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアの利用経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

ビジネス部門オープンポジション
find

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 【業務内容】ご経験に応じて相談させていただきます。
例）新規事業開発BizDevセールスカスタマーサクセスなど手作業での管理も多い落とし物管理をクラウド化することで顧客のDX推進につながることはもちろん、落とし物をされた利用者の方の満足度も約93%、喜びや感謝のメッセージを多数いただける、やりがいのあるポジションです。
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社ビジョンへの共感・変化を楽しめるマインド・ビジネス部門での実務経験3年以上・課題抽出から課題解決まで一貫して実行してきた経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Customer Success（Enterprise HighTouch）
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞現状カスタマーサクセスはセールスやカスタマーサポートが領域横断で対応していますが、顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートし、中長期で伴走しながらサービスの価値の最大化に責任を持っていただきます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入～チェンジマネジメント～活用促進の計画立案と実行・主に顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上・解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施・セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客の直面する課題を解決・顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記、いずれかの経験をお持ちの方＞・3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクライアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・Web制作やWebマーケティングの経験（自社・クライアントワーク問わず）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

Account Executive
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞従来の売り切り型の営業スタイルとは異なり、よりプロダクト志向、且つ、顧客志向で、データ駆動なセールス活動を推進いただきます。
必要に応じてパートナー（Web制作会社）も巻き込みながら、あるべき顧客のWeb制作体験を定義し、プロダクトへ投資いただくための導入計画の立案が求められます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・四半期および年間の売上目標を持ち、クロージングまでの営業パイプラインを担当・メール/WEB会議ツールを通じて顧客の課題をヒアリング・ソリューションアーキテクト、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客にバリューセリングを実施・パートナー（Web制作会社）と連携し、中長期的な運用設計と導入計画を立案・部長からCxOレベルの大企業の決裁者への提案・顧客の稟議承認に伴うクロージングまでのあらゆるサポート
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上のエンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・アカウントプランの計画および実行経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

オペレーション領域：セールス
ABEJA

想定年収 ～ 1,024万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 【仕事内容】新規クライアントへサービスの紹介・導入提案・契約後のスムーズな運用開始に向けたリレーション構築をお任せします。
単なるモノ売りではなく、顧客課題解決に向けたソリューションセリングが必要です。
特に「何故店頭顧客データが必要なのか」・「何故同社が最適なパートナー」なのかを単に機能を伝えて説明するだけでなく、顧客課題を深くヒアリングすることで、顧客課題を浮き彫りにし、解決に向けたソリューションをストーリーを持って提案することが大事です。
【主な業務】＜新規クライアント向け＞・保有リードへのアプローチから提案プレゼン・クロージングまでのセールス活動・新規リード・新規商談獲得に向けた潜在クライアントへのアプローチ（Web・メール・電話・セミナー 等）・提案書作成（クライアントごとに定型提案書フォーマットの一部カスタマイズ）・カスタートサポートと連携した導入支援（主に契約・費用周りでの窓口担当。
機器準備、施工設置業務はサポートチームが担当）＜既存クライアント向け＞※既存クライアントの主担当はカスタマーサクセスになりますが、カスタマーサクセスと連携した業務が発生します。
・カスタマーサクセスと連携したクライアント企業のデータ活用支援・カスタマーサクセスのたアカウントプラン作成支援（注力既存クライアント選定および戦略策定支援）
求めるスキル
(必要条件)		 ・新規クライアントに向けたBtoBのソリューションセールス経験3年以上　- 機能訴求型でなく、課題解決型で新規顧客へ提案営業をされてきた経験・データを活用した各種業務改善を示唆してこられたご経験・事業やプロダクトに対して高い当事者意識を持ってコミットいただける方・抽象度の高い課題に対しても仮説構築や戦略・施策の立案や実行が出来る方・先端テクノロジーへの高い興味関心をお持ちである方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業戦略・経営戦略推進マネジャー（取締役直下）
Wovn Technologies

