カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

医療機関向けSaaS カスタマーサクセス(リーダー候補) / 医療系インターネットサービス企業

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 24~ 35才 )
職務内容 ■カスタマーサクセス戦略の立案・実行・事業それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引・新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行■オンボーディングと定着支援・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案■継続契約に向けた営業活動・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐためアプローチを実施■サービス提供全体のマネジメント・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化■プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献
求めるスキル
(必要条件)
※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。
・社会人歴3年以上・同社のミッション・ビジョンに共感し、共に事業を成長させていけるオーナーシップをお持ちの方・自走力とオーナーシップ:指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。
立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上:特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方・経営層との折衝経験:経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験:新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス(新規シフト作成SaaS事業)リーダー候補
クロスビット

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 <ポジション概要>関わっていただくプロダクトは新規の0→1フェーズの立ち上げ中のシフト作成SaaS事業です。
カスタマーサクセスとして、導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務を整理の上で、優先順位設定や仕組み化を提案いただきます。
<業務内容>・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング・セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義・シフト管理DXの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用・顧客の声をもとにした開発部門への連携・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
<魅力>1.急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能2.ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる3.業務改革視点で顧客に深く関わることができる/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス業務(1年以上)・テクニカルサポート業務(1年以上)・ソフトウェア開発に関わる業務(1年以上)・その他上記に類する経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

プロダクトマーケティングマネージャー
キャディ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 製造業AIデータプラットフォーム”CADDi Drawer”のプロダクトマーケティングマネジメントを担っていただきます。
プロダクトマーケティングは「プロダクトの付加価値を最大かつ最速で市場投入すること」をミッションとして、担当セグメントにおける各ビジネス・プロダクトKPIの成長に責任を持ち、ビジネス組織からプロダクト組織まで幅広くステークホルダーを巻き込みながら、目標達成のためのGTM戦略の立案と遂行までを担います。
<具体的な業務内容>・プライシング戦略の立案と策定~反映プロセスのリード・担当セグメントにおける主要KPIの達成計画立案及び推進・担当プロダクト、機能のGoToMarket戦略の立案と推進・プロダクトの導入促進と迅速なフィードバック収集のため、顧客への直接的な提案を担うセールスやカスタマーサクセスなど各組織との積極的な連携・各ステークホルダーとの期待値把握と事業全体視点をもっての提案、調整・ユーザーインタビューやヒアリングを通じた課題の分析・提案資料、スクリプトの作成によるセールスイネーブルメント
求めるスキル
(必要条件)
・プロジェクトマネジメント能力└社内外で数名以上の関係者をまとめてプロジェクトを推進した経験(2年以上)└プロジェクトマネージャーまたはそれに準ずるロールとして、WBSを作成し、全体の進捗管理を推進した経験(2年以上)・ビジネスドキュメンテーション能力└顧客提案に用いるスライドの作成、レビュー(2年以上)└プロジェクトマネージャーまたはそれに準ずるロールとして、複雑性の高いプロジェクトについて関係者に理解・合意を得るためのドキュメント作成経験(2年以上)・ネイティブレベルの日本語・BtoB SaaSまたはITサービス企業における下記いずれかの経験└プロダクトマーケティングマネジメントまたはプロダクトマネジメント経験└事業企画、商品企画、営業企画等の3年以上の実務経験└プロジェクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、マーケティング等の3年以上の実務経験└ユーザーインタビューやデータ分析等に基づいた課題抽出を行い、企画から実行までを完遂した経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

