カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

導入オペレーションスペシャリスト(カスタマーサクセス部)
THIRD

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 プロダクトの導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案など経営課題解決から部課レベルの個別施策の実行支援まで様々な角度からコンサルティング・カスタマーサクセスを行っていきます。
顧客のニーズをもっとも深く理解する立場として、トップマネジメントから現場まで各レイヤー、様々なステークホルダーホルダーとコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進め、CX向上を担う重要なポジションです。
また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。
<業務内容>・エンタープライズ企業向けバーティカルSaasの導入・利用定着・効果顕在化支援・(遠隔監視オプション)中央監視装置・外付けセンサーとの連携に向けた導入計画策定や最適なデータフローの設計、システム連携支援・クラインアントニーズの収集・要件整理、プロダクトチームへの連携・SaaSを軸としたエンタープライズ企業向け、経営課題・業務課題の特定及び改善コンサルティング ・クロスセル・アップセルプランの策定から実行までのサイクルの最適化・コミュニケーションマネジメントの設計・実施/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・SIerでのソフトウェア導入、プリセールスやテクニカルサポートなどのご経験(顧客折衝を含むご経験)・SaaSプロダクトのソリューション営業もしくはカスタマーサクセス経験・事業会社でのDX推進やソフトウェア導入などのご経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

新規事業SaaS(”CADDi DRAWER”):カスタマーサクセス
キャディ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 25~ 42才 )
職務内容 元マッキンゼーの代表と元AppleのCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた同社。
2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。
世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っています。
・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するコンサルティング及び活用支援・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施(PDCA推進)・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進
求めるスキル
(必要条件)
顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方以下いずれかの経験製造業における何かしらの経験(調達、設計、生産管理、生産技術、営業など)SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験SaaSプロダクト/IT業/製造業でのBtoBセールス経験サービス業/人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験コンサルティング業界の経験その他、事業企画や経営企画の経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 台東区蔵前
コンサルタントからのおすすめポイント
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます&活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

【フルリモート可】カスタマーサクセスマネージャー(Customer Success Manager)
ブリングアウト

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 同社のSaaSプロダクトの価値を最大限に引き出し、お客様が着実に成果をあげられるよう伴走していただくポジションです。
お客様の業務や課題を丁寧に理解し、プロダクトの活用を継続的にサポートすることで、●プロダクトの継続利用および活用率の向上●契約更新やアップセルなどのビジネス成果の最大化に貢献いただきます。
<主な業務内容>・顧客の導入支援およびオンボーディングプロセスの設計・実行(お客様説明会のリードを含む)・複雑なプロダクト仕様を理解し、顧客に適切な使い方を提案・教育・顧客のユースケースと業務課題を把握し、適切な活用方法や改善策を提示・顧客との定例ミーティング・レビューを通じた関係構築と課題把握・顧客アンケートやインタビュー、利用状況分析の実施による課題把握および打ち手の立案・実行・顧客からのフィードバックを社内に適切にフィードバックし、プロダクト改善に寄与・契約更新やアップセルに向けた活用提案、導入効果の定量的な可視化・Salesforceと同社プロダクトの連携を見据えた業務要件定義や設計支援<魅力>本ポジションの導入後の活用支援を中心に、プロダクトとお客様をつなぐ“橋渡し役”としての役割も期待しています。
プロダクトチーム、営業チーム、サポートチームと連携しながら、よりプロダクトや顧客体験の実現に貢献していくことも、このポジションのミッションです。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかの経験(3年以上)>(1)エンタープライズ向けSaaS企業におけるカスタマーサクセスマネージャーの経験(2)業務・ITコンサルティングファームにおけるプロジェクトマネジメントの経験(3)SIerにおけるプロジェクトマネジメントの経験<その他必須条件>・複雑なITプロダクトや業務システムに対する高い理解力と学習意欲・顧客の業務課題・ニーズを的確に把握し、課題解決に導いた経験・プロジェクトやマルチタスクの進行を円滑に行えるコミュニケーション能力とマネジメントスキル・スタートアップまたは変化の激しい環境での柔軟な対応力・自己管理能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都中央区