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 34才 )
職務内容 【業務内容】取締役直下で、組織の屋台骨として、全社の成長戦略の実現をフルスタックに担っていただきます。
各部門の責任者・事業部長をはじめ、社内の全ステークホルダーを巻き込みながら、最重要プロジェクトやボトルネックの解消に取り組みます。
担当するプロジェクトは多岐に渡り、新規事業開発から既存事業のグロース戦略、社内の組織・人事課題まで幅広く担当し、また上流の戦略設計に留まらず、それらの実行・運用までをリードします。
＜具体的な業務＞以下のような重要な経営課題を、最前線の当事者として推進していきます。
■事業・製品・超大型案件の創出に向けた事業、製品技術、双方における課題の策定・推進・豊富なハウスリストを生かしたナーチャリング強化、ユーザー巻き込み、啓蒙のための施策の立案・推進・労働集約的でない、製品導入・カスタマーサクセス体制の実現（お客様が自走できるUI/UX改善、機能実装など）・各プロダクト・機能の収益性を明確化し、戦略的にARPAを向上するための各種施策推進■経営関連・経営会議や事業レビューの運営改善・KPI管理体制の強化・MVV、カルチャーの現場浸透・経営方針・戦略、事業方針・戦略の策定支援
求めるスキル
(必要条件)		 ＜必要な経験（以下のいずれか）＞・コンサルティングファームにおけるコンサルタントとしての実務経験（5年以上）・事業会社における事業戦略、事業開発、事業企画等の実務経験（5年以上）＜必要な知識や能力＞・ゼロベース思考・仮説思考・ロジカルシンキングなどのコンサルティング力・問題発掘・課題設定・原因分析に関するスキル・複雑に絡み合う問題に対して、要点を押さえて課題を特定できる洞察力・システム構築に関する知識・スキル・プロジェクトマネジメントに関する知識・スキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

シニアカスタマーサクセス
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。
長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
教育研修、採用、マニュアル、販促、IR、広報など、多用途、多部門で用いることができるからこそ、お客様の状況や課題に応じたコンサルティング能力が求められます。
＜具体的な業務内容＞・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施・カスタマーヘルススコアを基にした担当顧客へのサービス活用提案・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のと
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス業務経験または顧客へのコンサルティング業務経験（3年以上）・SaaSあるいはIT業界、またはコンサルティング業界における業務経験（3年以上）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

【リーダー候補】 カスタマーサクセス/プロダクト企画
ネットプロテクションズ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 事業のコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心としながら、事業成長のために必要な事業企画の業務もお任せします。
関わるサービスに関しては選考を通して決定する想定をしております。
【業務内容】(1)セールス業務：●大手顧客を中心としたオンボーディング活動 ●顧客の課題に対するソリューション提案 ●社内関連部署を適切な巻き込み、顧客事情・状況に合わせた業務フロー設計 ●既存顧客取引量最大化へ向けた戦略立案および戦術設計と実行（タッチモデル設計,コンテンツ企画,深耕営業,等）　(2)事業企画業務：●カスタマーサクセス活動に閉じず、事業成長のための事業企画としての役割も担っていただきます。
【お任せする可能性のある役割・業務の例】●カスタマーサクセス部門のチームリーダー●セールス部門のマネジメント業務●顧客の声を基にした、機能開発の企画推進●新規リード獲得のためのマーケティング業務●事業戦略立案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜経験＞●エンタープライズ向けのカスタマーサクセスを組織的に行ってきた経験 ●経営層/事業部長クラスなど新規取引先管理者レイヤーとの顧客折衝 ●事業会社での事業開発・中規模以上のプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験 ●営業・アライアンスの組織マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス（マネージャー）
LITALICO

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 【概要】教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションです。
【お任せしたい仕事内容】メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。
＜具体的な業務＞・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）・契約サービスの活用提案・サービス活用度の改善・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証・開発チームや営業チームへのフィードバック・担当チームマネジメント※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
【入社後のやりがい】・サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。
・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
・開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
・マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 目黒区

