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カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

カスタマーサクセス(マネージャー候補)
Squad

想定年収 ~ 900万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 同社開発のWebマーケティングプラットフォームを契約中の既存顧客に対して、導入支援~活用促進を行うカスタマーサクセスチーム。
マネージャー候補として顧客対応からチーム/組織マネジメントまでお任せします。
<業務内容>・CX部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理・チームメンバー(5~10名)のマネジメント、1on1、育成・部署横断でのプロジェクト推進(開発/マーケ/セールスとの連携)・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行・カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化・経営陣へのレポート、提言・カスタマーサクセス部門の採用面接現場理解のため一部プレイヤー業務(オンボーディングや課題解決支援)も担っていただく予定です。
<ポジションの魅力>・新体制の立ち上げフェーズに携わり、組織をつくる立場を担える・プロダクト開発と距離が近く、顧客の声を起点に意思決定ができる・成長業界(広告×SaaS)で市場価値の高い経験を積める・将来の部門長や事業責任者を目指せる環境
求めるスキル
(必要条件)
<以下すべてのご経験をお持ちの方>・SaaS業界のカスタマーサクセス経験・リーダー/マネジメント経験→メンバー2名以上/KPI管理/育成 etc./【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ヘルプデスクマネージャー『DRIVE CHART』
GOドライブ

想定年収 ~ 900万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門におけるヘルプデスク機能をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』はWebサービスではあるものの、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度は業種毎に様々であり、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。
そのため、問い合わせ対応を標準化するだけでなく、スムーズに課題を解決できる仕組みづくりや、エンジニアとの連携を通じた改善推進が重要です。
本ポジションでは、ヘルプデスクの運営・マネジメントを担いながら、チームのハブとして顧客満足度と業務効率化の双方を実現していただける方を想定しています。
<業務内容>・サポートデスクのマネジメント・メールおよび電話での問い合わせ対応に関するオペレーションの設計・改善・顧客からの技術的な問い合わせに対するエスカレーション対応およびエンジニアとの調整・業務プロセス改善や新しい仕組みの企画・推進・チームメンバーのマネジメントおよび育成
求めるスキル
(必要条件)
・カスタマーサポートまたはヘルプデスクでの実務経験・チームマネジメントまたはスーパーバイザー経験・電話応対オペレーションの設計・改善経験・業務改善や新しい仕組みづくりの企画・実行経験・エンジニアを含む社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションスキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

コミュニティ&イベント企画マネージャー『DRIVE CHART』
GOドライブ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』のカスタマーサクセス部門において、ユーザーコミュニティやイベントの企画・運営をリードしていただきます。
『DRIVE CHART』は法人顧客の安全管理部門に導入されており、利用定着や事故削減効果の最大化には、顧客同士の学び合いや体験共有の場が欠かせません。
本ポジションでは、オフラインイベントやユーザー会を通じて顧客同士のつながりを生み出し、カスタマーサクセスの文脈で利用促進とチャーン防止につなげていただきます。
将来的に組織が拡大した場合には、コミュニティ&イベント企画を専門に担うグループを新設し、その組織を牽引していただくことを期待しています。
<業務内容>・顧客向けオフラインイベントの企画・運営(ユーザー会、勉強会、カンファレンス等)・カスタマーコミュニティの立ち上げ・運営・活性化・顧客の声や利用事例をもとにした企画立案、コンテンツ化・マーケティング施策と連動した顧客エンゲージメントの推進・単発の施策にとどまらず、イベント・コミュニティ全体の戦略設計とロードマップ策定をリード・チームメンバーのマネジメント(将来的にグループ化した際の組織運営を含む)
求めるスキル
(必要条件)
・事業会社におけるオフラインイベントの企画・運営経験・コミュニティの立ち上げまたは運営経験(ユーザー会、勉強会、ファンコミュニティなど)・事業会社でのマーケティング経験(デジタル施策と連動した企画経験を含む)・複数部署や外部パートナーと協働しながらプロジェクトを推進した経験・顧客体験を起点に、チャーン防止や利用促進につながる企画を構想できる力・イベント・コミュニティ領域で、単発施策の実行にとどまらず、全体像を設計・推進した経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業企画
カケハシ