エンタープライズコンサルティングセールス / クラウドPOSレジサービス企業

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 30~ 40才 )
職務内容 飲食/小売/理美容業界大手のお客様に向けてPOSを中心としたDXプロダクトを活用したソリューション提案を行います。
顧客の要望を踏まえ、企画・開発部門と協働してプロダクト開発にも関与いただきます。
クライアントのビジョンを実現するため、お客様の課題の解決を行い期待値を超える成果を提供します。
大手向けのソリューションは、20を超える「POS+」各種オプションを組み合わせながらも、カスタマイズ開発が伴う柔軟な提案を行い、開発部隊と連携しプロジェクトを推進していただきます。
現状のクライアントニーズに応えるだけはでなく、クライアントの未来を見据えた提案を行い、共創・並走してクライアントのビジネスを成長・成功させる役割となります。
導入後も、カスタマーサクセス部門と連動し、より安定運用・活用における改善提案を行いながら顧客とともに店舗の運営改善に取り組んでいただきます。
具体的には下記業務をご担当いただきます。
・エンタープライズ顧客(新規/既存)に対するPOSシステムを中心としたDXプロダクトの提案 ・アカウントマネジメント・提案/導入プロジェクトにおける社内外を巻き込んだプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
(1)(2)のどちらか片方(1)IT・web業界/ITコンサルでの法人営業経験をお持ちの方 3年以上(2)法人向け無形商材取り扱いのご経験(課題解決や提案書作成が含まれる)3年以上・自ら考え、能動的に活動できる方・社内外やチーム内で連携し円滑にコミュニケーションがとれる方/【英語力不問】
勤務先 東京都 中央区

エンタープライズ向けフィールドセールス(リモートワーク/フルフレックス) / AI/DX内製化支援企業

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 エンタープライズ企業を中心とした法人向けの新規営業担当者として業務に取り組んでいただきます。
当社は、法人向け人材育成・業務DX支援サービスの提供を通じて、国内のAI実装をリードしています。
当該部署では、企業のDX・AI人材育成を支援するSaaS型教育プラットフォーム「Aidemy Business」およびDX人材アセスメントサービス「DPAS」を提供しています。
大手企業を中心に数百社以上に導入実績があり、AI活用・人材育成・業務改革に貢献しています。
現在は事業の第2フェーズとして「新規顧客の獲得と売上最大化」を掲げ、セールス組織の拡大を進めています。
本ポジションでは、これらのサービスを通じて企業の変革を後押しするため、営業の最前線で活躍していただきます。
【具体的な仕事内容】以下の業務を中心に、経験や希望に応じて柔軟に調整します。
Aidemy Business/DPASの新規導入提案(主にインバウンドリード対応)顧客ヒアリング・課題抽出・提案・クロージングまでの一連の対応Salesforceを活用した営業活動の可視化・効率化マーケティング・プロダクト・カスタマーサクセス部門との連携ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただきますパートナーセールス領域の立ち上げ・支援営業戦略の立案・KPI設計・チームマネジメント(希望・適性に応じて)発揮
求めるスキル
(必要条件)
■法人営業の実務経験(2年以上)特にコンサルティング型・ソリューション型の営業経験がある方を歓迎します。
■新規開拓営業の経験と成果実績顧客の課題を自ら発掘し、提案・クロージングまで一貫して対応した経験。
■フィールドセールスの経験(商材・業界不問)■顧客との折衝を一人で完結できる力ヒアリング、提案資料作成、契約交渉など/【英語力不問】
勤務先 東京都 千代田区

BPR・DX推進担当
レバレジーズ

想定年収 ~ 1,100万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 本ポジションでは、〈オペレーショナルエクセレンスの実現(オペレーションが磨き上げられ競合優位になっている状態)〉をミッションにビジネスサイド全体のオペレーション最適化と関連システムの導入/整備を進めていただきます。
※本求人では、『ビジネスアナリスト』と『システムアーキテクト』の2ポジションを募集しています<具体的な業務内容>ビジネスサイドのオペレーション最適化を中心に行っていただきます。
・ビジネスプロセスの分析とモデリング、及びオペレーション戦略の立案・各部署(フィールドセールス、カスタマーサクセス等)と連携した、オペレーション改善施策の推進・BI導入を始めとしたデータドリブンな営業活動の仕組化・SFA / CRM / MAといったセールステックシステムの導入支援や拡張、保守、運用<1>ビジネスアナリスト各事業のオペレーション戦略の立案、戦術の推進をお任せします。
<2>システムアーキテクトセールステックシステムを中心としたオペレーション最適化施策の要件定義~設計、構築、運用保守をお任せします。
求めるスキル
(必要条件)
<1>ビジネスアナリスト・BPR、DX、プロセス改善の実務経験またはそれに準ずる経験1年以上・自ら課題設定し主体的にPDCAを回してきた経験<2>システムアーキテクト・要件定義工程以降の実務経験3年以上(要件定義/設計/実装)・Webアプリケーションの開発及びデータモデリングの経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

