クライス＆カンパニー

転職相談 entry

カスタマーサクセスの転職・求人特集

弊社がお預かりしている『カスタマーサクセス』関連の求人情報を一部公開いたします。サブスクリプション型サービスの増加にともない、現在カスタマーサクセスに関連するポジションが急増しています。まだまだ専門部署や、担当者を設置していない企業も多く、リーダーとしてご活躍いただける方を求める求人は今後も増えていくと考えられますので、ご興味をお持ちの方はぜひご相談ください。尚、こちらに公開できない非公開求人もございますので、カスタマーサクセス関連での転職先をお探しの方はこちらからエントリーをお願いします。

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PdM(プロダクトマネージャー）
タノム

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 49才 )
職務内容 要求・要件定義、改善提案、外部設計などの業務を通して同社のプロダクトであるTANOMUのプロダクト開発を推進します。
経営やビジネスサイドのメンバーと協力し、合意を得た上で決断を下し、責任を持って物事を推進する役割を期待しています。
■業務詳細・プロダクト戦略、ポリシーの立案・策定・遂行・各種定性、定量リサーチ(ユーザー調査、問い合わせ分析など)の企画・遂行・顧客課題の解決やインサイトを満たすためのアイディアの創出・実現・経営陣、エンジニアチーム、事業開発チーム（セールス・カスタマーサクセス）といった関係チームと連携したプロダクト開発の推進・UIなどの外部設計／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・プロダクトの仕様・優先度についてチームの意思決定に加わった経験・事業会社での開発ディレクション経験、またはプロジェクトマネジメント経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 渋谷区

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CS(カスタマーサクセス)責任者
ローカスブルー

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 45才 )
職務内容 このポジションでは、CS組織の立ち上げやカスタマージャーニー・KPI設計といった戦略レイヤーから、全国のユーザーへの訪問・オンライン面談を含むハイタッチな支援まで、大きな裁量を持って担っていただきます。
顧客のリアルな声を自ら拾い、プロダクト開発や営業施策に反映させるなど、事業全体に影響を与える役割です。
また、特定事業だけではなく、マルチプロダクトへの対応や、将来的なCS組織拡大を見据えた仕組みづくりにも関わっていただきます。
■想定業務内容・CS組織の戦略立案・立ち上げ業務・既存顧客へのサービス活用支援・定着化(ロイヤリティ向上・チャーン防止）■働き方同社は、日本・インドネシア・ドイツ・フィリピンなど多国籍な優秀メンバーが集まるグローバルチームです。
リモートと出社を柔軟に選べる環境のもと、協力的で革新的な働き方を実現しています。
日本在住の方にはオフィス出社を推奨しており、完全出社ではなく週2日程度のハイブリッド勤務が基本です。
日常のコミュニケーションは英語と日本語の両方で行われていますが、Slackには自動翻訳ツールを導入したり、英語圏のメンバーが入った会議では通訳可能なメンバーが同席するため、日本語だけでも安心して働けます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・BtoB SaaS業界でのカスタマーサクセスとしての5年以上の実務経験 ・マネージメント経験(年数や人数は問わず)・日本在住で、対面でのユーザーインタビューを通じて、ユーザー行動や課題を直接理解する意欲がある方／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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《東京》SaaS事業のグロースを担うプロダクトマーケティングマネージャー　／　ソリューションサービス企業

想定年収 1,050万円 ～ 1,400万円程度 ( 40～ 45才 )
職務内容 Go-to-Market戦略（市場投入戦略）の策定と実行 ・プロダクトマネージャーやアジャイル開発メンバーと協働し、プロダクトチームでサービスの企画・開発・推進を実行します。
・マーケティングコミュニケーション部門とも連携しながら、プロダクトの認知度向上と新たなリード獲得のためのマーケティング施策の企画立案および実行します。
・セールスやカスタマーサクセスメンバーと連携し、SaaSに適した新しい販売チャネルを設計し、自らも率先して新規パートナーを開拓・推進しますプレイングリーダーとしてのセールス活動とチーム牽引 ・自らも最前線で重要顧客への提案活動を行い、チームの模範となる成功事例を創出します。
・SaaS営業の経験が浅いメンバー（6名体制）に対し、具体的な行動で手本を示しながら指導・育成（ピープルマネジメント）を行い、チーム全体の営業力を引き上げます。
事業成長に向けた仕組みづくりと推進 ・The Model型の営業プロセスに基づき、マーケティングからカスタマーサクセスまで、各部門と連携した一気通貫の事業推進を行います。
・セールス活動におけるKPIを設計し、予実管理を行いながら、事業の継続的な成長に向けた仕組みを構築します。
求めるスキル
(必要条件)		 ・BtoB向けSaaSのセールスマネージャー経験のある方・GTM戦略、KPI設計・アクションプランの策定、自ら実行・主導できる方・明朗でコミュニケーション力があり、社内外の関係者とリレーションを構築し、チームで協働出来る方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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VP of CustomerSuccess候補（カスタマーサクセス責任者候補）　／　SaaSベンチャー