コンサルティングチーム プリンシパル
Rist

想定年収 1,200万円 ~ 2,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 【仕事概要】クライアントの経営課題を整理し、AIやデータを活用した戦略立案・提案をリードするプリンシパルとして、事業の中核を担います。
<役割>■営業フェーズ・企業調査・解くべき課題の明確化・エンジニアと協議しながら、打ち手を検討・提案書の作成■デリバリフェーズ・アカウントプランの計画・要件定義・次フェーズの提案作成・カスタマーサクセス<求める成果>・業界知見および技術トレンドを踏まえた、クライアント企業に対する生産性向上や事業価値創出に関わる提案活動の実施・オファリング作成・クライアント事業の長期課題の解決に向けたロードマップの構築・アライアンス関係の構築のリード・コンサルティング事業部の組織構築とケイパビリティの強化【プロジェクト】<例1>・クライアント:大手製造業(電機機器メーカー)・課題:歩留まりが悪化しており、AI技術を用いて改善したい・アプローチ:機器のフィードフォワード制御により、生産を安定させ、歩留まりを改善する・プロジェクトメンバー:PM、AIエンジニア、ソフトウェアエンジニア<例2>・クライアント:大手小売業・課題:全社DXを行い、省力化を行いたい・アプローチ:需要予測、チラシ作成効率化による業務効率改善・プロジェクトメンバー:PM、AIエンジニア、ソフトウェアエンジニア
求めるスキル
(必要条件)
<経験>・顧客のDXに関わるビジネスコンサルティング経験(3年以上)またはそれに準じる経験・AIを活用したコンサルティング経験(2年以上)またはそれに準じる経験・戦略/総合/ITコンサルまたは大手事業会社でのデータ利活用やAI/DXプロジェクトの経験・DXに関わるコンサルティング営業の経験・実績・デジタル技術を活用した事業課題解決や事業変革プロジェクトのリード経験・製造業(機械、電気機器、自動車、化学など)での深い知見とプロジェクト経験<スキル>・業界・顧客の抱える課題に対してAIを活用したソリューションを描く能力・顧客の変革をリードする推進力および課題解決力・AI・DX領域の技術に対する理解および知見/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 京都府 京都市下京区

【JAPAN AI】Product Manager
ジーニー

想定年収 900万円 ~ 2,000万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 <業務内容>■プロダクト戦略・会社全体のビジョンや事業戦略に基づいたプロダクト戦略の策定・市場調査や競合分析を通じたプロダクトの方向性の決定・プロダクトロードマップの作成および優先順位の設定・KPIの設定と追跡、データに基づく意思決定の推進■プロダクト開発・開発チームと連携し、プロダクトの要件定義や仕様策定をリード・ユーザーインタビューやデータ分析を通じたプロダクト改善の推進・プロダクトのリリース計画の策定および実行・最新のAI技術動向の把握と同社プロダクトへの応用検討■ステークホルダーとの連携・営業やカスタマーサクセスチームとの連携を通じた顧客ニーズの把握とプロダクト改善・顧客との直接的なコミュニケーションを通じたフィードバックの収集・経営層や他部門との連携を通じたプロダクト戦略の共有と調整・多国籍チームとの効果的なコミュニケーションの構築
求めるスキル
(必要条件)
・顧客インタビューを通じて業務のシステム・機能化を行った経験・顧客の業務フローや課題を深く理解し、それを基にプロダクトの要件を定義した経験・顧客のニーズを具体的なシステム仕様や機能に落とし込み、開発チームと連携して実現した経験・多様なステークホルダーとの効果的なコミュニケーション能力・複雑な技術的概念を非技術者にも分かりやすく説明できる能力・日本語 (Fluent): プロダクト開発や顧客折衝において齟齬なく議論を行えるレベル<プロダクトマネジメント経験:4年以上>・ソフトウェアやシステム開発におけるプロダクトマネジメント経験・プロダクト戦略の立案から実行までをリードした経験・市場調査や競合分析を通じたプロダクトの方向性決定の経験・開発チームと連携し、要件定義や仕様策定を行った経験・データドリブンな意思決定プロセスの構築・実践経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

