【参加受付中】11/10 汐留アカデミー「CVC・VC徹底解剖～キャピタリストの視点で読み解く投資とキャリア～」 MORE

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クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

【フルリモート可】事業開発
HERP

想定年収 ～ 810万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 事業開発としては、具体的には下記のような業務をいくつか主導いただきます。
●新規事業及び既存事業のアップセルプロダクトの企画立案～実行　- 仮説検証と市場適合性の検証　- 事業立ち上げに必要な業務の実行とマネジメント●M&A戦略の策定と実行、PMIの推進●事業成長のための注力施策、スピード感を持って動かしたい施策の主導　- 各事業のプロダクト方針・開発ロードマップの立案　- サービス設計・プライシングの見直し　- カスタマーサクセス機能の立ち上げ、テックタッチ化　- フリーミアムやアライアンスでの販売強化　- マルチプロダクトを前提にした事業運営体制の見直し（既存顧客向けのセールス体制の構築、ビジネスと開発メンバーの情報共有方法の再構築など）※セールス、カスタマーサクセスなどご経験に親和性のある現場実務でスタートし、ご実績に伴い、事業開発ポジションへの移行を想定しています。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●BtoB事業でのビジネス職のご経験2年以上（ビジネス職：マーケティング・セールス・カスタマーサクセスなどを想定）●実現したい中長期のビジョンとストーリーを自ら描く力●事業成果を起点にゼロベースかつファクトベースで考え、合理的に判断する力●他者と信頼関係を築くコミュニケーション力と、その上で成果創出まで巻き込み切るコミットメント／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区西五反田

セールス（リーダー候補）
オープンワーク

想定年収 ～ 705万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 採用活動を行う（新卒・中途採用どちらも）企業様へ「OpenWorkリクルーティング」の提案営業、また採用支援（フィールドセールス兼カスタマーサクセス）を一気通貫で担当いただきます。
顧客の新卒採用、中途採用どちらも支援を行います。
＜具体的な業務内容＞・新規・既存法人顧客へ採用成功に向けたソリューション提案　データ分析を行い、OpenWorkリクルーティング経由の年間採用決定目標数、KPI数値、行動計画を提案・利用企業に対してダイレクトリクルーティングサービスの立ち上げサポート・活用促進・メンバーの育成・指導（業務の習熟度に応じてお任せします）・プロジェクトリーダーとしてプロジェクトマネジメント（リーダーになったら）・事業グロースのための運営業務（マネージャーと連携）・メンバーの業務・能力開発管理（補足）・新規についてはLPへの問い合わせ、セミナーやホワイトペーパーからのリード、インサイドセールスからのトスアップを経由して行います。
・担当企業例：大手やメガベンチャーなど働きがいスコアの高い企業を中心に、今後の伸びが期待できるベンチャー・スタートアップ企業など。
・当事業のビジネスモデル：導入費・月額利用課金なしの成功報酬モデル（現時点）
求めるスキル
(必要条件)		 ・HR業界におけるメンバーのマネジメント経験、もしくはそれに準じたご経験がある方（OJTでの指導等）または、下記中途採用領域における、いずれかの経験必須・DR企業にてカスタマーサクセス経験　3年以上・転職エージェントにてRAもしくはCA経験　3年以上・RPO企業での採用支援経験　3年以上／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区渋谷

BtoBラップビジネス推進（銀行・証券担当）
FOLIO

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 44才 )
職務内容 銀行・証券会社への4RAP導入を通じて、BtoBtoCのビジネスを成功に導くために、サービス企画、推進施策の立案・実行と幅広くご担当いただきます。
＜具体的には下記の中から適性に合わせてご担当領域を調整させていただきます＞■4RAPの初期導入フェーズの業務・銀行・証券への導入提案・契約、導入プロジェクトのリード・顧客となる銀行・証券内の業務構築・サービス立ち上げ支援（パンフレット等の資料作成、研修サポートなど）■導入後フェーズの業務・顧客ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスマネジメント・販売分析や施策検討・提案・実行・販売推進ツールの企画・実行・研修の企画・実行
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社の各種金融商品への興味関心をお持ちの方・金融機関（銀行・証券・委託会社など）にて以下いずれかに関する企画・推進をご経験（1）リテールビジネス（2）投資信託（3）ファンドラップ／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