CXチーム アカウントエグゼクティブ
テックタッチ

想定年収 ～ 700万円程度 ( 26～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する事業者向けのセールスポジションです。
マーケット立ち上げ初期のため、戦略策定から実行、組織の立ち上げまで幅広くご担当いただきます。
【業務内容】●エンタープライズ含むソフトウェア提供企業リードへの直販営業（シニアAEと協働しつつ数字を作っていきます）｜●パイプラインの管理｜●カスタマーサクセスチームとの連携
求めるスキル
(必要条件)		 ●提案型営業で3年以上の経験がある方｜●新しいことを学ぶのが好きな方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【クラウドサービス事業者向け】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
テックタッチ

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 30～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスを担うチームをマネージャーとしてけん引いただきます。
同社のプロダクトは、顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して解決していく特徴があります。
そのため、時には顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあります。
柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へと導いていただきます。
2022年から新たに提供し始め、全社売上の約30%を占めるまで急成長しているSaaS/クラウドサービス事業者向けの事業を、さらにグロースすることが期待されます。
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかのご経験が３年以上⇒・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス｜・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）｜・ソリューション営業／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
同社が現在注力している、SaaS事業者向け事業のカスタマーサクセスのマネージャーポジションの募集です。
SaaS事業者のカスタマーサクセスの支援となるため、カスタマーサクセスのカスタマーサクセスとも呼べるポジションになります。
オンボーディングの質を向上させ、CXを大きく改善することを目指していただきます。

カスタマーサクセスリーダー（CS）
TRUSTDOCK

想定年収 ～ 900万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセスリーダーとして、顧客満足度を高め、サービスの継続利用や拡大に貢献していただくポジションです。
【具体的な内容】■オンボーディングサポート・新規顧客の導入支援（利用方法の説明、初期設定のサポートなど）・顧客の課題や目標に基づいたカスタマイズ提案■顧客管理・フォローアップ・既存顧客の定期的なフォローアップ・現状や課題のヒアリングと改善案の提案・顧客満足度向上を目的とした関係構築■サービス活用促進・データ分析を活用したアドバイス提供・キャンペーンやツールの提案・サービスアップセル・クロスセルの推進■問題解決とサポート・問い合わせ対応やトラブルシューティング・顧客からのフィードバック収集と製品開発チームへの共有■レポート作成と共有・進捗状況や成果に関するレポートを作成し、顧客に定期的に報告・顧客の成功事例をまとめ、社内外で共有■チームマネジメント・チームの目標設定と進捗管理・チームの可視化、仕組み化・メンバーのトレーニングと育成・モチベーションを高め、パフォーマンス向上を促進するリーダーシップ発揮／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または顧客対応業務の経験2年以上オンボーディングプログラムを設計実行されたご経験高いコミュニケーション能力と顧客折衝力問題解決能力とデータ分析スキル自発的に行動し、顧客の成功にコミットできる姿勢をお持ちの方マネジメント経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

CRO直轄オープンポジション
カミナシ

想定年収 ～ 1,250万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 ＜本ポジションの期待値＞短期では、現在社内で立ち上がる新規プロダクトの、立ち上げに伴う新しいビジネススキームの構築をお任せすることを期待しています。
セールスやCSといった特定の機能部門の所属ではなく、CRO直下のCRO室所属として、ビジネス状況に応じて柔軟に関与していくような役割を想定しています。
中期的には様々なキャリアのオプションが考えられます。
例えば、新しい事業の立ち上げを担いつつ事業責任者としてコミットしていったり、新プロダクトをセールスやCSに落とし込むタイミングでセールスやCSのマネジャーとして従事していく可能性なども考えられます。
※具体的な業務のアサインについては、ご自身の特性に応じて決定されます。
＜業務内容＞■CRO直下で既存事業がブーストするような仕組みの確立・新規商材や既存商材を組み合わせて新しいスキームの構築■新しいビジネスのスキームを構築・新規事業の立ち上げを行い、同社に非連続的な成長をもたらすことも状況に応じて取り組んでいただく可能性があります・0からアイディアを作って立ち上げるだけではなく、他社とのアライアンスを推進することでビジネスの幅を広げるなど、様々な選択肢を検討しながら事業を推進いただく※同社事業を深く知っていただくために、3～6ヶ月間は 既存プロダクトのセールスもしくはカスタマーサクセス直轄の配属になる可能性があります。
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上BtoBソフトウェア事業会社での営業・導入に携わった経験・新規事業やスタートアップにおいて高い成果を出した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