【東京】SaaS カスタマーサクセスチームマネージャー
X Mile

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 (1)チームのパフォーマンス管理部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理します。
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化・戦略的なアクションプランを策定・実行(2)メンバーの育成と成長支援メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営(3)顧客対応の品質向上と課題解決顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築(4)オペレーションの効率化と改善業務プロセスの改善を通じて、チーム全体の生産性を最大化します。
・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進(5)他部署との連携会社全体の成長に貢献するため、各部署と密に連携します。
・プロダクトチーム:顧客要望・フィードバックを整理し、機能改善の優先順位を決定・セールスチーム:顧客情報を共有・マーケティングチーム:顧客の成功事例を共同で発信
求めるスキル
(必要条件)
・ 3名以上のチームマネジメント経験・ 顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル・ セールスや開発など他部門との連携経験・ 定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

セールス/カスタマーサクセス
ユーフォリア

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 <概要>事業の成長をリードしていただきます。
スポーツ界には特有の商習慣や多様なニーズが存在するため、ステークホルダーや社内の多様なメンバーと連携し、課題解決に挑戦する力が求められます。
スポーツ業界に変革をもたらし、すべての人の可能性が生きる未来の実現をともに目指していただける方をお待ちしています。
<業務内容>・プロスポーツチームや強豪部活動に対する同社システムのSales/CS業務・同社システムに蓄積されているデータおよび、チームが保有しているデータを元にしたチームに対する提案・チームのパフォーマンス向上に向けた、同社システムの周辺領域におけるサービス提供<ポジションの魅力>・トッププロスポーツチームのパフォーマンス向上のための業務に従事でき、スポーツチームとのプロジェクト運営や最先端なスポーツ科学を体感できる・自身で顧客の課題や目的を整理しながら、提案、サービス提供することができる・同社システムのSales/CSにとどまらず、顧客のニーズを元に新たなサービスやプロダクトの企画・提供を推進できる・将来的には、プロジェクトの規模拡大やマネジメントポジションへの挑戦も可能
求めるスキル
(必要条件)
<以下すべてのご経験をお持ちの方>・スポーツ業界で働いた経験があり、ドメイン知識をお持ちの方・セールス、カスタマーサクセス、コンサルティング、事業開発いずれかの経験(3年以上)・データやテクノロジーの活用について興味関心をお持ちの方・様々なタイプのクライアントと円滑なコミュニケーションを取れるコミュニケーション能力・スポーツ界の課題解決を自らの手で推進し創り出していくという気概をお持ちの方/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス(責任者候補)
カミナシ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaSのカスタマーサクセスを担います。
<業務内容>・契約後のお客様に対してのオンボーディング・サービスを利活用できるようプロアクティブなサポート・顧客定着計画と実行及びその効果測定・クロスセル・アップセルのためのアプローチ・問い合わせ対応また、マネージャー候補として、カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計にも携わっていただきます。
・CSとしてのOKR/チーム施策の設計や運用のリード・CS全体のKPIの設計や検討のリード将来的にマネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、施策や戦略設計・組織のリードをお任せします。
<主要な利用ツール>・Slack(コミュニケーション)・Notion(ドキュメント)・Gainsight(顧客情報管理)・hubSpot(顧客情報管理)・Google Workspace(メール、カレンダー、Meet、Drive)・チャネルトーク(問い合わせチャット)
求めるスキル
(必要条件)
・SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上・カスタマーサクセスチームのリーダー経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【医療PF事業】MINET セールスマネージャー候補(カルテ統合システム)
メドレー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 事業責任者と伴走しながら、営業企画の立案~実行などの事業推進、及びフィールド業務をプレイングマネージャーとして担当いただきます。
【業務内容】・医療機関の商談獲得企画の立案、実行、商談実施・グループ医療/介護法人や地方自治体/地区医師会等との渉外対応・パートナーセールス、外部機関協業などの企画立案・実行・管理など・売上予算策定支援、管理・メンバーマネジメント・カスタマーサクセスグループや開発部門との連携フロー整備、など【ポジションの魅力】・初期メンバーとして、事業づくりに携われます(メガベンチャーであり必要なリソースの調達も可能です)・実力/意欲次第であらゆることに挑戦できる環境です。
・セールスに加えて、事業企画やプロダクトの機能起案など、新規フェーズならではスキルを身につけキャリアに活かしていただけます。
また、このフェーズならではの醍醐味も経験できます。
・「医療/介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます。
求めるスキル
(必要条件)
・医療業界での営業経験【及び、以下いずれかのご経験】・医療系の営業組織のマネジメント経験3年以上・高額製品の営業組織のマネジメント経験3年以上/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス(急成長中の新規プロダクト)リーダー候補
クロスビット