BizDevマネージャー候補
ログラス

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 44才 )
職務内容 本ポジションは経営戦略部に所属し、事業戦略の策定から戦術の立案と実行まで一気通貫で担います。
事業責任者やセールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどの現場部署と連携し、課題調査やボトルネックの特定、解決策の立案・支援を通じて、オペレーションの構築・改善を遂行します。
イシュードリブンで自発的な行動を起こすオーナーシップを発揮いただき、将来的にはハイレイヤーマネジメントや執行責任などを担う役割を期待されます。
●事業責任者と協同した事業戦略の策定と実行計画への落とし込み●事業・組織横断での戦術立案ならびに実行策の進捗モニタリング、●KGI・KPIの設計並びに分析、事●パフォーマンス改善に向けた企画・提案●事業執行会議等の会議体マネジメント（論点設計、ファシリテーション、資料作成等）●事業生産性を向上させるオンボーディング・イネーブルメント体制の設計●その他全社・事業イシューに応じたプロジェクトの立ち上げとプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ●Bizdev業務の経験（3年以上目安）・ここでのBizdev業務とは、特定の職種に閉じず、事業/プロダクト全体を俯瞰しながらのGtM戦略策定、その実行に向けた戦術立案とビジネスオペレーションの構築と改善、アライアンス等のグロース施策の企画と実行、などに携わった経験を想定・従業員数300名以上の企業におけるBizdev業務の経験をお持ちだと尚可／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

営業企画マネージャー候補
ログラス

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 28～ 44才 )
職務内容 本ポジションは営業企画チームリーダーとして、営業組織の戦略・戦術立案から実行のためのオペレーション設計および改革、それを担う人材の育成まで一気通貫で担います。
事業責任者や営業マネージャーと連携して現場課題の特定と解決策を考案し、売上と営業生産性を最大化させることがミッションです。
●営業戦略および事業計画の策定、進捗管理、改善施策の立案と実行●事業環境の変化に応じた営業組織のレベニューモデルの最適化●KPI/KGI管理を通じた営業目標達成の支援●営業チームのオンボーディングおよびイネーブルメントプログラムの設計と実施●データ分析と定性・定量的な評価を通じた営業施策の立案と改善●営業会議等の会議体マネジメント（論点設計、ファシリテーション、資料作成等）●マーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセス・プロダクトチームなど関連部署との連携強化およびクロスファンクショナルなプロジェクト推進
求めるスキル
(必要条件)		 ●営業企画業務の経験（3年以上目安）●営業戦略や事業計画の策定とKPI設計の経験●事業会社におけるセールスイネーブルメントの経験●マネジメントや関係部署との良好な関係を構築するコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ソリューションセールス
Goals

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 年間売上10億から1000億規模の企業の経営層・部門長などを中心の提案先とし、ARR500万から1億円規模のハイエンドSaaSの新規契約に向けて提案。
顧客の潜在課題を掘り起こし、問題解決を実現し価値提供を行います。
また、成約後、お客様にすみやかに成功体験を得ていただくよう、営業時から運用段階を見据えた課題ヒアリングや特定を実施し提案内容をまとめていきます。
経営層へプレゼンなどを実施し、ディスカッションや頂戴したフィードバックへの回答などを通して、お客様要望に応えながら関係構築を実施。
■業務内容・リード獲得後の初回商談、クロージングおよび契約までを実施（エンタープライズ企業への展開・攻略時など、状況に応じてアウトバウンドなリーチ活動も発生します）・契約までに必要な、開発・カスタマーサクセスなど他部門の巻込み・開発へのマーケット・顧客ニーズのフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ・無形高単価商材の法人セールス経験5年以上・新規企業開拓・提案経験・チームワークを重視する働き方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ソリューションプランナー（フィールドセールス/東京）　／　SaaS型マニュアル作成・共有ツール運営企業