新規事業開発（Bizdev担当）
RevComm

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 プロダクトを市場に提供し、顧客価値を最大化するためのビジネス開発戦略を立案・実行します。
特に新しい顧客セグメントの発見、ユースケースの特定、データ駆動型の意思決定支援を通じて、企業の成長を加速させます。
＜具体的な業務内容＞・新規プロダクトやビジネスの市場展開を推進し、プライシング戦略を策定・実行することで、顧客セグメントの発見やユースケース提案を通じた成長を促進する。
・企業の顧客案件における実証実験を遂行し、社内外の調整を行いながら、プロダクトの価値を試行しつつ事業化を目指す。
・市場調査を基に新たなターゲット市場を特定し、Salesとは異なる視点でユースケースを発掘・提案し、競合分析を通じて競争優位性を確保する。
・ビジネスのフェーズに応じて柔軟に戦略を調整し、PoCや実証実験を活用して事業化を検証し、成長段階では販売チャネル開拓や協業を推進し、必要に応じてアライアンスを活用しスケールアップを図る。
・顧客データを分析し、満足度向上のための改善策を提案し、プロダクトマネージャー、エンジニア、カスタマーサクセスと連携して具体的なアクションを実行する。
・プロジェクトの進捗や新規ビジネスの成果を経営陣へ定期的に報告し、事業の方向性を共有する。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・SaaS業界または関連業界(SIなど)でのビジネス開発・営業経験（3年以上）。
・顧客データを活用した分析スキル、及びそのデータを基にした戦略的提案能力。
・新規市場開拓やパートナーシップ構築における実績。
・クロスファンクショナルチームと連携し、複雑な課題を解決した経験。
・優れたコミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル。
・自発的に課題を見つけ、解決策を考え実行する能力。
・ビジネスにおける柔軟な問題解決能力と戦略的思考。
／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス_Wallet Station
インフキュリオン

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 同ポジションは「クライアントとともに新サービスを構想し、実現に対する課題を自社プロダクト『Wallet Station』『CharG』の活用提案によって解決し、付加価値の提供まで導く」ことを目的としています。
すでに『Wallet Station』『CharG』を導入いただいている企業に対して、利用活性化の取り組みや機能追加の提案を行います。
担当するクライアントの業界・サービスなどを深く理解した上で、『Wallet Station』『CharG』がどのように貢献できるかを顧客視点で考えていただきます。
＜既存アカウントへの提案営業＞・エンハンス対応　- 顧客からの新機能開発の相談および要望のヒアリング　- システム開発部門のマネージャーと連携し、実現方法を提案・社会の変化を見据えた顧客対応　- 当社内知見や法改正などのマーケット転換を見据え、かつアップセル・クロスセルに繋がる顧客への情報提供の実施・チャーン対策　- 顧客の事業戦略に沿った情報提供や提案の実施による関係構築、および解約防止活動
求めるスキル
(必要条件)		 下記いずれかの業務経験をお持ちの方・toB領域でのフィールドセールス、カスタマーサクセスのいずれかのご経験・デジタルソリューション営業・コンサルティング業務のご経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセスマネージャー
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。
長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
マネージャーとしてのチーム組織マネジメントおよびチーム・組織の目標数字に対するコミットメントを求めます。
＜具体的な業務＞・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施（Video BRAINの導入を1つのプロジェクトとしてクライアントにとらえて頂き、運用スケジュール策定し実行する）・数名のメンバーをリードしながらチーム目標の推進と課題抽出と改善・カスタマーヘルスを基にした担当顧客へのサービス活用提案・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のとりまとめ・各種レポート作成・メンバーマネジメント、組織作り
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス業務経験・システムを用いたコンサルティング、ソリューション提案経験・広告代理店等でのプロジェクトの管理やディレクションの経験・営業戦略、ソリューションの企画提案経験・上記経験目安３年以上＋マネジメント経験者（給与以上の価値提供ができる方）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