想定年収 ~ 1,350万円程度 ( 28~ 42才 )
職務内容 事業企画チームの一員として各事業のトップや役員陣、経営企画、人事など、社内の多様なステークホルダーと密接に連携しながら、以下の業務を遂行していただきます。
<業務概要>・各事業の予算達成及び事業拡大に向けた課題整理と実行プランの提案・KPI設計と進捗管理・新規事業の推進と事業グロース支援・各事業の予算策定と管理会計分析<業務内容>・事業計画の企画立案と事業モニタリング環境の構築・予算策定及び予実管理(特に管理会計ベースでの予実管理)・データやファクトに基づいた経営ボードもしくは事業責任者レイヤーへの戦略提言及び意思決定支援・同社各事業の強力な事業推進(特に新規事業の事業推進)・各事業の責任者やマネージャーを巻き込んだ解決策の立案及び推進・各種MTGの運営、論点及び課題整理、ファシリテーション・マーケティング、営業、カスタマーサクセス関連データの可視化と分析/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・事業会社での事業運営、及び事業企画や経営企画、またはそれに準ずる実務経験(3年以上が目安)・財務会計、管理会計に関する基本的な知識・KPI設計、データ分析、モニタリングの実務経験・新規事業の立ち上げや推進に携わった経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

事業責任者候補(PdM)
Tebiki

想定年収 800万円 ~ 1,300万円程度 ( 30~ 44才 )
職務内容 現在は、CEO/CTOとプロダクトマネージャーが中心となって開発チームと共にプロダクト開発を進めています。
ユーザーヒアリングを繰り返しながら現場のペインへの理解を深めつつ、リリースに向けて実装を進めていますが、マルチプロダクト展開に伴いCEO/CTOが担っている事業推進をおまかせするメンバーを募集します。
事業を推進し、プロダクト開発を加速させるため、裁量と権限をもって取り組んでいただくことができます。
事業責任者候補として、プロダクト及び、事業・サービスの成長を担っていただきます。
■ ポジションのミッションプロダクトを通じた事業競争力の強化とユーザー満足度の向上■ 主な業務内容・プロダクトビジョンの立案と推進・ドメインエキスパートとしてのユースケース整理・マーケター/セールス/カスタマーサクセスとの連携・データ分析に基づいたKPI設定とモニタリング・リリースの外部評価および内部評価・ロードマップの策定と推進・プロダクトバックログの管理・ソフトウェア要求仕様の策定・プロダクトの全体フロー設計
求めるスキル
(必要条件)
ITサービスにかかわる、下記のご経験をお持ちの方・導入支援やカスタマーサクセスの経験・事業開発や事業推進の経験・PdMような、開発プロジェクト管理の経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 新宿区西新宿

プロジェクトマネージャー(製薬企業向け)【ペイシェントガイド部】
Ubie

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 【主な業務】プロダクト開発チーム、カスタマーサクセス・アカウントマネジメントチーム等、様々な社内ステークホルダーと連携しながら、製薬企業様との連携プロジェクトのマネジメントを実施します。
具体的には以下のような業務を想定しています。
■複雑で不確実性の高い最重要案件を、成功へと導く・戦略的プロジェクトリード: 要件が複雑で、関わるプロダクトやスケジュールが流動的な高難易度案件において、セールス、プロダクトオーナー、開発エンジニアといった関係各所と連携し、デリバリー準備から完了までをリード・プロアクティブなリスク管理: データや指標をモニタリングし、KPI/KGI達成に関わるリスクを検知。
根本原因を特定し、解決までの全てのプロセスを主体的に推進する■プロジェクトマネジメントプロセスを、AIとの協業を前提としたスケーラブルな仕組みへと進化させる・デリバリーROIの最大化: 既存の業務プロセスを分析・再構築し、自動化・効率化が可能な領域を特定。
1人あたりの担当可能案件数を最大化し、事業の収益性に直接貢献する・AIと人間の協業オペレーション設計: AIと人間の協業における最適な役割分担を定義し、「人間が介在すべき真の価値はどこか」を明確にしながら、属人性を排した再現性の高い業務基盤を設計・実装する
求めるスキル
(必要条件)
・複数のプロジェクトマネジメントの経験・多様なステークホルダーと協業し、サービスを顧客やユーザーにデリバリーした経験・短期間に同時並行で複数の案件に対応してきた経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

