カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

サイエンス
Sportip

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 【業務内容】エンジニア・プロダクトマネージャーと連携し、運動指導やスポーツ科学の専門家として様々な意見・提案を出しながら、AI動作解析サービスの開発・運用を行う。
大学・研究施設と連携し、共同研究を推進する。
【業務詳細】- AI動作解析アプリの新規機能の開発仕様作成- 介護・ヘルスケア領域に関わるプロダクト企画- 協力大学との共同研究の推進- プロダクト企画やカスタマーサクセスにつながる科学的知見の収集/提供
求めるスキル
(必要条件)
●下記の経験、知識を有する方:プロダクト開発に関わった経験。
動作解析に関する基礎知識。
●下記のいずれかの経験を有する方:セールス、カスタマーサクセスの経験。
バイオメカニクス、スポーツサイエンス、ヘルスケア、介護領域での研究経験。
理学療法士、作業療法士、言語聴覚士、介護福祉士、看護師、柔道整復師、あん摩マッサージ指圧師、鍼灸師のいずれかの資格を持ち、介護、リハビリ、スポーツなどの現場で働いた経験。

ソフトウェアの要件定義、仕様策定、レビューなどの経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 文京区
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のスポーツテック企業です。
スポーツ領域だけでなく、ウェルネス、ヘルスケア領域で広く使われるプロダクトを展開しています。

事業戦略責任者候補
Nintホールディングス

想定年収 800万円 ~ 1,500万円程度 ( 28~ 40才 )
職務内容 役員直下の経営戦略室の一員として、事業戦略における課題解決を主体的にリードしていただきます。
経営戦略室は、カスタマーサクセス、セールス、マーケティング、プロダクト開発の機能を統括し、役員と密にコミュニケーションを取りつつ、事業を推進するための戦略戦術の立案と実行を行う組織になります。
主な業務としては、●事業戦略立案及び実行、●事業の課題発見および解決、●各組織の戦略戦術の実行についてハンズオンで組織に入り込み推進、●各種KPI管理や打ち手の立案実行、●サービス改善(プロダクト、システム改善等)、●チームの予算管理から組織の戦略立案などのマネジメント業務、●各マネジメントや社外パートナーとの信頼関係および連携体制の構築などを担っていただく事になります。
当初のミッションとしてはカスタマーサクセスのオペレーション構築、プロダクト改善などのを想定しています。
求めるスキル
(必要条件)
カスタマーサクセス、マーケティング、プロダクト開発、セールス領域の複数領域での知識、経験。
ITサービスの知識や業界情報などのリテラシーの高さ。
IT無形商材で大手、中堅企業向けの導入提案で高い実績のある方。
ITサービスを使った業務(CRM、SFA、Gsuite、チャット等)。
マネジメント経験。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区西新宿
コンサルタントからのおすすめポイント
同社ははまだまだ小さいベンチャー組織で、各機能がそれぞれの最適化を積み重ねながらグロースしています。
その中で今回経営戦略室ができカスタマーサクセス、セールス、マーケティング、プロダクト開発の各組織の事業戦略を構築しグロースしていただく本ポジションを募集することとなりました。

ビジネス職オープンポジション(マネージャー候補)
YOUTRUST

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 38才 )
職務内容 同社のサービスを法人利用してくださるクライアントに向けた価値提供を行う、ビジネス職でのオープンポジションです。
現在ビジネスポジションでは、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスのポジションにおけるマネージャー候補となる方の募集を強化しています。
お任せしたい主なお仕事<インサイドセールス>・インバウンドリードに対するアプローチ・リード獲得のための企画・受注率アップのためのコンテンツ作成・一部必要な場合のアウトバウンドでのリード獲得。
より多くのお客様に、より高い価値をご提供するための課題分析と施策立案。
売上予測・行動管理マネジメント。
別チームとの連携による顧客への提供価値の最大化。
契約企業様に伴走し、採用成功のために必要な提案を顧客・社内開発チームに向けて行うこと。
顧客成功に向けた導入支援やその後の運用支援など。
求めるスキル
(必要条件)
■次のいずれかの実務経験があること・法人営業経験・SaaSのカスタマーサクセス・新卒・中途採用人事(エージェント,コンサルなども可)■マネジメント経験・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある・メンバーの成長支援にコミットできる■次のいずれかの実務経験があること・無形商材のセールスマネージャー■継続的な顧客対応業務・既存顧客に対して継続的にコミュニケーションを取り、課題のディスカッションや施策出し/振り返り/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区東