カスタマーサクセス/制作ディレクター職（マネージャー候補）
ヤプリ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 アプリプラットフォーム「Yappli」を導入いただいたクライアントに対し、ディレクターとしてアプリの企画・制作から公開後の導入支援（オンボーディング）までを担当します。
ヤプリでは、ブランドや企業の世界観を表現するアプリをリリースするために、ディレクターとデザイナーが協力して初期制作を行います。
クライアントの事業KPIや課題、目標を理解し、アプリリリースに向けて伴走する役割です。
ヤプリは「クライアントの成功」を全社で支援することを重視しており、そのバリューの一つとしてカスタマーサクセスを掲げています。
ディレクターはこのカスタマーサクセスを体現する重要なポジションで、クライアントの成功に向けて「作るだけでなく、使われるようにする」ことをモットーに、アプリリリース後もクライアントが自らPDCAサイクルを回せるように支援します。
アプリリリースにおける最初の成功体験を提供する、非常に重要な役割を担っています。
■具体的な業務イメージ・採用,育成,評価などの組織マネジメント業務・クライアントの課題抽出から実現したいことの具現化・上記を元に、Yappliを用いたアプリ制作のディレクション・アプリリリース後のKPI設定、解析、提案、改善のPDCAサイクルの実施
求めるスキル
(必要条件)		 ・3名以上のメンバーマネジメント経験・制作会社でのディレクター経験が5年以上・クライアントとの折衝経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【タイ勤務】Customer Success
キャディ

想定年収 900万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 同ポジションはタイ法人での雇用を想定しております(WP取得支援あり）。
キャディのSaaS事業、AIデータプラットフォーム”CADDi Drawer”のCustomer Successのポジションです。
タイ法人があるバンコクを中心に、東南アジア全域を対象にクライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたコンサルティングを行います。
＜具体的な職務内容＞・ASEAN全域での日系クライアントを中心とした、事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援・Drawer活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進・社内エンジニアとのDrawer機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業・顧客提供価値とDrawer事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進
求めるスキル
(必要条件)		 ・顧客折衝のご経験（概ね2年以上）＜以下いずれかのご経験＞・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など）・SaaSプロダクト／IT業にでのカスタマーサクセス経験・コンサルティング業界での経験・日本語：母国語としての言語能力もしくは日本語能力試験N1相当・英語：母国語としての言語能力もしくはTOEFL iBT100/IELTS7.0相当／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

マネージャー候補（マーケティング/CS/セールス/Web企画）
Faber Company

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 同社が提供するSaaSプロダクト「ミエルカSEO」や「ミエルカヒートマップ」、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業「ミエルカコネクト」等を取り扱い、顧客の成長をサポートし、同社の業績拡大に貢献することがミッションです。
次の新規事業の立ち上げやグロースなどもお任せする可能性がございます。
面談・選考を通じて最適なポジションをご提案させていただきます。
【ポジション例】■事業開発・事業企画・マーケティングを活かした事業開発支援・クライアントワーク（コンサルティング）を通じた新規事業立ち上げ■マーケティング・クライアントサイトの分析と課題抽出 / SEO戦略の立案と実行計画の策定・コンテンツマーケティング戦略の立案と実行支援・ウェブサイトのパフォーマンス分析及び改善提案■コンサルティングセールス/ソリューションセールス・新規顧客開拓、既存顧客へのフォローアップ、クロスセル・アップセル活動・カスタマーサクセスチームや開発チームとのミーティング、フィードバックの共有■カスタマーサクセス・解約率低減（サービス利用促進・マーケティング支援）・ARPU向上（アップセル・クロスセルの手法構築）
求めるスキル
(必要条件)		 ・ご経験や適性に合わせて、最適なポジションをご提案します。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