想定年収 800万円 ～ 1,250万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ■期待したいこと経営と並走しながらサクセスの“最適解”をつくることです。
代表・事業責任者と対等に議論して事業の優先順位と打ち手をすり合わせ、イシューの特定から解決方針の設計、意思決定、そして現場でのやり切りまでを一貫して主導していただきます。
現在は代表・事業責任者が中心となって経営を推進していますが、サクセス領域の責任者として大胆にお任せつつ、経営陣の一員として全社の中長期成長にコミットしていただくことを期待しています。
■業務概要・カスタマーサクセス組織の責任者候補として、現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割をお任せしていきます。
・マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。
■具体的な業務内容・目標設計：半期／四半期／月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理・ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化・データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案・オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計～実行～改善・プレイング：大型顧客の価値最大化を自ら牽引・リソース配分：案件アサイン／優先順位の最適化・メンバーマネジメント：1on1、相談対応、育成・キャリアの支援
求めるスキル
(必要条件)		 ・メンバーマネジメント(リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回してきた経験）・BtoB IT/SaaSにおけるカスタマーサクセス経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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AI・デジタル室_プロジェクトマネージャー（事業企画推進）
矢崎総業

想定年収 ～ 1,300万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 ＜仕事内容＞AI・デジタル室の新規事業（道路インフラ領域のDXソリューション）におけるプロジェクトマネージャーとして従事いただく予定です。
現在事業拡大に伴い、複数のプロジェクトが並行して進行しており、進捗管理と情報整理の高度化が求められています。
特に同一システムをベースとした異なる要件のプロジェクトが増加しており、各プロジェクトの進行状況を俯瞰的に把握し、関係チーム（ビジネスチーム、カスタマーサクセス、システムPM、データ回収チームなど）へ適切な指示・連携を行えるプロジェクトマネージャーを募集します。
＜主な役割＞・各プロジェクトの進捗・課題・リソース管理・関係チームとの横断的なコミュニケーション・調整・ビジネス・システム両面からのプロジェクト構造の可視化・課題抽出・システム開発（アジャイル開発）における要件整理・優先順位付け・上位者（ビジネスダイレクター）へのレポート・提言＜道路インフラ領域のDXソリューションについて＞道路インフラ領域のDXソリューションは、ビッグデータとAIを活用し、車両走行データから道路損傷を自動検知・可視化する次世代インフラ維持管理プラットフォームを開発・運用しています。
求めるスキル
(必要条件)		 ・複数の進行プロジェクトの進捗管理経験 3 年以上・抽象的な状況でも自ら全体像を整理し、迅速に方向性を描ける方・複数ステークホルダーの間に立ち、柔軟に立ち回れる高いコミュニケーション能力を持つ方・進行スピードが早い案件への適応力を持つ方・自ら課題を発見し、仕組みとして改善に導く推進力を持つ方・論理的思考力と構造的に課題を整理する力を持つ方＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・車両ビッグデータサービスを活用した事業経験・インフラ企業・自治体向けサービスの業務理解・システム開発またはSaaSプロジェクトのマネジメント経験 2 年以上／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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アプリ・ウェブ開発ディレクター
コミューン

想定年収 ～ 1,050万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 コミュニティサクセスプラットフォームのアプリ・ウェブ開発において、エンタープライズ企業を中心としたディレクションを担っていただきます。
＜仕事内容＞■要件定義・設計・エンタープライズ企業の複雑な課題／要件をヒアリングし、自社プロダクト標準仕様とのギャップを整理・カスタム対応箇所を明確化し、ニーズを満たす設計方針を策定■プロジェクト進行管理・複数案件を並行し、納期・品質・予算を管理しながらプロジェクトを推進・エンジニア／デザイナー／外部パートナーと連携し、迅速かつ高品質なアウトプットを実現■カスタム機能のディレクション・標準機能で対応できない要望に対し、技術／デザイン観点で最適解を検討・仕様策定～リリースをリードし、クライアントや社内外ステークホルダーと調整■品質管理・テスト・QAと連携し、カスタム機能・既存機能の統合を含むテスト計画の策定・実行・不具合を早期に検知・修正し、エンタープライズでも安心な品質を担保■顧客折衝・課題解決・システム担当者や意思決定層と連携し、課題・運用要件を深く把握・カスタム開発を含む最適な提案で、長期的な信頼関係を構築■ステークホルダーとの連携・ビジネス／カスタマーサクセスと連携し、顧客・ユーザー要件を整理・外部ベンダーとの折衝、ドキュメント管理
求めるスキル
(必要条件)		 ●Webサービス・アプリ開発のディレクションまたはプロジェクトマネジメント経験（3年以上目安）●要件定義や仕様策定におけるクライアント折衝経験、およびエンジニアやデザイナーとの協業経験●エンタープライズ企業向けシステム導入やカスタマイズ案件の進行管理の知識・経験●要件定義や仕様策定、進行管理の実務経験●基本的な技術的知識（API連携、DB設計、フロントエンド・バックエンドの概要など）を活用したコミュニケーション能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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【ICT事業部】カスタマーサクセス部長
コドモン