Product Manager (PMM/新規プロダクト企画)
モノグサ

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 同社学習アプリのProduct Managerとして、プロダクトがより多くの方に価値を届けられるようにするためのリードをご担当いただきます。
(1)新規プロダクトの企画とプロダクトマネジメント既存の学習アプリサービスのアセットをベースに、新しい記憶体験・サービスをリサーチからローンチ・モニタリングまでリードしていただきます。
(2)既存プロダクトにおけるPMM領域既存の学習アプリサービスにおけるビジネスとの協業や顧客ニーズの把握、プロダクト展開戦略を担当いただきます。
(新規プロダクト企画を進めるためのキャッチアップとしてもまずはこの役割を担っていただきます)<業務内容詳細>・担当する新規プロダクト領域の中長期的な戦略の立案・策定・遂行・CTOや他のProduct Managerと協同し、学習アプリ全体のProduct Visionを設定・ユーザリーサーチやデータ分析を通した課題の特定と分析・新機能開発をソフトウエアエンジニアやデザイナー、カスタマーサクセスと協働して進行させる・新しい記憶体験を考案・企画し学習アプリが「記憶」として扱える領域を拡張させる・新機能の外部広報・担当領域のユーザを深く理解し、開発チームに声を届ける
求めるスキル
(必要条件)
・コンピュータサイエンスの学位またはそれに相当する実務経験・同社のMissionとVaulesへの理解と共感・顧客とコミュニケーションをとって事業を推進した経験・プロダクトマネージメント、エンジニアリング、マーケティングへの理解・日本語による優れたコミュニケーションスキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

Product Manager (SaaS領域)
モノグサ

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 <本ポジションに期待すること>Product Managerとして教師・管理者が利用する領域のプロダクトマネジメントをご担当いただきます。
プロダクトマネジメントを通して、同社学習アプリをクライアントにとってなくてはならないプロダクトに成長させるのがミッションです。
ご担当いただく領域には、アカウント管理、課題管理、学習状況分析、先生と生徒とのコミュニケーション、保護者向けのレポート機能などが含まれます。
既存機能の改善や新機能の開発を通して、プロダクトの成長をリードしていただきます。
<業務内容>・担当するプロダクト領域の中長期的な戦略の立案・策定・遂行・CTOや他のProduct Managerと協働し、学習アプリ全体のProduct Visionを設定・ユーザリーサーチやデータ分析を通した課題の特定と分析・新機能開発をソフトウエアエンジニアやデザイナー、カスタマーサクセスと協働して進行させる・新機能の要件定義やスケジュール管理・新機能の外部広報・担当領域のユーザを深く理解し、開発チームに声を届ける<本ポジションの魅力>・「記憶」という未知かつ壮大なビジネス領域にチャレンジしていくため、様々な面で新しいことに挑戦する機会が数多くあります。
・プロダクト開発のすべてに対して裁量権高く取り組んでいただくことができます。
求めるスキル
(必要条件)
・コンピュータサイエンスの学位またはそれに相当する実務経験・同社のMissionとVaulesへの理解と共感・顧客とコミュニケーションをとって事業を推進した経験・プロダクトマネージメント、エンジニアリングへの理解・日本語による優れたコミュニケーションスキル※応募の際は履歴書・職務経歴書(PDF形式)を必ずご提出ください。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

<リーダー候補>カスタマーサクセス(クラウドシフト管理システム「らくしふ」領域)
クロスビット

想定年収 ~ 800万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 <ミッション>主要プロダクトに加え、戦略的にスケールさせている他プロダクトを提案していくこともでき、顧客に潜む幅広い経営課題にアプローチできるポジションとなっています。
<業務内容>クラウドシフト管理システムをご導入いただくミドル~エンタープライズ(100~1000人以上規模)の企業様に対して、カスタマーサクセスとして下記業務をお任せします。
下記は一例ですが、シフト管理を起点としながらも、顧客と伴走し、幅広い経営課題を解決頂くことを期待しています。
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なオンボーディングをご提供・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止・サービス利用拡大のための機会創出、ご提案・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバック・顧客課題に立脚した次なるサービスプロダクトのニーズキャッチ※その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。
<使用ツール>Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、Zendesk
求めるスキル
(必要条件)
・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセスもしくは法人営業のご経験・大手法人顧客に対しての折衝経験・チームマネジメントのご経験 or プロジェクトマネジメント等のご経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

顧客変革ディレクター(CX Director)マネージャー/マネージャー候補
キャディ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 42才 )
職務内容 <業務内容>・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用(モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携)に関するコンサルティング及び活用支援・製造業AIデータプラットフォームの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施(PDCA推進)・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進・国内屈指の社内エンジニアとの製造業AIデータプラットフォーム機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業・顧客提供価値と製造業AIデータプラットフォーム事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進<やりがい・魅力>ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます&活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
同社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。
求めるスキル
(必要条件)
・ミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方・顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方※下記のような経験を持つ社員が在籍しております・製造業における何かしらの経験(調達、設計、生産管理、生産技術、営業など)・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験・SaaSプロダクト/IT業/製造業でのBtoBセールス経験・サービス業/人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験・コンサルティング業界の経験・その他、事業企画や経営企画の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 台東区