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 カスタマーサクセスとして、既存顧客に対し、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。
また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。
<業務内容>・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント・導入企業へのオンボーディングフローの再構築・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大<このポジションに期待したいこと>・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しております。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待しています。
※その他、上記に関連する業務を担当していただく場合があります<ポジションの魅力>・急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能・ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる・業務改革視点で顧客に深く関わることができる
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・企業向けにSaaSプロダクトの導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験・カスタマーサクセスの経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【採用DX × AI】カスタマーサクセス(マネージャー候補)
ZENKIGEN

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 「harutaka」は、動画面接やAI解析機能などを活用し、採用の在り方そのものを変革するプロダクトとして多くの企業に導入され、国内最大規模の面接動画データを蓄積しています。
事業成長と導入企業の拡大に伴い、顧客の成功体験をより高めるカスタマーサクセスの体制強化が急務となっています。
採用DXサービス「harutaka」を導入している法人顧客(エンタープライズ企業~SMB)に対し、サービスの活用支援や継続的な成功体験の創出をご担当いただきます。
■具体的な業務内容・「harutaka」導入企業へのオンボーディング支援、活用支援・顧客課題の把握と解決に向けた施策立案・実行・インサイドセールス/フィールドセールスと連携したアップセル・クロスセル戦略の設計と実行・顧客の声をプロダクト開発チームへフィードバックし、機能改善・新機能提案に貢献・顧客との長期的な信頼関係の構築・維持・KPI管理、施策のPDCAによる継続的な改善
求めるスキル
(必要条件)
・法人顧客との折衝経験または、人事業務経験・チームマネジメントまたは後輩育成経験・顧客対応における高いコミュニケーションスキルと折衝力/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【採用DX × AI】フィールドセールス(マネージャー候補)
ZENKIGEN

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 「harutaka」は、動画面接やAI解析機能などを活用し、採用の在り方そのものを変革するプロダクトとして多くの企業に導入され、国内最大規模の面接動画データを蓄積しています。
事業成長と導入企業の拡大に伴いフィールドセールスの体制強化が急務となっています。
採用DXサービス「harutaka」を導入している法人顧客(エンタープライズ企業~SMB)に向けたフィールドセールスをご担当いただきます。
■具体的な業務内容・採用DXサービス「harutaka」をはじめとした各種プロダクトの提案営業・人事・採用部門や経営層との商談を通じた、採用課題・人材定着課題のヒアリングおよび最適ソリューション提案・顧客の採用・人材活用プロセスの改善提案と、効果測定にもとづくアップセル・クロスセル活動・インサイドセールス、カスタマーサクセス、マーケティング、プロダクト開発チームとの連携による営業戦略の策定と実行・顧客の声や市場動向のフィードバックを通じた機能改善・新サービス開発への貢献
求めるスキル
(必要条件)
・法人顧客との折衝経験または、人事業務経験・チームマネジメントまたは後輩育成経験・顧客対応における高いコミュニケーションスキルと折衝力/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【プラットフォーム事業本部】CS企画・CS Ops.
Hacobu