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 自社開発のクラウドシステムを提供している当社にて、法人企業向けの提案営業をするポジションです。
・ソリューションアドバイザーより商談化されたアポイントへのWeb商談、または訪問による提案（1日3~4商談）・顧客の課題整理～ニーズヒアリング→ビジネスモデルや業界、事業ステージ毎に異なる経営課題に対して、課題整理・解決方法を提案していただきます。
商談を前に進め、受注までをフォローしていきます。
マーケティングやインサイドセールス、カスタマーサクセス部門と連携することで、ビジネス領域の戦略や営業企画の視点を学ぶことができます。
また、 並行してお客様の声を収集し、製品開発、企画へのフィードバックを行いながら、企画・マーケティング部門と連携して製品の成長にも貢献いただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ソリューション提案型の新規営業経験（3年以上目安）　＊特に、製造、小売、飲食、いずれかの業界に対しての営業経験歓迎／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセスマネージャー候補（カスタマーリレーション本部）
マネーフォワード

想定年収 ～ 1,400万円程度 ( 28～ 40才 )
職務内容 マネーフォワードクラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題を解消向けて取り組んでいいただきます。
リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）・導入検討中の企業様への導入提案支援・製品に関する改善要望の開発フィードバック・カスタマーサクセス業務のしくみ作り・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成・導入パートナー企業の教育、後方支援・新規/既存顧客向けセミナーへの登壇
求めるスキル
(必要条件)		 業務系システム(パッケージシステムまたはクラウドサービス)の・導入プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー・SaaSサービスのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験・経理財務業務上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業開発マネージャー
Beff

想定年収 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 顧客（自動車、電池メーカー等）との商談を行い、案件を獲得する。
顧客へのプレゼンテーションや、国内外の顧客との交渉、契約書のレビュー（弁護士サポート有）など必要な活動をチームで遂行する。
一連の顧客との商談から、再現性のある商談パターンを構築する。
顧客の要求やフィードバックを社内に共有し、ファシリテートするとともに、技術メンバーのプロダクト開発に反映する。
カスタマーサクセス（顧客へのアフターサポートやプロジェクトマネジメント等）を遂行する。
顧客のフィードバックや技術視点を含む市場レポート等の情報を分析・考察して、戦略立案や顧客への価値ある提案に貢献する。
有用な業界トレンド情報をチームに共有する。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 製造業における営業職か顧客対応を含む技術職いずれか3年の業務経験。
アカデミアまたは企業におけるリチウムイオン電池に関わる経験や業務経験、特に営業職や顧客対応、コンサルティング経験。
ビジネスレベル以上の英語能力。
／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区
コンサルタントからのおすすめポイント
自社提供するBeff Platformにおけるソフトウェア、ハードウェア販売のための顧客開拓とプロジェクト/チームマネジメントを担当していただきます。

カスタマーサクセス(マネージャー候補)／ビズアシ事業推進部
クラウドワークス

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 子育てや介護など理由があって働きに出られない方と、培ってきた経験を活かせる仕事を繋ぐ社会課題解決型サービスのカスタマーサクセスです。
在宅で働きたい方をオンラインアシスタントとして企業とマッチングすることで、潜在労働力が活かされる社会を目指し、労働市場にイノベーションを起こすことをミッションとしています。
【具体的な仕事の流れ】・The Model型のビジネスモデルの中で、マーケやインサイドセールス・フィールドセールスと協業・フィールドセールスが獲得したクライアントの継続フォローおよびアップセルの提案（基本的にオンライン）・企業、事業課題、業務内容の詳細ヒアリング ・課題解決の提案・オンライン事務アシスタントサービスにご登録いただいている人材のご提案・オンラインでの三者面談調整・契約手続き・既存顧客のアップセルと継続率向上のための施策立案および実行・既存顧客のフォロー対応・ヘルススコアの運用および改善・データ分析・継続率向上の取り組み・顧客事例インタビューの推進■フォロー業務・問い合わせ対応・フォロー面談（オンラインで面談）・オンボーディング支援・マニュアル作成・データ分析・業務改善・その他事業に貢献できる戦略、施策の企画実行■マネジメント業務・メンバーの育成・積極的な業務改善、仕組の構築・他チームとの協業、戦略の企画実行
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験3年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