想定年収 900万円 ～ 1,500万円程度 ( 33～ 45才 )
職務内容 保育・学童領域を中心としたICT事業において、カスタマーサクセス部長として既存事業のARPA最大化と成長戦略を統括していただきます。
施設数拡大ではなく、既存顧客の提供価値と対価の最適化を軸に、アップセル・クロスセル戦略、商材ポートフォリオ整理、事業モデル再設計を推進いただきます。
●業務内容保育・学童領域を中心としたICT事業における、既存事業のARPA最大化を主軸としたCS戦略の立案・推進提供価値と価格の最適化、アップセル・クロスセルを含む収益拡大施策の設計商材ポートフォリオの整理および、営業・マーケティング戦略との連携グループマネージャー層への方針共有、施策レビュー、実行管理経営層との議論を通じた、抽象度の高い経営課題の整理と戦略への翻訳営業・マーケ・プロダクト（PdM／開発）との部門横断連携ARPA・生産性などのKPI設計、予実管理、施策効果の検証中長期的なCS基盤・組織づくりの推進／【フルリモート可】
求めるスキル
(必要条件)		 ・事業戦略 or CS戦略の立案経験（逆算型でのKPI設計～落とし込み経験）・SaaS系 or 類似産業での既存顧客向けの収益最大化をした経験・経営層との抽象度高いコミュニケーションができる・組織マネジメント経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 品川区

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【ビジネス】専門役員 Principal カスタマーサクセス
ナレッジワーク

想定年収 1,190万円 ～ 1,890万円程度 ( 26～ 42才 )
職務内容 エンタープライズ企業の経営層と共に、セールスイネーブルメントという新規市場を創出しながら、事業成長の形を作っていく・顧客の課題解決に向けた、プロジェクト成功要件の定義・顧客の課題解決に向けたセールスイネーブルメント施策の企画・同社サービス導入、運用の指標定義・同社サービス導入拡大に向けたプロジェクトマネジメント・顧客の課題解決に向けたプロダクト開発要件のフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 ■事業やプロジェクトにおける成功要件の定義・定性的な目的から定量的なKGI、KPIへの落とし込み■業務プロセスの設計及び設計した業務の実行管理・業務の価値に合わせて最適なプロセスを設計し実行に導く■エンタープライズ企業におけるプロジェクトマネジメント経験・利害が相反する複数部門に対してリーダーシップを発揮／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

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SaaSプロダクト・サービスのマーケティング、営業企画　／　大手IT企業

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 42才 )
職務内容 【事業・組織構成の概要】ビジネスイノベーション統括部では、コーポレートの新規事業開発部門として、様々な領域の新規事業開発を行っています。
研究所のAI技術活用・外部スタートアップや産学共同でのプロジェクト、他社大手企業との共創など、様々なアセットを活用した新規事業を年間複数件創出しております。
創出する事業は、当部門でマーケティング・営業・カスタマーサクセスまで行って、事業として成長させていきます。
組織は、外部で経験を積んだキャリア採用者も４割程おり、自由かつクリエイティブな働き方を目指しています。
【職務内容】市場リリースを見据えたAIを活用したSaasプロダクトや役務サービス事業の事業企画、マーケティング、案件創出、セールス活動・事業企画（市場リリースを見据えた際の顧客への提供方法・サポート等の企画）・サービス/プロダクトのブランディング・マーケティング戦略企画（リード獲得→案件化→受注までの流れをデザイン）・マーケティング施策の実行（展示会・デジタルマーケ等の実施）・カスタマーサクセスとの連携（顧客サポートの企画）※希望に応じて０→１の事業企画、サービス企画も実施
求めるスキル
(必要条件)		 ・事業会社におけるマーケティング、プリセールス、営業経験（マーケティング経験1年、営業経験2年以上）・クラウド系の製品・サービスを複数の企業に導入した実績、またはそれに関わった経験(マーケティング・営業・カスタマーサクセス等)／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 神奈川県 川崎市