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 35才 )
職務内容 プラットフォーム事業本部の1/3を占めるカスタマーサクセス統括部におけるCS Ops.の募集です。
現在カスタマーサクセス統括部では、(1)カスタマーサクセス1部~4部(2)テクニカルサポート部(3)CS Ops. があり、CS Ops.はカスタマーサクセス全体の企画を担っている3名のチームです。
さらなる事業拡大に対応できるよう、仕組み化・データ活用を促進していくためにメンバーの増員募集をしています。
<業務内容>・プロダクト活用データをはじめとした、事業部横断のデータ活用の仕組みづくり・改善(BIツールの開発・運用など)・運用プロセスの構築・オペレーション改善によるCS組織の効率化・顧客への提供価値を高めるためのツール導入の検討・推進・例:オンボーディングを効率化するためのツール導入・改善<ポジションの魅力>CS Ops.は2024年12月に発足し、今まで専任メンバーがいなかったデータ活用・顧客体験向上のための仕組みづくりを推進してきました。
物流SaaSのMOVOシリーズのデータをはじめ社内に蓄積されたデータを最大限活用することによってビジネスグロースに貢献できるポジションです。
仕組みをひとつ作ることで組織全体の生産性を向上し、事業の成長を一段上のレベルに引き上げることができるのはCS Ops.ならではの醍醐味です。
求めるスキル
(必要条件)
・論理的思考力(課題を構造化して解決の道筋を描いた経験)・事業会社における社内オペレーション改善実績(例:業務システムの要件定義・オペレーション改善(セールスフォース等)・データを元に事業拡大に貢献した経験(例)・データアナリストとして、全社の営業データを活用し営業生産性の向上に貢献した方・事業企画職として、営業やCS等の業務効率化・支援を行った経験のある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Yayoi Desktop/Cloud Product Director(PdM Lead)
弥生

想定年収 1,000万円 ~ 1,600万円程度 ( 27~ 45才 )
職務内容 プロダクトマネージャーとして、プロダクトの企画、開発の統括、ステークホルダーとの調整など幅広くご活躍いただきたいと考えています。
何を目的に、どういったモノをどのように作るかを計画し、大きな裁量を持ってチームを牽引、運営することができます。
<主な取り組み>・当たり前品質と魅力的品質の実現 障害はないのが当たり前、使っていて楽しくなる製品を追求しています。
・効率化への取り組み 上流工程からテスト駆動開発(TDD)や継続的インテグレーション(CI)に取り組み、高品質と短納期を両立。
手戻りを最小限にします。
・最先端技術への取り組み AI・機械学習・品質分析など常にR&Dを繰り返し、最先端技術の動向把握・導入に努めています。
また、ゼロベースで新規プロダクトを開発することも積極的です。
<業務内容>・プロダクトロードマップの策定・管理・定量・定性調査を通じた課題の特定と優先順位付け・PMM、カスタマーサクセス、セールス等の関連部署との連携による顧客理解推進・モニタリングすべき指標の設計と可視化・戦略に基づいて担当領域における施策立案、PRD作成・エンジニア、デザイナーとの開発推進・ボードメンバーを含む社内関係者との各種調<開発言語>C++やC#が中心。
今後は拡張性、保守性、試験性の高いコードに移植することも検討中で、UI/UXを刷新する計画を予定。
求めるスキル
(必要条件)
■プロダクト思考・戦略設計力・顧客課題を深く理解・定義し、解決策に飛びつかず構造的に考えて価値あるプロダクトの方向性を描ける・ビジョンと中長期的な戦略を言語化・共有・遵守できる■分析力・意思決定力・データやユーザーインサイトを活用して仮説検証・優先順位付けができる・A/BテストやMVPを通じて低コストでリスクvsベネフィットを検証できる・定量・定性情報をもとに合理的な判断ができる■部門横断の調整・協働力・エンジニア・デザイナー・ビジネスなどの多様なステークホルダーとの合意形成を主導できる・職務権限ではなく、影響力と信頼関係で協働を形成できる■実行・デリバリー力・ユーザーストーリーや要件定義を具体的に書ける・開発プランを通じてリリースに向けた各種調整・進捗管理ができる■技術的理解力(リテラシー)・技術的な制約や構造を理解し、現実的な要件を設定できる・プロダクトデザインの基本的理解・エンジニアと共通言語で円滑に議論できる・システムの難易度や工数の見積もりに理解がある■高いコミュニケーション力・ビジョンや仕様を明確にわかりやすく伝える発信力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