プロダクトマネージャー
RevComm

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 28~ 39才 )
職務内容 ■インサイドセールスやカスタマーサポート領域のクラウドサービス「AI搭載型IP電話 MiiTel」のほか、構想中の第二弾プロダクトの企画構想メンバーの一員として、サービス設計を主導します。
 ■エンジニア、デザイナー、マーケティング、カスタマーサクセスその他チームと連携し、ユーザのニーズやマーケットの需要を分析し、プロダクトの企画や開発を通して事業の成長を目指します。
 ■プロダクトとして実現したいビジョンをベースに、Why/Whatからお任せします。
ユーザの傾向を定量的、定性的に分析を行い、短期的な改善施策立案、実行および検証を主導し、長期的にどのようなユーザ体験を目指すかを定義します。
 ■Customer Support,Product & Alliance(全部で10名)に所属となります。
第二、第三のプロダクトも控えている中で、事業を大きく推進していきたい方を求めています。
/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
【いずれか3つ以上当てはまること】 ・オーナーシップを持ってプロダクトを成功に導く力。
 ・定性的データ(顧客インタビューなど)、定量的データ(各種データ抽出など)を駆使して、インサイトを深掘る力。
 ・リーダーシップを発揮し、各ステークホルダーとの利害関係の調整を行った経験。
 ・定量的な分析に落とし込み、無駄がなく効率的な製品開発を行える戦略的思考力。
 ・事業インパクトのある機能開発を定義付けて、社内のエンジニア、デザイナーと共に要件を固めていく力 ・事業開発やサービス企画/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

カスタマーサクセスマネージャー候補
CLUE

想定年収 ~ 850万円程度 ( 26~ 34才 )
職務内容 同社のカスタマーサクセスはハードの介在するリアルテック領域、顧客の事業理解が深く必要となるバーティカルSaaSでの展開となるため、オンボーディング後に顧客へ伴走することが非常に重要となります。
顧客と深い関係性を構築し、サポートに留まらない提案を行っていただきます。
また、リーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。
成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げていただくことがミッションです。
<具体的な業務内容>●チーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務|●チーム数字達成に向けた案件管理、行動計画のサポート|●追加提案(アップセル、クロスセル提案)|●オンボーディング~カスタマーサクセスまでの顧客伴走|●離脱防止施策の企画実行|●カスタマーマーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進
求めるスキル
(必要条件)
●SaaS事業での経験|●カスタマーサクセス経験|●マネジメント経験|●事業計画に対して営業戦略を立案・実行した経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
今注目のドローンスタートアップのカスタマーサクセスマネージャーのポジションです。

事業責任者候補
エビリー

想定年収 800万円 ~ 1,200万円程度 ( 35~ 44才 )
職務内容 クラウド型動画配信システム「millvi」もしくはソーシャル動画分析サービス「kamui tracker」の製品説明、提案書作成、クロージングまでをマネジメントを兼ねて直接もしくは代理を通して行って頂きます。
新規開拓では、オウンドメディアやリスティング広告による顧客獲得、展示会への出展やセミナー参加者に対してのフォロー、アウトバウンドによるテレアポなどで手法は様々です。
マーケチームと連携しながらリードを獲得し、得意の手法で案件の開拓を行って頂きます。
提案書作成についてはアポイント後お客様の要件に見合う内容の提案書及び見積書を作成いただきます。
技術的な支援が必要な場合は、同社カスタマーサクセス部門や開発部門と連携して提案を行います。
他社製品と組み合わせたり、パートナー企業と一緒に提案を行うこともあります。
クロージングとしては、提案・見積提出後は、顧客折衝し、契約締結までを担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)
下記いずれか。
IT業界での実務経験。
自社IT製品(サービス)の営業経験。
インターネット広告の営業経験。
/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区
コンサルタントからのおすすめポイント
クラウド型動画配信システム「millvi」もしくはソーシャル動画分析サービス「kamui tracker」の製品説明、提案書作成、クロージングまでを直接もしくは代理を通して行って頂きます。

プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)
クーリエ

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 27~ 40才 )
職務内容 プロダクトのグロース戦略に基づき、プロダクトマネージャー(PdM)と協働しながら、各ビジネス部門と連携し、施策を実行しながらフィードバックループを高速に回し、事業成長を最大化させることがミッションです。
・マーケティングチームと連携し、プロダクトマーケティング戦略立案、キャンペーン企画と実行 ・セールス/カスタマーサクセスチームと連携し、プロダクトの見込み案件の創出、受注の最大化を計画、実行 ・マーケティング、セールスにおけるKGI、KPI、NSMの策定とモニタリング ・サービス向上のためのプロダクト要件の検討 ・PdMと協同し、プロダクト機能改善や新機能実装の優先順位付けとプロジェクト進捗管理
求めるスキル
(必要条件)
自社サービスを運営しているIT企業で、マーケティング/セールス戦略や事業開発、プロダクトグロースに関する以下いずれかの経験を3年以上 ・マーケティング/セールス/カスタマーサクセスいずれかの領域における戦略立案から実行までを自らドライブし成長させた経験 ・マーケティング/セールス/カスタマーサクセスいずれかの領域におけるマネジメント経験 ・SaaSサービスを展開する企業におけるCRM業務経験(戦略立案、KPI設計、効果検証、アクションプラン実行)・Go-to-Market戦略の立案・実行等/【英語力不問】
勤務先 東京都 渋谷区

事業企画/事業戦略「楽楽シリーズ」
ラクス

想定年収 ~ 960万円程度 ( 27~ 39才 )
職務内容 事業全体戦略の立案及び関連部門(主にセールス・カスタマーサクセス)との連携によるプロジェクトのディレクション、また販促推進のディレクションを経験に応じてお任せしたいと考えています。
<具体的な業務内容>●顧客インタビューや各種調査を通じた、顧客ニーズの分析・集約|●事業拡大を目的とした上流方針の策定及び全体発信|●上流方針に基づいた各種プロジェクトの素案立案|●セールス・カスタマーサクセス・プロモーション担当等と連携の上、各種プロジェクトの推進・効果検証|●顧客ペルソナ/CJM(カスタマージャーニーマップ)の設計、更新、展開|●販売管理担当の潜在ニーズ発掘|●プロモーション訴求検討やコミュニケーション設計
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかのご経験(目安3年以上)>●営業企画または販促企画経験|●マーケティング(製品企画,サービス企画等)、カスタマーサクセスなどの経験|●新規事業の立ち上げや新規サービスの企画経験|●プロダクトマネージャー(プロダクト企画)の経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区千駄ヶ谷

カスタマーサクセス事業本部(企画系職種)オープンポジション
freee

想定年収 ~ 980万円程度 ( 26~ 40才 )
職務内容 同社カスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。
選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。
<具体的な業務内容>●導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務|●各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務|●戦略立案支援、KGI/KPI管理|●定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行|●カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務|●人材マネジメントの企画・実行(採用/育成/配置/制度設計・運用等)
求めるスキル
(必要条件)
<下記いずれかの経験2年以上>●顧客へのコンサルティング業務経験|●事業会社での経営企画や事業企画(事業管理含)|●社内プロジェクト推進経験|●SaaSやサブスクリプションビジネス経験|●複数のステークホルダーが関わるプロジェクトマネジメント経験/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

