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クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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CS/カスタマーサクセス
燈

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 AI SaaS事業本部にて同社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。
AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が700社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。
同社のカスタマーサクセスはキックオフMTG、導入スケジュールの策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。
お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。
また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。
求めるスキル
(必要条件)		 ・対法人のコミュニケーション経験(営業・CS・PMなど)1年以上・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること・目標数値にコミットする力・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

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エンタープライズセールス
エスマット

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 大手製造業企業に向けて役員層や製造本部・生産管理の担当者を中心にソリューション提案を行っていただきます。
同社の目指す姿は、「モノ流れのプラットフォーム」です。
スマートショッピングのプロダクトを売ることがゴールではなく、製造業の製造管理・在庫管理のあるべき流れを提案することがミッションです。
あくまで「スマートマットクラウド」はその一つのプロダクトであり、本質的にはソリューションコンサルティングを実施して頂きます。
新規顧客の獲得だけではなく、既存顧客に対してもカスタマーサクセスと二人三脚で深耕し、強固な顧客基盤構築をお任せします。
■具体的な業務内容・大手製造業を中心とした顧客の製造工程に関する課題を特定し、解決策を提案・同社サービスやパートナー製品を活用し、製品の流れを可視化・改善する提案・キーマン(推進者)発掘と顧客部署内のネットワーク構築・社内のインサイドセールス、マーケティングやカスタマーサクセス、エンジニアとの連携
求めるスキル
(必要条件)		 大手法人向けに対して、以下いずれかの経験が合わせて3年以上ある方- 新規開拓営業経験- アップセルの営業経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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PdM（未経験可）
amptalk

想定年収 ～ 900万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 同社では、セールスイネーブルメントの推進に特化した複数のプロダクトを提供するため、コンパウンド戦略を採用しています。
プロダクトマネージャーとして、これらのプロダクトを担当し、ソフトウェアエンジニアや他の部門のステークホルダーと密に協力しながら、製品開発のリード行なっていただきます。
お客様のニーズを満たすため、高品質な製品をスピード感を持って提供することが求めております。
■具体的な業務内容・プロダクトオーナーシップ: 構想、検証、開発、導入から反復的な改善に至るまでの主要な製品機能のライフサイクル全体の管理。
・顧客中心の開発: 顧客との対話を通じたニーズの理解、フィードバックのソリューション化、価値を最大化する製品戦略の策定。
・コラボレーション: エンジニアリングやカスタマーサクセスを含むクロスファンクショナルなチームとの連携による一貫した製品提供と市場調整の確保。
・ロードマップ管理: 機能統合や改善のための製品ロードマップの管理と全体的な製品戦略との整合性。
・効率的な製品提供: R&Dプロセスの調整、スクラムの管理、製品リリースのスケジュール監督、およびビジネスチーム支援による製品インパクトの最大化。
※未経験の場合はOJTでレクチャーします
求めるスキル
(必要条件)		 ・複数関係者と連携のためのコミュニケーションスキル。
・英語：業務で使用した経験・日本語：ネイティブ／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

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カスタマーサクセスマネージャー（責任者候補）
Asobica

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 これまでクライアントの支援をハイタッチで行ってきましたが、コンテンツやオンボーディングプログラムが充実したことを契機に一部ロータッチ、テックタッチにて支援を行う部署を新設することとなり、新たに新規部署の立ち上げメンバーとして参画くださる仲間を探しています。
【ミッション】カスタマーサクセスとして、coorumを活用した顧客のサクセスをデザイン・実現し、事業にインパクトを与えること【具体的には】オンラインMTG、コンテンツ等のチャネルで顧客との関係構築を行い、プロダクトを安定運用いただくための手法を企画、実行します。
※ロータッチ、テックタッチをメインとします。
●契約後のオンボーディング（戦略設計及びプロジェクトマネジメント）●テックタッチに向けたコンテンツの企画・実行・改善・活用促進セミナー・リリースノート　等●解約リスクのある顧客の早期発見と対応策の実施●利用状況の振り返りやROIの確認等のリニューアルマネジメント●アップセル、クロスセル等のエキスパンションの提案●クライアントからの要望をもとにプロダクトチームへフィードバック●テックタッチツールの社内改善提案
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかに該当される方●toB SaaSプロダクトのロータッチ/テックタッチ領域におけるカスタマーサクセス経験●顧客データに基づいた施策立案・実行経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