【営業部長候補】エンタープライズ領域 / クラウドPOSレジサービス企業

想定年収 900万円 ~ 1,200万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 飲食/小売/理美容業界大手のお客様に向けてPOSを中心としたDXプロダクトを活用したソリューション提案を行います。
顧客の要望を踏まえ、企画・開発部門と協働してプロダクト開発にも関与いただきます。
クライアントのビジョンを実現するため、お客様の課題の解決を行い期待値を超える成果を提供します。
大手向けのソリューションは、20を超える各種オプションを組み合わせながらも、カスタマイズ開発が伴う柔軟な提案を行い、開発部隊と連携しプロジェクトを推進していただきます。
現状のクライアントニーズに応えるだけはでなく、クライアントの未来を見据えた提案を行い、共創・並走してクライアントのビジネスを成長・成功させる役割となります。
導入後も、カスタマーサクセス部門と連動し、より安定運用・活用における改善提案を行いながら顧客とともに店舗の運営改善に取り組んでいただきます。
<業務内容>・売上・KPIの管理と達成に向けた推進・営業チームのマネジメント(目標設定、進捗管理、育成)・エンタープライズ顧客(新規/既存)に対するPOSシステムを中心としたDXプロダクトの提案・アカウントマネジメント・提案/導入プロジェクトにおける社内外を巻き込んだプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
・営業マネージャー以上の役職経験・チームマネジメント経験(3名以上)<上記+以下いずれかのご経験をお持ちの方>・SaaSまたはITソリューションの法人営業の経験(5年以上)・大手企業向けの提案営業経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 中央区

【エンタープライズ】カスタマーサクセス (ハイプレイヤー/マネージャー候補)
アンドパッド

想定年収 ~ 900万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 【仕事内容】エンタープライズ(大手顧客)に対するサクセス活動(導入、活用、定着)を牽引いただきます。
<具体的には>・サクセスプランの設計およびプロジェクトリード・次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行・経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与このポジションは、大手顧客のカスタマーサクセス責任者やカスタマーサクセスリーダーに早い段階でキャリアアップすることを想定したポジションです。
待ちの姿勢ではなく攻めの提案を前提とし、顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。
【業務のやりがい、面白さ】エンタープライズのカスタマーサクセスは、単なる「導入支援」や「運用サポート」では終わりません。
ビジネス変革の先駆者として、業界の成長を顧客とともに創る存在になり得ます。
大手企業の課題は、スケールが大きく影響範囲も広い分、同社が提供する価値が、業界全体に大きなインパクトを与える可能性を秘めています。
「大手企業の一つの業務を変える」だけでなく、「業界を動かす」ことにつなげられることがこのポジションのやりがいであり面白さとなります。
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかのご経験をお持ちの方>・法人営業経験(5年以上)・カスタマーサクセス経験(3年以上)・コンサルティング・プロジェクトマネジメントの業務経験(3年以上)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区三田

エンタープライズセールス
エスマット

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 25~ 45才 )
職務内容 大手製造業企業に向けて役員層や製造本部・生産管理の担当者を中心にソリューション提案を行っていただきます。
同社の目指す姿は、「モノ流れのプラットフォーム」です。
スマートショッピングのプロダクトを売ることがゴールではなく、製造業の製造管理・在庫管理のあるべき流れを提案することがミッションです。
あくまで「スマートマットクラウド」はその一つのプロダクトであり、本質的にはソリューションコンサルティングを実施して頂きます。
新規顧客の獲得だけではなく、既存顧客に対してもカスタマーサクセスと二人三脚で深耕し、強固な顧客基盤構築をお任せします。
■具体的な業務内容・大手製造業を中心とした顧客の製造工程に関する課題を特定し、解決策を提案・同社サービスやパートナー製品を活用し、製品の流れを可視化・改善する提案・キーマン(推進者)発掘と顧客部署内のネットワーク構築・社内のインサイドセールス、マーケティングやカスタマーサクセス、エンジニアとの連携
求めるスキル
(必要条件)
大手法人向けに対して、以下いずれかの経験が合わせて3年以上ある方- 新規開拓営業経験- アップセルの営業経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサクセスマネージャー(責任者候補)
Asobica