コンサルティングセールス ※マネージャー候補
Faber Company

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 法人営業として大手企業への提案型営業活動を通じて、デジタルマーケティングソリューションの提供を行っていただきます。
同社が提供するSaaSプロダクト、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業等を取り扱い、顧客の成長をサポートし、同社の業績拡大に貢献することがミッションです。
エンタープライズ向けやミッドサイズ向け、同社が保有するSaaS製品自体のセールスマネージャーも募集してます。
主な業務内容は以下のとおりです。
●新規顧客開拓└潜在顧客へのアプローチ、ニーズのヒアリング、提案資料の作成、プレゼンテーションの実施。
●既存顧客へのフォローアップ└定期的な顧客訪問、利用状況の確認、追加提案や問題解決のサポート。
●クロスセル／アップセル活動└既存顧客に対する新サービスや追加機能の提案、アップセル戦略の実行。
●社内調整└カスタマーサクセスチームや開発チームとのミーティング、フィードバックの共有。
●市場調査・分析└業界動向のリサーチ、競合分析、営業戦略の立案。
●報告・レポーティング└営業活動の報告書作成、業績のモニタリング、目標達成状況の分析。
自身の提案が形になり、顧客の成長を支える実感を持ちながら、日々の営業活動に励むことができます。
情熱と共に成長し続ける環境です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験を3年以上有する方（業界問わず）・ITに関する基本的な知識／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【セールス部門責任者】オープンポジション
TIMERS

想定年収 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 育児中の新しい働き方を支える法人向けサブスクリプション型サービス事業にて、フィールドセールス/インサイドセールス/カスタマーサクセス何れかの部門責任者をお任せします。
■具体的な業務内容・営業部全体の営業戦略/戦術の立案と実行・セールスKPIの設定/管理、PDCAの実行・より組織としての生産性を高めるためのオペレーションの構築/改善・メンバーのピープルマネジメントやセールスイネーブルメント■ポジションの魅力実績に応じて、セールスに留まらず事業全体のPLや、他領域含むマネジメントポジションも目指せます。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜いずれか必須＞・セールスピープルマネジメント経験・SaaSプロダクトやHRに知見のある方・KPI設計、営業プロセス型化のご経験／【英語力不問／高専卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセス(CSM)
SATORI

想定年収 ～ 700万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 提供するサービスを通じて、マーケティングサービス導入～施策の実行支援し、顧客の事業成長クライアントのマーケティング活動の支援・ご提案を通じて、最新のマーケティング施策の知見をえられるとともに、実行～成果創出までの経験を積むことを通じて自己成長を果たしていただけるポジションです。
[具遺体的な業務内容]・マーケティングオートメーションツールのオンボーディングプログラムの提供および、プログラム改善業務・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた関係構築および維持・マーケティング担当者のニーズや課題の把握、解決策の提案、サポートの提供・マーケティングキャンペーンの効果やROIの分析と改善提案・カスタマーサクセスチームのパフォーマンスの監視および向上のための指導とサポート・他の部門との連携を通じた顧客の成功に向けた戦略的な計画と実行・定量・定性で分析し、顧客への価値を最大化できる体制・仕組みづくり・その他、上記に付随する業務
求めるスキル
(必要条件)		 ■カスタマーサクセスのご経験■マーケティング戦略やキャンペーンの企画・実行経験■無形法人営業経験、ソリューション営業提案のご経験／【英語力不問／専修・専門卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

Customer Success
LexxPluss

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 既存顧客のアカウントマネジメント、問題点の報告フローの運用、データ分析ツールを活用した運用プロセスの改善と効率化をリードするカスタマーサクセスのポジションです。
【具体的な業務】■アカウントマネジメント・顧客アカウントの管理および顧客のニーズの把握・顧客との定期的なコミュニケーションと関係構築・顧客満足度の向上を目指すための戦略の策定■カスタマーサービスの運用:・導入現場からの質問、不具合報告の受付・解決のためのフローの設定と運用・問題の重要度に応じた、適切なステークホルダーへのエスカレーション■データ分析の活用・運用プロセスの効率化を図るために、データ分析ツールを活用した課題の特定と改善策の提案・運用データの収集・分析・レポート作成を行い、運用効率の向上を図る
求めるスキル
(必要条件)		 ・大学卒業以上の学歴・ビジネスレベルの日本語、英語。
（ネイティブである必要はありません）・カスタマーサポートの運営、データ分析等に関連する職務の経験・問題解決能力と分析能力・優れたコミュニケーションスキルとチームプレイ能力・SQL等のデータ分析ツールの使用経験とデータドリブンなアプローチの理解／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 神奈川県 川崎市幸区新川崎