導入コンサルタント（カスタマーサクセス）
ヘンリー

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 中小病院向けへのクラウド型電子カルテ、レセコン製品の導入コンサルティング業務。
院内の現行フローを把握し、弊社製品導入後の運用フローも提案しながら、顧客の安定導入の実現までのプロジェクトマネジメントを推進。
また、組織の拡大期のため、オペレーション設計や標準化などの社内ＰＪの推進。
■具体的な業務内容　●オンボーディング（主にハイタッチ）：成約後の顧客関係構築・スケジュール管理・院内運用フローの提案含んだプロジェクトマネジメント　●アフターフォロー：定期的な顧客メンテナンスおよび契約継続サポート　●セールスや開発など他チームも巻き込んだプロジェクト管理　●カスタマーサクセスチームのプロセス設計、標準化／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 下記いずれも満たす方　●プロジェクトマネジメント経験（規模を問わず、PM/PLとしての複数の完了経験）　●顧客との折衝経験　●月数回/最長1週間の全国出張が可能な方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

フィールドセールス-リーダー候補
ヘンリー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 自社開発のクラウド電子カルテの開発・販売を提供している同社にて、中小病院向けの開拓営業を担って頂きます。
【具体的な業務内容】(1)インサイドセールスが獲得したリードや学会やWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの直販営業：基本的には、初回商談はオンライン商談から始まり検討フェーズが進むにつれて訪問による提案を行います。
並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行っていただきます。
また、契約を頂いた後はカスタマーサクセスチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できる環境です。
(2)代理店やアライアンス企業とのパートナー営業：パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで同社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行います。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ●エンタープライズセールスとして、経営陣への意思決定が必要となる決裁を通したことのある経験●エンタープライズセールスとして、アウトバウンドによる新規顧客開拓経験●目標達成のためのコミット力●クライアントへのソリューション提案経験●変化への適応力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

Partner Sales
Studio

想定年収 ～ 1,020万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞法人顧客へのEnterpriseプランのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞直販でのインバウンド/アウトバウンドのセールス活動に加えて、営業戦略としてシナジーの高いパートナーを選定し、共同マーケティングの実行やパートナー経由でのディストリビューションを加速させます。
＜具体的な業務＞・リセールプログラムなどのアライアンス戦略の設計と実行・シナジーの高いパートナー候補の選定と開拓・パートナー候補企業へのアプローチと経営層レベルでのコミットメント獲得・マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセスチームとの連携による案件創出・パートナーとの定期的なパイプラインレビューと共同提案活動の推進・コマーケティング施策やPR協業の企画と実行＜やりがい＞・パートナー候補との協業スキームをゼロから設計できる自由度・直販以外の新しい商流やエコスシステムを自ら創出することが求められる重要なミッション・業界でのネットワーキング
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下のいずれか経験をお持ちの方＞・エンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・SaaSでのパートナー開拓およびセールス経験・Web制作会社、コンサルティングファーム、広告代理店、SIerなどへの従事経験、協業経験、交渉経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