想定年収 ~ 1,300万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 これまでクライアントの支援をハイタッチで行ってきましたが、コンテンツやオンボーディングプログラムが充実したことを契機に一部ロータッチ、テックタッチにて支援を行う部署を新設することとなり、新たに新規部署の立ち上げメンバーとして参画くださる仲間を探しています。
【ミッション】カスタマーサクセスとして、coorumを活用した顧客のサクセスをデザイン・実現し、事業にインパクトを与えること【具体的には】オンラインMTG、コンテンツ等のチャネルで顧客との関係構築を行い、プロダクトを安定運用いただくための手法を企画、実行します。
※ロータッチ、テックタッチをメインとします。
●契約後のオンボーディング(戦略設計及びプロジェクトマネジメント)●テックタッチに向けたコンテンツの企画・実行・改善・活用促進セミナー・リリースノート 等●解約リスクのある顧客の早期発見と対応策の実施●利用状況の振り返りやROIの確認等のリニューアルマネジメント●アップセル、クロスセル等のエキスパンションの提案●クライアントからの要望をもとにプロダクトチームへフィードバック●テックタッチツールの社内改善提案
求めるスキル
(必要条件)
以下いずれかに該当される方●toB SaaSプロダクトのロータッチ/テックタッチ領域におけるカスタマーサクセス経験●顧客データに基づいた施策立案・実行経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

カスタマーサクセス【東京/大阪】 / 顧客対応SaaS提供企業

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、事業拡大を加速いただける方を探しています!既存顧客の拡大は同社の重要戦略の1つとなりますので、ぜひ一緒に推進いただきたいと考えています。
<業務内容>・新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード・業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング・新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進(クロスセル/アップセル)・お客様の要望をもとにした開発側の接続<クライアント>企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。
大学や自治体での導入も増えてきています。
<本ポジションの魅力>■カスタマーサクセスの立ち上げに参画できる!決まったKGIを実施するのではなく、ご自身でどういうことをすべきかというKPI設計から参加できる。
■顧客の声を聞き、カスタマーサポートサービスや新規プロダクトの方向性を示すことができる!既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの方向性を決める際に重要な役割を担っていただけます。
求めるスキル
(必要条件)
・BtoB事業の既存顧客への折衝・ソリューション提案営業の経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 新宿区

クリニック向けSaaSビジネス/カスタマーサクセス / 医療系インターネットサービス企業

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 24~ 35才 )
職務内容 <業務内容>・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する<同ポジションで働く魅力>・医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます・ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます・調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます
求めるスキル
(必要条件)
・KPIを設定して、PDCAを回せる方・マーケティング的な思考ができる方・(カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

医療機関向けSaaS カスタマーサクセス(リーダー候補) / 医療系インターネットサービス企業

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 24~ 35才 )
職務内容 ■カスタマーサクセス戦略の立案・実行・事業それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引・新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行■オンボーディングと定着支援・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案■継続契約に向けた営業活動・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐためアプローチを実施■サービス提供全体のマネジメント・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化■プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献
求めるスキル
(必要条件)
※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。
・社会人歴3年以上・同社のミッション・ビジョンに共感し、共に事業を成長させていけるオーナーシップをお持ちの方・自走力とオーナーシップ:指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。
立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上:特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方・経営層との折衝経験:経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験:新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス(新規シフト作成SaaS事業)リーダー候補
クロスビット

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 <ポジション概要>関わっていただくプロダクトは新規の0→1フェーズの立ち上げ中のシフト作成SaaS事業です。
カスタマーサクセスとして、導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務を整理の上で、優先順位設定や仕組み化を提案いただきます。
<業務内容>・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング・セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義・シフト管理DXの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用・顧客の声をもとにした開発部門への連携・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
<魅力>1.急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能2.ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる3.業務改革視点で顧客に深く関わることができる/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験をお持ちの方>・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス業務(1年以上)・テクニカルサポート業務(1年以上)・ソフトウェア開発に関わる業務(1年以上)・その他上記に類する経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