エンタープライズセールス(マネージャー候補)
mento

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 42才 )
職務内容 <業務内容>(1)エンタープライズセールス業務・大手~中堅企業の人事・組織課題に対して、経営層や人事責任者との対話を通じてニーズを深掘りし、最適なソリューション提案を実施・顧客ごとに異なる組織状況や運用条件、意思決定プロセスを踏まえた価格設計・条件交渉を実施し、クロージングまで一貫してリード・商談ごとの進捗管理に加え、数か月単位での中長期的なパイプラインを設計・改善し、受注確度と案件品質を担保・マーケティング、インサイドセールスと連携して質の高いリードを育成しつつ、CSやプロダクトチームと連携し、導入~定着~拡張までの全体プロセスに関与する・初期フェーズでのカスタマーサクセス活動を通じて成果創出を支援し、アップセル・クロスセルの機会を創出する(2)セールス組織のマネジメント・セールスチームのKPI/KGIを設計し、ダッシュボード等を活用した定量・定性のモニタリング体制を構築・運用・市場環境やプロダクトの進化に応じて営業戦略・営業計画を立案・IS・CS・マーケ・プロダクトなどの部門と連携しながら、同社全体の営業組織力向上に貢献・チームメンバーに対して定期的な1on1や壁打ちを実施し、商談の課題整理や目標設計、戦略の言語化をサポートする・案件ごとの学びや成功事例・失注理由などの営業ナレッジを仕組み化し、育成計画と連動してチーム全体のレベルアップを推進する
求めるスキル
(必要条件)
・無形商材営業経験(人材/ SIer / HRTech / SaaS /など)※目安5年以上・チームマネジメント経験(10名規模)・売上・KPIに対する高いコミットメントとこれまでの成果・人材育成・組織開発・コーチング・人事領域に対する興味関心/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

マーケティングマネージャー
ヌーラボ

想定年収 802万円 ~ 1,012万円程度 ( 30~ 39才 )
職務内容 マーケティングチームのプレイングマネージャーとして、デジタルマーケティング、イベントマーケティング、コンテンツマーケティングの戦略をリードし、ヌーラボサービスの想起獲得、リード獲得、トライアル数の増加を目指します。
対象は日本国内です。
顧客のニーズに合わせた価値の提供と、ビジネスの成長を促進するためのデータドリブンなマーケティングを推進していただきます。
▽マネジメント領域・マーケティングチームのマネジメント業務・マーケティングチームの組織運営に関する業務▽戦略立案・企画・実行領域・新規ユーザー獲得のための企画・サービスの立案、実行・SEO/SEM/SNS等における新規ユーザーの獲得戦略立案、実行、分析、改善・ターゲット・セグメント設定、訴求ポイント、リード獲得手法等に関する、戦略立案、重要KPI設計、実行(チームメンバーはもちろん、コミュニティ、セールス、カスタマーサクセス各チームのメンバーを巻き込みながら進めていきます)▽ウェブサイト領域・チャネルを横断したウェブサイト上のコミュニケーション設計・アクセス解析ツールを活用したウェブサイトの改善
求めるスキル
(必要条件)
IT/SaaS業界の事業会社におけるマーケティングマネージャー経験〔 補足 〕・マネージャー専任またはプレイングマネージャーかは問いません。
・メンバー5名以上のチームマネジメント経験を想定しています。
・マーケティング領域の経験は以下を含んで想定しています。
 ∟ デジタルマーケティング・コンテンツ制作等に関する実務経験 ∟ デジタルアクイジション業務だけではなく、コミュニケーション全体を戦略的にプランニングし、実践した経験 ∟ オーナーシップをもって複数の課題に対しPDCAを回し、事業を成長させた経験 ∟ データ分析とKPI追跡のスキル/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

Product Manager(Study領域)
モノグサ

想定年収 ~ 1,500万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 MonoxerのProduct Managerとして、プロダクトがより多くの方に価値を届けられるようにするためのリードをご担当いただきます。
ご担当いただく領域は、既存学習関連機能の改善、学習者向けテスト関連機能の開発などが含まれます。
また、既存の学習機能だけでなく今のMonoxerにない新しい記憶体験をリサーチからローンチ・モニタリングまでリードしていただきます。
■業務内容・担当するプロダクト領域の中長期的な戦略の立案・策定・遂行・CTOや他のProduct Managerと協同し、Monoxer全体のProduct Visionを設定・ユーザリーサーチやデータ分析を通した課題の特定と分析・新機能開発をソフトウエアエンジニアやデザイナー、カスタマーサクセスと協働して進行させる・新しい記憶体験を考案・企画しMonoxerが「記憶」として扱える領域を拡張させる・新機能の外部広報・担当領域のユーザを深く理解し、開発チームに声を届ける
求めるスキル
(必要条件)
・コンピュータサイエンスの学位またはそれに相当する実務経験・モノグサのMissionとVaulesへの理解と共感・プロダクトマネージメント、エンジニアリングへの理解・日本語による優れたコミュニケーションスキル/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区
コンサルタントからのおすすめポイント
・「記憶」という未知かつ壮大なビジネス領域にチャレンジしていくため、様々な面で新しいことに挑戦する機会が数多くあります。
・プロダクト開発のすべてに対して裁量権高く取り組んでいただくことができます