【CX】CRM/カスタマーサクセスプランナー
電通

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 26~ 50才 )
職務内容 【仕事内容】クライアントの顧客=ユーザーやファンに着目し、それぞれのロイヤルティを高めるための戦略、企画立案、実行を行い、LTVを最大化することによってクライアントのマーケティング課題を解決し、事業成長に貢献する。
さらにそれらを汎用的に転用するためのロジック・フレーム・アルゴリズムの開発と実践。
【主な業務内容】・クライアントの1stPartyData(PD)と2nd、3rdPDとの連携をはじめとするデータに基づいたユーザー分析・理解促進・データによるユーザー分析を基にした、ユーザーLTV最大化のための戦略・戦術立案と施策実施・実施した施策の検証および対策・打ち手の立案・実施(PDCAの推進)・これらを通じた、CRM/カスタマーサクセスを実現するロジック・フレーム・アルゴリズムの開発【仕事内容の変更の範囲】 全ての広告・マーケティングサービス、及びコンテンツ・ビジネス等、定款によって定める事項。
その他当社が業務命令により指示する業務
求めるスキル
(必要条件)
・マーケティングの基礎知識必須<その他下記いずれかを満たす方>・顧客との接点に近いコミュニケーションや商品・サービスの開発業務経験・データに基づいた生活者、ユーザー分析経験・上記に基づくマーケティング戦略・戦術立案、施策実施経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【戦略設計・CSOps】ビジネスカンパニー(ERPカスタマーリレーション本部)
マネーフォワード

想定年収 ~ 900万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 【募集背景】ERPカスタマーリレーション本部は経理財務領域プロダクト全てのカスタマーサクセスを担う組織となります。
大きくはオンボーディング、アダプション、エクスパンション3つの機能に分かれている組織となりますが、配属先となる戦略部が全体の戦略やオペレーション設計などを担当し、組織成果・顧客貢献の最大化を目指しています。
定量・定性情報から課題を導き出し、企画立案のみにとどまらず、各機能のOPSまで入り込み、改善活動に伴走できるような方を求めています。
【業務内容】ERPカスタマーリレーション本部 戦略部に所属し、戦略策定や、定量・定性のデータ分析オペレーションなどの企画、設計、整備を行っていただきます。
・本部戦略の立案・各種データ整備・分析、KPIの管理・報告・オペレーション改善・生産性向上施策の企画立案・新規ツール導入時の要件定義、導入サポート・社内の関連組織との情報連携、協業
求めるスキル
(必要条件)
●BtoB SaaSでのカスタマーサクセス(ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ)経験 2年以上●業務改善、KPI改善、プロセス改善の経験がある方(主務が企画でなくともOK)●SFA/CRMにおける以下のような基礎知識、経験 ・業務内でのオペレーション設計/実行 ・基本的なデータ構造の理解 ・モニタリングスキーム構築/設計/フォーマットなどの作成経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