NEW
【SAP】新サービス開発の責任者（顧客基盤活用・経済圏形成）
ソニーグループ

想定年収 1,000万円 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 同社のイノベーション創出や新規事業の立ち上げから拡大までを一気通貫でサポートするプログラムにおいて新たなサービスの立ち上げ・運営を推進するチームのリーダー・マネジメント人材を募集します。
同社の顧客基盤を成長領域に活用できていない、自社の顧客基盤を軸に経済圏を構築できていないといった大企業の経営企画部や事業開発組織の方々に対し、コンサルテーションや伴走型の支援、共創パートナーの紹介等の総体的な支援を通じて、目標（カスタマーサクセス）の達成を目指します。
・課題：自社の既存の顧客基盤を新たな成長領域に活用できない・カスタマーサクセス：同社の既存の顧客基盤を新たな成長領域に活用できる人材が増えている同社の経済圏を構築することが出来る人材が増えている＜KPI＞・サービス提供による売上・粗利＜役割＞・新サービスの企画・立ち上げ・マネジメント（新しい課の立ち上げ）※面接の結果によっては、サービス開発後にPoCを経て一定の基準を満たした後で、新しい課の立ち上げ責任者となって頂く場合もございます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・大企業において自社の経済圏構築を企画・リードをしたことのある経験者、またはコンサルティング会社において経営企画部や事業部に対し自社の経済圏構築を企画・構築を支援したことのある経験者（3年以上）・過去にクライアントワークの経験（3年以上）・マネジャー経験（3年以上）・TOEIC:700点／【中級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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カスタマーサクセス（アスエネESG）
アスエネ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 【主な業務内容】・オンボーディング（導入～定着）、導入～定着に係る施策の企画・業務設計・製品に対するカスタマーの要望収集、社内での製品開発に対するフィードバック・カスタマーサクセス業務の型の構築・業務効率化施策の検討・実行【ポジションの魅力】・上場を見据えたスタートアップの2つ目の柱となるサービスのカスタマーサクセス組織の立上げメンバーポジションとなります
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかの経験・ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験を2年以上有する者 ・エンプラ企業に対し既存営業を通し中長期的にリレーションを築いた経験が有る方(3年以上)／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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フィールドセールス（アスエネ事業部）
アスエネ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 アスエネの営業部は、あらゆる業界のお客様の脱炭素に関連する課題にソリューションを提供し、それを実現する組織です。
「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の提案活動を行う中で、商談を通して顧客の要望や課題などを深く理解し、プロダクト導入までの営業活動を担って頂きます。
【職務内容】・zoomを活用し商談から成約までを遂行 ・営業プロセスや商談スクリプトの改良・ヒアリングによる顧客ニーズの収集・プロダクト開発への情報連携・地方銀行とのリレーション構築・他社紹介案件の営業同行・カスタマーサクセスとの連携・引き継ぎ
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験（2年以上）・新規顧客への開拓営業経験・営業職として、目標達成意欲を持っていること／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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セールスリーダー候補（アスエネ事業部）
アスエネ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 同社は「次世代によりよい世界を」をミッションに、あらゆる業界のお客様の脱炭素に関連する課題に対してワンストップでソリューションを提供しています。
アスエネ事業部では、「ASUENE」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の提案活動を行う中で、商談を通して顧客の要望や課題などを深く理解し、プロダクト導入までの営業活動を担って頂きます。
まずは営業部のメンバー（プレイヤー）としてスタートし、半年～1年内にチーム目標を持つリーダー（プレイングマネージャー）となり、目標達成のためのKPI改善やメンバーの育成をしていただき、セールスの現場を牽引いただく想定です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※リーダーになるまでの期間は入社後の評価に応じて異なります。
【職務内容】・インバウンド/アウトバウンドのリードに対する初回ヒアリングおよび商談のご提案、ナーチャリング活動・初期商談から成約までの営業活動・顧客情報やニーズの収集/蓄積と組織全体へのフィードバック・マーケティングチームと連携し、顧客開拓のためのターゲット選定~顧客アプローチ施策の立案/実行・プロダクトやサービスへの改善案出し、開発やカスタマーサクセスとの連携・チームメンバーのKPI設定、遂行のためのアクションプラン策定/実行営業手法の最適化、標準化・型化、マニュアルの整備など
求めるスキル
(必要条件)		 ・直近でSaaS企業/スタートアップ企業での経験を有する方・法人営業経験を3年以上お持ちの方・新規顧客への開拓営業経験をお持ちの方・データをもとに論理的に考え営業戦略を推進したいと考えている方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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Enterprise Sales／エンタープライズセールス
hacomono