カスタマーサクセス|エンタープライズ領域
カケハシ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 26~ 39才 )
職務内容 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。
中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。
【業務内容】●自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務●自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務●経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝●導入プロセスの継続的な改善、標準化●顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
下記3つのうちいずれかの経験●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける└営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験└導入やオンボーティングの経験└カスタマーサクセスの経験/【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

流通部・PF営業マネージャー
カウシェ

想定年収 ~ 800万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 同社のプラットフォーム事業における営業マネージャーとして、店舗出店事業の新規獲得チームと既存顧客サクセスチーム(ECC)を統括。
成長フェーズの組織で、営業戦略の立案・実行からチームマネジメント、KPI設計・運用まで幅広くリードいただくポジションです。
<業務内容>・食品・日用品・コスメなどEC出店事業者に対し、新規店舗獲得戦略の立案と実行を主導・既存出店者の売上最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・推進・GMVや出店店舗数など営業KPIの設計・管理および組織全体のマネジメント・メンバーの育成計画・オンボーディング体制の構築と実施・営業部長や事業責任者と連携し、PL管理や中長期戦略にも関与
求めるスキル
(必要条件)
・大手ECモール(楽天・Yahoo・Amazon・eBay等)での営業・マネジメント経験・プラットフォーム型営業組織でのマネジメント経験・ECモールやD2Cブランドでの営業責任者経験やECコンサルタント経験・SaaS系インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスいずれかの経験・スタートアップでの事業立ち上げや組織作りの経験・採用や組織開発に携わった経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

COO直下/事業企画職
カウシェ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 まずは足元の事業拡大の課題解決、ゆくゆくは事業責任者候補として、成長を最大化するための戦略立案と実行をリードしていただきます。
<業務内容>■事業計画・戦略の策定・事業KPI(GMV、出店店舗数、CVR等)に基づいた課題特定と、事業戦略の立案・経営陣や営業部長・事業責任者と連携し、PL管理や中長期戦略にも関与・チームマネジメント、およびKPI設計・運用■同社のプラットフォームにおける営業戦略の立案・実行・食品・日用品・コスメなどEC出店事業者に対し、新規店舗獲得戦略の立案と実行を主導・既存出店者の売上最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・推進■買取販売事業のプロジェクト推進・市場動向や顧客ニーズのリサーチと分析・買取販売事業の拡大に向けた仕入れ戦略の立案・実行・新規サプライヤーの開拓、価格交渉、契約締結・商品ページの作成、在庫・価格設定、プロモーション企画■ECオペレーションの最適化・サプライチェーン、物流、仕入れなど、EC事業全体にわたる業務フローの改善・コスト構造の分析と、収益性向上のための施策立案・実行・AIを活用した業務プロセスの改革推進■新規領域の企画、実行・事業機会を捉え、プロダクトチームと連携しながら新規領域の拡大を実施頂く
求めるスキル
(必要条件)
・組織のマネジメント経験:リードプレイヤーまたはマネージャーとして、チームや事業を牽引した経験・事業企画・推進の経験:事業KPIやデータ分析に基づいた戦略立案・実行の経験・プロジェクト推進・調整経験:部門横断型プロジェクトの推進、および多様なステークホルダーとの調整経験・同社ビジョンに共感できる方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