CRO候補
インフォボックス

想定年収 800万円 ~ 1,500万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <役割とミッション>同社のCRO(Chief Revenue Officer)は、売上最大化とLTV(顧客生涯価値)の向上をミッションに、収益構造全体をデザイン・推進するポジションです。
営業・カスタマーサクセス・Go-to-Market(市場投入戦略)の全体設計と実行を担い、プロダクトのPMF後にあたる現在、ARR拡大と組織のスケーラビリティ確保を牽引していただきます。
CEO・プロダクトマネージャー・マーケティングと密に連携しながら、インサイドセールス/フィールドセールス/カスタマーサクセスの戦略設計からオペレーション構築までを一貫して担うことが求められます。
<業務内容>・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス各領域の戦略設計、チーム立ち上げ、オペレーション構築・営業KPI設計、ターゲットセグメント戦略、チャネル戦略など、収益最大化に向けた打ち手の設計・実行・マーケティング・プロダクトと連携したGo-to-Market全体の設計・改善・ファネル全体(リード獲得~受注~継続・拡張)を横断したプロセス整備・セールス組織の構造設計、評価制度・人材要件定義・CEO直下での戦略立案および、経営ボードでの意思決定への参画
求めるスキル
(必要条件)
・B2B SaaSにおける営業責任者またはセールスリーダーとしてのご経験(目安:3年以上)→営業プロセスそのものや組織マネジメントの両面で営業成果を牽引してきたご実績を重視します。
・ARR(年間経常収益)やLTVなどの収益指標に対する数値責任を持ち、売上マネジメントを担ってきたご経験→ 再現性ある営業モデルの構築・改善に関わっていた方を歓迎します。
・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスの分業設計、およびKPI設計の実務経験→ 全ファネルに関わる横断的な視点と、現場への落とし込み力を求めています。
・プロダクト・マーケティング部門との連携を通じたGo-to-Market設計のご経験→組織横断で価値提供を設計・最適化してきた方を歓迎します。
・仮説思考による営業プロセス設計・改善スキル→状況に応じて自ら設計し、仕組みとして組織に定着させた経験を重視します。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス/HRMOS採用
ビズリーチ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 37才 )
職務内容 人財活用プラットフォームとして、「”採用”から”活躍”まで、ひとりひとりのストーリーを、データから生み出せる組織へ」をキーフレーズに、ひとりひとりの従業員を、プロダクトの力によってより活かし、新しい組織の働き方を支えるHRサービスを共に創造していく仲間を探しています。
特にエンタープライズ領域の事業拡大を行っており、同社内にセールスからサクセスまで一貫したチーム体制を構築し適切な支援を行うため、大手企業を担当する『エンタープライズ領域専任のカスタマーサクセス』を募集をいたします。
<業務内容>・顧客の採用成功に向けた、システム導入~採用力向上、およびプロジェクトリード・顧客の状況を定量的に把握し採用状況の分析・企画提案・顧客との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動(他サービスの営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援)・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与・導入成功事例をマーケティングと連携する企画立案 など
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・従業員規模数千~数万名の法人顧客向けの営業経験(5年以上)・IT企業でのコンサルティング営業、システム導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験(5年以上)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

プロダクトマネージャー(医療テック領域)【未経験可】
エムスリーデジタルコミュニケーションズ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 単なる機能実装ではなく、事業戦略策定からプロダクト設計、市場投入まで、製品のライフサイクル全体をリードしていただける方をお待ちしています。
<具体的な業務内容>プロダクトバリューの策定、浸透、顧客ニーズを鑑みた開発意思決定やロードマップ策定戦略パートナーとのアライアンス構築・交渉KGI/KPIの設定と達成に向けたチーム牽引ユーザー調査・データ分析を活用した仮説構築と検証新規プロダクト開発のプロジェクトマネジメントサービス設計(要件定義・UI/UX設計・仕様策定)Bizdevと連携したプロモーション戦略の立案と実行セールスやカスタマーサクセスとの連携。
ホスピタリティを持った対応◇手がける事業領域(一例)製薬企業DX: マーケティング高度化・R&D効率化プロダクト医療現場支援: 医療従事者の生産性向上
求めるスキル
(必要条件)
・プロダクトの仕様、優先度についてチームの意思決定に加わった経験・エンジニアと円滑なコミュニケーションが可能なレベルでの開発知識・ユーザー視点でのサービス最適化およびデータに基づくUI/UX改善のご経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス メンバー ※将来のリーダー候補 / ECプラットフォーム展開企業