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カスタマーサクセス部門責任者候補
シフトメーション

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、プロダクトの導入意思決定～拡大に至るまで、複数のステークホルダー間を調整しながらあるべき姿に進めていく、プロジェクトマネジメントを担っていただきます。
ゆくゆくはマネージャー候補として、チーム全体の業務改善を担っていただくことを期待するポジションです。
具体的には【プロジェクト進行業務】・担当営業と連携し、導入目的の明確化および進行期限・ゴール設計・オンボーディング担当者（複数名）の導入進捗管理・顧客内の関係者（現場担当者、マネジメント層、経営層など）との関係構築と期待調整・効果検証の設計・モニタリング、定量成果の可視化・資料化による意思決定支援・想定外の停滞・軋轢が発生した際の早期察知と軌道修正（リスクマネジメント）・担当営業と連携し、全社導入・契約更新におけるキーマンへのクロージング支援・活用部署の拡大に向けたエクスパンションの企画・実行【連携業務】・営業担当と連携し、先方キーマンへの働きかけ・開発部門へのプロダクト改善フィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかの経験・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験（3年以上）・SaaSカスタマーサクセスにおけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上）・法人営業（無形）の経験（3年以上）・その他上記に類する経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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【Biz】CXチーム BizDev
テックタッチ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 ＜業務内容＞CXチームはまだまだ急成長中なため、新しい施策、取り組み、検証などプロジェクトが多数走ります。
ぜひその検証、型化、拡大のボールを持っていただきたいです。
とはいえ、いずれも事業、顧客理解が深くある必要があるため、入社後、まずはカスタマーサクセスコンサルタントとして活動していただきます。
その後、事業部長と共にプロジェクトのリードをお願いしたいです。
＜本ポジションンの魅力＞日本のソフトウェアを支える、日本でも希少なプロダクトの新領域・CX(Customer Experience)チームを立上げ中です。
あらゆる業界のソフトウェア提供企業（大企業の1部署から、ソフトウェア企業まで）への営業を通じ、あらゆるシステムへの知見で国内トップクラスになります。
また、顧客は経営層であることが多いため、経営層と対等に議論するという、貴重な経験を積むことができます。
そして、新規チーム組成中のため、チーム・事業を大きくする経験を得ることが可能です！それにより、あなたの人生で振り返った時に、「これを成し遂げた」と言い切れるモノができます。
また、業界での人脈も大きく広がります。
同社開発している企業のため、製品開発、0→1の面白みも肌で感じられます！
求めるスキル
(必要条件)		 ・新しいことを学ぶのが好きな方・市場を創っていきたい方・チャレンジが好きな方＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・システム導入／コンサルタント経験・カスタマーサクセス経験・IT／SaaS企業における営業経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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【Biz】CXチーム カスタマーサクセスマネージャー
テックタッチ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 28～ 39才 )
職務内容 ＜チームミッション＞現在7名のチームで、主にSaaS企業やSIer、Webサービスの提供チームに対して、同社プロダクトの導入支援と活用促進支援をしています。
同社プロダクトの価値を最大限引きだして頂くために、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。
＜業務内容＞・サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務・システム導入における教育・運用設計支援・プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現・業界別ソリューションの開発と展開・成功事例の創出とナレッジ共有＜ポジションの魅力＞(1)カスタマーサクセスのプロフェッショナルへ・顧客のSaaS CSチーム、大企業のサービス提供チームの支援・プロジェクトマネジメント経験を活かした効果的な支援実践・新しい領域での専門性構築(2)幅広い業界・ＩＴ知見の獲得・不動産、人事、会計など様々な業界のプロジェクト支援・業界を横断した課題解決ノウハウの蓄積・最新のDX推進事例への関与(3)プロフェッショナルとしての成長・No.1 DAPプロバイダーでの実践経験・多様な顧客企業との協働機会・新しい価値創造への挑戦
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方＞・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）・ソリューション営業・SIerにおけるPM経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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カスタマーサクセス
テックタッチ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 27～ 30才 )
職務内容 ＜業務内容＞・サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務・システム導入における教育・運用設計支援・プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現・業界別ソリューションの開発と展開・成功事例の創出とナレッジ共有＜チームの簡易紹介＞この職種にご応募いただいた後、同社にてカジュアル面談を実施させていただきます。
カジュアル面談時に候補者様の希望をお伺いしつつ、選考の振り分けをさせていただきます。
入社後の異動などのご希望も最大限承ります。
■Employee Experience（EX）チーム■Customer Experience（CX）チーム■公共チーム
求めるスキル
(必要条件)		 ＜以下いずれかのご経験をお持ちの方＞・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）・ソリューション営業・SIerにおけるPM経験・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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【Biz】プロフェショナルサービス
テックタッチ