カスタマーサクセス
estie

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 35才 )
職務内容 【仕事内容】担当するお客様において同社の複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
＜具体的な業務＞■オンボーディング・プロダクトがお客様の業務に組み込まれ、継続的に利活用される状態を迅速に構築するための導入・運用支援■アダプション・ユーザー行動を活用したお客様の業務オペレーション改善・ユーザーヒアリング、利用ログ分析を通じたサクセス方針の立案、サービス開発への提案■エクスパンション・ユーザー行動、反響データを活用した新サービス導入のための機会発掘・新機能リリース・新サービス導入時のマニュアル作成・改善
求めるスキル
(必要条件)		 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（目安2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【パートナー事業本部】RegionalCMO候補
freee

想定年収 ～ 980万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 各地域におけるマーケティング戦略の立案から実行までを担うRegionalCMO候補のポジションです。
短期施策としてマーケティングコンテンツ作成とリード獲得を担いながら、中長期施策として地域特性を活かしたマーケティング手法開発や地域のキーパーソンとのネットワーク構築を通じた事業成長を実現していただきます。
さらに、その先には特定地域だけではなく、複数地域をマネジメントしていただく、RegionalCMOへのキャリアパスを考えています。
地域特性を捉えた効果的なマーケティング活動の企画・実行を通じて、freeeの地域戦略を牽引していただきます。
＜具体的な業務内容＞・地域特性に合わせたマーケティングコンテンツの企画・制作・運用・地域のキーパーソン・パートナー企業の開拓とリレーション構築・共催セミナーなど地域特化型イベントの企画・運営・地域ごとのPMFの定義と検証・営業・カスタマーサクセス部門と連携したクロスファンクショナルなプロジェクト推進・エリアマーケティング施策の効果測定と継続的な改善
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかご経験のある方・エリアマーケティングのご経験・1→10の事業開発経験・広告代理店でのエンタープライズ向けアカウントマネジメント経験・BtoBマーケティング施策の企画・実行経験5年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

〈リーダー候補〉カスタマーサクセス
クロスビット

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ■業務概要既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。
また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。
〈具体的な業務内容〉・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント・導入企業へのオンボーディングフローの再構築・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
＜このポジションに期待したいこと＞・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しています。
・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待します。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験を有する方＞・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験・カスタマーサクセスの経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

GUPPY カスタマーサクセス責任者
メドレー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 【仕事概要】「歯科領域で国内トップシェアを誇る閲覧課金型の求人サイト」の新設部署であるカスタマーサクセス部門の責任者として組織リードいただける方を募集しています。
＜業務内容＞・約15名のカスタマーサクセス組織の生産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出・サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/実行推進/モニタリング/改善・最適化・CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他【ポジションの魅力】・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。
プロダクトの転換期とも言えるタイミングです。
・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです。
・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Bizオープンポジション
アセンド

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 【業務内容】同社へのジョイン後は、業界・顧客理解を深めていただくため、フィールドセールス～カスタマーサクセスの領域を広く横断し、運送管理SaaSを通じたお客様の課題解決に伴走していただきたいと考えています。
その後、適性やご経験、志向性に応じて、ミッションである「物流業界の価値最大化」に向け以下のような業務をご担当いただきます。
●主要事業のハイグロースに向けた戦略立案・オペレーション実行●主要事業におけるフィールドセールス/カスタマーサクセス機能の事業進捗に応じた発展のリードや、それを実現する組織づくり●もうひとつの主力事業を通じた顧客の課題解決、ルールメイクの推進●経営層直下での新規事業開発に向けた仮説検証及び立上げのための戦略立案・オペレーション実行●その他、事業展開上必要とする新規事業・ビジネスポジションの創発
求めるスキル
(必要条件)		 現状、必須スキルは設けておりません。
「求めるスキル（望ましい条件）」をご参照いただけますと幸いです。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

CSマネジャー
アセンド

想定年収 800万円 ～ 1,300万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【業務内容】同社における「カスタマーサクセス（CS）」の定義を初めとして、これを達成するためのプロセス・組織設計など、CS機能を作り上げ・運営することがミッションとなります。
具体的な業務内容は以下の通りです。
●主力事業におけるCSの定義●CSミッションを達成するためのプロセス・組織設計●事業計画を見据えた上でのKPI設定と進捗確認・PDCA●CSサイドとしての開発要望の整理と、プロダクトロードマップとのすり合わせ
求めるスキル
(必要条件)		 以下、1.もしくは2.のご経験に加え、3.及び4.は必須と考えております。
1. 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験　2. SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験　3. カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験　4. 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