想定年収 ~ 800万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。
お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
(これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します)■具体的な職務内容1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート2.ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対3.サービス利活用などを通じてのグロース提案4.解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充6.開発チームや営業チームへのフィードバック
求めるスキル
(必要条件)
・以下の能力をお持ちの方 ・お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力 ・高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性 ・高度な論理的思考、問題解決能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス リーダー / ECプラットフォーム展開企業

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。
お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
ゆくゆくは全社プロジェクトへ参画いただくことも想定しています。
【具体的には】1.ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート2.ECサイトの運用開始しているお客様からのお問合せ応対3.サービス利活用を通じてのグロース提案4.解約申告率の改善に向けた施策立案/実行/検証5.お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充6.開発チームや営業チームへのフィードバック7.カスタマーサクセスの運用改善・強化8.担当チームマネジメント9.全社プロジェクトへの参画
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業経験5年以上・営業組織でのマネジメント経験・Word・Excel・PowerPointによる資料作成スキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス_東京
スタメン

想定年収 ~ 840万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。
【対顧客業務】●オンボーディング:TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート●組織コンサルティング:課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動●アップセル提案:オプション機能やアカウント増●ユーザーコミュニティ運営:『エンゲージメントサロン』の運営●ユーザーイベント企画・運営:『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等【対社内業務】●トレーニングコンテンツ、FAQの設計●顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案●活用事例のビジネス部門へのフィードバック
求めるスキル
(必要条件)
●同社のミッション、Star way(バリュー)への共感●マネジメント経験●以下A、Bいずれかのご経験:A営業経験‐顧客折衝経験1年以上、B人事経験‐人事制度の企画~導入経験・社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 千代田区

営業部長候補
Sansan

想定年収 1,000万円 ~ 2,500万円程度 ( 32~ 49才 )
職務内容 「Sansan」「BillOne」「ContractOne」を始めとした同社各事業の営業部長候補として以下のようなマネジメント業務に取り組みます。
・営業メンバーのパフォーマンス最大化。
・毎月、四半期、半期など短期および中長期のフォーキャストを行い、目標達成のためのプラン構築。
・新たな営業施策の立案と実行。
※ご経験や選考評価に応じてグループマネジャー、副部長、部長のいずれかとしてアサインすることを考えています。
【社内の役割分担イメージ】インサイドセールス:顧客のナーチャリングを行い、精度の高いアポイントメントを営業にパスする。
営業(フィールドセールス):お客様に当社のソリューションを提案し、契約していただく。
カスタマーサクセス:導入を決定いただいたお客様へ導入支援をサポートするほか、新規ソリューションの提案によるLTV上昇を行う。
求めるスキル
(必要条件)
・営業マネジャーとして10名以上のメンバーを管理した経験(5年以上)。
・部下のマネジメントだけでなく、営業スキームや施策などの立案、実行をした経験。
・自分のやり方や既存の仕組みに固執せず、新しい体制作りの提案・実行ができるなど、変化を許容できる方。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