想定年収 800万円 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 39才 )
職務内容 ＜チームミッション＞カスタマーサクセスチームに属し、同社のプロダクトの運用に留まらない上流（戦略、組織構築面での支援）から下流（実際の設計、実装）まで、お客様のニーズに合わせてカスタマイズした有償サービスを立案、提供することで、お客様への価値創出や契約継続を担う役割です。
＜業務内容＞■エンタープライズ向けビジネスにおける、顧客の価値創出に必要なあらゆるサービスの立案と提案および実行を担います・DAP(Digital Adoption Platform)によるDX支援の構想・計画立案やCoE構築支援、データ可視化サービスなど、上流コンサルテーションの提案・DAPの要件定義代行、実装代行など後工程のサービスの提案■PSの事業としての成長性とエコノミクスの担保のため、計画作りとトラッキングおよび課題解決を行います・顧客へのインパクトや成功可能性および市場規模の大きいサービスの見極め、そのためのサービスの型化・売上・利益目標の設定とトラッキング
求めるスキル
(必要条件)		 ・エンタープライズ企業向けの折衝経験・ITソリューション導入のプロジェクトマネジメント経験（コンサル、SIerなど）＜上記により培われた＞・問題解決スキル・折衝スキル・大企業の組織力学の理解・プロジェクトの計画から実行までのプロセスと重要ポイントの理解／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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【Biz】公共チーム カスタマーサクセス
テックタッチ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 26～ 35才 )
職務内容 公共向け事業の急拡大に伴い、23年カスタマーサクセスチームを立ち上げることになりました。
23年末に1人目のカスタマーサクセスがジョインしたばかりで、仕組み化、組織づくりなど幅広く担っていただきたいと思います。
受注前から案件に伴走し、顧客を成功に導くミッションを持ちながら、市場を啓蒙し、ブルーオーシャンを切り拓いていただける方を探しています。
＜業務内容＞・公共CSチームの戦略立案・目標設定・同チームの組織の立ち上げ（採用・教育）・独特の商習慣を持つ公共向け事業の最適なオペレーション構築・各案件におけるカスタマーサクセス活動（契約前後の折衝、導入プロジェクトマネジメントなど）＜ポジションの魅力＞・大企業向けでシェアNo.1の和製SaaSで、新たに拡大する公共向けビジネス（実績：デジタル庁、神戸市、他多数）の公共向けカスタマーサクセス第一号として、チーム作りをリード頂けます・そのため個別案件の顧客の支援はもちろん、仕組み作り、組織作りおよび、公共DXを下支えするプロダクト作りなど、非常に広範な領域をカバー頂けます・公共事業部門そのものの拡大も、事業責任者と共に推進し、新しい市場を創る役割を担って頂きたいと考えています
求めるスキル
(必要条件)		 ・大きな組織（官公庁・自治体あるいは3,000名以上の大企業）との顧客折衝経験（2年以上）・ITソリューションに関わるビジネス経験（2年以上）・自社外（顧客・協力会社）を含む十名以上が関わる中規模以上のプロジェクトマネジメント経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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【Biz】公共チーム ストラテジックアカウントディレクター
テックタッチ

想定年収 1,200万円 ～ 1,800万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ＜業務内容＞・公共領域のGTM構築と実行・公共領域へのフィールドセールス・各種標準資料等のアセット構築、営業フロー構築＜ポジションのやりがい＞■ソリューション営業スキル顧客の複雑な課題をヒアリングしつつ、課題解決を提示する能力を発揮いただくとともに鍛えられます。
また、カスタマーサクセス・マーケティング・プロダクト開発等への連携も含め様々な経験を積めます。
■ロールモデル経験豊富なエンタープライズセールスと一緒に、新たな事業領域の拡大を推進できます。
■オーナーシップチームで、顧客セグメント定義、マーケ手法、営業手法などを高速PDCA回しながら改善していくので、あなたの仮説のinputもたくさんください。
■スピードスピード感と裁量を持って事業を作り上げていく経験ができます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・仕事に情熱をもって取り組める方・ご自身で創意工夫して仕事を進められる方＜以下いずれかのご経験を5年お持ちの方＞・業務システムの提案経験・公共団体へのシステムの提案経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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【クラウドサービス事業者向け】カスタマーサクセス（マネージャー候補）
テックタッチ

想定年収 ～ 1,100万円程度 ( 30～ 44才 )
職務内容 SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスを担うチームをマネージャーとしてけん引いただきます。
同社のプロダクトは、顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して解決していく特徴があります。
そのため、時には顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあります。
柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へと導いていただきます。
2022年から新たに提供し始め、全社売上の約30%を占めるまで急成長しているSaaS/クラウドサービス事業者向けの事業を、さらにグロースすることが期待されます。
求めるスキル
(必要条件)		 以下いずれかのご経験が３年以上⇒・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス｜・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）｜・ソリューション営業／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区
コンサルタントからのおすすめポイント
同社が現在注力している、SaaS事業者向け事業のカスタマーサクセスのマネージャーポジションの募集です。
SaaS事業者のカスタマーサクセスの支援となるため、カスタマーサクセスのカスタマーサクセスとも呼べるポジションになります。
オンボーディングの質を向上させ、CXを大きく改善することを目指していただきます。

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ビジネスディベロップメント　　／　「スーパーのDX」を掲げるスタートアップ

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 26～ 34才 )
職務内容 ●パートナー企業の新規事業の組成：国内の小売企業にとって、オンラインとオフラインの両チャネルで顧客接点を拡大し、ウォレットシェアを高めることは重要な課題です。
単に「ネットスーパーを始めましょう」と提案するのではなく、パートナー企業の事業戦略におけるネットスーパーの位置づけを明確化します。
さらに、事業計画の策定や損益シミュレーションをサポートし、経営層の意思決定を支援します。
●ネットスーパー事業の立ち上げ支援：ECプラットフォーム「Stailer」の導入に伴い、サービス設計や業務フローの構築、店舗オペレーションや配送プロセスの整備を支援します。
パートナー企業内の各部署や、社内のプロダクト、エンジニアリング、カスタマーサクセスチームなど、関係者と連携し、スムーズなローンチを実現します。
●事業成長の伴走：立ち上げ後は、パートナー企業のEC事業責任者に近い立場で、売上拡大と収益改善に取り組みます。
KPIのモニタリングを通じて課題を発見し、データ分析に基づくマーケティング施策の立案・実行、ユーザーエクスペリエンスやオペレーション面での継続的な改善提案など、事業成長に必要な施策を実施します。
各BizDevメンバーは、担当するパートナー企業の売上からコストまでの損益計算書（PL）を一手に担い、黒字化まで導くことが求められます。
求めるスキル
(必要条件)		 以下に相当する経験をお持ちの方●法人向けのソリューション営業の経験（2年以上）●プロジェクトマネジメントの実務経験（2年以上）●新規事業の立ち上げフェーズでの経験（2年以上）●データを活用したマーケティング実務経験（2年以上）／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 中央区