プロダクトマーケティングマネージャー
キャディ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 製造業AIデータプラットフォーム”CADDi Drawer”のプロダクトマーケティングマネジメントを担っていただきます。
プロダクトマーケティングは「プロダクトの付加価値を最大かつ最速で市場投入すること」をミッションとして、担当セグメントにおける各ビジネス・プロダクトKPIの成長に責任を持ち、ビジネス組織からプロダクト組織まで幅広くステークホルダーを巻き込みながら、目標達成のためのGTM戦略の立案と遂行までを担います。
<具体的な業務内容>・プライシング戦略の立案と策定~反映プロセスのリード・担当セグメントにおける主要KPIの達成計画立案及び推進・担当プロダクト、機能のGoToMarket戦略の立案と推進・プロダクトの導入促進と迅速なフィードバック収集のため、顧客への直接的な提案を担うセールスやカスタマーサクセスなど各組織との積極的な連携・各ステークホルダーとの期待値把握と事業全体視点をもっての提案、調整・ユーザーインタビューやヒアリングを通じた課題の分析・提案資料、スクリプトの作成によるセールスイネーブルメント
求めるスキル
(必要条件)
・プロジェクトマネジメント能力└社内外で数名以上の関係者をまとめてプロジェクトを推進した経験(2年以上)└プロジェクトマネージャーまたはそれに準ずるロールとして、WBSを作成し、全体の進捗管理を推進した経験(2年以上)・ビジネスドキュメンテーション能力└顧客提案に用いるスライドの作成、レビュー(2年以上)└プロジェクトマネージャーまたはそれに準ずるロールとして、複雑性の高いプロジェクトについて関係者に理解・合意を得るためのドキュメント作成経験(2年以上)・ネイティブレベルの日本語・BtoB SaaSまたはITサービス企業における下記いずれかの経験└プロダクトマーケティングマネジメントまたはプロダクトマネジメント経験└事業企画、商品企画、営業企画等の3年以上の実務経験└プロジェクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、マーケティング等の3年以上の実務経験└ユーザーインタビューやデータ分析等に基づいた課題抽出を行い、企画から実行までを完遂した経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

エンタープライズコンサルティングセールス / クラウドPOSレジサービス企業

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 30~ 40才 )
職務内容 飲食/小売/理美容業界大手のお客様に向けてPOSを中心としたDXプロダクトを活用したソリューション提案を行います。
顧客の要望を踏まえ、企画・開発部門と協働してプロダクト開発にも関与いただきます。
クライアントのビジョンを実現するため、お客様の課題の解決を行い期待値を超える成果を提供します。
大手向けのソリューションは、20を超える「POS+」各種オプションを組み合わせながらも、カスタマイズ開発が伴う柔軟な提案を行い、開発部隊と連携しプロジェクトを推進していただきます。
現状のクライアントニーズに応えるだけはでなく、クライアントの未来を見据えた提案を行い、共創・並走してクライアントのビジネスを成長・成功させる役割となります。
導入後も、カスタマーサクセス部門と連動し、より安定運用・活用における改善提案を行いながら顧客とともに店舗の運営改善に取り組んでいただきます。
具体的には下記業務をご担当いただきます。
・エンタープライズ顧客(新規/既存)に対するPOSシステムを中心としたDXプロダクトの提案 ・アカウントマネジメント・提案/導入プロジェクトにおける社内外を巻き込んだプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)
(1)(2)のどちらか片方(1)IT・web業界/ITコンサルでの法人営業経験をお持ちの方 3年以上(2)法人向け無形商材取り扱いのご経験(課題解決や提案書作成が含まれる)3年以上・自ら考え、能動的に活動できる方・社内外やチーム内で連携し円滑にコミュニケーションがとれる方/【英語力不問】
勤務先 東京都 中央区

無料で転職相談/在宅で相談OK!リモート面談好評実施中