健康経営コンサルタント (カスタマーサクセス)【ヘルスケア・医療領域】
ソフトバンク

想定年収 ~ 999万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 【ミッション】大企業を中心とした顧客に対し、健康経営に関わるコンサルティングサービスを提供します。
特に、ヘルスケアアプリの導入・活用支援を通じて、顧客の健康増進施策に貢献し、同社へのロイヤリティ向上、アップセル・クロスセルを目指します。
【主な業務内容】・顧客の健康経営課題の抽出、目標の合意形成、プロジェクト体制や年間スケジュールの作成・健康経営に関するコンサルティング(現状分析、課題特定、施策立案、実行支援、効果測定など)・ヘルスケアアプリの導入・活用支援(オンボーディング、操作指導、活用促進、効果測定など)・メンタルケア、睡眠、フェムケア、禁煙、ダイエットなど特定のテーマを扱ったコンテンツやセミナーの企画・運営・ExcelやSnowflake(データプラットフォーム)の活用やユーザーインタビューを通じた、ユーザーの利用状況分析、ユースケース把握、改善提案・PowerPointやAdobe Express、Adobe Premiereを活用した提案/プレゼンテーション資料やコンテンツの作成、CMSを活用したウェブサイトの作成・社内の医療チームや事業企画、プロダクト部門などと直接連携し、新サービス検討や既存サービス改善における部署横断のプロジェクトマネジメントの実行
求めるスキル
(必要条件)
・2年以上の大企業向けソリューション営業経験、またはカスタマーサクセスの経験・ソフトウェアなどの無形商材の取り扱い経験・社内外を横断したプロジェクトマネジメントの経験・Excel等でのデータ分析の実務経験、PowerPoint等でのプレゼンテーション資料の作成経験・ITツール(Zoom、チャットなど)を駆使した業務経験・データ分析ツール(Snowflake)、クリエイティブツール(Adobe Express、Premiere Pro)、CMS活用でのウェブサイト作成等に抵抗のない方・顧客との良好な関係を構築し、積極的にコミュニケーションを取ることができる能力・課題解決に向けて、論理的に思考し、行動できる能力など/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

プロダクトマーケティングオペレーション/ProductOps
キャディ

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 プロダクトマネージャー/プロダクトマーケティングマネージャーとタッグを組み、新機能のGoToMarketを主担当として推進して頂きます。
「プロダクトの付加価値を最大かつ最速で市場投入すること」をミッションとして、プロダクトマーケティングマネージャーが立案したGTM戦略に則り、ビジネス組織からプロダクト組織まで幅広くステークホルダーを巻き込みながら、目標達成のためのGTMプランニングと実行までを担います。
<具体的な業務内容>・担当案件のGoToMarket目標の立案と関係者間での合意形成・PdM、PMMをはじめとした各組織との情報連携の推進・特許出願、プライシングといった重要論点の整理と関係部署への提案・機能リリースに向けたプロジェクト全体のマネジメント・展示会やメルマガといったチャネルを活用したマーケティング戦略の立案と推進・プロダクトの導入促進と迅速なフィードバック収集のため、顧客への直接的な提案を担うセールスやカスタマーサクセスなど各組織との積極的な連携・各KPIの定量評価に基づく改善施策の立案と実行
求めるスキル
(必要条件)
・ビジネスドキュメンテーション能力┗ 顧客提案資料の作成(2年以上)┗担当プロジェクトについて関係者に理解を得るためのドキュメント作成・プロジェクトマネジメント能力┗社内外で数名以上の関係者をまとめてプロジェクトを推進した経験(2年以上)・オペレーションプロセス構築能力・ネイティブレベルの日本語B・toB SaaSまたはITサービス企業における下記いずれかの経験┗事業企画、商品企画、営業企画等の3年以上の実務経験┗プロジェクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、マーケティング等の3年以上の実務経験┗ユーザーインタビューやデータ分析等に基づいた課題抽出を行い、企画から実行までを完遂した経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