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 27～ 42才 )
職務内容 今回の本ポジションはウェルネス業界に更なる影響を与えるため業界TOP企業や公共運動施設を担当する専門チームとなっており、同社事業においてもミッション実現においても重要な役割を担っています。
＜業務内容＞・新規および既存のエンタープライズ企業への提案営業→担当者から役員まで幅広い顧客と強固な関係を築くことで顧客課題やニーズを把握し、インサイトを与える提案→カスタムソリューションの提案、販売プロセス管理、契約交渉・基幹システムのリプレイス提案と業界に変革をもたらす実証プロジェクトやPoCプロジェクトのパートナーとして選ばれるよう、数年先を見据え中長期でお客様に伴走・カスタマーサクセス、プロダクトチームなどの関連部門と連携し、顧客ニーズに対し本質的な価値の提案・半期や四半期の売上予算達成とチームでのパフォーマンス最大化に向けた貢献・エンタープライズセールスにおけるセールスオペレーションの構築、実践、型化・プロダクトチームへのフィードバック／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・ERPなど業務パッケージ・SaaSやECソリューションなどプロダクト営業経験※特に中堅企業(従業員100名～2000名規模)に対するソリューション営業・課題解決型営業の経験を重視・部門横断での連携経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

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カスタマーサクセス【東京／大阪】　／　顧客対応SaaS提供企業

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、事業拡大を加速いただける方を探しています！既存顧客の拡大は同社の重要戦略の1つとなりますので、ぜひ一緒に推進いただきたいと考えています。
＜業務内容＞・新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード・業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング・新プロダクトや機能の提案を軸としたさらなるプロダクトの利活用の促進（クロスセル／アップセル）・お客様の要望をもとにした開発側の接続＜クライアント＞企業規模はSMBからエンタープライズ企業まで多岐に渡り、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。
大学や自治体での導入も増えてきています。
＜本ポジションの魅力＞■カスタマーサクセスの立ち上げに参画できる！決まったKGIを実施するのではなく、ご自身でどういうことをすべきかというKPI設計から参加できる。
■顧客の声を聞き、カスタマーサポートサービスや新規プロダクトの方向性を示すことができる！既存顧客からの要望を取りまとめ、開発チームと何を作るべきか、優先順位をどうするかなどプロダクトの方向性を決める際に重要な役割を担っていただけます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・BtoB事業の既存顧客への折衝・ソリューション提案営業の経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 新宿区

NEW
フィールドセールス
Craif

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 全国の医療機関（病院・クリニック・健診センター）を対象に、顧客のニーズや課題を聞き出し、革新的な検査サービス導入の提案をするポジションです。
また、顧客の声を一番多く直接収集できるポジションでもあるため、得られたインサイトをマーケティング・開発・検査オペレーションチームにフィードバックし、サービスそのものの改善をドライブしていただきます。
【具体的な業務】●インサイドセールスが獲得した全国の医療機関（病院・クリニック・健診センター）との商談の実施（主にWeb商談）●医療機関の意志決定者（主に院長・理事長）の方からプロダクト導入の意向を獲得 ●病院内関係者からの顧客ニーズおよび運用オペレーションに関するヒアリング ●新規の契約締結・アップセル/クロスセル営業 ●チームメンバー（マーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセス）と連携し、事業開発の仕組み化および改善
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業経験3年以上（業界は不問）※文系の方、医療業界未経験の方も活躍しています。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

NEW
カスタマーサクセス
Craif

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 25～ 45才 )
職務内容 全国の医療機関（病院・クリニック・健診センター）を対象に、顧客のニーズや課題を聞き出し、革新的な検査サービス導入の提案をするポジションです。
また、顧客の声を一番多く直接収集できるポジションでもあるため、得られたインサイトをマーケティング・開発・検査オペレーションチームにフィードバックし、サービスそのものの改善をドライブしていただきます。
【具体的な業務】◇顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 ●オンボーディングプログラムの構築と改善 ●医療機関の抱えている課題を解決する提案によるアップセル　◇他部門（D2CやB2B）との連携 ●効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
求めるスキル
(必要条件)		 ●法人営業経験3年以上（業界は不問）※文系の方、医療業界未経験の方も活躍しています。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

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デジタル・EC事業責任者　／　バイオテック企業

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 (1)定型的業務ではなくゼロイチでマーケットから課題を見つけていくのがミッション(2)コンシューマー、医療機関も含めた複雑な事業モデルの構築(3)机上での緻密な計画策定と現場での実行を通じたリアルな仮説検証＜業務内容＞・ユーザー・顧客の課題発見・マーケティング戦略立案及び実行のディレクション・医療機関、一般ユーザーを対象とした新規事業/プロダクト開発・ターゲティングや市場定義等をはじめとしたGo To Market=市場開発の推進・セールスやカスタマーサクセスチームと連携したコミュニケーションシナリオの設計・クリエイティブ、コンテンツ、LP制作のディレクション・各種マーケティングツールを活用した効果測定および分析・KPIやKGIの設定と数値・予算管理・イベント企画・運営・Web広告の運用・各種マーケティングオペレーションの最適化・型化
求めるスキル
(必要条件)		 ・事業責任者の経験2年以上・ブランドマネージャーの経験2年以上・マーケティング責任者の経験2年以上・マーケティング担当者の経験5年以上・マーケティング施策による顧客獲得の実務経験（デジタル or オフラインのどちらかの強み）・数値的な目標設計とPDCAサイクルを推進,完遂する能力・定性/定量の各種データに基づく顧客理解とマーケティング戦略の立案の実積・社内外の関係者を巻き込むプロジェクト推進の経験＜上記に加え、以下の意欲・ご能力をお持ちの方＞・業務の改善や効率化への強い意欲・曖昧さや不確実さを受け入れ、仮説に立てて最大限の結果を出す力・自ら考え自ら行動し、スピード感をもって業務遂行できる力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