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VP of CS　／　Climate Techのスタートアップ

想定年収 1,200万円 ～ 2,000万円程度 ( 30～ 50才 )
職務内容 導入後の顧客定着から継続利用・売上拡大までに責任を持ち、カスタマーサクセスを事業成長に直結する組織として設計・運営していただきます。
【主な職務内容】●CS戦略・KPI設計・CSの主要KPIの設計と運用・セグメント別（SMB / Mid / Enterprise）のCSモデル構築・プロダクト×CSによるスケーラブルな成功体験の設計●組織マネジメント・CS組織の設計、採用、育成、評価・マネージャー層の育成・権限委譲・属人化排除・オペレーション最適化●経営・プロダクトとの接続・顧客の声をもとにしたプロダクト改善の優先順位付け・セールス・コンサルとの役割分担最適化・経営陣へのCS視点での事業改善提言
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業（特にエンタープライズ向け）または、アカウントマネジメントを通し、高い成果を残されたご経験（5年以上）・チームマネジメント、またはリーダーとしてメンバーを率いたご経験・高い目標達成意欲と、自ら課題を発見し解決に導く能力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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公共営業（アスエネ事業部）
アスエネ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 30～ 50才 )
職務内容 アスエネの営業部は、あらゆる業界のお客様の脱炭素に関連する課題にソリューションを提供し、それを実現する組織です。
「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の提案活動を行う中で、商談を通して顧客の要望や課題などを深く理解し、プロダクト導入までの営業活動を担って頂きます。
【職務内容】・自治体、官公庁への提案営業（仕様書作成前段階からの連携、仕様書に基づいた提案書作成、プレゼン、受注後のプロジェクトマネジメント）・顧客ニーズの収集・洞察を深める・プロダクト開発、社内コンサルチーム等との連携・パートナー企業とのリレーション構築・他社紹介案件の営業同行・カスタマーサクセスとの連携・引き継ぎ・官公庁補助金取得・活用のための資料作成業務
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業1年以上・目標から逆算し自ら行動計画を立てて実行、達成したご経験／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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カスタマーサクセス（アスエネ事業部）
アスエネ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 ●メンバー・オンボーディング（導入～定着）、導入～定着に係る施策の企画・業務設計・製品に対するカスタマーの要望収集、社内での製品開発に対するフィードバック・カスタマーサクセス業務の型の構築・業務効率化施策の検討・実行●マネージャーCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、チームを率い、顧客の成功と事業成長にコミットしていただきます。
・チームマネジメント ：10名前後のメンバーの目標設定、育成、採用、評価など、チーム全体のパフォーマンス最大化に責任を持ちます。
・業務プロセスの構築/改善 ：属人化している業務の型化/自動化を通し、チームの生産性を向上させます。
・オンライン面談での顧客対応 ：Zoom等を用い、プレイヤーとしても複数クライアントの成功に向けた支援を実行します。
・プロダクトへのフィードバック ：顧客の声を収集・分析し、開発チームと連携してプロダクト改善を推進します。
求めるスキル
(必要条件)		 ●メンバー・ITやBtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験を2年以上有する者 ・エンプラ企業に対し既存営業を通し中長期的にリレーションを築いた経験が有る方(3年以上)●マネージャー・法人営業（特にエンタープライズ向け）または、アカウントマネジメントを通し、高い成果を残されたご経験（5年以上）・チームマネジメント、またはリーダーとしてメンバーを率いたご経験・高い目標達成意欲と、自ら課題を発見し解決に導く能力／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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セールスリーダー候補（アスエネ事業部）
アスエネ