CS（onboarding）Member
アセンド

想定年収 ～ 850万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 【業務内容】トラック運送業向けのクラウド型ソフトの利用者の導入～活用安定化支援（カスタマーサクセス）を中心に行っていただきます。
ソフトを使いこなすためのサポートから、データマネジメント（収支分析や経営改善など）といった発展的なサポートまで、利用者の状況に合わせて寄り添いながら、利用者とともに「運送業DX」の実現に奮闘していただきます。
また、利用者の声や自らの気づきを社内の開発チームに還元していただきながら、プロダクトを育てるといったディレクション業務も担っていただきます。
【ポジションの魅力】・物流業界のDX推進に携わり、日本の社会課題解決に貢献できる・事業戦略に大きく関わる重要なポジション・将来的に他ポジションへの異動やキャリアの幅を広げるチャンスあり・物流業界未経験者も業界知識をサポートされながら活躍できる環境
求めるスキル
(必要条件)		 ・社会人経験5年以上・営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方・エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアの利用経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

ビジネス部門オープンポジション
find

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 【業務内容】ご経験に応じて相談させていただきます。
例）新規事業開発BizDevセールスカスタマーサクセスなど手作業での管理も多い落とし物管理をクラウド化することで顧客のDX推進につながることはもちろん、落とし物をされた利用者の方の満足度も約93%、喜びや感謝のメッセージを多数いただける、やりがいのあるポジションです。
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社ビジョンへの共感・変化を楽しめるマインド・ビジネス部門での実務経験3年以上・課題抽出から課題解決まで一貫して実行してきた経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Customer Success（Enterprise HighTouch）
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞現状カスタマーサクセスはセールスやカスタマーサポートが領域横断で対応していますが、顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートし、中長期で伴走しながらサービスの価値の最大化に責任を持っていただきます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入～チェンジマネジメント～活用促進の計画立案と実行・主に顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上・解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施・セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客の直面する課題を解決・顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ＜下記、いずれかの経験をお持ちの方＞・3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクライアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・Web制作やWebマーケティングの経験（自社・クライアントワーク問わず）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

Account Executive
Studio

想定年収 ～ 900万円程度 ( 28～ 45才 )
職務内容 ＜配属組織＞エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担っています。
＜仕事概要＞従来の売り切り型の営業スタイルとは異なり、よりプロダクト志向、且つ、顧客志向で、データ駆動なセールス活動を推進いただきます。
必要に応じてパートナー（Web制作会社）も巻き込みながら、あるべき顧客のWeb制作体験を定義し、プロダクトへ投資いただくための導入計画の立案が求められます。
＜具体的な業務＞・主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当・四半期および年間の売上目標を持ち、クロージングまでの営業パイプラインを担当・メール/WEB会議ツールを通じて顧客の課題をヒアリング・ソリューションアーキテクト、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客にバリューセリングを実施・パートナー（Web制作会社）と連携し、中長期的な運用設計と導入計画を立案・部長からCxOレベルの大企業の決裁者への提案・顧客の稟議承認に伴うクロージングまでのあらゆるサポート
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上のエンタープライズ領域での営業およびクロージング経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）・アカウントプランの計画および実行経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区恵比寿西