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CX（カスタマーサクセス／カスタマーサポート）責任者　／　バイオテック企業

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 カスタマーサクセス／カスタマーサポート業務全般をお任せいたします。
事業開発担当と協力しながら、カスタマーサクセス・サポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。
＜業務内容＞・Web導線改修案作成、FAQ改善によつお客さまのセルフ完結向上・ソリューション導入、管理業務・センターパフォーマンス実績の収集および分析・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）・お問い合わせ傾向を分析し、Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消・お客さまの声の収集および全社員への改善発信・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進・サービスなどの改善提案、推進・KPI設定などによるコールセンター管理・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ・「よくあるご質問」の更新管理・障害発生時のお客様への周知などの対応
求めるスキル
(必要条件)		 ・カスタマーサクセス、導入支援・コンタクトセンターでの運用管理経験がある方・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

PdM
ZAICO

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 ＜概要＞累計18万社のクラウド在庫管理システムのプロダクトマネージャーを募集します。
市場と顧客の深い理解に基づき、顧客価値を最大化するプロダクトを提供することで、事業目標の達成に貢献します。
開発チーム、セールス、マーケティング、カスタマーサクセスなどの関係部署と密接に連携し、プロダクトサイクル全体を管理します。
＜業務内容＞・プロダクトチームやセールス/CSチームの協力を得ながら顧客を理解する・どのような製品開発を行うか指針の策定を行う・指針に沿ったアクションをメンバーが行えるようプロジェクトマネジメントを行う＜今後のキャリアアップイメージ＞将来的にプロダクトマネージャーチームのリーダーとして、チームメンバーの育成や組織力強化に貢献していただくことを期待しています。
／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜経験＞・3年以上のSaaSプロダクトにおけるプロダクトマネジメント経験。
・プロダクトの企画、要件定義、開発、リリース、運用、改善までの一連のサイクル管理経験。
＜知識・スキル＞・ソフトウェア開発に関する基本的な知識・市場調査、競合分析、顧客ニーズ分析の経験とスキル・プロダクト開発の優先順位付けと意思決定能力＜求める人柄・思考性＞・オープンマインドで話しかけやすい・Noを上手に言える・戦略的思考・顧客と話すのが好き（顧客の課題解決が好き）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 山形県 米沢市

【Biz】CXチーム BizDev
テックタッチ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 ＜業務内容＞CXチームはまだまだ急成長中なため、新しい施策、取り組み、検証などプロジェクトが多数走ります。
ぜひその検証、型化、拡大のボールを持っていただきたいです。
とはいえ、いずれも事業、顧客理解が深くある必要があるため、入社後、まずはカスタマーサクセスコンサルタントとして活動していただきます。
その後、事業部長と共にプロジェクトのリードをお願いしたいです。
＜本ポジションンの魅力＞日本のソフトウェアを支える、日本でも希少なプロダクトの新領域・CX(Customer Experience)チームを立上げ中です。
あらゆる業界のソフトウェア提供企業（大企業の1部署から、ソフトウェア企業まで）への営業を通じ、あらゆるシステムへの知見で国内トップクラスになります。
また、顧客は経営層であることが多いため、経営層と対等に議論するという、貴重な経験を積むことができます。
そして、新規チーム組成中のため、チーム・事業を大きくする経験を得ることが可能です！それにより、あなたの人生で振り返った時に、「これを成し遂げた」と言い切れるモノができます。
また、業界での人脈も大きく広がります。
同社開発している企業のため、製品開発、0→1の面白みも肌で感じられます！
求めるスキル
(必要条件)		 ・新しいことを学ぶのが好きな方・市場を創っていきたい方・チャレンジが好きな方＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・システム導入／コンサルタント経験・カスタマーサクセス経験・IT／SaaS企業における営業経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

クリニック向けSaaSビジネス／カスタマーサクセス　／　医療系インターネットサービス企業

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 24～ 35才 )
職務内容 ＜業務内容＞・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する＜同ポジションで働く魅力＞・医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます・ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます・調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます
求めるスキル
(必要条件)		 ・KPIを設定して、PDCAを回せる方・マーケティング的な思考ができる方・(カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