エンタープライズセールス
mento

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 35才 )
職務内容 法人向けコーチングサービスをご利用いただく企業の新規開拓および深耕を担っていただきます。
【具体的な業務】・インサイドセールスが獲得した商談の対応・マーケティング・インサイドセールス・カスタマーサクセスチームへのフィードバック/連携・リーガルチェック等の契約関連業務・担当企業における他窓口の開拓、別案件の発掘・担当企業との長期的な関係構築およびナーチャリング活動・個社別アカウントプランの作成と遂行【ポジションの魅力】・エンタープライズ企業を中心に、さまざまな顧客と関わりながら、人事課題のリアルを知り、解決に伴走できるやりがいのあるポジション・提案や施策を通じて顧客から手触り感のあるフィードバックを得られ、共に戦略を立て、共創関係を築くことで、真のパートナーとして信頼される喜びを感じられる・インサイドセールス、マーケティング、カスタマーサクセスなど、社内の多くのステークホルダーと連携しながら、チーム全体で成果を創り上げる充実感を得られる【得られる経験】アーリーステージのスタートアップに飛び込み、経営チームに近い目線でサービスと組織を作り上げていく経験ができます。
会社として仕組みが整っていないなか幅広い役割や業務を担っていただきます。
また、社会的に意義が深く、今後確実に成長する市場に関わることで共感しあえる仲間とそのダイナミズムを体験する事ができます。
求めるスキル
(必要条件)
・エンタープライズ企業への営業経験(3年以上) - 大規模組織の複雑な意思決定プロセスを理解し、適切に対応できる・ソリューションセリングスキル - 顧客の課題を深く理解し、最適な解決策を提案するスキル・複数のステークホルダーへの提案経験 - 顧客組織内の視座の異なる関係者(経営、人事責任者、人事担当者等)に対し、それぞれに合った提案を行える柔軟性と調整力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

COO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■収益戦略の策定と実行新規顧客の獲得から既存顧客の継続まで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスに跨る収益戦略を策定し、組織全体で実行します。
特に、エンタープライズ企業をターゲットにした戦略立案と実行を担当します。
■新規顧客獲得と継続戦略の立案・組織マネジメント営業(新規獲得)とカスタマーサクセス(既存顧客の継続)の両方を横断的に統括し、効果的な戦略を立案。
高難易度な顧客対応や、ハイタッチ型のカスタマーサクセスの実現をリードします。
■組織マネジメント新規顧客獲得のための営業チームと、既存顧客への提案も行うカスタマーサクセスチームの両部門のマネジメントを担当。
チームが効率的に機能するようにサポートし、個々の目標達成に向けて指導します。
■既存事業のP/L責任直近2年間の既存事業の収益性を管理し、P/L(損益)に責任を持ちます。
ビジネスの持続的成長を支えるために、コスト管理や売上拡大に取り組んでいただきます。
■高難易度CS(カスタマーサクセス)単なる業務効率化のプロダクトではなく、顧客と密接に連携して新しいプロセスや価値を共同で見出すことを重視し、ハイタッチ型の高難易度なカスタマーサクセスの実現を目指します。
求めるスキル
(必要条件)
・事業会社での経営陣ないしは経営に近い立場(事業責任者/組織長)として事業成長を牽引した経験。
・スタートアップ/ベンチャーでの既存事業の事業責任者経験。
エンタープライズ領域における事業開発経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

CRO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■収益戦略の策定と実行新規顧客の獲得から既存顧客の継続まで、マーケティング、営業、カスタマーサクセスに跨る収益戦略を策定し、組織全体で実行します。
特に、エンタープライズ企業をターゲットにした戦略立案と実行を担当します。
■新規顧客獲得と継続戦略の立案・組織マネジメント営業(新規獲得)とカスタマーサクセス(既存顧客の継続)の両方を横断的に統括し、効果的な戦略を立案。
高難易度な顧客対応や、ハイタッチ型のカスタマーサクセスの実現をリードします。
■組織マネジメント新規顧客獲得のための営業チームと、既存顧客への提案も行うカスタマーサクセスチームの両部門のマネジメントを担当。
チームが効率的に機能するようにサポートし、個々の目標達成に向けて指導します。
■既存事業のP/L責任直近2年間の既存事業の収益性を管理し、P/L(損益)に責任を持ちます。
ビジネスの持続的成長を支えるために、コスト管理や売上拡大に取り組んでいただきます。
■高難易度CS(カスタマーサクセス)単なる業務効率化のプロダクトではなく、顧客と密接に連携して新しいプロセスや価値を共同で見出すことを重視し、ハイタッチ型の高難易度なカスタマーサクセスの実現を目指します。
求めるスキル
(必要条件)
・スタートアップ/ベンチャーでの既存事業の事業責任者経験。
エンタープライズ領域におけるITセールス組織の組織長を経験された方。
・B2B SaaS事業でのマーケティング、営業、商品企画の経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