プロジェクトマネージャー
クーリエ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 プロダクトの開発プロジェクトを成功に導くため、プロダクトマネージャー（PdM）やエンジニア、デザイナー、ビジネスチームと協力しながら、プロジェクトの企画・計画・実行・管理を担当します。
「どんな機能を、どのように開発し、いつリリースすべきか」を戦略的に整理し、ステークホルダーと連携しながら、品質とスピードを両立させたプロジェクト推進を担います。
【具体的な業務内容】・プロダクト開発プロジェクトの計画立案、進行管理、リスクマネジメント・ビジネス要件・技術要件を整理し、PdMやエンジニアと連携してスムーズな開発進行を実現・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチームと協力し、ビジネス目標と開発ロードマップを整合・チームのパフォーマンス最大化のためのプロセス改善・ユーザーのフィードバックを元にプロダクト改善の施策立案【ミッション】プロダクトの成長と事業拡大を支える開発プロジェクトをリードし、スムーズな進行管理と成果創出を担うことがミッションです。
ステークホルダー間の調整や優先順位の管理を通じて、限られたリソースの中で最大限の価値を創出します。
求めるスキル
(必要条件)		 プロジェクトマネージャーのご経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿

カスタマーサクセス【workhub事業本部】
ビットキー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 今回募集しているworkhub事業部では、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロールなどの、豊富なソリューションを用いてアップデートします。
現在、数多くの反響をいただいており、引き合いの量に対して導入・CS体制が不足しています。
上記のようなニーズの急拡大に伴い、「顧客満足の体現」までを牽引できるような方を募集されています。
【具体的な業務内容】受注案件に対するプロジェクト（案件）の進行・管理を行っていただきます。
案件によっては数ヶ月から2年ほどのプロジェクトもあり、プロジェクトの進捗管理から実際の導入後のサポートまで、顧客に寄り添い、伴走していただきます。
・プロジェクト計画の策定・プロジェクトの進捗管理、課題管理、品質管理・顧客との折衝・顧客の事業課題を解決するための提案活動・アップセル機会の創出
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセスのご経験・SaaS企業での勤務のご経験・プロジェクト推進・管理のご経験・法人営業経験3年以上（有形/無形問わず）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス兼Bizdev
Haul

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 28～ 35才 )
職務内容 【ポジション概要】・次世代のコンパウンドAIaaSソリューションにおけるカスタマーサクセスを担うポジションです。
SalesとMarketingの知見をプロダクトに取り入れています。
・「アトラクト採用」という新たな概念を普及させ、『採用強化』という新たな市場カテゴリーを創造に挑戦しています。
・自社のサービスが顧客に提供するビジョンの継続実現に責任を持ち、事業成長に大きく貢献する役割です。
【ミッション】＜短期＞・既存顧客売り上げ（LTV）の維持拡大・アップセル・クロスセルだけでなく顧客のアウトカム創出の確度を上げるCSプロセスの改善・事業開発観点で顧客と対話しながら、プロダクトをチームでブラッシュアップし、顧客成功事例を再現性を持って創出すること＜中期＞新市場の創造を経営陣と共に実現すること【業務内容】◇サービスの導入・運用支援を通じて、顧客と一緒に成長できるプロダクト・サービス作り・オンボーディング：「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援・オンボーディングデータを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築改善・顧客の採用課題の発見とプロダクトチームへのフィードバック◇自社別プロダクトとのクロスセル営業◇自社採用・リファラル・ダイレクトリクルーティング
求めるスキル
(必要条件)		 ・スタートアップ勤務3年以上(スピード感と変化への柔軟性がある方)・プロダクトセールス、サクセス経験(事業構造理解と顧客対応のプレイヤー経験)　- セールスの場合：インサイドではなくフィールドで受注までの経験　- サクセスの場合：オンボーディングやサポートではなく、アップセルやリニューアルの経験・プロダクトCSのビジネスプロセス設計、改善を主導した経験・チーム単位での目標、KPIの設計と管理をした経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 目黒区青葉台

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