医療機関向けSaaS カスタマーサクセス（リーダー候補）　／　医療系インターネットサービス企業

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 24～ 35才 )
職務内容 ■カスタマーサクセス戦略の立案・実行・事業それぞれの特性に応じたカスタマーサクセス戦略の立案に参画し、実行を牽引・新規SaaSにおいては、IT化が遅れている病院に対し、これまでの慣習からデジタルフローへのスムーズな移行を促すためのオンボーディングプログラムを設計し、実行■オンボーディングと定着支援・契約後の医療機関に対し、SaaSの導入支援、活用促進、操作トレーニングなどを実施・新しいツールや業務フローの導入に抵抗がある医師や看護師といった現場のユーザーに対し、サービスの価値を伝え、定着を促すためのコミュニケーションと支援を提供・利用状況をモニタリングし、課題を早期に発見して適切な解決策を提案■継続契約に向けた営業活動・顧客とのリレーションを深め、サービスの利用状況に応じた追加機能の提案や、別サービスのクロスセルを通じて継続的な契約へと繋げる・解約リスクの兆候を察知し、未然に防ぐためアプローチを実施■サービス提供全体のマネジメント・営業事務メンバーが担当する定型業務の進捗管理と品質維持・医療機関へのサービス提供プロセス全体の最適化と効率化■プロダクト改善への貢献・顧客からのフィードバック、現場のニーズ、サービスの利用状況などをプロダクトマネージャーに的確にフィードバック・新機能開発やサービス改善のための提案を行い、プロダクトの進化に積極的に貢献
求めるスキル
(必要条件)		 ※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。
・社会人歴3年以上・同社のミッション・ビジョンに共感し、共に事業を成長させていけるオーナーシップをお持ちの方・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。
立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス（新規シフト作成SaaS事業）リーダー候補
クロスビット

想定年収 ～ 800万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 ＜ポジション概要＞関わっていただくプロダクトは新規の0→1フェーズの立ち上げ中のシフト作成SaaS事業です。
カスタマーサクセスとして、導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務を整理の上で、優先順位設定や仕組み化を提案いただきます。
＜業務内容＞・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング・セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義・シフト管理DXの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用・顧客の声をもとにした開発部門への連携・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
＜魅力＞1.急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能2.ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる3.業務改革視点で顧客に深く関わることができる／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス業務（1年以上）・テクニカルサポート業務（1年以上）・ソフトウェア開発に関わる業務（1年以上）・その他上記に類する経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

カスタマーサクセス
PLAINER

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【具体的な業務】- オンボーディング（サービスの使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く- オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する- お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行- 導入プロセスの改善及び機能提案- 契約更新に向けたアプローチ・対応- 機能利用率の向上施策の実行
求めるスキル
(必要条件)		 下記いずれかのご経験- カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）- もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）- もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

プロダクトマーケティングマネージャー
キャディ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 製造業AIデータプラットフォーム”CADDi Drawer”のプロダクトマーケティングマネジメントを担っていただきます。
プロダクトマーケティングは「プロダクトの付加価値を最大かつ最速で市場投入すること」をミッションとして、担当セグメントにおける各ビジネス・プロダクトKPIの成長に責任を持ち、ビジネス組織からプロダクト組織まで幅広くステークホルダーを巻き込みながら、目標達成のためのGTM戦略の立案と遂行までを担います。
＜具体的な業務内容＞・プライシング戦略の立案と策定～反映プロセスのリード・担当セグメントにおける主要KPIの達成計画立案及び推進・担当プロダクト、機能のGoToMarket戦略の立案と推進・プロダクトの導入促進と迅速なフィードバック収集のため、顧客への直接的な提案を担うセールスやカスタマーサクセスなど各組織との積極的な連携・各ステークホルダーとの期待値把握と事業全体視点をもっての提案、調整・ユーザーインタビューやヒアリングを通じた課題の分析・提案資料、スクリプトの作成によるセールスイネーブルメント
求めるスキル
(必要条件)		 ・プロジェクトマネジメント能力└社内外で数名以上の関係者をまとめてプロジェクトを推進した経験（2年以上）└プロジェクトマネージャーまたはそれに準ずるロールとして、WBSを作成し、全体の進捗管理を推進した経験（2年以上）・ビジネスドキュメンテーション能力└顧客提案に用いるスライドの作成、レビュー（2年以上）└プロジェクトマネージャーまたはそれに準ずるロールとして、複雑性の高いプロジェクトについて関係者に理解・合意を得るためのドキュメント作成経験（2年以上）・ネイティブレベルの日本語・BtoB SaaSまたはITサービス企業における下記いずれかの経験└プロダクトマーケティングマネジメントまたはプロダクトマネジメント経験└事業企画、商品企画、営業企画等の3年以上の実務経験└プロジェクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、マーケティング等の3年以上の実務経験└ユーザーインタビューやデータ分析等に基づいた課題抽出を行い、企画から実行までを完遂した経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