オペレーション領域：セールス
ABEJA

想定年収 ～ 1,024万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 【仕事内容】新規クライアントへサービスの紹介・導入提案・契約後のスムーズな運用開始に向けたリレーション構築をお任せします。
単なるモノ売りではなく、顧客課題解決に向けたソリューションセリングが必要です。
特に「何故店頭顧客データが必要なのか」・「何故同社が最適なパートナー」なのかを単に機能を伝えて説明するだけでなく、顧客課題を深くヒアリングすることで、顧客課題を浮き彫りにし、解決に向けたソリューションをストーリーを持って提案することが大事です。
【主な業務】＜新規クライアント向け＞・保有リードへのアプローチから提案プレゼン・クロージングまでのセールス活動・新規リード・新規商談獲得に向けた潜在クライアントへのアプローチ（Web・メール・電話・セミナー 等）・提案書作成（クライアントごとに定型提案書フォーマットの一部カスタマイズ）・カスタートサポートと連携した導入支援（主に契約・費用周りでの窓口担当。
機器準備、施工設置業務はサポートチームが担当）＜既存クライアント向け＞※既存クライアントの主担当はカスタマーサクセスになりますが、カスタマーサクセスと連携した業務が発生します。
・カスタマーサクセスと連携したクライアント企業のデータ活用支援・カスタマーサクセスのたアカウントプラン作成支援（注力既存クライアント選定および戦略策定支援）
求めるスキル
(必要条件)		 ・新規クライアントに向けたBtoBのソリューションセールス経験3年以上　- 機能訴求型でなく、課題解決型で新規顧客へ提案営業をされてきた経験・データを活用した各種業務改善を示唆してこられたご経験・事業やプロダクトに対して高い当事者意識を持ってコミットいただける方・抽象度の高い課題に対しても仮説構築や戦略・施策の立案や実行が出来る方・先端テクノロジーへの高い興味関心をお持ちである方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業戦略・経営戦略推進マネジャー（取締役直下）
Wovn Technologies

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 34才 )
職務内容 【業務内容】取締役直下で、組織の屋台骨として、全社の成長戦略の実現をフルスタックに担っていただきます。
各部門の責任者・事業部長をはじめ、社内の全ステークホルダーを巻き込みながら、最重要プロジェクトやボトルネックの解消に取り組みます。
担当するプロジェクトは多岐に渡り、新規事業開発から既存事業のグロース戦略、社内の組織・人事課題まで幅広く担当し、また上流の戦略設計に留まらず、それらの実行・運用までをリードします。
＜具体的な業務＞以下のような重要な経営課題を、最前線の当事者として推進していきます。
■事業・製品・超大型案件の創出に向けた事業、製品技術、双方における課題の策定・推進・豊富なハウスリストを生かしたナーチャリング強化、ユーザー巻き込み、啓蒙のための施策の立案・推進・労働集約的でない、製品導入・カスタマーサクセス体制の実現（お客様が自走できるUI/UX改善、機能実装など）・各プロダクト・機能の収益性を明確化し、戦略的にARPAを向上するための各種施策推進■経営関連・経営会議や事業レビューの運営改善・KPI管理体制の強化・MVV、カルチャーの現場浸透・経営方針・戦略、事業方針・戦略の策定支援
求めるスキル
(必要条件)		 ＜必要な経験（以下のいずれか）＞・コンサルティングファームにおけるコンサルタントとしての実務経験（5年以上）・事業会社における事業戦略、事業開発、事業企画等の実務経験（5年以上）＜必要な知識や能力＞・ゼロベース思考・仮説思考・ロジカルシンキングなどのコンサルティング力・問題発掘・課題設定・原因分析に関するスキル・複雑に絡み合う問題に対して、要点を押さえて課題を特定できる洞察力・システム構築に関する知識・スキル・プロジェクトマネジメントに関する知識・スキル／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