CPO(候補)
mento

想定年収 1,200万円 ~ 1,800万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 <お任せしたい業務>■新規BtoB SaaS事業の立ち上げ新たに展開するBtoB SaaS事業において、プロダクト戦略を策定し、事業の立ち上げをリード。
市場ニーズを反映したプロダクトの開発と成長を加速させます。
■既存事業のプロダクトロードマップ策定と推進既存事業における中長期的なプロダクトロードマップを策定し、実行をリード。
新しい機能や改良を加えるための優先順位を決定し、プロダクトの進化を推進します。
■プロダクト組織のマネジメントプロダクトチームをリードし、チームの成長を支援。
チームメンバーの能力を最大限に引き出し、高いパフォーマンスを達成できるようにサポートします。
■ステークホルダーとの連携複数のステークホルダー(営業、マーケティング、カスタマーサクセス、エンジニアリングなど)と密に連携し、プロダクト開発に対するサポートと共感を得る。
ステークホルダーのニーズを反映させ、適切な優先順位でプロダクトを開発します。
求めるスキル
(必要条件)
CPOまたはシニアプロダクトマネージャー、もしくは事業責任者としての豊富なご経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 東京都渋谷区渋谷

カスタマーサクセス
DIGGLE

想定年収 ~ 830万円程度 ( 25~ 39才 )
職務内容 同社において、企業の予実管理の課題を解決し続けることで、組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げることへの貢献を期待します。
本ポジションでは、ドメインエキスパートとして予実管理の課題解決にコミットしていただきます。
企業のCFO、経営企画担当者といった「企業の戦略を担うブレイン」の方々がクライアントの対面です。
カスタマーサクセス担当者として、お客様の理想の予実管理を実現するための課題発見・解決を実施いただきます。
<業務内容>・お客様の予実管理の課題発見・解決策のご提案・課題解決を前提とした、プロダクトの活用度深化・アップセルのご提案。
・運用フェーズの顧客向けのサービス提供の仕組み化。
ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチのタッチ手段×顧客タイプによるオペレーション確立・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行・開発チームへのプロダクトフィードバックを通じたプロダクトのブラッシュアップその他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。
求めるスキル
(必要条件)
・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスオープンポジション
テックタッチ

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 39才 )
職務内容 テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。
システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
当社では、カスタマーサクセス職を、「テックタッチ」というソフトウェアを使って多くの企業の変革や改善を支援する、顧客サービスの中核を担う重要な仕事だと捉えています。
【具体的な仕事内容】- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務- システム導入における教育・運用設計支援- プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現- 業界別ソリューションの開発と展開- 成功事例の創出とナレッジ共有※このポジションにご応募いただいた場合、カジュアル面談を実施して、候補者様の希望をお伺いしつつ、選考の振り分けをさせていただきます。
チームの紹介は、「追加情報」に記載しております。
求めるスキル
(必要条件)
いずれかの経験が3年以上・コンサルティング(業務改善コンサルやITコンサル)・ソリューション営業・SIerにおけるPM経験・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

【Biz】CXチーム カスタマーサクセスマネージャー
テックタッチ

想定年収 ~ 800万円程度 ( 28~ 39才 )
職務内容 <チームミッション>現在7名のチームで、主にSaaS企業やSIer、Webサービスの提供チームに対して、同社プロダクトの導入支援と活用促進支援をしています。
同社プロダクトの価値を最大限引きだして頂くために、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。
<業務内容>・サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務・システム導入における教育・運用設計支援・プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現・業界別ソリューションの開発と展開・成功事例の創出とナレッジ共有<ポジションの魅力>(1)カスタマーサクセスのプロフェッショナルへ・顧客のSaaS CSチーム、大企業のサービス提供チームの支援・プロジェクトマネジメント経験を活かした効果的な支援実践・新しい領域での専門性構築(2)幅広い業界・IT知見の獲得・不動産、人事、会計など様々な業界のプロジェクト支援・業界を横断した課題解決ノウハウの蓄積・最新のDX推進事例への関与(3)プロフェッショナルとしての成長・No.1 DAPプロバイダーでの実践経験・多様な顧客企業との協働機会・新しい価値創造への挑戦
求めるスキル
(必要条件)
<以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方>・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス・コンサルティング(業務改善コンサルやITコンサル)・ソリューション営業・SIerにおけるPM経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