《東京》《営業》SaaS事業のグロースリードを担うマネージャー　／　ソリューションサービス企業

想定年収 1,050万円 ～ 1,400万円程度 ( 38～ 47才 )
職務内容 担当組織のピープルマネジメントに加え、現場映像活用サービス『Cameleo』をはじめとするSaaS事業のグロースを牽引していただきます。
主な業務内容：1. Go-to-Market戦略の策定と実行・プロダクトマネージャーやアジャイル開発メンバーと協働し、プロダクトチームでサービスの企画・開発・推進を実行します。
・プロモーション部門やソリューション営業部門とも緊密に連携し、プロダクトの認知度向上と新たなリード獲得のための計画策定および実行を推進します。
・SaaSに適した新しい販売チャネルを設計し、自らも率先して新規パートナーを開拓・推進します。
プレイングリーダーとしてのセールス活動とチーム牽引・自らも最前線で重要顧客への提案活動を行い、チームの模範となる成功事例を創出します。
・SaaS営業の経験が浅いメンバー（6名体制）に対し、具体的な行動で手本を示しながら指導・育成を行い、チーム全体の営業力を引き上げます。
事業成長に向けた仕組みづくりと推進・The Model型の営業プロセスに基づき、マーケティングからカスタマーサクセスまで、各部門と連携した一気通貫の事業推進を行います。
・セールス活動におけるKPIを設計し、予実管理を行いながら、事業の継続的な成長に向けた仕組みを構築します。
求めるスキル
(必要条件)		 ・BtoB向けSaaSの営業のマネージャー経験のある方・GTM戦略、KPIの企画書策定、自ら実行・主導できる方・明朗でコミュニケーション力があり、社内外の関係者とリレーションを構築し、チームで協働出来る方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