想定年収 ～ 900万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 同社は「次世代によりよい世界を」をミッションに、あらゆる業界のお客様の脱炭素に関連する課題に対してワンストップでソリューションを提供しています。
アスエネ事業部では、「ASUENE」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の提案活動を行う中で、商談を通して顧客の要望や課題などを深く理解し、プロダクト導入までの営業活動を担って頂きます。
まずは営業部のメンバー（プレイヤー）としてスタートし、半年～1年内にチーム目標を持つリーダー（プレイングマネージャー）となり、目標達成のためのKPI改善やメンバーの育成をしていただき、セールスの現場を牽引いただく想定です。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※リーダーになるまでの期間は入社後の評価に応じて異なります。
【職務内容】・インバウンド/アウトバウンドのリードに対する初回ヒアリングおよび商談のご提案、ナーチャリング活動・初期商談から成約までの営業活動・顧客情報やニーズの収集/蓄積と組織全体へのフィードバック・マーケティングチームと連携し、顧客開拓のためのターゲット選定~顧客アプローチ施策の立案/実行・プロダクトやサービスへの改善案出し、開発やカスタマーサクセスとの連携・チームメンバーのKPI設定、遂行のためのアクションプラン策定/実行営業手法の最適化、標準化・型化、マニュアルの整備など
求めるスキル
(必要条件)		 ・直近でSaaS企業/スタートアップ企業での経験を有する方・法人営業経験を3年以上お持ちの方・新規顧客への開拓営業経験をお持ちの方・データをもとに論理的に考え営業戦略を推進したいと考えている方／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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フィールドセールス（アスエネ事業部）
アスエネ

想定年収 ～ 800万円程度 ( 25～ 40才 )
職務内容 アスエネの営業部は、あらゆる業界のお客様の脱炭素に関連する課題にソリューションを提供し、それを実現する組織です。
「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の提案活動を行う中で、商談を通して顧客の要望や課題などを深く理解し、プロダクト導入までの営業活動を担って頂きます。
【職務内容】・zoomを活用し商談から成約までを遂行 ・営業プロセスや商談スクリプトの改良・ヒアリングによる顧客ニーズの収集・プロダクト開発への情報連携・地方銀行とのリレーション構築・他社紹介案件の営業同行・カスタマーサクセスとの連携・引き継ぎ
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業経験（2年以上）・新規顧客への開拓営業経験・営業職として、目標達成意欲を持っていること／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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CRO候補　／　プロダクトデモプラットフォーム企業

想定年収 1,200万円 ～ 2,000万円程度 ( 30～ 45才 )
職務内容 CRO候補として、営業・カスタマーサクセス組織をまとめていただきながら、事業成長を牽引いただきたいです。
現在、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスといった機能はまだ立ち上げ途上であり、Go-to-Market（GTM）体制を本格的にスケールさせるフェーズにあります。
今後は、ARR数十億規模の成長を見据えて、売り上げトップラインを伸ばしていく戦略から実行、組織づくりまでを一貫してリードいただける責任者の存在が不可欠です。
そこで今回、PLAINERでは、売上成長の牽引者として、マーケティング・セールス・CSなどの機能を横断的に統括し、ビジネスを事業レベルで伸ばしていくCRO（Chief Revenue Officer）を募集します。
経営メンバー候補として、事業の拡大と収益性の両立を図りながら、「PLAINER」の可能性を最大限に引き出し、共創いただける方をお迎えしたいと考えています。
【業務内容　例】・事業計画策定、事業戦略立案（PL、KPI等）・顧客への営業、提案活動・新規組織の立ち上げ、オペレーション構築、採用、マネジメント・顧客ニーズのプロダクトフィードバック、顧客満足度向上に付随する業務・マーケティング部門と連携たセールスマーケティングの構築・各チームの管掌、マネジメント
求めるスキル
(必要条件)		 ・法人営業においてご自身で著しい成果を上げてきたご経験・10人以上のチームのマネジメント経験・これまでのキャリアにおいて、何らかのビジネス課題に対して高いコミットメントで解決に導いた経験／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 目黒区

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アカウントエグゼクティブ（エンタープライズ営業）
シフトメーション

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 45才 )
職務内容 Shiftmation事業の法人営業（エンタープライズ担当）として、商談から受注、全社展開までの一貫した営業活動を担っていただきます。
担当アカウントにおけるMRRの最大化を達成するため、導入id数の拡大およびアップセル提案を進めていきます。
エンタープライズ顧客への展開の際には、カスタマーサクセス（オンボーディング担当）と連携し、導入の意思決定を主導します。
具体的には・顧客商談対応（従業員規模1,000名以上を中心）・受注までのパイプライン管理・受注後のMRR最大化に向けたプロジェクト進行管理（CSと連携）・セールスフローの構築、マニュアル化・プロダクト要件について開発部門へのフィードバック・ABM戦略の立案および実行
求めるスキル
(必要条件)		 【いずれも必須】・法人営業経験（5年以上）・無形商材営業経験（3年以上）・新規開拓営業経験（1年以上）・従業員規模1,000名以上の法人への営業経験（1年以上）・大卒以上／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 千代田区

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【役員直下】カスタマーサクセス/部門長候補（組織開発カンパニー）
リーディングマーク

想定年収 ～ 1,000万円程度 ( 27～ 32才 )
職務内容 組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。
組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。
■具体的な業務内容部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。
具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。
同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。
さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。
これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。
求めるスキル
(必要条件)		 ・同社のミッションへの共感、バリューへのマッチ・ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性上記全てに加えて、以下3つのいずれかの業務経験・人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上・事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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プロダクトオーナー候補（採用支援カンパニー）
リーディングマーク