プロダクトマネージャー(グッピーズ出向)
メドレー

想定年収 ~ 1,000万円程度 ( 26~ 40才 )
職務内容 同社のグループ会社が開発・運営する医療系求人サイト(GUPPY)でプロダクトマネージャーを募集しています。
より多くの方にサイトを利用してもらえるよう、短期的な施策から中長期的な機能開発までお任せします。
【具体業務】●新規事業、新サービス、新機能の立案とリード ●定量(データ分析など)、定性(ヒアリングやユーザーインタビュー等)両面での課題発見 ●担当するKPIを改善するグロース施策の立案といリード ●企画ドキュメント作成、仕様策定、UI案作成、システム要件定義 ●ユーザー目線に立った使われる仕組み・仕掛けの設計デザイン ●デザイナー、エンジニアと協力しながらプロダクト開発を推進 ●カスタマーサクセスと協力しながら顧客の継続、増加を推進 ●プロダクトの品質保証 ●効果検証、KPI 計測、分析 ●その他、サービスグロースのための必要なさまざまな実務
求めるスキル
(必要条件)
●社会人経験3年以上 ●ディレクター、マーケター、PdMもしくは近しい立場(リーダー、サービス責任者、プロデューサー、ディレクター、プランナー、PMM、マーケター、エンジニア、デザイナー、事業企画)のいずれかの経験3年以上 ●プロダクトの新しい価値を創造したり、KPIを改善することにコミットした経験(2年以上の該当業務経験)のある方 ●上記あるいは、Google Analytics、Redashなどでのデータ分析経験・仮説思考、数的思考があり、自信を持って語れる職務経験がある方/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 新宿区

【人材プラットフォーム本部】ジョブメドレー カスタマーサクセス/リーダー・マネージャー候補
メドレー

想定年収 ~ 800万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 ジョブメドレーは、医療・介護・保育に特化した日本最大級の求人サイトです。
全国各地の求人や、復職支援に注力する求人を豊富に掲載することで、医療ヘルスケア業界が抱える人材不足、地域偏在といった課題解決を目指します。
ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。
 【具体内容】●顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ●担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ●既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ●掲載規定違反求人の変更依頼 など ●メンバーマネジメントや組織運営 ・メンバーのほとんどが中途入社。
女性リーダーも活躍中です。
求めるスキル
(必要条件)
・営業経験2年以上(個人・法人、新規・既存問わず) ・受架電対応経験(電話を使った顧客対応に抵抗がない方) ・メールやチャットを用いたコミュニケーション経験やPCスキル ・目標数値達成のための行動経験 ・社会人経験(2年以上) ・チームやグループ等のマネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

【医療プラットフォーム本部】カスタマーサクセスマネージャー候補(CLINICSオンライン診療)
メドレー

想定年収 ~ 900万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」をはじめとする同社医療システムを導入している医療機関にシステムの活用支援をします。
診療業務の効率化が進み、より良い診察の提供につながります。
活用いただくために必要な様々な提案を、ドクターやスタッフに対してビデオチャット等を駆使して行っていただきます。
近年は病院やクリニックなどの医療業界でもデジタル化への動きが強まっており、カスタマーサクセスチームによる提案や支援が多く求められるようになっております。
 ▼具体業務:・「CLINICSオンライン診療」導入におけるディレクション ・より多くの患者に利用いただくための活用支援 ・クリニック毎の設備環境に合わせた院内オペレーションの提案 ・CLINICSオンライン診療に限らず、医療システム全てのラインナップのアップセル/クロスセル
求めるスキル
(必要条件)
・プロジェクトマネジメントスキル(いくつかのプロジェクトを並行して進捗管理や品質管理などを行ってきたという経験) ・他部門との調整・協働を伴う実行力(対顧客だけでなく、セールス部門からの引継ぎ、開発部門への顧客の声の共有など、社内の各部署との調整を行いながら業務を行っていく必要があるため高い言語化能力と実行力) ・マネジメント経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