シニアカスタマーサクセス
オープンエイト（OPEN8 Inc.）

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 「Video BRAIN」活用を通じた成功体験創出をサポートするカスタマーサクセスとして、サクセスロードマップに基くサービス提案・導入サポート、実践的な戦略・計画の策定、実行アシストをご担当いただきます。
長期的にサービスを活用していただけるよう、クライアント毎の戦略策定を立て、実行していただきます。
教育研修、採用、マニュアル、販促、IR、広報など、多用途、多部門で用いることができるからこそ、お客様の状況や課題に応じたコンサルティング能力が求められます。
＜具体的な業務内容＞・営業が受注した顧客に対してのキックオフの実施・カスタマーヘルススコアを基にした担当顧客へのサービス活用提案・顧客要望の収集と開発部門へフィードバック、サービス改善案のと
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス業務経験または顧客へのコンサルティング業務経験（3年以上）・SaaSあるいはIT業界、またはコンサルティング業界における業務経験（3年以上）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区内幸町

【リーダー候補】 カスタマーサクセス/プロダクト企画
ネットプロテクションズ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 事業のコアメンバーとして、カスタマーサクセス業務を中心としながら、事業成長のために必要な事業企画の業務もお任せします。
関わるサービスに関しては選考を通して決定する想定をしております。
【業務内容】(1)セールス業務：●大手顧客を中心としたオンボーディング活動 ●顧客の課題に対するソリューション提案 ●社内関連部署を適切な巻き込み、顧客事情・状況に合わせた業務フロー設計 ●既存顧客取引量最大化へ向けた戦略立案および戦術設計と実行（タッチモデル設計,コンテンツ企画,深耕営業,等）　(2)事業企画業務：●カスタマーサクセス活動に閉じず、事業成長のための事業企画としての役割も担っていただきます。
【お任せする可能性のある役割・業務の例】●カスタマーサクセス部門のチームリーダー●セールス部門のマネジメント業務●顧客の声を基にした、機能開発の企画推進●新規リード獲得のためのマーケティング業務●事業戦略立案／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜経験＞●エンタープライズ向けのカスタマーサクセスを組織的に行ってきた経験 ●経営層/事業部長クラスなど新規取引先管理者レイヤーとの顧客折衝 ●事業会社での事業開発・中規模以上のプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験 ●営業・アライアンスの組織マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス（マネージャー）
LITALICO

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 【概要】教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションです。
【お任せしたい仕事内容】メディア＆ソリューション事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。
＜具体的な業務＞・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）・契約サービスの活用提案・サービス活用度の改善・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証・開発チームや営業チームへのフィードバック・担当チームマネジメント※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
【入社後のやりがい】・サービスを利用いただく顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。
・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。
・開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
・マネージャーとして求めたいことはCS部内の費用対比の効率性改善や、解約率についてを分析し改善に向けた取り組み施策を立案・実行いただきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 目黒区

CXチーム アカウントエグゼクティブ
テックタッチ

想定年収 ～ 700万円程度 ( 26～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する事業者向けのセールスポジションです。
マーケット立ち上げ初期のため、戦略策定から実行、組織の立ち上げまで幅広くご担当いただきます。
【業務内容】●エンタープライズ含むソフトウェア提供企業リードへの直販営業（シニアAEと協働しつつ数字を作っていきます）｜●パイプラインの管理｜●カスタマーサクセスチームとの連携
求めるスキル
(必要条件)		 ●提案型営業で3年以上の経験がある方｜●新しいことを学ぶのが好きな方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【クラウドサービス事業者向け】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
テックタッチ

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 30～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスを担うチームをマネージャーとしてけん引いただきます。
同社のプロダクトは、顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して解決していく特徴があります。
そのため、時には顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあります。
柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へと導いていただきます。
2022年から新たに提供し始め、全社売上の約30%を占めるまで急成長しているSaaS/クラウドサービス事業者向けの事業を、さらにグロースすることが期待されます。
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかのご経験が３年以上⇒・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス｜・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）｜・ソリューション営業／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
同社が現在注力している、SaaS事業者向け事業のカスタマーサクセスのマネージャーポジションの募集です。
SaaS事業者のカスタマーサクセスの支援となるため、カスタマーサクセスのカスタマーサクセスとも呼べるポジションになります。
オンボーディングの質を向上させ、CXを大きく改善することを目指していただきます。

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