新規リード開発/部長候補(SMB事業本部)
タイミー

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 全国100名規模のインサイドセールスとフィールドセールス組織を束ね、戦略戦術の設計・推進がミッションとなります。
具体的には、未導入企業に対する新規リードの獲得から商談、そして契約締結までの全プロセスにおけるセールス活動を統括し、最大化を担って頂きます。
【具体的な業務内容例】●事業戦略の策定と実行セールス部門の事業計画策定、予実管理、戦略立案、実行。
市場動動向や競合分析に基づいた、新規獲得戦略の立案●組織マネジメントフィールドセールス・インサイドセールス組織全体のマネジメント。
将来的に150名規模を想定したメンバーの指導・育成、組織全体のパフォーマンス最大化。
組織体制の構築や改善、採用戦略への貢献●セールス推進特定上位顧客への営業戦略立案、上位役職者のいる場への営業同行、重要商談におけるクロージング支援、トラブル発生時の対応指揮●部門連携カスタマーサクセス部門、マーケティング部門、プロダクト部門など、社内外の関連部門やパートナーと連携し、リード獲得からサービス利用最大化までのシームレスな顧客体験を設計。
新規施策の企画立案から方向性の検討●データ活用推進SFツールなどの活用による予測精度向上、データに基づいた営業戦略立案や予実管理の精度向上、営業プロセスの最適化
求めるスキル
(必要条件)		 ●3階層以上（30名以上）の組織マネジメントのご経験営業組織における全体責任者またはそれに準ずるマネジメント経験（事業計画策定、予実管理、組織運営全般）●事業・組織の成長推進経験・特定部門や事業の立ち上げ、あるいは大幅な成長に貢献した実績・売上目標達成だけでなく、組織基盤の構築や営業プロセスの改善など、多角的に事業拡大を推進した経験●ハイレイヤー層とのコミュニケーション経験：CxO・部長級以上のキーマンとの折衝、提案、関係構築能力●上記に加え、以下いずれかのご経験・新規顧客獲得をミッションとするセールス部門でのご経験(インサイドセールスやフィールドセールスなど)・法人営業、コンサルティング、またはそれらに準ずる経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【Biz】公共チーム カスタマーサクセス
テックタッチ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 公共向け事業の急拡大に伴い、23年カスタマーサクセスチームを立ち上げることになりました。
23年末に1人目のカスタマーサクセスがジョインしたばかりで、仕組み化、組織づくりなど幅広く担っていただきたいと思います。
受注前から案件に伴走し、顧客を成功に導くミッションを持ちながら、市場を啓蒙し、ブルーオーシャンを切り拓いていただける方を探しています。
＜業務内容＞・公共CSチームの戦略立案・目標設定・同チームの組織の立ち上げ（採用・教育）・独特の商習慣を持つ公共向け事業の最適なオペレーション構築・各案件におけるカスタマーサクセス活動（契約前後の折衝、導入プロジェクトマネジメントなど）＜ポジションの魅力＞・大企業向けでシェアNo.1の和製SaaSで、新たに拡大する公共向けビジネス（実績：デジタル庁、神戸市、他多数）の公共向けカスタマーサクセス第一号として、チーム作りをリード頂けます・そのため個別案件の顧客の支援はもちろん、仕組み作り、組織作りおよび、公共DXを下支えするプロダクト作りなど、非常に広範な領域をカバー頂けます・公共事業部門そのものの拡大も、事業責任者と共に推進し、新しい市場を創る役割を担って頂きたいと考えています
求めるスキル
(必要条件)		 ・大きな組織（官公庁・自治体あるいは3,000名以上の大企業）との顧客折衝経験（2年以上）・ITソリューションに関わるビジネス経験（2年以上）・自社外（顧客・協力会社）を含む十名以上が関わる中規模以上のプロジェクトマネジメント経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【Biz】新規プロダクト「AI Hub」のカスタマーサクセス
テックタッチ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 ＜業務内容＞■同社サービスにおける成功事例づくりと、ユースケースの幅出し・業種、職種を超え無限の選択肢があるため、顧客課題と掛け合わせてインパクト・再現性の大きいユースケースを確立していきます。
■カスマーサクセス活動の型作り・大企業の生成AI活用チームと連携して行うカスタマーサクセスチームをこれから立ち上げることになるため、まずは支援の成功事例の型化をリード頂きます。
■事業推進チームへの参画・責任者含めBiz側はまだ3名の小世帯です。
顧客とプロジェクトを進める最前線の知見をもとに、事業の拡大計画作りを支援頂きます。
＜チームミッション＞・生成AIのビジネス活用の最前線に立ち、合理化されたPoC（Proof of Concept）体制の構築と知見の共有を通し、AI領域の発展に貢献する。
＜ポジションの魅力＞生成AIが取り沙汰されて1年以上が経ちますが、業務レベルに落とし込まれるケース作りはどの大企業も苦戦されています。
テクノロジーを手軽に全員に届けられる当サービスを通じて、日本へのAI普及の先鋒を担って頂きたいと考えています。
また、プロダクトとして非常にアーリーなフェーズにいるため、数少ない現メンバーと一緒に事業立上げの経験も積んで頂けます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・ITソリューション導入のプロジェクトマネジメント経験（コンサル、SIerなど）3年以上。
但しITインフラ、クラウド環境の構築・設定など基盤系プロジェクトは除く。
／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス（ASK Group）
HEROZ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 本ポジションはChatGPTをはじめとする生成AIを応用し、汎用的に活用可能なソフトウェアの実現をミッションとするグループに所属いただきます。
＜業務内容＞・導入企業がスムーズにプロダクトを利用開始できるようオンボーディング支援・活用状況のモニタリングや利用促進のための提案活動・顧客フィードバックの収集と共有しサービスレベル向上に繋げる・クロスセル/アップセルの推進・長期的パートナーシップの構築このポジションで求められるのは、お客様の真の課題やニーズを探り、それに応じた最適な解決策を提案する力です。
「単なるサポート」ではなく、「お客様のビジネスインパクトを最大化する」ことを目指して行動できる方をお待ちしています。
求めるスキル
(必要条件)		 ■意欲を重視します、必ずしも全てに精通している必要はありません・同社の経営理念・ビジョン／ミッション／バリューに共感いただける方・顧客志向が強く、顧客の問題を聞く力を求められる職務経験をお持ちの方・無形商材のソリューション営業またはコンサルティング営業 のご経験（目安2年以上）・ITコンサルタントとして顧客の問題解決に貢献したご経験（目安2年以上）・社内の部署を越えた横断的なコミュニケーションを求められる職務経験をお持ちの方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

エンタープライズコンサルティングセールス　／　クラウドPOSレジサービス企業

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 30～ 40才 )
職務内容 飲食／小売／理美容業界大手のお客様に向けてPOSを中心としたDXプロダクトを活用したソリューション提案を行います。
顧客の要望を踏まえ、企画・開発部門と協働してプロダクト開発にも関与いただきます。
クライアントのビジョンを実現するため、お客様の課題の解決を行い期待値を超える成果を提供します。
大手向けのソリューションは、20を超える「POS+」各種オプションを組み合わせながらも、カスタマイズ開発が伴う柔軟な提案を行い、開発部隊と連携しプロジェクトを推進していただきます。
現状のクライアントニーズに応えるだけはでなく、クライアントの未来を見据えた提案を行い、共創・並走してクライアントのビジネスを成長・成功させる役割となります。
導入後も、カスタマーサクセス部門と連動し、より安定運用・活用における改善提案を行いながら顧客とともに店舗の運営改善に取り組んでいただきます。
具体的には下記業務をご担当いただきます。
・エンタープライズ顧客（新規／既存）に対するPOSシステムを中心としたDXプロダクトの提案 ・アカウントマネジメント・提案/導入プロジェクトにおける社内外を巻き込んだプロジェクトマネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 (1)(2)のどちらか片方(1)IT・web業界/ITコンサルでの法人営業経験をお持ちの方　3年以上(2)法人向け無形商材取り扱いのご経験（課題解決や提案書作成が含まれる）3年以上・自ら考え、能動的に活動できる方・社内外やチーム内で連携し円滑にコミュニケーションがとれる方／【英語力不問】
勤務先 東京都 中央区