Dentis カスタマーサクセス(メンバー~マネージャー)
メドレー

想定年収 ~ 800万円程度 ( 26~ 37才 )
職務内容 クラウド型業務支援システム「Dentis」におけるカスタマーサクセス(リーダー / マネージャー候補)としてまずは以下業務に取り組んでいただきます。
サービスの導入支援だけでなくサービス改善にも取り組んでいただきたく、開発・セールスチームなどと連携・調整をし実行へ移していただきます。
・受注後の導入支援や活用方法の提案(電話、ビデオ通話) ・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント ・サービス改善(プロダクト開発への要望出し) ■Dentisとは:レセコンや電子カルテに加え、患者とのコミュニケーション支援機能までを含んだ、歯科向けのトータルパッケージサービスです。
医院の業務効率化のみならず、歯科医と患者とのつながりを強化し、患者自身がより主体的に自身の健康に関与できる世界を創っていきたいと考えています。
 https://dentis-cloud.com/
求めるスキル
(必要条件)
【下記いずれかの経験】・無形商材の新規営業として、お客様と合意形成を進めてきたご経験 ・課題解決型の提案経験をお持ちの方 上記いずれかと ・セールスまたはカスタマーサクセス組織をリードした経験 ・CRM / SFAツールを使ったデータ活用経験/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX) Mランク
富士通

想定年収 900万円 ~ 1,300万円程度 ( 28~ 50才 )
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン&プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例:新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション:PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
一部領域をリードしながら自部門のミッションを効果的・効率的に果たすとともに、PMとしてCX領域の小~中規模プロジェクトのマネジメントを行う。
CX分野全体に高度な専門性を有し、経営レベルの課題解決に適用する。
求めるスキル
(必要条件)
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見:○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 川崎市
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M&A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。

ビジネスコンサルタント-Customer Experience(CX)
富士通

想定年収 ~ 1,200万円程度 ( 25~ 40才 )
職務内容 CX(顧客体験)戦略策定、新規サービスデザイン&プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、顧客企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する。
○PJ例:新規事業/サービスのデザイン&プロデュース、需要喚起/情報提供から購買・ファン化に至るCXのデザイン、デジタルマーケティング戦略策定・実行支援、など。
○役割・ミッション:PJの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングPJの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む。
PMおよびチームメンバーの支援の下、ブレイクダウンされた詳細な粒度の論点/個別モジュールについて、与えられた作業を完遂できる。
分野内の特定箇所について高度な専門知識を持っており、担当業務における会話ができる。
求めるスキル
(必要条件)
論理的思考力、リーダーシップ、プレゼンテーション力、ファシリテーション力。
次のいずれかの業務経験/知見:○コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験。
○広告/PR代理店での業務経験(コンサル・プランナー・クリエイティブ等)。
○Web企画・制作会社での業務経験(ディレクター職等)。
○事業会社でのマーケティング・セールス業務経験。
○事業会社での経営企画の経験。
○新規事業やサービスの企画/開発/運用経験。
○EC、モバイルアプリ、会員管理システム等、顧客接点周りのシステム開発プロジェクトの経験。
/【初級英語力要/大卒以上】
勤務先 東京都 港区
コンサルタントからのおすすめポイント
グローバルでコンサルティング事業を強化し、社内のリスキルおよび採用、M&A等により10000人体制を目指します。
CX領域のビジネスコンサルタントとして、次のような魅力・やりがいがあります。
○企業の顧客体験戦略を形作り、実行することで、顧客満足度の向上と企業成長に貢献する事ができる。
○様々な業界やビジネスモデルに触れながら、顧客のニーズを深く理解し新たな顧客体験の在り方を提案できる。
○チームと協力しクリエイティブな思考を活かして顧客体験を変革するプロジェクトに携わることができる。
○CXに関連する高度な分析スキルを身に付けることができる。
○クロスファンクショナルなチームとの協働を通じて、PM力やチームリーダーシップのスキルを磨くことができる。