VP of CS候補
VARIETAS

想定年収 1,100万円 ~ 1,450万円程度 ( 30~ 40才 )
職務内容 ○CS戦略の立案・推進-事業目標をベースにしたCS方針やKPI設定、実行ロードマップの策定。
-新規導入企業や大手顧客向けのオンボーディング・活用モデルの企画立案。
○CSチームの統括・マネジメント-メンバーの育成、各種CSプロジェクトの管理・推進。
-スモールチームの強みを活かし、オンボーディング→活用支援→アップセル・クロスセルまで一貫して指揮。
○顧客への採用コンサルティング-企業の人事部門や経営層との対話を通じて課題・ニーズを深掘りし、“AI面接官”を軸とした導入・運用施策を企画・実行。
-提案資料の作成や利用促進、導入後のフォローアップ。
○カスタマーサクセスとしての業務プロセス全体の設計-オンボーディングプロジェクトをマネジメントし、顧客のプロダクト利用をスムーズに立ち上げ。
-顧客要望や開発要望の収集・フィードバックプロセスを整備し、サービス品質を向上。
○データ分析と顧客価値最大化-顧客の採用情報・候補者情報を分析し、最適な活用方針や新たな採用体験を提案。
-AI面接官の追加機能や新規プロダクト提案を通じてアップセル・クロスセルを推進し、顧客LTVを最大化。
○社内連携・組織開発-セールスや開発チームと連携しながら、顧客の声をもとにプロダクト改善を推進。
-今後のCS採用計画やリソース配分などの経営課題にも参画し、より強固なCS組織を構築。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
次のいずれかのご経験をお持ちの方。
○カスタマーサクセスの全体の設計・導入の推進経験。
○SaaS企業でのカスタマーサクセス、導入支援の経験。
○ITコンサル企業やSIer企業での導入コンサルティングの経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 世田谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
VP of CSとして、サービス導入から活用促進、アップセル・クロスセルまでの顧客体験全体を統括し、カスタマーサクセスチームをリードしていただきます。
エグゼクティブチームの一員として、顧客の採用活動を変革する“AI面接官”の活用価値を最大化することがミッションです。

GXコンサルタント/事業開発 / GXスタートアップ

想定年収 1,000万円 ~ 1,700万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 脱炭素に係るコンサルティングサービス・ソリューション・プロダクト提供の営業活動を行うとともに、顧客の課題解決プロセスのリードを行っていただきます。
【具体的には】●顧客課題の分析・仮説設計、商談資料作成、商談を通じた仮説検証・アップデートを繰り返したうえで、社内プロダクトチーム・テクノロジーチームと連携し、ソリューション・プロダクトを開発し、顧客の課題解決プロセスをリードする。
●ターゲティング戦略に基づき新規顧客を開拓する。
●既存顧客と信頼関係を構築しカスタマーサクセスへ導くとともに、顧客の継続課題を見極めクロスセル・アップセルを図る。
●脱炭素のロードマップ策定等、コンサルティングサービス提供に係る仮説設計、分析、顧客へのプレゼンテーション・議論を行う。
●ジュニアメンバーの育成・能力開発。
◎スケールの大きな事業を最前線でご経験いただけます。
求めるスキル
(必要条件)
●戦略、総合コンサルティングファームでの経験2年以上/最低1回のプロモーション経験(マネージャー未満層を想定)●事業会社での経験3年以上 ●脱炭素、サステナビリティやデジタルへの情熱・共感 ●顧客や社内各部門と信頼関係を構築する高いコミュニケーション能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

【人材プラットフォーム】ジョブメドレー カスタマーサクセス(リスクマネジメント担当)
メドレー

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 【ミッション】求職者と事業者が公正にサービスを利用できる環境を整え、違反対応と適正利用の促進を通じて、事業の持続的な成長に貢献する【業務内容】■ジョブメドレーのご利用にあたり課題を抱えているお客様(事業所)に対して、長期的なご利用を見据え、より良い関係性の構築と課題解決に取り組みます。
・求職者や事業者への事実確認のヒアリング・未回収利用料の整理、ならびに規約違反に対するご案内やご連絡(電話・メール・文書など)・顧客とのコミュニケーション(状況説明・合意形成に向けた交渉・合意文書の作成 など)・必要に応じて弁護士など専門家と連携し、スムーズな問題解決をサポート・顧客が安心して再びサービスをご利用いただけるよう、社内外での調整や適正利用のアドバイス提供・トラブルを未然に防ぐ仕組み作りや、スピーディーな情報共有を可能にする新しい仕組みの企画・提案
求めるスキル
(必要条件)
・法人顧客とのコミュニケーション・交渉経験(2年以上)・トラブルや課題のある案件への対応経験・論理的かつ誠実なコミュニケーション力・情報を整理し、わかりやすく伝える力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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