エンタープライズ向けフィールドセールス（リモートワーク/フルフレックス）　／　AI/DX内製化支援企業

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 39才 )
職務内容 エンタープライズ企業を中心とした法人向けの新規営業担当者として業務に取り組んでいただきます。
当社は、法人向け人材育成・業務DX支援サービスの提供を通じて、国内のAI実装をリードしています。
当該部署では、企業のDX・AI人材育成を支援するSaaS型教育プラットフォーム「Aidemy Business」およびDX人材アセスメントサービス「DPAS」を提供しています。
大手企業を中心に数百社以上に導入実績があり、AI活用・人材育成・業務改革に貢献しています。
現在は事業の第2フェーズとして「新規顧客の獲得と売上最大化」を掲げ、セールス組織の拡大を進めています。
本ポジションでは、これらのサービスを通じて企業の変革を後押しするため、営業の最前線で活躍していただきます。
【具体的な仕事内容】以下の業務を中心に、経験や希望に応じて柔軟に調整します。
Aidemy Business／DPASの新規導入提案（主にインバウンドリード対応）顧客ヒアリング・課題抽出・提案・クロージングまでの一連の対応Salesforceを活用した営業活動の可視化・効率化マーケティング・プロダクト・カスタマーサクセス部門との連携ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただきますパートナーセールス領域の立ち上げ・支援営業戦略の立案・KPI設計・チームマネジメント（希望・適性に応じて）発揮
求めるスキル
(必要条件)		 ■法人営業の実務経験（2年以上）特にコンサルティング型・ソリューション型の営業経験がある方を歓迎します。
■新規開拓営業の経験と成果実績顧客の課題を自ら発掘し、提案・クロージングまで一貫して対応した経験。
■フィールドセールスの経験（商材・業界不問）■顧客との折衝を一人で完結できる力ヒアリング、提案資料作成、契約交渉など／【英語力不問】
勤務先 東京都 千代田区

【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレーアカデミー　セールス 部長候補
メドレー

想定年収 800万円 ～ 1,400万円程度 ( 30～ 42才 )
職務内容 ＜ミッション＞介護・障がい福祉・在宅医療の現場における市場ニーズを深く分析し、組織戦略および営業戦略の立案・実行をお任せします。
具体的には、同社サービスのさらなる成長と市場での地位確立に向け、顧客への提案活動に加えて、定量的なデータと現場の知見に基づいた目標達成への道筋を立て、周囲を巻き込みながら営業施策の企画・実行を推進していただきます。
プロダクトを通じて医療福祉機関が抱える研修・人材育成の課題解決を実現し、価値提供することがあなたのミッションです。
＜業務内容＞・インサイドセールスとフィールドセールスグループの統括（約30名規模）・リード獲得最大化に向けたマーケティング戦略の推進・リード獲得最大化に向けた事業開発・圧倒的な成果に向けた営業戦略・戦術の構築と実行・メンバーの採用・育成・登用・プロダクト開発、カスタマーサクセスといった関連組織との連携
求めるスキル
(必要条件)		 ・IT業界における法人営業経験5年以上・マネジメント経験5年以上・20名以上の組織マネジメント経験・人材育成の経験・戦略的な営業戦略の構築と実行能力・同社の「Our Essentials」への深い共感／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスマネージャー候補【SaaS(ERP) Product）】
Manabie Japan

想定年収 800万円 ～ 1,500万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセスMGR候補として、顧客事業のビジネス構想～導入支援まで伴走いただくことをお任せいたします。
・顧客事業の中長期構想策定（業務課題や製品活用の提案）・Manabieを活用して顧客を成功に導くためのプロジェクト設計（業務フロー設計）・Manabieプロダクト(ERP)の導入~プロジェクト推進をリード・Manabieプロダクト(ERP)の導入~定着までにかかる施策の企画・業務設計・Manabieプロダクト(ERP)の導入~浸透定着を促進するコンテンツ作成支援
求めるスキル
(必要条件)		 ・3年以上のシステム導入プロジェクト経験(要件定義、設計、テスト、移行等)・日本語スキルとしてネイティブであること・自社または顧客の業務改善提案・推進の経験・高いコミュニケーションスキル、傾聴力、能動的かつオーナーシップを持って行動できる方・お客様を成功に導くことに強く共感できること／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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