想定年収 ～ 820万円程度 ( 25～ 35才 )
職務内容 プロダクトオーナー候補として、 『ミキワメ就活』『NEXVEL』のマーケティング・CS（イベントマーケティング/メディアスカウトチーム）・イベントプロジェクトマネージャー のいずれかの機能をプレイヤーとして担っていただきます。
その後、オーナーとしてプロダクトの1つに責任を持つ立場へ成長していただきます。
■マーケティング『ミキワメ就活』『NEXVEL』のデータベースに就活対象卒年度の学生を集客するマーケティング活動を担っていただきます。
オフライン施策、オンライン施策問わず企画し、旧帝早慶学生がどうすればサービスを認知し、会員登録をし、実際に活用いただけるかを考えて実行するチームです。
■CSミキワメ就活における媒体機能(スカウト・イベント掲載)のカスタマーサクセスを担当します。
大手企業の媒体活用をサポートし、採用成功に向けて伴走します。
■PjMミキワメ就活、NEXVELで開催するすべてのイベントのプロジェクトマネージャーを担当します。
求めるスキル
(必要条件)		 同社のミッションへの共感、バリューへのマッチベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性上記全てに加えて、以下2つのいずれかの業務経験・無形・有形問わず、法人営業経験・何かしらのプロジェクトマネジメント経験（複数の関係者調整を行い、一つのスケジュールにまとめ、物事を推進した経験がある方）／【初級英語力要／大卒以上】
勤務先 東京都 港区虎ノ門

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【プラットフォーム事業本部】カスタマーサクセス（リーダー・部長候補）
Hacobu

想定年収 ～ 900万円程度 ( 27～ 40才 )
職務内容 ＜仕事内容＞物流DXプラットフォームを導入いただいたお客様に伴走し、スムーズな立ち上げと継続的な価値提供を支援していただきます。
単なるツール導入支援にとどまらず、お客様の業務課題を深く理解し、運用改善・業務改革のパートナーとして活躍いただくポジションです。
■主な業務・オンボーディング（導入支援・安定稼働までの伴走）・システム活用促進と運用改善提案・データ分析をもとにした改善提案・アップデート支援・新機能企画や業務改善など、サービス運営への提案・システム品質向上に向けた社内フィードバック■入社後の流れ入社後は、先輩メンバーとチームを組み、オンボーディング業務を中心に複数のプロジェクトを経験していただきます。
最初はチームでサポートしますので、業界知識やCS経験がなくても安心です。
少しずつ担当範囲を広げながら、プロジェクト全体をリードできる存在を目指していただきます。
担当プロジェクトの規模や難易度も、経験・習熟度に応じてステップアップでき、お客様からの信頼や成果を通じて、自身の成長を実感できる環境です。
また、リーダー候補としてチームを牽引いただきます。
メンバーの成長を支援し、チーム全体のパフォーマンスを最大化するための、アクションプラン策定やKPI改善施策を立案・実行を担っていただきます。
求めるスキル
(必要条件)		 ・お客様（法人）との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験・他チームと協力できるコミュニケーション能力・目標達成に対する意欲と行動力／【英語力不問／大卒以上】
勤務先 東京都 港区

事業企画
カケハシ

想定年収 ～ 1,350万円程度 ( 28～ 42才 )
職務内容 事業企画チームの一員として各事業のトップや役員陣、経営企画、人事など、社内の多様なステークホルダーと密接に連携しながら、以下の業務を遂行していただきます。
＜業務概要＞・各事業の予算達成及び事業拡大に向けた課題整理と実行プランの提案・KPI設計と進捗管理・新規事業の推進と事業グロース支援・各事業の予算策定と管理会計分析＜業務内容＞・事業計画の企画立案と事業モニタリング環境の構築・予算策定及び予実管理（特に管理会計ベースでの予実管理）・データやファクトに基づいた経営ボードもしくは事業責任者レイヤーへの戦略提言及び意思決定支援・同社各事業の強力な事業推進（特に新規事業の事業推進）・各事業の責任者やマネージャーを巻き込んだ解決策の立案及び推進・各種MTGの運営、論点及び課題整理、ファシリテーション・マーケティング、営業、カスタマーサクセス関連データの可視化と分析
求めるスキル
(必要条件)		 ・事業会社での事業運営、及び事業企画や経営企画、またはそれに準ずる実務経験（3年以上が目安）・財務会計、管理会計に関する基本的な知識・KPI設計、データ分析、モニタリングの実務経験・新規事業の立ち上げや推進に携わった経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

カスタマーサクセス｜エンタープライズ領域
カケハシ

想定年収 ～ 1,200万円程度 ( 26～ 39才 )
職務内容 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。
中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。
【業務内容】●自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務●自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務●経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝●導入プロセスの継続的な改善、標準化●顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック
求めるスキル
(必要条件)		 下記3つのうちいずれかの経験●基幹システムもしくはSaaS型業務管理システムにおける└営業や導入プロジェクトなど複数関係者との対顧客折衝の経験└導入やオンボーティングの経験└カスタマーサクセスの経験／【英語力不問】
勤務先 東京都 港区

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