カスタマーサクセス(責任者候補)
Linc’well

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 27~ 35才 )
職務内容 現在は「オンライン診療システム提供サービス」「クリニックDX支援サービス」「ヘルスケアECサービス」の3つの事業を展開し、主力事業として展開する国内有数のオンライン診療プラットフォームにおいてはサービス開始から累計の診療実績が600万件以上と、大きな成長を遂げています。
<業務内容>・法人クライアント(人事部門等)へのサービス導入支援および利用促進活動・従業員向け説明会や社内キャンペーンなど、利用率向上施策の企画・実行・企業ごとの業務フローや課題を把握し、最適な導入・運用プランの設計・実行・クライアントの声や現場ニーズを元にしたサービス改善案の企画・提案・現場発の事例創出と、導入成功パターンの横展開・人事担当者・従業員双方との定期的なコミュニケーションによる関係性構築・導入初期のオンボーディング支援(資料・FAQ作成、説明動画の作成、各種研修の実施など)・利用データやアンケート結果の分析と、利用促進・課題解決施策の立案・社内各部門(営業・開発・マーケティング等)との連携によるサービス価値向上・ヘルスケア領域のトレンドや他社事例の情報収集・共有/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
・法人顧客(人事や総務等)との折衝または顧客対応経験(業界不問、営業・導入・CS・サポート等のいずれかでOK)・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトや施策を推進した経験・社員・従業員向け施策の企画、運営、または利用促進のための現場アクション経験・説明会や研修、イベント等の企画・実施におけるファシリテーション、プレゼンテーション経験・基本的なPCスキル(Google WorkspaceやMicrosoft Office等を用いた資料作成、簡単なデータ集計・分析など)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス(ミドルタッチCSOps)
モノグサ

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 ■職務詳細属人的なアプローチに依存しない、データと仕組みに基づいた再現性の高いサクセスモデルの構築をミッションとしています。
強化したオペレーションをハイタッチCS含む組織全体にも展開しながら、スケーラブルなCSモデルづくりをリードいただきます。
・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策(オンボーディング・アダプション提案)を整備しチーム体制で実行する・サクセス活動のKPI・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備する・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する・各種ツールを活用し、チームの業務プロセスを自動化・効率化するための仕組みを構築する■ポジションへの期待教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。
領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解力、顧客課題を解像度高く捉えにいく姿勢や、仕組み化していく構造化力が求められます。
定量・定性データに基づいた型化を、主体的に推進いただくことを期待しています。
求めるスキル
(必要条件)
・ITまた無形商材での折衝経験・企画ミッションを担ったことがあるご経験(兼務可)・定量/定性情報をもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方※カスタマーサクセス経験は不問/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

事業開発カスタマーサクセス(ハイタッチ)|マネージャー候補
モノグサ

想定年収 ~ 1,150万円程度 ( 28~ 45才 )
職務内容 ●教育機関、大手企業等の法人顧客に対して、 運用設計・導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、 記憶を切り口とした課題解決を実現します・Monoxerの導入・活用に向けた最適なオペレーション設計・推進・データ分析を基にした顧客別の活用改善提案・中長期視点での成果最大化に向けたプランニング、アップセル提案●組織マネジメント・CS組織の戦略・戦術設計、推進・CS組織のメンバーマネジメント、評価体制の改善●プロダクトとしての成長促進に向けた事業開発・顧客からプロダクトの成長に資するフィードバックを収集・上記のフィードバックを社内開発チームに連携・開発に伴う提供価値のインパクトの検証・他組織と協働しながら自身が属する事業開発プロジェクトを推進*モノグサCSは、導入/活用サポートやチャーン阻止がメインミッションではなく、 顧客課題を真から深く捉えにいき、解決するソリューションを広く検討した上で、 中長期で伴走しながら課題解決を目指す、深耕型の折衝スタイルが基本です。
求めるスキル
(必要条件)
・ITまた無形商材での深耕型の折衝経験・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験・メンバーマネジメントの経験・定量情報の分析から課題特定をした経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区

カスタマーサクセス部(部長候補)
TOKIUM

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 30~ 40才 )
職務内容 カスタマーサクセス部(部長候補)として下記の業務をお任せします。
■メンバーマネジメント: 月次での1on1、半期ごとの評価業務など、マネジメント業務は多岐にわたります。
チームパフォーマンスを最大化するための組織運営や、各メンバーの能力開発が求められます。
■部署予算達成のための通期戦略の立案・実行および各KPIの達成: 利活用促進につながる運用提案や課題解決のためのフォローアップ、次回契約更新に向けた戦略的コミュニケーション、カスタマーサポートなど、チームごとに様々な役割を担っています。
マネージャーとしては上記役割が正しく遂行されるような支援や施策の展開を行います。
■採用: 中途採用の求職者との面接、新卒採用メンバーの意向上げ面談を行い、採用チームや経営陣と協力して、仲間集めに尽力いただきます。
■他部署との調整: カスタマーサクセスの遂行に向けて様々な部署と連携を行います。
求めるスキル
(必要条件)
●カスタマーサクセス部として法人向けサービスの導入支援、運用支援(2年以上)●5名以上の部下のマネジメント経験(2年以上)/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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