BIコンサルタント(データドリブンDX) / IT機器メーカー

想定年収 900万円 ~ 1,400万円程度 ( 30~ 45才 )
職務内容 【事業・組織構成の概要】本事業部は、AI技術(dotData社製品中心)、BI技術(Tableau社製品中心)及びこれらの技術を中核としたソリューションによりデータドリブンDX市場を開拓し、同市場での事業を広げることをミッションとした事業部です。
マーケティング、営業といったセールスに関する機能から、製品/サービスデリバリ、製品サポート、カスタマーサクセスといったアフターセールスの機能まで、お客様へ価値を届けるまでの機能を全て備えた組織です。
【職務内容】AIの出力(未来の予測結果、データから発見された知見)を活用し成果を上げるためのお客様業務プロセス、BIダッシュボードのデザイン・お客様の業務課題、業務プロセスのヒアリングと理解・業務課題を解消するBIダッシュボード(AIの出力を組み込む)、新業務プロセスのデザイン・BIダッシュボード開発支援(BI開発担当者に対する指示、指導)
求めるスキル
(必要条件)
・BIダッシュボードのデザイン(開発)経験(1年以上)・お客様の業務課題を解消するための業務プロセス変革コンサルティングの経験(3年以上)・BI関連プロジェクトにおける、上流工程(要求定義、要件定義)の経験・ターゲットとする企業の業務責任者(意思決定者)に対して、ソリューションの価値を訴求できるプレゼンテーション能力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセスリーダー
メディフォン

想定年収 ~ 900万円程度 ( 25~ 45才 )
職務内容 自社プロダクト/サービスをご利用いただいている医療機関・企業に対するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
一層の事業成長に向け、顧客のオンボーディングから利活用に向けた各種施策の立案実行まで、一連の業務について既存メンバーと一緒に推進いただきます。
今いるメンバーは医療やヘルスケア業界は未経験で参画した人も多く、また看護師・保健師・薬剤師といった医療専門職者も多数在籍しているため、業界や社内環境、日々の業務へのキャッチアップにおいてサポートを惜しみません。
Saas事業における一般的な「カスタマーサクセス」の基本をおさえながら、自分たちの事業と顧客により適したカスタマーサクセスのあり方を作り上げていきたいと考えています。
求めるスキル
(必要条件)
●お客様の目線に立って課題解決に取り組んだ経験 ●売り切りの商材ではなく、運用と改善を通じて貢献するサービスの提供に携わった経験 ●勉強でも趣味でも仕事でも、何か一つのことに集中して取り組みやり切った経験 ●スタートアップベンチャーへの理解/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス/ESG管理ツール
シェルパ・アンド・カンパニー

想定年収 ~ 800万円程度 ( 25~ 35才 )
職務内容 「SmartESG」をご契約いただいた顧客に対して、導入支援を行います。
特にエンタープライズ企業様に対してのカスタマーサクセスのお仕事となります。
<具体的な業務内容>-●顧客との継続的な折衝と真の課題の発見。
●顧客側の導入推進者の支援と伴走。
●「使いこなせる状態」に向けた同社サービスの導入支援。
●「欠かせない状態」に向けた同社社サービスの運用支援。
●同社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援。
●同社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く。
●同社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチを企画し実行していただくため、ポストセールスとしての役割が求められます/【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)
<下記ご経験一つ以上>● 法人営業またはカスタマーサクセスの経験(2年以上)●顧客との信頼を構築するためのコミュニケーションスキル。
●効率的な働き方を実現し、自社のプロダクトを理解するためのIT知識。
●顧客の課題やニーズのヒアリングなどマーケティングスキル。
●アップセルや長期利用を実現するためのサクセススキル。
●実行すべきことを起案し、率先して行動する行動力と自立心。
●従来のやり方に固執せず、新しい提案を行える発想力/【英語力不問/大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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